王增波

摘 要：新時(shí)期背景下，全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必要前提和關(guān)鍵動(dòng)力，不僅能夠提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，而且能夠增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文簡(jiǎn)單闡述了全面質(zhì)量管理的概念與內(nèi)涵，分析了我國(guó)企業(yè)全面質(zhì)量管理運(yùn)行中存在的問(wèn)題，重點(diǎn)從兩個(gè)方面討論了全面質(zhì)量管理視域下強(qiáng)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與教育培訓(xùn)質(zhì)量的有效策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理 企業(yè) 經(jīng)營(yíng)管理 有效策略

引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代信息技術(shù)在各行各業(yè)中得到普遍應(yīng)用，一定程度上也推進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展進(jìn)程。現(xiàn)如今，職業(yè)學(xué)校教育與企業(yè)教育共同作用下開(kāi)展實(shí)訓(xùn)模式已經(jīng)得到普遍關(guān)注與應(yīng)用，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以提升實(shí)訓(xùn)新員工的專業(yè)水平和綜合能力為重心，將全面質(zhì)量管理方法充分應(yīng)用到企業(yè)教育培訓(xùn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，從而進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)性、持續(xù)性的發(fā)展。以下就是筆者就此的分析與論述。

一、全面質(zhì)量管理的概念以內(nèi)涵

全面質(zhì)量管理是指以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，調(diào)動(dòng)全員參與企業(yè)管理的過(guò)程，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)和分析的方法滿足客戶需求，并使企業(yè)員工獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益，進(jìn)一步保障企業(yè)全面穩(wěn)定地發(fā)展。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是科學(xué)性、服務(wù)性、預(yù)防性和全員性，在現(xiàn)代科學(xué)化管理下提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和綜合水平，使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占有一定地位[1]。

全面質(zhì)量管理側(cè)重于以客戶為中心、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其內(nèi)涵包括提升產(chǎn)品質(zhì)量、提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化售后服務(wù)、減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本等多個(gè)方面，在整個(gè)運(yùn)用過(guò)程中要將質(zhì)量控制工作落實(shí)到企業(yè)供應(yīng)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)中，使其能夠最大程度地發(fā)揮作用以達(dá)到提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力最終目的。全面質(zhì)量管理在實(shí)際應(yīng)用中還存在著宣傳成本高。培訓(xùn)成本高、管理成本高等不足之處，因此企業(yè)需要結(jié)合自身的實(shí)際情況來(lái)對(duì)管理模式進(jìn)行有效調(diào)整與應(yīng)用。

二、我國(guó)企業(yè)全面質(zhì)量管理運(yùn)行中存在的問(wèn)題

1.質(zhì)量管理過(guò)于形式優(yōu)化

目前，我國(guó)部分中小型企業(yè)將ISO9000質(zhì)量管理體系作為企業(yè)的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，雖然企業(yè)管理質(zhì)量與水平得到了短暫提升，但企業(yè)發(fā)展理念與企業(yè)文化并未有所改變。這是因?yàn)椴糠制髽I(yè)過(guò)于重視表面管理，只是將ISO當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的一個(gè)標(biāo)桿，沒(méi)有結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行深度的解讀和分析。甚至還會(huì)出現(xiàn)某一企業(yè)只側(cè)重于管理結(jié)果，過(guò)分地要求員工進(jìn)行形式化、機(jī)械化的管理工作，嚴(yán)重影響了企業(yè)文化以及員工的工作激情。

2.沒(méi)有貫徹全員參與的理念

全面質(zhì)量管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、發(fā)展性的工作，需要企業(yè)全體員工積極主動(dòng)地參與到管理過(guò)程中來(lái)，其主要包括協(xié)調(diào)、互動(dòng)、監(jiān)督、組織等多個(gè)步驟。現(xiàn)如今，我國(guó)大部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理都是以企業(yè)最高決策者和少數(shù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者的管理方式和管理意見(jiàn)為主，與部門(mén)員工沒(méi)有直接的關(guān)聯(lián)。而實(shí)際工作中的全面質(zhì)量管理應(yīng)用并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單靠幾個(gè)管理人員就可以高效開(kāi)展的，需要企業(yè)全體員工的參與，在管理者與被管理者的共同作用下才能將全面企業(yè)管理落實(shí)到企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中。

三、全面質(zhì)量管理視域下強(qiáng)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與教育培訓(xùn)質(zhì)量的有效策略

1.展開(kāi)針對(duì)性企業(yè)教育培訓(xùn)，提升企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)

企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)是決定全面質(zhì)量管理方法能否在企業(yè)管理中有效運(yùn)用的重要前提，同時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)此的認(rèn)知程度和重視程度也是一個(gè)關(guān)鍵之處[2]。企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，首先應(yīng)當(dāng)重視企業(yè)教育培訓(xùn)的意義和作用，把提升新入職實(shí)訓(xùn)員工的實(shí)踐能力和專業(yè)能力作為企業(yè)發(fā)展的基本目標(biāo);其次，企業(yè)需要結(jié)合企業(yè)文化以及企業(yè)發(fā)展理念制定針對(duì)性企業(yè)教育培訓(xùn)，將全面質(zhì)量管理方法作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容，在培訓(xùn)中使員工學(xué)習(xí)到全面質(zhì)量管理相關(guān)的知識(shí)，進(jìn)一步提升員工的質(zhì)量意識(shí);最后，可以開(kāi)展實(shí)踐式企業(yè)教育管理活動(dòng)，在實(shí)踐活動(dòng)中使員工學(xué)會(huì)如何將質(zhì)量管理理念深入貫徹到生產(chǎn)過(guò)程、研發(fā)過(guò)程、管理過(guò)程以及營(yíng)銷過(guò)程中，并且能夠積極抓住每一過(guò)程中的要點(diǎn)和重點(diǎn)，從根本上提升自身的綜合水平和質(zhì)量意識(shí)。除以以外，企業(yè)還可以大力宣傳全面質(zhì)量管理方法，以宣傳教育活動(dòng)的形式提升新員工的企業(yè)榮譽(yù)感與企業(yè)自豪感，增強(qiáng)他們對(duì)本職工作的責(zé)任心，進(jìn)而使全面質(zhì)量管理工作在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中得到高效地實(shí)施和運(yùn)用。

2.完善企業(yè)管理制度，實(shí)行員工崗位責(zé)任制

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中最為關(guān)鍵的就是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和營(yíng)銷服務(wù)效益，產(chǎn)品質(zhì)量的高低與營(yíng)銷服務(wù)效益的好壞都與企業(yè)的人力、物力以及財(cái)力有著密切的關(guān)聯(lián)，在整個(gè)過(guò)程中需要明確每一個(gè)環(huán)節(jié)、部門(mén)員工等工作職責(zé)與工作完成情況，在產(chǎn)品質(zhì)量或者營(yíng)銷服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要能夠第一時(shí)間定位到負(fù)責(zé)人身上，因此就必須在全面質(zhì)量管理的運(yùn)用下完善企業(yè)管理制度，實(shí)行員工崗位責(zé)任制。而職業(yè)學(xué)校教育下的學(xué)生還不能明確企業(yè)當(dāng)中崗位責(zé)任制的內(nèi)涵與意義，加強(qiáng)對(duì)實(shí)訓(xùn)學(xué)生的教育培訓(xùn)，并使其在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度并完成本職工作成了企業(yè)教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容。企業(yè)需要明確每位新員工的基礎(chǔ)知識(shí)積累和專業(yè)能力的高低，為他們安排適合的崗位和工作任務(wù)，在整個(gè)教育培訓(xùn)過(guò)程中制定規(guī)范新員工行為的管理制度，使員工在管理制度的要求下深入體會(huì)到崗位責(zé)任制的重要性。在管理制度的全方位監(jiān)督下保證工作質(zhì)量和工作效率，進(jìn)而保證產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品的營(yíng)銷服務(wù)效益。為了進(jìn)一步使全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中得到應(yīng)用，企業(yè)需要以教育培訓(xùn)來(lái)提升每一位員工的創(chuàng)新能力，使他們能夠結(jié)合自己的想法為企業(yè)管理以及企業(yè)發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)，并通過(guò)制定獎(jiǎng)罰制度來(lái)增強(qiáng)員工的積極性。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，全面質(zhì)量管理方法在對(duì)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有著重要作用，在新時(shí)期背景下現(xiàn)代企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理已經(jīng)是必然的發(fā)展趨勢(shì)。因此，企業(yè)要深入理解并分析全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵，從展開(kāi)針對(duì)性培訓(xùn)、提升企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)，完善企業(yè)管理制度、實(shí)行員工崗位責(zé)任制等多方面做起，豐富企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的目的。

參考文獻(xiàn)

[1]徐志前.淺談全面質(zhì)量管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的地位[J].新疆林業(yè)，1982（04）：29-31.

[2]劉華.提升全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用水平[J].價(jià)值工程，2013，32（17）：132-133.