廖舞艷

(廣東輕工職業(yè)技術學院, 廣東廣州 510300)

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高職高專文秘專業(yè)人才英語能力評定標準和提升的教學研究

廖舞艷

(廣東輕工職業(yè)技術學院, 廣東廣州 510300)

現(xiàn)代高職高專培養(yǎng)的文秘專業(yè)人才是應用型綜合人才，應具有較好的英語素養(yǎng)和應用能力。針對企業(yè)對文秘人才英語應用能力要求，立足于高職高專學生原有知識和技能水平，對相關英語課程的現(xiàn)狀進行調(diào)查分析研究，從中探尋英語教學存在的問題，并對秘書專業(yè)英語技能的定位及提升標準、英語交際水平提高的有效手段等進行探討，為高職高專文秘專業(yè)學生營造英語學習的應用環(huán)境，為立足職業(yè)發(fā)展基本要求的英語教學的發(fā)展提供指導意義。

高職高專；秘書人員；語言能力；英語教學

在信息化高度發(fā)達的時代, 隨著中國經(jīng)濟發(fā)展,對外貿(mào)易與企業(yè)國際經(jīng)營路線不斷深化，企業(yè)秘書或助理的交際范圍和業(yè)務范圍越來越國際化。企業(yè)對文秘從業(yè)人員的語言交際能力和寫作能力要求不斷提高，其中英語應用能力也是企業(yè)選擇人才和提拔人才的重要標準[1]。

文秘從業(yè)人員因職業(yè)特點要求具有較強表達能力，因此高職高專院校培養(yǎng)的應用型文秘人才除具備較高專業(yè)知識和專業(yè)能力外，還應具備較高水平的語言應用能力，尤其是英語表達能力。良好的英語底蘊對高職高專文秘學生走出校園后繼續(xù)教育、職業(yè)生涯發(fā)展有重大影響，在一定層面上決定文秘從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展進程能否走向國際化。

有關調(diào)查[2]發(fā)現(xiàn)國內(nèi)各企業(yè)都要求涉外文秘從業(yè)者有一定商務洽談、商務寫作等能力：其一，準確無誤。能克服語言障礙和文化差異，根據(jù)上司指示和要求保質(zhì)保量完成各項涉外的工作事務。其二，快速高效。能較快閱讀英語商業(yè)報紙和雜志并做好信息整理；能快速高效做好各種記錄，如會議記錄、電話留言記錄、指示記錄等；能快速高效地做好預約、會務安排、招待引見等事務。同時，企業(yè)在評價涉外文秘人員時會參考各類英語水平考證：除全國大學英語四六級證書外，還有全國商務英語翻譯技能等級考試證書、劍橋商務英語等級考試證書、涉外文秘證書等職業(yè)英語資格證書。

因此，高職高專文秘專業(yè)英語教學應以就業(yè)為導向，以崗位需求為目標，引導學生立足自身職業(yè)發(fā)展逐步深化英語的學習和應用，培養(yǎng)具有較強處理涉外業(yè)務技能的綜合應用型人才。本文就高職高專文秘專業(yè)人才的英語水平要求及相關英語課程的現(xiàn)狀、學生的學習情況進行調(diào)查，探尋存在的問題，并對文秘專業(yè)英語技能的定位、英語技能的提升標準、完善英語交際水平的有效手段等問題進行探討，提出立足職業(yè)發(fā)展基本要求的英語教學改革目標和教學改革手段。

1　高職院校的文秘專業(yè)人才培養(yǎng)中的英語水平評定量化

高職院校的文秘專業(yè)人才培養(yǎng)應重點關注客觀全面考查和評估學生的英語實際運用能力。考核評定標準要客觀量化、標準科學、適應社會需求和崗位群需求，具有可操作性。

英語水平考核標準主要包括三方面內(nèi)容：其一，雄厚扎實的英語語言知識，即聽說讀寫譯的綜合語言知識、中外禮儀知識、涉外貿(mào)易業(yè)務素質(zhì)。其二，運用英語處理業(yè)務的能力，即掌握一定商務英語技能，可書寫外貿(mào)函電、準確完成商務資料的中英互譯、準確填寫各種商務文本和表格等。能在15分鐘內(nèi)讀完公司指定的英語報紙雜志并做好信息篩選與整理。其三，運用英語進行商務交談的能力，即掌握國際商務洽談技巧，熟悉國際商務政策法規(guī)和英語國家文化，能在跨文化交際中用英語和客戶、外籍同事進行有效溝通。

針對上述每項水平要求，高職高專的英語教學課程應采用校內(nèi)授課教師與企業(yè)制定的雙元制評分機制，具有合格、良好、優(yōu)秀評分細則,具體內(nèi)容包括以下三方面:

(1)英語詞匯和語塊的聽辨能力。能準確領悟對方話語意思，能傳達第三方明確的觀點和看法，準確區(qū)分他人表述的數(shù)字、時間、單位、公式等，能理解和運用英語副詞、常用俚語、委婉語等。

(2)掌握英語速記技巧，并能準確解讀記錄。為適用企業(yè)國際化進程發(fā)展，秘書人員的英語記錄能力是崗位的剛性需求，初級秘書的記錄口述速度為每分鐘90～100個單詞，每分鐘能準確打出60個單詞。

(3)英語書面表達的提升。秘書能按照上級指示和要求，針對性地收集材料，處理英語書面文件，如準確撰寫、校對、修改、打印、電傳、整理各種文件材料。同時，秘書具有較強的數(shù)字運算與核查能力，會基本的工資單、保險單、財務預算等業(yè)務處理。

2　英語教學在高職高專文秘專業(yè)的定位

2.1建立科學規(guī)范的文秘英語課程教學體系

建立科學規(guī)范的文秘英語課程教學體系，需重視英語課程標準，體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)秘書崗位要求。英語課程體系包含連貫性、有階梯層次的聽說讀寫的必修課、選修課或講座。高職高專英語教學內(nèi)容立足社會需求，具體包括：日常生活與辦公事務相結合，基本表達方式與俚語表達相結合，敘事文本與故事文本相結合，口語課程與書面寫作相結合。

2.2正確認識英語知識和能力的重要性

母語語言學習是長時間的系統(tǒng)工程，而作為第二語言的英語學習會遇到更多的困難，受到各種客觀因素的負面影響，尤其是母語負面遷移影響，所以學習者要投入更多精力才能掌握英語語言知識點和語言運用技能。高職文秘專業(yè)的英語教學要立足職業(yè)長期發(fā)展需要，需要有重點有步驟地讓學生形成較全面的英語知識、強化學生的英語應用能力，更需要不斷強化學生的恒心和毅力來維持學生強烈的學習動力和學習興趣。

2.3英語教學要重點關注學生跨文化交際

從中西方文化比較入手，通過學習和體驗英語日常生活和職業(yè)生活，使學生熟悉并掌握漢語與英語文化的沖突性和互融性。而高職高專畢業(yè)生在跨文化交際中普遍存在的問題有：其一，很多高職高專畢業(yè)生與外國人溝通時詞不達意、含混不清。其二，很多高職高專畢業(yè)生的交際心理狀態(tài)欠佳，因擔心自己英語表達水平不好，緊張,在外籍人面前缺少自信心，甚至會出現(xiàn)頭腦空白狀態(tài)。其三，部分高職高專畢業(yè)生會出現(xiàn)重度交際憂慮而不愿開口用英語交際。因此，為幫助學生在跨文化交際中克服自身的弱點和不足，英語教學要為學生創(chuàng)造文化交流氛圍和平臺，引導學生在日常生活中主動用英語交流，去發(fā)現(xiàn)和總結中英文化的差異。

2.4英語教學關注學生辦公、辦文、辦會能力的提升

高職高專文秘專業(yè)畢業(yè)生不僅要具備用母語辦公、辦文、辦會的能力，還要具備用英語辦公、辦文、辦會的能力。教學通過實況視頻、任務驅動、情景模擬等手段來分階段逐步提升學生“三辦”能力。其教學內(nèi)容在大一階段以辦公為重點，大二階段以辦文為重點，大三以辦會為重點。

辦公能力重點關注辦公室接人待物的英語表達，準確傳達信息和匯報工作，恰當處理內(nèi)部事務和外部事務等。辦文能力突出能閱讀、起草和修改英語應用文，能對英語文檔和材料進行整理和歸檔。辦會能力主要涉及組織各種商務會議和公司的日常會議、年終會議、聚會等，能靈活處理會議中的各種偶發(fā)事件。

3　英語教學改革探尋實用教學的有效手段

3.1教學以指導為手段，立足崗位需求，采用技能研究型的自主學習方法

高職高專學生普遍英語基礎知識薄弱，主要是詞匯量不夠充足，缺乏必要的句法和修辭知識，段落和篇章結構知識、基本的閱讀和寫作知識。同時，學生的英語動口交際和書面交際能力有待提高。

教學要為學生查漏補缺，打破慣有講解模式。學生從知識型學習向技能型、研究型學習轉變，教師注重啟發(fā)學生獨立思考、敢于提出不同見解。教師指導學生從自身原有英語基礎出發(fā)，有步驟有針對性完善英語薄弱環(huán)節(jié)，提高英語運用能力。針對聽力口語基礎欠佳的學生，提倡學生聽說先行的原則，培養(yǎng)學生有聲朗讀和背誦習慣。針對基礎詞匯知識貧乏的學生，重點在于豐富學生的語言短語單元和句子單元。針對英語記憶困難的學生，重點在于形成生動愉悅的記憶方法，如形象記憶法、生活體驗法、焦點匯聚法等。

形成明確任務驅動制教學流程。英語教學流程圍繞學生主動學習開展，教師在授課前布置好教學主題和學習任務、要求；學生在課前學習小組中互相學習和交流，在課堂上通過積極展現(xiàn)自我、小組討論、班級討論等多種形式匯報學習內(nèi)容，在課后進一步廣泛運用所學知識和技能。任務引領學生不斷完善自身的不足和強化自身的優(yōu)點，讓學生在互相交流、互相學習的過程中提高英語應用水平。

3.2多元化教學培養(yǎng)學生日常應用英語的習慣

英語教學是幫助學生、引導學生梳理并激活已有的知識，使學生把英語學習從課堂上延伸到工作、生活中去，做到課堂教學和課外自學、課外應用一體化。

(1) 教學目標多元化。高職高專英語教學要重視學生文化教育和審美教育的需求。教學不偏重基礎知識的講解和范文的解讀，而是培養(yǎng)學生真正運用英語解決問題的聽說讀寫能力，尤其是說寫能力。階段性的說寫目標任務圍繞學生的日常生活、工作學習以及職業(yè)崗位情景設置，做到層次性、實用性、挑戰(zhàn)性。

(2) 教學內(nèi)容多元化。英語教學內(nèi)容有深廣的文化內(nèi)涵，立足日常交際與工作需求，把專業(yè)知識較強的教學內(nèi)容趣味化。英語教學內(nèi)容體現(xiàn)商務活動信息，通過發(fā)送電子郵件、視頻遠程會議的組織和開展等教學內(nèi)容將學生與時代需求緊密聯(lián)系起來，交給學生最先進、最實用的語言知識和技能。

(3) 教學手段多元化。作為導師角色的教師充分發(fā)揮學生的主動性，根據(jù)教學內(nèi)容選擇恰當教學手段，給學生文化的熏陶、精神的啟迪、審美的享受、愉悅的體驗。隨著互聯(lián)網(wǎng)+理念的提出，英語教學應充分利用各種媒體手段和社會資源，將課堂與商務世界相結合，觀看商務英語視頻和跟秘書職業(yè)相關的視頻等；為檢驗學生的英語運用水平和強化學生英語運用實踐能力，定期舉辦英語辯論賽、英語詩歌比賽、原聲電影配音、英語征文活動等，讓學生在展示自我的成功喜悅中激發(fā)和維持學習主觀能動性，體會英語給學習、生活帶來的收益和樂趣，保持主動、期待、愉悅的英語學習心態(tài)。

(4) 課堂教學過程多元化。教師在導入部分、整體介紹部分和總結部分，采用集體上課能起到高效作用；在答疑部分和強化部分，個別指導、分組指導會更有針對性，更有利于學生體驗學習的成就感和滿足感。

3.3注重培養(yǎng)學生英語記錄能力和整理材料的能力

經(jīng)過多年英語學習，高職高專文秘專業(yè)學生基本達到日常生活交際、閱讀報刊、收聽新聞等方面的詞匯要求。但筆者發(fā)現(xiàn)學生對英語的聲效靈敏度較低，隨聲記錄、整理和回憶英語的能力非常弱。從秘書崗位的記聽要求出發(fā)，英語教學應有效指導學生記錄英語信息的方法和強化學生記錄英語信息的能力。與此同時，英語教學還應重視和強化提升學生語音信息和文稿信息的整理匯報表達能力的教學環(huán)節(jié)。

4　結束語

英語語言能力是在運用和過程中逐漸發(fā)展和完善，英語學習離不開語境的創(chuàng)設。高職高專文秘專業(yè)英語教學需要注重學生英語口語表達能力和書面表達能力的訓練和提升，英語教學的設計和實施必須立足崗位需求和職業(yè)發(fā)展要求，做到學以致用，活學活用，有步驟有針對性地培養(yǎng)學生真正使用英語解決生活問題和工作問題的能力。

[1] 陳冠任. 頂尖秘書[M]. 北京：大眾文化出版社, 2009.

[2] 外語系. 商務英語專業(yè)定位與培養(yǎng)目標調(diào)研報告[J]. 撫順師范高等?？茖W校學報,2011(3)：30.

[3] 管理工程系. 文秘專業(yè)人才培養(yǎng)方案[M]. 廣州：廣東輕工職業(yè)技術學院, 2015.

[4] 賈玉新. 跨文化交際學[M]. 上海：上海外語教育出版社, 1997.

On Standards and Strategies of Developing English Level for Secretarial Professionals in Higher Vocational Education

LIAO Wuyan

(Guangdong Industry Polytechnic， Guangzhou 510300，China)

Modern higher secretarial staff are comprehensive talents and professionals, should master good English cultural literacy and application on English language ability. This paper carried on the investigation on current English levels of some general secretary practitioners with higher vocational college degree and the pre-professionals who are still studying at college and the current situation of English courses, and explored the general problems of English teaching, in order to put forward the goals and ways of English teaching in the practical contexts. The study focused on giving some advices about the English teaching based on the requirements of occupation development.

higher vocational college; secretarial staff; language ability; English teaching

2016-06-25

廖舞艷(1978—)，女，講師，碩士。

G712

A

1672-1950(2016)03-0053-04