趙樹梅

（長春中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院，吉林長春130117）

供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革背景下流通企業(yè)的應(yīng)對之策

趙樹梅

（長春中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院，吉林長春130117）

摘要：供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，雖然是在供給層面的刺激政策，主要針對的是生產(chǎn)者和銷售者，但并不是要片面地抓供給而放棄需求，而是為了讓供給和需求變得匹配，從而更好地促進(jìn)供需平衡發(fā)展。流通企業(yè)要達(dá)到供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的預(yù)期目的，企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)是關(guān)鍵，要在通過有形要素投入獲得利潤增長的同時(shí)，不斷提高全要素生產(chǎn)率，即從企業(yè)創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)調(diào)整、提高企業(yè)運(yùn)營效率和勞動(dòng)力質(zhì)量等方面創(chuàng)造新價(jià)值，提供質(zhì)量過硬的產(chǎn)品和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造新的商業(yè)模式，重新建立企業(yè)誠信，提升客戶滿意度，獲得良性、健康的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供給側(cè)；結(jié)構(gòu)性改革；流通企業(yè)；全要素生產(chǎn)率

一、問題的提出

（一）供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的含義

2015年11月國家主席習(xí)近平在中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議上提出的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，主要是指從供給端和生產(chǎn)端入手，加大力度推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中供給領(lǐng)域的改革，使供給體系更加適應(yīng)需求結(jié)構(gòu)的變化。通過解放生產(chǎn)力、提升競爭力等有效手段促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。供給側(cè)改革的四大重點(diǎn)領(lǐng)域及具體工作目標(biāo)，首先是要有效化解現(xiàn)有企業(yè)的過剩產(chǎn)能；其次是要多方采取措施促使企業(yè)降低成本；再次是將房地產(chǎn)庫存盡快消化和釋放；最后是要在金融領(lǐng)域防范與控制風(fēng)險(xiǎn)，以使我國股市獲得更好的發(fā)展。

具體來說，供給側(cè)改革就是確立供給優(yōu)先的增長方式與發(fā)展模式，以投資拉動(dòng)為基礎(chǔ)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為主導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)效益為歸宿的增長方式；就是優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，國進(jìn)民進(jìn)、政府宏觀調(diào)控與民間活力相互促進(jìn)；就是優(yōu)化投融資結(jié)構(gòu)，促進(jìn)資源整合，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置與優(yōu)化再生；就是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)業(yè)質(zhì)量，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)品質(zhì)量；就是優(yōu)化分配結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)公平分配，使消費(fèi)成為生產(chǎn)力；就是優(yōu)化流通結(jié)構(gòu)，節(jié)省交易成本，提高有效經(jīng)濟(jì)總量；就是優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品不斷升級(jí)，不斷提高人民生活品質(zhì)；就是用內(nèi)需導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)代替出口導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，用知識(shí)密集型經(jīng)濟(jì)代替勞動(dòng)密集型經(jīng)濟(jì)，用幸福經(jīng)濟(jì)代替GDP經(jīng)濟(jì)。

優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，首先就是要處理好國民經(jīng)濟(jì)中主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)與基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的關(guān)系。它不僅可以使中國經(jīng)濟(jì)化解產(chǎn)能過剩，抵御全球性金融危機(jī)，而且可以使中國經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的可持續(xù)發(fā)展。

（二）供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革提出的背景

2010年之后，整個(gè)世界都處在后金融危機(jī)時(shí)期，世界經(jīng)濟(jì)整體處于低谷，世界經(jīng)濟(jì)格局出現(xiàn)變化，美國和德國等國家為走出危機(jī)陰影而采取了再工業(yè)化戰(zhàn)略，這對中國的生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)都形成很大沖擊，加上國內(nèi)進(jìn)出口疲軟，中國經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了持續(xù)下滑趨勢，從前偏重需求側(cè)的穩(wěn)增長政策已經(jīng)無法適應(yīng)中國經(jīng)濟(jì)的正常、有效發(fā)展，需求側(cè)下的經(jīng)濟(jì)發(fā)展開始步入效果加速遞減階段，日益增多的內(nèi)部矛盾和逐漸凸顯的結(jié)構(gòu)性問題成為我國經(jīng)濟(jì)增速下降的主導(dǎo)因素。

2015年10月8日至10日，國家發(fā)展和改革委員會(huì)副主任劉鶴在廣東考察時(shí)提出，在我們下一步的經(jīng)濟(jì)工作中，不僅要繼續(xù)深化企業(yè)改革，同時(shí)也要更加重視“供給側(cè)”調(diào)整，要多方配合使企業(yè)的過剩產(chǎn)能得到有效化解，不斷提高企業(yè)核心競爭力，提高全要素生產(chǎn)率。其實(shí)劉鶴主任的講話已經(jīng)暗示了“供給側(cè)改革”的重點(diǎn)領(lǐng)域。

2015年11月10日，在中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議上，國家主席習(xí)近平指出：“在適度擴(kuò)大總需求的同時(shí)，著力加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力提高供給體系質(zhì)量和效率，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長動(dòng)力，推動(dòng)我國社會(huì)生產(chǎn)力水平實(shí)現(xiàn)整體躍升?！倍?，在2015 年11月18日的亞太經(jīng)合組織工商領(lǐng)導(dǎo)人峰會(huì)上，習(xí)近平主席再一次強(qiáng)調(diào)要大力進(jìn)行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。

“供給側(cè)”主要是針對從前的“需求側(cè)”而言，我們過去賴以推動(dòng)GDP增長的三大需求（投資、消費(fèi)和出口）已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因?yàn)楫?dāng)前我們的供給已經(jīng)與需求不匹配，供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于需求，所以為了使我國國民經(jīng)濟(jì)中的供給達(dá)到與需求匹配，需要在供給側(cè)多加努力，即在實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素有效供給與利用的前提下，不斷提高科學(xué)技術(shù)水平，不斷提高供給領(lǐng)域的效率，充分發(fā)揮企業(yè)家的積極作用。搞好供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是中國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢的必然要求。

（三）供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義分析

此次中央提出的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，其經(jīng)濟(jì)性理論基礎(chǔ)來源于20世紀(jì)70年代初在美國形成的經(jīng)濟(jì)學(xué)派，即供給學(xué)派。其主要代表人物是美國哥倫比亞大學(xué)教授蒙德爾、哈佛大學(xué)教授費(fèi)爾德斯坦、南加州大學(xué)教授拉弗等人。供給學(xué)派的理論深得美國前總統(tǒng)里根賞識(shí)，20世紀(jì)80年代，這一理論甚至成為里根的競選綱領(lǐng)。里根入主白宮后，也大量重用供給學(xué)派的經(jīng)濟(jì)學(xué)家及其支持者作為美國經(jīng)濟(jì)顧問委員會(huì)的成員。供給學(xué)派的觀點(diǎn)和主張?jiān)?0世紀(jì)80年代的英國，也成為撒切爾夫人執(zhí)政時(shí)使用的經(jīng)濟(jì)手段。

二戰(zhàn)以后，占主流經(jīng)濟(jì)指導(dǎo)思想的凱恩斯主義大力提倡需求側(cè)管理，主張通過刺激需求達(dá)到促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的，表現(xiàn)在政策方面就是通過使用刺激需求的貨幣政策來拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)。雖然在短期內(nèi)凱恩斯主義思想的經(jīng)濟(jì)政策的確收到了一些預(yù)期效果，有效調(diào)節(jié)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但到了20世紀(jì)70年代，凱恩斯主義思想的弊端漸漸顯現(xiàn)，片面地?cái)U(kuò)大需求導(dǎo)致了長期的通貨膨脹，加劇了社會(huì)矛盾，從而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)面臨停滯的局面。當(dāng)初里根和撒切爾夫人上臺(tái)執(zhí)政時(shí)面臨的正是這樣一個(gè)時(shí)代背景，所以他們都接受了供給學(xué)派的觀點(diǎn)，支持以供給學(xué)派的觀點(diǎn)和手段作為政府治理經(jīng)濟(jì)的主要途徑，并提出了通過鼓勵(lì)供給而不是單純地刺激需求來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，從而出臺(tái)了一些對企業(yè)和個(gè)人大幅減稅的措施，目的是提高社會(huì)的全要素生產(chǎn)率，減少政府對企業(yè)的干預(yù)。而這種對企業(yè)和個(gè)人的減稅措施，帶來了一段時(shí)期內(nèi)西方經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長。1984年，美國的通脹率由13.5%回落到低于5%。

但是，任何政策都不可能是包治百病的靈丹妙藥。里根政府實(shí)行的以供給學(xué)派為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)政策在后來也漸漸顯示出諸多弊端。因?yàn)闇p稅使大企業(yè)受益增多，貧富差距進(jìn)一步加大，這樣就使一度平衡的財(cái)政赤字再度走向失衡。在克林頓執(zhí)政時(shí)期，為了平衡國家經(jīng)濟(jì)，放棄使用供給學(xué)派的觀點(diǎn)和主張。供給學(xué)派從20世紀(jì)70年代產(chǎn)生后，并沒有形成完整的理論和政策體系。因此在2008年的美國金融危機(jī)之后，西方重拾凱恩斯主義的刺激需求政策，但直至今天，凱恩斯主義的弊端再次在多方面表現(xiàn)出來?？梢?，任何政策都不是萬能的。

由上可見，這次中國提出的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，雖然是在供給層面的刺激政策，主要針對的對象是生產(chǎn)者和銷售者，但并不是要片面地抓供給而放棄需求，相反，是為了讓供給和需求變得匹配，從而更好地促進(jìn)供需平衡發(fā)展。與此同時(shí)，我們一定要吸取國際實(shí)踐的教訓(xùn)，遵循中國獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和發(fā)展條件，因地制宜，按照經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律來動(dòng)態(tài)地執(zhí)行相關(guān)政策，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整和解決，以免重蹈西方覆轍。

供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革對于我國流通企業(yè)的重要意義，一方面是要加快自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)以適應(yīng)新時(shí)代的需要，促進(jìn)實(shí)體市場與虛擬市場的進(jìn)一步融合；另一方面是要不斷加強(qiáng)流通企業(yè)本身與產(chǎn)品制造企業(yè)及其他企業(yè)的合作。因?yàn)榱魍ㄆ髽I(yè)處于商品的流通過程之中，是商品營銷渠道的重要組成部分，掌握著龐大的市場需求數(shù)據(jù)信息，這些信息如果能由流通企業(yè)第一時(shí)間傳遞給生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)企業(yè)就會(huì)及時(shí)地生產(chǎn)出更多適銷對路的產(chǎn)品滿足市場及客戶需求，從這種意義上來說，流通企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)可以通過密切合作來減少庫存，加快商品流通和周轉(zhuǎn)的速度，其實(shí)也就相應(yīng)地減少了流通企業(yè)的流通成本和交易成本。而供應(yīng)商、生產(chǎn)商和批發(fā)商、零售商由原來的各自為政發(fā)展到一種包含競爭與合作、互利與共贏的新的相互依賴的發(fā)展局面，就會(huì)使整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)進(jìn)入良性循環(huán)。

二、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革背景下流通企業(yè)面臨的問題及挑戰(zhàn)

（一）缺乏開放式服務(wù)創(chuàng)新理念，無法把企業(yè)打造成多方共贏平臺(tái)

由于諸多歷史原因，我國在經(jīng)濟(jì)政策方面，一直存在著重生產(chǎn)、輕流通的實(shí)際情況，加之流通企業(yè)自身服務(wù)意識(shí)不夠，因此很多流通企業(yè)至今仍沒有意識(shí)到服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的巨大作用。而西方發(fā)達(dá)國家目前對流通企業(yè)服務(wù)的重視程度已達(dá)到很高水平，服務(wù)所帶來的利潤占到西方流通企業(yè)的絕大部分，并且它們正在積極地把自己的企業(yè)變成多方共贏的平臺(tái)，從而在很大程度上增加了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。［1］

目前，我國很多流通企業(yè)在為客戶提供服務(wù)的過程中，很突出的一個(gè)弊端就是沒有和生產(chǎn)企業(yè)建立好連接，沒有把自己打造成多方互利共贏的平臺(tái)，因此無法更好地將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)和其他金融、保險(xiǎn)等服務(wù)機(jī)構(gòu)廣泛連接起來，這些企業(yè)之間缺少一個(gè)共同互動(dòng)的平臺(tái)，所以流通企業(yè)無法更好地掌握產(chǎn)品源，生產(chǎn)企業(yè)也無法更好地接收到流通企業(yè)所掌握的需求信息。我國很多企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新的過程中，仍然把產(chǎn)品創(chuàng)新作為核心，沒有意識(shí)到服務(wù)在企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈條中的巨大作用。在理論指導(dǎo)上，還是以傳統(tǒng)的“波特五力”價(jià)值鏈模型作為基礎(chǔ)，仍然將服務(wù)環(huán)節(jié)置于企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈的末端。以上這些原因造成流通企業(yè)與生產(chǎn)環(huán)節(jié)的脫節(jié)，使生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)都不能取得最佳效益。

當(dāng)年摩托羅拉和諾基亞的失敗有一個(gè)最重要的原因，就是沒有很好地與流通環(huán)節(jié)的企業(yè)合作，因此無法真正了解顧客真實(shí)需求的變化，加上服務(wù)環(huán)節(jié)滯后，因此使自己的產(chǎn)品與市場脫節(jié)；而蘋果公司和三星公司能夠后來居上，就是注重與流通環(huán)節(jié)企業(yè)的溝通與合作，能夠在第一時(shí)間了解市場和顧客的需求，注重帶給顧客更好的體驗(yàn)，從而成為贏家。蘋果和三星的經(jīng)驗(yàn)對我國的流通企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)都是很好的啟示。［2］

在我們的很多流通企業(yè)（包括一些從前效益比較好的流通企業(yè)）中，服務(wù)并沒有得到應(yīng)有的重視，就更難做到服務(wù)創(chuàng)新。具體表現(xiàn)為在流通企業(yè)的高層，真正在服務(wù)部門工作的人員極少，領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)也多是與人力資源經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理以及其他利益相關(guān)者，服務(wù)部門的工作人員往往被排到最后。不重視服務(wù)的結(jié)果，就是無從了解用戶真正意義上的需求，更無法很好地引導(dǎo)和創(chuàng)造用戶新的需求，片面關(guān)注產(chǎn)品本身的創(chuàng)新，最后就會(huì)走上摩托羅拉和諾基亞的失敗之路。［3］

我們所處的這個(gè)時(shí)代與以往任何時(shí)候相比都是最先進(jìn)的時(shí)代，消費(fèi)者的需求也變得多元。即使是像蘇寧、國美這樣的大型流通企業(yè)，目前都在積極尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)，因?yàn)橄M(fèi)者的需求變了，顧客希望可以購買到更多個(gè)性化的產(chǎn)品、服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)，在這種形勢下，誰能滿足客戶的個(gè)性化需求，客戶就會(huì)買誰的賬，就會(huì)從一次性的顧客而漸漸地成為重復(fù)購買的客戶。

（二）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，產(chǎn)能過剩問題不同以往

過剩產(chǎn)能已經(jīng)成為阻礙和制約中國經(jīng)濟(jì)和中國企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)嚴(yán)重問題。一些產(chǎn)能過剩的企業(yè)占據(jù)了國家和地區(qū)的大量資源，這種狀況造成了人力資本、資金成本和土地成本都處在高位，很難降低，從而在很大程度上制約了新型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

更為嚴(yán)重的情況是，本輪產(chǎn)能過剩不僅發(fā)生在生產(chǎn)企業(yè)，流通企業(yè)的產(chǎn)能過剩也不容小覷。比如有很多汽車經(jīng)銷商因?yàn)椴荒芎芎玫匕盐债a(chǎn)品源，也不去很好地了解市場和顧客需求，就盲目跟風(fēng)擴(kuò)大經(jīng)銷規(guī)模，最后導(dǎo)致產(chǎn)品在流通環(huán)節(jié)大量過剩。這已經(jīng)引起各方面的擔(dān)憂和警覺，如果處置不當(dāng)，其后果勢必相當(dāng)嚴(yán)重，可能會(huì)引發(fā)一系列的連鎖反應(yīng)，如失業(yè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展乏力等，甚至可引發(fā)通縮等嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)問題，甚至影響整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)程。目前，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)步入新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度由高速轉(zhuǎn)為中高速，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)由原來的不合理正在不斷調(diào)整為合理，經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力也在由原來的要素驅(qū)動(dòng)和投資驅(qū)動(dòng)逐漸轉(zhuǎn)換為新常態(tài)下的體制改革、技術(shù)進(jìn)步和結(jié)構(gòu)優(yōu)化等創(chuàng)新因素驅(qū)動(dòng)。

總體上說，2015年全年中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體水平保持適當(dāng)，2015年國內(nèi)生產(chǎn)總值676 708億元，按可比價(jià)格計(jì)算，比上年增長6.9%，這是自1990年以來GDP增速首次跌破7%。但是這次降速在合理的預(yù)測范圍區(qū)間，同時(shí)這個(gè)數(shù)據(jù)也表明我國2015年的經(jīng)濟(jì)下行壓力比以往增大，預(yù)示著我國經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展在未來較長時(shí)期將面對多方面挑戰(zhàn)，而其中流通企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)能過剩是最需要解決的問題。

（三）過度追求低成本、低價(jià)格優(yōu)勢，忽視產(chǎn)品質(zhì)量，品牌之間價(jià)格戰(zhàn)頻發(fā)

我國流通企業(yè)在過去很長一段時(shí)間內(nèi)賴以生存的基礎(chǔ)，是利用本土有很多國際大牌的代工廠等地緣優(yōu)勢和廉價(jià)的本土勞動(dòng)力資源，把產(chǎn)品價(jià)格降到最低，各品牌之間不惜大打價(jià)格戰(zhàn)，片面認(rèn)為只要價(jià)格低就會(huì)全部銷售出去。這些企業(yè)沒有意識(shí)到隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高，以及中國人口老齡化時(shí)代的到來，我們的人口紅利正在漸漸喪失，一些國外大牌企業(yè)在中國的代工廠已經(jīng)紛紛撤離，而本土的勞動(dòng)力價(jià)格也在不斷提高，所以它們賴以生存的基礎(chǔ)已經(jīng)動(dòng)搖，要想再依靠價(jià)格優(yōu)勢已經(jīng)很難，有些流通企業(yè)甚至不惜鋌而走險(xiǎn)，以次充好，讓次品流入市場，結(jié)果引發(fā)國內(nèi)顧客紛紛到海外購物。我們的鄰國韓國、日本、印尼、馬來西亞都成了中國顧客大量掃貨的目的地，甚至歐洲的法國，北美的美國、加拿大和澳洲的澳大利亞，為了吸引中國顧客，都采取了相應(yīng)舉措。［4］

中國從20世紀(jì)改革開放后，因?yàn)椴捎昧宋赓Y進(jìn)入的一系列優(yōu)惠政策，吸引了大量外資企業(yè)到我國投資發(fā)展。外資的大量進(jìn)入的確促進(jìn)了中國經(jīng)濟(jì)的增長和繁榮，但這只是應(yīng)當(dāng)時(shí)國情的需要而采取的一種政策，而且僅僅依靠從前的低成本和低價(jià)格并不是長久之計(jì)。目前中國各地的人力資本供應(yīng)在不斷減少，很多進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民工因?yàn)閲覍r(nóng)村政策的不斷調(diào)整，返鄉(xiāng)發(fā)展的很多。而另一方面，由于我國已經(jīng)進(jìn)入人口老齡化社會(huì)，加上長期以來實(shí)行計(jì)劃生育政策等因素導(dǎo)致人口紅利漸漸喪失，這直接導(dǎo)致中國的人力資源成本不斷上升，也直接導(dǎo)致一些外資企業(yè)放棄了在中國的代工廠，轉(zhuǎn)而到印度、菲律賓等勞動(dòng)力成本相對較低的國家去重建代工廠。

這些嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)情況波及到流通企業(yè)，就是流通企業(yè)的人力資源成本不斷攀升，加上沒有更好地把握貨源和了解顧客需求，流通企業(yè)的財(cái)務(wù)成本不斷提高，企業(yè)的效益受到嚴(yán)重影響。另外，我國流通企業(yè)在消費(fèi)信貸和融資租賃等方面發(fā)展嚴(yán)重滯后，無法激發(fā)更大的市場購買力，虧損也就是必然結(jié)果。

（四）缺乏對員工現(xiàn)代化經(jīng)營理念的培訓(xùn)，流通企業(yè)誠信遭到質(zhì)疑

一方面，企業(yè)員工缺乏現(xiàn)代化企業(yè)理念的培訓(xùn)，尤其缺乏整合營銷理念的培訓(xùn)。這不僅表現(xiàn)在流通企業(yè)本身，就是在全行業(yè)范圍內(nèi)也存在著重視生產(chǎn)、輕視流通的現(xiàn)實(shí)情況。人們普遍認(rèn)為，流通企業(yè)的營銷就是營銷部門的工作。但在新常態(tài)下，中國經(jīng)濟(jì)的增速漸漸變得平緩，現(xiàn)在是降速運(yùn)行。我們改革開放后取得的高速經(jīng)濟(jì)增長，大多源于中國的政策調(diào)整和豐富的資源供給。而美國經(jīng)濟(jì)在20世紀(jì)80年代，就已經(jīng)從“管理型”經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐云髽I(yè)創(chuàng)新為主要特征的“企業(yè)家”經(jīng)濟(jì)，也就是以效率與創(chuàng)新為核心的經(jīng)濟(jì)類型，所以美國現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)體系中國民生產(chǎn)總值的來源大多來自于服務(wù)收入，企業(yè)培訓(xùn)在40年前就引入了彼得·德魯克的整合營銷理念，這導(dǎo)致美國企業(yè)的創(chuàng)新能力居于世界領(lǐng)先地位。［5］早在40多年前，彼得·德魯克就提出營銷工作是企業(yè)中每一個(gè)人都應(yīng)該關(guān)注的事情，是企業(yè)全體員工的共同責(zé)任。現(xiàn)在“顧客導(dǎo)向”在世界范圍內(nèi)已經(jīng)發(fā)展為“用戶導(dǎo)向”，即由原來的一次性交易的顧客發(fā)展為與企業(yè)有長期聯(lián)系的用戶。美國企業(yè)的高層管理者更關(guān)心的不是自己企業(yè)單純的銷售額和員工數(shù)量，而是自己企業(yè)用戶的規(guī)模和用戶價(jià)值貢獻(xiàn)。

另一方面，由于中國一些流通企業(yè)管理過程中漠視質(zhì)量監(jiān)管，致使有些產(chǎn)品在銷售過程中無法做到二次監(jiān)管，在給消費(fèi)者帶來極大傷害的同時(shí)，也導(dǎo)致企業(yè)誠信缺失。發(fā)生在2008年的三聚氰胺事件，使全國5萬多名嬰兒被迫接受治療，其中死亡4人，多人患有腎結(jié)石。在這一事件發(fā)生和發(fā)展的過程中，先是生產(chǎn)部門隱瞞不報(bào)繼續(xù)作惡，然后是經(jīng)銷商在得知相關(guān)事情的報(bào)道后，為了經(jīng)濟(jì)利益沒有及時(shí)下架產(chǎn)品，導(dǎo)致更大的社會(huì)危害。此事在國內(nèi)外造成了極其惡劣的影響，雖然當(dāng)事企業(yè)和個(gè)人已經(jīng)受到制裁，但其對中國整個(gè)制造企業(yè)的傷害卻持續(xù)久遠(yuǎn)。

三、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革背景下流通企業(yè)的應(yīng)對之策

（一）打造以服務(wù)創(chuàng)新為核心的流通企業(yè)平臺(tái)和商業(yè)模式

一方面，在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革背景下，流通企業(yè)應(yīng)該與生產(chǎn)企業(yè)更好地連接，共同將服務(wù)客戶的理念根植于每個(gè)員工心中。流通企業(yè)還要從戰(zhàn)略高度重新定位服務(wù)對于其經(jīng)營管理及銷售的作用，從而使自己的經(jīng)營和發(fā)展區(qū)別于以往的傳統(tǒng)模式，真正將服務(wù)滲透于企業(yè)各個(gè)角落。除了以往引進(jìn)的供應(yīng)鏈及價(jià)值鏈管理方法、新型質(zhì)量監(jiān)督管理方法，更要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，引入關(guān)系營銷和整合營銷理念，同時(shí)從客戶層面和企業(yè)層面了解客戶的想法和需求，了解自己的客戶在哪里，并不斷創(chuàng)造和開發(fā)新的客戶，提高客戶價(jià)值貢獻(xiàn)，這樣才能使企業(yè)永遠(yuǎn)跟上時(shí)代。

另一方面，面對新常態(tài)下新的內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)應(yīng)該充分整合內(nèi)部和外部資源，并大膽進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，建立起適合企業(yè)自身發(fā)展及便于和其他外部資源合作的服務(wù)平臺(tái)，從而運(yùn)用此平臺(tái)吸引合作伙伴、二手商販、評(píng)論者和消費(fèi)者等加入。流通企業(yè)的平臺(tái)可以吸引生產(chǎn)者和消費(fèi)者都加入進(jìn)來，并配合制造企業(yè)用更好的服務(wù)共同吸引顧客參與企業(yè)產(chǎn)品的制作過程，使得制造企業(yè)可以按照消費(fèi)者的最新需求生產(chǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品，與消費(fèi)者合作進(jìn)行合作式的服務(wù)創(chuàng)新。這樣，就改變了客戶在企業(yè)創(chuàng)新過程中的角色定位，客戶參與了創(chuàng)新的過程而不是充當(dāng)被動(dòng)的角色，客戶就成為新產(chǎn)品和服務(wù)的共同創(chuàng)造者，其結(jié)果是生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)和消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)互利共贏。

再者，流通企業(yè)在把自身打造成一個(gè)多方共贏的平臺(tái)的同時(shí)，也要不斷開放自己的商業(yè)模式，創(chuàng)造新的商業(yè)模式，從而在創(chuàng)新的路上走得更遠(yuǎn)。傳統(tǒng)的商業(yè)模式大多以產(chǎn)品生產(chǎn)及創(chuàng)新、低價(jià)格等為基礎(chǔ)，忽略服務(wù)的價(jià)值貢獻(xiàn)，主要關(guān)注的是產(chǎn)品庫存量的多少、凈利潤的額度和員工的數(shù)量，而以服務(wù)為基礎(chǔ)的新型商業(yè)模式更關(guān)注的是客戶忠誠度、客戶滿意度以及企業(yè)是否有能力為客戶提供長期價(jià)值等，因此重視服務(wù)的商業(yè)模式更具有發(fā)展?jié)摿Γ袭?dāng)前中國新常態(tài)下的社會(huì)要求。比如阿里巴巴在目前市場國際化的大背景下，又面對國際公眾，在2010年打造了“速賣通”國際在線交易平臺(tái)，到目前已覆蓋全球220多個(gè)國家和地區(qū)，每天海外買家的流量已經(jīng)超過5 000萬元，最高峰值達(dá)到一億元，“速賣通”己經(jīng)成為全球最大的跨境交易平臺(tái)，被稱為國際版“淘寶”。

阿里巴巴的成功為其他企業(yè)樹立了榜樣，在目前的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革大背景下，流通企業(yè)只有倍加努力，不斷提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，把企業(yè)打造成多方共贏的平臺(tái)，并不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，同時(shí)吸引消費(fèi)者參與到企業(yè)的創(chuàng)新中來，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（二）加快流通企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)，積極消化過剩產(chǎn)能

《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃的建議》提出創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的五大發(fā)展理念，以不斷創(chuàng)新增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)能。這五大理念落實(shí)到流通企業(yè)，就是要加快調(diào)整結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐，進(jìn)一步解放和發(fā)展生產(chǎn)力，在全國范圍內(nèi)實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)發(fā)展動(dòng)力轉(zhuǎn)化、結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

在加快流通企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)方面，最大的內(nèi)在動(dòng)力就是要不斷深化改革、不斷努力創(chuàng)新。具體要從以下幾個(gè)方面著手：

首先，流通企業(yè)要主動(dòng)出擊，不能被動(dòng)等待。要積極開發(fā)和引進(jìn)新技術(shù)，及時(shí)在商品流通過程中運(yùn)用新技術(shù)成果，并適時(shí)發(fā)展新的流通產(chǎn)業(yè)，培育企業(yè)良好的流通與競爭環(huán)境，讓更多新技術(shù)服務(wù)于現(xiàn)代產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)，讓新的技術(shù)和新型商業(yè)模式引領(lǐng)新需求，進(jìn)而引領(lǐng)新時(shí)代。

其次，要進(jìn)一步采取措施，不斷完善現(xiàn)代流通企業(yè)制度，在國家新常態(tài)下支持流通企業(yè)發(fā)展的政策支持和引導(dǎo)下，積極吸收社會(huì)閑散資本參與流通企業(yè)改革，拓寬流通企業(yè)投融資渠道。比如，與銀行、保險(xiǎn)等社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，讓消費(fèi)者可以通過消費(fèi)信貸和融資租賃等方式提前消費(fèi)，既刺激需求，也增加企業(yè)利潤，還可激活金融和保險(xiǎn)等服務(wù)機(jī)構(gòu)，這是一種多方合作共贏的新型商業(yè)模式，值得在全國范圍內(nèi)大力推廣。

再次，要鼓勵(lì)更多流通企業(yè)充分利用國際經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)深刻調(diào)整的有利時(shí)機(jī)，勇敢地走向國際市場，促進(jìn)流通企業(yè)開展國際化經(jīng)營，增強(qiáng)流通企業(yè)在國際市場的競爭能力。

另外，在流通企業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整的同時(shí)，還要有效化解過剩產(chǎn)能，通過價(jià)格調(diào)整、整合淘汰僵尸企業(yè)、拓展外部市場等方式多頭并進(jìn)，也要不斷加快“一帶一路”建設(shè)進(jìn)程，從供給側(cè)方面實(shí)施改革，進(jìn)而影響需求側(cè)與供給側(cè)的有效匹配。同時(shí)，還要不斷優(yōu)化流通渠道，盡量減少企業(yè)在流通環(huán)節(jié)的成本，以更好地促進(jìn)供需平衡。

總之，流通企業(yè)要加大力度重新打造企業(yè)競爭力，并緊緊跟隨國內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的新趨勢，不斷完善商業(yè)模式和公司治理結(jié)構(gòu)，建立科學(xué)決策體制，從而在適應(yīng)我國新常態(tài)發(fā)展的大環(huán)境下，更好地完成流通企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（三）嚴(yán)控產(chǎn)品入口，爭取把顧客留在國內(nèi)，打造充滿活力的中國式創(chuàng)新型流通企業(yè)

中國經(jīng)濟(jì)要持續(xù)發(fā)展，需要各行各業(yè)緊密配合，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，同時(shí)也要加強(qiáng)營銷工作。首先是流通企業(yè)要配合生產(chǎn)企業(yè)，在第一時(shí)間把市場和顧客的需求及時(shí)反饋到生產(chǎn)企業(yè)，同時(shí)在流通環(huán)節(jié)嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，不經(jīng)營不合格產(chǎn)品。其次，要嚴(yán)格遵循市場競爭的秩序和規(guī)則，依法經(jīng)營，不惡意調(diào)整價(jià)格，也不單純依靠低價(jià)競爭。過低的價(jià)格往往意味著產(chǎn)品質(zhì)量難以得到保障，所以流通企業(yè)也要與生產(chǎn)企業(yè)搭建互利共贏的多方合作平臺(tái)，鼓勵(lì)生產(chǎn)企業(yè)加大研發(fā)力度，增加投資，研發(fā)并利用自己的核心技術(shù)生產(chǎn)世界領(lǐng)先的新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)從跟隨到引領(lǐng)、從中國制造到中國創(chuàng)造的改變。我國流通企業(yè)經(jīng)營國內(nèi)產(chǎn)品，往往較單純經(jīng)銷國外產(chǎn)品降低了流通環(huán)節(jié)的成本，價(jià)格反而會(huì)降下來，這是一種良性的價(jià)格調(diào)整，比起各大商家之間大打價(jià)格戰(zhàn)要有序得多。中國產(chǎn)品的質(zhì)量提高，價(jià)格適中，消費(fèi)者自然就會(huì)留在國內(nèi)消費(fèi)。

在配合相關(guān)檢查部門整肅流通企業(yè)經(jīng)營環(huán)境方面，不僅要依法經(jīng)營，整肅實(shí)體經(jīng)營部分的環(huán)境，更要在虛擬經(jīng)營層面，配合有關(guān)部門整肅以互聯(lián)網(wǎng)作為平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營環(huán)境，充分運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)的科學(xué)經(jīng)營管理方法，提高流通企業(yè)運(yùn)營效率。另外，流通企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的宣傳與營銷工作也要不斷加強(qiáng)，有些企業(yè)只是有一個(gè)網(wǎng)站，里面的內(nèi)容太過簡單，既浪費(fèi)了人力物力財(cái)力，又無法達(dá)到應(yīng)有的宣傳效果。因此，流通企業(yè)要在新常態(tài)和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的大背景下更好地利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，既打造宣傳企業(yè)自身的平臺(tái)，又聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者共同互通信息，增進(jìn)溝通與交流，這樣既能很好地傳播企業(yè)的理念和信息，又能獲得更多的上游生產(chǎn)企業(yè)和下游消費(fèi)者的支持。

同時(shí)，也要打造屬于中國特色的充滿生機(jī)和活力的中國式創(chuàng)新型流通經(jīng)濟(jì)，積極鼓勵(lì)中國企業(yè)家用發(fā)展的眼光塑造新的企業(yè)精神，作為中國新型經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)軍人物。改革開放后我國相繼涌現(xiàn)出一批可以引領(lǐng)一個(gè)時(shí)代產(chǎn)業(yè)的企業(yè)家代表，比如聯(lián)想的柳傳志、海爾的張瑞敏、阿里巴巴的馬云、百度的李彥宏、騰訊的馬化騰、新東方的俞敏洪等等，應(yīng)該把他們先進(jìn)的管理思想加以總結(jié)，并把這種中國式的企業(yè)家精神加以大力推廣，促進(jìn)中國企業(yè)良性發(fā)展。

（四）以創(chuàng)新理念大力開展全員培訓(xùn)，并把重建流通企業(yè)誠信放在首位

面對中國很多流通企業(yè)目前員工培訓(xùn)機(jī)制落后的現(xiàn)狀，要鼓勵(lì)企業(yè)大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)，企業(yè)自身也要增強(qiáng)先進(jìn)理念培訓(xùn)意識(shí)，在企業(yè)、員工和消費(fèi)者之間建立信任機(jī)制。

第一，流通企業(yè)員工培訓(xùn)工作是一個(gè)系統(tǒng)工程。首先需要流通企業(yè)根據(jù)員工的培訓(xùn)人數(shù)和層次，合理確定培訓(xùn)的方案、時(shí)間和地點(diǎn)；其次，培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各項(xiàng)目要協(xié)調(diào)；另外，要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的規(guī)模、速度和方向等，合理、動(dòng)態(tài)地安排和調(diào)整培訓(xùn)的總量與結(jié)構(gòu)。除了正常安排的培訓(xùn)外，企業(yè)還要特別注意根據(jù)市場和需求、供給情況的變化，對員工進(jìn)行先進(jìn)理念的培訓(xùn)，以做到與時(shí)俱進(jìn)。企業(yè)進(jìn)行先進(jìn)理念培訓(xùn)時(shí)，尤其要做好關(guān)系營銷、整合營銷的培訓(xùn)，讓員工用發(fā)展的理念和方法進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，用長期合作的理念與企業(yè)的利益相關(guān)者溝通交流，樹立“全員營銷”理念，把質(zhì)量視作企業(yè)的生命，使企業(yè)的產(chǎn)品不僅要適銷對路，更要精益求精。

第二，要建立信用制度。各級(jí)政府要聯(lián)合銀行等相關(guān)部門，也要聯(lián)合轄區(qū)內(nèi)企業(yè)，共同建立起新常態(tài)下的企業(yè)信用制度，對企業(yè)自身的信用建設(shè)提出要求，不斷提高企業(yè)對信用建設(shè)的認(rèn)識(shí)。企業(yè)信用是企業(yè)的無形財(cái)富，也是企業(yè)綜合實(shí)力和市場對企業(yè)認(rèn)可程度的反映。這就要求流通企業(yè)的主要經(jīng)營者起到表率作用，制定正確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，依法經(jīng)營，帶領(lǐng)企業(yè)全體員工共同努力重塑企業(yè)誠信，重新贏得服務(wù)機(jī)構(gòu)的信任與支持。

第三，重新建立流通企業(yè)針對顧客層面的誠信機(jī)制。一個(gè)企業(yè)要想建立對顧客的誠信，不僅要靠好的產(chǎn)品，靠對顧客需求的了解，更要靠自己對顧客的責(zé)任意識(shí)，靠情感和愛。這個(gè)世界不管發(fā)展到什么程度，都不會(huì)變得只剩下金錢，那樣整個(gè)人類社會(huì)就失去了希望。那些優(yōu)秀的企業(yè)之所以能夠存在上百年甚至幾百年，是源于它們對顧客的尊重和對顧客真實(shí)需求深深的了解，源于它們本身強(qiáng)烈的責(zé)任感。

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［5］彼得·德魯克.創(chuàng)新與企業(yè)家精神［M］.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2012：1-3.

責(zé)任編輯：林英澤

中圖分類號(hào)：F279.24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1007-8266（2016）03-0055-07

收稿日期：2015-12-15

作者簡介：趙樹梅（1968—），女，吉林省長春市人，長春中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院副教授，主要研究方向?yàn)榻?jīng)濟(jì)學(xué)。

Circulation Enterprises’Countermeasures in the Context of Structural Reform of Supply Front

ZHAO Shu-mei
（Changchun University of Chinese Medicine，Changchun，Jilin130117，China）

Abstract：Though the structural reform of the supply front is a kind of stimulation policy of the supply front with the focus of producers and sellers，the purpose of that is not the excessive pursuit of supply and ignoring demand.The purpose of that is to match supply with demand and better promote the balanced development of both supply and demand.To achieve the expected goal of the structural reform of the supply front，we should，first，focus on the internal restructuring，transformation and upgrade of circulation enterprises；and second，while gaining profit growth through the input of physical factors，we should continuously improve Total Factor Productivity，namely create new value in terms of enterprise innovation，restructuring，the improvement of operational efficiency and labor quality，provide products and services with high quality，create new business pattern，rebuild enterprises’integrity，and improve customer satisfaction to better embrace the trend of structural reform of the supply front in the period of new normal of China and achieve the goal of the sound and health development.

Key words：supply front；structural reform；circulation enterprise；Total Factor Productivity