● 劉貝妮

領(lǐng)導(dǎo)人才職業(yè)發(fā)展模式研究——以殼牌公司為例

● 劉貝妮

內(nèi)容摘要領(lǐng)導(dǎo)人才資源是企業(yè)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法模仿和復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要來(lái)源，因此，企業(yè)設(shè)計(jì)行之有效的領(lǐng)導(dǎo)人才職業(yè)發(fā)展模式有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人才能力的開發(fā)和培育，是企業(yè)人力資源管理實(shí)踐的重要內(nèi)容。本文通過(guò)對(duì)殼牌公司領(lǐng)導(dǎo)人才職業(yè)發(fā)展模式進(jìn)行全面而深入的剖析，揭示了殼牌公司領(lǐng)導(dǎo)人才職業(yè)發(fā)展模式獨(dú)特的三大體系：“3層次+15等級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)化職位體系、CAR能力評(píng)估體系以及多元化能力培養(yǎng)體系，并據(jù)此提出了管理啟示，對(duì)我國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人才的甄選、開發(fā)和培育有較強(qiáng)的借鑒意義。

關(guān) 鍵 詞殼牌 領(lǐng)導(dǎo)人才 職業(yè)發(fā)展模式

劉貝妮，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，博士研究生。電子郵箱：liubeini818@126. com。

本文受首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)研究生科研創(chuàng)新項(xiàng)目（重點(diǎn)項(xiàng)目）資助。

人力資源是企業(yè)中難以被模仿、被復(fù)制、被替代的異質(zhì)資源，根據(jù)Wernerfelt（1984）提出的資源基礎(chǔ)理論，人力資源是企業(yè)內(nèi)部組織能力提升和知識(shí)積累的主體，是企業(yè)產(chǎn)生獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲得超額利潤(rùn)的關(guān)鍵來(lái)源。領(lǐng)導(dǎo)人才是企業(yè)人力資源中的核心資源，是企業(yè)重點(diǎn)開發(fā)和培育的資源，也是企業(yè)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不可模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要資源。領(lǐng)導(dǎo)人才具有兩個(gè)特點(diǎn)，其一是對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展有著重要影響，能夠增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁，是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的中堅(jiān)力量；其二是具有一定的成長(zhǎng)周期，需要企業(yè)對(duì)其進(jìn)行篩選、開發(fā)和培育。因此，設(shè)計(jì)有助于領(lǐng)導(dǎo)人才能力發(fā)展的職業(yè)發(fā)展模式是企業(yè)人力資源培育與開發(fā)的關(guān)鍵實(shí)踐，是企業(yè)獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展動(dòng)力的核心環(huán)節(jié)。但是，究竟如何為領(lǐng)導(dǎo)人才設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展路徑？如何發(fā)現(xiàn)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人才？領(lǐng)導(dǎo)人才職業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中培訓(xùn)與開發(fā)的工具又有哪些？本文試圖通過(guò)對(duì)全球最大的石油公司——?dú)づ频念I(lǐng)導(dǎo)人才職業(yè)發(fā)展模式進(jìn)行分析，探究領(lǐng)導(dǎo)人才的識(shí)別甄選、培養(yǎng)模式和發(fā)展路徑，以期對(duì)其它企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人才開發(fā)與管理實(shí)踐提供借鑒。

一、領(lǐng)導(dǎo)人才職業(yè)發(fā)展相關(guān)理論基礎(chǔ)

（一）職業(yè)發(fā)展通道理論

著名的職業(yè)生涯管理學(xué)家施恩（Schein）提出了職業(yè)發(fā)展的三維圓錐模型，即員工在組織內(nèi)部的職業(yè)發(fā)展通道表現(xiàn)為垂直、水平和向內(nèi)的三種。垂直的發(fā)展通道是指員工能力素質(zhì)的提升進(jìn)而流動(dòng)到更高級(jí)別的工作崗位；水平的發(fā)展通道是橫向或同級(jí)別不同崗位之間的輪換；向內(nèi)的發(fā)展通道是員工自身能力素質(zhì)的不斷提高。施恩在研究中發(fā)現(xiàn)，個(gè)體在職業(yè)發(fā)展探索過(guò)程中逐漸形成具有明顯個(gè)性化特征且相對(duì)穩(wěn)定的自我認(rèn)知和自我意向，這就是職業(yè)錨。同時(shí)他還發(fā)現(xiàn)，許多員工具有兩種甚至兩種以上的職業(yè)錨。施恩的研究為實(shí)施雙重職業(yè)生涯通道或多重職業(yè)生涯通道模式提供了理論依據(jù)。

美國(guó)學(xué)者庫(kù)克（Kuck）通過(guò)對(duì)研究生參加工作后創(chuàng)造力發(fā)揮情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)研究，論證了員工崗位流動(dòng)，也就是企業(yè)為員工進(jìn)行橫向職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)的必要性。庫(kù)克的研究指出，員工參加某一崗位后大概需要三年的適應(yīng)磨合期，隨后大致經(jīng)歷創(chuàng)造力加速增長(zhǎng)期（初期，1.5年）、巔峰期（黃金期，1年）和衰減穩(wěn)定期（尾期，1.5年）三個(gè)階段。員工在同一工作崗位上連續(xù)工作7年后，創(chuàng)造力會(huì)逐漸下降，因此從保持和激發(fā)員工工作創(chuàng)造力的角度出發(fā)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)通過(guò)橫向職業(yè)通道為員工豐富工作內(nèi)容和改變工作環(huán)境，從而保證員工工作創(chuàng)造力穩(wěn)定在較高水平。

圖1　庫(kù)克曲線

（二）勝任力理論

勝任力的概念最早由哈佛大學(xué)教授麥克利蘭（McClelland）在1973年提出，他在文章《測(cè)試勝任力而非測(cè)試智力》中指出，勝任力是影響一個(gè)人大部分工作角色或工作職責(zé)的相關(guān)知識(shí)、技能和態(tài)度，這些要素與工作績(jī)效緊密相連，并可以用一些被廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行測(cè)量，而且可以通過(guò)培訓(xùn)和開發(fā)加以改善和提高。隨后McClelland創(chuàng)立的咨詢公司和美國(guó)管理學(xué)會(huì)（AMA）開展了大規(guī)模的關(guān)于勝任力的研究項(xiàng)目，試圖探究什么樣的勝任力使成功的管理者有別于不成功的管理者。通過(guò)歷時(shí)5年，調(diào)研1800多名管理者，AMA將勝任力界定為“與出色工作業(yè)績(jī)必然相關(guān)的個(gè)人的知識(shí)、動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、社會(huì)角色或是技能”。研究的結(jié)果識(shí)別了五個(gè)管理者工作成功的關(guān)鍵勝任力：專業(yè)知識(shí)、心智成熟度、企業(yè)家精神成熟度、人際成熟度和工作成熟度。Spencer （1993）出版著作《工作場(chǎng)所的勝任力：高績(jī)效模型》，將勝任力定義為完成某項(xiàng)工作中，將表現(xiàn)優(yōu)秀者和表現(xiàn)平平者區(qū)別開來(lái)的個(gè)人潛在特征。

勝任力有三個(gè)主要特征，第一是與工作績(jī)效緊密相連，可以預(yù)測(cè)員工未來(lái)的績(jī)效表現(xiàn)；第二是能夠區(qū)分開績(jī)優(yōu)者和一般者；第三是與工作崗位、職業(yè)特征相聯(lián)系，有較強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性。勝任力模型是對(duì)員工勝任力進(jìn)行識(shí)別的結(jié)果，模型的應(yīng)用可以有三種方式：識(shí)別績(jī)優(yōu)者的潛在特質(zhì)、建立工作所需的全面的勝任力離別并建立支持和發(fā)展他們的工作文化和企業(yè)援助、識(shí)別組織內(nèi)的工作和任務(wù)（McLagan，1996）。目前被廣泛接受的勝任力模型主要有冰山模型、洋蔥模型和勝任力辭典三種。勝任力理論為企業(yè)識(shí)別、甄選未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人才提供了理論依據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo)。

（三）領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展理論

美國(guó)的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力中心（CCL，Creative Leadership Center）是美國(guó)《商業(yè)周刊》評(píng)選出的領(lǐng)導(dǎo)力專項(xiàng)研究領(lǐng)域內(nèi)排名第一的專業(yè)機(jī)構(gòu)，多年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)力理論發(fā)展方面做了突出貢獻(xiàn)。CCL將領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展定義為：發(fā)展那些完成集體領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)所需的組織成員集體的能力，這些在集體工作情境中所需的基本領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)包括確定方向、創(chuàng)建合作和維持組織成員的忠誠(chéng)與承諾。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展比領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展涵蓋范圍更廣，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展是維持組織領(lǐng)導(dǎo)能力的最有力途徑，它包括但不僅僅是個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)者的發(fā)展，還包括發(fā)展個(gè)體之間的聯(lián)系，發(fā)展集體的能力，發(fā)展一個(gè)組織內(nèi)部各個(gè)集體之間的聯(lián)系，以及發(fā)展個(gè)體與集體扎根其中的組織文化與制度。

Day（2000）發(fā)表了關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力述評(píng)的文章，他指出個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力即領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展是發(fā)展人力資本，發(fā)展的重點(diǎn)是與領(lǐng)導(dǎo)角色相關(guān)的個(gè)人知識(shí)、能力和技能，以及正確的自我認(rèn)知所需的內(nèi)心能力，包括對(duì)健康的態(tài)度和對(duì)身份發(fā)展的感知，并且能夠運(yùn)用這種自我認(rèn)知有效的扮演組織領(lǐng)導(dǎo)角色。同時(shí)，Day指出，要注重發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展相關(guān)的一些內(nèi)心能力包括自我覺(jué)醒（如情感意識(shí)、自信）、自我管理（如自我控制、適應(yīng)性）和自我動(dòng)員（如承諾、主動(dòng)性、進(jìn)取心）的開發(fā)與培養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展是建立在領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展的基礎(chǔ)上，進(jìn)行集體間動(dòng)態(tài)融合和互動(dòng)的，增進(jìn)的是社會(huì)資本和企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的重點(diǎn)是發(fā)展和利用人際能力，建立集體之間的信任、尊重和互動(dòng)。CCL和Day關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的研究為企業(yè)采取綜合手段開發(fā)和培育領(lǐng)導(dǎo)人才提供了實(shí)踐指導(dǎo)。

二、案例簡(jiǎn)介和分析

（一）研究方法

本研究通過(guò)案例分析的方法，深入剖析殼牌公司的領(lǐng)導(dǎo)人才職業(yè)發(fā)展模式。主要通過(guò)對(duì)殼牌公司官方公開信息、數(shù)據(jù)庫(kù)中有關(guān)殼牌公司管理實(shí)踐的文獻(xiàn)、公開發(fā)行的殼牌公司企業(yè)管理方法的書籍等進(jìn)行搜集和整理，總結(jié)、歸納出最具代表性的殼牌公司領(lǐng)導(dǎo)人才職業(yè)發(fā)展模式管理實(shí)踐的具體做法。

（二）案例簡(jiǎn)介

殼牌的起源是英荷兩家母公司的聯(lián)合，1907年荷蘭皇家石油與英國(guó)殼牌兩家公司合并，組成了現(xiàn)在的荷蘭皇家殼牌集團(tuán)（Royal Dutch Shell，以下簡(jiǎn)稱“殼牌公司”）。殼牌公司在發(fā)展的過(guò)程中，基于能源核心業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)鏈條的整合和拓展，基礎(chǔ)研究和創(chuàng)新技術(shù)雙線發(fā)展，在做好成本控制的基礎(chǔ)上，進(jìn)行人力資源管理實(shí)踐的不斷探索和創(chuàng)新，用不到100年的時(shí)間成就了今天具有世界領(lǐng)先地位的能源業(yè)巨頭。近幾年來(lái)，穩(wěn)居世界500強(qiáng)前三甲位置，2014年的營(yíng)業(yè)收入達(dá)到4596億美元，利潤(rùn)額達(dá)到164億美元。

作為一家具有領(lǐng)先地位的能源行業(yè)百年企業(yè)，殼牌公司在全球140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開展業(yè)務(wù)，擁有員工10萬(wàn)余人，員工職位體系橫跨本地基層體力勞動(dòng)者到全球化高層領(lǐng)導(dǎo)人才。面對(duì)如此龐大而復(fù)雜的員工隊(duì)伍，殼牌公司秉持“以能為本、能本管理”的理念，將識(shí)別和篩選領(lǐng)導(dǎo)人才、開發(fā)和培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才的素質(zhì)和能力作為人力資源管理工作的重點(diǎn)，借鑒職業(yè)通道理論、勝任力理論和能力發(fā)展理論等，從職位體系、勝任素質(zhì)篩選體系以及多元化能力培養(yǎng)體系三大體系的搭建入手，建立具有特色的領(lǐng)導(dǎo)人才職業(yè)發(fā)展模式 。殼牌公司的領(lǐng)導(dǎo)人才職業(yè)發(fā)展模式為企業(yè)培育領(lǐng)導(dǎo)人才、制定清晰的人力資本開發(fā)戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人才與公司的共同成長(zhǎng)起到了助力和保障的作用，其具有明顯戰(zhàn)略特色的識(shí)別、開發(fā)和培育領(lǐng)導(dǎo)人才的優(yōu)秀管理實(shí)踐，值得我國(guó)大型企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。

（三）案例分析

領(lǐng)導(dǎo)人才職業(yè)發(fā)展模式的設(shè)計(jì)包括三大核心要素：晉升通道、勝任素質(zhì)和能力發(fā)展。殼牌公司打造的領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展模式主要就是依托三大核心要素進(jìn)行設(shè)計(jì)的：標(biāo)準(zhǔn)化的職位體系解決領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展通道問(wèn)題、CAR能力評(píng)估體系解決領(lǐng)導(dǎo)人才勝任問(wèn)題、多元化能力培養(yǎng)體系解決領(lǐng)導(dǎo)人才能力發(fā)展問(wèn)題。

1.“3層次+15等級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)化職位體系——解決領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展通道問(wèn)題

殼牌公司領(lǐng)導(dǎo)人才職業(yè)發(fā)展模式的基礎(chǔ)就是建立全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化職位體系，將遍布世界各地的員工都納入同一套職位體系中進(jìn)行統(tǒng)一管理。這套職位體系適用于任何地區(qū)、任何業(yè)務(wù)領(lǐng)域的任何職位，所有殼牌公司的員工都可以在職位體系中找到自身所屬的職位類型和崗位級(jí)別。職位體系圖為每位員工規(guī)劃出了清晰明確的職業(yè)發(fā)展上升通道，也為員工在公司內(nèi)部的跨地區(qū)、跨部門流動(dòng)創(chuàng)造了依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。

表1　殼牌公司崗位職級(jí)體系圖

殼牌公司通過(guò)工作分析，確定每個(gè)崗位的工作內(nèi)容和工作職責(zé)，根據(jù)工作性質(zhì)的不同，將相近崗位歸為一個(gè)等級(jí)，最終形成了“3層次、15等級(jí)”的崗位職級(jí)體系（見表1）。三個(gè)層次依次為：技術(shù)操作人員/行政人員、專業(yè)技術(shù)人員/管理人員、高級(jí)管理人員。每個(gè)層次又細(xì)分為不同等級(jí)，“技術(shù)操作人員/行政人員”屬于基礎(chǔ)的五個(gè)級(jí)別（JG12—JG8），“專業(yè)技術(shù)人員/管理人員”屬于中等的七個(gè)級(jí)別（JG7—JG1），“高級(jí)管理人員”屬于最高的三個(gè)級(jí)別（JGA、JGB、SEG）。殼牌公司對(duì)每個(gè)層次、每個(gè)級(jí)別、每個(gè)崗位都制定了形式統(tǒng)一的崗位說(shuō)明書，定義員工應(yīng)承擔(dān)的工作職責(zé)和應(yīng)具備的工作技能。

為了充分激發(fā)專業(yè)技術(shù)人員的工作熱情，培養(yǎng)“專家型”技術(shù)人才，殼牌在“專業(yè)技術(shù)人員/管理人員”層級(jí)中設(shè)置了“管理”和“專業(yè)”兩條職業(yè)發(fā)展通道。在JG7—JG1的七個(gè)級(jí)別中，專業(yè)技術(shù)人員和管理人員共享同樣的崗位級(jí)別，薪酬水平只與崗位級(jí)別相對(duì)應(yīng)，如：同一個(gè)部門內(nèi)，部門經(jīng)理可能和高級(jí)技術(shù)人員屬于同一崗位級(jí)別，獲取相同薪水。殼牌公司用這樣的方式激勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員專注于自身技術(shù)特長(zhǎng)領(lǐng)域。此外，員工還可以在“管理通道”和“專業(yè)通道”之間自由轉(zhuǎn)換，當(dāng)員工具備新崗位所要求的能力和工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，即可提出崗位轉(zhuǎn)換申請(qǐng)，通過(guò)內(nèi)部應(yīng)聘轉(zhuǎn)換職業(yè)通道。通過(guò)這種“雙通道”的職業(yè)發(fā)展模式，使專業(yè)技術(shù)人員能夠始終專注于自己的優(yōu)勢(shì)能力領(lǐng)域，其技術(shù)潛力可以得到充分發(fā)揮。

表2　CAR能力分解表

圖2　領(lǐng)導(dǎo)力潛質(zhì)評(píng)估流程圖

2.CAR能力評(píng)估體系——解決領(lǐng)導(dǎo)人才勝任問(wèn)題

CAR能力評(píng)估體系主要從分析能力（Capacity）、成就能力（Achievement）、關(guān)系能力（Relationship）三個(gè)維度評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)人才的領(lǐng)導(dǎo)力潛質(zhì)。在殼牌公司，企業(yè)的人力資源可以分為四大類：（1）企業(yè)家型人才：這類人才有卓越的眼界和膽識(shí)，勇于挖掘資源和拓展業(yè)務(wù)；（2）職業(yè)經(jīng)理人：這類人才能夠整合和利用現(xiàn)有資源，并且在最大程度上發(fā)揮自身物質(zhì)資源和人脈資源的作用，創(chuàng)造價(jià)值；（3）專業(yè)技術(shù)人員：這類人才包括工程技術(shù)人員、管理人員、財(cái)務(wù)人員等，他們擁有一技之長(zhǎng)，能夠出色的完成本職專業(yè)工作；（4）基層操作人員：包括一線工人、作業(yè)輔助人員等。盡早的甄別企業(yè)家型人才和職業(yè)經(jīng)理人，確定領(lǐng)導(dǎo)人才群體，并對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)和培育，是殼牌持續(xù)保持人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。CAR能力評(píng)估體系是殼牌公司甄選、識(shí)別企業(yè)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人才，評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)人才能力的主要做法，包括領(lǐng)導(dǎo)力潛質(zhì)評(píng)估和評(píng)價(jià)中心綜合測(cè)試兩大方法，解決領(lǐng)導(dǎo)人才勝任能力的問(wèn)題。

（1）領(lǐng)導(dǎo)力潛質(zhì)評(píng)估

殼牌公司每?jī)赡陼?huì)對(duì)所有在公司工作滿三年、崗位職級(jí)在JG7以上的員工進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力潛質(zhì)評(píng)估（Currently Estimated Potential，簡(jiǎn)稱CEP），通過(guò)評(píng)估預(yù)測(cè)該員工未來(lái)可能到達(dá)的最高能力級(jí)別，并最終確定后備領(lǐng)導(dǎo)人才名單。后備領(lǐng)導(dǎo)人才將進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)人才庫(kù)，成為殼牌公司接班人計(jì)劃的儲(chǔ)備人才，并接受相應(yīng)的培訓(xùn)。CEP采用“CAR評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”，具體能力分解指標(biāo)見下表2：

員工進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)評(píng)估的條件是JG7以上職位層級(jí)并且工作滿三年，在評(píng)估前企業(yè)要組建評(píng)估委員會(huì)，評(píng)估委員會(huì)采取一對(duì)一形式，即確定被評(píng)估員工，由該員工的直線領(lǐng)導(dǎo)和所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)組織評(píng)估委員會(huì)，根據(jù)員工申報(bào)材料進(jìn)行初評(píng)，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是CAR。評(píng)估委員會(huì)根據(jù)材料情況對(duì)被評(píng)估員工進(jìn)行評(píng)價(jià)和結(jié)果排序，被評(píng)估人員所在的業(yè)務(wù)職能部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審核和批示，直線領(lǐng)導(dǎo)與被評(píng)估員工進(jìn)行評(píng)估面談，分享評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行評(píng)估反饋。評(píng)估結(jié)果績(jī)優(yōu)者，進(jìn)入企業(yè)后備領(lǐng)導(dǎo)人才庫(kù)，為其更新個(gè)人發(fā)展規(guī)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。具體評(píng)估流程如下：

（2）評(píng)價(jià)中心綜合測(cè)試

對(duì)于在領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)評(píng)估中表現(xiàn)優(yōu)異的員工，作為候選者進(jìn)入評(píng)價(jià)中心，公司通過(guò)評(píng)價(jià)中心綜合對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)力潛質(zhì)進(jìn)行測(cè)試。評(píng)價(jià)中心的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)依然是CAR，技術(shù)手段主要包括小組面試、集體討論、與考官共進(jìn)午餐、選題陳述、公文筐演練和雞尾酒會(huì)，各項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程和側(cè)重考查維度如下表3所示。

表3　評(píng)價(jià)中心技術(shù)手段與考察維度

3.多元化能力培養(yǎng)體系——解決領(lǐng)導(dǎo)人才能力發(fā)展問(wèn)題

殼牌公司具有完善的崗位能力模型體系。殼牌將能力分為核心能力、專業(yè)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力三個(gè)維度：核心能力是指作為任何一個(gè)員工都應(yīng)具備的基本能力（辦公軟件操作能力、溝通表達(dá)能力等），專業(yè)能力是指某類特定崗位應(yīng)具備的能力（人力資源專業(yè)能力、財(cái)務(wù)管理專業(yè)能力等），領(lǐng)導(dǎo)能力是對(duì)管理人員領(lǐng)導(dǎo)力方面的要求（統(tǒng)籌能力、危機(jī)處理能力等）。每個(gè)具體崗位都有不同的崗位能力要求，只有具備了相應(yīng)的能力水平，才能在此崗位上工作。殼牌公司為了幫助領(lǐng)導(dǎo)人才能力發(fā)展，建立了多元化的能力培養(yǎng)體系，幫助領(lǐng)導(dǎo)人才提升個(gè)人能力，推動(dòng)駛向職業(yè)晉升快車道。

（1）領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃

在“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃”里，公司高層管理者會(huì)幫助領(lǐng)導(dǎo)人才制定技能提高的目標(biāo)，并進(jìn)行督促指導(dǎo)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人才的發(fā)展需要公司幫助時(shí)，公司將給予其費(fèi)用或時(shí)間上的特殊政策。公司會(huì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)人才個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和公司實(shí)際需要，為其提供更多的職位鍛煉機(jī)會(huì)。同時(shí)，殼牌公司擁有特色化的“評(píng)估發(fā)展中心”，領(lǐng)導(dǎo)人才在評(píng)估發(fā)展中心會(huì)受到業(yè)務(wù)方面的強(qiáng)化培訓(xùn)。例如，通過(guò)工作情景模擬演練的方式，給領(lǐng)導(dǎo)人才提供實(shí)際案例讓其分析、討論，公司經(jīng)驗(yàn)豐富的高層管理者作為觀察員，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人才的行為表現(xiàn)進(jìn)行觀察、評(píng)價(jià)和輔導(dǎo)，給出有價(jià)值的實(shí)踐建議，幫助領(lǐng)導(dǎo)人才揚(yáng)長(zhǎng)避短，使其各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)能力獲得快速提升。

（2）經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)航圖

殼牌公司為每個(gè)崗位類型編制了經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)航圖，闡明了在不同崗位級(jí)別上應(yīng)具備的工作經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)人才可以根據(jù)自己目前所在的崗位級(jí)別和期望晉升的崗位級(jí)別，找出自己尚未具備的工作經(jīng)驗(yàn)，并按照經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)航圖的建議主動(dòng)充實(shí)自己。經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)航圖并非強(qiáng)制的，只是作為一種引導(dǎo)和目標(biāo)為領(lǐng)導(dǎo)人才提供行為參考，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)人才自我提升，加速領(lǐng)導(dǎo)人才能力發(fā)展。同時(shí)，經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)航圖也是企業(yè)甄選領(lǐng)導(dǎo)人才的途徑和方法，只有自我挖掘和提升主動(dòng)性強(qiáng)的員工才是領(lǐng)導(dǎo)人才的后備力量。

（3）系統(tǒng)化培訓(xùn)機(jī)制

殼牌公司擁有一套完善的系統(tǒng)化的針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人才的培訓(xùn)機(jī)制。每個(gè)考核周期之初，公司的人力資源部會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人才庫(kù)里的人才培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總，按照培訓(xùn)需求的內(nèi)容進(jìn)行分類，并且結(jié)合上一個(gè)考核周期的績(jī)效結(jié)果和績(jī)效面談反饋制定人才培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)人力資源培訓(xùn)部。培訓(xùn)部按照需求設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)課程，并征求各部門負(fù)責(zé)人的意見和建議進(jìn)行調(diào)整。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的過(guò)程中，充分運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)航圖，先確定能力差距，再制訂培訓(xùn)方案。其中，公司的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)是系統(tǒng)化培訓(xùn)機(jī)制的重要組成部分和典型代表。網(wǎng)絡(luò)大學(xué)匯聚了多種培訓(xùn)課程，包括技術(shù)、溝通、商業(yè)、管理、心理等各個(gè)方面。每個(gè)專題都聘請(qǐng)領(lǐng)域內(nèi)知名專家進(jìn)行講解，不僅錄制有在線課堂，還有遠(yuǎn)程培訓(xùn)。遠(yuǎn)程培訓(xùn)的教師來(lái)自于世界各地，所有的領(lǐng)導(dǎo)潛能人才都擁有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的ID，登陸后可自行學(xué)習(xí)多種課程。殼牌公司鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)，形成良好的組織學(xué)習(xí)氣氛，強(qiáng)調(diào)“干中學(xué)”的重要性，注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，動(dòng)手和實(shí)操相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式。另外，企業(yè)為領(lǐng)導(dǎo)人才庫(kù)里的人才安排了交流項(xiàng)目，在全球130多個(gè)國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行人才交換流動(dòng)使用，使領(lǐng)導(dǎo)人才有各種機(jī)會(huì)與分布在世界各地的同事進(jìn)行交流，在殼牌遍布全球的網(wǎng)絡(luò)中互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同成長(zhǎng)。

（4）領(lǐng)導(dǎo)人才指導(dǎo)幫助體系

殼牌公司的領(lǐng)導(dǎo)人才指導(dǎo)幫助體系，是充分發(fā)揮公司內(nèi)部已有的人力資源優(yōu)勢(shì)，幫助指導(dǎo)年輕領(lǐng)導(dǎo)人才，實(shí)現(xiàn)人力資源最大價(jià)值的主要依托。殼牌公司會(huì)為領(lǐng)導(dǎo)人才指定培養(yǎng)導(dǎo)師，實(shí)施人才培養(yǎng)導(dǎo)師制。導(dǎo)師和領(lǐng)導(dǎo)人才并不一定來(lái)自同一個(gè)部門或是同一個(gè)國(guó)家，導(dǎo)師的具體人選會(huì)由人力資源部和部門經(jīng)理根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)人才的實(shí)際情況進(jìn)行安排。領(lǐng)導(dǎo)人才與導(dǎo)師的溝通方式由領(lǐng)導(dǎo)人才和導(dǎo)師共同來(lái)決定，導(dǎo)師并不會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)人才做業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定，因?yàn)闅づ乒鞠嘈胖挥袝乘?、充分分享的自由溝通才能使領(lǐng)導(dǎo)潛能人才真正受益。同時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)人才的溝通對(duì)導(dǎo)師來(lái)說(shuō)也是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，導(dǎo)師可以通過(guò)這個(gè)過(guò)程提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和培養(yǎng)下屬的能力，是一種相互學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)的過(guò)程。除了一對(duì)一的導(dǎo)師指導(dǎo)外，人力資源部門還會(huì)定期邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的高層主管，尤其是海外高層管理者，與領(lǐng)導(dǎo)人才見面，講授并分享其在管理和職業(yè)發(fā)展上的心得和經(jīng)驗(yàn)，幫助領(lǐng)導(dǎo)人才成長(zhǎng)。

（5）日常管理中的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)

殼牌公司始終堅(jiān)持：領(lǐng)導(dǎo)力就是組織、調(diào)動(dòng)他人積極性的行為和能力。在領(lǐng)導(dǎo)人才成長(zhǎng)的各個(gè)階段，需要進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)力的提升除了在評(píng)估發(fā)展中心接受集中培訓(xùn)外，更體現(xiàn)在管理者的日常工作之中。在殼牌公司，高層領(lǐng)導(dǎo)在獲得晉升前，除了需要對(duì)其個(gè)人工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核外，還要對(duì)其主管的部門經(jīng)理工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。如果其主管的部門經(jīng)理工作業(yè)績(jī)不佳，該高層領(lǐng)導(dǎo)也無(wú)法獲得晉升。通過(guò)這種考核方式的反饋，使高層領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻關(guān)注并培養(yǎng)下屬的工作能力，不僅下屬獲得了更多個(gè)人能力提升的機(jī)會(huì)，也使高層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)能力獲得了顯著提升。

三、管理啟示

企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的根本是人才驅(qū)動(dòng)，人才是企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力保障。如何設(shè)計(jì)合理有效的領(lǐng)導(dǎo)人才職業(yè)發(fā)展模式助推領(lǐng)導(dǎo)人才成長(zhǎng)成才，使領(lǐng)導(dǎo)人才和企業(yè)共同發(fā)展，成為當(dāng)今人力資源管理工作亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。殼牌公司的領(lǐng)導(dǎo)人才職業(yè)發(fā)展模式，為其他企業(yè)（特別是大型集團(tuán)企業(yè)）提供了有益借鑒。

1.領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展模式的基礎(chǔ)——標(biāo)準(zhǔn)化的職位體系打通通道

在企業(yè)中，只有上升通道清晰、晉升標(biāo)準(zhǔn)明確，人才才有可能為了實(shí)現(xiàn)最終的職業(yè)目標(biāo)而努力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展模式的基礎(chǔ)就是要建立標(biāo)準(zhǔn)化的職位體系，解決領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展通道問(wèn)題。統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的崗位職級(jí)體系管理系統(tǒng)，可以為領(lǐng)導(dǎo)人才在集團(tuán)內(nèi)的跨地區(qū)、跨部門流動(dòng)創(chuàng)造便利，為企業(yè)節(jié)約管理成本；制定清晰的崗位體系和晉升通道，可以使領(lǐng)導(dǎo)人才明確了自己在企業(yè)中的位置和未來(lái)前進(jìn)的路徑；開發(fā)明確的崗位能力導(dǎo)航圖，可以確保領(lǐng)導(dǎo)人才具備完成該項(xiàng)工作所必備的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也為領(lǐng)導(dǎo)人才向上流動(dòng)指明方向，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人才能力與崗位要求的最佳匹配。

2.領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展模式的關(guān)鍵——能力潛質(zhì)評(píng)估確保勝任

為了幫助有潛質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人才駛?cè)肼殬I(yè)發(fā)展快車道，可以通過(guò)能力潛質(zhì)評(píng)估甄選出具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人才進(jìn)入后備領(lǐng)導(dǎo)人才庫(kù)，這是領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展模式的關(guān)鍵，解決人才勝任力問(wèn)題。企業(yè)可以借鑒殼牌公司的做法，基于CAR能力評(píng)估體系，采取領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)評(píng)估法和評(píng)價(jià)中心綜合測(cè)試，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人才進(jìn)行識(shí)別。也可以基于特定崗位的開發(fā)與之相適應(yīng)的勝任力特質(zhì)要素，并據(jù)此設(shè)計(jì)和開發(fā)選拔技術(shù)，或運(yùn)用單一的選拔方法，或建立評(píng)價(jià)中心，綜合運(yùn)用各種選拔技術(shù)，選拔績(jī)優(yōu)者有效建立領(lǐng)導(dǎo)人才儲(chǔ)備庫(kù)，為企業(yè)不斷輸送具備一線經(jīng)驗(yàn)、熟悉業(yè)務(wù)流程、諳熟企業(yè)文化的后備領(lǐng)導(dǎo)人才。

3.領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展模式的保障——多元化能力培養(yǎng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力

助推領(lǐng)導(dǎo)人才職業(yè)發(fā)展，除了要為領(lǐng)導(dǎo)潛能人才設(shè)計(jì)清晰明確的職業(yè)發(fā)展路徑以外，更需要企業(yè)充分利用內(nèi)外部的各種資源提供多元化的能力發(fā)展培訓(xùn)，這也是領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展模式的保障。大型集團(tuán)企業(yè)可以借鑒殼牌公司的優(yōu)秀做法，從組織層面和自我培養(yǎng)層面入手進(jìn)行多元化能力培養(yǎng)體系的建立。組織層面：通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)、評(píng)估發(fā)展中心、網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、內(nèi)部培訓(xùn)、內(nèi)部輪崗等方式對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人才進(jìn)行開發(fā)與培養(yǎng)，加快領(lǐng)導(dǎo)人才知識(shí)的更新和持續(xù)創(chuàng)新能力的提升，增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。自我培養(yǎng)層面：從構(gòu)建經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)航圖出發(fā)，闡明不同崗位級(jí)別應(yīng)具備的工作經(jīng)驗(yàn)，為領(lǐng)導(dǎo)人才樹立榜樣和奮斗目標(biāo)；注重上級(jí)培養(yǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)潛能人才建立能力發(fā)展幫助體系；實(shí)施導(dǎo)師制，安排導(dǎo)師針對(duì)性輔導(dǎo)，同時(shí)將培養(yǎng)下屬作為考核領(lǐng)導(dǎo)能否獲得晉升的重要指標(biāo)，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部已有的人力資源優(yōu)勢(shì)，形成人才梯隊(duì)的有序良性循環(huán)。

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■責(zé)編/徐世勇 Tel: 010-88383907 E-mail: xusy2014@126.com

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Career Development Mode of Leadership Talents——A Case Study from Royal Dutch Shell

Liu Beini
(School of Labor Economics, Capital University of Economics and Business)

Abstract:Leadership talent resource is the main source of enterprise core competitiveness, therefore, effective leadership talents’ career development mode will help to develop and cultivate the talent. And it is also an important content of enterprise human resources management practice. The paper analyzes the leadership talent career development mode for Royal Dutch Shell by using the method of case study. Reveals the Shell’s unique experience about how to built career development mode for leadership talents, which combines the”3 hierarchies+15 levels”standardized system, the CAR ability evaluation system and diversified ability training system. Finally, puts forward some management suggestions and provides reference for other enterprises.

Key Words:Royal Dutch Shell; Leadership Talents; Career Development Mode