張文德，王偉亮

(福州大學(xué)，350108)

1 引言

根據(jù)美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會的定義，競爭情報是為了決策支持而檢測競爭環(huán)境和分析內(nèi)部數(shù)據(jù)的過程;競爭情報能夠使各公司的管理人員做出更加明智的決策，不管是市場營銷、R＆D、投資戰(zhàn)略還是長期業(yè)務(wù)戰(zhàn)略;有效的競爭情報是一個持續(xù)的過程，包括在合法、合乎道德范圍內(nèi)，客觀地搜集和分析信息，控制切實有效情報向決策者們傳遞等［1］。從中可以看出，競爭情報具有較強的目的性，即為決策提供支持，使管理人員作出更加明智的決策;競爭情報必須充分地檢測企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，也即具有非常強的實踐性。當(dāng)今社會，隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)要在變幻莫測的市場獲取或保持競爭優(yōu)勢，勢必要重視對競爭對手和競爭環(huán)境等企業(yè)內(nèi)外部情報搜集、分析與利用，使企業(yè)能夠更迅速地適應(yīng)環(huán)境的快速變化，并能快速地做出戰(zhàn)略決策。競爭情報是企業(yè)尋找市場機會的重要因素，已成為企業(yè)“克敵制勝”的有力武器［2］。但是競爭情報并非簡單的隨手可取的東西，它是需要應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)與方法按照規(guī)范的過程生產(chǎn)出來的具有高智慧的產(chǎn)品，需要有高技術(shù)水平、豐富經(jīng)驗的專業(yè)情報人員。對專業(yè)情報人員的大量需求，使得各國加強了對競爭情報教育的重視。

2 中美兩國競爭情報課程開設(shè)情況

2.1 我國競爭情報課程開設(shè)情況分析

從20世紀(jì)90年代開始，我國部分高校陸續(xù)開設(shè)了情報學(xué)學(xué)科點，也相繼開設(shè)了競爭情報的相關(guān)課程。截至2014年6月，我國開設(shè)情報學(xué)碩士學(xué)科點的高校有54所［3］，其中大部分學(xué)科點都開設(shè)有競爭情報的相關(guān)課程。對于情報學(xué)專業(yè)，我國目前還沒有官方的權(quán)威的排名，不過廣東管理科學(xué)研究院武書連主持的《中國大學(xué)評價》有關(guān)于管理學(xué)的排名，對于本文的研究也有一定的參考性。因此，本文參考武書連2013年給出的管理學(xué)院排名情況，從中選取相對具有代表性的國內(nèi)十所開設(shè)情報學(xué)碩士點的高校，對其開設(shè)競爭情報課程的情況統(tǒng)計如表1:

表1 國內(nèi)部分高校競爭情報課程開設(shè)情況

從表1可以看出:(1)從開設(shè)情況來看，大部分高校的情報學(xué)專業(yè)都開設(shè)了競爭情報的相關(guān)課程，只有鄭州大學(xué)情報學(xué)碩士課程沒有開設(shè)，但是該校在本科信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)課程中開設(shè)有名為“企業(yè)競爭情報”的選修課，可見目前國內(nèi)高校對競爭情報已有一定程度的重視;(2)從課程的性質(zhì)來說，大部分高校都將競爭情報這門課程作為選修課，表中十所院校中有六所為選修課，四所為必修課，這也反映出我國高校雖然對競爭情報有所重視，但重視程度仍然不夠;(3)從所屬院系來看，大部分高校的競爭情報課程都開設(shè)在信息管理類或者圖書情報類院系，即使個別開設(shè)在商學(xué)院，也是屬于商學(xué)院下設(shè)的信息管理類系，如南開大學(xué)、華東師范大學(xué);(4)從課程的內(nèi)容重點來看，該課程大部分都是對競爭情報所涉及的基本理論進(jìn)行全面講授，個別高校，如浙江大學(xué)的講授內(nèi)容是特定領(lǐng)域——媒體測評，對于目前的新興領(lǐng)域，如網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等，各高校幾乎均未有專門的涉及;(5)從講課的形式來看，多數(shù)院校采取傳統(tǒng)的課件講授，但是部分院校已經(jīng)開始探索授課形式的改進(jìn)和創(chuàng)新，如浙江大學(xué)采用分章節(jié)學(xué)生自己上臺講課的形式，還有個別院校采取案例分析的方式，如鄭州大學(xué)、華中師范大學(xué)等。

2.2 美國競爭情報課程開設(shè)情況分析

美國是開始情報研究和教育最早的國家，對于競爭情報的研究和教育，也是走在世界前列。因此，本文根據(jù)美國情報學(xué)專業(yè)的排名情況，同樣選取相對具有代表性的十所院校，對其開設(shè)競爭情報課程的情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，以期從中獲取對于我國競爭情報課程的開設(shè)有所裨益之處，具體情況如表2所示:

表2 美國部分高校競爭情報課程開設(shè)情況

(注2:數(shù)據(jù)源自美國各高校網(wǎng)站公開資料，部分源自在校生調(diào)查。)

從表2可以看出:(1)從開設(shè)情況看，美國開設(shè)情報學(xué)專業(yè)的各高校大部分都開設(shè)有競爭情報或相關(guān)課程;(2)從課程的性質(zhì)來看，除南卡羅來納大學(xué)和德克薩斯大學(xué)奧斯汀分校外，大部分課程都屬于必修課或核心課，可見美國高校對于競爭情報這門課程的重視程度之高;(3)從所屬的院系來說，競爭情報課程的開設(shè)不僅局限于信息管理類院系，許多商學(xué)院及個別計算機學(xué)院開設(shè)競爭情報相關(guān)課程，且排名靠前的商學(xué)院開設(shè)競爭情報這門課程的比例比信息管理類院系還要高［4］;(4)從課程內(nèi)容重點來看，各個院系的課程幾乎都有差別，如圖情類的院系對于競爭情報的基礎(chǔ)理論涉及多一些，但也不完全拘泥于基礎(chǔ)理論，商學(xué)院類的院系對于商業(yè)情報、企業(yè)競爭策略涉及較多，而公共管理類的院系則對競爭情報技術(shù)、競爭情報系統(tǒng)涉及較多，均非對競爭情報所涉及知識的全部講授，能夠突出重點，知識細(xì)分;(5)從授課的形式來看，各高校幾乎均非傳統(tǒng)的單純理論知識傳授，絕大部分都會采取課上理論知識與案例分析相結(jié)合，課下給學(xué)生實踐任務(wù)的形式，能夠使學(xué)生在案例中掌握知識，在實踐中學(xué)會利用知識。

2.3 美國競爭情報課程開設(shè)情況對我國的啟示

對比以上中美兩國部分高校開設(shè)競爭情報課程的情況，從中得到以下啟示:(1)目前我國各高校對競爭情報這門課的重視程度有待提高。面對越來越激烈的市場競爭狀況，企業(yè)對專業(yè)競爭情報人員的需求將會越來越大，且對情報人員業(yè)務(wù)技能水平的要求也會提高，因此，重視并提高競爭情報教育的水平已是非常迫切的事情［5］;(2)競爭情報課程開設(shè)的針對性有待提高。不同的院系課程性質(zhì)必然有一定的差異，在課程開設(shè)的過程中必須考慮院系及學(xué)生專業(yè)的不同;(3)課程內(nèi)容的設(shè)置有待優(yōu)化。目前我國大部分高校該課程的內(nèi)容主要是基礎(chǔ)理論知識，實踐性不強，且不能適應(yīng)新的形勢;(4)授課形式有待改進(jìn)。目前的授課局限于傳統(tǒng)的教課形式，學(xué)生參與度不高，知識掌握情況不盡人意，且不能與工作崗位實際需求相銜接。

3 競爭情報課程設(shè)置的構(gòu)想

對于競爭情報這門課程，目前國內(nèi)尚未形成較為統(tǒng)一、規(guī)范的模式框架。鑒于以上分析和思考及實踐總結(jié)，筆者從思想觀念、課程內(nèi)容設(shè)置、課程授課形式、教學(xué)效果等四個相互聯(lián)系、互有影響的方面入手，提出關(guān)于競爭情報課程設(shè)置的四元模式構(gòu)想。

思想觀念是整個課程設(shè)置和教學(xué)活動的指導(dǎo)和理念，也即課程內(nèi)容的設(shè)置及授課形式的設(shè)定都將以此為指導(dǎo)和依據(jù);課程內(nèi)容的設(shè)置是基礎(chǔ)，也即競爭情報這門課程的設(shè)置和教學(xué)必須以課程內(nèi)容的設(shè)置為基礎(chǔ)和依托，沒有內(nèi)容的支撐，則課程的設(shè)置和構(gòu)想就成了無源之水;授課形式想要達(dá)到課程設(shè)置和教學(xué)預(yù)期目標(biāo)的方式，其與課程內(nèi)容的設(shè)置可以相互結(jié)合、相互協(xié)調(diào);教學(xué)目標(biāo)是目的，是課程設(shè)置和教學(xué)活動最終所能達(dá)成效果的預(yù)期，也是對教學(xué)效果的最終檢驗。

3.1 思想觀念是指導(dǎo)

主要包括:(1)必須從觀念上加強對競爭情報這門課程的重視，這就要求高校根據(jù)自身情況不僅要開設(shè)這門課程，且最好作為學(xué)位課或者必修課來對待，從而使授課教師和學(xué)生都能認(rèn)真對待，這也是面對日益增長的競爭情報人員需求的一個必然要求;(2)從指導(dǎo)思想上來說，需要根據(jù)不同的專業(yè)、院系來開設(shè)內(nèi)容有差別的競爭情報課程［6］，可參考美國高校的做法:商學(xué)院側(cè)重于商業(yè)情報及企業(yè)競爭策略;圖情類側(cè)重于文獻(xiàn)情報、知識產(chǎn)權(quán)等;而計算機類則注重情報技術(shù)和情報系統(tǒng)，使課程的設(shè)置有特色和針對性;(3)注重課程的實踐性。競爭情報本身是操作性和實踐性非常強的一個過程，且企業(yè)需要的也是能具備較強業(yè)務(wù)技能水平、實踐能力的專業(yè)情報人員，僅注重基礎(chǔ)理論知識顯然不能滿足當(dāng)前社會需要。因此筆者認(rèn)為，不僅要加強授課過程中的實踐性，更應(yīng)該從思想觀念上將其視為一門實踐性的課程，進(jìn)而開展相適應(yīng)的教學(xué)活動。

3.2 課程內(nèi)容設(shè)置是基礎(chǔ)

主要包括:(1)基礎(chǔ)理論知識，如競爭情報的概念、功能與作用，競爭情報的產(chǎn)生與發(fā)展，國內(nèi)外競爭情報工作現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢等概述性知識，不必占較大比重來講解，可稍作了解認(rèn)識，或者在其他知識板塊中穿插介紹，可在一定程度上減少課程的枯燥性，提高課程總體教學(xué)效果;(2)核心知識，如對競爭情報的收集方法、競爭對手與競爭環(huán)境的研究分析、競爭情報的分析方法等做重點講解，結(jié)合案例分析、學(xué)生實踐等方式，使學(xué)生能夠充分了解和掌握競爭情報的核心操作技能，培養(yǎng)學(xué)生理論與實踐相結(jié)合的觀念和解決實際問題的能力，使學(xué)生成為真正有用的情報人員［7］;(3)人際關(guān)系和社交網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到社會生活的方方面面，特別是近年來發(fā)展甚為迅猛的社交網(wǎng)絡(luò)，幾乎將社會中的每一個人通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，正如“小世界理論”——六度分隔理論［8］所描繪的那樣，世界上任何兩個毫不相干的人平均最多通過六個結(jié)點(人)就能聯(lián)系起來。面對新的形勢，競爭情報的研究和教育必須緊跟世界潮流，充分認(rèn)識和發(fā)掘應(yīng)用人際關(guān)系和社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行競爭情報收集的能力。就目前高校的競爭情報教育來說，這方面顯然做得還不夠，大部分高校還沒有認(rèn)識到和重視這一現(xiàn)狀，因此筆者在此提出應(yīng)在課程中增加人際關(guān)系和社交網(wǎng)絡(luò)在競爭情報中應(yīng)用的相關(guān)知識，甚至增設(shè)專門課程，以提高學(xué)生的競爭情報能力，順應(yīng)時代潮流。

3.3 課程授課形式須兼顧

主要包括:(1)制作內(nèi)容詳略得當(dāng)、重點突出的課件，不僅在一定程度上保持知識的系統(tǒng)性，更能突出課程的重點、核心，如上文所談，可將概述性基礎(chǔ)知識適當(dāng)壓縮，對競爭情報核心知識，如收集方法、分析方法、競爭對手和競爭環(huán)境評估等內(nèi)容作重點講授，可在一定課時內(nèi)使學(xué)生有效掌握核心知識和技能;(2)盡可能引入案例分析，甚至可全部采用案例分析的方式，在具體的實例及其分析中穿插必要的理論知識，給學(xué)生提供討論空間。這種教學(xué)方式也是目前美國高校采用較多的方式［9］，能在很大程度上提高課程的趣味性、學(xué)生的參與度，在具體實例和參與討論中學(xué)到知識，也能夠加深學(xué)生對所掌握知識的印象;(3)以布置課程任務(wù)或者參與某項課題的方式，讓學(xué)生真正參與到具體實踐當(dāng)中，無論是獨自完成某項實踐任務(wù)或者參與團(tuán)隊合作完成某項課題，都能夠使學(xué)生將理論與實踐結(jié)合起來，提高學(xué)生解決具體實際問題的能力，做到能思考、會動手，這也是用人單位迫切希望情報人員所具備的能力之一。

3.4 教學(xué)目標(biāo)有三層

無論何種內(nèi)容、形式的教學(xué)，都是以最終的教學(xué)效果為目標(biāo)。關(guān)于競爭情報這門課程的教學(xué)目標(biāo)，筆者認(rèn)為大致可以分為三個層次:(1)基礎(chǔ)理論知識。在教學(xué)中讓學(xué)生了解、掌握一定程度的基礎(chǔ)理論知識是第一個層次，也是必要和基本的層次，即了解競爭情報的相關(guān)概念、競爭對手、競爭環(huán)境，掌握必要的分析方法等，沒有達(dá)到這一層次的教學(xué)，可以說是不成功的教學(xué);(2)專業(yè)技能。在具有一定理論知識的基礎(chǔ)上，能夠運用所學(xué)知識形成處理業(yè)務(wù)的專業(yè)技能是第二個層次，即能夠有效地收集信息、合理分析信息、科學(xué)地提供決策支持等，對于從事競爭情報工作的人員來說，這是應(yīng)該要達(dá)到的層次;(3)實踐能力。除了傳統(tǒng)意義上的情報收集和分析、提供決策支持外，還能夠有效應(yīng)對新形勢、新領(lǐng)域，如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的情報收集與分析、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)等［10］，合理有效地開展競爭情報工作是第三個層次，可以說是更高層次的要求，對于當(dāng)下競爭環(huán)境中的企事業(yè)單位來說，也是最期望能夠得到的情報人員所具備的素養(yǎng)之一。

4 結(jié)語

隨著經(jīng)濟社會的迅速發(fā)展，對競爭情報人員需求的增加及對其要求的提高，作為培養(yǎng)專業(yè)情報人員的高校必然需要在教學(xué)觀念、教學(xué)能力和教學(xué)方式等方面做出相應(yīng)改變，以適應(yīng)時代、滿足社會的需求?？梢灶A(yù)見，在專家、學(xué)者、社會各方的共同努力下，競爭情報教育事業(yè)必將走向科學(xué)、合理和成熟。

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