饒曉娟

摘 要： 中國進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，各大高校都在思考如何借助互聯(lián)網(wǎng)思維，拓展宣傳、教育等各項工作，集中整合教學(xué)、學(xué)工線等資源，借助微信公眾平臺這一新興互聯(lián)網(wǎng)工具，實現(xiàn)教學(xué)、學(xué)工等文化建設(shè)及宣傳工作的深度與廣度的拓展。如何抓住此次機遇，利用微信公眾平臺這一全新傳播陣地，成為高校當(dāng)下精神文明建設(shè)研究的重要課題。本文以浙江旅游職業(yè)學(xué)院工商管理系微信公眾平臺為例，從傳播特點及發(fā)展策略兩個方面分析如何利用微信公眾平臺宣傳校園系部文化，優(yōu)化師生關(guān)系。

關(guān)鍵詞： 微信公眾平臺 高校系部 發(fā)展策略

騰訊于2015年5月發(fā)布了2015年微信業(yè)績報告。數(shù)據(jù)顯示，截至2015年第一季度，微信月活躍用戶已經(jīng)達到5.49億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。此外，品牌微信公眾賬號總數(shù)超過800萬個。微信用戶平均年齡為26歲，職業(yè)上，企業(yè)職員、自由職業(yè)者、學(xué)生、事業(yè)單位員工四類占據(jù)80%的用戶。微信公眾平臺已經(jīng)成為微信的主要服務(wù)之一，近80%的用戶關(guān)注微信公眾號。

從以上的關(guān)鍵數(shù)據(jù)可以得知，微信自從2011年推出后，受到年輕人用戶尤其是學(xué)生用戶的歡迎。原因在于：年輕人勇于嘗試新生事物、易于接受新生技術(shù)；微信及時、便捷、定向、交互的傳播特點。

其功能模塊微信公眾平臺一對多的自媒體性特點備受企業(yè)、政府、媒體等的歡迎，國內(nèi)高校紛紛建立微信平臺賬號宣傳學(xué)校的辦學(xué)理念、校園文化及師資狀況等?？梢娢⑿糯蚱屏烁咝鹘y(tǒng)的生態(tài)宣傳環(huán)境，為高校形象宣傳、文化建設(shè)提供了新機遇。如何抓住此次機遇，利用微信這一全新的傳播陣地，成為高校當(dāng)下精神文明建設(shè)研究的重要課題。本文以浙江旅游職業(yè)學(xué)院工商管理系微信公眾平臺為例，從傳播特點及發(fā)展策略兩個方面分析如何利用微信公眾平臺宣傳校園系部文化，優(yōu)化師生關(guān)系。

微信公眾平臺“浙旅院工商管理系”是浙江旅游職業(yè)學(xué)院工商管理系推出的微信公眾訂閱號。該公眾賬號自2014年推出之后，傳播內(nèi)容包括系部新聞、校園咨詢、旅途心聲、隨筆散文、學(xué)習(xí)方法等，基本涵蓋校園資訊、師生活動、文化宣傳等各個方面。公眾號消息的發(fā)布分門別類、圖文并茂。2014年9月申請微信認(rèn)證之后，開始定時推送圖文消息。2015年開始嘗試推送文字、圖片、音樂、視頻等綜合形式，信息呈現(xiàn)的方式更多樣化，傳播形態(tài)更生動活潑、引人注目。

一、高校微信公眾平臺的傳播特點

1.信息發(fā)送具有即時性、單向性、精準(zhǔn)性等特點。

微信公眾平臺訂閱號的推送方式是每天一次，不限內(nèi)容條數(shù)，采用的是信息群體推送與用戶主動獲取相結(jié)合的方式。微信公眾平臺的圖文發(fā)布功能，是向粉絲推送后，直接發(fā)送到每個人的微信端口，不論個人是否閱讀查看，消息一旦推送，立即就到達粉絲手中。點對點的精準(zhǔn)化推送消息，這個特點是微信獨有的，是其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品做不到的。信息的推送更精準(zhǔn)化，用戶對于信息也更有針對性。

2.信息推送具有多維度的特點。

與海報、宣傳折頁、橫幅等傳統(tǒng)的校園文化宣傳方式相比較，微信公眾平臺具有自身獨特優(yōu)勢。傳統(tǒng)的宣傳方式大多局限于二維度的平面宣傳，而且僅僅是單向宣傳，難以進行互動并收到反饋。微信公眾平臺借助互聯(lián)網(wǎng)的消息推送及后臺管理等模塊，不但能實現(xiàn)三維度的立體宣傳模式（圖像、聲音、實時反饋），還能通過實時反饋功能及時監(jiān)控微信關(guān)注者的最新動態(tài)。

3.公眾平臺訂閱號與用戶的互動性課有效促進消息推送。

已關(guān)注該號的粉絲用戶也可以直接留言，與微信號互動。運營賬號的管理者可在后臺看到用戶留言，并直接回復(fù)。這種信息交流的互動性，在微信公眾平臺上的體現(xiàn)尤為突出。這種互動關(guān)系可以增強用戶黏性，從而產(chǎn)生更大價值。互動，不僅是信息的發(fā)布與用戶的接收，雙方可以提問解惑，可以消息互通，可以促進線下活動，等等，用一切形式，讓公眾平臺與粉絲之間積累信任，成為某種程度的朋友。微信粉絲的有效互動，才能更好地促進微信平臺高質(zhì)高量的打造，更有效地促進微信平臺消息推送的宣傳效果，促進宣傳目標(biāo)的實現(xiàn)。

三、高校系部微信公眾平臺訂閱號的發(fā)展策略初探

碎片化閱讀已成快節(jié)奏的當(dāng)代生活的主要閱讀形式，而微信閱讀，由于其便攜性、免費性、分享性等特點，因此逐步呈上升態(tài)勢。各個結(jié)構(gòu)包括高校借助新的社交媒介擴充自己的影響力是大勢所趨。同時，由于花樣百出的微信公眾賬號層出不窮，受眾口味捉摸不定，用戶資源在增多的同時，注意力資源吸引與保持的難度越來越大，這對高校微信公眾平臺尤其是各個系部的微信平臺維護提出新挑戰(zhàn)。

1.整合歷史消息，擴充搜索菜單。

對于一個復(fù)雜事件的報道，需要連接事件的前因后果。然而現(xiàn)如今大多數(shù)微信公眾平臺的消息整合的能力都不盡如人意。即使通過搜索功能，也不能快速便捷地找到需要的新聞。

整合歷史消息，設(shè)置關(guān)鍵詞的定位搜索，匯總同一主題下的信息，是高校系部微信公眾平臺下一步需要做的基礎(chǔ)性工作。鑒于高校微信公眾平臺的維護工作往往不是由專任老師負(fù)責(zé)的，這項工作的具體落實需要人力、時間及細致的工作態(tài)度，不能一蹴而就。

2.優(yōu)化排版模式，豐富宣傳形式。

信息發(fā)送形式相比于傳統(tǒng)媒體，微信公眾平臺的在信息呈現(xiàn)形式上更多樣化，可采取文字、圖片、聲音、視頻等形式，也可交叉使用。不同的信息可采取不同的形式，傳播形態(tài)更直觀、生動。

“浙旅院工商管理系”微信公眾平臺于9月23日推出了以視頻為主的新生軍訓(xùn)現(xiàn)場《視頻|看看工商的精神氣兒》，把工商管理系學(xué)生的軍訓(xùn)風(fēng)采表現(xiàn)得淋漓盡致，帶著用戶直擊軍訓(xùn)現(xiàn)場，直觀有效，最終閱讀量是366次，點贊數(shù)5次。該平臺又于9月21日推出圖文消息，采用圖片、文字加音樂滾動播放場景的形式《旅院，青春》，圖片豐富、形式活潑，迎合現(xiàn)在九零后學(xué)生的閱讀口味，后臺顯示的最終閱讀量554次，點贊數(shù)9次。在接下來的22日、25日又采用場景播放的形式推送《做最驕傲的英雄》，閱讀量515次，點贊數(shù)5次，《相逢是首歌——給工商管理系全體教官的一封信》閱讀量558次，點贊數(shù)12次，獲得較好的閱讀率。

3.抓住宣傳時機，實現(xiàn)粉絲裂變。

在2015年9月開學(xué)季，新生入學(xué)，紛紛關(guān)注各系部的微信公眾賬號，已經(jīng)成為各大高校的一大熱點。浙江旅游職業(yè)學(xué)院的學(xué)生也是如此，“浙旅院工商管理系”的粉絲量在2015年7月1日是1883人，8月份粉絲數(shù)量呈緩慢增加趨勢，至9月1日粉絲數(shù)量達到1915人。自9月13日迎新工作之后，粉絲數(shù)量突增，由9月14日的2046人到9月15日的2206人，之后又保持平穩(wěn)的增長速度，至10月1日粉絲數(shù)量達2269人。

在此需要注意的是，高校系部的重要新聞并不是每天都會發(fā)生，信息素材的有效性，決定了圖文消息的天生局限。因此，每天一次的消息推送，最好控制在三條圖文消息以內(nèi)，各個消息的內(nèi)容可以獨立，不相關(guān)，也可以具備一定的相關(guān)性。但是如果推送的信息過多，就會失去重點，淡化重要事件。如果要重點告訴用戶某件事，就不要發(fā)多圖文，只發(fā)一條信息即可，以免分散用戶的注意力。

4.抓住校園熱點，吸引潛在粉絲。

校園熱點是高校微信公眾平臺內(nèi)容推送的重要組成部分，對于系部的微信公眾平臺而言，系部熱點新聞的推送更重要，一方面既是體現(xiàn)學(xué)生生活、師生關(guān)系的窗口，另一方面是上通下達、信息互通的重要樞紐。

通過表格數(shù)據(jù)可以看出，學(xué)生對與自身緊密相關(guān)的事件如迎新、軍訓(xùn)、課程安排等事件的需求很強，相應(yīng)的微信圖文消息閱讀量較高。

加大對重要、熱點事件報道的比重，從而增強微信公眾平臺的消息發(fā)布的權(quán)威性，進而吸引更多的用戶，增加關(guān)注度及活躍度，對微信公眾平臺的運營者和管理者來說，是個長期的挑戰(zhàn)，這就意味著要增強對新聞的整合能力，提高對推送內(nèi)容的定制性。同時，也對建設(shè)系部宣傳隊伍、鼓勵學(xué)生參與的獎勵制度提出新的挑戰(zhàn)。