王智玉

[摘 要]圖書館是人類社會(huì)的精神倉(cāng)庫(kù)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書館承擔(dān)著新的使命，面臨著全新的挑戰(zhàn)，而其運(yùn)行模式也迎來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)遇。創(chuàng)新圖書館服務(wù)理念及運(yùn)行方式，立足于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維把握用戶所需，為用戶提供高效、便捷的優(yōu)質(zhì)服。圖書館只有不斷豐富服務(wù)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性、指向性，才能進(jìn)一步促進(jìn)信息的透明化、公開(kāi)化，推動(dòng)圖書館更好地發(fā)展?；诖?，本文重點(diǎn)分析了基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的公共圖書館創(chuàng)新。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng);思維模式;圖書館服務(wù);創(chuàng)新

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.06.085

[中圖分類號(hào)]G258.2[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2019）06-0-02

0? ? ?引 言

傳統(tǒng)圖書館運(yùn)行模式大多只注重館藏而輕視了用戶體驗(yàn)。在圖書館漫長(zhǎng)的歷史長(zhǎng)河中，其運(yùn)行模式因地域差異、時(shí)代屬性等有所不同，但總體而言，傳統(tǒng)的圖書館普遍采取單一的借閱模式，在空間的拓展性及數(shù)據(jù)資源管理方面沒(méi)有突破性的發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，可簡(jiǎn)單理解為傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合、合作過(guò)程，區(qū)別于傳統(tǒng)行業(yè)單向、逐次、固化性的思維模式，更具有活躍性和豐富性，如包括用戶思維、簡(jiǎn)約思維、流量思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維和跨界思維等。而在眾多核心的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維中，用戶思維、平臺(tái)思維及跨界思維對(duì)圖書館的創(chuàng)新發(fā)展至關(guān)重要。在現(xiàn)代社會(huì)，傳統(tǒng)型圖書館要提升運(yùn)行效率，必然需要樹立全新的思維方式，落實(shí)用戶為本的工作理念，完善資源建設(shè)以滿足廣大用戶需求，創(chuàng)新服務(wù)方式提高用戶體驗(yàn)感受。發(fā)散、關(guān)聯(lián)、多元、便捷、融合集為一體，才能全方位重新定位圖書館，做好資源的優(yōu)化配置從而實(shí)現(xiàn)最大化的社會(huì)效益與產(chǎn)出。

1? ? ?融合各種媒介實(shí)現(xiàn)開(kāi)放融合

思想意識(shí)是行為活動(dòng)的指南。圖書館融合“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的關(guān)鍵是推陳出新，打破傳統(tǒng)圖書館運(yùn)行理念中重館藏而輕用戶、輕使用的局限性。資源建設(shè)是圖書館的基礎(chǔ)，也只有豐富廣博的館藏資源，才能保障圖書館正常運(yùn)行。然而，片面注重資源建設(shè)而不有效開(kāi)發(fā)資源，只能故步自封，未能發(fā)揮應(yīng)有的社會(huì)效益。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生了眾多的新興行業(yè)，其中以媒體事業(yè)發(fā)展最快。各種新興的媒介形式、載體，如雨后春筍般層出不窮，人們通過(guò)媒介即可獲得大量的信息資源。新興媒介在信息傳播方面別具一格，聲樂(lè)、視頻、動(dòng)漫、圖片等多種形式交叉運(yùn)用，極大豐富了人們的感官感受，激發(fā)了人們對(duì)信息的“閱讀”興趣。除此而外，新興媒介在整合資源方面也十分出色，可將模塊化的信息切割為細(xì)小的碎片，相互串聯(lián)，依次展開(kāi)，對(duì)于生活節(jié)奏不斷加快的人們來(lái)說(shuō)十分適宜，人們?cè)陂e暇之余即可隨心隨意地進(jìn)行“微閱讀”。兩相比較而言，傳統(tǒng)圖書館的紙質(zhì)資源，或者是數(shù)字資源對(duì)人們的吸引力就降低了很多。為此，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，巧妙融合多種媒介，從而實(shí)現(xiàn)資源的高效輸出、使用，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)理念、創(chuàng)新資源載體、拓展資源呈現(xiàn)方式吸引更多的用戶群體，特別是伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的年輕人。此外，圖書館在數(shù)字資源建設(shè)工作中，應(yīng)兼容并蓄，如地方戲曲資源、地方特色文獻(xiàn)、民俗文化等，而在資源呈現(xiàn)方面也可將其拓展為視頻、影像等多媒體信息，方便不同用戶群體接受，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化閱讀，提高用戶群體的積極性、自主性。

2? ? ?為用戶信息需求提供全方位服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新，離不開(kāi)為讀者信息需求提供全方位的服務(wù)。從用戶群體“趨利避害”的本能出發(fā)，當(dāng)用戶在圖書館輕松獲得所需，并獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)時(shí)，用戶自然愿意再次接觸或進(jìn)入圖書館。然而，用戶群體因年齡、職業(yè)、文化等多種因素的差異化，導(dǎo)致用戶對(duì)圖書館的服務(wù)需求不盡相同。圖書館應(yīng)立足于用戶群體，以人為本，多維度、深層次了解不同群體的用戶需求，做好統(tǒng)計(jì)、分析工作，最終解決用戶在圖書館獲取信息資源方面的障礙。筆者認(rèn)為要高效且分門別類地劃分用戶群體，應(yīng)從用戶群體的“專業(yè)化需求”和“個(gè)性化需求”兩個(gè)方面切入。在專業(yè)化需求方面，圖書館可以根據(jù)不同的專業(yè)屬性劃分為歷史、人文、醫(yī)學(xué)、法律等模塊，而在每個(gè)專業(yè)之下，又可再次將其細(xì)化為不同的主題、模塊。紙質(zhì)資源對(duì)應(yīng)相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，條率清晰，一目了然，同時(shí)數(shù)字化資源也同步完善信息資源。如此，當(dāng)用戶獲取信息時(shí)，工作人員即可快速而準(zhǔn)確地為用戶提供服務(wù)。在個(gè)性化需求方面，圖書館可按照用戶群體的年齡進(jìn)行分類，也可按照生活百科進(jìn)行分類。此外，實(shí)體服務(wù)與虛擬服務(wù)也是圖書館為用戶提供全方位服務(wù)的重要途徑。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶選擇虛擬服務(wù)的比重逐漸增加，如用戶從網(wǎng)上訂書到館際互借、推廣閱讀等，但仍有不少用戶堅(jiān)持實(shí)體服務(wù)，還有部分用戶穿插于實(shí)體服務(wù)與虛擬服務(wù)之間，隨著閱讀方式的變化而變化。在為用戶提供服務(wù)的過(guò)程中，圖書館需要強(qiáng)化與用戶的互動(dòng)性，從用戶的實(shí)際體驗(yàn)獲取真實(shí)的反饋，整理好各類資源，順應(yīng)用戶群體的需求方式，循序漸進(jìn)，多元化地保障圖書館服務(wù)的高效性。

3? ? ?構(gòu)建完善的雙向?qū)ёx機(jī)制服務(wù)

在傳統(tǒng)的圖書館運(yùn)行模式中，用戶或者讀者到館內(nèi)閱讀圖書，讀者自主地選擇開(kāi)放性的圖書館，圖書館與讀者之間缺乏有效的溝通與交流。正是由于缺乏對(duì)用戶群體的關(guān)注，久而久之，在閱讀收效甚微的狀況下，不少用戶失去了參與熱情。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶與圖書館之間不應(yīng)延續(xù)“互不干擾”的運(yùn)行模式，單向的服務(wù)模式需轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向的有機(jī)互動(dòng)。圖書館為用戶群體構(gòu)建完善的雙向?qū)ёx機(jī)制，其目的在于提高圖書館與用戶群體之間的互動(dòng)頻率。對(duì)于缺乏良好閱讀習(xí)慣或需要幫助的用戶而言，圖書館可針對(duì)性地幫助這類用戶掌握閱讀技巧，從而提升用戶的閱讀效率，最終形成良性循環(huán)。在現(xiàn)實(shí)生活中，有不少人渴望進(jìn)入圖書館閱讀，以此開(kāi)闊眼界，增廣見(jiàn)聞，但不少人由于缺乏基本的文化功底，再加上在閱讀時(shí)沒(méi)有獲得相關(guān)幫助，因而也失去了閱讀的動(dòng)力。筆者認(rèn)為圖書館可針對(duì)廣大市民進(jìn)行調(diào)查，然后按照不同群體的實(shí)際情況提供雙向?qū)ёx機(jī)制服務(wù)。同時(shí)，圖書館也可在網(wǎng)絡(luò)上提供“在線咨詢”服務(wù)，讓更多因工作忙碌而不能到館內(nèi)閱讀的人，也能輕松獲得應(yīng)有的幫助。圖書館應(yīng)積極組織開(kāi)展“群體”活動(dòng)，如“閱讀時(shí)語(yǔ)”，用戶可為閱讀過(guò)的書籍書寫評(píng)價(jià)及觀后感，也可觀看他人的評(píng)語(yǔ)，雙方互相分享、交流心得;用戶在閱讀時(shí)發(fā)現(xiàn)的好書，可通過(guò)反饋給圖書館加以宣傳，讓更多的人受益;增強(qiáng)用戶的主人翁意識(shí)，讓用戶走進(jìn)圖書館，發(fā)現(xiàn)圖書館，吸引更多的人參與閱讀活動(dòng)。此外，圖書館可利用信息技術(shù)構(gòu)建“用戶反饋”系統(tǒng)，鼓勵(lì)廣大用戶積極留言，對(duì)圖書館的運(yùn)行模式、工作理念、資源建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)而根據(jù)這些反饋及時(shí)完善自我。

4? ? ?充分利用新技術(shù)打造一體化圖書館

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書館應(yīng)充分利用信息技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的連續(xù)化及用戶圖書閱讀的無(wú)礙化。對(duì)于一體化的圖書館，其運(yùn)行模式來(lái)源于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維中的“平臺(tái)思維”，即以平臺(tái)塑造的形式，打破傳統(tǒng)圖書館在時(shí)間、空間上的服務(wù)限制，讓用戶在體驗(yàn)過(guò)程中更加具有自由性和靈活性。

（1）在空間方面，以“互聯(lián)網(wǎng)+RFID技術(shù)”建設(shè)自助圖書館。自助圖書館實(shí)踐了“就近原則”，當(dāng)用戶有借閱圖書的需求時(shí)，即不必特意來(lái)圖書館借閱，而是就近即可享受到這一服務(wù)，方便又快捷，極大節(jié)約了用戶的寶貴時(shí)間，也減緩了人們出行的交通壓力，節(jié)能減排。自助圖書館可設(shè)置于廣場(chǎng)附近，可設(shè)置于社區(qū)內(nèi)，也可設(shè)置于其他人流量較為密集的公共場(chǎng)所。自助圖書館具有高智能屬性，可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)借閱出的圖書，記錄已還圖書及快速查詢剩余圖書，還可以自主分析暢銷書類等。自助圖書館可24小時(shí)提供服務(wù)，不受時(shí)間限制，從而提高了用戶服務(wù)體驗(yàn)的自主性。

（2）在時(shí)間方面，圖書館可通過(guò)設(shè)置APP，以此滿足廣大用戶的閱讀需求，尤其是碎片化閱讀需求。隨著社會(huì)的發(fā)展，碎片化閱讀越來(lái)越受到人們的青睞。而通過(guò)圖書館構(gòu)建的APP，用戶只需要在移動(dòng)終端打開(kāi)APP，即可進(jìn)入數(shù)字化或者是虛擬化的圖書館內(nèi)。針對(duì)電子書、報(bào)紙、有聲讀物、視頻等資源，用戶可以就閱讀服務(wù)提出建議，用戶群體之間也可進(jìn)行交流，有疑惑時(shí)可在APP內(nèi)的智能系統(tǒng)中獲得幫助。一體化圖書館，不局限于時(shí)間、空間，閱讀方式更加自由、高效。

5? ? ?結(jié) 語(yǔ)

21世紀(jì)是科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)，已然全面滲透到社會(huì)運(yùn)行的方方面面。互聯(lián)網(wǎng)突破了空間地域限制，有效提升了信息的獲取、傳播、交流效率，拓寬了信息傳遞渠道，同時(shí)也改變了人們的日常生活方式及思維方式。互聯(lián)網(wǎng)作為開(kāi)放性的服務(wù)平臺(tái)，仍具有巨大的挖掘潛力，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維在圖書館中的運(yùn)用，能有效促進(jìn)傳統(tǒng)圖書館與其他行業(yè)進(jìn)行融合，并通過(guò)智能化手段為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性是保障人們獲取基本信息的重要支撐，而隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的圖書館將在提升人們知識(shí)文化水平的過(guò)程中發(fā)揮重要的作用。

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