杜小民 單標安 閆雙慧 馬力

摘 要：通過多個地區(qū)企業(yè)問卷調查，揭示顧客參與及知識共享對科技型新創(chuàng)企業(yè)技術商業(yè)化能力的影響，并探討企業(yè)數字化程度的調節(jié)作用，結果發(fā)現：顧客參與是促進科技型新創(chuàng)企業(yè)技術商業(yè)化的重要外部因素；知識共享是促進科技型新創(chuàng)企業(yè)技術商業(yè)化的重要內部因素；數字化程度是重要情境變量，能夠正向調節(jié)知識共享與技術商業(yè)化的關系。結論可豐富數字經濟背景下技術商業(yè)化理論，指導科技型新創(chuàng)企業(yè)合理利用顧客參與與知識共享提升自身技術商業(yè)化能力。

關鍵詞：數字經濟；顧客參與；知識共享；技術商業(yè)化能力；科技型新創(chuàng)企業(yè)

DOI：10.6049/kjjbydc.2021080090

中圖分類號：F276.44

文獻標識碼：A

文章編號：1001-7348（2023）13-0071-10

0 引言

數字技術發(fā)展推動新一輪產業(yè)變革，帶來數字創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)爆發(fā)式增長。大量創(chuàng)業(yè)者及創(chuàng)新企業(yè)圍繞智能硬件、數字媒介等領域尋找商業(yè)機會，大量新想法在技術推動下成為現實，深刻影響著社會經濟活動。數字經濟背景下，新興數字技術能夠為數據共享、資源高效管理提供便利，極大地拓寬資源渠道，提升創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)的便利性［1］，降低新產品或服務開發(fā)的試錯成本，從而加速技術商業(yè)化進程［2］。一方面，為企業(yè)創(chuàng)造出更多可供開發(fā)利用的商業(yè)機會；另一方面，將企業(yè)置于高度動蕩和不確定性環(huán)境中［3］。這一情境下，新創(chuàng)企業(yè)技術商業(yè)化面臨更多挑戰(zhàn)，如果無法適應就會很快迷失在數字經濟的洪流中。由此可見，數字經濟背景下新創(chuàng)企業(yè)技術商業(yè)化問題研究具有重要現實價值。

技術商業(yè)化反映的是企業(yè)將相關技術或想法快速轉化為產品或服務以獲得市場認可的關鍵性能力，可體現出企業(yè)進行技術概念開發(fā)，以獲得與顧客需求相匹配的市場化產品或服務的程度［4］。對于新創(chuàng)企業(yè)而言，技術商業(yè)化是其得以存活并獲得收益的核心基礎［5］。從已有研究看，相關文獻主要探討技術商業(yè)化過程［6］，以及企業(yè)所處外部環(huán)境、擁有的資源或能力、創(chuàng)新網絡或外部網絡對技術商業(yè)化的影響［7］。然而，上述研究鮮少關注數字經濟背景下新創(chuàng)企業(yè)特征［8］，技術商業(yè)化影響因素與情境變量研究更是鮮見。

數字經濟背景下，社會媒介、大數據、云計算等新興技術發(fā)展帶來高度靈活的新產品或服務［9］。在數字技術推動下，知識共享變得更加便捷、高效，進而促進知識流動，提高創(chuàng)新效率［10］。同時，數字技術快速發(fā)展促使顧客作為企業(yè)終端用戶能夠參與新產品或服務開發(fā)過程［11］，從而提升新創(chuàng)企業(yè)持續(xù)學習效率。張潔和廖貅武［12］研究認為，顧客參與已成為組織重要的創(chuàng)新資源。然而，這一背景下顧客參與、知識共享對新創(chuàng)企業(yè)技術商業(yè)化的影響，以及企業(yè)數字化程度對上述關系的影響等問題并未受到關注。

因此，本研究基于數字經濟背景，利用吉林省、廣東省企業(yè)樣本，通過深入調研揭示數字經濟背景下顧客參與、知識共享對新創(chuàng)企業(yè)技術商業(yè)化的作用機理。本文可能的理論貢獻主要體現為以下方面：第一，揭示數字經濟背景下顧客參與和知識共享對新創(chuàng)企業(yè)技術商業(yè)化的作用機理，彌補已有研究的不足；第二，強調新創(chuàng)企業(yè)數字化程度的影響，探討并揭示新創(chuàng)企業(yè)數字化程度在這一影響過程中的調節(jié)作用，進一步豐富數字經濟背景下技術商業(yè)化理論的應用情境。

1 文獻綜述與研究假設

1.1 相關文獻背景

技術商業(yè)化研究始于1990年，代表學者為Nevens，其將技術商業(yè)化界定為組織新技術通過一系列行為轉化為市場可接受產品或服務的過程。這一過程包含新技術設計、原型開發(fā)、生產加工、市場營銷等環(huán)節(jié)。隨后，學者們進一步將技術商業(yè)化看作是將技術想法通過補充知識予以修訂、生產產品、推向市場等一系列過程轉變?yōu)楫a品或服務，進而獲得利潤的價值創(chuàng)造過程［13］。

從以上學者觀點看，技術商業(yè)化被認為是利用技術進行價值創(chuàng)造的過程，也是企業(yè)創(chuàng)新活動的重要組成部分。隨著研究深入推進，從組織能力角度分析技術商業(yè)化的觀點越來越受到重視，代表學者有Zahra、Nielsen、Chen等。技術商業(yè)化能力可以體現企業(yè)在廣泛的市場范圍內將技術應用于產品，在產品中融入技術，并將產品推向市場的能力，具體從3個方面加以體現，即技術商業(yè)化速度、技術寬度和市場范圍。其中，速度反映的是推出新產品或服務的效率，技術寬度反映的是關聯(lián)技術運用程度，市場范圍則是指面向不同市場的數量［14］。由于商業(yè)環(huán)境變化，上述能力是促進企業(yè)新技術應用和新產品或服務開發(fā)的基礎，企業(yè)可以通過持續(xù)開發(fā)新產品、提高產品服務質量、吸收新技術等途徑提升自身績效，從而獲得競爭優(yōu)勢［15］。Ho等［16］指出，技術商業(yè)化是科技型新創(chuàng)企業(yè)得以生存和成長的基礎性能力，因而在創(chuàng)建之初企業(yè)需要投入精力培育自身技術商業(yè)化能力。

從已有研究看，企業(yè)可以通過多種途徑獲取技術商業(yè)化能力，包括外包研發(fā)、許可或購買、內部研發(fā)、成立合資企業(yè)等［17］。對于企業(yè)而言，如何將上述技術轉化為市場化產品或服務是關鍵。技術商業(yè)化涉及一系列復雜過程，擁有技術的組織在相關技術開發(fā)時往往面臨兩個方面的不確定性：一是技術不確定性，二是能否被顧客接受的市場不確定性［18］。創(chuàng)業(yè)實踐中，大量企業(yè)擁有先進技術，投入較多成本用于研發(fā)活動，然而這并不意味著商業(yè)化成功。對企業(yè)來說，將技術運用于相應的市場并不容易，因為市場具有關聯(lián)性、擴散性和波動性等特征。因此，新產品商業(yè)化需要謹慎有序地實施［19］，這對缺乏資源和經驗的新創(chuàng)企業(yè)尤為關鍵。

除技術商業(yè)化對組織績效和競爭優(yōu)勢的影響外，學者們還關注技術商業(yè)化的其它影響因素。從組織外部看，包括外部制度和市場等環(huán)境變量，從組織內部看，包括技術特征、組織資源、組織能力等因素［20］。盡管現有研究對理解技術商業(yè)化具有積極影響，但依然存在以下不足：首先，技術商業(yè)化影響因素眾多，已有研究大多基于內部因素或外部因素探討其對技術商業(yè)化的影響，存在一定的局限性。從技術/想法到產品的轉化過程，絕非某一因素能夠決定，而是內外部因素共同作用的結果。其次，已有文獻忽略了科技型新創(chuàng)企業(yè)特征分析。科技型新創(chuàng)企業(yè)經驗、資源匱乏［21］，與資源充足的成熟企業(yè)或大企業(yè)存在較大差異。因此，如何基于這一特征，提升科技型新創(chuàng)企業(yè)技術商業(yè)化能力值得進一步探索。

企業(yè)技術商業(yè)化的目標是促使技術/想法由概念化走向市場化［22］，成功的關鍵在于開發(fā)技術/想法以滿足顧客需求，因而需要組織不斷吸收新知識并調動資源。因此，數字經濟背景下新創(chuàng)企業(yè)如何利用顧客參與及內部知識共享突破技術商業(yè)化困境是值得思考的關鍵問題。

1.2 顧客參與、知識共享對科技型新創(chuàng)企業(yè)技術商業(yè)化的影響

（1）顧客參與對科技型新創(chuàng)企業(yè)技術商業(yè)化的影響。顧客參與是指通過多種形式引導顧客參與技術商業(yè)化過程，讓其參與具體產品設計、開發(fā)、測試等環(huán)節(jié)，從而充分利用顧客專業(yè)知識的行為［23］。基于數字技術構建的互聯(lián)網虛擬社區(qū)可以為顧客參與企業(yè)活動提供平臺［24］，通過開放式平臺、即時性反饋方式吸引客戶參與企業(yè)創(chuàng)新活動。技術商業(yè)化強調將技術/想法轉化為市場認可的產品/服務，這意味著顧客參與和認可是技術商業(yè)化成功的關鍵。Kunttu＆Neuvo［25］研究表明，技術商業(yè)化面臨諸多障礙，包括快速的技術發(fā)展、激烈的市場競爭、高度不確定性和復雜的創(chuàng)新過程、較短的產品生命周期以及較高的內部產品開發(fā)成本。企業(yè)產品從研發(fā)到投入市場過程中，顧客參與能夠在一定程度上發(fā)揮作用。在產品開發(fā)早期，顧客參與有助于靈感激發(fā)；在產品開發(fā)中期，尤其是技術商業(yè)化的核心環(huán)節(jié)，即產品測試活動中，顧客參與貢獻顯著；在產品開發(fā)中期，顧客參與可以有效幫助產品增量改進。

具體地，顧客參與對技術商業(yè)化的影響可以體現為3個方面：第一，顧客作為外在相關利益者參與技術商業(yè)化過程，分享自身對產品或服務的認知，有助于確保自身想法在產品開發(fā)過程中得以實現［26］。同時，與企業(yè)內部員工不同，客戶能夠在參與過程中暢所欲言，激發(fā)更加新穎的想法。第二，顧客作為產品最終使用者，其參與能夠促使企業(yè)深入了解市場需求，獲取消費者習慣和偏好等隱性知識，進而降低產品開發(fā)風險，提升新產品/服務開發(fā)及市場投放速度［27］。第三，顧客參與可以提供專業(yè)市場知識、產品知識，從而降低企業(yè)人力資本投入［28］，以及技術商業(yè)化成本和風險。

從技術商業(yè)化的3個構成維度看：商業(yè)化速度方面，顧客參與能夠使企業(yè)及時掌握顧客偏好和市場需求，包括顧客明確表達的需求和潛在需求，從而幫助企業(yè)快速啟動技術商業(yè)化行為；市場范圍方面，通過顧客參與，企業(yè)可以了解哪些市場適合其產品，有助于提升新產品市場接受度；技術廣度方面，顧客參與能夠為企業(yè)選擇符合功能要求的新技術提供參考，促使企業(yè)將相關聯(lián)的新技術融入自身產品，從而創(chuàng)造客戶價值［29］。顧客參與技術商業(yè)化實質上是產品需求知識與技術知識整合的過程，企業(yè)與顧客共同參與技術開發(fā)過程能夠極大地提升技術商業(yè)化速度和質量?；诖耍疚奶岢鋈缦录僭O：

H1a：顧客參與正向影響科技型新創(chuàng)企業(yè)技術商業(yè)化。

（2）知識共享對科技型新創(chuàng)企業(yè)技術商業(yè)化的影響。在競爭激烈的環(huán)境中，特別是在數字創(chuàng)業(yè)情境下，知識被視為戰(zhàn)略資源。然而，科技型新創(chuàng)企業(yè)的劣勢是經驗不足、知識基礎薄弱，需要最大化地利用內部各成員知識和信息，通過知識共享將其轉化為組織知識和能力。知識共享是指企業(yè)內員工經驗、信息和技能等知識通過一定形式實現交換、整合的過程［30］。知識共享既能夠促進組織知識轉化為個體知識，也可以促進個體知識轉化為組織知識［31］。知識共享是知識管理的重要組成部分，其目標是提高知識利用率［32］。

企業(yè)實現技術商業(yè)化需要不斷吸收新知識，但科技型新創(chuàng)企業(yè)往往缺乏足夠的知識和經驗［33］。因此，獲取和轉化組織內部成員知識是關鍵。知識共享強調對已有內部知識的整合和轉化，有利于企業(yè)在短期內獲取、更新知識體系，是技術商業(yè)化的重要影響因素。知識共享的作用主要體現在以下方面：

第一，知識共享是個體認知不斷調整的過程，能夠激勵員工深入思考和學習，提升員工問題解決能力，從而提高個體和組織創(chuàng)造能力［34］。知識共享能夠整合不同員工知識，創(chuàng)造和更新企業(yè)所需知識［35］，從而幫助企業(yè)順利開展技術商業(yè)化活動。

第二，知識共享是組織知識庫廣度和深度不斷提升的過程。根據知識基礎觀，嵌入于企業(yè)的知識是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動的關鍵資源，但個人知識不會自動轉化為企業(yè)行為，而是需要通過知識共享機制轉化為組織層面的知識?？珙I域知識共享能夠將互補性知識聚集在一起，進而豐富企業(yè)知識庫，增強企業(yè)知識識別和利用能力［36］。

第三，知識共享是不同員工通過深入交流創(chuàng)造新知識的過程［37］。這一過程既是知識交流和交換過程，也是各層級員工相互了解過程。作為紐帶機制，知識共享通過信息和知識互動將組織成員聯(lián)系在一起，為其提供想法交流或資源交換機會，促進問題解決、決策制定，激發(fā)新想法。同時，能夠促使員工對科技型新創(chuàng)企業(yè)目標和愿景形成更為清晰的了解，有效避免溝通過程中可能出現的誤解，增強員工使命感和責任感，提升企業(yè)凝聚力［38］。因此，知識共享不但能夠創(chuàng)造和補充所需知識，而且可以增強企業(yè)使命感，解決技術商業(yè)化過程中遇到的困難?；诖?，本文提出如下假設：

H1b：知識共享正向影響科技型新創(chuàng)企業(yè)技術商業(yè)化。

1.3 數字化程度的調節(jié)作用

在數字化時代，產品、服務、流程、操作越來越依賴于數字技術，社交媒體、物聯(lián)網、人工智能等數字技術在企業(yè)得到廣泛應用［39］。數字化程度能夠反映企業(yè)利用數字技術對現有研發(fā)、生產、運營等環(huán)節(jié)進行數字化變革的程度［40］，是數據收集、處理及決策制定的重要影響因素。學者們研究發(fā)現，數字化包括改進內部組織結構和增強外部客戶體驗感［41］，甚至顛覆組織內部運作過程，對企業(yè)行為具有重要影響。新創(chuàng)企業(yè)產品、服務及流程數字化能夠促使企業(yè)更快地將產品或服務推向市場，從而實現快速擴張。

數字化能夠為顧客參與技術商業(yè)化提供平臺，從而提升顧客參與便利性。數字技術可以改變經濟主體生產、互動模式以及產品商業(yè)化方式，催生新的數字化產品和商業(yè)服務模式。由此，以移動社交平臺為載體，引導顧客參與企業(yè)創(chuàng)新活動成為未來趨勢［42］。通過數字技術優(yōu)化顧客參與效果，能夠提升新創(chuàng)企業(yè)技術商業(yè)化成功率。一方面，數字化催生新的互動機制，能夠重塑顧客與企業(yè)社會關系。數字技術可以幫助企業(yè)快速收集顧客信息并及時反饋，形成良性互動［43］，在互動過程中給客戶帶來良好的體驗，從而強化其知識分享意愿。另一方面，在價值網絡中，數字技術賦予顧客成為價值共創(chuàng)者的能力，顧客可根據自身意愿參與新產品研發(fā)、設計等過程。隨著顧客角色向生產者或供應商轉變，企業(yè)可以從中獲得獨特的想法，提高問題解決能力，從而實現顧客和企業(yè)間的價值共創(chuàng)［44］。因此，數字化程度越高，越能為顧客參與技術商業(yè)化過程創(chuàng)造便利條件，從而促進新創(chuàng)企業(yè)技術開發(fā)和價值共創(chuàng)。因此，本文提出以下假設：

H2a：數字化程度正向調節(jié)顧客參與和科技型新創(chuàng)企業(yè)技術商業(yè)化的關系，即數字化程度能夠強化顧客參與對技術商業(yè)化的正向影響。

科技型新創(chuàng)企業(yè)技術商業(yè)化需要多樣化知識，數字化程度能夠促進知識共享效率提升。企業(yè)可以利用數字技術重塑自身管理流程，打破內部不同部門間的“數據孤島”［45］。數字技術是組織實現知識共享的關鍵，能夠提供更多信息、計算、通信和連接，促使組織內部員工實現協(xié)作目標［46］。孫元等（2019）研究指出，企業(yè)利用數字技術可以突破內部層級障礙，促進信息交流和交換。例如，企業(yè)內部數字平臺將員工以數字方式連接在一起，成為溝通和協(xié)作工具，有利于知識共享。不同員工能夠跨越時空進行交流互動，技術部門和業(yè)務部門可以實現信息快速循環(huán)，在較短時間內實現知識信息轉移。

此外，企業(yè)利用數字技術能夠精準、系統(tǒng)地掌控技術試驗、生產、銷售等技術商業(yè)化過程（戚聿東，肖旭，2020），根據需求分享和創(chuàng)造知識，提升知識共享效率?？梢?，基于數字技術的知識共享能夠超越一般知識轉移過程，為科技型新創(chuàng)企業(yè)知識創(chuàng)造提供支撐。因此，數字化程度越高的企業(yè)，越能突破組織層級結構，為知識共享創(chuàng)造良好的組織環(huán)境，從而提升知識共享效率。基于此，本文提出如下假設：

H2b：數字化程度正向調節(jié)知識共享與科技型新創(chuàng)企業(yè)技術商業(yè)化的關系，即數字化程度能夠強化知識共享對技術商業(yè)化的正向影響。

綜上所述，本文構建研究框架，如圖1所示。

2 研究設計

2.1 數據收集與樣本特征

本研究采用問卷調查驗證相關理論假設。團隊成員在吉林省、廣東省等地區(qū)進行問卷發(fā)放與收集工作，為確保問卷數據的有效性與可靠性，采用四階段量表開發(fā)程序。首先，在設計問卷內容前，對3位科技型企業(yè)創(chuàng)始人進行訪談，初步了解樣本企業(yè)在技術商業(yè)化、顧客參與及知識共享等方面的具體情況，為正式問卷設計提供支撐。其次，在現有相關成熟量表的基礎上，結合創(chuàng)始人反饋信息，設計初步問卷。接著，針對該初始問卷進行小規(guī)模預調研，選取與吉林大學創(chuàng)業(yè)研究中心有前期合作關系的20位企業(yè)高層管理者進行問卷試填。根據試填情況對初始問卷相關內容，如語言描述、問題順序等進行微調。最后，進一步完善問卷，形成最終正式問卷。

本研究正式問卷主要包括兩部分信息：第一部分為本次調研的相關背景，包括調研目的、被調研企業(yè)年齡、規(guī)模、地址等基礎性信息，以及被訪談者教育背景等信息。第二部分涉及本文核心變量測量，包括顧客參與、知識共享、技術商業(yè)化及數字化程度等變量。本文研究對象為新創(chuàng)企業(yè)，借鑒Li＆Atuahene-Gima［47］對于科技型新創(chuàng)企業(yè)的界定，本次調研主要針對正式注冊時間少于8年的企業(yè)。

在以上工作的基礎上，本研究團隊成員于2021年1月開始進行問卷發(fā)放工作。為了提高樣本的代表性，對多個省份城市進行問卷收集工作，既包括經濟高度活躍的地區(qū)，也包括經濟較不活躍的地區(qū)。本次調研采用問卷調研平臺設計涵蓋問卷所有內容的訪問鏈接，考慮到新冠疫情這一不確定性因素的影響，充分借助移動互聯(lián)網、社會媒介等新興技術，采用微信、電子郵件向目標地區(qū)企業(yè)推送問卷鏈接。上述企業(yè)大部分位于新創(chuàng)企業(yè)集聚的創(chuàng)業(yè)孵化器、商業(yè)孵化中心、創(chuàng)客空間等孵化基地。

最終，本研究團隊共推送問卷600余份，回收問卷350余份。隨后，研究團隊成員對相關數據進行初步篩選，剔除年齡大于8年的企業(yè)樣本。根據2017年科技部、財政部、國家稅務總局出臺的《科技型中小企業(yè)評價辦法》，那些依托一定數量的科技人員從事科學技術研究開發(fā)活動，取得自主知識產權并將其轉化為高新技術產品或服務的企業(yè)屬于科技型企業(yè)。本文根據這一界定，對調研樣本進行篩選。同時，根據被訪談企業(yè)所填寫的具體行業(yè)領域信息，判斷其是否屬于2020年國家重點支持的高新技術領域，包括電子信息、生物與新醫(yī)藥、航空航天、新材料、高技術服務、新能源與節(jié)能、資源與環(huán)境、先進制造與自動化。對不能確定的樣本企業(yè)，研究團隊作進一步確認。此外，剔除問卷完成率不到75%的企業(yè)樣本，以及企業(yè)年齡等關鍵信息缺失樣本。經統(tǒng)計，共獲得有效樣本207份，上述樣本特征如下：

（1）新創(chuàng)企業(yè)規(guī)模特征如下：員工人數在20人及以內的企業(yè)樣本數量為69，占比為33.33%；員工人數在20～50人的新企業(yè)樣本數為60，占比為28.99%；員工人數在50～250人的企業(yè)樣本數量為33，占比為15.94%；員工人數大于250人的企業(yè)樣本數量為45，占比為21.74%。

（2）新創(chuàng)企業(yè)年齡特征情況如下：成立在3年及以內的企業(yè)樣本數量為63，占比為30.43%；成立時間為3～6年的企業(yè)樣本數量為86，占比為41.55%；成立時間為6～8年的企業(yè)樣本數量為58，占比為28.02%。

（3）新創(chuàng)企業(yè)所有制結構特征如下：民營所有制企業(yè)（民營獨資或控股企業(yè)）樣本數量為146，占比為82.13%；非民營所有制企業(yè)樣本（國有企業(yè)或外資企業(yè)等其它所有制企業(yè)）數量為37，占比為17.87%。

2.2 變量測量

本文核心變量測量采用李克特7點打分法，其中1為“非常低或極不符合”，7為“非常高或完全符合”。為了確保測量量表的可靠性，借鑒國內外成熟的測量量表，具體地，各核心變量的相關測量題項如下：

（1）因變量：技術商業(yè)化（C）。本文主要借鑒Magistretti等［3］的研究成果，從技術商業(yè)化速度、市場范圍和技術寬度3個方面進行測量，共采用11個題項，具體題項如下：擁有及時創(chuàng)造產品概念的能力（C1）；擁有及時開發(fā)產品的能力（C2）；擁有及時將產品投放市場的能力（C3）；擁有改進現有產品以滿足不同人口市場的能力（C4）；企業(yè)有能力改進現有產品以適應不同地域市場（C5）；擁有為不同人口市場創(chuàng)造新產品的能力（C6）；擁有為不同地域市場創(chuàng)造新產品的能力（C7）；擁有獲取技術改進現有產品的能力（C8）；擁有獲取技術創(chuàng)造新產品的能力（C9）；擁有整合技術改進現有產品的能力（C10）；擁有整合技術創(chuàng)造新產品的能力（C11）。

（2）自變量：顧客參與（CI）和知識共享（KS）。對于顧客參與，本研究主要參考Li＆Hsu［48］的研究量表，采用4個題項加以測量，具體題項如下：顧客參與解決新產品或服務開發(fā)中的各種困難（CI1）；顧客協(xié)助我們改進新產品或服務存在的問題（CI2）；經常邀請顧客參與新產品或服務開發(fā)活動（CI3）；顧客參與使企業(yè)新產品或服務開發(fā)工作進展更為順利（CI4）。對于知識共享，主要參考Wang＆Liang［31］的研究量表，采用5個題項進行測量，具體題項如下：組織成員間分享報告、文件等材料（KS1）；企業(yè)成員間經常相互分享有價值的經驗（KS2）；企業(yè)成員間能夠分享專業(yè)技能等相關知識（KS3）；企業(yè)使用管理信息系統(tǒng)等支持員工分享知識（KS4）；企業(yè)文化和氛圍鼓勵成員相互分享（KS5）。

（3）調節(jié)變量：數字化程度（DE）。本文主要借鑒胡青［49］、池毛毛等［50］的研究成果，采用5個題項加以測量，具體題項如下：企業(yè)利用數字技術完成產品生產、服務提供和流程優(yōu)化等相關任務（DE1）；企業(yè)在設計、制造和管理方面嵌入數字化技術（DE2）；企業(yè)開發(fā)數字化產品與服務（DE3）；企業(yè)在組織內部推廣數字技術和管理知識（DE4）；組織內部對采用數字技術和數字化管理達成一致認知（DE5）。

（4）控制變量。考慮到企業(yè)背景特征可能會影響實證結果，本文設置如下控制變量：第一，新企業(yè)規(guī)模特征，即根據企業(yè)擁有的員工人數設置變量企業(yè)規(guī)模（其中1表示“1～20人”；2表示“21～50人”；3表示“51～200人”；4表示“200人以上”）。第二，新企業(yè)年齡特征，即根據被訪談企業(yè)正式注冊時間設立控制變量企業(yè)年齡。第三，孵化支持，即根據新企業(yè)是否獲得孵化器、創(chuàng)客空間及孵化基地等各類孵化機構支持設置虛擬變量孵化支持（1表示“獲得過孵化支持”，0表示“未獲得過孵化支持”）。第四，新企業(yè)所有權結構，即根據是否屬于民營企業(yè)設置虛擬變量所有制結構（1表示“屬于民營獨資或民營控股”，0表示“其它類型所有制結構”）。第五，政府支持，即新企業(yè)在發(fā)展過程中受政府支持程度（采用1～7表示，1為“非常少”，7為“非常多”）。

2.3 問卷有效性檢驗

本文采用信度分析和效度分析方法對問卷有效性進行檢驗。首先，采用SPSS 23.0進行驗證性因子分析驗證問卷效度，結果顯示（見表1），各核心變量（技術商業(yè)化、顧客參與、知識共享及數字化程度）題項因子載荷值均大于0.8。其次，計算上述核心變量Cronbach's α系數，結果顯示，該系數均大于0.8，說明問卷具有較高的信度水平。因此，從信度分析和效度分析結果看，問卷有效性較好。為進一步分析數據的可靠性，驗證并分析多重共線性問題，采用統(tǒng)計軟件進行Harman單因子檢驗。相關數據分析結果表明，探索性因子分析得出的最大因子方差貢獻率并未超過40%，說明本文并未出現嚴重多重共線性問題。

3 實證分析

本研究采用SPSS統(tǒng)計軟件，利用多元線性回歸分析方法對相關理論假設進行檢驗。在正式進行回歸分析前，計算文中各主要變量間的Pearson相關系數，并進行描述性統(tǒng)計分析。由表2結果可以看出，各核心變量間存在一定的相關性。同時，根據各變量描述性統(tǒng)計分析結果看，均值和標準差也未見異?；蛘咂娈愔?。

本文采用多元線性回歸分析方法，構建3個回歸方程模型檢驗假設。模型1、模型2和模型3的因變量均為技術商業(yè)化，相關數據分析結果如表3所示。模型1是4個控制變量企業(yè)規(guī)模、企業(yè)年齡、孵化支持、所有制結構及政府支持對因變量技術商業(yè)化影響的回歸模型。結果顯示，除政府支持外，其它控制變量對技術商業(yè)化未產生顯著影響。

為了驗證假設H1a和H1b，在模型1的基礎上加入兩個自變量顧客參與、知識共享，構建模型2。從該模型結果看，顧客參與的回歸系數為0.576且顯著（p＜0.001），說明假設H1a得到數據支持。同時，另一個自變量知識共享的回歸系數為0.317（模型2，p＜0.001），說明假設H1b得到驗證。

在模型2的基礎上，加入調節(jié)變量數字化程度及其與自變量的交互項，構建模型3，以驗證假設H2a和H2b。根據模型實證分析結果，數字化程度與顧客參與交互項的回歸系數為-0.146，表明假設H2a未獲得數據支持。數字化程度與知識共享交互項的回歸系數為0.153且顯著（p＜0.01），說明假設H2b獲得數據支持。

根據模型3的結果，本文調節(jié)效應假設獲得部分支持。數據分析結果顯示，H2a未得到支持。相反，數字化程度在顧客參與和技術商業(yè)化間起顯著負向調節(jié)作用，原因可能與新創(chuàng)企業(yè)普遍缺乏數字技術應用能力有關。數字經濟背景下，新創(chuàng)企業(yè)利用數字技術提升組織數字化程度以獲得競爭優(yōu)勢。然而，新創(chuàng)企業(yè)對快速發(fā)展的數字技術普遍缺乏深度理解，僅將其作為解決問題、提高組織效率的工具，忽略了迭代學習能力、數據分析能力等方面的能力建設，導致其數字技術應用能力匱乏，未能真正發(fā)揮顧客參與的價值。在一個數字化程度較高的組織中，如果數字技術應用能力薄弱，在顧客積極參與的情況下，則會因無法在大量數據中識別和提取有價值的信息而對技術商業(yè)化產生不利影響。當然，未來研究可進一步擴大行業(yè)選擇范圍和調研區(qū)域，從而全面驗證數字化程度的調節(jié)效應。

4 結語

4.1 研究結論

數字經濟背景下，科技型新創(chuàng)企業(yè)面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。如何在這一不確定性環(huán)境下快速實現技術商業(yè)化，建立持續(xù)性競爭優(yōu)勢成為新創(chuàng)企業(yè)亟需解決的問題。本文通過對多個地區(qū)企業(yè)問卷調查，揭示顧客參與及知識共享對科技型新創(chuàng)企業(yè)技術商業(yè)化的影響，并探討企業(yè)數字化程度的調節(jié)作用，得出以下主要結論：

（1）顧客參與是促進科技型新創(chuàng)企業(yè)技術商業(yè)化的重要外部因素。實證分析結果顯示，顧客參與對科技型新創(chuàng)企業(yè)技術商業(yè)化具有積極影響。數字經濟背景下，云計算、大數據、數字媒介等新興技術快速發(fā)展，能夠極大地提升顧客參與的便利性，顧客參與在企業(yè)技術利用與產品或服務開發(fā)過程中的重要性凸顯。上述結論支持并回應了郭凈等［28］的研究觀點，即顧客參與能夠幫助新創(chuàng)企業(yè)全面了解市場需求痛點，加速新產品或服務開發(fā)進程，從而極大地促進新創(chuàng)企業(yè)技術商業(yè)化。

（2）知識共享是促進科技型新創(chuàng)企業(yè)技術商業(yè)化的重要內部因素。研究結果表明，數字經濟背景下知識共享對科技型新創(chuàng)企業(yè)技術商業(yè)化具有重要促進作用。上述結論較好地回應了Carayannopoulos［33］的研究呼吁，即進一步探索科技型新創(chuàng)企業(yè)技術商業(yè)化?？萍夹托聞?chuàng)企業(yè)在創(chuàng)建之初，經驗和知識儲備較為有限，難以適應不斷變化的外部環(huán)境。知識共享作為組織重要內部因素，能夠促進信息和知識在組織內部成員間流動，進而加快組織知識更新和能力構建，提高新創(chuàng)企業(yè)技術產品或服務效率。

（3）數字化程度是重要情境變量，能夠正向調節(jié)知識共享與技術商業(yè)化的關系。實證分析結果表明，企業(yè)數字化程度能夠正向調節(jié)知識共享與技術商業(yè)化的關系，即數字化程度越高，知識共享對技術商業(yè)化的積極作用越顯著。上述結論進一步說明數字創(chuàng)業(yè)情境下數字化程度對新創(chuàng)企業(yè)的重要性，也是對Tnnessen［34］研究結論的佐證。數字經濟背景下，各行業(yè)企業(yè)都強調數字技術利用及數字化轉型，不同企業(yè)數字化程度存在差異。數字化體現的是組織對數字技術的利用，反映在多個方面，包括流程數字化、生產制造數字化、營銷數字化、產品或服務數字化等。數字化程度越高，越有利于新創(chuàng)企業(yè)在市場化過程中吸收與利用組織內部知識，進而提高自身效率。

4.2 理論意義

（1）基于數字經濟背景，結合科技型新創(chuàng)企業(yè)特征揭示技術商業(yè)化的兩個關鍵影響因素，即顧客參與和知識共享。先前研究主要基于組織內部要素或外部環(huán)境視角分析其對企業(yè)技術商業(yè)化的影響，忽略了科技型新創(chuàng)企業(yè)特征。本研究基于數字經濟背景，探索組織外部顧客參與和組織內部知識共享對科技型新創(chuàng)企業(yè)的影響，較好地彌補了已有研究的不足，可為進一步研究如何提升科技型新創(chuàng)企業(yè)技術商業(yè)化能力提供理論證據。

（2）探討數字化程度的情境作用，進一步拓展數字經濟背景下科技型新創(chuàng)企業(yè)技術商業(yè)化研究。數字經濟背景下，數字技術被企業(yè)廣泛應用。然而，現有研究鮮有分析影響技術商業(yè)化的情境因素，特別是數字技術利用程度。本研究證實數字化程度在企業(yè)知識共享與科技型新創(chuàng)企業(yè)技術商業(yè)化間具有積極調節(jié)作用，證明科技型新創(chuàng)企業(yè)數字化的重要性和必要性，可為進一步研究科技型新創(chuàng)企業(yè)如何利用數字技術促進技術商業(yè)化提供理論依據。

（3）進一步豐富了數字技術情境下的創(chuàng)業(yè)理論。已有創(chuàng)業(yè)理論主要圍繞傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)要素，即創(chuàng)業(yè)機會、資源與創(chuàng)業(yè)者展開，并以組織為邊界。在云計算、大數據等數字技術推動下，顧客參與在新企創(chuàng)業(yè)創(chuàng)建和成長過程中的作用顯著。本研究挖掘數字創(chuàng)業(yè)情境下顧客參與這一關鍵要素，并以科技型新創(chuàng)企業(yè)為研究對象，分析顧客參與對技術商業(yè)化的影響，較好地彌補已有創(chuàng)業(yè)理論的不足。

（4）數字經濟背景下，科技型新創(chuàng)企業(yè)在技術商業(yè)化過程中應摒棄傳統(tǒng)線性思維，提升新產品開發(fā)效率。傳統(tǒng)技術商業(yè)化涉及概念提出、原型設計、產品優(yōu)化、市場推廣等一系列行為，是一個線性過程。在數字經濟背景下，大數據等新興技術運用打破了這一思維定勢。技術商業(yè)化不再僅僅是某個企業(yè)、某個部門的工作，而是以他們?yōu)橹行模櫩偷绕渌嫦嚓P主體共同參與的活動，這是一個復雜的過程，具備利用數字技術能力和協(xié)調管理能力的新創(chuàng)企業(yè)，其技術商業(yè)化成功率將大大提升。

4.3 實踐啟示

（1）科技型新創(chuàng)企業(yè)應重視顧客這一群體的作用，強調顧客參與。從顧客角度深度了解市場需求，讓顧客充分參與企業(yè)產品或服務開發(fā)過程，成為新創(chuàng)企業(yè)價值創(chuàng)造和競爭優(yōu)勢的重要來源。數字技術飛速發(fā)展，給顧客參與帶來極大的便利性，科技型新創(chuàng)企業(yè)應充分利用新興技術，讓顧客充分參與技術商業(yè)化過程。新創(chuàng)企業(yè)應顛覆傳統(tǒng)顧客參與模式，全流程引導顧客廣泛參與，從而提高新創(chuàng)企業(yè)產品市場化成功率。

（2）科技型新創(chuàng)企業(yè)需要營造開放、共享的文化氛圍，促進知識在組織內部流動和共享。與傳統(tǒng)組織不同，科技型企業(yè)強調新知識和技術利用，強調組織學習的重要性。開放共享的企業(yè)文化制度有助于促進新的、有價值的信息和知識在組織內部流動，如內部學習培訓、部門定期交流會議等。同時，組織應鼓勵各類非正式內部交流，營造開放互動的文化氛圍，從而促進隱性知識傳播。

（3）組織應持續(xù)進行數字化建設，不斷提高自身數字化水平?？萍夹托聞?chuàng)企業(yè)在重視技術研發(fā)與市場化的同時，應充分借助數字技術推動自身數字化建設，強化對創(chuàng)新活動各關鍵環(huán)節(jié)的控制。更重要的是，數字化建設能夠極大地提高顧客參與性，促進組織內部知識共享效率提升。

4.4 不足與展望

（1）科技型新創(chuàng)企業(yè)技術商業(yè)化是一個動態(tài)過程，在新創(chuàng)企業(yè)不同發(fā)展階段，顧客參與和知識共享對技術商業(yè)化的作用可能存在差異。未來研究可以圍繞新創(chuàng)企業(yè)不同發(fā)展階段，揭示顧客參與和知識共享對科技型新創(chuàng)企業(yè)技術商業(yè)化的動態(tài)影響。

（2）本文研究對象為科技型新創(chuàng)企業(yè)，并未考慮其它行業(yè)企業(yè)。未來研究可以分析傳統(tǒng)制造企業(yè)技術商業(yè)化問題，并與科技型企業(yè)進行對比，進一步探討顧客參與、知識共享對技術商業(yè)化的影響及差異。

（3）數字經濟背景下，科技型新創(chuàng)企業(yè)面臨更為動蕩的環(huán)境，本文并未考慮環(huán)境因素的影響。未來研究可以充分考慮環(huán)境動蕩性或不確定性等外部環(huán)境因素，進一步分析在環(huán)境動蕩性或不確定性背景下，顧客參與、知識共享對科技型新創(chuàng)企業(yè)技術商業(yè)化的影響及差異。

（4）樣本企業(yè)雖然來源于多個城市，但受時間限制，樣本數量較為有限。未來可以擴大樣本收集范圍，進一步對本文理論假設加以驗證，從而提升結論的普適性。

（5）多種研究方法的交叉驗證。數字經濟背景下，新興技術運用能夠為技術商業(yè)化帶來新的組織形態(tài)。本文僅采用以主觀打分為基礎的傳統(tǒng)問卷調查方法，對數字技術背景下顧客參與對技術商業(yè)化影響的研究可能并不全面。未來研究可以采用案例跟蹤研究、實驗研究或準實驗研究等方法，以深入解答上述問題。

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（責任編輯：張 悅）

英文標題The Impact of Customer Participation and Knowledge Sharing on Technology-based New Ventures' Technology Commercialization Capability in the Context of Digital Economy

英文作者Du Xiaomin1， Shan Biaoan2， Yan Shuanghui2， Ma Li3

英文作者單位（1.Management School， Hainan University，Haikou 570228， China; 2.School of Management， Jilin University， Changchun 130012， China; 3.Faculty of Infrastructure Engineering， Dalian University of Technology，Dalian 116024， China）

英文摘要Abstract：The development of digital technology is driving a new round of industrial transformation that greatly boosts economic growth in China and even the world， and brings about an explosive growth of digital innovation and entrepreneurship. A large number of entrepreneurs including start-ups are looking for business opportunities around smart hardware and digital media and other areas， and many new ideas driven by new technologies are becoming reality and are favored by customers， and they profoundly affect socio-economic activities. In the context of digital economy， these emerging digital technologies facilitate data sharing and efficient resource management， greatly widen the channels of opportunity sources， reduce the trial-and-error costs of new product and accelerate the process of technology commercialization. Meanwhile， new ventures face more challenges in technology commercialization in this context， and those who fail to adapt to this highly volatile and uncertain environment will soon be lost in the flood of the digital economy. Hence in the context of the digital economy， it is of great value to focus on technology commercialization for new ventures.

Technology commercialization is extremely important for new ventures and is a core foundation of organizational survival and profitability. From the existing research， the relevant literature mainly focuses on the process of technology commercialization， the external environment of enterprise operation， the resources or capabilities owned by enterprises， and the role of innovation networks or external networks on technology commercialization. However， these studies pay little attention to the characteristics of new ventures in the context of the digital economy， and lack of research on the role of factors and contextual variables affecting technology commercialization.

Through the questionnaire survey of the new ventures in several regional cities， this study reveals the impact of customer participation and knowledge sharing on technology commercialization of technology-based new enterprises， and discusses the moderating role of the degree of enterprise digitalization. This study draws the following conclusions. First， customer participation is an important external factor driving technology commercialization of technology-based new ventures. Second， knowledge sharing is an important internal factor to promote technology commercialization in technology-based new ventures. Third， the degree of digitization is an important contextual variable that positively moderates the relationship between knowledge sharing and technology commercialization. Higher the degree of digitization， the more significant the positive effect of knowledge sharing on technology commercialization.

The relevant research findings have important theoretical values. （1） In the context of digital economy， two key factors affecting technology commercialization， namely customer participation and knowledge sharing， are revealed in the context of the characteristics of technology-based new ventures. （2）? It further deepens the theory of technology commercialization of technology-based new ventures by exploring the role of contextualization in digitization in the context of digital economy. The relevant findings further support the importance and necessity of digitization in technology-based new ventures.

The relevant findings have important implications for management practice in three main areas. （1） Technology-based new ventures should improve customer participation， fully attract and guide the extensive customer participation from market demand research， product prototype development，product upgrading， marketing and other series of processes to improve the success rate of new ventures marketization. （2） Technology-based new ventures need to establish an open and sharing system and culture to widely promote the flow and sharing of knowledge within the organization. Open and sharing systems help the rapid flow of new and valuable information and knowledge within the organization， such as the use of various types of internal learning training and regular interdepartmental exchange meetings， etc. At the same time， the organization should also encourage all kinds of informal internal communication and establish an open and interactive culture to promote the? knowledge dissemination， especially tacit knowledge. （3） The organization should continuously carry out digital construction and continuously improve the degree of digitalization. While attaching importance to opportunity research and development and marketization， technology-based new ventures should? fully utilize digital technology to promote the digital construction of ventures and strengthen the control and analysis of each key aspect of innovation activities.

英文關鍵詞Key Words：Digital Economy; Customer Participation;Knowledge Sharing; Technology Commercialization Capability; Technology-Based New Ventures

收稿日期：2021-08-04? 修回日期：2021-11-02

基金項目：國家自然科學基金重大項目（72091313）；國家自然科學基金面上項目（72172052）；中國博士后基金面上項目（2019M651124）

作者簡介：杜小民（1985-），女，河南濮陽人，博士，海南大學管理學院副教授，研究方向為創(chuàng)業(yè)管理；單標安（1987-），男，江西九江人，博士，吉林大學管理學院副教授、博士生導師，研究方向為創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)管理；閆雙慧（1992-），女，河北保定人，吉林大學管理學院碩士研究生，研究方向為創(chuàng)業(yè)管理；馬力（1969-），女，山東龍口人，博士，大連理工大學建設工程學部教授、博士生導師，研究方向為創(chuàng)新管理。本文通訊作者：單標安。