苗譯丹 鄭雪平

摘?要：全球經(jīng)濟一體化的深入發(fā)展以及“一帶一路”倡議的提出，對高等學(xué)校國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的國際化人才培養(yǎng)模式提出了更高的要求。雙語課程是國際化人才培養(yǎng)的重要方式和實現(xiàn)途徑，以《國際商務(wù)溝通》課程為例，探討情景模擬法在高校國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)雙語課程教學(xué)過程中的應(yīng)用，并針對情景模擬法在實際教學(xué)中存在的問題和面臨的困境，提出改進國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)雙語課程教學(xué)方法、提升教學(xué)質(zhì)量的對策與建議。

關(guān)鍵詞：雙語課程?國際商務(wù)溝通?情景模擬法?培養(yǎng)模式

雙語課程是國際化人才培養(yǎng)的重要路徑，隨著經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展以及“一帶一路”倡議的不斷推進，高等學(xué)校國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)模式面臨著新的挑戰(zhàn)。本文以《國際商務(wù)溝通》課程為例，探討情景模擬法在高校國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)雙語課程教學(xué)中的運用以及優(yōu)化策略。

一、情景模擬法在《國際商務(wù)溝通》雙語課程教學(xué)中的意義

《國際商務(wù)溝通》是大多高等學(xué)校國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的必修課程，該課程通常設(shè)置為40學(xué)時，開設(shè)在第六學(xué)期，課程實踐性較強，基于對國際商務(wù)溝通理論的理解，讓學(xué)生的商務(wù)溝通應(yīng)用能力得到鍛煉。

情景模擬法是指根據(jù)專業(yè)學(xué)習(xí)要求，模擬一個商務(wù)場景，場景中具有與實際工作過程相同的特點，再由學(xué)生來根據(jù)主題進行角色扮演，體驗完整的工作流程。通過這種教學(xué)方法讓學(xué)生在實踐中掌握課堂所學(xué)知識點，并能在一個仿真的環(huán)境氛圍中對自己未來的職業(yè)崗位有一個較為具體且綜合性的理解，為學(xué)生初入職場打下基礎(chǔ)。

模擬情景法教學(xué)分為三個階段：組織準備、情景模擬及評估總結(jié)。首先，組織準備是基礎(chǔ)，教師應(yīng)創(chuàng)設(shè)或選擇情景模擬的案例，準確告知學(xué)生情景模擬的主題及形式，引導(dǎo)學(xué)生建立模擬角色，布置模擬場景，并對模擬角色的職責做出思考和設(shè)計;其次，情景模擬是主體，在學(xué)生進行情景模擬的過程中，教師可對教學(xué)過程中出現(xiàn)的突發(fā)狀況進行迅速準確的判斷，并注入新的活力;最后，評估總結(jié)是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。學(xué)生角色扮演完畢后，應(yīng)由教師對情景模擬的全過程進行歸納總結(jié)，引導(dǎo)學(xué)生回顧整個模擬過程，指出該模擬案例所涉及的理論知識點及學(xué)生角色扮演中的優(yōu)點和不足，引導(dǎo)學(xué)生再一次思考及分析，并解決案例中的問題，從而在情景模擬中獲得經(jīng)歷和感悟。因此，情景模擬法是適合《國際商務(wù)溝通》雙語課程的教學(xué)方法之一。在課程的教學(xué)過程中，按照仿真的情景，通過學(xué)生親自經(jīng)歷的學(xué)習(xí)實踐，可提高學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性，培養(yǎng)學(xué)生綜合能力和開放性的思維。

二、情景模擬法在《國際商務(wù)溝通》雙語課程教學(xué)中的具體運用

情景模擬是《國際商務(wù)溝通》雙語課程常用的教學(xué)方法之一，旨在訓(xùn)練學(xué)生以實際的商務(wù)背景及角色扮演為基礎(chǔ)，進行商務(wù)溝通的演練，主要運用于模擬談判和模擬求職。

（一）模擬談判

在商務(wù)談判的教學(xué)環(huán)節(jié)中，讓學(xué)生模擬中國寶武鋼鐵集團與巴西淡水河谷集團之間的鐵礦石貿(mào)易談判。對學(xué)生進行分組，每組5-6人，每兩組互為談判雙方。要求學(xué)生進行角色扮演，注意商務(wù)禮儀規(guī)范，模擬真實的談判場景。

1.談判準備階段。首先，學(xué)生需要在小組內(nèi)進行角色分配，學(xué)生們可通過討論溝通并根據(jù)性格和能力特點為每位組員確定適合的角色，如董事長、財務(wù)主管、法律主管等。同時需要確定主談人員和輔談人員，明確各自的分工。其次，學(xué)生需要準備一份全英文撰寫的商務(wù)談判計劃書，學(xué)生需要根據(jù)各組的角色分配要求通過各種方式關(guān)注和查閱最新、最全面以及最準確的國際市場資料，并結(jié)合課堂內(nèi)所學(xué)知識點加以深入分析，從而制定合理的談判策略。商務(wù)談判計劃書通常涵蓋以下內(nèi)容：一是談判的背景信息，包括中巴兩國的政治、經(jīng)濟及文化環(huán)境分析、鐵礦石的市場分析、雙方過往的談判經(jīng)歷分析等;二是談判雙方的分析，包括雙方的談判目標、談判策略等。第三，學(xué)生需要布置談判場所，特別是被指定為談判主方的一組，需要提前30分鐘到場進行布置，包括談判室指引牌、談判桌國旗、投影、名牌等。此外，學(xué)生還需要進行商務(wù)禮儀環(huán)節(jié)的準備，需要按照正式商務(wù)談判的場合要求準備自己的儀容、儀表及儀態(tài)。學(xué)生需要穿著正裝，女生以裙裝為佳，要求化淡妝發(fā)型正式得體搭配高跟鞋;男生則需要著西裝發(fā)型得體。在模擬談判的準備階段學(xué)生能進入模擬情景的狀態(tài)，通過多次的組內(nèi)討論和演練對自身的角色和職責有較為清晰的理解。同時，學(xué)生需要查閱大量英文資料并用英文撰寫談判計劃書，對學(xué)生的英文閱讀能力、寫作及分析能力的提升也有極大的幫助。

2.談判進行階段。每場談判共1個小時，其中談判磋商時間40分鐘，中場休局時間10分鐘，教師總結(jié)時間10分鐘。首先是談判開局階段。雙方成員需要按照商務(wù)禮節(jié)問候、入場及入座，相互介紹已方成員，并對談判內(nèi)容進行初步交鋒，可運用一定的談判開局策略。其次是談判中期階段。雙方需要對鐵礦石貿(mào)易的關(guān)鍵問題進行深入談判，如鐵礦石價格、數(shù)量、付款方式及運輸方式等。談判時需要合理報價并為達成交易尋找共識，需要使用各種商務(wù)談判策略技巧獲得己方利益最大化。同時，這個階段需要有一定的團隊配合。主談應(yīng)負責協(xié)調(diào)組織，輔談應(yīng)根據(jù)自身的職責對相關(guān)問題進行輔助分析。第三是休局階段。在談判過程中經(jīng)雙方協(xié)商同意進入10分鐘休局階段。小組成員應(yīng)分析談判前半程中出現(xiàn)的情況，總結(jié)前半部分的談判結(jié)果，分析對方提出的條件及可能的議價空間，討論收局的策略。最后是談判沖刺階段。休局結(jié)束后，雙方繼續(xù)回到談判桌上對鐵礦石談判條件進行最后的溝通，盡量爭取對己方有利的條件，但同時也應(yīng)著眼于保持良好的長期合作關(guān)系。如達成一致可進行簽約環(huán)節(jié)。談判結(jié)尾，雙方應(yīng)進行符合商業(yè)禮節(jié)的感謝及告別。在模擬談判結(jié)束后，教師會對談判進程進行回顧，對雙方的表現(xiàn)進行點評。

總之，在模擬談判的過程中，學(xué)生可將課堂知識點應(yīng)用到實際案例中，通過角色扮演，學(xué)生的應(yīng)變能力、團隊配合能力均能得到一定的鍛煉，英文溝通能力也將會有所提升。

（二）模擬求職

在求職應(yīng)聘部分，也可以使用模擬情景法，設(shè)置模擬情景讓學(xué)生扮演應(yīng)聘者。這種方式可讓學(xué)生感受職場的氛圍，也可激發(fā)學(xué)生的參與性，鼓勵他們提出創(chuàng)新的觀點，極大地培養(yǎng)了學(xué)生的資料收集能力、英文溝通能力及現(xiàn)場應(yīng)變能力。求職準備時間為1周，每場模擬面試時間為45分鐘，其中面試時間為35分鐘，教師總結(jié)點評時間為10分鐘。

1.求職準備階段。根據(jù)完整的求職程序，首先學(xué)生需要撰寫自薦信及簡歷;教師會提前1周將學(xué)生分組，每組10人左右，每組會指定不同的公司和不同的職位，這些職位均和國際貿(mào)易專業(yè)有一定的相關(guān)性。學(xué)生需要仔細研讀該公司的招聘啟事，結(jié)合自身的實際情況撰寫能體現(xiàn)自身特點和優(yōu)勢的英文自薦信及英文簡歷。英文自薦信主要包括以下三個方面的內(nèi)容：自薦信的開頭部分需要簡單地進行自我介紹，提出擬申請的職位并闡述自己對該公司感興趣的原因及求職動機;自薦信的核心部分應(yīng)說明應(yīng)聘者能勝任這份工作的原因，結(jié)合自身優(yōu)勢進行較為詳細的分析;自薦信的結(jié)尾部分應(yīng)再次強調(diào)自己期望能在該公司供職并表達謝意。學(xué)生在撰寫自薦信的過程中需要以課堂所授知識點為基礎(chǔ)把自己設(shè)定為應(yīng)聘者，仔細閱讀該公司的招聘啟事要求，結(jié)合自身優(yōu)勢進行闡述。內(nèi)容應(yīng)緊扣主題，語氣應(yīng)積極自信但不自傲，并且以英文進行撰寫。學(xué)生需要進行模擬面試的準備工作，包括公司資料、行業(yè)資料、自我介紹、心態(tài)的調(diào)整等。同時，學(xué)生還需要進行商務(wù)禮節(jié)的準備，如根據(jù)面試的類型準備適當?shù)姆b、發(fā)型等。在此階段學(xué)生會逐步進入求職的狀態(tài)，體驗到求職的具體環(huán)節(jié)，為初入職場打下基礎(chǔ)。

2.模擬面試階段。在完成英文自薦信和英文簡歷之后會進入模擬求職的第二個階段，即模擬面試。模擬面試以小組面試的方式進行，按照準備階段的分組安排10人為一組，以不同的公司為案例進行模擬面試，全程用英文進行，學(xué)生入場入座均需符合商務(wù)禮節(jié)。首先，每位同學(xué)進行1分鐘自我介紹。自我介紹應(yīng)思路清晰、重點突出、層次分明;其次，教師模擬面試官的角色進行提問。根據(jù)公司基本要求，對模擬應(yīng)聘者的個人形象、個人能力、求職動機、應(yīng)聘資格、心理素質(zhì)等方面作出評價。面試官提出問題后學(xué)生可主動舉手回答，也可由面試官指定回答，每個問題均有5名學(xué)生會得到回答的機會，學(xué)生需要根據(jù)面試前的準備和當場應(yīng)變做出及時的回答。在模擬面試中態(tài)度應(yīng)自信大方、真實誠懇，不能撒謊及過分夸大，應(yīng)多用具體例子來證明能力。學(xué)生需要在對公司和行業(yè)情況有充分了解的背景下，從招聘公司的角度出發(fā)并結(jié)合自己的專業(yè)特色及個人能力進行自我推薦。最后，在面試的結(jié)束階段應(yīng)對面試官表示感謝并禮貌告別。

三、情景模擬法在《國際商務(wù)溝通》教學(xué)中的困境及優(yōu)化策略

（一）學(xué)生人數(shù)過多

作為專業(yè)必修課，《國際商務(wù)溝通》的選課人數(shù)通常在100人以上。倘若一個教學(xué)班上課則存在人數(shù)過多的問題。例如，模擬面試時因受課堂時間限制，如使用1對1面試的方式則只有一部分學(xué)生能夠參與其中，這將在一定程度上影響學(xué)生的參與熱情;而小組面試，學(xué)生基數(shù)較大，每位學(xué)生參與度會降低，面試的完整性也會有所影響。

（二）學(xué)生的參與度參差不齊

由于不同學(xué)生的性格和能力不同，學(xué)生的參與度也存在明顯差異。部分學(xué)生會積極主動參與，而部分學(xué)生參與意識較弱。例如在進行模擬談判時，部分學(xué)生有搭便車的現(xiàn)象，過分依賴主談，在模擬談判過程中，參與度較低。

針對學(xué)生人數(shù)過多、參與度不平衡等問題的存在建議如下。首先，建議采用小班教學(xué)。小班教學(xué)是保證教學(xué)效果的先決條件，建議每班人數(shù)不超過30人。例如，在進行模擬面試時還可采用多樣化的模擬面試形式，讓每位同學(xué)都能更完整和深入地體驗面試的氛圍，提高課堂教學(xué)效果;其次，應(yīng)關(guān)注不同學(xué)生的狀態(tài)。教師在運用模擬情景法的過程中，應(yīng)更加關(guān)注不同學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，可制定一些規(guī)則以確保每位學(xué)生都必須積極參與。例如，在模擬商務(wù)談判時，制定規(guī)則要求團隊的每一位成員必須發(fā)言5次以上，如該組中有成員未達到，則整組成員都會有相應(yīng)扣分。還可通過評選最佳主談、最佳角色、最佳團隊、最佳策略等方式進行相應(yīng)獎勵。此外，在模擬面試中，采取主動參與教師指定相結(jié)合的方式，鼓勵學(xué)生主動參與，但對于參與度較低的學(xué)生，可適當?shù)剡M行指定。

隨著經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展以及“一帶一路”倡議的實施，對高等學(xué)校國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)國際化人才培養(yǎng)模式提出了新的要求。而在人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新方面，優(yōu)化雙語課程的教學(xué)方法是其重要的實現(xiàn)路徑，情景模擬法是雙語課程教學(xué)中重要的環(huán)節(jié)。鑒于《國際商務(wù)溝通》這門課程在國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)課程體系設(shè)置中的重要地位，對其現(xiàn)有教學(xué)方法進行深入的探討，既能高效培養(yǎng)學(xué)生的英文表達能力與溝通能力，又能讓學(xué)生對國際商務(wù)環(huán)境有提前的了解，為將來更好地適應(yīng)國際化的企業(yè)環(huán)境，建立良好的人際關(guān)系打下堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]楊艷玲，周家明.情景模擬教學(xué)法在人力資源管理教學(xué)中的應(yīng)用研究[J].高教論壇，2018（01）.

[2]肖永紅，胡麗君.模擬談判在商務(wù)談判課程教學(xué)中的應(yīng)用研究[J].南京廣播電視大學(xué)學(xué)報，2018（02）.

[3]林司悅.基于真實談判環(huán)境下的商務(wù)談判教學(xué)方法改革與實踐[J].企業(yè)科技與發(fā)展，2017（11）.

[4]吳仁波.激發(fā)與培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的路徑研究——以高校國際商務(wù)談判雙語教學(xué)為例[J]，時代金融，2018（11）.

[5]李昂.多維互動式雙語教學(xué)模式應(yīng)用策略分析[J]，現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2017（03）.

〔本文系西南科技大學(xué)2017年度教改項目“‘一帶一路背景下國貿(mào)專業(yè)國際化人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究”（項目編號：17xn0054）階段性成果〕

〔苗譯丹、鄭雪平（通訊作者），西南科技大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院〕