羅璇 何巧

關(guān)鍵詞：高校閱讀推廣;質(zhì)量評(píng)價(jià);評(píng)價(jià)體系;層次分析法

摘 要：文章整理了中國(guó)知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫(kù)、讀秀學(xué)術(shù)搜索等數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，采用李克特量表問卷調(diào)查方式，初步提出了高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，包括4個(gè)一級(jí)指標(biāo)和15個(gè)二級(jí)指標(biāo)，并利用層次分析法進(jìn)行了貴州民族大學(xué)圖書館閱讀推廣活動(dòng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)，通過量化的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果完成了對(duì)貴州民族大學(xué)圖書館閱讀推廣活動(dòng)質(zhì)量的優(yōu)劣排序。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）12-0084-05

1 高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)質(zhì)量評(píng)價(jià)的意義

當(dāng)前，閱讀推廣工作已經(jīng)成為高校圖書館的常規(guī)工作和重要工作之一。從對(duì)文獻(xiàn)的調(diào)研情況來看，關(guān)于閱讀推廣的相關(guān)評(píng)價(jià)研究已取得了一些成果，這些研究成果為建立閱讀推廣質(zhì)量評(píng)價(jià)體系提供了依據(jù)，因此運(yùn)用多維度的評(píng)價(jià)方法對(duì)閱讀推廣活動(dòng)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)意義重大。首先，在合理進(jìn)行資源配置方面提供了有利指導(dǎo)。高校閱讀推廣工作具有項(xiàng)目管理的整體性特征，通過對(duì)活動(dòng)項(xiàng)目的管理設(shè)計(jì)，投入大量的人力和物力達(dá)到預(yù)期效果。而是否能夠達(dá)到預(yù)期效果、讀者對(duì)活動(dòng)的滿意度或能否推動(dòng)全民閱讀社會(huì)構(gòu)建都是需要進(jìn)行評(píng)估的。因此，合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)閱讀推廣項(xiàng)目的評(píng)價(jià)尤為重要。其次，對(duì)閱讀推廣活動(dòng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)有利于提高整個(gè)閱讀推廣服務(wù)水平。閱讀推廣工作是高校圖書館工作的重要組成部分，而閱讀推廣的服務(wù)對(duì)象就是讀者。對(duì)閱讀推廣活動(dòng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)就是對(duì)高校圖書館工作的質(zhì)量檢驗(yàn)，通過評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而提高閱讀推廣服務(wù)水平。再次，有助于推動(dòng)閱讀推廣評(píng)價(jià)理論體系的發(fā)展。國(guó)外對(duì)高校圖書館閱讀推廣的評(píng)價(jià)始于20世紀(jì)70年代，也產(chǎn)生了很多理論成果，如SERVQUAL、LIBQUAL、DigiQUAL等評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建模型，在閱讀推廣服務(wù)要素的提取中也提出了一些有價(jià)值的指標(biāo)，如質(zhì)量評(píng)價(jià)體系Climate QUAL是對(duì)館員服務(wù)展開的評(píng)價(jià)指標(biāo)，MINES、E-Metrics、COUNTER等評(píng)價(jià)體系是對(duì)電子資源進(jìn)行評(píng)價(jià)。在我國(guó)，余小玲參考了“ISO9000質(zhì)量評(píng)估體系”和“LibQUAL+評(píng)估體系”，提出了4個(gè)評(píng)價(jià)閱讀推廣活動(dòng)的基礎(chǔ)指標(biāo)內(nèi)容和16個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，將閱讀推廣過程和結(jié)果作為活動(dòng)的核心評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。但是，從已有文獻(xiàn)的研究成果可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)閱讀推廣的評(píng)價(jià)只是對(duì)圖書館整體評(píng)價(jià)研究的一小部分，單純的閱讀推廣評(píng)價(jià)研究非常少，因此對(duì)閱讀推廣活動(dòng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)有助于推動(dòng)閱讀推廣評(píng)價(jià)理論體系的發(fā)展。

2 評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)

2.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則

2.1.1 科學(xué)性原則。無論是設(shè)計(jì)指標(biāo)體系還是對(duì)研究的理論指導(dǎo)，科學(xué)性都是第一原則，只有在科學(xué)性的指導(dǎo)下才能建立邏輯結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹笜?biāo)體系。在對(duì)閱讀推廣活動(dòng)質(zhì)量的評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)指標(biāo)和目標(biāo)應(yīng)保持一致。評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)對(duì)高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)的整體結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析和總結(jié)，確定影響評(píng)價(jià)目標(biāo)的影響因素。同時(shí)，每個(gè)指標(biāo)都要有一定的相關(guān)性和獨(dú)立性，從多維角度對(duì)閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，避開不同指標(biāo)所產(chǎn)生的矛盾之處。這樣的評(píng)價(jià)指標(biāo)具有客觀性，通過主觀與客觀的結(jié)合形成科學(xué)的關(guān)系。

2.1.2 全面性原則。由于閱讀推廣活動(dòng)是一個(gè)全方位的服務(wù)活動(dòng)過程，因此影響活動(dòng)質(zhì)量的因素有很多，就其質(zhì)量評(píng)價(jià)來說，活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)包括內(nèi)容設(shè)計(jì)、人員管理、資源使用等都會(huì)對(duì)活動(dòng)效果產(chǎn)生一定的影響。因此，在設(shè)計(jì)閱讀推廣質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)一定要從各個(gè)維度確定準(zhǔn)確合理的構(gòu)建指標(biāo)數(shù)量，全面設(shè)置指標(biāo)才能保證內(nèi)容的完整性。

2.1.3 可行性原則。由于各高校圖書館的實(shí)際情況和發(fā)展水平相差很大，在設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的過程中既要考慮實(shí)際情況又要統(tǒng)籌兼顧，找到一個(gè)較為可行的評(píng)價(jià)指標(biāo)，也就是說在制定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，無論是在內(nèi)容上還是在實(shí)踐上都要有一個(gè)可通行的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，有利于實(shí)際操作并獲取評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。當(dāng)然，在設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)要避免無法獲取的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，如果出現(xiàn)主觀臆斷情況，數(shù)據(jù)就很容易出現(xiàn)空集。

2.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)容

從管理層面來看，大部分閱讀推廣活動(dòng)都有管理主體不明確、開展周期不一致、經(jīng)費(fèi)投入不足、讀者影響面不廣等問題。在公共項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系中，以公眾滿意度為評(píng)價(jià)導(dǎo)向建立了相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系，包括評(píng)價(jià)理論、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制等內(nèi)容。閱讀推廣活動(dòng)也可被看作公共項(xiàng)目的一種，項(xiàng)目的過程管理理論可以被用于閱讀推廣活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)然，在實(shí)際活動(dòng)評(píng)價(jià)中不僅涉及這個(gè)理論，還涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、信息論、圖書館學(xué)、控制論、系統(tǒng)論等學(xué)科的相關(guān)理論。因此，筆者在構(gòu)建閱讀推廣活動(dòng)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的過程中，通過整理文獻(xiàn)和專家訪談等方法，以項(xiàng)目過程管理為基礎(chǔ)，確定了閱讀推廣質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括戰(zhàn)略管理、資源管理、用戶管理、技術(shù)管理。閱讀推廣活動(dòng)質(zhì)量評(píng)價(jià)內(nèi)容及其一級(jí)指標(biāo)見圖1。

2.2.1 戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理在整個(gè)閱讀推廣活動(dòng)中占有重要位置，主要是通過活動(dòng)管理者以活動(dòng)目標(biāo)為導(dǎo)向，確定整個(gè)閱讀推廣活動(dòng)的計(jì)劃、方案、活動(dòng)實(shí)施的流程和預(yù)期達(dá)到的效果，同時(shí)在頂層設(shè)計(jì)層面上對(duì)實(shí)施的過程加以監(jiān)督、分析與控制，保證整個(gè)閱讀推廣活動(dòng)的有效推行和整個(gè)活動(dòng)的完整周期。戰(zhàn)略管理內(nèi)容主要包含目標(biāo)設(shè)計(jì)、過程管理、戰(zhàn)略推廣和目標(biāo)管理。

2.2.2 資源管理。閱讀推廣活動(dòng)包含很多可利用資源，這些資源構(gòu)成了質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要保障。在項(xiàng)目過程管理中，通過計(jì)算項(xiàng)目產(chǎn)生的直接財(cái)務(wù)費(fèi)用和產(chǎn)出結(jié)果進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表的編制，得到項(xiàng)目可實(shí)施的結(jié)論。閱讀推廣活動(dòng)也可以加以借鑒，以合理的資源配備進(jìn)行閱讀推廣活動(dòng)，分析其產(chǎn)生的社會(huì)積極效益和影響，評(píng)價(jià)閱讀推廣活動(dòng)的各種因素，從實(shí)施案例中進(jìn)行綜合分析，找到實(shí)現(xiàn)閱讀推廣活動(dòng)的最佳產(chǎn)出值。資源管理內(nèi)容包括人力資源、館藏資源、物資資源和社會(huì)資源。

2.2.3 用戶管理。用戶管理是閱讀推廣活動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，閱讀推廣活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象是讀者，通過對(duì)讀者群體的分析或者說是用戶信息的基本管理，提升讀者對(duì)活動(dòng)的滿意度和活動(dòng)本身的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)然，閱讀推廣活動(dòng)的整個(gè)周期都需要進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)，尤其是對(duì)讀者滿意度的評(píng)價(jià)反饋有助于提高管理決策者的水平，提升閱讀推廣活動(dòng)的社會(huì)影響力。用戶管理包括用戶滿意度、用戶追蹤、質(zhì)量反饋。

2.2.4 技術(shù)管理。在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)發(fā)展背景下，閱讀推廣活動(dòng)不再是線下簡(jiǎn)單的組織讀者到現(xiàn)場(chǎng)開展，尤其是在宣傳方面，閱讀推廣更需要通過新的技術(shù)手段和有效的傳播宣傳內(nèi)容，吸引讀者的注意力，或建設(shè)線上互動(dòng)平臺(tái)，連線活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，與讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)交流等。當(dāng)然，技術(shù)管理不是單純地采用先進(jìn)高效的技術(shù)手段，也要對(duì)閱讀推廣人的技術(shù)水平進(jìn)行管理。技術(shù)管理包括技術(shù)要素、技術(shù)水平和技術(shù)效率。閱讀推廣活動(dòng)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系見表1。

3 基于層次分析法的閱讀推廣評(píng)價(jià)

筆者通過建立閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，利用層次分析法對(duì)貴州民族大學(xué)圖書館四項(xiàng)閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，用以驗(yàn)證評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇與閱讀推廣活動(dòng)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是否具有一致性。

3.1 建立層次結(jié)構(gòu)模型

閱讀推廣活動(dòng)的評(píng)價(jià)體系主要包含四個(gè)方面：戰(zhàn)略管理指標(biāo)評(píng)價(jià)、資源管理指標(biāo)評(píng)價(jià)、用戶管理指標(biāo)評(píng)價(jià)、技術(shù)管理指標(biāo)評(píng)價(jià)。筆者主要對(duì)這四個(gè)方面的指標(biāo)進(jìn)行處理分析，得出層次分析模型，并將這4項(xiàng)指標(biāo)作為準(zhǔn)則層，其所包含的15項(xiàng)指標(biāo)作為子準(zhǔn)則層。最下方為方案層，選定了英語角、學(xué)者關(guān)懷、讀書俱樂部、讀書月活動(dòng)，具體層次結(jié)構(gòu)見圖2。

3.2 確定各層指標(biāo)權(quán)重

確定各準(zhǔn)則層對(duì)于目標(biāo)的權(quán)重，可構(gòu)造判斷矩陣。在層次分析法中，為使矩陣中的各要素的重要性能夠進(jìn)行定量顯示，筆者引進(jìn)了矩陣判斷標(biāo)度（1～9標(biāo)度法），見表2。

根據(jù)最底層指標(biāo)得分及各層權(quán)重，算出各閱讀推廣活動(dòng)的得分：英語角活動(dòng)D1=6.6040，學(xué)者關(guān)懷活動(dòng)D2=6.8267，讀書俱樂部活動(dòng)D3=6.8107，讀書月活動(dòng)D4=6.6247。由此可知，學(xué)者關(guān)懷閱讀推廣活動(dòng)效果最佳，其次為讀書俱樂部活動(dòng)。

Z=D1D2D3D46.60406.82676.81076.6247

4 結(jié)語

本研究通過建立高校圖書館閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)體系，利用層次分析法對(duì)貴州民族大學(xué)圖書館閱讀推廣活動(dòng)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，克服了以往在閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)過程中的主觀隨意性。筆者結(jié)合問卷調(diào)查法和層次分析法相關(guān)理論，保證了對(duì)閱讀推廣活動(dòng)數(shù)據(jù)評(píng)分的專業(yè)性和可行性，通過數(shù)據(jù)矩陣計(jì)算避免了評(píng)價(jià)的主觀，并以量化的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)貴州民族大學(xué)圖書館閱讀推廣活動(dòng)品牌進(jìn)行了質(zhì)量?jī)?yōu)劣排序，證明了本研究建立的評(píng)價(jià)體系和采用的評(píng)價(jià)方法符合科學(xué)性原則，并能進(jìn)行廣泛應(yīng)用，為高校圖書館閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)提供了數(shù)據(jù)支撐，也為建設(shè)整個(gè)閱讀推廣活動(dòng)評(píng)價(jià)體系提供了理論參考。

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（編校：崔 萌）