陳秀云

【摘要】目的：探討人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值。方法：將我院2500例急診患者，數(shù)字表隨機(jī)法分二組。對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組實(shí)施人性化護(hù)理。比較兩組護(hù)理前后不良情緒量表的評(píng)估分值、急診護(hù)理滿意度。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組不良情緒量表的評(píng)估分值低于對(duì)照組，急診護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，存在顯著差異，P<0.05。結(jié)論：急診患者實(shí)施人性化護(hù)理效果確切，可減輕患者的各種不良情緒，提高護(hù)理滿意度。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理;急診患者;護(hù)理;應(yīng)用價(jià)值

[中圖分類號(hào)]R472 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]2096-5249（2021）10-0122-02

急診科是臨床最重要的科室之一，患者多為急危重癥，病情復(fù)雜。也是醫(yī)療糾紛高發(fā)、患者焦慮嚴(yán)重的主要場(chǎng)所。隨著臨床設(shè)備和技術(shù)的不斷提高以及人們對(duì)護(hù)理服務(wù)效果和質(zhì)量的要求的提稿，護(hù)理模式也在不斷變化[1-2]。隨著現(xiàn)代醫(yī)療模式的不斷創(chuàng)新和完善，護(hù)理模式也在逐步變革和更新，強(qiáng)調(diào)以患者為中心的理念，除了滿足疾病治療的需要外，還要滿足患者的情感和精神需求。人性化護(hù)理是一種整體性、個(gè)性化、創(chuàng)造性的護(hù)理模式。本研究將我院2500例急診患者作為研究對(duì)象，探析了人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值，報(bào)道如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料 將我院2020年5月～2020年7月2500例急診患者，數(shù)字表隨機(jī)法分二組。每組例數(shù)1250。其中實(shí)驗(yàn)組年齡21～76歲，平均（45.89±12.45）歲，男700：女550。對(duì)照組年齡21～79歲，平均（45.93±12.78）歲，男702：女548。兩組一般資料統(tǒng)計(jì)P>0.05。

1.2 方法 對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組實(shí)施人性化護(hù)理。即（1）人性化環(huán)境護(hù)理。設(shè)施的安排讓患者感到舒適滿意，確保了急診科各區(qū)域工作有序進(jìn)行。各類體征警覺(jué)清晰，確保急救流程規(guī)范、快速、順暢，讓患者得到及時(shí)有效的救治。室內(nèi)空氣清新明亮柔和，空氣通暢，色澤柔和，讓患者在走訪過(guò)程中身心愉悅，督促他們盡快適應(yīng)新環(huán)境，消除陌生感。（2）人性化心理護(hù)理。急診患者病情多變、危急，大多數(shù)患者及其家屬過(guò)于焦慮、憂心忡忡。如果護(hù)士護(hù)理不當(dāng)，很容易引發(fā)醫(yī)療糾紛或影響患者的治療依從性?；诖耍o(hù)±在積極迎接患者走進(jìn)急診室時(shí)，進(jìn)行有針對(duì)性的心理疏導(dǎo)，主動(dòng)溝通溝通，根據(jù)患者的文化程度、病情變化、個(gè)性特點(diǎn)講解疾病知識(shí)和治療。從而贏得患者及其家屬的理解、支持和配合。護(hù)士與他們溝通時(shí)，態(tài)度要盡量友好，語(yǔ)氣要盡量溫和，少用專業(yè)用語(yǔ)，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言，提高患者及其家屬對(duì)疾病的了解，促進(jìn)臨床救治和護(hù)理干預(yù)。（3）人性化行為護(hù)理。在護(hù)理期間，貫徹以人為本的服務(wù)理念，讓患者在治療前、治療中、治療后都能享受到醫(yī)護(hù)人員的人性化關(guān)懷、關(guān)懷和關(guān)愛(ài)，避免患者在陌生環(huán)境中感到緊張[3]。護(hù)理人員和藹可親、熱情體貼、細(xì)心，主動(dòng)服務(wù)患者，微笑大方、著裝大方、舉止得體，主動(dòng)幫助行動(dòng)不便患者。同時(shí)，要加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)。急診患者危急重，扎實(shí)的手術(shù)技能才能贏得患者和家屬的信任和青睞。此外，在臨床護(hù)理過(guò)程中要尊重患者，注意保護(hù)患者隱私，讓患者感受到尊重和關(guān)愛(ài)，然后安心放松地接受相關(guān)治療[3]。

1.3 觀察指標(biāo) 比較兩組護(hù)理前后不良情緒量表的評(píng)估分值（采用SCL-90量表進(jìn)行評(píng)估，每一項(xiàng)均是0-5分，越低越好）、急診護(hù)理滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 SPSS23.0軟件中，滿意度進(jìn)行卡方統(tǒng)計(jì)，SCL-90量表則行t檢驗(yàn)，P<0.05表示差異有意義。

2 結(jié)果

2.1 不良情緒量表的評(píng)估分值 護(hù)理前兩組不良情緒量表的評(píng)估分值比較，P>0.05，護(hù)理后兩組SCL-90量表分值均顯著降低，而其中實(shí)驗(yàn)組SCL-90量表分值顯著低于對(duì)照組，P<0.05，見(jiàn)表1。

2.2 急診護(hù)理滿意度 實(shí)驗(yàn)組的急診護(hù)理滿意度比對(duì)照組高P<0.05）。實(shí)驗(yàn)組的急診護(hù)理滿意度是100%（1250/1250），而對(duì)照組的急診護(hù)理滿意度是88.00%（1100/1250）。

3 討論

由于急診科接診的患者多為危重患者，門診側(cè)重于疾病的治療，而容易忽視患者的身心需求，常規(guī)護(hù)理模式不夠全面，對(duì)細(xì)節(jié)重視不夠，影響了患者的依從性。相對(duì)而言，基于“以人為本”理念的人性化護(hù)理模式更符合現(xiàn)代服務(wù)需求，可以彌補(bǔ)常規(guī)護(hù)理的不足。人性化護(hù)理遵循以患者為中心的干預(yù)，主要符合一切為了患者的原則，最大限度地滿足患者的實(shí)際需求[4]。急診科患者普遍具有危重病的特點(diǎn)，護(hù)士需要通過(guò)心理護(hù)理、健康教育、病房護(hù)理、飲食護(hù)理等方面對(duì)急診患者給予更多關(guān)注，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。此外，護(hù)士還需要不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，最大限度地維護(hù)患者利益，把患者放在首位，才能建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高患者的護(hù)理依從性[5]。當(dāng)患者有不良情緒或心理時(shí)，護(hù)士應(yīng)在第一時(shí)間對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助患者消除不良心理和情緒，促進(jìn)患者安心接受護(hù)理和治療，確保臨床效果。護(hù)理工作應(yīng)盡可能滿足患者生理和心理上的需要，并將人類健康作為一種護(hù)理理念。所有護(hù)理人員都需要站在患者的角度考慮問(wèn)題，讓他們以良好的心態(tài)在愉悅舒適的環(huán)境中接受治療，提高護(hù)理質(zhì)量[6-7]。人性化護(hù)理倡導(dǎo)一切為了患者，以人為本的護(hù)理理念，提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，讓他們感受到人文關(guān)懷，盡力滿足他們的心理和生理需求。人性化護(hù)理的重點(diǎn)是護(hù)士為他人著想而學(xué)習(xí)，為他人著想，明確自己的定位。入院后應(yīng)及時(shí)評(píng)估病情，制定護(hù)理計(jì)劃。如有需要，可作出相應(yīng)調(diào)整，為他們提供合理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。了解患者對(duì)疾病知識(shí)的掌握程度，是否存在恐懼、焦慮、緊張等負(fù)面情緒，評(píng)估其心理狀況，消除負(fù)面情緒，提高患者的治療協(xié)調(diào)度。同時(shí)，需要關(guān)注醫(yī)院環(huán)境，確保環(huán)境溫馨舒適181

綜上，急診患者實(shí)施人性化護(hù)理效果確切，可減輕患者焦慮和抑郁，提高護(hù)理滿意度。

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