楊煦

摘 要 網絡輿論反轉現(xiàn)象時有發(fā)生，通過分析網絡輿論反轉的具體階段、成因，有助于提升輿論治理成效，營造風清氣正的網絡空間。從擬態(tài)環(huán)境視域出發(fā)，將網絡輿論反轉劃分為事件曝光、網民反映、信息披露、輿論再起和輿論平息五個階段，并結合具體案例分析驗證，在此基礎上透析網絡輿論反轉的三大成因，即信息失真、刻板印象和網絡群氓。治理網絡輿論反轉現(xiàn)象，需要確保信息及時、全面、真實，加強網絡輿論引導，提升網民媒介素養(yǎng)。

關鍵詞 擬態(tài)環(huán)境；網絡輿論反轉；刻板印象；網絡群氓；輿論治理

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2021）22-0052-05

基金項目：江蘇省教育科學“十三五”規(guī)劃2018年度立項課題“高校德育網絡空間構建研究”（項目編號：D/2018/01/49）。

網絡技術日新月異，網絡輿論反轉現(xiàn)象亦屢見不鮮。一方面，反轉現(xiàn)象不斷發(fā)酵以致成為滋生網絡暴力、謠言的土壤，污染網絡空間；另一方面，反轉現(xiàn)象削弱媒體公信力，沖擊網民的價值觀念。運用擬態(tài)環(huán)境理論分析網絡輿論反轉現(xiàn)象，通過劃分網絡輿論反轉階段探討網絡輿論反轉的成因并提出治理對策。

1.1 擬態(tài)環(huán)境

擬態(tài)環(huán)境首現(xiàn)于李普曼的《輿論》一書。他在書中作了如下論述：“關于外部環(huán)境的信息來得或快或慢，但只要我們認準了自己頭腦中那幅圖景是真實的，就一定會將這副圖景等同于外部環(huán)境本身?！盵1]4擬態(tài)環(huán)境，即現(xiàn)實環(huán)境在人們頭腦中的主觀映像，是人們經過意識加工的有關外部環(huán)境的摹寫、反映所形成的帶有虛擬性的環(huán)境。由于人們認識的有限性，無法完全認識現(xiàn)實環(huán)境，因此，對于一些無法親身感會的事物，人們總是會根據(jù)媒體的報道來建構有關于這些事物的圖景。既然人們的行為大多是根據(jù)擬態(tài)環(huán)境來進行的，并且其行為并非作用于擬態(tài)環(huán)境而是直接作用于現(xiàn)實環(huán)境。一旦擬態(tài)環(huán)境與現(xiàn)實環(huán)境之間存在差別，那么行為本身的合理性與正當性就會受到質疑。在現(xiàn)代社會，網絡發(fā)展使得每個人都成為信息傳播者，并且每個人的利益訴求總是存在差別，因而對于信息的傳播總會有不同程度的保留甚至修改。人們根據(jù)有限的、經過篩選的信息，很難做出正確的價值判斷與選擇。在擬態(tài)環(huán)境下，網絡輿論反轉現(xiàn)象頻發(fā)不足為奇。

1.2 網絡輿論反轉

輿論，是指社會公眾對特定社會事務、社會現(xiàn)象的意見、看法、態(tài)度和情緒的總和[2]。傳統(tǒng)意義上的輿論大多是通過報紙、書籍以及人際關系進行傳播。

而網絡發(fā)展拓寬了輿論傳播的渠道，從而形成一種新的輿論樣態(tài)——網絡輿論。目前，學界對網絡輿論的概念尚未形成統(tǒng)一意見，但大多從寬泛的角度來理解網絡輿論，將其作為輿論在網絡空間的延伸，即在網絡空間中傳播的人們對社會事務、現(xiàn)象的意見、看法等的總和。

反轉，在漢語中意指轉向相反的方向[3]，即與原方向背道而馳。

在厘清輿論、網絡輿論和反轉的概念之后，網絡輿論反轉的涵義也明晰起來。網絡輿論反轉，可以理解為，在網絡空間中傳播的人們對社會事務、現(xiàn)象的意見、看法等隨著相關細節(jié)、信息的披露而不斷轉換的現(xiàn)象。

2.1 網絡輿論反轉具體階段

筆者根據(jù)既有文獻以及相關案例，對網絡輿論反轉進行了階段劃分。網絡輿論反轉或可劃分為五個階段，如圖1所示。

1）事件曝光階段。出于不同的利益訴求，媒體、當事人等相關信息發(fā)布者針對某一事件，通過網絡來發(fā)布相關信息，吸引網民注意，以達到自己的預期。

2）網民反應階段。網民在接收到事件相關信息時，根據(jù)自身的道德觀念、價值觀點等對事件做出判斷，即對涉及事件的多方主體的是非對錯進行評判。在此階段，會形成一種輿論格局，即某一輿論占據(jù)主導地位，其他輿論居于從屬地位。

3）信息披露階段。在事件發(fā)酵一段時間后，或是“知情人士”，或是權威機構，或是網民通過技術手段從而得到更多的事件細節(jié)和信息，為后續(xù)判斷提供新的材料。

4）輿論再起階段。網民在了解相關細節(jié)和信息后，掀起熱議，又形成一種新的輿論格局，即居于從屬地位的輿論會上升為主導地位，而原先主導地位的輿論會失去廣大網民的支持，變得無人問津。此時，事件已基本明朗。

5）輿論平息階段。廣大網民在了解真相后通常會對事件失去新鮮感，轉向其他事件，或又掀起新一輪的網絡輿論反轉。由于現(xiàn)實環(huán)境的復雜性，以及人們認知能力有限性，因此在網絡輿論反轉中還有可能存在一個輿論反復階段，即由于事件細節(jié)、信息披露過程較為漫長，使得輿論雙方互有勝負，出現(xiàn)拉鋸戰(zhàn)。

2.2 網絡輿論反轉案例分析

為更好地理解網絡輿論反轉的階段，筆者將對“貨拉拉女乘客墜亡事件”（以下簡稱貨拉拉事件）進行分析。

1）事件曝光階段。2021年2月21日，微博網友“今夜的風格外喧囂”向微博賬號@三湘里手-湖南本地通投稿稱，2021年2月6日晚9點，湖南長沙一名年僅23歲的女生車某某從貨拉拉副駕駛跳窗，后經搶救無效死亡。該網友在投稿中除了緬懷受害者外，還控訴貨拉拉不負責任，稱貨拉拉司機在行駛過程中曾三次偏航，偏航路段沒有監(jiān)控并且接近司機的家，最后女生車某某因無故偏航而跳窗。在事件曝光階段，網民能夠獲取的信息基本都不利于司機，如無故偏航、偏航路段沒有監(jiān)控等。并且在貨拉拉事件發(fā)生之前，網絡上已經曝光過多起網約車司機殺害女乘客案。網民根據(jù)不利于司機的信息，以及過去曝光的多起網約車司機殺人案，很容易做出判斷，即貨拉拉司機有重大嫌疑。

2）網民反應階段。繼@三湘里手-湖南本地通、@新浪湖南對該事件進行傳播后，鳳凰網財經、頭條新聞等媒體紛紛跟進。廣大網民的注意力也集中在貨拉拉事件，短短數(shù)小時就形成一個熱議高峰。截至2021年2月22日17時，相關微博話題已有7.9億次閱讀，3.5萬次討論。在討論中逐漸形成一種輿論格局：大部分網民根據(jù)既有信息以及過往發(fā)生的多起網約車司機殺害女乘客案推測，女生極有可能是因為受到侵犯而跳窗，從而判斷司機作案的可能性較大；部分網民則認為，目前信息太少，僅憑一面之詞無法做出較為準確的判斷；還有小部分網民認為，司機并無過失，女生跳窗身亡完全是自己的責任。

3）信息披露階段。在掀起熱議后，貨拉拉事件的相關細節(jié)和信息也逐漸被警方、知情人士披露。司機于2月6日通過貨拉拉App接到女生的搬家訂單，總費用51元，其中女生支付39元，平臺補貼12元。當日20時38分，司機抵達約定地點并與女生取得聯(lián)系，詢問女生是否需要付費搬運服務，被女生拒絕。隨后女生先后15次將生活用品搬至車上。期間，司機多次催促女生快點搬東西上車出發(fā)，并告知女生，根據(jù)貨拉拉平臺規(guī)定，司機等待時間超過40分鐘將收取額外費用，但女生并未理會。36分鐘后，司機駕駛車輛前往目的地。在行駛過程中，司機再次詢問女生是否需要卸車服務，再次遭到拒絕。此時，司機又通過貨拉拉App接到新的訂單，更改行車路線。21時29分，司機與女生就偏航問題發(fā)生了言語沖突。21時30分許，女生跳出副駕駛車窗。女生墜車后，司機停車查看，撥打120急救電話并報警。由上述細節(jié)可以得到一些有助于案件判斷的重要信息，例如，訂單費用、具體時間節(jié)點、路線等。

4）輿論再起階段。相關細節(jié)和信息披露后，整個事件的來龍去脈基本明晰。網民仍從自己固有的價值觀念、道德觀點出發(fā)，根據(jù)相關信息開始新的輿論戰(zhàn)，進而形成新的輿論格局。大部分網民支持司機，認為司機是無辜的，這起事件就是一出悲劇，事件雙方都有責任。與此同時，仍有小部分網民堅持認為司機就是女生墜車的罪魁禍首。還有一部分網民認為女生的過錯更大，這件事完全就是女生有被害妄想癥。此時，網絡輿論基本完成反轉，認為司機有重大嫌疑的輿論已經成為輿論格局中的劣勢方；而認為司機無辜，這起事件是悲劇的輿論占據(jù)上風，成了主導輿論。

5）輿論平息階段。3月3日，長沙市高新區(qū)公安分局對貨拉拉事件進行情況通報，闡述案件當事人的具體狀況、案發(fā)過程、案件細節(jié)等信息。根據(jù)情況通報，2月23日，警方以涉嫌過失致人死亡罪對司機周某某刑事拘留；3月3日，檢察機關批準逮捕。伴隨著警方的情況通報，網絡上有關這一事件的輿論也隨之平息。

通過案例分析，我們可以知曉，網絡輿論反轉主要涉及以下幾個要素，事件、網民、信息、網民認知。不同的網民群體對同一事件在不同時期產生不同的看法，部分是因為事件的全過程尚未明朗，即擬態(tài)環(huán)境的影響；部分是因為自身固有的觀念，即刻板印象的作用；還有一部分是因為網民認知不足，存在從眾心理。因此，筆者從以下三個方面歸納網絡輿論反轉的成因。

3.1 信息失真：擬態(tài)環(huán)境與現(xiàn)實環(huán)境的對立

信息失真一詞最初用于通信領域，是指在信息傳輸過程中，由于噪聲的干擾使得信息接收者無法接收到完整準確信息的現(xiàn)象。而在一般語境中，信息失真是指，信息偏離客觀事物的真實狀況和一定的衡量標準[4]。綜上所述，筆者認為在網絡傳播視角下，信息失真是指，某一事件在網絡空間傳播時，信息發(fā)布者、傳播者、接收者基于一定的利益訴求、價值取向等，有選擇地對事件信息進行加工、傳播、接收，從而導致事件偏離客觀事實的現(xiàn)象。

信息失真在一定程度上反映了擬態(tài)環(huán)境與現(xiàn)實環(huán)境的對立關系。信息失真，正是傳播過程中多元主體不同的利益訴求與價值取向的產物。由上文貨拉拉事件的分析得知，信息發(fā)布者根據(jù)自身利益訴求所發(fā)布的信息，大多對受害者有利而不利于司機。此時，信息發(fā)布者已經營造出一種司機是罪魁禍首而貨拉拉不作為的擬態(tài)環(huán)境。在事件傳播時，媒體為博人眼球、吸引流量會對事件信息作進一步加工，通過挑撥網民神經營造出新的擬態(tài)環(huán)境。在此背景下，擬態(tài)環(huán)境與現(xiàn)實環(huán)境相對立。廣大網民處在這樣人為布置的擬態(tài)環(huán)境中，如果尚未認識到接收的信息是經過篩選加工的，那么對事件的評判也顯得不那么客觀公正。

網絡輿論不斷反轉，正是擬態(tài)環(huán)境與現(xiàn)實環(huán)境對立關系的表現(xiàn)。信息發(fā)布者、傳播者經網絡所發(fā)布、傳播的信息，或是不全面或是經過加工，這樣形成的擬態(tài)環(huán)境與現(xiàn)實環(huán)境有較大差距，也為后來的輿論反轉埋下伏筆。隨著事件信息的不斷披露，擬態(tài)環(huán)境會愈發(fā)接近現(xiàn)實環(huán)境，直至二者基本同一。此時，事件真相浮出水面，網絡輿論也會逐漸平息。

3.2 刻板印象：固有認知與客觀實際的對立

網絡輿論反轉，一方面受擬態(tài)環(huán)境的影響，另一方面也與網民固有的認知相關。1922年，李普曼在《輿論》中首次提出刻板印象，“我們總是在親眼觀察世界之前就被預先告知世界是個什么模樣；我們總是先對某一事件進行想象，然后再切實地經歷它?！盵1]73刻板印象，即人們對某一現(xiàn)象、事物的固有認知?，F(xiàn)實環(huán)境如此復雜，以致人們無法知曉其全貌，只能了解某個方面或片段。而刻板印象正是幫助人們把握客觀事物的“有效途徑”，即人們從某一事物的固有觀念出發(fā)去理解這些事物。在網絡輿論中，刻板印象則表現(xiàn)為網民的固有認知，即網民以生活為基礎，加之文化熏陶、社會經驗等融合而成的對某一現(xiàn)象、事物的看法。

刻板印象固然有助于網民快速了解客觀事物，但這種認識并非客觀全面的。刻板印象反映了網民固有認知與客觀實際的對立關系。固有認知，即“應該是什么”，客觀實際，即“實際是什么”，二者表現(xiàn)為應然與實然的關系。從貨拉拉事件可以發(fā)現(xiàn)，在事件曝光與網民反應階段，信息較為有限，因此網民只能根據(jù)不利于司機的信息，以及過往報導的多起網約車司機殺害女乘客案件來進行評判。根據(jù)過往的這些案件，網民已經形成一種刻板印象——一旦發(fā)生網約車相關犯罪事件，司機有重大嫌疑。在事件尚未明朗的情況下，網民帶著這樣一種刻板印象，加上不利于司機的各種信息，極易判斷司機是犯罪嫌疑人。而在案件還原后，事件真相并不符合網民的刻板印象，因此發(fā)生輿論反轉。

網民固有認知與客觀實際的對立，也催生了網絡輿論反轉。在信息不全的情況下，網民或許只有通過刻板印象、通過想象，才能把握事件的“真相”。網民的固有認知作為一種社會意識，雖然具有相對獨立性但決定于社會存在。在刻板印象的作用下，網民就某一事件所形成的網絡輿論格局，或因固有認知與客觀實際的差別而發(fā)生反轉。

3.3 網絡群氓：獨立思考與盲目從眾的對立

群氓，在古漢語中意為民眾，是一個中性詞；而在近現(xiàn)代漢語中，群氓逐漸帶有貶義色彩[5]。在一般情況下，我們所說的“群氓”，來自法國心理學家古斯塔夫·勒龐的《群氓心理學》。勒龐在書中論述到，“從一般意義上說，群氓一詞指的是任意個體一種聚集……從心理學的角度看……這群人會表現(xiàn)出極不同于個體的新的特質。他們有意識的個性消失，情感和思想聚往同一個方向?！盵6]從勒龐的論述中可以發(fā)現(xiàn)，群氓是指，有意識的個性的消失和情感、思想聚往同一個方向的個體的聚集。而網絡群氓則是在網絡空間中，對某一事件有相似看法的網民所組成的群體，通常帶有一定的貶義色彩。

第47次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年12月，我國網民規(guī)模達9.89億，互聯(lián)網普及率70.4%；網民學歷以初中為主，占比40.3%[7]。既然網絡輿論是網民對某一事件看法、態(tài)度等的總和。那么，網民所接受的教育必然會影響其思維方式、價值觀念等。未接受過良好教育的網民，缺少獨立思考的訓練，或多或少缺乏獨立思考的能力。在網絡輿論中，這部分網民缺少主見，對事物的評判大多出于好惡，極易發(fā)生盲目跟風的現(xiàn)象。因此，推動網絡輿論反轉的主力軍與缺乏判斷力、缺乏獨立思考能力的網民具有一定的重合。

群氓通常與集體非理性行為相關，而網絡群氓通常帶有攻擊、謾罵等性質。他們通過網絡熱點事件相聚集進而形成強大的輿論場。部分不明真相、缺乏獨立思考能力的網民在輿論場的影響下，極易盲目跟風，進一步擴大該輿論的影響力。貨拉拉事件中，部分網民在真相不明之前，出于已有的刻板印象，直接斷定司機是兇手。對此抱有相同看法的網民迅速聚集，形成一種流行的網絡輿論。而對于網絡空間中尚不了解該事件且缺乏獨立思考能力的網民來說，流行的網絡輿論應當就是事件真相，因此，不假思索便加入輿論大軍。如此一來，網民反應階段的輿論格局逐漸成型。但隨著事件信息的披露，這部分不堅定的輿論大軍又會左右搖擺，推動網絡輿論不斷反轉。

在理清網絡輿論反轉成因后，筆者將從以下三個方面提出網絡輿論反轉的治理對策。

4.1 確保信息及時、全面、真實

信息是網絡輿論反轉的關鍵要素。信息是否及時、全面、真實，直接關系到網絡輿論的走向。信息及時，是指信息披露應當及時，在保證信息全面、真實的前提下，盡快披露事件信息；信息全面，是指信息應當包括事件的多方主體，不應有所保留；信息真實，則是指信息的可靠性，不應加工甚至編造。

網絡輿論中的信息主要經過三個主體，信息發(fā)布者、信息傳播者與信息接收者。只有對信息的源頭、過程進行管控，才能保證終端接收信息的及時、全面、真實。在信息發(fā)布者方面，應當主動發(fā)布知曉的全部信息，不能因為利益糾葛而有所保留；發(fā)布者應對信息的真實性負責，不能刻意歪曲、編造；與此同時，還應及時更新信息，便于了解事件真相。在信息傳播者方面，針對發(fā)布者所發(fā)布的信息，不能對其進行篩選、修改以博人眼球、獲取流量，而應在仔細鑒別后進行傳播，盡可能客觀、公正；對于事件的后續(xù)也應及時更新。在貨拉拉事件中，信息發(fā)布者、傳播者基于利益需要而對信息有所保留，甚至修改、捏造。源頭與過程出現(xiàn)問題，必然導致部分信息接收者做出錯誤的價值判斷，由此形成的網絡輿論也必然會發(fā)生反轉。因此，必須始終確保信息及時、全面、真實。

4.2 加強網絡輿論引導

網絡輿論引導是指，通過對網絡信息的控制與整合，借助網絡傳播手段影響網絡輿論，引導網民對社會公共事件價值判斷的活動[8]。進行正面、積極的引導是治理網絡輿論反轉的有效手段。

加強網絡輿論引導必須明確主體責任。在進行引導的多方主體中，主流媒體應當發(fā)揮主導作用。無論是傳統(tǒng)媒體時代還是新媒體時代，主流媒體作為信息傳播的權威，都負有輿論引導的職能。首先，明確價值導向。網絡愈發(fā)展，網絡輿論愈重要，網絡輿論引導也愈緊迫。主流媒體作為權威，以信息發(fā)布者與傳播者的角色參與網絡輿論，必須始終堅持正確的價值導向，對發(fā)布與傳播的信息加以鑒別，避免傳播虛假、質量低下的信息。其次，掌握網絡輿論引導話語權。在社會熱點事件發(fā)生初期，多數(shù)媒體尚未認識到這一事件的價值，還無法進行廣泛傳播[9]。此時，主流媒體應抓住時機，調查事件真相，搶占網絡輿論引導話語權。主流媒體在第一時間掌握事件信息的同時，設置正確價值導向的議題，宣傳社會主義核心價值觀，擴大正面網絡輿論的影響力。

4.3 提升網民媒介素養(yǎng)

提升網民媒介素養(yǎng)，意在培養(yǎng)網民的判斷力、鑒別力。網絡輿論反轉的一個重要成因就在于網民獨立思考與盲目從眾的對立。因此，網絡輿論反轉的治理必須提升網民媒介素養(yǎng)、培養(yǎng)網民獨立思考能力，塑造健全人格的網民。思想政治教育的目的在于培養(yǎng)具備社會要求的思想品德的社會成員，這對提升網民媒介素養(yǎng)、培養(yǎng)獨立思考能力有積極作用。

網絡空間的信息紛繁復雜，信息真實性問題日益凸顯。廣大網民若是缺乏媒介素養(yǎng)、缺乏獨立思考的能力，極易被不實信息、不良輿論誤導，由此也會引發(fā)網絡輿論反轉現(xiàn)象。為此，必須發(fā)揮思想政治教育的作用，培養(yǎng)具備良好媒介素養(yǎng)、獨立思考能力的網民。首先，開展網絡道德教育。網民構成極為復雜，針對不同的網民群體，必須通過多種途徑，讓網絡道德教育滲入社會的方方面面，使廣大網民在這樣的氛圍中受到熏陶，自覺遵循網絡道德。其次，培養(yǎng)網民法治意識。法治教育作為思想政治教育的重要內容，對培養(yǎng)法治意識有重要作用。通過互聯(lián)網開展思想政治教育，培養(yǎng)網民法治意識，有助于保證信息真實性，進而形成客觀真實的網絡輿論，避免網絡輿論反轉現(xiàn)象。

馬克思主義認為，客觀事物自身的暴露是一個過程，需要一定時間。在網絡輿論反轉中，事件信息的披露、輿論的反轉也是一個過程。這個過程的存在，一定程度上符合人們認識的自然演化和深化規(guī)律，也網絡輿論提供反轉余地。網絡輿論反轉的治理并非僅僅針對反轉現(xiàn)象本身，更重要的是治理現(xiàn)象背后的亂象，即蓄意誤導、非理性表達、散布虛假信息等。因而，在信息傳播過程中，發(fā)布者的資質極為重要。國家互聯(lián)網信息辦公室進行的“清朗”“網劍”“劍網”等專項行動，就是針對互聯(lián)網新聞信息服務資質而展開的。

運用擬態(tài)環(huán)境理論，能夠有效厘清不同群體的利益訴求，進而為現(xiàn)象背后的亂象治理提供思路。此外，亂象的治理、網絡環(huán)境的治理需要政府、媒體、網民的共同參與。其中，網民的素養(yǎng)，尤其是媒介素養(yǎng)起著關鍵作用。只有發(fā)揮不同主體的協(xié)同效應，才能營造風清氣正的網絡空間。

參考文獻

[1]沃爾特·李普曼.輿論[M].常江，肖寒，譯.北京：北京大學出版社，2018：4，73.

[2]陳力丹.輿論學：輿論導向研究[M].北京：中國廣播電視出版社，1999：11.

[3]黃遠，劉怡君.網絡輿論反轉效應研究[J].管理評論，2016，28（8）：72.

[4]張彬，黃瑩瑩，石佩霖.基于競爭性信息傳播模型的信息失真治理研究[J].中國管理科學，2021，29（2）：237.

[5]倪莎.“網絡群氓”和啟蒙問題的探究[D].武漢：華中科技大學，2012：3.

[6]古斯塔夫·勒龐.群氓心理學[M].陳璞君，譯.北京：北京師范大學出版社，2018：14.

[7]中國互聯(lián)網絡信息中心.第47次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[R/OL].（2021-02-03）[2021-04-13].http：// www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/202102/ P020210203334633480104.pdf.

[8]馬冰星，林建成.試析網絡輿論引導主體的培育[J].北京交通大學學報（社會科學版），2012，11（2）：109.

[9]劉錦宏，張永薇.社交媒體環(huán)境下網絡輿論引導策略研究[J].出版廣角，2020（21）：32.

1768500511368