羅方祿 張桐

[摘 要]隨著價值選擇的多元化及大學生思想困惑的與日俱增，加強高校思想政治教育釋疑解惑的功能成為了當前的迫切需求。價值咨詢是在反思傳統(tǒng)思想政治教育模式、借鑒心理咨詢和哲學咨詢方法的基礎上提出來的咨詢式思想政治教育方法。價值咨詢在堅持社會主義核心價值觀政治站位的基礎上，通過審視現實問題、培養(yǎng)價值思維，以及適度把握時空解決來訪者的思想困惑，是應用思想政治教育的發(fā)展趨勢所向，具有釋疑解惑的功能，并有利于提高釋疑解惑的針對性，是當前解決大學生思想價值問題的有效方法。

[關鍵詞]思想政治教育;釋疑解惑;價值咨詢;教育功能

[中圖分類號]G412 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-5843（2019）11-0065-06

[DOI]10.13980/j.cnki.xdjykx.2019.11.012

習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上明確指出：“高校思想政治工作實際上是一個解疑釋惑的過程?！盵1]當前，我國高校思想政治教育以正面引導為主，在面向特殊群體進行釋疑解惑以及解決價值困惑中的具體問題方面存在不足。盡管已有心理疏導等方法試圖增強思想政治教育的人文關懷，發(fā)揮其解疑釋惑的功能，但對于回應大學生“人生應該如何進行價值選擇？”“生命應該在哪用力？”“我與外界的關系是怎樣的？”“社會輿論熱點中該如何進行價值判斷？”等，容易使大學生陷入思維誤區(qū)，甚至導致自殺、傷人等極端行為的價值層面問題時，仍需進一步細化，并提高可操作性。價值咨詢是思想政治教育方法中的咨詢類方法，是對個別談心法的發(fā)展，是思想政治教育對心理咨詢和哲學咨詢的有利借鑒，是在新時代對大學生所面臨的思想困惑日益俱增現象的積極應對和有效介入。

一、價值咨詢的本質及內涵

（一）價值咨詢的本質

價值咨詢是指咨詢師運用語言、圖像、文字等媒介，在了解來訪者生活環(huán)境、文化底蘊等與思想價值觀念相關背景的基礎上，通過平等對話等方式對來訪者進行價值觀念方面的思想引導與疏通，幫助其解決思想價值觀念方面的困惑及問題的“思政診所式”思想政治教育方法。價值咨詢以社會主義核心價值體系為引領，從解決咨詢對象的價值問題入手，幫助咨詢對象樹立符合社會發(fā)展需求的價值觀念。價值咨詢在本質上屬于思想政治教育的范疇，其主旨目標是幫助和引導來訪者樹立社會主義核心價值觀。價值咨詢強調個人與社會的統(tǒng)一，在促進個人發(fā)展的同時，也要重視個人社會責任感的樹立，力求人與社會共同發(fā)展。它通過主流價值觀的軟切入，引導咨詢對象自我發(fā)展、自我完善，形成社會發(fā)展所需要的價值觀念。相比其他咨詢方法，價值咨詢必須以引導咨詢對象堅定正確的政治立場為根本目標。因此，它具有強烈的意識形態(tài)性。

（二）價值咨詢是對個別談心法的發(fā)展

思想政治教育方法中的個別談心法，是指在把握教育對象個別差異的基礎上，針對教育對象的不同問題和不同情況，采取一對一的思想政治教育方法。相比以往的個別談心，價值咨詢在教育內容上更加豐富和有針對性，在教育方法上更具有可操作性和說服力，在教育者與受教育者的關系上更有利于建立平等的對話關系。

在教育者與受教育者的關系上，現實生活中的個別談心法常常是在教育對象出現了問題或者犯了錯誤的情況下進行。因此，思想政治教育者很少出于思想關懷，而更多地為了解決某個問題或完成某項任務主動找談心對象進行個別談心。個別談心往往由思想政治教育者主動發(fā)起，談心過程伴隨著上下級或師生關系的壓力而進行，從而容易給談心對象造成被批評、挨罵、或教育者對其不滿的心理包袱，導致談心對象處于被動狀態(tài)。價值咨詢則主要是指來訪者在遇到價值觀方面的思想困惑，在來訪者具有咨詢動機的前提下進行的咨詢活動。在這一過程中，來訪者和咨詢師是一種平等對話的關系。

在教育內容上，以往的個別談心的內容大多涉及紀律、規(guī)定、法律等剛性要求的遵循，教育者主要運用馬克思主義理論針對教育對象存在的問題進行分析，對我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化以及西方優(yōu)秀思想資源的運用相對匱乏。而價值咨詢的內容則更專注于由價值困惑引起的道德兩難、生涯規(guī)劃等方面的問題，咨詢師往往在堅持馬克思主義理論的基礎上，運用中國傳統(tǒng)文化和西方文化的有利資源才能深究來訪者所遇到問題和產生問題的原因。

在教育方法上，以往的個別談心法強調“以人為本”“動之以情，曉之以理”的理念，但在實際教育過程中缺乏具有說服力的邏輯分析工具和談話技巧，對于問題的分析也大多停留在直接影響因素層面，而難以從思想價值觀念這具有統(tǒng)攝性的層面進行分析和尋找解決問題的對策。價值咨詢借鑒哲學咨詢和心理咨詢的方法，對咨詢對象進行循循善誘的指導，引導其樹立明辨是非的意識，理性成長。

（三）價值咨詢是對心理咨詢和哲學咨詢方法的整合運用

價值咨詢借鑒心理咨詢中的價值澄清的方法。價值澄清理論強調尊重來訪者價值選擇的能力，認為“我們不能教給兒童一套絕對的價值，但我們卻能教給他們一些完好的東西，我們可以教給他們用來獲得自己的價值的方法”

[2]。在以往的價值觀教育中，反復的正面引導往往難以有效地提高教育對象對教育者所傳遞價值觀念的認可度，同時過于強調價值觀念塑造的結果，也導致了教育對象對主流價值觀念的排斥。價值咨詢借鑒價值澄清的方法，重視來訪者的主體作用。在咨詢過程中，咨詢師為來訪者提供價值觀念由其選擇，并在此過程中引導來訪者對價值觀念的選擇后果進行綜合衡量與思考后由其自主選擇，實現自由與限制的統(tǒng)一。在價值咨詢中，咨詢師不僅關注價值觀念塑造的結果，更重視來訪者價值觀念形成的過程，使來訪者在價值咨詢的過程中體驗價值，提高其澄明是非的能力和價值選擇的水平。

價值咨詢對價值澄清法的借鑒是批判的借鑒。價值澄清法否定主流價值觀念的提倡和引導，易陷入極端相對主義的錯誤，失去咨詢的可控性。且如果來訪者自由選擇的價值觀念與社會需求出現偏差，反而會引起進一步的價值混亂。此外，其偏重價值澄清的形式而忽視咨詢的內容，認為咨詢過程不是對價值問題的解決，忽視間接價值觀念的必要性是不科學的。因此，在價值咨詢中，來訪者的自由價值選擇是有底線的價值選擇，是有導向的選擇，這個底線就是國家的法律，這個導向就是社會主義核心價值觀。價值咨詢并非任憑來訪者進行自主判斷的選擇，而是正向引導和幫助來訪者解決自身的價值困惑。因此，價值咨詢在借鑒心理咨詢方法提高教育效果的同時，其思想政治教育的本質沒有改變。

價值咨詢借鑒哲學咨詢中邏輯推理的方法。哲學咨詢作為一個行業(yè)與研究領域于20世紀80年代發(fā)展起來，旨在應用哲學思維、概念分析以及邏輯推導對信念系統(tǒng)進行修正[3]。哲學咨詢的平等對話與其邏輯性有助于引導大眾認同正確的價值觀[4]。在哲學咨詢中，Elliot Cohen的“邏輯基礎法”認為，來訪者的部分非理性結論是其在邏輯思維過程中出現跳躍而形成的推導結果。邏輯基礎法強調用邏輯的標準為信念系統(tǒng)的分析提供架構，該方法的辯證批判思維邏輯為價值咨詢提供了有益的借鑒。尤其在以知識分子為咨詢對象的價值咨詢中，由于知識分子的文化素養(yǎng)的特殊性，其對于自身脫離實際的思想觀念相對固執(zhí)，其思維方式具有批判性和反思性，反對價值觀念的灌輸，不愿輕易接受既有的正確結論。因此，咨詢師更需要承擔著陪同者這一角色。咨詢師需要借鑒邏輯分析的方法，與來訪者一同推斷探究，幫助來訪者尋得其邏輯思維過程中的錯誤與不足，而非直接質疑其不科學的結論、否定其想要辯解的錯誤前提。

然而，哲學咨詢只強調運用哲學理論思維這一工具，不利于咨詢視野的拓展，對于人們復雜的思想價值問題難以得到全面的根本上的解決。此外，哲學咨詢強調自我反思，其咨詢過程主要是提供哲學理論和方法供來訪者運用來解決思想困惑，難以對來訪者困惑如何才算被解決、是否得到真正解決的效果而進行衡量。因此，價值咨詢在借鑒其方法的同時，需堅持培養(yǎng)核心價值觀的根本目標，并將其作為衡量咨詢效果的標準。在具體方法上，對哲學咨詢方法的借鑒不是一成不變的，咨詢師需要在充分掌握相關知識理論的前提下，根據自身的風格特點、來訪者的背景要求、問題的具體情況等靈活確定咨詢取向和選擇咨詢方法。

二、釋疑解惑過程中價值咨詢的運用依據

（一）價值咨詢是思想政治教育的應用化發(fā)展的趨勢所向

當前，隨著網絡社會日益去中心化、去權威化的發(fā)展趨向，思想政治教育教育對象個體化日益明顯，思想政治教育向著應用思想政治教育的方向發(fā)展。“應用思想政治教育是以現實問題為導向，關注特殊社會群體，著眼于社會中可被觀察的具體問題、特殊群體問題，追求思想政治教育過程的實效性、研究對象的階段轉變性、適度的角色期待性，而不盲求對教育對象的塑造的。通過有目的、有計劃、分階段的針對性社會實踐，使教育對象形成符合社會一般性需要的思想品德的社會實踐活動?！盵5]隨著當前理論思想政治教育的不斷完善，其具體應用的重要性日益凸顯，思想政治教育只有應用于實踐才能發(fā)揮其價值。

價值咨詢在教育對象上不局限于黨員、干部或高校學生、教師等思想政治教育的重點對象，價值咨詢面向人民群眾，凡是有價值觀困惑及其引發(fā)的思想問題的人都可以成為價值咨詢的對象。但價值咨詢并非面向所有受眾的價值觀宣傳和泛泛而談，具體的價值咨詢是有針對性的引導教育，針對有著不同價值問題和背景的個人。體現了應用思想政治教育教育對象向體制外特殊群體轉化的趨勢。在教育內容上，價值咨詢的教育內容圍繞“幫助來訪者樹立社會主義核心價值觀”的主旨目標，以及根據來訪者所遇到的具體現實問題而確定，其教育內容照顧不同背景層次人群的需要，貼合不同個體的現實需求和不同階段的轉變適應。價值咨詢是對理論思想政治教育體制化、強制化的教育內容和宏大泛化的理論說教進行細化補充，順應應用思想政治教育內容多樣性、務實性、具體性的轉化特點。在教育方法上，價值咨詢在教育方法上注重對來訪者主體性的喚醒，反對價值觀念的強加，咨詢師主動尋求與來訪者之間的切合點;通過對話的方式引導來訪者自我反觀，喚起來訪者自我教育的自覺性。價值咨詢在方法的運用上以不同來訪者的特殊需求為依據，注重把握時機、隨機應變，是一種“思政診所式”教育方法，體現了應用思想政治教育“軟切式”的發(fā)展趨向。在教育語言上，價值咨詢的語言具有對象化的特點，根據不同的咨詢對象在不同的情境下使用與之對應的語言風格。例如，與高校教師等知識分子對話，則采用邏輯性說理性較強的語言;與農民對話則采用生活化、通俗化、形象化的表達方式。其教育語言的特殊性體現了應用思想政治教育語言群眾化的發(fā)展方向。在教育任務上，價值咨詢的教育任務是根據來訪者的情況對思想政治教育普遍性、統(tǒng)攝性教育任務的細化，具有具體性，符合應用思想政治教育任務由理論說教轉向釋疑解惑的發(fā)展趨向。

（二）價值咨詢本身具有釋疑解惑的功能

習近平總書記對高校思想政治工作提出要求：“高校思想政治工作要及時回應學生在學習生活社會實踐乃至影視劇作品、社會輿論熱議中所遇到的真實困惑?！盵1]在思想政治教育中，“正面引導與解疑釋惑是同一個教育過程的兩個不可分割的方面”[6]。但現實生活中的思想政治教育往往側重于“大家應該怎么做”等正向引導，而少有對“為什么這樣做？”“該怎么解決？”等具體疑惑進行分析解答，甚至逃避教育對象的具體問題，使得思想政治教育的釋疑解惑功能沒有充分發(fā)揮。價值咨詢是針對來訪者的具體思想價值困惑而進行的個別咨詢，其本身具有釋疑解惑的功能。

1.價值咨詢直面來訪者的思想價值困惑。價值咨詢的目標即幫助來訪者解決價值問題，梳理正確的價值觀念，沒有價值問題則無從進行價值咨詢。因此，咨詢師不能逃避來訪者的思想價值問題，必須承認來訪者的思想價值問題，把價值問題作為咨詢的起點。

2.價值咨詢把握來訪者的真實困惑。價值咨詢不是一次簡單的談話，而是在了解來訪者背景、困惑的內容、程度、影響、來源等真實信息后，通過多次咨詢，觀察來訪者在不同時間、不同情況下的不同表現來對癥下藥，幫助來訪者認清困惑，解決困惑。

3.價值咨詢及時回應來訪者的思想價值困惑。價值咨詢不同于理論宣講等一對多的思想政治教育方式。來訪者是帶著解決自身困惑的要求來進行咨詢的，其一對一的咨詢方式使得咨詢師必須對來訪者的價值困惑進行回應。這種回應并非對來訪者價值問題的即刻解決，它表現為咨詢師對來訪者思想價值問題的關注、及時回應的態(tài)度以及在咨詢過程中解決問題的不斷努力與嘗試。因此，價值咨詢的過程需要對來訪者的具體問題進行分析和答疑解惑，是強化思想政治教育釋疑解惑功能的要求。

（三）價值咨詢有利于增強釋疑解惑的針對性

在分工日益明細的當代社會，釋疑解惑的針對性顯得尤為重要，缺乏針對性則容易陷入形式主義。而價值咨詢在主體、內容和目標上都有利于增強釋疑解惑的針對性。

1.價值咨詢具有主體針對性。價值咨詢強調個體的主體間性，在教育者主體的針對性層面，價值咨詢師在咨詢的方法運用上是靈活可變的，咨詢師在掌握相關專業(yè)能力的基礎上，根據自身的知識結構、洞察力以及擅長的方面形成自身的咨詢特色。在受教育者主體的針對性層面，一對一的咨詢模式以及來訪者的多樣性決定了咨詢師需要根據不同的咨詢對象來設計與之相適應的咨詢方案。此外，來訪者可以根據自己的意向選擇適合風格與自身相適應的咨詢師進行咨詢。

2.價值咨詢具有內容針對性。價值咨詢的內容并非千篇一律，而是開放、發(fā)展的，是對普遍的思想政治教育內容的細化。具體而言，價值咨詢的內容針對由價值觀引起的思想問題具有思想針對性。價值咨詢所涉及的政治內容主要是政治選擇和政治信仰，并非政治上層建筑的所有內容，具有政治針對性。價值咨詢不是把思想政治教育的所有內容填充進來，而是要厘清界限，進行細化，使其符合價值咨詢的范疇。

3.價值咨詢具有目標針對性。盡管價值咨詢的根本目標是幫助和引導來訪者樹立社會主義核心價值觀，但在對目標的實現程度的要求上是因時、因人而異的。對不同的來訪者價值咨詢的目標不同，例如大學生黨員的咨詢目標比海外留學生的咨詢目標要求相對要高;身心健康的咨詢對象比有心理疾病的咨詢對象目標要求相對要高。此外，在不同的背景環(huán)境和不同的階段，價值咨詢所追求的效果也有差異。在同一個人的身心發(fā)展的不同階段，其價值咨詢的具體目標不同;在社會發(fā)展的不同歷史階段，價值咨詢的目標也與時俱進。

三、價值咨詢在釋疑解惑過程中的應用路徑

（一）堅持社會主義核心價值觀的引導，堅定政治站位

價值咨詢要用社會主義核心價值觀貫穿咨詢過程，堅持“幫助引導來訪者樹立社會主義核心價值觀”的目標不動搖，避免“去意識形態(tài)化”的錯誤傾向。為此：

1.要堅定價值立場，反對任何形式的價值中立。價值中立的觀點往往認為：要尊重個人的自由意志，實現科學化，就必須反對價值干預，將社會主義核心價值觀作為眾多價值觀念中的一種，與其它意識形態(tài)的價值觀一視同仁，使之在平等競爭中得到來訪者的認同。但是，價值咨詢屬于思想政治教育的范疇，政治性是其區(qū)別于其它類型咨詢的根本屬性。剝離了社會主義核心價值觀的價值立場，價值咨詢將與心理咨詢中價值澄清等方法沒有本質區(qū)別，其思想政治教育學科屬性將不復存在。

2.要反對“意識形態(tài)虛假論”。社會主義核心價值觀屬于意識形態(tài)的范疇，價值咨詢的思想政治教育性質決定了其意識形態(tài)。價值咨詢要避免將意識形態(tài)視為科學的對立物。后現代主義強調批判思維和多元化，認為意識形態(tài)僅僅是維護統(tǒng)治利益的思想霸權。價值咨詢應當具有反思精神，但不能將政治性與科學性相對立。

3.要避免“唯人性化”的錯誤傾向。“人性化”思想強調思想政治教育要加強人文關懷，尊重人的主體性。但隨著西方“人道主義”思想的滲透，過于強調“人性化”則易陷入“唯人性化”的錯誤傾向，極端強調個人利益而否定集體利益。因此，價值咨詢在進行社會主義核心價值觀引導的過程中要注意強調個人價值與強調社會價值并重，在尊重個性的同時避免遷就、放任，要宣揚共性遵守與社會責任。

（二）審視現實困惑，樹立問題意識

在以往的思想政治教育中，教育者往往為教育對象提供答案和結果卻忽視思想價值困惑解決的過程及結果的說服力。心理咨詢和哲學咨詢強調咨詢過程及結果的說服力，但其“不解決具體價值問題”和“不提供答案，只提供思路”[7]的咨詢理念使得咨詢過程難以形成有效的價值引導，且對于知識水平和覺悟性較低的群眾難以實現理想的咨詢效果。因此，價值咨詢要立足現實問題，幫助來訪者真正地解決價值困惑。

1.區(qū)分問題層次。在價值咨詢的過程中，來訪者希望通過咨詢改善自身因困惑而不快樂的狀態(tài)，不一定會要求尋找解決自身困惑的問題根源。因此，咨詢師應當強化問題意識，區(qū)分來訪者的問題層次，深究其價值觀念層次的根本問題。此外，咨詢師往往會進行問題的自我設定，即根據其掌握的來訪者信息推測其可能存在的問題。然而，在價值咨詢的過程中，價值問題的“出卷人”是來訪者而非咨詢師。因此，價值咨詢師應當對來訪者的思想進行深入提問，不能舍本求末。

2.深入尋找價值困惑的切入點。價值咨詢不同于理論宣講等點對面的思想政治教育方式，是點對點的教育模式，其教育對象是具體的、特殊的。每個來訪者都是擁有獨立思想的個體，其價值觀念形成和發(fā)展道路具有特殊性。因此，價值咨詢要避免依賴核心價值觀念的講解等局限于解決來訪者普遍性、共同性問題的方式，要加強咨詢的針對性。咨詢師要在咨詢過程中對來訪者進行有效的價值引導則需要深入到具體個人、具體問題中精確地了解來訪者的現實狀況，抓住問題的切入點，幫助來訪者疏通其想通過咨詢而解決的問題，才能將價值引導的目標落到實處。

3.解答具體價值困惑。以往的價值觀教育從不同的角度以不同的方式對價值觀念本身及教育對象問題的解釋，卻鮮有對教育對象價值觀念形成過程中所面臨的具體困惑進行解答，而問題在于解決價值困惑。在價值咨詢中，諸如“生命應當如何有價值地度過？”“學習工作的意義是什么？”“輿論熱點中所爭論的觀點該如何理性看待？”等，人們在學習生活中所面臨的現實價值困惑恰好是價值咨詢所要及時幫助來訪者解答的真實問題。因此，咨詢師不能片面對來訪者應當樹立的價值觀念進行解釋，而要在充分了解來訪者背景及真實思想的基礎上，引導其自我分析，幫助其對自身所遇到的具體問題進行分析解答，解決其思想困惑，這才是價值咨詢的真正目的。

（三）培養(yǎng)價值思維，提升自我解惑能力

在價值咨詢的過程中，咨詢師不是能解決來訪者所有問題的萬能救世主。關注了解來訪者的具體處境、幫助其解決具體問題是必要的，但具體處境只是深層價值問題的表現，價值咨詢師既不能使來訪者生活中的所有價值困惑消失，也不能“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”。因此，價值咨詢師更要幫助來訪者培養(yǎng)價值思維，提高其自我選擇、自我解惑的能力，在借助價值咨詢這個外力的基礎上，還要靠來訪者智慧地自我解決價值解惑。具體而言，提升來訪者自我解決價值困惑的能力，要從以下3個方面著手。

1.著重培養(yǎng)來訪者自主價值選擇的能力?！皟r值選擇是個體面對價值沖突時，基于道德判斷所做出的選擇”[8]，價值咨詢師要尊重來訪者的意志自由，即尊重來訪者選擇自己價值觀念的能力和權利。來訪者在某種程度上能夠對生活中的現象進行褒貶，對自己的選擇進行判斷和思考，能夠對自己的行為負責，有權利選擇自己所珍視的價值觀念。因此，價值咨詢師不能要求來訪者接受既有的價值觀念，而要尊重來訪者的自主選擇的前提下對其進行價值引導。

2.著重培養(yǎng)來訪者價值選擇限度的意識。來訪者生活在一定的社會環(huán)境中，其價值選擇必然受到一定政治、經濟、文化環(huán)境的影響。因此，在價值咨詢過程中，咨詢師不能將價值選擇解釋為絕對自由意志的產物，要將價值選擇的范圍限定在不影響他人權利與自由和不違背法律與社會公序良俗的范圍內，以培養(yǎng)來訪者價值選擇限度的意識。

3.著重培養(yǎng)來訪者區(qū)分各種價值觀重要性的能力。咨詢師要在咨詢過程中運用以下原則對來訪者進行引導：一是堅持本質價值優(yōu)于表面價值的原則。即在價值咨詢的過程中要幫助來訪者正確認識顏值、享受等表面價值，引導其追求真理、善良等本質價值。二是堅持主要價值優(yōu)于次要價值。在多元的價值觀念中，有些價值是人民群眾所共同認可的，而有些價值則相對而言是次要的。例如，自立自強是主要價值，而貪圖享樂是次要價值。因此，咨詢師要引導來訪者區(qū)分價值的主次。三是堅持主動價值優(yōu)于被動價值。主動價值是指經過個體思考判斷而選擇的，被動價值是指個體被動強制接受的。在多元價值的環(huán)境中，不同的價值觀念以各種載體爭取著人們的價值信仰。因此，價值咨詢師要引導來訪者用批判的眼光分析各種價值觀的利弊以及實踐意義，提高價值選擇的適應性，使得所選擇的價值適應自身和社會發(fā)展的需要。

（四）適度把握時空，增強解惑效果

1.在時間維度上，價值咨詢要把握時機，及時回應來訪者的思想困惑。來訪者在價值困惑的影響下會出現脆弱、猶豫、消極、情緒不穩(wěn)定等不良反映，如果咨詢師在不適當的時間對來訪者進行教育，咨詢效果可能會適得其反。因此，咨詢師要把握好價值咨詢時機和適度性。在價值咨詢時間的選擇上，要充分了解來訪者的具體情況，分析對其咨詢或采取某種方式的條件是否成熟。時機過早，可能由于來訪者未調整好心態(tài)而引起其對某些環(huán)節(jié)的抵觸;時機過晚，則可能木已成舟，難以實現有效的價值引導，失去了咨詢的意義。此外，咨詢師要對不同性格特質的來訪者把握不同的時間策略。對于多疑的來訪者，要多花時間取得信任再適時咨詢引導;對于性格固執(zhí)的來訪者，需要創(chuàng)造條件，時機成熟再進行循循善誘;對于直爽外向的來訪者，則可以快速進入問題，進行咨詢引導;對于內向敏感的來訪者，則需采取迂回的方式，找準其內心真實的想法再適時進行引導。唯有如此，價值咨詢才能順利地進行。

2.在空間維度上，價值咨詢要綜合利用線上線下咨詢平臺，營造有利的咨詢環(huán)境。首先，要充分利用線下咨詢平臺可以直接與咨詢對象接觸，靈活選擇交流方式的優(yōu)勢，觀察咨詢對象的表情、肢體動作以及語氣等細節(jié)，從而對其進行判斷分析。并利用線下咨詢平臺根據來訪者的特點進行布置準備，植入價值引導需要的內容，營造良好的交流環(huán)境，消除來訪者的心理芥蒂，提高咨詢效果。其次，要充分運用網絡咨詢平臺在線咨詢隱蔽性和便捷性的特點，幫助來訪者敞開心扉，建立良好的信任關系，準確把握其咨詢背景、個性特征和思想心理狀況，發(fā)現其潛在的一些思想問題及成因，并針對其思想問題采取行之有效的引導，幫助其找到和解決真實困惑，并建立連續(xù)的線上咨詢檔案。

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（責任編輯：宇美臻）