劉雅萍 祝簫

收稿日期：2013-12-30

作者簡介：劉雅萍，女，商洛職業(yè)技術學院圖書館館員，主要從事圖書館管理和古籍整理與保護工作；祝簫，女，商洛職業(yè)技術學院圖書館助理館員，主要從事圖書館管理與信息服務工作。

摘 要：中專學校合并升格后，圖書館的服務內(nèi)容和方式都發(fā)生了變化。圖書館員們不適應這種變化，不能勝任新的工作，心理壓力較大。但是角色轉換是必然的，找到轉換的方式和途徑就可以解決這一問題。

關鍵詞：合并升格；職業(yè)院校圖書館；信息服務；角色轉換

中圖分類號：G718 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2014）05-0163-02

近年來，我國大力發(fā)展職業(yè)教育，許多中專學校在政府的組織下，合并升格為高等職業(yè)技術學院。這是中專學校在新時期的生存發(fā)展機會，對中專學校來說這是一次前所未有的變革，其沖擊力波及每一個處室和每一個人，圖書館也是如此。很多館員在這種大變革、重組合中不知所措，心理壓力很大，不能很快的從中專學校圖書館員售貨員角色轉化為高職院校圖書館員推銷員角色，心態(tài)停留在中專階段，難以勝任新的工作任務。升格對中專學校和個人來說都是良好的機遇，是發(fā)展空間的提升，所以要積極適應這一變革，自覺調(diào)適個人的觀念、心理、行為，盡快從中專學校的被動服務角色轉換為職業(yè)院校的專業(yè)對口、上門服務角色。

一、角色轉換的客觀必然性

（一）服務對象的信息需求層次區(qū)別

合并升格不是學校的辦學層次的簡單提升，而是學校的全面轉型與快速發(fā)展，確立新的辦學指導思想和教育發(fā)展目標，提升教育教學管理水平，深化內(nèi)部改革的過程。

中專學校的培養(yǎng)目標以干部教育為主，教師主要以課本為依據(jù)的開展教學工作，很少涉獵教科研活動，因此當時的圖書館在學校的整體運行中所占地位不高，教師對圖書館的知識信息需求量不大，依賴性不強。升格為高等職業(yè)院校后，學校的培養(yǎng)目標轉為培養(yǎng)高等技術應用型人才，圖書館成為學校的信息服務中心。學校的師資隊伍也發(fā)生了根本性的變化，一大批高學歷的專業(yè)人員充實到教學隊伍中，這些人都有一定的理論知識、高水平的實踐動手能力和科研能力、外語知識，對文獻信息的需求呈現(xiàn)多元化、尖端化，時效化的特點。

中專學校招生是以初中為起點的，學生以學習課本基礎知識為主。而高職院校的生源起點高，地域廣泛。學生思想活躍、見多識廣、自信心足、求知欲強，有明確的學習目標，重視未來職業(yè)發(fā)展，自覺在課堂外拓展自己的學識和技能，如參加英語和計算機等級考試，以及各種能力考試，以取得證明個人能力的證書。他們視圖書館為終身學習和信息素質(zhì)教育學校，期望在此深化自己的專業(yè)知識，找到解決生活、學習中遇到的問題的辦法，并分享人類生存的先進經(jīng)驗和最新的科技資訊。

（二）服務內(nèi)容的性質(zhì)和方式的層次差別

在中專學校里讀者走進圖書館是以開闊視野、陶冶情操為動機的，所以信息服務內(nèi)容的性質(zhì)多為人文社科知識和科普知識，服務方式就是以證易書。而高職院校讀者對信息的需求則是多元交叉化、學科化和個性化的，圖書館員的服務相應的向專業(yè)化、深層次化發(fā)展，方式也大大改變，表現(xiàn)在：

1.服務學科化

高職院校圖書館是高職院校開展教育科學研究的重要基地。教學科研工作都需要圖書館大量的信息支持，教學科研人員受時間和檢索水平的限制，面對網(wǎng)絡上的海量信息，很難在短時間內(nèi)全面準確地搜尋到所需要的文獻信息資源，這樣會影響教學科研的進程，因此迫切需要專業(yè)人員為其提供所需的信息，所以高校的圖書館要實行學科館員服務模式。要求館員以學科為對象，進行對口專業(yè)信息服務。這是圖書館改變傳統(tǒng)的被動的保管式的服務方式，提升服務水平，拓寬服務范圍，深化服務層次的一種新型的信息服務模式。

2.服務個性化

高職院校圖書館讀者對信息的需求表現(xiàn)出多元化與個性化的特點，所以高職院校提倡信息服務個性化。加強對讀者的研究與組織，開展各項服務活動和組織多項宣傳輔導活動成為高職院校圖書館服務的內(nèi)容之一。需要研究不同讀者知識結構的跨學科性，讀者信息需求的綜合化和個性化，讀者咨詢的針對性和讀者服務的有效性等。

3.服務社會化

2002年4月教育部頒布《普通高等學校圖書館規(guī)程》第二十一條規(guī)定：有條件的高等學校圖書館應盡可能地向社會讀者和社區(qū)讀者開放。2005年11月新華社刊載了《國務院關于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》，為了貫徹落實這一規(guī)定，教育部提出了“工學結合、校企合作”培養(yǎng)模式。高職院校的職業(yè)教育能力吸引了很多社會部門、企業(yè)，常常受其委托進行員工培訓或為其舉辦一些短期培訓。

凡此種種，高職院校圖書館的讀者已經(jīng)不再僅僅限于校內(nèi)師生，而要面向社會為不同職業(yè)身份，不同學歷、不同年齡的人群服務，這已經(jīng)成為必然。

二、角色轉換中存在的問題

隨著合并升格后的高等職業(yè)技術學院教學層次和科研要求的不斷提高，作為教學科研服務基地的圖書館相應的在服務內(nèi)容和方式上也應有所轉變，館員角色的轉換也要應適應圖書館服務層次的變革。然而在這一轉變過程中，圖書館管理組織結構以及整體的職業(yè)技能素養(yǎng)等多方面的因素存在著相應的諸多問題，減緩了升格后圖書館發(fā)展的整體步伐。

（一）設備陳舊，觀念落后，難以提供現(xiàn)代化的圖書借閱服務

由于升格后的高等職業(yè)院校前身只是中專學校，在財力上難以提供充足的資金配備，圖書館專業(yè)化的管理和服務現(xiàn)代化設備以及借閱服務的計算機系統(tǒng)；在管理和服務理念上，對電子技術和計算機技術在圖書館服務中產(chǎn)生的巨大效益認識不足，仍采用較為傳統(tǒng)的人工借閱的方法，使“藏借閱一體化”的圖書館服務未能達到最大化的公眾效益。

（二）館員自身知識水平有限，服務理念陳舊

傳統(tǒng)的“藏借”分離模式雖被打破，但大部分館員未能在開架借閱的服務方式中重新找到自己的定位，仍沿用之前的服務模式，只單純的為師生讀者找書，未能及時的從圖書館看門人的角色轉換為圖書館引導人的角色，缺乏為讀者推薦閱讀，為教職工倡導閱讀的服務精神，未能認識到自己作為一名圖書館員的崇高使命感和榮譽感，無法樹立正確的服務理念想方設法的從每一位讀者的角度出發(fā)提供個性化專業(yè)化的圖書館文化信息服務。

（三）團隊協(xié)作意識有待加強，成員間交流溝通存在障礙

合并之后圖書館內(nèi)部成員之間存在著暫時無法消除的距離感，館員要花費一定時間和精力應對新的人際關系，極不利于館員之間及時有效的交流服務方式和工作認知，在一定范圍內(nèi)有礙于圖書館團隊意識和集體協(xié)作意識的樹立和培養(yǎng)，也不利于館員角色的快速轉換。

三、角色轉換的方式和途徑

合并升格成立職業(yè)院校是國家教育發(fā)展的策略，是歷史的潮流，也是為了中專學校有一個更好的發(fā)展前景。職業(yè)教育已經(jīng)成為我國高等教育的重要組成部分，各地對職業(yè)教育的投入和扶持力度在加大，職業(yè)院校圖書館的設備和文獻存藏在不斷優(yōu)化，運用電子技術和計算機技術管理是必然的。圖書館員要自覺接受這一現(xiàn)實，調(diào)適自己的思想心態(tài)，積極提高自己的現(xiàn)代技術應用能力，找到自己發(fā)展的平臺。

（一）更新觀念，與時俱進，勇于接受現(xiàn)實

社會經(jīng)濟發(fā)展自然關系到每一個人的生活，發(fā)展職業(yè)教育是國家的經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢。合并升格后高職院校教育目標的確立，人事制度的改革也在不斷深化，全員競聘上崗是趨勢。如果在這個過程中，不思進取，找不準自己的角色定位，就有可能喪失更多的機會，影響到自己的事業(yè)發(fā)展，甚至被淘汰。每一個圖書館人要自覺更新觀念，與時俱進，接納和認同新的工作目標、工作內(nèi)容與考核制度，積極承擔工作任務，實現(xiàn)角色的轉換，以平和的心態(tài)對待人生際逢，以海納百川的氣度面對境態(tài)變換，以積極向上的態(tài)度實現(xiàn)人生價值。協(xié)調(diào)好工作、生活、人際關系，就可以擁有自己的生存發(fā)展平臺。

（二）加強學習，提高學科服務能力

準確定位自己的業(yè)務角色，以工作能力奠定個人在群體中的地位，建立良好的自信心，以積極的心態(tài)面對新的工作環(huán)境。職業(yè)院校圖書館急需的是熟練運用電子設備，既有專業(yè)知識技能，又有整合一定學科文獻信息的學科館員，能對讀者、系部開展對口的全方位的信息服務。圖書館員有便利的學習條件，可以通過多種渠道，依托自己所學專業(yè)，訓練自己的學術信息組織能力，完善自己的知識結構，拓寬自己的知識面，深化自己的專業(yè)知識，熟練掌握計算機網(wǎng)絡應用技能，學習外語，才能對網(wǎng)絡信息進行搜集、篩選、分類，以較強的調(diào)研、分析、評價信息資源的能力，服務于讀者。

（三）學會釋放壓力，保持良好心態(tài)

學校合并升格對個人的影響是必然的，新的群體，新的工作環(huán)境，新的工作內(nèi)容，讓人難以適應，心理壓力增大，這也都是正常的。任何人面對全新的工作環(huán)境從不適應到得心應手，從不熟悉到了然于胸，都是需要一個過程的。在這個過程之中，只要勤懇付出，不過分計較回報率的大小，加強與他人的交流，以積極的心態(tài)對待生活，自覺排泄不良情緒，就可以釋放壓力，很快就可以成為合格的高職院校圖書館館員。

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