[摘 要]社交媒體興起為圖書館服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。以集體行動(dòng)理論為視角，探討社交媒體時(shí)代社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)的過程機(jī)制，并提出相應(yīng)的建議和對(duì)策，以促進(jìn)社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]社會(huì)公眾 參與圖書館服務(wù) 社交媒體 集體行動(dòng)理論

[分類號(hào)]G251

*本文系國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“社交媒體時(shí)代地方性鄰避沖突的網(wǎng)絡(luò)博弈機(jī)制與治理研究”（項(xiàng)目編號(hào)：22BXW016）的研究成果之一。

1 引言

社交媒體具有即時(shí)性和實(shí)時(shí)互動(dòng)的特征，社會(huì)公眾可以實(shí)時(shí)獲取到最新的圖書館活動(dòng)、資源推薦等信息，并且能夠通過評(píng)論、點(diǎn)贊等方式即時(shí)與圖書館進(jìn)行互動(dòng)，這種實(shí)時(shí)互動(dòng)性促進(jìn)了社會(huì)公眾與圖書館之間的快速交流[1]。同時(shí)，社交媒體具備個(gè)性化推薦和定制服務(wù)功能，社交媒體平臺(tái)可以根據(jù)社會(huì)公眾興趣，推薦個(gè)性化的內(nèi)容和服務(wù)，圖書館可以利用社交媒體平臺(tái)的個(gè)性化推薦功能，向社會(huì)公眾推送符合其興趣和需求的圖書、活動(dòng)等信息，提升社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)的積極性和滿意度[2]?？梢?，社交媒體時(shí)代，社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)必將成為一種流行趨勢(shì)。

社交媒體應(yīng)用于圖書館有著廣泛的理論基礎(chǔ)。根據(jù)社會(huì)信息行為理論，通過社交媒體觀察用戶的信息需求、信息搜索行為以及信息獲取的偏好，可以更好地理解用戶需求，優(yōu)化圖書館的服務(wù)和資源配置[3]。根據(jù)信息傳播與擴(kuò)散理論，通過社交媒體分析信息在用戶群體中的傳播路徑和影響力，可以更好地推廣圖書館的資源和服務(wù)，擴(kuò)大圖書館的影響范圍[4]。根據(jù)社交資本理論，社交媒體是用戶獲取信息和知識(shí)的重要渠道，可以增強(qiáng)用戶之間的社交資本，促進(jìn)信息交流和共享[5]。根據(jù)社交構(gòu)建主義理論，社交媒體為用戶提供交流和討論的平臺(tái)，可以促進(jìn)知識(shí)的共建和共享，打破傳統(tǒng)圖書館中信息傳遞的單向性，推動(dòng)圖書館向社區(qū)學(xué)習(xí)中心轉(zhuǎn)變[6]。根據(jù)用戶參與和互動(dòng)理論，社交媒體可以增加用戶與圖書館之間的互動(dòng)和參與度，提高用戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)圖書館的發(fā)展和創(chuàng)新[7]。

社交媒體應(yīng)用于圖書館有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。比如，國(guó)家圖書館利用抖音、微信公眾號(hào)和微博向用戶推廣資源、服務(wù)、活動(dòng)和新聞，吸引更多用戶關(guān)注，提升了圖書館的影響力和知名度[8]。上海圖書館利用社交媒體平臺(tái)建立用戶參與和反饋機(jī)制，通過線上調(diào)查、舉辦話題討論、征集用戶建議等了解用戶需求和意見，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)，提高用戶滿意度[9]。長(zhǎng)沙市圖書館利用社交媒體平臺(tái)提供信息推送和互動(dòng)服務(wù)，通過回答用戶咨詢、提供參考咨詢、解答讀者問題等直接與用戶進(jìn)行交流，提高了圖書館服務(wù)的便捷性和及時(shí)性[10]。濟(jì)南市圖書館利用社交媒體平臺(tái)創(chuàng)建專門的學(xué)習(xí)社區(qū)或討論群組，讓用戶分享學(xué)習(xí)資源、交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和解答問題，促進(jìn)了用戶之間的學(xué)習(xí)交流，擴(kuò)大圖書館的教育功能[11]。

然而，圖書館社交媒體應(yīng)用實(shí)踐也存在諸多問題，比如信息過載導(dǎo)致社會(huì)公眾信息獲取效率低下，信息同質(zhì)化導(dǎo)致社會(huì)公眾體驗(yàn)感下降等[12]，特別是社會(huì)公眾的個(gè)性化、差異化導(dǎo)致參與圖書館社交媒體服務(wù)的協(xié)同力不足，影響了參與服務(wù)效果[13]。集體行動(dòng)理論可以用于解釋個(gè)體如何在群體或組織內(nèi)部通過協(xié)調(diào)和合作來實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，能夠指導(dǎo)和規(guī)范社會(huì)公眾的圖書館服務(wù)參與行為。筆者嘗試從集體行動(dòng)理論視角出發(fā)，探索社交媒體時(shí)代社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)的機(jī)制、過程和效果。

2 集體行動(dòng)理論與社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)

集體行動(dòng)指的是人們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)、利益或價(jià)值觀而采取的協(xié)調(diào)行動(dòng)。基于集體行動(dòng)的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，19世紀(jì)法國(guó)社會(huì)學(xué)家Alexis de Tocqueville提出了關(guān)于集體行動(dòng)和群體心理的觀察和思考，成為“集體行動(dòng)理論”的雛形。隨后，經(jīng)濟(jì)學(xué)家Mancur Olson提出集體行動(dòng)的理性選擇理論，社會(huì)學(xué)家Sidney Tarrow提出集體行動(dòng)的社會(huì)參與性質(zhì)，政治學(xué)家Elinor Ostrom提出集體行動(dòng)的制度設(shè)計(jì)要素，集體行動(dòng)理論在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治、文化事業(yè)等領(lǐng)域均有著廣泛的應(yīng)用[14]。

在圖書館領(lǐng)域，集體行動(dòng)指的是社會(huì)公眾為了共同的圖書館相關(guān)目標(biāo)、需求或利益而采取的協(xié)調(diào)行動(dòng)。在集體行動(dòng)理論的框架下，社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)可以被理解為一種集體行動(dòng)，涉及個(gè)體在社會(huì)環(huán)境中通過協(xié)作和合作來實(shí)現(xiàn)共同的圖書館服務(wù)目標(biāo)?；诩w行動(dòng)理論的社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)表現(xiàn)有如下幾個(gè)特征：（1）共同目標(biāo)或利益：社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)的動(dòng)機(jī)通常是出于對(duì)知識(shí)獲取、信息共享、文化交流等共同目標(biāo)的追求，希望通過參與圖書館服務(wù)，獲得所需的信息資源，提升個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)參與能力。（2）相互依賴性：在圖書館服務(wù)中，社會(huì)公眾的行為往往是相互依賴的，例如，一個(gè)用戶借閱了一本書后，可能會(huì)分享自己的閱讀體驗(yàn)給他人，從而影響其閱讀選擇。（3）協(xié)調(diào)與合作：社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)需要進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作，社會(huì)公眾可通過參加圖書館舉辦的活動(dòng)、參與在線討論或提供反饋意見等方式，與圖書館工作人員一起共同促進(jìn)圖書館服務(wù)的改進(jìn)和發(fā)展。（4）領(lǐng)導(dǎo)與組織：在圖書館服務(wù)中，圖書館工作人員通常扮演著領(lǐng)導(dǎo)者或組織者的角色，能夠協(xié)調(diào)和激勵(lì)社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)，圖書館工作人員通過組織活動(dòng)、提供咨詢服務(wù)、回應(yīng)用戶需求等方式，引導(dǎo)社會(huì)公眾參與圖書館的各項(xiàng)活動(dòng)。（5）社會(huì)認(rèn)同：參與圖書館服務(wù)的社會(huì)公眾往往認(rèn)同圖書館作為知識(shí)、文化和社會(huì)交流重要場(chǎng)所的價(jià)值和地位，并愿意為其服務(wù)和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。社會(huì)公眾將自己視為圖書館的一部分，愿意積極參與和支持圖書館的各項(xiàng)活動(dòng)和服務(wù)，并得到社會(huì)認(rèn)可[15]。

集體行動(dòng)理論有助于理解社會(huì)公眾通過協(xié)作和合作與圖書館之間形成的互動(dòng)，以及對(duì)圖書館服務(wù)發(fā)展和改進(jìn)產(chǎn)生的促進(jìn)作用。在這一理論框架下，圖書館可以通過激勵(lì)社會(huì)公眾參與、建立良好的互動(dòng)機(jī)制和提供個(gè)性化的服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)的積極性和效果。

3 集體行動(dòng)理論框架下社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)的過程機(jī)制

社會(huì)公眾參與是個(gè)體與情景相互作用的結(jié)果，參與過程也是一個(gè)共同生產(chǎn)過程，共同生產(chǎn)過程不僅是微觀主體的集體行為，也是協(xié)同合作的動(dòng)態(tài)過程[14]。個(gè)體行為選擇是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，為了闡釋社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)集體共同生產(chǎn)的微觀、動(dòng)態(tài)機(jī)制，筆者構(gòu)建了“初始參與—共同生產(chǎn)—行為結(jié)果”多階段過程解釋模型（見圖1）。

3.1 初始參與

社會(huì)公眾的初始參與行為是個(gè)人基于自身特質(zhì)和初始信息在限定情境中做出心理和行動(dòng)反應(yīng)，隨著個(gè)體之間互動(dòng)的進(jìn)行，初始信息狀態(tài)和心理狀態(tài)會(huì)發(fā)生改變，其最終選擇是多次評(píng)估、比較的結(jié)果。社會(huì)公眾存在分散化社會(huì)角色扮演的個(gè)人特質(zhì)、自我實(shí)現(xiàn)與理性選擇個(gè)體效能，綜合影響著圖書館服務(wù)參與行為。在集體行動(dòng)理論的框架下，社會(huì)公眾的個(gè)人特質(zhì)和個(gè)體效能表現(xiàn)為共同目標(biāo)或利益，即共同目標(biāo)或利益是社會(huì)公眾初始參與行為的動(dòng)機(jī)。

首先，獲取知識(shí)和信息是社會(huì)公眾初始參與行為的原動(dòng)力。社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)實(shí)踐，無論是圖書借閱、文獻(xiàn)查詢、培訓(xùn)課程、專題講座，還是圖書推廣、讀者活動(dòng)，社會(huì)公眾均可以參與其間，其目的是獲取所需的知識(shí)和信息，滿足個(gè)人特定的學(xué)習(xí)需求或興趣。

其次，提升閱讀體驗(yàn)是社會(huì)公眾初始參與行為的驅(qū)動(dòng)力。社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)實(shí)踐，可通過積極互動(dòng)、參加回訪、分享閱讀等形式，向圖書館傳遞個(gè)人情緒和反饋意見，促進(jìn)圖書館改進(jìn)服務(wù)，以獲得良好的閱讀體驗(yàn)。

最后，滿足社交需求是社會(huì)公眾初始參與行為的助推力。社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)實(shí)踐，有助于社群建設(shè)，圖書館通過讀書俱樂部、展覽、討論會(huì)等形式的服務(wù)，加強(qiáng)圖書館與讀者、讀者與讀者之間的交流互動(dòng)，這是打破孤獨(dú)和隔閡，促進(jìn)了解與合作的起點(diǎn)。

3.2 共同生產(chǎn)

社會(huì)公眾參與的共同生產(chǎn)是指社會(huì)公眾共同參與服務(wù)提供的全過程，利用彼此的資源，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。共同生產(chǎn)既可以在個(gè)人層面上進(jìn)行，也可以在集體層面上進(jìn)行，一般是個(gè)人行動(dòng)和集體行動(dòng)的混合。社會(huì)公眾參與實(shí)現(xiàn)了從個(gè)體角色到集體身份認(rèn)同、從個(gè)體效能到集體效能實(shí)現(xiàn)，綜合支撐著集體共同生產(chǎn)行為。在集體行動(dòng)理論的框架下，社會(huì)公眾共同生產(chǎn)與相互依賴性、協(xié)調(diào)與合作、領(lǐng)導(dǎo)與組織息息相關(guān)，即相互依賴性、協(xié)調(diào)與合作、領(lǐng)導(dǎo)與組織是社會(huì)公眾共同生產(chǎn)行動(dòng)的支撐。

首先，相互依賴性是社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)共同生產(chǎn)的基礎(chǔ)。社會(huì)公眾和圖書館相互依賴，共同生產(chǎn)提供服務(wù)，比如，圖書館提供了各種服務(wù)和資源，以滿足社會(huì)公眾的需求，包括書籍、期刊、電子資源、學(xué)習(xí)空間等，而社會(huì)公眾則通過使用這些資源、參與圖書館的活動(dòng)和項(xiàng)目，為圖書館提供了反饋、支持和資源。

其次，協(xié)調(diào)與合作是社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)共同生產(chǎn)的核心。社會(huì)公眾和圖書館相互合作，共同生產(chǎn)改善服務(wù)，比如，社會(huì)公眾和圖書館可以共同策劃、組織和舉辦各種活動(dòng)和項(xiàng)目，如講座、展覽、培訓(xùn)課程等，通過共同努力，更好地滿足多樣化需求，豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。

最后，領(lǐng)導(dǎo)與組織是社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)共同生產(chǎn)的支撐。社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)是共同生產(chǎn)的過程，可以提高服務(wù)效率，比如，圖書館工作人員扮演著領(lǐng)導(dǎo)者與組織者的角色，可以建立在線社群、讀者論壇等參與平臺(tái)，為社會(huì)公眾提供參與渠道，確保社會(huì)公眾順利參與到圖書館服務(wù)共同生產(chǎn)。

3.3 行為結(jié)果

行為結(jié)果是社會(huì)公眾參與的績(jī)效，不僅僅局限于服務(wù)質(zhì)量的提高，還包括參與過程中形成的鄰里互動(dòng)、社會(huì)資本、社會(huì)價(jià)值，可以劃分為結(jié)果有效性和過程有效性兩個(gè)方面，行為有效性可以根據(jù)參與行動(dòng)是否贏得預(yù)期的結(jié)果來判斷。社會(huì)公眾參與產(chǎn)生了對(duì)達(dá)成群體預(yù)期目標(biāo)有效的成果，那么其行動(dòng)就會(huì)得到加強(qiáng)。在集體行動(dòng)理論的框架下，社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)行為結(jié)果的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是社會(huì)認(rèn)同，即社會(huì)認(rèn)同是社會(huì)公眾參與行為結(jié)果的反饋。

首先，社會(huì)聲譽(yù)是社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)行為結(jié)果的追求。社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)的行為，不僅反映了對(duì)知識(shí)、文化和教育的重視，也彰顯了對(duì)社會(huì)發(fā)展和共享資源的支持，建立起良好的聲譽(yù)和形象。

其次，社會(huì)影響力是社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)行為結(jié)果的訴求。社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)的行為，彰顯了個(gè)人價(jià)值，基于志愿服務(wù)、知識(shí)分享、活動(dòng)組織等推動(dòng)了圖書館服務(wù)的提升和拓展，從而增強(qiáng)其在社會(huì)中的影響力和地位。

最后，建立共同體意識(shí)是社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)的目標(biāo)。社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)的行為，促進(jìn)了圖書館組織內(nèi)部以及圖書館與社會(huì)公眾的聯(lián)系和合作，基于分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和資源，共同探討問題、面對(duì)挑戰(zhàn)，建立起了一種緊密的社區(qū)關(guān)系和共同體意識(shí)。

4 社交媒體時(shí)代社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)創(chuàng)新

4.1 基于共同目標(biāo)或利益的社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)創(chuàng)新

在社交媒體時(shí)代，社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)的初始參與與共同目標(biāo)或利益密切相關(guān)，應(yīng)當(dāng)參考獲取知識(shí)和信息、提升閱讀體驗(yàn)、滿足社交需求等共同目標(biāo)或利益創(chuàng)新圖書館服務(wù)。

首先，圖書館可以通過虛擬圖書館服務(wù)、數(shù)字化展覽活動(dòng)促進(jìn)社會(huì)公眾參與，以實(shí)現(xiàn)讀者獲取知識(shí)和信息的共同目標(biāo)。一方面，圖書館可以開發(fā)在線圖書館平臺(tái)或應(yīng)用程序，讓社會(huì)公眾能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取圖書館的資源和服務(wù)。另一方面，圖書館可以通過社交媒體平臺(tái)舉辦數(shù)字化展覽、在線講座和工作坊，讓更多社會(huì)公眾參與并獲取文化知識(shí)信息資源。

其次，圖書館可以通過在線讀書俱樂部、在線閱讀問答促進(jìn)社會(huì)公眾參與，以提升社會(huì)公眾閱讀體驗(yàn)。一方面，圖書館可以通過社交媒體平臺(tái)創(chuàng)建在線讀書俱樂部或閱讀挑戰(zhàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)社會(huì)公眾一起閱讀同一本書或一系列書籍，提升閱讀體驗(yàn)。另一方面，圖書館可以在社交媒體平臺(tái)上提供閱讀問答和咨詢服務(wù)，解答社會(huì)公眾閱讀中遇到的問題和困惑，提供閱讀建議和指導(dǎo)，提升其閱讀體驗(yàn)和理解能力。

最后，圖書館可以通過建立在線社區(qū)平臺(tái)、組織社交化活動(dòng)促進(jìn)社會(huì)公眾參與，以滿足社會(huì)公眾的社交需求。一方面，圖書館可以創(chuàng)建在線社區(qū)平臺(tái)，如論壇或社交網(wǎng)絡(luò)，讓社會(huì)公眾藉此交流討論、分享閱讀心得、提出問題等，建立更緊密的社交聯(lián)系。另一方面，圖書館可以通過社交媒體平臺(tái)宣傳和組織各種社交化活動(dòng)，如讀書俱樂部、讀者沙龍、書籍分享會(huì)等，為社會(huì)公眾提供一個(gè)社交化的閱讀環(huán)境。

4.2 基于相互依賴性、協(xié)調(diào)與合作、領(lǐng)導(dǎo)與組織的社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)創(chuàng)新

在社交媒體時(shí)代，社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)的共同生產(chǎn)過程與相互依賴性、協(xié)調(diào)與合作、領(lǐng)導(dǎo)與組織密切相關(guān)，應(yīng)當(dāng)參考相互依賴性、協(xié)調(diào)與合作、領(lǐng)導(dǎo)與組織創(chuàng)新社會(huì)公眾參與服務(wù)。

首先，通過社群共創(chuàng)空間增強(qiáng)相互依賴性。比如，可以打造社群共創(chuàng)空間，邀請(qǐng)社會(huì)公眾參與圖書館的資源整理、數(shù)字化處理、文化遺產(chǎn)保護(hù)等工作，這不僅能夠提升圖書館的服務(wù)水平和資源質(zhì)量，還可以增強(qiáng)公眾對(duì)圖書館的歸屬感和參與感。社群共創(chuàng)空間可實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)與反饋，強(qiáng)化圖書館與社會(huì)公眾之間的相互依賴性，有助于集體共同生產(chǎn)的融合開展。

其次，通過數(shù)字化參與工具促進(jìn)協(xié)調(diào)與合作。比如，可以開發(fā)數(shù)字化參與工具，采用在線調(diào)查問卷、意見反饋表格等，收集社會(huì)公眾對(duì)圖書館服務(wù)的意見和建議，通過這些工具，圖書館可以及時(shí)了解公眾需求，調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容。數(shù)字化參與工具可以幫助社會(huì)公眾更好地參與到圖書館服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展中來，有助于集體共同生產(chǎn)的協(xié)同開展。

最后，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與組織。比如，可以利用社交媒體平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)分析工具，及時(shí)了解社會(huì)公眾的反饋和意見，分析用戶行為和互動(dòng)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確把握公眾需求，制定更具針對(duì)性的服務(wù)策略，從而增強(qiáng)公眾參與圖書館服務(wù)的積極性和效果。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策能夠與社會(huì)公眾建立聯(lián)系、促進(jìn)互動(dòng)，并推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，有助于集體共同生產(chǎn)的規(guī)范開展。

4.3 基于社會(huì)認(rèn)同的社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)創(chuàng)新

在社交媒體時(shí)代，社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)的行為結(jié)果與社會(huì)認(rèn)同密切相關(guān)，應(yīng)當(dāng)參考社會(huì)聲譽(yù)、社會(huì)影響力、共同體意識(shí)等社會(huì)認(rèn)同創(chuàng)新圖書館服務(wù)。

首先，圖書館可以通過評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)制度促進(jìn)社會(huì)聲譽(yù)提升。比如，圖書館可以鼓勵(lì)社會(huì)公眾在社交媒體上對(duì)服務(wù)、資源或活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和推薦，并通過發(fā)布感謝信、頒發(fā)證書、贈(zèng)送禮品或提供特權(quán)等方式實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)制度，增強(qiáng)社會(huì)認(rèn)可感，提高社會(huì)聲譽(yù)。

其次，圖書館可以通過用戶內(nèi)容生成與推廣來提高社會(huì)影響力。比如，圖書館可以鼓勵(lì)社會(huì)公眾在社交媒體上創(chuàng)作和分享讀書筆記等內(nèi)容，設(shè)立話題標(biāo)簽引導(dǎo)讀者分享閱讀體驗(yàn)，提高在社交媒體上的影響力。

最后，圖書館可以通過擴(kuò)大社會(huì)力量促進(jìn)共同體意識(shí)的形成。比如，圖書館可以設(shè)立志愿者計(jì)劃，邀請(qǐng)志愿者參與圖書整理、推廣活動(dòng)、讀者服務(wù)等工作，并提供培訓(xùn)與學(xué)習(xí)計(jì)劃，增強(qiáng)參與感和歸屬感，促進(jìn)共同體意識(shí)的建立。

5 結(jié)語

社交媒體時(shí)代，社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，基于集體行動(dòng)理論，社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)的關(guān)鍵要素包括共同目標(biāo)或利益、相互依賴性、協(xié)調(diào)與合作、領(lǐng)導(dǎo)與組織、社會(huì)認(rèn)同，其中，共同目標(biāo)或利益是社會(huì)公眾初始參與行為的驅(qū)動(dòng)力，相互依賴性、協(xié)調(diào)與合作、領(lǐng)導(dǎo)與組織是社會(huì)公眾集體共同生產(chǎn)的支撐，社會(huì)認(rèn)同是對(duì)社會(huì)公眾參與行為的激勵(lì)，圖書館應(yīng)當(dāng)充分利用社交媒體，從集體行動(dòng)理論要素出發(fā)，加強(qiáng)社會(huì)公眾參與圖書館服務(wù)創(chuàng)新。

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佘澤鑫 男，1991年生。碩士，館員。研究方向：信息傳播、信息組織與開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)輿情。

（收稿日期：2023-12-15；責(zé)編：徐向東。）