唐先華

[摘?要]以上海自然博物館為例，探討新冠肺炎疫情期間博物館展覽管理方面的實(shí)踐，包括博物館教育及展區(qū)管理，總結(jié)疫情期間應(yīng)用新技術(shù)、新平臺(tái)開(kāi)拓博物館教育新模式，拓展博物館資源傳播的受眾地域和參與年齡段，促進(jìn)教育資源共享等舉措。同時(shí)，在展區(qū)管理措施中，將疫情防控中的好做法與展區(qū)實(shí)際情況結(jié)合，營(yíng)造疫情防控常態(tài)化的參觀環(huán)境，倡導(dǎo)文明觀展，維護(hù)博物館的價(jià)值。

[關(guān)鍵詞]新冠肺炎疫情?上海自然博物館?展覽管理

[中圖分類號(hào)]G315

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A?[文章編號(hào)]1001-9596（2020）09-0056-04

2020年1月底暴發(fā)的新冠肺炎疫情擾亂了國(guó)內(nèi)博物館正常開(kāi)放服務(wù)，各地各類博物館紛紛閉館。根據(jù)疫情防控工作需要，上海自然博物館于2020年1月24日正式發(fā)布閉館公告，自1月25日起臨時(shí)閉館，所有在場(chǎng)館內(nèi)開(kāi)展的教育活動(dòng)也同時(shí)取消或暫停。2月27日，國(guó)家文物局發(fā)布《關(guān)于新冠肺炎疫情防控期間有序推進(jìn)文博單位恢復(fù)開(kāi)放和復(fù)工的指導(dǎo)意見(jiàn)》[1]，3月3日，上海市文化旅游局發(fā)布《上海市新冠肺炎疫情期間博物館恢復(fù)開(kāi)放工作指南》[2]。在臨時(shí)閉館54天后，上?？萍拣^和上海自然博物館（上?？萍拣^分館）經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)同意，在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施的前提下，3月13日起恢復(fù)對(duì)外開(kāi)放，但對(duì)易形成人員密集的場(chǎng)館現(xiàn)場(chǎng)教育活動(dòng)仍然暫停。本文簡(jiǎn)要探討上海自然博物館在臨時(shí)閉館期間和恢復(fù)開(kāi)放后的博物館教育、展區(qū)管理實(shí)踐。

一、博物館教育新形式

今年年初以來(lái)，上海自然博物館的場(chǎng)館現(xiàn)場(chǎng)教育活動(dòng)雖然全部暫停，但另一種教育傳播形式——“云教育”卻快速應(yīng)用，并發(fā)揮了良好的效果。上海自然博物館在2月下旬與中國(guó)聯(lián)通公司合作，在行業(yè)內(nèi)率先開(kāi)啟了5G展覽直播、庫(kù)房藏品直播，在騰訊課堂為學(xué)校“云送課”，在官方公眾號(hào)上連續(xù)推出“新型冠狀病毒科普知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答”等一系列線上活動(dòng)和知識(shí)推送，做到閉館不閉展，停課不停學(xué)。

（一）“云逛”博物館

“云逛”博物館直播有展區(qū)主題講解5G直播，這是由上海自然博物館的講解員在展區(qū)現(xiàn)場(chǎng)以第一人稱視角，利用5G技術(shù)手機(jī)直播解說(shuō)展品，通過(guò)實(shí)景拍攝、即時(shí)互動(dòng)、多方聯(lián)播，帶領(lǐng)線上觀眾“發(fā)現(xiàn)自然之美，領(lǐng)悟自然真諦”。每場(chǎng)30分鐘的直播講解都有超40萬(wàn)的線上觀眾，每周2～3場(chǎng)，講解員帶領(lǐng)線上觀眾共逛了11個(gè)展覽區(qū)域，涵蓋了上海自然博物館最精華的部分。

“云逛”博物館展區(qū)主題直播暫告段落后，又開(kāi)啟了庫(kù)房藏品5G網(wǎng)絡(luò)直播。這是由上海自然博物館的科研人員根據(jù)各自的研究領(lǐng)域，選取典型的藏品，在從不對(duì)公眾開(kāi)放的庫(kù)房里，由講解員協(xié)助研究人員，通過(guò)云直播揭開(kāi)藏品背后的故事和蘊(yùn)含其中的科學(xué)道理，帶領(lǐng)線上觀眾“走進(jìn)館藏，揭示自然奧秘”。從4月中旬到6月中旬，共直播9場(chǎng)，有超373萬(wàn)名觀眾觀看。

目前，“云逛”博物館系列還在持續(xù)，教育人員進(jìn)一步開(kāi)發(fā)展覽資源，每周推出“云課程”“云講座”“云觀展”，既有直播專家訪談，又有展品深度解讀，還可以透過(guò)直播鏡頭觀看養(yǎng)在自然博物館里的動(dòng)物們?nèi)绾稳∈车取?/p>

（二）空中課堂

3月13日，上海自然博物館雖然恢復(fù)開(kāi)放，但館內(nèi)集中開(kāi)展教育活動(dòng)的探索中心課程仍因疫情防控要求暫未恢復(fù)開(kāi)課。盡管如此，探索中心深受學(xué)生喜愛(ài)的課程并未停止，而是首次以“空中課堂”的形式為有需要的學(xué)校送課。根據(jù)預(yù)約，學(xué)校需要的課程是分組探究課，現(xiàn)在卻要改成網(wǎng)課，為此科學(xué)老師對(duì)原來(lái)的授課方式做了調(diào)整。與此同時(shí)，為了讓“空中課堂”不生硬，科學(xué)老師還適當(dāng)使用網(wǎng)絡(luò)術(shù)語(yǔ)拉近與學(xué)生的距離。直播活動(dòng)中，老師有講解、有演示、有標(biāo)本、有視頻，合理設(shè)置提問(wèn)，積極與學(xué)生互動(dòng)。課程結(jié)束時(shí)，師生們紛紛在討論區(qū)點(diǎn)贊送花，還萌生了疫情過(guò)后一定要去館里親自體驗(yàn)教育活動(dòng)的想法。

深受家長(zhǎng)和小朋友們喜愛(ài)的上海自然博物館綠螺訓(xùn)練營(yíng)也不斷檔，8月暑期訓(xùn)練營(yíng)利用“小鵝通”小程序采取“云游版”，不限年齡，只要有興趣的朋友都可以參與。策劃人員將科學(xué)老師在展區(qū)的講解、教室里的探究課程、在展區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、動(dòng)手操作和一些活體小動(dòng)物，按昆蟲(chóng)主題和鳥(niǎo)類主題的形式組合成課程，通過(guò)實(shí)時(shí)直播，并與參與者互動(dòng)討論?？茖W(xué)老師在空中課堂和大家一起經(jīng)歷一次特別的訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)，結(jié)營(yíng)后參與者還可以按自己的要求自動(dòng)生成證書(shū)，留下特殊的記憶。

（三）線上活動(dòng)

從2月3日起，上海自然博物館官網(wǎng)和公眾號(hào)接連推出全國(guó)新型冠狀病毒肺炎科普知識(shí)競(jìng)答活動(dòng)，共吸引全國(guó)327家協(xié)辦單位支持。本次科普戰(zhàn)“疫”有獎(jiǎng)競(jìng)答題目超過(guò)500道，涉及新型冠狀病毒肺炎、人類傳染病及其防治科學(xué)史、生物多樣性保護(hù)、疫情心理健康等相關(guān)科學(xué)知識(shí)和政策法規(guī)的科學(xué)益智競(jìng)答題。另外，原來(lái)在博物館現(xiàn)場(chǎng)不定期舉辦的綠螺講堂活動(dòng)也移到線上開(kāi)展。綠螺講堂自開(kāi)辦以來(lái)，一直是上海自然博物館粉絲和自然科學(xué)愛(ài)好者關(guān)注的教育活動(dòng)。在博物館恢復(fù)開(kāi)放以后，上海自然博物館在做好疫情防控的情況下，不定期邀請(qǐng)專家來(lái)館，通過(guò)直播開(kāi)講。

往年上海自然博物館的教育項(xiàng)目“我的自然百寶箱”，是以在館內(nèi)臨展的方式展示參與者的科學(xué)探究成果，今年以“聽(tīng)·見(jiàn)萬(wàn)物”微信小程序?yàn)楹诵拈_(kāi)展，將把公眾記錄及科學(xué)家們的相關(guān)成果收錄到“上海野生動(dòng)物——城市自然尋蹤”臨時(shí)展覽素材中，作為2020年上海國(guó)際自然保護(hù)周的一部分。

二、疫情下的展區(qū)管理

根據(jù)《上海市新冠肺炎疫情期間博物館恢復(fù)開(kāi)放工作指南》[2]以及《上海科技館關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和有序復(fù)工的意見(jiàn)》的精神要求，上?？萍拣^、上海自然博物館（上?？萍拣^分館）結(jié)合展區(qū)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行工作特點(diǎn)及場(chǎng)館實(shí)際，特別制訂了《上?？萍拣^新冠肺炎疫情防控期間恢復(fù)開(kāi)放工作方案》，方案總體由“開(kāi)放準(zhǔn)備”、“開(kāi)放服務(wù)與防疫措施”以及“應(yīng)急措施”三部分組成，并于3月13日起恢復(fù)對(duì)外開(kāi)放。

（一）設(shè)備及防護(hù)準(zhǔn)備

在設(shè)備設(shè)施方面，開(kāi)館前一周，在運(yùn)行保障部門(mén)配合下對(duì)展區(qū)的所有展品、設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒，對(duì)展區(qū)所有展品進(jìn)行開(kāi)關(guān)機(jī)和運(yùn)行調(diào)試。對(duì)于有問(wèn)題的展品、展項(xiàng)及時(shí)報(bào)修，確保所有展品都能正常運(yùn)行。對(duì)展區(qū)的運(yùn)行物資及消毒物資進(jìn)行整理、核對(duì)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行及時(shí)采購(gòu)，確保展區(qū)正常、安全開(kāi)放。同時(shí)，物業(yè)人員提前2天對(duì)員工辦公室、休息室進(jìn)行消毒、通風(fēng)。

在防護(hù)方面，館方為員工提供一次性醫(yī)用口罩，工作時(shí)間全員必須佩戴口罩。直接面對(duì)游客的工作人員，除口罩外還需戴一次性手套，必要時(shí)佩戴護(hù)目鏡。另外，將部分未開(kāi)放區(qū)域作為一線員工臨時(shí)辦公點(diǎn)，確保員工辦公區(qū)域的空間符合防疫要求。

（二）開(kāi)放前的培訓(xùn)

結(jié)合展區(qū)工作需要，編寫(xiě)《疫情期間展區(qū)現(xiàn)場(chǎng)工作應(yīng)知、應(yīng)會(huì)若干要點(diǎn)》，通過(guò)班會(huì)、組會(huì)和黨支部的主題黨日活動(dòng)開(kāi)展培訓(xùn)，員工通過(guò)考核方可上崗，確保員工做到應(yīng)知、應(yīng)會(huì)，具有應(yīng)急處理突發(fā)事件的能力。

（三）展區(qū)消毒

展區(qū)管理人員除了以往的現(xiàn)場(chǎng)巡查、維序?qū)в[以外，在疫情期間增加了消毒工作，員工需要佩戴一次性手套對(duì)展區(qū)里的所有電子觸摸屏用75%的酒精擦拭消毒，每日4次;低位的圖文版、展區(qū)機(jī)房門(mén)把手等經(jīng)常接觸部位，每日擦拭消毒1次;未開(kāi)放的展區(qū)劇場(chǎng)及科學(xué)教室等相對(duì)封閉的空間，采用噴霧消毒，每天上下午各1次。如有需要，可增加消毒頻次，員工自身也要保持手部衛(wèi)生，每天上崗的員工做好消毒工作記錄。

（四）運(yùn)行模式的調(diào)整

因開(kāi)展教育活動(dòng)容易引起人員聚集，因此暫停了場(chǎng)館內(nèi)所有教育活動(dòng)（包括課程）。在運(yùn)行模式上，對(duì)部分工作內(nèi)容和教育實(shí)施人員的崗位進(jìn)行了臨時(shí)調(diào)整。除了承擔(dān)每周直播一場(chǎng)教育活動(dòng)的人員以外，其他人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后全部安排到展區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，主要負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的巡視管理及展品展項(xiàng)日常消毒工作，并做好消毒工作記錄。根據(jù)當(dāng)日實(shí)際上崗人數(shù)，對(duì)員工的具體崗位安排進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

（五）志愿者管理

在《關(guān)于推進(jìn)旅游企業(yè)擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的通知》出臺(tái)后[3]，上海自然博物館場(chǎng)館接待觀眾量自7月19日起，由不超過(guò)最大承載量的30%調(diào)整到50%，同時(shí)自7月21日起恢復(fù)團(tuán)體接待和影院開(kāi)放，因此每日的觀眾量明顯增加。在此情況下，博物館恢復(fù)了志愿者加入展區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理的工作，館方為志愿者在上崗期間提供一次性醫(yī)用口罩，要求志愿者在工作時(shí)間必須佩戴口罩，嚴(yán)格做好個(gè)人防護(hù)。同時(shí)，展區(qū)管理人員每天對(duì)志愿者培訓(xùn)《疫情期間展區(qū)現(xiàn)場(chǎng)工作應(yīng)知應(yīng)會(huì)若干要點(diǎn)》，確保防控安全。

三、結(jié)?論

新冠肺炎疫情防控給博物館的展覽管理提出了新要求，上海自然博物館通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)踐，獲得了一些經(jīng)驗(yàn)和啟示，也加速了博物館對(duì)新技術(shù)、新教育模式的應(yīng)用和探索，實(shí)現(xiàn)化危為機(jī)。雖然博物館的現(xiàn)場(chǎng)參觀量因人數(shù)限制而減少，但線上參與人數(shù)和熱度卻超出以往。上海自然博物館2019年參觀總量超254萬(wàn)人次，今年上海自然博物館“云逛”系列，根據(jù)合作方提供的數(shù)據(jù)，第一季5G展區(qū)主題講解直播的熱度值超470萬(wàn)，6月結(jié)束的第二季庫(kù)房藏品5G網(wǎng)絡(luò)直播瀏覽量超373萬(wàn)，因此從受眾面來(lái)看，疫情不但沒(méi)有減弱博物館的傳播影響力，反而增強(qiáng)了。同時(shí)，“云逛博物館”直播、“云課堂”送課、直播開(kāi)講堂、線上科普資源推送、利用小程序開(kāi)展“云游版”的訓(xùn)練營(yíng)等一系列線上平臺(tái)和模式，不但拓展了受眾地域，增加了參與量，也促進(jìn)了教育資源的共享。

當(dāng)然，由于疫情影響，觀眾親身參與的體驗(yàn)類活動(dòng)、與科學(xué)老師近距離交流互動(dòng)的教育活動(dòng)停辦，從而使兒童失去了直接獲取知識(shí)的樂(lè)趣。服務(wù)兒童觀眾已經(jīng)被視為博物館行業(yè)的重要發(fā)展趨勢(shì)，博物館體驗(yàn)對(duì)兒童具有重要價(jià)值[4]。但是缺乏體驗(yàn)的傳統(tǒng)參觀導(dǎo)覽活動(dòng)，不利于學(xué)生基于實(shí)物展品的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)和探究式學(xué)習(xí)[5]。因此，線上活動(dòng)再豐富，也不能取代線下的實(shí)際體驗(yàn)，應(yīng)該線上線下結(jié)合，互為補(bǔ)充。同時(shí)，還應(yīng)根據(jù)疫情形勢(shì)，及時(shí)調(diào)整管理策略，主動(dòng)作為，克服畏難、保守思想，積極為公眾創(chuàng)造進(jìn)館參與的條件，不斷滿足公眾的文化需求。另外，由于防控要求，上海自然博物館現(xiàn)場(chǎng)參觀量比往年同期少，但根據(jù)參觀者的反饋，在場(chǎng)館里的參觀體驗(yàn)感更好，彌補(bǔ)了部分不能參與現(xiàn)場(chǎng)教育活動(dòng)的遺憾。在防控常態(tài)化下，保持社交距離、注意手部衛(wèi)生、做好個(gè)人防護(hù)這些好習(xí)慣希望游客今后參觀博物館時(shí)繼續(xù)保持。同時(shí)，因?yàn)椴┪镳^是文化場(chǎng)所，文明觀展也是訪客必須遵守的行為規(guī)范。

參考文獻(xiàn)

[1]國(guó)家文物局關(guān)于新冠肺炎疫情防控期間有序推進(jìn)文博單位恢復(fù)開(kāi)放和復(fù)工的指導(dǎo)意見(jiàn)[Z/OL].（2020-02-27）.http：//www.ncha.gov.cn/art/2020-02-27/art_2318_43664.html.

[2]上海市新冠肺炎疫情期間博物館恢復(fù)開(kāi)放工作指南[Z/OL].（2020-03-03）.http：//whlyj.sh.gov.cn/gkfw/20200414/68a2a464240d416aa1d24a02eb73dbbb.html.

[3]關(guān)于推進(jìn)旅游企業(yè)擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的通知[Z/OL].（2020-07-14）.http：//zwgk.mct.gov.cn/auto255/202007/t20200714_873506.html？keywords=.

[4]江雪，劉麗，李曉丹.博物館兒童教育活動(dòng)設(shè)計(jì)初探——以大連自然博物館“古獸傳奇”特展教育活動(dòng)為例[J].科學(xué)教育與博物館，2019，5（4）：291-296.

[5]李秀菊.學(xué)生集體參觀科技類博物館的學(xué)習(xí)效果研究[J].自然科學(xué)博物館研究，2019（3）：71-77.