高緒蕾　張靜　劉巧云　曹琴　韓燕

【摘 要】目的：探討護理工作采用信息化管理的效果，評估其價值。方法：選擇150例接受信息化管理服務的患者（觀察組），以及130例未接受信息化管理的患者（對照組），比較兩組護理人員護理質量考核成績以及患者護理的滿意度。結果：觀察組護理人員護理質量考核成績顯著高于對照組，組間差異有統(tǒng)計學意義（P<0.01）；觀察組患者護理滿意率為96.0%，對照組74.6%，組間差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論：信息化管理有助于提升臨床護理服務質量，優(yōu)化護患關系，值得推廣。

【關鍵詞】信息化管理；護理質量；護理滿意率；價值分析

【中圖分類號】R195 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783（2018）10-03--02

文章旨在探究信息化管理在護理工作中的應用效果，分析價值，現(xiàn)做出如下報道：

1 資料與方法

1.1 一般資料

取150例接受信息化管理服務的患者（觀察組），以及130例未接受信息化管理的患者（對照組）為研究對象，觀察中男79例，女71例；年齡16～76歲；對照組中男68例，女62例；年齡18～75歲。兩組病例一般資料經(jīng)比較，差異不顯著（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組：采用常規(guī)方法管理護理工作，包括建設健全護理管理體制以及護理質量管理體系，推行責任分工機制，強化護理工作流程的細致性，確保護理人員分工的明確性與合作的協(xié)調性；采用培訓方式，不斷提升護理人員業(yè)務技能；采用激勵機制，調動工作積極性；建設并推行護理工作考核體制，以實現(xiàn)對護理質量控制。

1.2.2 觀察組：采用信息化管理護理工作。①護理人員的信息化管理：對護理人員計算機基礎知識與技術進行培訓，以提升護理人員計算機操作水平，對信息化管理的意義有所認識，嫻熟掌握計算機設備的一些基本功能與常用功能，進而采用信息化技術為患者提供更優(yōu)質的服務。護理人員的信息化管理以處理醫(yī)囑、用藥、費用查詢以及執(zhí)行單等為主。②指導患者采用信息化技術：指導患者采用智能手機、平板電腦等終端設備，實現(xiàn)自主檢索目標信息。例如查詢住院費用、健康生活的方式以及和軀體疾病相關小常識、自我護理方法、既往本病癥治愈病例、專家意見等，借此方式提升對自身疾病的認知水平，認識到按醫(yī)囑服用的必要性，不斷提升遵醫(yī)行為，助力于病情改善以及出院進程。③管理人員對信息化技術的應用：管理人員應樹立發(fā)展與創(chuàng)新的職業(yè)管理理念，有效應用信息化技術，及時了解國內(nèi)外高端技術在護理管理中的應用情況，結合我國國情以及臨床護理工作發(fā)展特點，有選擇性的借鑒與應用，提升管理工作運行規(guī)范性與有效性，進而推動護理工作可持續(xù)發(fā)展進程，同時也使患者得到更優(yōu)質、更全面的護理服務。

1.3 觀察指標

1.3.1 護理質量考核標準：結合不同科室特征對護理質量進行考核，以基礎護理、整體護理、操作技術以及護理報告書寫等為主（百分制）。

1.3.2 護理滿意率：應用我院自編的《護理滿意度調查量表》（百分制），分為非常滿意、滿意、不滿意三個級別，護理滿意度=（非常滿意+滿意）/總數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學處理

采用SPSS16.0軟件包對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計處理，（）表示計量資料，率（%）表示計數(shù)資料，X2進行檢驗。將P=0.05設為組間差異檢測標準。

2 結果

2.1 護理質量考核情況

觀察組的護理質量評分為（91.1±5.4）分，顯著高于對照組（69.4±7.2）分，組間差異顯著，有統(tǒng)計學意義（P<0.01）.

2.1 護理滿意率情況

觀察組患者護理滿意率為96.0%，較高于對照組74.6%，組間差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），詳見表1.

3 討論

伴隨著信息化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，信息化技術在社會各個領域中均有所應用，臨床護理工作也應積極迎合時代發(fā)展趨勢，調整護理工作模式。當下，國內(nèi)已經(jīng)有很多醫(yī)院積極將信息化技術應用到護理工作中，借用現(xiàn)代化技術提升護理管理效果[1]。

信息化技術作為一類現(xiàn)代化的管理方法，應用于護理工中，優(yōu)越性在如下幾方面有所體現(xiàn)：①提升信息查詢的便捷性，例如病患到醫(yī)院就診時，可采用互聯(lián)網(wǎng)對當天在崗的醫(yī)師情況進行查詢，進而按照主觀醫(yī)院選擇專家醫(yī)師，或選擇候診數(shù)目相對較少的醫(yī)師，以減縮等待時間。②提升護理服務的精確性，臨床護理服務是一項精細化與復雜化特征并存的醫(yī)療項目，信息龐大化，且與各個科室相關聯(lián)，護理人員每天不僅需要接收來自不同科室的信息，還需對數(shù)據(jù)信息進行報送和核對等工作。信息化技術的應用，能夠促使護理人員采用網(wǎng)絡對數(shù)據(jù)資料進行查詢、統(tǒng)計、分析與傳送等，規(guī)避手工抄錄與報送過程中數(shù)據(jù)遺失等問題。③提升護理工作效率，在信息化技術的幫助下，護理人力資源被合理配置，大幅度提升護理工作運行速率，此時護理人員在最短的時間內(nèi)完成工作任務，進而提升護理工作效率[2]。

本次研究結果顯示：觀察組護理質量考核以及護理滿意率均高于對照組，組間差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。由此可見，信息化管理有助于提升臨床護理服務質量，優(yōu)化護患關系，值得推廣。

參考文獻

劉鳳梅， 孫愛霞. 護理信息化體系在臨床優(yōu)質護理服務工作中的應用[J]. 齊魯護理雜志， 2013， 19（20）：133-135.

陳秋玉， 張莉， 蘇敏誼，等. 信息化護理質量監(jiān)控系統(tǒng)在護理管理中的應用[J]. 中國護理管理， 2015， 15（3）：351-353.