孔德超

摘 要：文章肯定了《圖書館社會形象定位與發(fā)展》一書出版的意義，分析了該書在圖書情報學(xué)理論研究方面的重要性，并對其特點予以歸納，同時也指出了存在的問題。

關(guān)鍵詞：圖書館社會形象定位；圖書情報學(xué)；理論研究

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）02-0002-03

在當(dāng)今這個重視“實際”、強調(diào)“應(yīng)用”、尊崇“技術(shù)”的時代，學(xué)術(shù)研究，尤其是理論性比較強的學(xué)術(shù)研究，枯燥而艱難，在學(xué)術(shù)界常常是費力不討好的，在圖書情報學(xué)界也同樣如此。于是我們看到，各種打著“信息”“網(wǎng)絡(luò)”“數(shù)據(jù)”“智能”旗號的文章和論著蜂擁而出、鋪天蓋地，各種應(yīng)用性研究成果大行其道、充斥其間。反觀比較純粹的理論研究，因為無法快速成文，難以獲得可觀的“收益”，需要坐冷板凳，從而越來越陷入“式微”的尷尬境地，甚至幾年都難得一見一本像樣的、有較高理論功底和學(xué)術(shù)水平的著作面市。正是在這樣的情況下，我們欣喜地看到由周九常等人撰寫、武漢大學(xué)出版社出版的專著《圖書館社會形象定位與發(fā)展》問世了，展讀此書，可以看出作者的“匠心”，不難發(fā)現(xiàn)其中的精彩?？鋸堃稽c兒說，它給當(dāng)下沉悶的圖書情報界理論研究增添了一抹亮色。

圖書館社會形象定位問題（主要指公共圖書館社會形象定位）是一個涉及圖書館學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等多學(xué)科交叉的復(fù)雜的研究課題，不是一個小問題，更不是一個人“閉門思考三五日，伏案動筆一兩篇”就可以解決的。作者在國家社會科學(xué)基金和河南省高校哲學(xué)社會科學(xué)優(yōu)秀學(xué)者資助計劃的支持下，組成研究團(tuán)隊，進(jìn)行了系統(tǒng)而深入的研究，歷經(jīng)四年有余，終成此書。

綜觀全書，其理論建樹主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是在理解公共圖書館社會形象的概念、構(gòu)成因素及其相互關(guān)系的基礎(chǔ)上，構(gòu)建出一個由十一個因素組成的公共圖書館社會形象體系模型。二是提出了公共圖書館的整體社會形象定位——以知識存取為核心的公共文化殿堂。三是在公共圖書館社會形象體系模型和整體社會形象定位的基礎(chǔ)上，分別提出了不同層次、不同類型、不同歷史發(fā)展階段的公共圖書館的社會形象定位。四是以社會角色為切入點，分析了其與圖書館社會形象的相互作用與聯(lián)系，總結(jié)了不同歷史時期我國圖書館的社會形象演變的規(guī)律。五是從貼心服務(wù)（構(gòu)建了價值導(dǎo)向型貼心服務(wù)模型）、新媒體技術(shù)應(yīng)用的角度提出了公共圖書館社會形象塑造的新舉措，為公共圖書館的社會形象建設(shè)和管理提供了一條有別于前人、他人的思路和方法。六是系統(tǒng)提出了“最美圖書館”的評選標(biāo)準(zhǔn)和原則，并據(jù)此推舉出國內(nèi)18個最美圖書館。

歸納起來，該書具有以下幾個突出的特點。

1 為圖書館社會形象塑造、建設(shè)和管理筑牢理論基礎(chǔ)

公共圖書館的社會形象定位是其社會形象管理和建設(shè)中一個十分重要的問題，是一個基礎(chǔ)性或前提性的問題。但無論是國內(nèi)還是國外，不知是有意還是無意，學(xué)術(shù)界幾乎不約而同、無一例外地忽略了這個問題，具體表現(xiàn)為研究圖書館社會形象塑造、社會形象建設(shè)的論文數(shù)量很多（尤其是關(guān)于圖書館社會形象塑造和建設(shè)的方法、措施方面的論文數(shù)量很多），而直接涉及和面對公共圖書館社會形象定位問題的文獻(xiàn)卻非常罕見。也就是說，大家多是“直奔主題”而來，研究圖書館如何進(jìn)行形象塑造，通過哪些辦法、措施來改進(jìn)圖書館的社會形象。而對于其首要問題或基本問題——形象定位問題——卻避而不談，可能是無心之失，或者是力有不逮，造成圖書館社會形象理論研究的先天不足。這是圖書館社會形象理論研究上的一個明顯疏漏，或者說是圖書館社會形象理論研究中的一個薄弱環(huán)節(jié)。這就如同建樓房，地基不牢就建起了樓房，樓房自然會出現(xiàn)問題。因此，從這個意義上來說，該書無疑填補了圖書館社會形象的管理和建設(shè)理論研究中的一個重要空白，彌補了其中的一個關(guān)鍵薄弱環(huán)節(jié)（據(jù)說這個“空白點”和“薄弱環(huán)節(jié)”正是促使作者加以思考、展開研究的一個重要原因）。這樣一來，該書就在一定程度上具有某種原始創(chuàng)新的性質(zhì)。這種創(chuàng)新的特點在筆者這里也得到了部分印證——經(jīng)過全面、系統(tǒng)的查詢、梳理，不僅國內(nèi)沒有發(fā)現(xiàn)主題為“圖書館社會形象定位”的專著，而且國外也沒有發(fā)現(xiàn)同類的著作。此外，把該書放在國內(nèi)整個圖書情報學(xué)界2016年所推出的專著群體中，也依然不掩其色，甚至可以說是其中顯得比較突出的一種。

2 初步形成圖書館社會形象定位基本框架，建立起圖書館社會形象定位的理論體系

該書通過系統(tǒng)研究，以基本概念（圖書館社會形象定位及其相關(guān)概念）和公共圖書館社會形象體系以及圖書館整體社會形象定位為“頭”，以實證研究，即對公共圖書館社會形象的調(diào)查分析（包括面向圖書館工作者的調(diào)查分析和面向社會人士的調(diào)查分析）和媒體報道中的公共圖書館社會形象調(diào)查為“尾”；以不同歷史階段的圖書館社會形象為“經(jīng)”，以不同類型圖書館（主要是兒童圖書館和社區(qū)圖書館）和不同層級圖書館（主要是國家圖書館、省級圖書館、地市級圖書館和縣級圖書館）的社會形象為“緯”；以公共圖書館的社會形象定位“為體”，以公共圖書館社會形象塑造方法（主要表現(xiàn)為通過貼心服務(wù)和利用新媒體技術(shù)）“為用”，縱橫交錯地展開研究。最后，該書分析了實踐中“最美圖書館推選”或“尋找最美圖書館”活動與圖書館社會形象建設(shè)的關(guān)系，以及此類活動對圖書館社會形象定位、塑造造成的影響，可以看作是全書的“余響”。這樣，全書內(nèi)容中所包含的圖書館社會形象定位理論體系的基本框架就隱然成型了。實事求是地說，這一基本框架和理論體系具有典型的開拓性和指引性，也就是說，后來的同類研究對它不可跨越，無法忽視。該書構(gòu)建了圖書館社會形象定位的理論體系，為圖書館社會形象理論的研究提供了新鮮血液，帶來了新的生長點，拓寬了研究領(lǐng)域，深化了研究內(nèi)容，從某種程度上來說，是對圖書館社會形象理論的豐富和發(fā)展，推動了其進(jìn)一步完善。

除了上述兩個方面的理論創(chuàng)新價值外，該書也具有一定的應(yīng)用價值，可以為我國公共圖書館的建設(shè)、管理和服務(wù)工作的優(yōu)化提供參考和指導(dǎo)。說到底，圖書館社會形象定位既是一個理論問題，又是一個實踐問題，該書提出了改善圖書館社會形象的關(guān)鍵舉措，假以時日，如果其思想、方法和措施能在圖書館實踐中加以貫徹、應(yīng)用，將使圖書館管理者和館員可以以更加清醒的思路和穩(wěn)健的姿態(tài)推動圖書館的健康發(fā)展，也使圖書館與讀者、公眾之間的關(guān)系更和諧。

3 邏輯性、系統(tǒng)性強

這一特點通過內(nèi)容的時間順序（從古到今，從現(xiàn)在到未來）、層級順序（從頂級到高級再到中級，最后到基層）、重要性順序（從公辦到民辦，從國內(nèi)到國外等）和學(xué)理順序等反映出來。僅就學(xué)理順序而言，按照邏輯關(guān)系和邏輯順序，首先，該書給出圖書館社會形象定位及其相關(guān)概念，從而為全書內(nèi)容建立起必要的概念基礎(chǔ)；其次，系統(tǒng)搜集、梳理和分析國內(nèi)外的相關(guān)研究成果，從而為該書寫作的必要性和內(nèi)容的價值提供了注解和依據(jù)；接著，對公共圖書館的社會形象與社會角色之間的關(guān)系進(jìn)行了分析，指出了圖書館社會形象的關(guān)鍵來源；之后，建立圖書館社會形象體系模型，給出了當(dāng)前我國公共圖書館的整體社會形象定位，為后來不同類型、不同層級的公共圖書館的社會形象定位奠定基礎(chǔ)；再往后，對我國圖書館在不同歷史階段的社會形象進(jìn)行了考察與分析總結(jié)，論述了新技術(shù)環(huán)境和社會需求下公共圖書館社會形象定位的未來發(fā)展；隨后，對不同類型、不同級別的公共圖書館的社會形象定位進(jìn)行了研究；最后，在上述研究的基礎(chǔ)上，順理成章、自然而然、水到渠成地提出了改善公共圖書館社會形象的策略，即貼心服務(wù)和新媒體技術(shù)應(yīng)用，并對國內(nèi)最美圖書館進(jìn)行推舉和分析。幾種不同的邏輯順序并行不悖，復(fù)合一體。在此情況下，全書邏輯思路清晰，邏輯順序分明，層次結(jié)構(gòu)合理，系統(tǒng)性、邏輯性強。

此外，該書研究視角寬廣，從社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、預(yù)測學(xué)等多個學(xué)科，或者說通過多學(xué)科交叉，從不同學(xué)科側(cè)面來關(guān)照公共圖書館的社會形象定位問題，這樣既增強了內(nèi)容的豐富性，也提高了研究的科學(xué)性與嚴(yán)密性。從這個意義上也可以說明，該書是一本具有一定理論高度和理論深度的不可多得的學(xué)術(shù)專著。

同時，該書理論與實踐緊密結(jié)合，其理論部分和實證部分二者之間不是無關(guān)聯(lián)地拼湊，不是“水是水，油是油”，不是“兩張皮”那樣的關(guān)系，而是有機、緊密地結(jié)合在一起，符合“事實上需要，邏輯上一致”的原則。理論部分是該書的主體，是全書的精華所在，是其創(chuàng)新之處，實證部分是其輔助、支持的部分，后者對前者有著增光添彩的作用。

當(dāng)然，在個別地方，該書也存在一些問題。一般而言，創(chuàng)新有多大，問題就有多大，風(fēng)險就有多高。該書的創(chuàng)新性顯而易見，自然也帶來一些可能不成熟或容易帶來爭議的問題：第一，盡管力圖多視角、多主體地研究公共圖書館的社會形象定位，但是該書主要還是從“圖書館”或者“圖書館人”的角度，即“本位主義”的視角進(jìn)行研究，具體來說就是從“主動”的角度來研究公共圖書館的社會形象定位，而較少從讀者、公眾的“心理接受”或者“感覺印象”角度來進(jìn)行研究，導(dǎo)致“研究視覺”或“研究立場”上的不平衡。這不能不說是一個缺陷，因為全方位、多視角的研究才是最理想的結(jié)果。第二，書中對18個中國最美圖書館的推選是一個仁者見仁、智者見智的問題，結(jié)果可能不符合一些人的心理預(yù)期（尤其是讓那些層級較高、知名度較響亮、規(guī)模較大的圖書館或圖書館的管理者難以接受，因為在他們的心里，可能早已把自己認(rèn)定為“最美圖書館”之一了，這樣難免會讓他們產(chǎn)生心理落差。當(dāng)然，這種最美圖書館的推選很難讓所有的人認(rèn)同，甚至產(chǎn)生一定的爭議。事實上作者在選擇中也面臨“兩難選擇”甚至“多難選擇”的困境，因為選擇標(biāo)準(zhǔn)的客觀性、同一性存在不足，不能把高層級圖書館與基層圖書館完全用同一標(biāo)準(zhǔn)衡量，這不能不說是一個多少有些無可奈何的問題。第三，雖涉及個別私立圖書館或民營圖書館的社會形象定位，但是畢竟“著墨不多”，而隨著我國公共文化事業(yè)和圖書館事業(yè)的發(fā)展，私立圖書館和民營圖書館也將越來越多，并且它們也開展免費服務(wù)，越來越成為我國公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，越來越成為我國圖書館事業(yè)的一個發(fā)展趨勢，從這一點來看，該書的研究似乎對于“未來前景”把握不夠。第四，書中有的地方存在一些不一致的現(xiàn)象。比如第二章“公共圖書館社會形象研究述評”部分，對國內(nèi)的研究現(xiàn)狀寫得比較詳細(xì)，掌握資料比較全面，所用方法比較“科學(xué)”，顯得技術(shù)性強；但是在寫國外的研究現(xiàn)狀的時候，可能由于對國外的相關(guān)研究資料掌握比較少，導(dǎo)致寫得比較粗略，而且所用的主要是歸納、分析等“科學(xué)性”較差的方法，出現(xiàn)了明顯的不對應(yīng)現(xiàn)象。第五，關(guān)于數(shù)字的書寫或表達(dá)，該書有的地方采用阿拉伯?dāng)?shù)字的形式，有的地方采用漢字書寫方式，顯得不夠統(tǒng)一。此外，在圖書館社會形象調(diào)查中，個別“問項”存在不夠合理的問題。凡此種種，都有待于他們在后續(xù)研究中加以糾正、補充和完善。

（編校：崔 萌）