李運(yùn)珊

[摘 要]現(xiàn)階段，民營(yíng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)十分激烈，民營(yíng)醫(yī)院為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，加大了績(jī)效考核的力度，在調(diào)動(dòng)醫(yī)院?jiǎn)T工的積極性方面發(fā)揮了重要作用，達(dá)到了提升民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的預(yù)期效果。然而，部分民營(yíng)醫(yī)院對(duì)績(jī)效考核的重要性認(rèn)識(shí)不足，績(jī)效考核的方法不科學(xué)等問(wèn)題十分突出，影響了績(jī)效考核在民營(yíng)醫(yī)院的實(shí)施與應(yīng)用。為此，文章對(duì)績(jī)效考核在民營(yíng)醫(yī)院的實(shí)施與應(yīng)用情況進(jìn)行分析，并提出了完善的對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]民營(yíng)醫(yī)院 績(jī)效考核 應(yīng)用

中圖分類號(hào)：R197.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

民營(yíng)醫(yī)院要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展，加強(qiáng)績(jī)效考核管理的實(shí)施與應(yīng)用十分必要。民營(yíng)醫(yī)院通過(guò)實(shí)施績(jī)效考核，可以充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院全體員工的工作熱情，促進(jìn)他們積極工作，從而有利于民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展。

一、績(jī)效考核相關(guān)概述

績(jī)效考核指企業(yè)采取專門的標(biāo)準(zhǔn)和方法，結(jié)合企業(yè)既定的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)開(kāi)展綜合評(píng)估，將之與員工的利益掛鉤，從而形成正面引導(dǎo)的一系列方法和過(guò)程的總稱。它是績(jī)效管理的重要內(nèi)容。目前，比較流行的績(jī)效考核方法有四種，即目標(biāo)考核方法、360度績(jī)效考核、關(guān)鍵指標(biāo)績(jī)效、平衡計(jì)分卡等。

二、績(jī)效考核在民營(yíng)醫(yī)院實(shí)施與應(yīng)用的重要意義

現(xiàn)階段，民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)，民營(yíng)醫(yī)院人才缺乏，醫(yī)療設(shè)備不多，缺乏規(guī)范管理，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不足。為此，需要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，挖掘內(nèi)部潛力?？?jī)效考核是提升內(nèi)部管理的重要方式之一，在民營(yíng)醫(yī)院的實(shí)施與應(yīng)用具有重要意義。首先，由于競(jìng)爭(zhēng)加劇，民營(yíng)醫(yī)院需要突破發(fā)展瓶頸，將績(jī)效考核納入醫(yī)院績(jī)效目標(biāo)管理中，組織實(shí)施與應(yīng)用，從而促進(jìn)醫(yī)院?jiǎn)T工增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，發(fā)揮工作主動(dòng)性，為民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展出力。這就需要民營(yíng)醫(yī)院運(yùn)用績(jī)效考核將醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)與員工的利益需求進(jìn)行對(duì)接，達(dá)成雙方互利共贏。其次，績(jī)效考核在民營(yíng)醫(yī)院的實(shí)施與應(yīng)用，能夠保證內(nèi)部分配制度的公正性，從而起到激勵(lì)作用，運(yùn)用績(jī)效考核平衡員工之間的利益分配關(guān)系，在醫(yī)院內(nèi)部建立公平公正的薪酬分配管理體系，從而在民營(yíng)醫(yī)院內(nèi)部形成正面的激勵(lì)機(jī)制。最后，績(jī)效考核在民營(yíng)醫(yī)院的實(shí)施與應(yīng)用能夠促進(jìn)醫(yī)院管理效率的提升。由于醫(yī)院實(shí)行績(jī)效考核將醫(yī)院發(fā)展與員工利益結(jié)合在一起，在目標(biāo)一致的情況下，員工能從醫(yī)院整體發(fā)展中受益，因此員工會(huì)以醫(yī)院為中心，維護(hù)醫(yī)院的利益，從而促進(jìn)醫(yī)院整體效率的提高[1]。

三、績(jī)效考核在民營(yíng)醫(yī)院實(shí)施與應(yīng)用中存在的問(wèn)題

現(xiàn)階段，績(jī)效考核在民營(yíng)醫(yī)院的實(shí)施與應(yīng)用中存在如下問(wèn)題。一是民營(yíng)醫(yī)院對(duì)于績(jī)效考核不重視。許多民營(yíng)企業(yè)在績(jī)效考核方面存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，許多民營(yíng)醫(yī)院首先關(guān)注的是民營(yíng)企業(yè)自身的業(yè)績(jī)和利潤(rùn)增長(zhǎng)，而忽視了員工的利益需求，在績(jī)效考核中沒(méi)有兼顧員工的利益，認(rèn)識(shí)不到績(jī)效考核的實(shí)質(zhì)在于調(diào)動(dòng)員工的積極性。二是缺乏規(guī)范化的績(jī)效考核管理制度?？?jī)效考核是一項(xiàng)綜合性較強(qiáng)的工作，需要規(guī)范的制度保障績(jī)效考核得以在民營(yíng)醫(yī)院實(shí)施。然而，許多民營(yíng)醫(yī)院并沒(méi)有規(guī)范化的績(jī)效考核管理制度，導(dǎo)致績(jī)效考核缺乏制度保障，難以得到執(zhí)行。三是考核管理和考核方式比較落后。一些民營(yíng)醫(yī)院的績(jī)效考核指標(biāo)體系不健全，考核指標(biāo)較為抽象，沒(méi)有細(xì)化量化指標(biāo)；有的民營(yíng)醫(yī)院考核指標(biāo)主次不分，針對(duì)性不強(qiáng)。四是不重視考核結(jié)果的運(yùn)用。一些民營(yíng)醫(yī)院對(duì)于績(jī)效考核的隨意性較大，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核管理；一方面沒(méi)有將績(jī)效考核制度化，考核工作時(shí)有時(shí)無(wú)，考核與否全憑民營(yíng)醫(yī)院負(fù)責(zé)人的主觀意愿進(jìn)行；另一方面，對(duì)考核結(jié)果不重視，考核結(jié)果與員工績(jī)效關(guān)聯(lián)性不大，員工績(jī)效與民營(yíng)醫(yī)院的意愿有很大關(guān)系，由負(fù)責(zé)人的意愿決定，因此，不能體現(xiàn)出考核效果，無(wú)法發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)作用[2]。

四、完善績(jī)效考核在民營(yíng)醫(yī)院實(shí)施與應(yīng)用的有效措施

民營(yíng)醫(yī)院要突破發(fā)展障礙，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，在民營(yíng)醫(yī)院內(nèi)部建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，將民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展與員工利益結(jié)合起來(lái)，重視員工的個(gè)人權(quán)益，從而激發(fā)員工的潛力，讓員工在工作中有歸宿感，增強(qiáng)工作責(zé)任，為企業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力。為此，民營(yíng)企業(yè)要結(jié)合自身實(shí)際，做好績(jī)效考核方法的選擇與落實(shí)，建立公平公正的績(jī)效考核制度，做好績(jī)效考核的實(shí)施與應(yīng)用，并保證考核結(jié)果得以執(zhí)行。

（一）提高認(rèn)識(shí)，重視績(jī)效考核在民營(yíng)醫(yī)院的實(shí)施與應(yīng)用

現(xiàn)階段，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，民營(yíng)醫(yī)院要想激勵(lì)員工積極工作，提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，不能僅采用精神激勵(lì)的方式，而不用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式。只有精神激勵(lì)將難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，甚至可能會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院人才資源的流失，對(duì)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展造成重大影響，因此，民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)提高對(duì)績(jī)效考核實(shí)施與應(yīng)用的認(rèn)識(shí)，推動(dòng)績(jī)效考核在醫(yī)院的落實(shí)。一是民營(yíng)醫(yī)院主要管理人員轉(zhuǎn)變觀念，提高對(duì)績(jī)效考核的重視程度。民營(yíng)醫(yī)院負(fù)責(zé)人要樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，做好醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，制定出完善的業(yè)績(jī)方案和利潤(rùn)目標(biāo)，從而采取科學(xué)的方法，將之與各個(gè)責(zé)任單位落實(shí)。為此，需要利用績(jī)效考核將醫(yī)院目標(biāo)與員工利益聯(lián)系起來(lái)，重視員工創(chuàng)造的價(jià)值，醫(yī)院的業(yè)績(jī)來(lái)源于全體員工的努力付出。通過(guò)建立科學(xué)的績(jī)效考核方式，區(qū)分不同員工為醫(yī)院發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)，從而給予恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)。二是民營(yíng)醫(yī)院負(fù)責(zé)人加強(qiáng)績(jī)效考核管理的學(xué)習(xí)，掌握績(jī)效考核的管理方式與兌現(xiàn)辦法，從而做到對(duì)績(jī)效考核實(shí)施與應(yīng)用的準(zhǔn)確把握。三是醫(yī)院要成立績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)醫(yī)院的績(jī)效考核實(shí)施工作。醫(yī)院負(fù)責(zé)人要親自指導(dǎo)績(jī)效考核管理方案的制定，加強(qiáng)重要崗位的績(jī)效考核的制定，做好指標(biāo)優(yōu)化設(shè)計(jì)，保證績(jī)效考核的公平公正。四是建立規(guī)范的績(jī)效考核管理制度。制度是各項(xiàng)工作得以有效執(zhí)行的保證。民營(yíng)醫(yī)院要健全績(jī)效考核管理制度。醫(yī)院人力資源管理部門要根據(jù)醫(yī)院崗位實(shí)際，在進(jìn)行崗位優(yōu)化設(shè)置的基礎(chǔ)上，制定不同類別的績(jī)效考核管理制度和不同的績(jī)效考核方案，推動(dòng)績(jī)效考核在醫(yī)院內(nèi)部的實(shí)施。

（二）優(yōu)化績(jī)效指標(biāo)體系

民營(yíng)醫(yī)院如何建立績(jī)效考核體系，才能保證內(nèi)部的公平公正？才能更好地提高醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效率？首先，民營(yíng)醫(yī)院要做好績(jī)效考核管理分類，根據(jù)不同的部門、不同崗位實(shí)行不同的考核方式。例如：業(yè)務(wù)部門與行政部門由于崗位職能不同，在考核上就要有所區(qū)別，如果同時(shí)根據(jù)業(yè)績(jī)收入計(jì)量考核獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于行政部門來(lái)說(shuō)很不公平，因?yàn)樾姓块T主要為業(yè)務(wù)部門提供后勤保障服務(wù)，沒(méi)有業(yè)績(jī)收入來(lái)源，運(yùn)用績(jī)效考核方式明顯不公；另外，不同業(yè)務(wù)與科室之間也有著業(yè)績(jī)上的差距，有熱門科室和冷門科室之別，按照相同的考核方式進(jìn)行考核，冷門科室明顯吃虧，而醫(yī)院又不可能取消一些冷門科室只保留熱門科室，如果取消部門冷門科室，醫(yī)院設(shè)置將不齊全，將會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院的整體收益下降。為此，需要協(xié)調(diào)各個(gè)不同部門的績(jī)效方式，使科室之間保持相對(duì)平衡。二是績(jī)效考核要與業(yè)務(wù)對(duì)接，進(jìn)行綜合指標(biāo)設(shè)計(jì)。為了使績(jī)效考核對(duì)全體員工具有促進(jìn)作用，需要對(duì)績(jī)效考核項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化。一方面，要設(shè)計(jì)一些固定項(xiàng)目，使這部分項(xiàng)目成為全體員工必須遵守并執(zhí)行的重要內(nèi)容，與基礎(chǔ)薪酬部直接掛鉤，這是醫(yī)院整體目標(biāo)得以落實(shí)的保證，這些項(xiàng)目在考核中要占50%～60%，員工只要遵守本職就能獲得。另一方面，針對(duì)不同部門、崗位實(shí)行差別化的績(jī)效考核，這部分是個(gè)人能力的根本體現(xiàn)，也能反映出員工為醫(yī)院做出的貢獻(xiàn)。由于部門和個(gè)人能力的差異性，在績(jī)效考核中要設(shè)計(jì)好科學(xué)、公平的激勵(lì)比例，從而保證員工之間有差距，又能認(rèn)可。三是對(duì)績(jī)效考核不斷優(yōu)化調(diào)整，績(jī)效考核要與醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)相契合，使員工權(quán)益與醫(yī)院利益融合統(tǒng)一，增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)，推動(dòng)民營(yíng)醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展[3]。

（三）嚴(yán)格考核管理，加強(qiáng)考核結(jié)果的運(yùn)用

一是保證考核時(shí)效性。要按月、季實(shí)施績(jī)效考核，保證績(jī)效考核按期實(shí)施，按月考核不能拖過(guò)季。只有注重時(shí)效，才能達(dá)到預(yù)期目的。二是嚴(yán)格政策兌現(xiàn)，強(qiáng)化考核結(jié)果的運(yùn)用。一方面，績(jī)效考核要公開(kāi)公示，保證公平公正；另一方面，嚴(yán)格將績(jī)效考核結(jié)果執(zhí)行到位，否則，會(huì)有損民營(yíng)醫(yī)院的形象，對(duì)員工的積極性產(chǎn)生影響，從而給醫(yī)院發(fā)展帶來(lái)阻礙。

五、結(jié)語(yǔ)

民營(yíng)醫(yī)院要重視績(jī)效考核在內(nèi)部的實(shí)施與應(yīng)用。要重視員工利益需求，在績(jī)效考核中采用科學(xué)的方法，規(guī)范管理，做到公平公正。同時(shí)，加強(qiáng)考核結(jié)果的運(yùn)用，保證績(jī)效考核的時(shí)效，推動(dòng)民營(yíng)醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]閆嶸.績(jī)效考核在醫(yī)院管理中的應(yīng)用效果觀察[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2018，9（24）：17- 19.

[2]王高玲，葉天瑜，章儀.民營(yíng)醫(yī)院績(jī)效管理現(xiàn)況研究：以浙江省G醫(yī)院為例[J].中國(guó)醫(yī)院，2017，21（6）：72- 74.

[3]張秀敏.護(hù)理績(jī)效考核在心內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2016，7（36）：210- 211.