【摘要】汽車營銷禮儀是一門專業(yè)課程，在教學(xué)中學(xué)生讓學(xué)生掌握良好的禮儀，這就可以通過情景模擬法的運(yùn)用，讓教學(xué)活動更加直觀化。本文首先就情景模擬教學(xué)法的概念以及其在汽車營銷禮儀教學(xué)中所展現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行闡述，并在此基礎(chǔ)上，通過相關(guān)的教學(xué)案例，論述了情景模擬教學(xué)法在汽車營銷禮儀課程當(dāng)中的具體應(yīng)用模式，最后就情景模擬教學(xué)法在汽車營銷禮儀課程教學(xué)中的使用提出了相關(guān)意見和建議，希望能夠?yàn)閺氖孪嚓P(guān)領(lǐng)域課程教學(xué)的教師，帶來一定有價(jià)值的參考。

【關(guān)鍵詞】情景模擬教學(xué)法? 汽車營銷禮儀課程? 優(yōu)勢? 案例分析

伴隨著中國國民經(jīng)濟(jì)水平的逐年上升，汽車總量也保持著逐年遞增的態(tài)勢。數(shù)據(jù)顯示，截至2019年，中國汽車銷量達(dá)到3000萬輛，比2018年增長約6%，2019年，中國汽車行業(yè)企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入約為17000億元人民幣，比2018年增長約12%。通過上述一連串?dāng)?shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，中國的汽車行業(yè)在近幾年中一直保持著持續(xù)向好的發(fā)展態(tài)勢，而在此當(dāng)中，作為汽車銷售的重要組成部分，銷售人員的營銷禮儀培養(yǎng)便成為了其中的重要因素，這在客觀上決定了汽車銷量，因此通過合理方式，開展汽車營銷禮儀課程教學(xué)，便成為了這些培訓(xùn)教育單位所必須要關(guān)注的問題，在多年的教學(xué)實(shí)踐當(dāng)中，情景模擬教學(xué)法便是其中最為常見的教學(xué)模式，并且在教學(xué)實(shí)踐過程中，取得了良好的效果。

一、情景模擬教學(xué)法在汽車營銷禮儀課程教學(xué)中所體現(xiàn)的特點(diǎn)

（一）強(qiáng)化學(xué)員的主觀能動性

眾所周知，情景模擬教學(xué)法的本質(zhì)，是教師通過對相關(guān)情境的設(shè)計(jì)構(gòu)建來對汽車營銷過程中所涉及的相關(guān)禮儀內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)，同時(shí)對該教學(xué)方式的使用也與汽車營銷企業(yè)所涉及的日常業(yè)務(wù)基本相同。所以，情景模擬教學(xué)法完全是基于汽車營銷企業(yè)自身所制定的規(guī)章制度來對學(xué)員開展教學(xué)活動的。依靠這一教學(xué)模式，能夠讓學(xué)員更有效地就未來自身在日常工作中所面對的工作環(huán)境和工作流程進(jìn)行適應(yīng)，讓學(xué)生感悟到在汽車營銷過程中，銷售員禮儀的重要作用，在所設(shè)計(jì)的情景當(dāng)中，學(xué)生不僅能夠?qū)Ω鞣N禮儀的尺度有更好的把控，同時(shí)學(xué)生自身在學(xué)習(xí)過程中的主觀能動性也能得到增強(qiáng)，并且在學(xué)習(xí)的過程中不會，學(xué)生也不會因?yàn)閷W(xué)習(xí)到的是枯燥乏味的理論知識，而對該課程喪失學(xué)習(xí)積極性。

（二）讓學(xué)員對今后就業(yè)進(jìn)行提早適應(yīng)

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，不管是中職院校、高職院?；蛘呷罩票究圃盒?，學(xué)生在離開學(xué)校進(jìn)入社會開始進(jìn)行工作后，通常都會有3-12個(gè)月的工作適應(yīng)期。在工作適應(yīng)期當(dāng)中，學(xué)生在學(xué)校所掌握的職業(yè)技能和工作崗位要求之間會進(jìn)行磨合，在這一背景下，依靠對情景模擬教學(xué)法的應(yīng)用，學(xué)員在汽車營銷工作中，就能夠真實(shí)感受到未來在工作崗位上所遇到的各種問題，并且讓今后的學(xué)習(xí)計(jì)劃安排變得更加具有針對性。這樣一來，學(xué)生在走出學(xué)校，正式走向工作崗位之后，其工作適應(yīng)期就會顯著縮短，并更好的適應(yīng)在汽車營銷崗位上的生活。同時(shí)，對于汽車銷售企業(yè)來講，學(xué)員能夠盡早適應(yīng)崗位，也能夠顯著降低企業(yè)的時(shí)間成本投入，以此獲得更加豐厚的經(jīng)濟(jì)效益，而對于學(xué)校來講，更高質(zhì)量的人才輸出也能夠有效提升學(xué)校的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，無論是對于學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)還是社會，這都是有利的，同時(shí)，對于推動我國畢業(yè)生就業(yè)，也將帶來非常積極的影響。

（三）讓學(xué)員具備應(yīng)有的職業(yè)技能素養(yǎng)

一般情況下，某崗位的職業(yè)素養(yǎng)通常需要憑借實(shí)際的操練后才能夠獲得，但是在情景模擬教學(xué)法背景下，學(xué)生就能夠在接受教育期間，就具備良好的職業(yè)技能素養(yǎng)基礎(chǔ)。簡單地說，學(xué)生在校園學(xué)習(xí)的過程中，便會長期處在職業(yè)環(huán)境當(dāng)中，讓學(xué)生從內(nèi)心形成從學(xué)習(xí)到真實(shí)就業(yè)之間的無縫轉(zhuǎn)變，學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中便會潛移默化的形成特定的職業(yè)技能素養(yǎng)，并在自己的工作崗位上具備更強(qiáng)的責(zé)任意識、榮譽(yù)意識等，最終讓學(xué)員在工作崗位上表現(xiàn)出更加優(yōu)秀的能力。

二、例談情景模擬教學(xué)法在汽車營銷禮儀教學(xué)中的具體應(yīng)用

（一）前期準(zhǔn)備

1、開展校企合作

為了能夠讓情境的營造最大限度貼近于真實(shí)，并給學(xué)生帶來更好的實(shí)踐機(jī)會，校企合作便是其中最好的方式?；谶@一背景，學(xué)校可以和周邊的汽車銷售企業(yè)取得聯(lián)系并商討相關(guān)的合作事宜，讓學(xué)生可以在最為真實(shí)的汽車銷售崗位上進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)觀摩和練習(xí)。并且在這一過程當(dāng)中，學(xué)生也能夠感受到最為真實(shí)的汽車銷售場景，同時(shí)在實(shí)戰(zhàn)演練的過程中，充分感受到銷售人員的禮儀對于最終汽車銷售效果所帶來的深刻影響，全面認(rèn)識汽車銷售崗位中對銷售人員禮儀要求的重要意義，方便學(xué)員在今后能夠在職業(yè)崗位上大展宏圖，并滿足崗位的用人需求。而對于汽車銷售企業(yè)來講，在提供相關(guān)情境的同時(shí)，也可以基于自身的實(shí)際情況，選擇部分學(xué)生與其達(dá)成聘用協(xié)議，幫助汽車銷售企業(yè)更好的進(jìn)行人才建設(shè)工作。

2、進(jìn)行案例設(shè)計(jì)

在情境模擬教學(xué)法背景下，教師注定要進(jìn)行相關(guān)典型案例的分析，依靠對案例的現(xiàn)場還原，讓學(xué)生注意在類似情況下，應(yīng)如何應(yīng)對。因此，教師在進(jìn)行案例設(shè)計(jì)的過程中，必須要讓案例具有典型性，這些案例可以不僅限于成功營銷案例，還可以選擇一些失敗的營銷案例。教師通過觀看視頻或教師現(xiàn)場表演的方式來讓學(xué)生就該案例進(jìn)行分析、討論。重點(diǎn)就營銷人員在汽車銷售過程中的態(tài)度、服裝、語言、舉止等進(jìn)行分析，讓學(xué)生通過案例來進(jìn)行借鑒或反思，提升自身的知識理論水平，并讓自己今后的能力得到強(qiáng)化。

3、設(shè)計(jì)情景模擬演練評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

光說不練假把式，學(xué)生對案例進(jìn)行觀察的最終目的，是要能夠在相關(guān)情景當(dāng)中，用最為正確、體面的方式來面對消費(fèi)者，并向消費(fèi)者推薦汽車產(chǎn)品，因此，教師就學(xué)生在實(shí)戰(zhàn)演練過程中的表現(xiàn)進(jìn)行評定，并給出中肯的評價(jià)，同樣是教師在教學(xué)活動中的重要職責(zé)，因此，教師在學(xué)生正式進(jìn)行情景演練以前，便設(shè)立了對應(yīng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)涵蓋對學(xué)生態(tài)度、服裝得體、語言、舉止等若干個(gè)方面，每個(gè)方面分成0-5分，0分最差，5分最優(yōu)，通過評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建立，學(xué)生就可以知道自身在汽車營銷禮儀當(dāng)中所存在的問題，并且在今后的訓(xùn)練中強(qiáng)化改進(jìn)，提升自身能力。值得注意的是，教師還應(yīng)當(dāng)就學(xué)生的具體表現(xiàn)，寫成一段200-300字評語，讓學(xué)生今后學(xué)習(xí)改進(jìn)的過程中，具有更加明確的目標(biāo)，也讓自己的學(xué)習(xí)，變得更加具有針對性。

（二）正式演練

在正式演練部分，教師共設(shè)計(jì)有5個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容，讓學(xué)生在每個(gè)內(nèi)容當(dāng)中進(jìn)行練習(xí)，并給予評定。

1.電話邀約環(huán)節(jié)

在電話邀約環(huán)節(jié)當(dāng)中，主要內(nèi)容涉及向消費(fèi)者發(fā)出得體溫馨的問候、簡單直接的自我介紹、闡述打電話目的、詢問客戶的意見和要求、回答客戶所提出的問題、約定消費(fèi)者前往展廳進(jìn)行參觀等內(nèi)容。

2.展廳接待消費(fèi)者環(huán)節(jié)

在展廳接待消費(fèi)者環(huán)節(jié)之中，重點(diǎn)是培養(yǎng)學(xué)員在面對消費(fèi)者時(shí)應(yīng)面帶笑容、問候親切、給客戶遞茶、指引客戶前往展廳當(dāng)中的各個(gè)區(qū)域、向客戶就不同汽車產(chǎn)品的質(zhì)量性能以及駕駛體驗(yàn)等向客戶進(jìn)行介紹。若消費(fèi)者針對意向購買車輛有試駕意愿，在消費(fèi)者進(jìn)行試駕的過程中，銷售人員不應(yīng)對消費(fèi)者進(jìn)行過多的干預(yù)，讓客戶能夠靜下心來仔細(xì)體驗(yàn)駕駛感受，試駕完成之后再來詢問客戶意愿，并征求對方對該車的綜合評價(jià)。在上述流程當(dāng)中，學(xué)員的走路姿勢、站姿、坐姿、儀表、語言、手勢等都在評分標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，另外，教師應(yīng)強(qiáng)調(diào)，學(xué)員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注眼神交流，應(yīng)始終注視消費(fèi)者。在客戶準(zhǔn)備離開時(shí)，應(yīng)將客戶送達(dá)展廳大門，并雙手向客戶傳遞名片，對客戶的光臨表達(dá)感謝之情，最后目送客戶離開。

3.報(bào)價(jià)和簽約環(huán)節(jié)

在報(bào)價(jià)和簽約環(huán)節(jié)當(dāng)中，銷售人員應(yīng)始終面帶微笑，注意控制說話音量，語氣應(yīng)親善和藹，語速適中，不急躁，讓客戶感受到服務(wù)者全程對客戶的重視，并且給客戶營造出一種輕松愉快的氛圍。在交車過程中，若是使用的電話預(yù)約的形式，銷售人員必須要與客戶商議來店交車的時(shí)間，在必要情況下，可以舉行一個(gè)簡短而隆重的交車儀式，使客戶高興來、滿意歸。

4.售后跟蹤環(huán)節(jié)

對于汽車銷售崗位來講，售后跟蹤環(huán)節(jié)其實(shí)也非常重要，對于銷售人員的服務(wù)禮儀也有著很高的要求。實(shí)際上，較為優(yōu)秀的服務(wù)禮儀，能夠讓汽車銷售企業(yè)和消費(fèi)者之間始終保持著長期良性互動的關(guān)系，并且形成連帶效應(yīng)，讓客戶介紹新客戶前往所在汽車銷售企業(yè)進(jìn)行購車。并且，在售后跟蹤環(huán)節(jié)當(dāng)中，客戶是非常有可能因?yàn)槠囁a(chǎn)生的某些故障而對汽車產(chǎn)品品牌和企業(yè)產(chǎn)生質(zhì)疑的，在這一背景下，銷售人員對客戶的疑慮和不滿進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)便顯得非常關(guān)鍵?；诖?，教師應(yīng)重點(diǎn)開展情景教學(xué)活動，即教師扮演消費(fèi)者，學(xué)生來扮演汽車銷售人員，由此提升學(xué)生的應(yīng)變能力和實(shí)踐能力。

三、優(yōu)化情景模擬教學(xué)法在汽車營銷禮儀教學(xué)中的意見

（一）彰顯學(xué)生的主體地位

在傳統(tǒng)教學(xué)模式下，學(xué)生往往只能被動的進(jìn)行知識理論的接收，導(dǎo)致學(xué)生往往無法將課本上的理論知識投入到實(shí)踐當(dāng)中，讓教學(xué)活動失去了應(yīng)有的意義，而在情景模擬教學(xué)法背景下，教師從原來的教學(xué)“主導(dǎo)者”變成了學(xué)生學(xué)習(xí)的“引導(dǎo)者”，在教學(xué)過程中，教師只需要通過合理的情境設(shè)計(jì)安排，就可以讓學(xué)生在對應(yīng)情境當(dāng)中進(jìn)行表現(xiàn)自我，在這一過程中，教師只需要對學(xué)生在表現(xiàn)過程中普遍暴露出來的一些問題進(jìn)行分析，并指導(dǎo)學(xué)生在今后應(yīng)當(dāng)規(guī)避此類錯(cuò)誤即可，學(xué)生成為教學(xué)活動中的主體，其自身主觀能動性得到有效發(fā)揮，對于課本上的理論知識也變得更加容易接受，整體學(xué)習(xí)效果將遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于傳統(tǒng)教學(xué)模式。

（二）教師需要表現(xiàn)輔助功能

教師的輔助作用，除了上文中所提到的，需要對學(xué)生的不足進(jìn)行指出之外，還應(yīng)當(dāng)對所有學(xué)生的整體表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評，并且在教學(xué)過程中，通過多元化的語言使用，讓學(xué)生對情景模擬教學(xué)法始終變現(xiàn)出比較濃厚的興趣，在教學(xué)任務(wù)完成以后，教師還需要就全班學(xué)生普遍表現(xiàn)出的一些問題進(jìn)行點(diǎn)評，促進(jìn)班集體的健康成長。

結(jié)束語：整體來講，我國優(yōu)秀汽車銷售人員仍處于較為短缺的狀態(tài)，基于這一背景，國家仍需要進(jìn)一步增強(qiáng)對汽車銷售人員禮方面的培養(yǎng)工作，由此讓更多優(yōu)秀的汽車銷售人員來到崗位。而在這一過程中，情景模擬教學(xué)法便是其中一種十分重要的教學(xué)模式，它對于提升學(xué)生的實(shí)踐能力、應(yīng)變能力等，均有著十分重要的意義，值得進(jìn)行大規(guī)模的推廣普及。

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課題名稱：景德鎮(zhèn)學(xué)院教改項(xiàng)目《情景模擬教學(xué)法在汽車營銷禮儀課程中的探索與實(shí)踐》項(xiàng)目編號：JYJG-18-08。

作者簡介：曹君（1984年9月-），女，漢族，江西萬年人，學(xué)歷：本科，職稱：講師，研究方向：電子信息、汽車。