邵雷

【摘要】隨著計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，全新的信息環(huán)境——網(wǎng)絡(luò)環(huán)境得以創(chuàng)造，拓寬了人們利用信息的渠道。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書館的借閱服務(wù)和信息服務(wù)都提出了更高的要求，圖書館要保持清醒的頭腦，將借閱服務(wù)和信息服務(wù)進(jìn)行多角度的調(diào)整，積極打造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下借閱服務(wù)和信息服務(wù)二合一的發(fā)展模式，根據(jù)讀者的需求不斷擴充服務(wù)內(nèi)容和方式，只有這樣，才會吸引更多的讀者享受圖書館的服務(wù)，以充分發(fā)揮圖書館的社會價值。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書館；借閱服務(wù)；信息服務(wù)

進(jìn)入21世紀(jì)之后，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)蓬勃發(fā)展，人們獲取信息的渠道逐漸向多元化方向轉(zhuǎn)變。但是從目前來看，人們在圖書館進(jìn)行借閱服務(wù)時，仍然用傳統(tǒng)的信息借閱方式、下載方式以及超文本索取方式，符合讀者的實際需求。我們也應(yīng)該清醒地看到，這些并存的發(fā)展模式具有多維度的特點，給圖書館的讀者借閱服務(wù)和信息服務(wù)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。圖書館要想利用互聯(lián)網(wǎng)和計算機的優(yōu)勢，提高讀者的服務(wù)水平和服務(wù)能力，應(yīng)對圖書館的結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面調(diào)整，創(chuàng)新圖書館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，以適應(yīng)用戶的需求和知識經(jīng)濟的需要。圖書館作為信息智力資源最密集和信息交流的重要場所，如何開發(fā)利用信息資源，給用戶提供更高層次的信息服務(wù)，是當(dāng)前圖書館面臨的重要問題。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的特點

（一）圖書館館藏來源多樣化。傳統(tǒng)的圖書館館藏資源主要以紙質(zhì)資料為主，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息的不斷發(fā)展，豐富的文獻(xiàn)信息資源促使圖書館改變館藏觀念，目前涉及的館藏資源不再局限于館內(nèi)資源的收藏。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的資源基礎(chǔ)，既包括圖書館的館內(nèi)資源，又包括網(wǎng)上的虛擬資源。構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)⒎稚⒃趫D書館中的信息資源，聚合為一個有機的整體，以方便讀者查閱信息。

（二）信息服務(wù)對象社會化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息資源呈現(xiàn)多樣化，信息服務(wù)對象也不再局限于館內(nèi)的信息用戶。圖書館的信息用戶可以來自全國各地，也可來自世界其他地區(qū)，這將倒逼圖書館升級服務(wù)方式，促進(jìn)圖書館信息服務(wù)向社會化方向發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，大部分圖書館都成為網(wǎng)絡(luò)中的一員，將館內(nèi)資源信息化，實現(xiàn)館內(nèi)、館際之間的資源共享。用戶足不出戶就可以通過互聯(lián)網(wǎng)享用信息服務(wù)，圖書館的相關(guān)管理人員調(diào)動資源服務(wù)功能來提供服務(wù)，用戶在這個過程中并不會受地點、時間的限制，從而高效地享受信息服務(wù)。

（三）信息資源多元化。據(jù)筆者了解，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)連接了190多個國家和地區(qū)的計算機，目前正以每年翻一番的速度擴大規(guī)模，網(wǎng)上信息資源和數(shù)據(jù)庫也逐年增多。網(wǎng)上信息資源不僅僅局限在圖書館，政府部門、科研院所、企事業(yè)單位等都能提供各種各樣的信息，涵蓋科技、教育、文化、衛(wèi)生、體育、政治、經(jīng)濟等社會各個領(lǐng)域，其資源的豐富性難以想象。

（四）信息服務(wù)手段現(xiàn)代化。圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，是利用卡片式、書本式的目錄檢索工具，通過手工檢索為用戶提供單一、被動的信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)則與傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式不同，它能夠為用戶提供靈活、方便的檢索工具，如數(shù)據(jù)庫檢索、聯(lián)網(wǎng)檢索、郵件接受信息等多種服務(wù)方式，使用戶可以在網(wǎng)上查閱各類數(shù)據(jù)庫、電子圖書等資源，無論是檢索手段，還是服務(wù)手段，都給用戶帶來了極大的方便。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館開展借閱服務(wù)與信息服務(wù)的優(yōu)勢

（一）信息資源優(yōu)勢。信息技術(shù)的發(fā)展給人們的生產(chǎn)生活帶來了便利，資料信息源逐漸成為社會化信息服務(wù)的基礎(chǔ)，圖書館作為收集、保存、整理文獻(xiàn)信息源的重要機構(gòu)，較之其他機構(gòu)具有諸多優(yōu)勢。圖書館具有豐富的文獻(xiàn)信息資源，特別是在應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備以后，信息資源不僅僅局限在傳統(tǒng)的圖書、期刊、報紙、學(xué)術(shù)論文，還包括光盤數(shù)據(jù)庫、聯(lián)機數(shù)據(jù)庫等資源，為圖書館開展服務(wù)提供了豐富的資源保障。

（二）信息技術(shù)優(yōu)勢。長期的聯(lián)網(wǎng)工作使圖書館積累了豐富的網(wǎng)絡(luò)資源管理經(jīng)驗，隨著圖書館OPAC、虛擬咨詢臺、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等研究工作的深入，在信息檢索系統(tǒng)、設(shè)計數(shù)據(jù)庫等方面擁有豐富的經(jīng)驗。另外，圖書館經(jīng)常引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)設(shè)備，在硬件資源方面也具備優(yōu)勢。

（三）優(yōu)秀的人才優(yōu)勢。圖書館擁有具備圖書館專業(yè)知識、計算機應(yīng)用技術(shù)的專業(yè)人才隊伍，能夠?qū)π畔①Y源進(jìn)行開發(fā)、整合、鑒別和評價。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館開展借閱服務(wù)與信息服務(wù)的策略

（一）轉(zhuǎn)變信息服務(wù)觀念。要創(chuàng)新圖書館信息服務(wù)，首先轉(zhuǎn)變信息服務(wù)觀念，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的不斷深入，圖書館的信息服務(wù)也逐漸向商品化方向發(fā)展，要求圖書館在追求社會效益的同時，堅持以用戶為導(dǎo)向。目前，網(wǎng)絡(luò)信息資源日益豐富，圖書館應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，將網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)與非網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)相結(jié)合，提供全面型、綜合型的信息服務(wù)。只有轉(zhuǎn)變信息服務(wù)觀念，信息服務(wù)方式和內(nèi)容才能得到調(diào)整。

（二）深化信息服務(wù)內(nèi)容，提供個性化信息服務(wù)。傳統(tǒng)圖書館的借閱服務(wù)和信息服務(wù)局限在書籍借閱、參考咨詢、查新咨詢等方面，而網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式下的圖書館可以利用計算機、互聯(lián)網(wǎng)，為用戶提供E-mail、WWW等基本信息服務(wù)，以及聯(lián)機檢索等有償信息服務(wù)，逐漸形成從零次文獻(xiàn)到三次文獻(xiàn)的信息服務(wù)。另外，圖書館可以根據(jù)文獻(xiàn)資源建設(shè)的具體情況，在建設(shè)一般文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫和綜合文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的同時建立特色數(shù)據(jù)庫，如按時期建立的地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫等，以充分顯示資源建設(shè)的效果。個性化信息服務(wù)是根據(jù)用戶的信息需求、知識結(jié)構(gòu)等，為用戶提供個性化信息服務(wù)環(huán)境，幫助用戶建立信息檢索系統(tǒng)。據(jù)筆者了解，傳統(tǒng)的個性化信息服務(wù)包括“定題服務(wù)”，但由于環(huán)境等其他條件的限制，定題服務(wù)的深度、廣度、信息的數(shù)量和質(zhì)量都具有較強的局限性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個性化信息服務(wù)，擴大了服務(wù)對象的范圍，可以為用戶提供各種類型的信息資源，如音頻、視頻等現(xiàn)實館藏資源和虛擬館藏資源等多種形式。

（三）建設(shè)信息資源借閱與服務(wù)門戶網(wǎng)站?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及推動了數(shù)字圖書館的發(fā)展，圖書館應(yīng)充分利用新的技術(shù)構(gòu)建數(shù)字圖書館門戶，為讀者提供多樣化的知識導(dǎo)航，使讀者能夠在提供的資源中檢索出個性化信息，為讀者提供一站式的個性化服務(wù)。服務(wù)門戶網(wǎng)站的職能是整合所有的館藏紙質(zhì)資源、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源，包括電子期刊、學(xué)術(shù)論文、WEB資源等。另外，還要集合所有的信息服務(wù)，包括統(tǒng)一檢索、館際互借、OPAC等，使用戶通過門戶網(wǎng)站就可以查閱本地資源和外部資源。

（四）發(fā)展信息內(nèi)容增值服務(wù)。在傳統(tǒng)的信息服務(wù)環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)未得到廣泛應(yīng)用，人們獲取信息的渠道較少，且信息資源分布極不均衡，圖書館的中介角色十分重要，用戶對其文獻(xiàn)信息傳遞功能具有較強的依賴性。但互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，使得信息資源環(huán)境發(fā)生了變化，用戶可以直接接觸信息資源，原始信息生產(chǎn)者也可以向用戶提供原始信息查閱服務(wù)，圖書館的優(yōu)勢逐漸喪失，用戶不再單純地關(guān)注如何獲取信息，他們需要圖書館能夠更加有針對性地幫助其解決問題，而不是自己從繁雜的信息中分析有用信息。因此，圖書館應(yīng)增強信息服務(wù)功能，根據(jù)用戶的問題對信息進(jìn)行析取、重組與研究，來形成個性化且符合用戶需求的新信息，為用戶提供動態(tài)化的服務(wù)。另外，圖書館可以根據(jù)用戶的個人信息檔案，主動搜索用戶需求，經(jīng)過篩選、分類、排序，在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)⑿畔⑼扑徒o用戶，推送方式可包括電子郵件推送、網(wǎng)頁推送、APP推送等，使得用戶獲得更好的信息服務(wù)體驗。

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