馬萬恒，殷正云

（太原理工大成工程有限公司， 山西　太原　030024）

項(xiàng)目總監(jiān)要善于做好情緒管理工作

馬萬恒，殷正云

（太原理工大成工程有限公司， 山西太原030024）

摘要：提出了項(xiàng)目總監(jiān)要做好情緒管理這一課題，并分別從項(xiàng)目總監(jiān)、監(jiān)理人員和建設(shè)相關(guān)方的情緒管理方面作了探討，對(duì)實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)，做好監(jiān)理工作具有一定的意義。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目總監(jiān)；監(jiān)理人員；建設(shè)相關(guān)方；情緒管理

每個(gè)人都會(huì)有情緒。好的情緒就會(huì)有好的精神狀態(tài)，工作的積極性、主動(dòng)性就高；而不好的情緒往往就會(huì)因心里不痛快影響與人的交往，影響學(xué)習(xí)和工作。在工程建設(shè)監(jiān)理中，面對(duì)不同的相關(guān)方，面對(duì)項(xiàng)目部的監(jiān)理人員，要使各方人員的情緒積極向上，做到氣順、勁足，有一個(gè)和諧的良好工作氛圍。這是做好監(jiān)理工作，實(shí)現(xiàn)監(jiān)理合同規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，并通過各方一致的奮斗和努力，最終圓滿實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)的思想保證。這既是一名項(xiàng)目總監(jiān)所希望看到的結(jié)果，也是項(xiàng)目總監(jiān)在履行自己的職責(zé)中需要高度關(guān)注并認(rèn)真做好的一項(xiàng)工作。

1　項(xiàng)目總監(jiān)要善于管理好自己的情緒

建設(shè)工程實(shí)行項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)制。項(xiàng)目總監(jiān)是監(jiān)理企業(yè)委派到工程項(xiàng)目履行監(jiān)理合同的責(zé)任人，是項(xiàng)目監(jiān)理部的組織者和管理者，是項(xiàng)目部這個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心和旗幟；是對(duì)所監(jiān)理的工程項(xiàng)目的工程質(zhì)量、造價(jià)、進(jìn)度進(jìn)行控制，對(duì)合同、信息進(jìn)行管理，對(duì)工程建設(shè)相關(guān)方進(jìn)行協(xié)調(diào)，并履行工程安全生產(chǎn)管理法定職責(zé)等任務(wù)的主要負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目總監(jiān)工作頭緒多、擔(dān)子重、壓力大、要求高。在職場(chǎng)上表現(xiàn)出怎樣的情緒，能不能不為外界其他人所左右，實(shí)現(xiàn)有效地控制，處處表現(xiàn)出良好的情緒、狀態(tài)，做到不怒自威，不僅關(guān)系到自身的形象，關(guān)系到自己的工作績(jī)效，而且會(huì)影響到周圍的其他同志。這就要求項(xiàng)目總監(jiān)要不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，在提高監(jiān)理水平和能力的同時(shí)，不斷提高個(gè)人的思想水平。

1.1管理好自身情緒，重在修煉自我

項(xiàng)目總監(jiān)多是具有執(zhí)業(yè)資格或中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱，有過多年工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受過專業(yè)培訓(xùn)的企業(yè)骨干。應(yīng)該說，總監(jiān)的專業(yè)素質(zhì)是比較高的，與之相匹配的思想素質(zhì)、個(gè)人品質(zhì)、人格魅力也應(yīng)該比較高。但筆者有時(shí)看到有些總監(jiān)的工作能力比較強(qiáng)，但在遇到問題時(shí)缺少應(yīng)有的冷靜，往往愛發(fā)脾氣、動(dòng)肝火。這既影響自己的形象，傳遞給別人的也不是正能量。他們有時(shí)過于看高自己，認(rèn)為真理都在自己手里，拒別人于千里之外；有時(shí)又自輕自賤，把自己混同于一般的監(jiān)理人員，該說的話不敢說，該作為時(shí)不作為。項(xiàng)目總監(jiān)在職場(chǎng)中，要對(duì)自己有一個(gè)正確的定位。要時(shí)刻不忘自己在工作中所扮演的角色，不忘自己擔(dān)當(dāng)?shù)氖姑?，不忘企業(yè)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)自己的厚望，不忘建設(shè)相關(guān)方對(duì)自己的信任和支持。在完成監(jiān)理任務(wù)的過程中，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷磨煉自己、完善自己、提高自己，管理好自己的情緒。

1.2學(xué)會(huì)梳理和排解不良情緒

身處職場(chǎng)的項(xiàng)目總監(jiān)處在建設(shè)相關(guān)方之間，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目監(jiān)理人員之間，處于中間層，往往會(huì)有別人體會(huì)不到的酸甜苦辣，難免會(huì)有多重壓力，不可能每天都是陽光燦爛，產(chǎn)生一些負(fù)面情緒也是很正常的。關(guān)鍵是項(xiàng)目總監(jiān)在遇到問題、麻煩、不舒心的時(shí)候，要學(xué)會(huì)梳理、排解和轉(zhuǎn)移自己的不良情緒，不要讓自己長(zhǎng)時(shí)間處在這種陰影和郁悶的包圍之中。一是要遇事冷靜、不急不躁，不要?jiǎng)优l(fā)脾氣。要學(xué)會(huì)冷處理，要不失理智地適當(dāng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。二是在憤怒的火苗即將點(diǎn)燃的時(shí)候，要主動(dòng)暗示自己“沖動(dòng)是魔鬼”。通過這種積極的心理暗示或作深呼吸，來進(jìn)行工作場(chǎng)景的暫時(shí)轉(zhuǎn)移，緩解自己的憤怒情緒。三是要學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)去換位思考、揣情摩意，去發(fā)現(xiàn)對(duì)方意見中合理訴求的一面。通過移情換位來平衡自己的心態(tài)，消除自己的憤怒。要常懷著一顆平常心，多一些理智，少一些沖動(dòng)。

2　項(xiàng)目總監(jiān)要重視培養(yǎng)和疏導(dǎo)監(jiān)理人員的情緒

力生于團(tuán)結(jié)，事成于和諧。要做好項(xiàng)目監(jiān)理工作需要的是整個(gè)項(xiàng)目部監(jiān)理人員同心同德的一致努力。項(xiàng)目總監(jiān)不僅要正確理解監(jiān)理人員的崗位職責(zé)，更重要的是要堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展理念，重視發(fā)揮監(jiān)理人員在工作中的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。在當(dāng)前這個(gè)多元的時(shí)代，每個(gè)人對(duì)事物的看法、判斷和認(rèn)知能力也不會(huì)完全一樣，表現(xiàn)出的情緒和工作狀態(tài)也會(huì)不一樣。項(xiàng)目總監(jiān)要不斷給監(jiān)理人員傳遞正能量，多鼓勵(lì)，給監(jiān)理人員信心和勇氣，培養(yǎng)他們健康、積極向上的工作情緒。

2.1尊重、關(guān)心、理解監(jiān)理人員

項(xiàng)目總監(jiān)對(duì)監(jiān)理人員要真誠(chéng)、率真，辦事要出于公心。對(duì)監(jiān)理人員的工作檢查、考核和評(píng)價(jià)，既要講原則又要客觀，多指導(dǎo)、多幫助。對(duì)勇于擔(dān)當(dāng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要給予充分的肯定。要知道人不僅渴望好的收入，而且也需要在精神上予以滿足，希望得到尊重、理解、肯定以及欣賞?？偙O(jiān)的這種贊美必須是真心、講真話、出自真誠(chéng)。比如，當(dāng)監(jiān)理人員高度敬業(yè)、彰顯企業(yè)精神，很好地體現(xiàn)企業(yè)共同價(jià)值觀，受到相關(guān)方肯定時(shí)，項(xiàng)目總監(jiān)要大力表揚(yáng)和提倡，提高項(xiàng)目部的正能量；當(dāng)監(jiān)理人員在工作中缺少自信心時(shí)，要給予積極鼓勵(lì)；當(dāng)監(jiān)理人員做錯(cuò)事時(shí)，要幫助其分析發(fā)生錯(cuò)誤的原因以及可能帶來的嚴(yán)重后果，使其從思想上接受教訓(xùn)，增添改正錯(cuò)誤的信心和勇氣。

2.2經(jīng)常進(jìn)行思想互動(dòng)、交心、知心

對(duì)監(jiān)理人員的情緒疏導(dǎo)，也是取得思想一致，增強(qiáng)正能量，提高影響力和執(zhí)行力的重要途徑。項(xiàng)目總監(jiān)在過問監(jiān)理人員工作的同時(shí)，也要關(guān)心監(jiān)理人員的思想、情緒和工作狀況。要通過多種途徑與他們交流，傾聽他們的心聲。有時(shí)自己簡(jiǎn)短的幾句話或一個(gè)信任的眼神，都能給監(jiān)理人員增添信心和力量。要盡可能地滿足監(jiān)理人員的正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益訴求和文化需要，為他們的成長(zhǎng)發(fā)展提供必要的平臺(tái)，幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和夢(mèng)想。如果監(jiān)理人員真正把項(xiàng)目總監(jiān)當(dāng)作自己的知己，相信跟著這樣的總監(jiān)工作不僅是一種緣分，也是一種福分，就會(huì)使監(jiān)理人員始終保持輕松、愉悅的心情和健康、開放的心態(tài)，發(fā)揮出自己的聰明智慧。情緒好固然是一件好事，但有時(shí)為了堅(jiān)持原則、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)工作紀(jì)律，適當(dāng)表達(dá)一點(diǎn)不滿，這不僅不會(huì)影響項(xiàng)目總監(jiān)的形象，而且會(huì)使監(jiān)理人員明白總監(jiān)不滿的原因，你的情緒所波及的是什么人，你對(duì)什么不滿，你想要的是什么結(jié)果。通過這種不滿情緒的表達(dá)，來強(qiáng)化企業(yè)精神和規(guī)章制度，提高領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。

3　建立與相關(guān)方的交流機(jī)制，善于情緒表達(dá)

項(xiàng)目總監(jiān)在執(zhí)業(yè)中，要經(jīng)常同相關(guān)方特別是建設(shè)方工地代表、施工方項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)單位工地代表等溝通和交流，聽取他們的意見，了解其需求，盡可能達(dá)成共識(shí)。同時(shí)，要教育監(jiān)理人員在工程監(jiān)理中，運(yùn)用好與相關(guān)方建立的交流機(jī)制，通過及時(shí)的信息交流，包括會(huì)議的、口頭的、書面的正常的情緒表達(dá)，營(yíng)造和諧的工作氛圍，以保證實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)。

3.1在設(shè)計(jì)變更、工程索賠、安全監(jiān)管等原則問題上管理好情緒

在工程監(jiān)理中，項(xiàng)目監(jiān)理人員會(huì)遇到方方面面的問題，甚至是十分棘手的問題。特別是當(dāng)工程質(zhì)量、設(shè)計(jì)變更、工程索賠、安全監(jiān)管等原則問題上出問題或事故的時(shí)候，有些監(jiān)理人員往往會(huì)急躁、埋怨和動(dòng)怒。項(xiàng)目總監(jiān)要經(jīng)常教育監(jiān)理人員學(xué)會(huì)管理自己的情緒；要了解相關(guān)方的訴求，熟悉國(guó)家建設(shè)監(jiān)理的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)制性條文，熟悉施工合同。在認(rèn)真調(diào)查研究，弄清情況的基礎(chǔ)上，尋找解決問題的辦法，找到既不損害相關(guān)方利益，又能滿足實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)要求的途徑。如在工程施工階段，因工程投資大、受外界影響因素多、工料機(jī)發(fā)生變化多，因而也是索賠的多發(fā)階段。監(jiān)理人員要熟悉相關(guān)法津法規(guī)、監(jiān)理規(guī)范、招投標(biāo)文件及合同內(nèi)容等，發(fā)揮監(jiān)理作為公正第三方應(yīng)有的作用，處理好有關(guān)的索賠事宜。

3.2在維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益問題上正確表達(dá)自己的訴求

在目前建設(shè)市場(chǎng)尚不規(guī)范的情況下，由于種種原因，監(jiān)理方常常處于弱勢(shì)地位，受建設(shè)方和施工方的夾板氣。建設(shè)方常常居高臨下，動(dòng)不動(dòng)就拿監(jiān)理出氣。工程上出了點(diǎn)問題就向監(jiān)理問罪，有的甚至出現(xiàn)監(jiān)理被攆出現(xiàn)場(chǎng)的情況。監(jiān)理人員常常在思想上壓力過大，情緒受到壓抑。面對(duì)這種情況，項(xiàng)目總監(jiān)要教育監(jiān)理人員站在建設(shè)第三方的立場(chǎng)，在工作中不當(dāng)建設(shè)方的附庸，不唯命是從、低三下四。要不卑不亢，堅(jiān)持獨(dú)立公正的第三方的立場(chǎng)。在發(fā)生矛盾時(shí)，既盡可能不與建設(shè)方發(fā)生正面沖突，但也決不示弱，更不息事寧人。在遇到?jīng)_突和爭(zhēng)議時(shí)，要依法、據(jù)理、誠(chéng)懇，以強(qiáng)硬的態(tài)度清晰地表達(dá)自己的立場(chǎng)和看法，維護(hù)監(jiān)理企業(yè)和行業(yè)的尊嚴(yán)。這種完全無私的情緒的表達(dá)，決不是為了某個(gè)人，而是為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)，是捍衛(wèi)監(jiān)理人地位、維護(hù)監(jiān)理企業(yè)的聲譽(yù)。

4　結(jié)　語

情緒管理操之在我。情緒具有傳導(dǎo)性和影響力。項(xiàng)目總監(jiān)要在執(zhí)業(yè)中用好的情緒影響監(jiān)理人員和周圍其他人，遇事始終能很好地控制自我、適時(shí)地調(diào)節(jié)自我情緒，使自己所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)始終保持旺盛的斗志、永不言敗，使施工監(jiān)理有一個(gè)和諧的氛圍。這是項(xiàng)目總監(jiān)長(zhǎng)期學(xué)習(xí)、重視情商修煉的結(jié)果，也是一名成熟的項(xiàng)目總監(jiān)應(yīng)有的表現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)總監(jiān)負(fù)責(zé)制、完成監(jiān)理任務(wù)的重要的思想保證。

中圖分類號(hào)：F407.9

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1007-4104(2014)06-0013-03

收稿日期：2014-03-11

作者簡(jiǎn)介：馬萬恒，男，助理工程師，任職于太原理工大成工程有限公司商務(wù)工作部。

通信地址：山西省太原市迎澤西大街79號(hào) 太原理工大學(xué)(北區(qū))道橋館4層。