摘 要 “十三五”時期企業(yè)組織的效率與管理創(chuàng)新成為研究焦點。我國企業(yè)傳統(tǒng)的效率導(dǎo)向的人事管理存在異化傾向，影響企業(yè)效率的提高。本文通過對當(dāng)下我國企業(yè)人事管理問題進(jìn)行案例分析，結(jié)合西方某些優(yōu)秀管理思想，以期找到企業(yè)人事管理革新的基點與突破點，從而能對當(dāng)下我國傳統(tǒng)效率導(dǎo)向的企業(yè)在對組織成員的管理創(chuàng)新、效率的提高方面有一定的啟示意義。

關(guān)鍵詞 效率 硬性控制 以人為本 柔性管理

作者簡介：李振，黑龍江大學(xué)政府管理學(xué)院。

中圖分類號：C931 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2016.12.090

人事管理是管理的核心職能。當(dāng)下我國企業(yè)，尤其是以簡單勞動為主的企業(yè)的人事管理大多仍然屬于傳統(tǒng)的人事管理，是以效率為導(dǎo)向的，其出發(fā)點往往呈現(xiàn)出明顯的單向度性，即將企業(yè)員工視為“經(jīng)濟(jì)人”、“機(jī)械人”、企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的工具，以“事”為中心，而很少考慮員工真正的需求，并做到以人為本。這種建立在傳統(tǒng)科學(xué)管理基礎(chǔ)上的人事管理實踐已暴露出明顯的異化問題，與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展格格不入。因此，這些企業(yè)急需進(jìn)行企業(yè)管理方式的革新來對其問題進(jìn)行積極的化解，以提高其人事管理的有效性，促進(jìn)其效率的真正提高。

一、以富士康為例看我國某些企業(yè)的人事管理現(xiàn)狀

幾年前的富士康員工連環(huán)跳樓事件引起了社會的廣泛關(guān)注。近日，富士康又發(fā)生跳樓事件：據(jù)《華爾街日報》消息， 2016年8月18日早上，一名31歲的男性工人在結(jié)束iPhone裝配線的夜班工作之后，爬上富士康位于河南鄭州的L03廠房頂樓，跳樓自殺。他在這里上班僅一個月時間。第二天也就是8月19日，另一名富士康員工與列車相撞而身亡。當(dāng)天傾盆大雨淹沒了地下通道，這名員工為了趕去上班，翻越柵欄橫穿鐵道，遭遇不幸。 連續(xù)兩日的不幸事件看似無關(guān)，其實卻暴露出富士康某些相關(guān)的人事管理問題。自富士康開始發(fā)生員工跳樓事件至今已有若干年，雖然起初引發(fā)了社會各界對富士康當(dāng)時人事管理方式的強(qiáng)烈譴責(zé)，但富士康以生產(chǎn)效率為中心，將人視為工具人的管理方式其實仍存在于當(dāng)下我國許多組織，尤其是各種以簡單勞動為主的企業(yè)中。這些企業(yè)往往不太重視人的利益滿足，管理人性化程度相對較低，無科學(xué)性和創(chuàng)新性，只重視數(shù)量而忽視質(zhì)量，不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的管理需要。這是當(dāng)下我國企業(yè)在效率提高與管理方式革新方面需要重視的問題。因此，現(xiàn)在對富士康當(dāng)時的管理問題的回顧與反思并不過時，仍體現(xiàn)出很大的現(xiàn)實意義。

富士康的人事管理存在的問題主要體現(xiàn)在以下方面：第一，物質(zhì)激勵少，利益分配不公。過于依賴廉價勞動力優(yōu)勢，為了利益最大化，盡可能壓低勞動力成本，員工工資水平低，且常克扣加班工資，存在晉升和薪酬激勵不公現(xiàn)象。此外，“富士康沒有按照法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)幫工人繳納‘五險，工人出工傷不按工傷處理。”第二，工作單調(diào)乏味且強(qiáng)度大。工人在生產(chǎn)線上的工作動作被要求高節(jié)奏、標(biāo)準(zhǔn)化。工人每天工作十二小時，除吃喝拉撒以及短暫休息外，必須保持高速率的簡單、重復(fù)性工作，且不能說笑，以完成不斷增長的高額指標(biāo)。工人壓力大，沒有價值感與意義感；第三，管理缺乏人性化。郭臺銘強(qiáng)調(diào)“軍事化”管理，要求員工無理由的絕對服從，一級壓一級，管理缺乏人性化，勞資關(guān)系不信任、不和諧；第四，組織人事管理的苛刻。管理文化中的暴力是強(qiáng)勢的，員工工作速率一旦稍微減慢或出現(xiàn)錯誤，立馬會遭到線長和上層管理的責(zé)罵，且常以員工飯碗作為要挾，利用雇員的生存理性摧殘著他們作為人的尊嚴(yán)。

富士康通過最大限度地壓榨廉價勞動時間的方式獲取短期利益，一昧追求生產(chǎn)效率，將員工視作生產(chǎn)的工具，且要求員工的絕對服從，踐踏員工的人性與尊嚴(yán)，忽視員工非經(jīng)濟(jì)方面的需求，勞資關(guān)系極不和諧。持續(xù)不斷的高強(qiáng)度加班與郭臺銘的非人格化的“鐵腕”管理使員工承受著巨大的壓力，“更糟糕的是，他們難以看到企業(yè)有改善其處境的希望。” 從而造成了員工心理與生存環(huán)境的雙重困境。

筆者認(rèn)為，富士康的組織人事管理方式有著典型的古典組織理論的影子。富士康就好比一臺生產(chǎn)機(jī)器，而其員工就是這臺機(jī)器的零件，對員工的管理完全是“機(jī)械性”的。它“關(guān)注的是機(jī)器與零件的協(xié)調(diào)，側(cè)重于管理事實的層面，而忽視了人的價值層面?！备皇靠党鲇谔岣呱a(chǎn)效率與經(jīng)濟(jì)效益的目的，對員工進(jìn)行非人性化的管理或者控制，使員工承受著巨大的心理壓力，其管控的結(jié)果往往適得其反，最終導(dǎo)致跳樓悲劇。 但富士康在這種“硬控制” 剛性人事管理方式上并不是“孤軍奮戰(zhàn)”，即使是當(dāng)下中國，仍然有許多類似富士康的人事管理的企業(yè)或組織。然而，在這些當(dāng)代組織中，長期以來僅通過經(jīng)濟(jì)的誘因與非人格化的人事管理達(dá)到對組織成員的管理控制、實現(xiàn)提高組織效率的目的是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更是落后的，不符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的趨勢需要。“窮則變，變則通，通則久”，“人的主體性決定了人的問題是管理的首要與核心問題”，必須采用新的管理方法，把人的價值需求放在人事管理的中心位置。這也是當(dāng)下我國企業(yè)尤其是各種以簡單勞動為主的企業(yè)在管理方式改進(jìn)創(chuàng)新與提高組織效率時應(yīng)該考慮的主要問題。在這一點上，筆者覺得有必要借鑒一下西方一些優(yōu)秀的組織管理理論，如巴納德的管理理論。

二、巴納德組織系統(tǒng)理論中的人事管理思想概述

在巴納德的著作《經(jīng)理人員的職能》一書中，巴納德從系統(tǒng)的角度全面分析了“組織”這一社會構(gòu)成，認(rèn)為組織是以兩個或更多的人所暗指的系統(tǒng)，“正式組織是有意識地協(xié)調(diào)兩個或兩個以上的人的活動或力量的一種系統(tǒng)”，并對組織中的人予以充分重視，認(rèn)為人是一切組織研究的起點，個人是有著自我選擇能力和意愿的，他有著自己的動機(jī)和目的，而組織是為人實現(xiàn)自己的意愿服務(wù)的。這與古典組織理論把人視為“經(jīng)濟(jì)人”、“機(jī)械人”、組織的工具是不同的，是對古典組織理論的一種錘煉。

巴納德認(rèn)為，如果把組織作為一種系統(tǒng)來研究，系統(tǒng)所具有的一般特征也應(yīng)該是組織的特征。在他的組織系統(tǒng)理論中，一個組織的協(xié)作體系是在個人能力不足以實現(xiàn)個人目標(biāo)的前提下，出于實現(xiàn)不斷變換的共同目標(biāo)的意愿，基于有效的信息交流得以形成、持續(xù)存在與正常運轉(zhuǎn)的。但組織中個人的協(xié)作意愿與強(qiáng)度是不同的，這就必須通過管理者進(jìn)行有效的管理來調(diào)動人們的協(xié)作意愿。巴納德對于人性的基本假設(shè)是X假設(shè)，認(rèn)為人是可以通過激勵手段進(jìn)行協(xié)調(diào)的，因此，管理者進(jìn)行有效管理的手段在巴納德看來，最好的選擇無疑是對個人動機(jī)的滿足和滿足個人的誘因，這會產(chǎn)生個人對組織的貢獻(xiàn)與犧牲。貢獻(xiàn)與誘因的平衡關(guān)系著組織的平衡，是組織健康與否的最重要標(biāo)志。當(dāng)然，這一定程度上要求經(jīng)理人員能夠建立合理的誘因體系，同時，全面履行經(jīng)理人員職能，以維持組織的健康運行。在論及個人對組織貢獻(xiàn)意愿時，不可不談到權(quán)威的問題。他的權(quán)威接受論，其本質(zhì)是管理的民主化，其邏輯起點，是每個人的自由選擇。

巴納德的組織系統(tǒng)理論一定程度上蘊藏著組織人事管理的方法論，無疑具有極大的現(xiàn)實意義，“不論是企業(yè)、學(xué)校、教會、醫(yī)院以及政府組織，巴納德的組織理論都能夠適用”。它以組織目標(biāo)為基礎(chǔ)，通過各種激勵機(jī)制無形中對組織成員進(jìn)行有目的的引導(dǎo)與管理或曰柔性的“軟控制” ，進(jìn)而更好地促進(jìn)其組織整體利益的實現(xiàn)。他的組織系統(tǒng)理論蘊含的一些組織人事管控的方法論同樣適用于目前我國的企業(yè)，是當(dāng)下我國大多數(shù)實行富士康式管理的企業(yè)，主要是以簡單勞動為主的企業(yè)進(jìn)行組織管理方式革新與效率提高需要借鑒與反思的。其現(xiàn)實意義主要是通過對員工實施巴納德的組織理論蘊含的人性化的柔性管理或曰“軟控制”，可潛移默化地使員工心甘情愿地將個人的利益需求與組織發(fā)展的整體利益相結(jié)合，發(fā)揮人事管理應(yīng)有的作用，從而達(dá)到真正提高組織效率、實現(xiàn)組織長遠(yuǎn)發(fā)展的目的。在當(dāng)下我國那些為適應(yīng)現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，急需“轉(zhuǎn)型”的企業(yè)，尤其是以簡單勞動為主的加工型中小企業(yè) 迫切需要進(jìn)行的企業(yè)人事管理方式變革與組織效率提高的實踐中，巴納德組織管理控制的方法論在組織“軟控制”的人事管理方面為我們提供了一些啟示，且都貫穿著“以人為本”的思想。

三、巴納德管理思想對中國企業(yè)人事管理革新的啟示

（一）在員工間樹立企業(yè)文化以及通過努力與協(xié)作可以實現(xiàn)的共同目標(biāo)

協(xié)作意愿與共同目標(biāo)有利于組織對其成員更容易地引導(dǎo)與管理，使其自覺朝著組織整體發(fā)展目標(biāo)的方向不斷努力，是構(gòu)成組織以及能夠維系組織生存與發(fā)展的不可或缺的因素。反言之，組織要想實現(xiàn)其長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須在組織成員之間樹立一個通過協(xié)作與努力可以實現(xiàn)的共同目標(biāo)，使各個個體聯(lián)結(jié)成一個同心同力的組織整體，這樣才能提高組織效率，才能在競爭激烈的社會中立足與發(fā)展。當(dāng)然，在這里是把人作為組織與管理的最原初起點而論的。組織是為人實現(xiàn)自己的意愿服務(wù)的。而企業(yè)文化是增強(qiáng)員工凝聚力與向心力的關(guān)鍵，能為管理提供方向指引與激勵手段，服務(wù)于效率的實現(xiàn)。因此，企業(yè)文化的建設(shè)在管理中也至關(guān)重要。

在我國許多以簡單勞動為主的勞動加工企業(yè)中，企業(yè)與員工間只是簡單的雇傭關(guān)系，員工往往是以一個打工者的心態(tài)將自己摻雜在而不是融入企業(yè)整體中進(jìn)行工作，并沒有將自己的利益與企業(yè)整體的利益融為一體。企業(yè)缺乏員工普遍接受的企業(yè)文化，也往往沒有在其員工心中樹立一個通過協(xié)作可以實現(xiàn)的共同目標(biāo)，增強(qiáng)其凝聚力， 使得企業(yè)成為一個由個體簡單相加組成的貌合神離的拼裝體。因此，筆者認(rèn)為，這些企業(yè)應(yīng)在理念、口號、各種儀式等方面努力構(gòu)建使其員工認(rèn)同的企業(yè)文化，以此影響員工的思想。同時，主動在員工間樹立一個通過協(xié)作可以實現(xiàn)的共同目標(biāo)，使員工自覺將個人利益融入企業(yè)整體的利益，使其明白 “個人目標(biāo)則是通過組織目標(biāo)的實現(xiàn)而間接得到實現(xiàn)”，企業(yè)是為員工實現(xiàn)自己的意愿服務(wù)的。這種認(rèn)同感會便于人事管理工作者對員工的引導(dǎo)與管理，從而促進(jìn)組織效率的提高與其長遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）建立合理公正的獎懲與利益機(jī)制并提供輕松舒適人性化的工作環(huán)境

組織的生存與發(fā)展是組織的終極目標(biāo)，而組織平衡關(guān)系著組織的生存與發(fā)展。只有個人的意愿與“誘因”得到滿足，個人才會產(chǎn)生對組織做出“貢獻(xiàn)”的意愿。當(dāng)組織提供給個人的“誘因”與個人的“貢獻(xiàn)”平等或者超過時，組織才算達(dá)到平衡狀態(tài)，進(jìn)而才會維系其自身的存續(xù)與發(fā)展。企業(yè)人事管理過程中，應(yīng)對員工的利益問題予以充分重視，本著公平、公正的原則，為被管理者提供充足的物質(zhì)、精神等方面的“誘因”。同時，應(yīng)避免員工長時間重復(fù)著簡單乏味的工作，避免高強(qiáng)度作業(yè)，這也是促使員工積極工作的“誘因”之一。

目前，我國大多以簡單勞動為主的小型私營加工廠，都沒有建立公平合理的“誘因”與“貢獻(xiàn)”體系，甚至壓榨損害員工利益。這也就意味著員工的努力工作也許得不到相應(yīng)的報酬與其他公正的獎勵。這往往會挫傷員工的工作積極性，破壞企業(yè)的凝聚力，進(jìn)而影響組織效率的提高。因此，企業(yè)應(yīng)該充分合理利用其內(nèi)部資源，公正地評價其成員的貢獻(xiàn)，并根據(jù)其貢獻(xiàn)的大小給予其合理的物質(zhì)與精神激勵，使成員得到個人意愿等的滿足，進(jìn)而使其產(chǎn)生貢獻(xiàn)組織的意愿?？蔀閱T工繳納“五險一金”，對工作表現(xiàn)突出的員工給予獎金、提高工資、職位晉升（由普通工人升為生產(chǎn)線小組長、線長甚至更高一級管理者）等物質(zhì)與精神的激勵。同時，可實行“崗位輪換制”，同時嚴(yán)格規(guī)范管理者言行，禁止辱罵員工等行為發(fā)生，避免簡單、重復(fù)、乏味、高強(qiáng)度而又充斥著管理暴力的工作帶來的員工消極怠工、壓力大、缺乏價值感與意義感等消極的心理影響。其實，在提供各項物質(zhì)與精神激勵以及人性化的管理方面，谷歌公司的做法為我們提供了很好的示范：在谷歌公司，員工困了可以睡覺，餓了有免費餐點，還設(shè)有供員工使用的健身房，在不影響工作的情況下，員工還可以把寵物帶到公司來。此外，“員工在雇用期內(nèi)不幸過世的話，那么其未亡配偶或同居伴侶將會在未來十年內(nèi)每年獲得一張金額相當(dāng)于該過世員工年薪50%的支票。”這無疑是值得我們學(xué)習(xí)借鑒的。

（三）選用有才能的人擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與管理職位

領(lǐng)導(dǎo)活動是管理活動的核心。巴納德將權(quán)威分為職位的權(quán)威和領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，并認(rèn)為這二者結(jié)合后，組織內(nèi)部成員不僅會認(rèn)同其權(quán)威性，而且對命令的服從遠(yuǎn)超出無關(guān)心區(qū)之外。這種信賴甚至可以使服從命令本身成為一種誘因。這兩種權(quán)威的結(jié)合可使命令更為容易地為組織成員所認(rèn)同，一定程度上可以達(dá)到對組織成員更好的引導(dǎo)與管理，提高組織效率。因此，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡可能通過德才方面的自我提升樹立權(quán)威，并確定用人的理念與標(biāo)準(zhǔn)，選用德才兼?zhèn)涞娜耸鹿芾碚?，這也是企業(yè)人事管理理性化的內(nèi)在要求。

然而，我國一些中小型勞動加工企業(yè)，其基層管理者素質(zhì)較低，對工人的辱罵是常有之事。這樣缺乏才德的管理者無疑難以服眾，工人對其上級傳達(dá)下來的命令的執(zhí)行往往會大打折扣。因此，企業(yè)選用德才兼?zhèn)涞娜藫?dān)當(dāng)管理職位是相當(dāng)必要的，其出發(fā)點應(yīng)是人所實際擁有的內(nèi)在與外在素質(zhì)。它有利于管理權(quán)威的樹立，以及員工對命令的認(rèn)同與執(zhí)行，從而可使管理者對員工更加容易地引導(dǎo)與管理，更容易實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)?？杀M可能選用高學(xué)歷的員工擔(dān)任管理職位，其綜合素質(zhì)相對較高。但管理者的確定，也需要從職位需求出發(fā)，要求其具備一定的專業(yè)背景。此外，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)意識到自己與員工的相互依存的關(guān)系，應(yīng)把個人問題非人格化，并盡可能的將職位權(quán)威與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威結(jié)合起來，以身作則，積極參與員工的激勵、人事任免，引導(dǎo)與促進(jìn)員工的成長以及企業(yè)制度、文化等的建設(shè)與發(fā)展。這樣可以擴(kuò)大命令接受范圍，從而更好地對員工進(jìn)行引導(dǎo)與管理。

四、結(jié)語

隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，目前我國許多企業(yè)，尤其是像富士康這樣的以簡單勞動為主的企業(yè)，往往存在人的物化及其管理的非人性化等問題，急需進(jìn)行企業(yè)人事管理方式的革新以促進(jìn)其效率的提高。而巴納德的組織系統(tǒng)理論是以人為本的組織管理理論，是關(guān)于組織人事管理的方法論，其把人視為組織活動的原點，以員工為中心的“軟控制”人事管理思想對當(dāng)下我國效率導(dǎo)向、剛性管理的企業(yè)在人事管理革新方面具有重要的啟示作用，是我們進(jìn)行企業(yè)人事管理革新時需要正視的一個基點。因此，在進(jìn)行企業(yè)人事管理方式變革時，必須首先轉(zhuǎn)變管理理念，確立人而非事在管理中的主體地位。此外，由于當(dāng)代一些中國人在管理上更多地憑借經(jīng)驗和感性，缺乏西方的理性與科學(xué)精神。所以，上述這些企業(yè)在變革管理時，要充分運用其最容易忽視的各種科學(xué)的人事管理思維方法與激勵機(jī)制。當(dāng)然，我們在學(xué)習(xí)借鑒西方優(yōu)秀管理思想的過程中，應(yīng)實事求是，使其與中國實際相結(jié)合，實現(xiàn)西方管理的中國化。同時，充分發(fā)掘中華傳統(tǒng)文化的精華，實現(xiàn)中西方管理理論的兼容互長。

其實本文第三部分關(guān)于企業(yè)管理變革的內(nèi)容與目前華為加強(qiáng)管理的對策的內(nèi)容，即華為管理的模式是基本相同的?！叭A為在不到30年的發(fā)展時間里成長為全球500強(qiáng)公司，這與其管理模式是分不開的”，其核心就是在人性普遍價值目標(biāo)的基礎(chǔ)上把握本體價值，以人為本，把員工置于公司人事管理的中心，注重其物質(zhì)與精神方面意愿的滿足，而非將其在經(jīng)濟(jì)活動中工具化、機(jī)械化。這毫無疑問有著相當(dāng)?shù)慕梃b意義，是當(dāng)下我國一些富士康式人事管理的企業(yè)，尤其是以簡單勞動為主的加工型企業(yè)在管理變革過程中尤其應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)與反思之處。只有這樣，它們才能走上科學(xué)人性化的管理軌道，適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，才可能在激烈的國內(nèi)外競爭中立于不敗之地。

注釋：

新聞來源：http：//gd.qq.com/a/20160823/012650.htm.

本文中的“硬控制”是指嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，通過物質(zhì)獎懲等使員工處于組織被動的控制之中，而忽視組織成員的人性化需求的管理方式。

本文中的“軟控制”是指與上述“硬控制”相對的，通過人性化的管理，使得員工產(chǎn)生組織認(rèn)同，潛移默化地使員工主動愿意將個人利益與組織發(fā)展的整體利益相結(jié)合的管理方式。

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