孫文字

摘要：為了解決在公租房上面臨的管理混亂，審批程序、管理過程信息化水平較低等多個問題，本文通過閱讀大量的文獻(xiàn)，深入了解各方對公租房管理的需求，提出了基于“互聯(lián)網(wǎng)+微信平臺”的公租房管理服務(wù)平臺，從管理決策層、應(yīng)用層到基礎(chǔ)層，并搭建相應(yīng)的配租、房源、資金和監(jiān)督的子系統(tǒng)，通過與現(xiàn)有的管理方式進(jìn)行比較和必要性探討。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;微信公眾平臺;公租房;管理系統(tǒng);深度學(xué)習(xí)

中圖分類號：R-4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2020）05-0061-02

0引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為近幾年新提出來的概念，目的在于將互聯(lián)網(wǎng)充分與各種社會形態(tài)結(jié)合，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會可持續(xù)發(fā)展，調(diào)動全民積極參與創(chuàng)業(yè)的積極性。對于互聯(lián)網(wǎng)+的研究已經(jīng)有多篇文獻(xiàn)報道，其中，陳蕊潔（2018）將互聯(lián)網(wǎng)+的模式引入到教育制度中來;嚴(yán)子弈（2018）將互聯(lián)網(wǎng)+的模式引入到金融機構(gòu);陳雨霏（2018）將互聯(lián)網(wǎng)+的模式引入到醫(yī)藥健康中;王柏文（2018）互聯(lián)網(wǎng)+的模式引入到會計行業(yè)中。隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，大眾對于公租房需求不斷上漲，但是公租房管理方式單一，服務(wù)效率低下，造成嚴(yán)重的社會矛盾。因此，如何構(gòu)建合理的公租房管理系統(tǒng)，是該領(lǐng)域亟需解決的問題。對于微信公眾平臺已經(jīng)有多篇文獻(xiàn)進(jìn)行報道，蘇夢露（2019）分析了微信公眾號出現(xiàn)的問題及其對策研究。如何發(fā)揮微信平臺的優(yōu)勢，解決公租房管理面臨的問題，這是一個需要深入探討的科學(xué)問題。

1方法

1.1公租房管理服務(wù)平臺需求分析

政府需求：（1）解決需求：解決有需求人的住房問題，保障社會經(jīng)濟的良性發(fā)展;（2）加強溝通：促進(jìn)城市中人們的交流，減少居民之間的陌生感，現(xiàn)實社會的和諧;（3）宣傳作用：幫助低收入的居民提高生活水平，促進(jìn)居民生活質(zhì)量的可持續(xù)提高。

居民需求：（1）了解政策：平臺需要及時的更新最新的政策，幫助那些低收入和特殊困難群體，了解辦理的政策;（2）熟悉流程：居民希望能夠快速了解辦理須知;（3）掌握信息：提供在線查詢、在線預(yù)約、在線解惑等功能。

物業(yè)需求：（1）能夠及時更新房源信息：及時更新最新的房源進(jìn)出信息;（2）提升物業(yè)公司工作效率;（3）多方式收租，提升物業(yè)的辦事效率。

1.2公租房管理服務(wù)平臺總體架構(gòu)

根據(jù)以上需求，我們設(shè)計了管理平臺的總體框架。管理決策層：多為政府相關(guān)部門，通過該平臺實現(xiàn)管理、運行和決策。應(yīng)用層：應(yīng)用層是公租房管理服務(wù)平臺最關(guān)鍵的一部分，包括用戶、終端和系統(tǒng)三部分?；A(chǔ)層：基礎(chǔ)層是該平臺的基礎(chǔ)，包含基本的硬件和軟件信息，硬件多為樓盤信息、房源信息等，它是平臺運行的核心架構(gòu)，可以保證平臺用戶數(shù)量。軟件多為人力、技術(shù)條件等，包括機構(gòu)、人力、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。

1.3公租房管理服務(wù)平臺子系統(tǒng)

為了保證系統(tǒng)的多樣化、透明化，配租子系統(tǒng)包含住房狀況、審批登記、輪候保障等業(yè)務(wù)。住房狀況：要根據(jù)家庭收人情況進(jìn)行分類處理，這部分?jǐn)?shù)據(jù)需要為房源申請、審批業(yè)務(wù)處理提供數(shù)據(jù)支持;審批登記：我們的平臺可以實現(xiàn)一次錄入信息，多方平臺實現(xiàn)實時共享，減少審批的文件填寫，提高審批的流程，并以多種形式進(jìn)行公示，確保公租房配租業(yè)務(wù)的公正、公平;輪候保障：是對無勞動能力、無生活來源、無法定贍養(yǎng)人或扶養(yǎng)人、優(yōu)撫對象、重度殘疾原因造成困難的家庭給予優(yōu)先排序。

房源子系統(tǒng)：可以現(xiàn)實公租房建設(shè)與管理信息的及時共享，包括建筑方信息、房屋戶型、房源信息等功能，該子系統(tǒng)還會記錄房間的租住歷史，可以及時追蹤溯源，并可查詢和統(tǒng)計房源的配租情況。進(jìn)行多方式的查詢，會根據(jù)不同編號、是否配租、房屋類型、地理信息等條件進(jìn)行房源信息查詢。

資金子系統(tǒng)：包括年度支出預(yù)算、資金支出、年度結(jié)算等功能。公租房管理部門提出收購，改建和新建公共租賃住房資金使用預(yù)算撥款申請。建設(shè)修繕完畢需要向市財政部門報送年度公租房支出決算。按照年度公租房支出項目出現(xiàn)資金結(jié)余，有資金結(jié)余，市財政部門批準(zhǔn)，滾存下年安排使用。

監(jiān)督子系統(tǒng)：用來對整個過程進(jìn)行第三監(jiān)督的作用，提高透明度，公平性，監(jiān)督管理的數(shù)據(jù)來源主要是住房狀況、申請審批登記、輪候等。系統(tǒng)還會提供內(nèi)部審計功能，對申請、審批、等級、輪候等涉及保障對象的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督。

2結(jié)果與討論

2.1現(xiàn)有公租房管理現(xiàn)狀與“互聯(lián)網(wǎng)+微信”管理平臺對比

通過查閱大量的文獻(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)有的公租房管理體系存在以下問題：（1）行政化嚴(yán)重：公租房的管理大多由政府直接運行，因此，很多管理機構(gòu)在需求很多的情況下，并不是急于解決需求，而是干好自己的事情，因此導(dǎo)致審批流程復(fù)雜，效率低下;（2）溝通機制不完善：由于各個小區(qū)的分散性，居民和物業(yè)的參與度又很低，各個小區(qū)都是不同的物業(yè)公司，中間沒有合理的溝通渠道，因此導(dǎo)致消息傳遞效率慢;（3）服務(wù)部門各自為政：公租房需要經(jīng)過層層審核，每個部門都會有不一樣的要求，會導(dǎo)致市民在辦理時一個部門需要跑多次。

現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)和微信平臺具有開放性、互動性、兼容性等特點，將會給這些服務(wù)業(yè)帶來很大的沖擊，具體體現(xiàn)在：（1）萬物互聯(lián)：互聯(lián)網(wǎng)和微信平臺使得各個居民之間建立的快捷的聯(lián)系，各個小區(qū)之間也多了一個溝通的渠道，服務(wù)范圍不斷擴大，服務(wù)的內(nèi)容更加多元化;（2）增加互動：通過互聯(lián)網(wǎng)和微信平臺，信息可以實時交互，各大用戶可以實時共享，可以實現(xiàn)多個主體之間進(jìn)行良性的互動;（3）言論自由：更多的居民的需求可以通過這些平臺得到重視，各個居民可以參與到小區(qū)的管理工作中來，有更多的話語權(quán)、參與權(quán);（4）監(jiān)督作用：這種手段有利于各個居民對小區(qū)物業(yè)和政府工作的監(jiān)督，實現(xiàn)政府、社區(qū)、個人之間信息的集約化。

因此，要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+和微信平臺的優(yōu)勢，使用互聯(lián)網(wǎng)思維，將最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、方式的創(chuàng)新性的成果與公租房管理服務(wù)相融合，克服傳統(tǒng)公租房管理中出現(xiàn)的觀念和局限，優(yōu)化服務(wù)的質(zhì)量，打造多元化、透明化、高效化、系統(tǒng)化的公租房管理服務(wù)體系，實現(xiàn)公租房管理現(xiàn)代化，提升社會資源配置能力，提高政府解決問題效率。

2.2“互聯(lián)網(wǎng)+微信平臺”公租房管理服務(wù)平臺必要性探討

當(dāng)前，大眾對于公租房需求在不斷上漲，但是現(xiàn)有的公租房管理方式單一，服務(wù)效率低下，資源整合能力低等問題也在日益嚴(yán)重，導(dǎo)致社會矛盾不斷加劇。因此，為了實現(xiàn)公租房管理的可持續(xù)發(fā)展，提升政府對公租房的管理效率，各個城市都采取了不同的手段和刺激措施，比女口實施統(tǒng)籌管理一體化、精細(xì)管理網(wǎng)格化、信息管理規(guī)范化、公共服務(wù)社團化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)人性化管理，但是對于管理效率的提升甚微，因為政府并沒有解決根本的問題，那就是需要建立政府、社區(qū)和個人之間的聯(lián)系，使其存在于同一整體之中，各方都有參與意識，這樣才能保證這一管理方式進(jìn)入良性循環(huán)。

介于現(xiàn)有公租房管理矛盾日益嚴(yán)重、政府效率提升不是很高的情況下，我們就需要探索新的發(fā)展方式“互聯(lián)網(wǎng)+微信平臺”，通過借助平臺整合各類房源信息，對其進(jìn)行優(yōu)化配置，統(tǒng)籌管理行政審批，形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)機制，利用數(shù)據(jù)挖掘，實現(xiàn)服務(wù)與需求的精準(zhǔn)對接，它可以推動公租房管理服務(wù)由低效率轉(zhuǎn)向高效化;利用互聯(lián)網(wǎng)空間的即時性、匿名性和互動性，搭建一個公租房管理的公共平臺，使社區(qū)居民突破陌生的人際關(guān)系，總之，公租房管理服務(wù)平臺搭建將成為解決社會矛盾，提升管理效率的有效手段。

3結(jié)論

通過探討各方對公租房管理的需求，提出了基于“互聯(lián)網(wǎng)+微信平臺”的公租房管理服務(wù)平臺，從管理決策層、應(yīng)用層到基礎(chǔ)層，并搭建相應(yīng)的配租、房源、資金和監(jiān)督的子系統(tǒng)，將“互聯(lián)網(wǎng)+微信平臺”管理平臺與現(xiàn)有公租房管理平臺進(jìn)行對比研究，提出該管理平臺搭建的必要性。