王曉聰

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活方式，也深刻影響著人們的認知與學(xué)習(xí)模式。職業(yè)院校文秘一體化課程教學(xué)改革要積極適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的變化，充分利用互聯(lián)網(wǎng)來改進與完善教學(xué)模式，提高教學(xué)效果，比如，近年來提倡實踐的“翻轉(zhuǎn)課堂”就是一種把傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式的優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的優(yōu)勢結(jié)合起來的一種課堂教學(xué)模式。本文以高職教材《秘書職業(yè)認知》中“業(yè)務(wù)接待”項目的教學(xué)為例，對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下高職文秘實訓(xùn)課教學(xué)的新方法進行探索和思考。

【關(guān)鍵詞】高職文秘 “互聯(lián)網(wǎng)+” 一體化課

【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）15-0050-03

2015年兩會期間，李克強總理在政府工作報告中首次提出：“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展?！薄盎ヂ?lián)網(wǎng)+”已然成為關(guān)注和討論的熱點，怎樣用互聯(lián)網(wǎng)思維重新審視高職文秘人才培養(yǎng)，將互聯(lián)網(wǎng)思維融入文秘學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的整個流程，實現(xiàn)文秘人才培養(yǎng)與社會的“供需對接”，提升教學(xué)改革與社會發(fā)展的緊密度，是當前高職文秘教學(xué)改革迫切需要解決的問題。那么，到底什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”呢？阿里研究院在2015年3月撰寫的《互聯(lián)網(wǎng)+研究報告》中對“互聯(lián)網(wǎng)+”給予了定義：所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，就是指以互聯(lián)網(wǎng)為主的一整套信息技術(shù)（包括移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)等）在經(jīng)濟、社會生活各部門的擴散、應(yīng)用過程。正如2015年5月4日《中國教育報》中一則題為《“互聯(lián)網(wǎng)+教育”：冰火兩重天》的報道中寫的那樣：“一邊是‘互聯(lián)網(wǎng)+教育的‘荒漠，老師都還摸不著頭腦；一邊卻是互聯(lián)網(wǎng)的‘天堂，各式新鮮的教學(xué)方式正逐漸走進課堂。”無論各個學(xué)校和老師對“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的看法如何，對于跟經(jīng)濟社會發(fā)展極為密切的文秘專業(yè)來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代已然來臨，我們必須適應(yīng)這種社會形勢。本文旨在探討在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下文秘專業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的三個思考，以期進一步推進文秘職業(yè)能力的培養(yǎng)，使高職文秘專業(yè)適應(yīng)社會和市場的變化，使我們培養(yǎng)出來的學(xué)生有較強的社會適應(yīng)力和市場競爭力。

一、正視“互聯(lián)網(wǎng) +”代對傳統(tǒng)課堂的沖擊和契機

網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)對人們認知結(jié)構(gòu)的影響越來越大，我們的思維習(xí)慣和生活方式都隨之改變?！盎ヂ?lián)網(wǎng) +”時代的到來，給教育領(lǐng)域帶來了新的變化，各類的在線教育、云課堂、慕課平臺正在大刀破斧地擴張，全新的學(xué)習(xí)模式吸引廣大的學(xué)生，現(xiàn)在，學(xué)生們可以輕松地從網(wǎng)上下載學(xué)習(xí)資源，搜索需要了解的各種知識，甚至可以觀看知名專家、世界頂級教授的線上課程。教師不再是知識的唯一來源，學(xué)生對教師授課的依賴性明顯減弱。這對傳統(tǒng)教育來說是一個重大挑戰(zhàn)，但同時也給教育帶來了改革的契機。

1.互聯(lián)網(wǎng)思維有助于高職文秘一體化課程改革在教學(xué)設(shè)計中的應(yīng)用

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維，教師在設(shè)計教學(xué)、設(shè)計課堂的時候就應(yīng)該有意識地利用互聯(lián)網(wǎng)，利用平臺資源、平臺交流區(qū)發(fā)布學(xué)習(xí)任務(wù)、共享學(xué)習(xí)資源，可以改變傳統(tǒng)實訓(xùn)課中“跟著做、自己練”種由上而下的模式，教師可以通過線上線下的追蹤調(diào)研，能更加精確地了解學(xué)生的預(yù)習(xí)效果，更加科學(xué)地分析學(xué)生們的需求，及時了解學(xué)生的知識盲區(qū)，及時調(diào)整教學(xué)設(shè)計和實訓(xùn)任務(wù)。同時，互聯(lián)網(wǎng)可以加快調(diào)整教師身份的轉(zhuǎn)變，教師從教學(xué)的主導(dǎo)者變成學(xué)生學(xué)習(xí)的輔助者和服務(wù)者，教學(xué)模式向更加注重互動對話的“翻轉(zhuǎn)課堂”轉(zhuǎn)變。慕課平臺、云平臺等，要有成熟的交互軟件，提供給師生作為信息交流區(qū)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的實質(zhì)就是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息交流被加速，互聯(lián)網(wǎng)提升了信息傳輸?shù)男堋?/p>

2.互聯(lián)網(wǎng)平臺有助于實訓(xùn)課學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)模式下學(xué)生要到實訓(xùn)室一般都在室內(nèi)實訓(xùn)場地開展實訓(xùn)，而在移動互聯(lián)的環(huán)境下實訓(xùn)活動可以不受時空的限制。比如在線實訓(xùn)課程，就是讓學(xué)生們利用課余時間上網(wǎng)自主學(xué)習(xí)。學(xué)生登錄網(wǎng)絡(luò)平臺后可以通過觀看微課視頻、閱讀資源包中的資料和引導(dǎo)文、工作業(yè)等案開展有效預(yù)習(xí)；在實訓(xùn)過程中，學(xué)生可以將自己的實訓(xùn)經(jīng)驗和體會放到網(wǎng)上與他人分享，或在答疑區(qū)向教師和其他同學(xué)請教，最后對實訓(xùn)結(jié)果進行自我評價或者由其他學(xué)習(xí)者進行評價。

3.互聯(lián)網(wǎng)模式促進學(xué)生信息整合、創(chuàng)新的能力

就高職院校文秘專業(yè)人才培養(yǎng)的實際而言，由于互聯(lián)網(wǎng)時代移動終端技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的快速發(fā)展，學(xué)生們獲取信息非常方便，碎片化的知識隨手可得，但高職文秘學(xué)生的抽象思維能力普遍不強，主要表現(xiàn)為學(xué)生缺乏歸納能力、知識整理能力、創(chuàng)新能力，走上工作崗位后往往會把領(lǐng)導(dǎo)描述的現(xiàn)象進行熟練的記錄，然后不加思考傳給其他人，在工作中不能推陳出新。面對這樣的瓶頸，大膽嘗試互聯(lián)網(wǎng)平臺資源可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和自我探索和歸納、總結(jié)的能力。

二、“互聯(lián)網(wǎng) +”時代的中職文秘實訓(xùn)

從教育部公布的信息和數(shù)據(jù)來看，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的階段性任務(wù)已基本完成，馬上進入融合和創(chuàng)新階段，在這個階段需要教育教學(xué)理念的創(chuàng)新和教學(xué)方法及評價方式的創(chuàng)新。結(jié)合文秘實際來看，微課、慕課、翻轉(zhuǎn)課堂、手機課堂等，這些“互聯(lián)網(wǎng)+教育”下新穎的教學(xué)模式需要嘗試著使用，利用這些模式來進行教學(xué)和實訓(xùn)，以增強學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。筆者所在學(xué)校部分老師選擇了課前組織學(xué)生觀看一些網(wǎng)上公開課程，或教師團隊錄制微課提供給學(xué)生作為課前預(yù)習(xí)的資源包，

課堂上進行反饋和工作實施，將實施情況進行全部攝影，課后請一些專任教師或者技術(shù)人員進行指導(dǎo)評價。從這種帶有翻轉(zhuǎn)課堂色彩混合教學(xué)模式實施后的反映情況來看，效果還不錯，學(xué)生比較喜歡，內(nèi)容也比單獨請老師上課學(xué)得多，課時至少可以縮短一半，學(xué)生通過作為學(xué)習(xí)者，主要是按照教師的安排自主學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)教師提供的資源，總結(jié)自己的收獲，學(xué)生必須在課前自主學(xué)習(xí)后明確自己學(xué)會了什么，也要對自己存在的問題進行總結(jié)。課前交流包括學(xué)習(xí)者之間的交流，也包括學(xué)習(xí)者與教師之間的交流。學(xué)習(xí)者要及時將自己遇到的問題反饋給組長，再由組長反饋給教師。這樣，在課前，學(xué)習(xí)者和教師都對課程賦予了學(xué)習(xí)目標，有利于學(xué)習(xí)者深入理解知識，也可以幫助教師因材施教。

以下筆者以《秘書職業(yè)認知》課程中“業(yè)務(wù)接待”這個教學(xué)情境的教學(xué)過程為例，就如何利用互聯(lián)網(wǎng)提高文秘一體化課的教學(xué)效果。比如說，針對秘書在“團體接待”中這個學(xué)習(xí)任務(wù)時，不僅要表現(xiàn)得熱情、禮貌，更重要的是要組織、規(guī)劃好團體接待相關(guān)工作，比如收集來賓信息、接站安排，制定接待計劃；安排來訪團體的住宿和宴請；掌握團體接待的基本程序等。這將極大地考驗學(xué)生收集、篩選和處理信息的能力，他們需要利用互聯(lián)網(wǎng)來獲取必要的信息，并進行信息整合，才能順利完成工作任務(wù)。本節(jié)課要利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺開展教學(xué)活動，全班共有36名學(xué)生，每6名學(xué)生組成一個小組，每組確保有至少一臺以上的電腦，與教師的教學(xué)電腦終端相連。

1.課前準備

教師向課堂網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺上傳學(xué)習(xí)資料，學(xué)生們在課前登錄平臺做好預(yù)習(xí)。具體學(xué)習(xí)內(nèi)容如表 1 所示。

學(xué)生們通過觀看微視頻和預(yù)習(xí)工作業(yè)內(nèi)容，自行設(shè)計接待計劃方案并上傳。經(jīng)過教師設(shè)計的過程性評價表檢驗學(xué)習(xí)目標后，統(tǒng)計得到：其中一個小組在安排住宿時沒有經(jīng)費預(yù)算；一個小組沒有安排宴請時主桌坐席不符合接待要求，還有的小組有參觀和游覽路線方面的缺陷等等。通過反饋分析，教師清楚地了解到學(xué)生們對設(shè)計接待方案的的初步認知情況。學(xué)生對團體接待中的許多細節(jié)問題都欠缺考慮。同時，從學(xué)生在平臺交流答疑區(qū)對視頻的點評可以看出，學(xué)生對團體接待的禮儀要求把握較準，但對接待流程和細節(jié)欠缺斟酌，還未深入理解團體接待的關(guān)鍵要素性。這是學(xué)生們?nèi)狈ぷ鹘?jīng)驗和生活閱歷所致，因此教師應(yīng)對教學(xué)設(shè)計進行調(diào)整，結(jié)合重、難點一一突破，將根據(jù)真實工作情境有效策劃和組織團體接待作為本情境的重點。

2.課中實訓(xùn)

教師根據(jù)工作情景：天圖公司陳總經(jīng)理預(yù)備舉辦一個產(chǎn)品展銷會邀請國內(nèi)外VIP客戶共同交流、學(xué)習(xí)、洽談，預(yù)計100人，并要安排三天的行程，都由我公司接待。本任務(wù)由16文秘高級1班（課改班）負責(zé)接接待工作。學(xué)生在課前已通過網(wǎng)上教學(xué)平臺對工作任務(wù)進行了預(yù)習(xí)，并且已經(jīng)收集、整理出整個接待流程的各個環(huán)節(jié)要素，但還并不完善，還需課堂上師生共同檢驗。課堂上，學(xué)生們分小組討論如何根據(jù)接待方案完善接待流程的各環(huán)節(jié)，老師走到學(xué)生中間輪流傾聽各小組的討論內(nèi)容。經(jīng)過激烈的討論并在網(wǎng)上搜索到必要的資料之后，各小組開始使用 Word 軟件修改補充接待方案，并通過PPT軟件制作匯報課件展示，教師請三個小組依次上臺介紹表格并說明這樣設(shè)計的理由。教師針對評價表的評價要素對各小組制作的方案設(shè)計進行分析和講解，指導(dǎo)學(xué)生使用互聯(lián)網(wǎng)資源進一步完善，并對本次實訓(xùn)課進行總結(jié)。

3.課后小結(jié)與拓展

課后，師生針對學(xué)習(xí)內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺做了以下互動。

三、對“互聯(lián)網(wǎng) +”時代高職文秘一體化課教學(xué)的思考

1.技術(shù)創(chuàng)新帶來一體化課教學(xué)理念的創(chuàng)新

首先，大數(shù)據(jù)為學(xué)習(xí)分析提供了必要的技術(shù)支持，通過學(xué)習(xí)分析，教師能夠預(yù)測學(xué)生在學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)。比如案例中教師通過對預(yù)習(xí)作業(yè)完成情況的分析來預(yù)測學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)并發(fā)現(xiàn)潛在問題，及時調(diào)整自己的教學(xué)設(shè)計，讓教學(xué)更具有針對性。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用改變了以教師為主體的教學(xué)理念，從教學(xué)設(shè)計開始就以適應(yīng)學(xué)生的學(xué)為主線。教師應(yīng)做好學(xué)情的分析和預(yù)警，學(xué)會利用反饋信息調(diào)整教學(xué)，并做好線上線下的指導(dǎo)，提高任務(wù)實施成效。其次，在互聯(lián)網(wǎng)時代，教師備課不僅要準備課堂教學(xué)過程，還要做好線上的情景預(yù)設(shè)、學(xué)習(xí)資源的共享、項目任務(wù)的設(shè)計、評估和測試的設(shè)計等。這就要求實訓(xùn)課教師擴大教學(xué)格局和眼界，不滿足于傳授一種知識或技能，而是能通觀全局，做好知識、技能、評價、導(dǎo)學(xué)、資源拓展等的系列預(yù)案。只有這樣，才能不斷提高線上教學(xué)的質(zhì)量。

2.學(xué)習(xí)模式的變革帶來學(xué)法指導(dǎo)的創(chuàng)新

一方面，教師要適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng) +”時代“以用戶為中心”的思維方式，構(gòu)建“以學(xué)習(xí)者為中心”的教育理念和模式。教師要真正把學(xué)習(xí)者作為服務(wù)對象，有效捕捉和滿足學(xué)生個性化和多樣性的學(xué)習(xí)需求。另一方面，教師也要關(guān)注自主學(xué)習(xí)帶來的一些負面影響，比如有部分學(xué)生上課時開小差，上網(wǎng)聊天玩游戲，有的對網(wǎng)上的碎片化信息缺乏深度思考和關(guān)聯(lián)，缺乏歸納、提煉的能力，如果教師不加以正確引導(dǎo)，學(xué)生將難以進行有效的知識積累和加工，線上學(xué)習(xí)只會停留在表面。因此，學(xué)法指導(dǎo)要側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的信息意識和形成良好的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)習(xí)慣，促進其智力發(fā)展和能力提升。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+教師”是新形勢下必須面對的新挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+教師”是必須面對的新挑戰(zhàn)，通過反饋信息進行人才培養(yǎng)工作糾錯和后臺師資建設(shè)。不少人認為，互聯(lián)網(wǎng)就是低成本，這是對互聯(lián)網(wǎng)的后臺缺乏關(guān)注造成的誤解。任何互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)，都必須有強大的后臺支撐。因此，高職院校文秘專業(yè)和學(xué)生要有競爭力，必然加強后臺師資力量建設(shè)。首先，要優(yōu)化秘書專業(yè)教師結(jié)構(gòu)，整合校內(nèi)資源，學(xué)校管理崗位的不少行政人員其實就是一線秘書，他們指導(dǎo)文秘專業(yè)一體化教學(xué)非常適合。其次，優(yōu)先開發(fā)校內(nèi)資源、承接校內(nèi)大型活動給學(xué)生“練手”。再次，通過校企合作，引入企業(yè)人員，結(jié)合實際工作教學(xué)，做到崗位需求與教學(xué)的無縫對接。最后，制定相應(yīng)政策，積極鼓勵專業(yè)教師到企業(yè)進行專業(yè)實踐和考察，安排教師到企業(yè)一線掛職，熟悉秘書職業(yè)環(huán)境，積累文秘工作實踐經(jīng)驗，形成雙師型隊伍。互聯(lián)網(wǎng)思維開啟了新的思維方式，這種思維方式不僅適用于互聯(lián)網(wǎng)，對各行各業(yè)都有借鑒和實踐意義。把握好時代脈搏，才能做時代的弄潮兒。

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