呂明晏　孫玉

[摘 要]在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，國(guó)有大型企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)更完善的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，需要逐步將人力資源管理與國(guó)際接軌，而在人力資源管理的眾多方面，如何有效地激勵(lì)基層員工具有關(guān)鍵性的作用。建立起多層次的激勵(lì)機(jī)制對(duì)于提高績(jī)效、調(diào)動(dòng)員工自主能動(dòng)性和創(chuàng)新性都有很重要的意義。目前國(guó)有企業(yè)基層員工的激勵(lì)模式和方法雖然逐漸被管理層重視，但在政策和方法實(shí)施過(guò)程中，仍然存在激勵(lì)不當(dāng)?shù)膯?wèn)題。本文通過(guò)分析國(guó)有企業(yè)在基層員工激勵(lì)方面的現(xiàn)狀及問(wèn)題，結(jié)合某石油公司的一家基層單位對(duì)員工激勵(lì)的案例，提出國(guó)企基層員工激勵(lì)問(wèn)題的解決措施。

[關(guān)鍵詞]國(guó)企改革；基層員工；激勵(lì)

[中圖分類(lèi)號(hào)]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2014）16-0075-02

1 某大型石油公司的一個(gè)基層單位概況

激勵(lì)的本質(zhì)是通過(guò)滿(mǎn)足職工的需求然后激發(fā)職工的工作積極性，使得人力資源能得到充分利用。公司人力資源管理像其他國(guó)有企業(yè)一樣尚未形成合理有效的激勵(lì)機(jī)制。在薪酬管理和激勵(lì)中的辦法仍顯單一，影響著基層員工積極性的發(fā)揮。我在公司的基層單位工作多年，在實(shí)際工作中遇到了很多問(wèn)題，相應(yīng)采取了很多方法，對(duì)員工激勵(lì)有很深的體會(huì)。對(duì)于基層管理者而言，如何提高員工工作效率和提高其工作積極性是必須要面對(duì)的問(wèn)題?，F(xiàn)以某大型石油公司的一個(gè)基層單位作為研究對(duì)象，以現(xiàn)代管理理論為指導(dǎo)，制訂實(shí)施了一些適用于基層員工的激勵(lì)方案，并在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中不斷地完善各種方案，努力實(shí)現(xiàn)把員工變成企業(yè)最好資源的愿景。

某油庫(kù)現(xiàn)有員工118人，擔(dān)負(fù)著進(jìn)口原油的接卸、儲(chǔ)存和外輸?shù)戎匾蝿?wù)，為煉廠提供煉油的基本原料。在油庫(kù)并行“質(zhì)量管理、設(shè)備管理、安全管理、績(jī)效管理和文明管理”五大管理體系。在油庫(kù)逐漸形成了“管理按制度，工作按流程，操作按規(guī)范，評(píng)價(jià)看效果”、“時(shí)時(shí)講安全、事事看安全”的工作氛圍。油庫(kù)先后榮獲公司“標(biāo)桿站隊(duì)”、“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

2 以目標(biāo)分解為基礎(chǔ)，建立科學(xué)、合理的考核體系

每年度基層單位都有經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、安全指標(biāo)等一系列生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，為了如期完成年度目標(biāo)，把油庫(kù)的總體責(zé)任目標(biāo)分解到員工個(gè)人。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解后，運(yùn)用公平考核制度進(jìn)行季度考核，考核結(jié)果直接與個(gè)人的獎(jiǎng)金分配系數(shù)掛鉤，使績(jī)效考試與獎(jiǎng)勵(lì)正比相關(guān)。在對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解時(shí)，運(yùn)用科學(xué)方法做到合理分配。對(duì)按時(shí)完成目標(biāo)的員工按照系數(shù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)完不成目標(biāo)的員工根據(jù)原因適當(dāng)進(jìn)行處罰，同時(shí)對(duì)在工作上有所創(chuàng)新和成果的員工另外進(jìn)行額外獎(jiǎng)勵(lì)。這樣有效激勵(lì)員工完成既定的工作目標(biāo)，督促員工給自己制定個(gè)人目標(biāo)充分發(fā)揮人力資源管理“吸引人、激勵(lì)人、留住人、發(fā)展人”的核心功能。經(jīng)過(guò)幾年工作經(jīng)驗(yàn)積累，油庫(kù)的責(zé)任目標(biāo)管理工作已形成標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，從管理職能上分為：生產(chǎn)質(zhì)量管理、設(shè)備儀表管理、安全環(huán)保管理、基礎(chǔ)工作管理、文明生產(chǎn)管理。同時(shí)設(shè)立五個(gè)考核組承擔(dān)責(zé)任目標(biāo)績(jī)效管理的考核工作：生產(chǎn)質(zhì)量管理考核組、設(shè)備儀表管理考核組、安全環(huán)保管理考核組、基礎(chǔ)工作管理考核組、文明生產(chǎn)管理考核組。各組就各自管理的范圍根據(jù)公司所下達(dá)的基層單位總體工作目標(biāo)進(jìn)行分解，根據(jù)前一年各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，制訂當(dāng)年各崗位人員的目標(biāo)績(jī)效責(zé)任書(shū)，責(zé)任書(shū)條款內(nèi)容包括生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、成本管理、安全管理等七項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)生產(chǎn)指標(biāo)、設(shè)備運(yùn)行指標(biāo)、能耗指標(biāo)、安全指標(biāo)等量化考核指標(biāo)，然后制定員工的個(gè)人目標(biāo)。經(jīng)過(guò)幾年實(shí)踐，油庫(kù)的責(zé)任目標(biāo)管理工作已形成了標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，除了有人員對(duì)責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行考核外，還要有一套責(zé)任目標(biāo)績(jī)效考核方案保證考核的公平性?？?jī)效考核方案指的是考核細(xì)則和獎(jiǎng)懲細(xì)則，考核細(xì)則和獎(jiǎng)懲細(xì)則一方面把整體工作分解成一道道工序，把工作分解到每個(gè)班組，明晰個(gè)人的責(zé)、權(quán)、利；另一方面獎(jiǎng)懲細(xì)則確定了完成任務(wù)的考核與獎(jiǎng)勵(lì)辦法以及未完成任務(wù)的處罰辦法。我們每年都會(huì)對(duì)責(zé)任目標(biāo)績(jī)效考核方案進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善，使其能夠隨著公司的發(fā)展以及政策目標(biāo)的變化而變化，形成切合實(shí)際、公正、公平的方案。油庫(kù)的五個(gè)專(zhuān)業(yè)管理組每年修訂完善本專(zhuān)業(yè)的考核細(xì)則，使責(zé)任目標(biāo)績(jī)效考核管理工作走向標(biāo)準(zhǔn)化管理。在責(zé)任目標(biāo)分解之后，由油庫(kù)責(zé)任目標(biāo)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)負(fù)責(zé)目標(biāo)的考核工作?？己祟I(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)設(shè)立五個(gè)專(zhuān)業(yè)管理考評(píng)小組，各組考核人員根據(jù)相應(yīng)職責(zé)，每周對(duì)崗位人員檢查一次。每月對(duì)上個(gè)月的周檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總，對(duì)照責(zé)任書(shū)目標(biāo)進(jìn)行考核，將考核結(jié)果形成月報(bào)，由考核領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)審核通過(guò)并存檔。在每月的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)上，考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)考核結(jié)果予以通報(bào)?？己私Y(jié)果將作為獎(jiǎng)金分配依據(jù)，在宣傳欄予以公布，一是做到考核過(guò)程透明化，二是激勵(lì)員工完成目標(biāo)的動(dòng)力。做到管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、工作程序標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)不斷完善責(zé)任目標(biāo)考核體系，使制度更有針對(duì)性，使目標(biāo)設(shè)置對(duì)基層員工更有激勵(lì)作用。這種根據(jù)目標(biāo)設(shè)置理論建立的責(zé)任目標(biāo)管理體系，在油庫(kù)的實(shí)際應(yīng)用中發(fā)揮了良好的作用。根據(jù)企業(yè)的任務(wù)目標(biāo)設(shè)置員工的個(gè)人目標(biāo)，給員工指出了明確的工作方向。建立起科學(xué)、合理的考核體系充分激發(fā)了員工完成目標(biāo)的主觀能動(dòng)性。

3 以公平公正的監(jiān)督、競(jìng)賽機(jī)制為手段，完善績(jī)效管理方法

前幾年，有員工經(jīng)常反映，“我身體狀況不佳要求不倒班，愿意上白班不愿意上夜班”“我比他干得多，為什么獎(jiǎng)金都一樣？”“大家在這個(gè)問(wèn)題上都有責(zé)任為什么我被扣的獎(jiǎng)金多？”“某某的工作輕松但他到手獎(jiǎng)金高！”等。這些都說(shuō)明在國(guó)企中由于人力資源管理方式較為呆板，現(xiàn)行制度中不健全、不透明、管理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等的缺陷造成了獎(jiǎng)金分配不公的現(xiàn)象。為了最大限度地解決這種現(xiàn)象在我們油庫(kù)的出現(xiàn)，我們依據(jù)公平、公正、公開(kāi)、合理，多勞多得的分配原則對(duì)獎(jiǎng)金的分配進(jìn)行考核和監(jiān)督。油庫(kù)的專(zhuān)業(yè)管理考評(píng)小組分別制定生產(chǎn)質(zhì)量管理考核細(xì)則、設(shè)備儀表管理考核細(xì)則、安全環(huán)保管理考核細(xì)則、基礎(chǔ)工作管理考核細(xì)則、文明生產(chǎn)管理考核細(xì)則。對(duì)于技術(shù)含量高、工作量飽滿(mǎn)的崗位人員適當(dāng)調(diào)高獎(jiǎng)金系數(shù)，體現(xiàn)獎(jiǎng)金分配與貢獻(xiàn)、責(zé)任及技能掛鉤。油庫(kù)管理崗位人員由其主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)考核；根據(jù)每月打分情況分配獎(jiǎng)金。班組長(zhǎng)的績(jī)效由管理崗位人員進(jìn)行考核。崗位人員由班組長(zhǎng)進(jìn)行考核?？己说拈_(kāi)展依據(jù)油庫(kù)績(jī)效管理辦法，分階段進(jìn)行月度、季度、年度考核。根據(jù)考核所檢查出來(lái)的問(wèn)題，及時(shí)下發(fā)整改通知單并規(guī)定整改期限，由整改個(gè)人完成后填寫(xiě)反饋單并提交，形成閉環(huán)管理，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題全部及時(shí)完成整改。

在基層員工的管理中，通過(guò)建立和完善公平的績(jī)效制度，達(dá)到了穩(wěn)定員工思想，規(guī)范員工行為的效果?；鶎庸芾碚邞?yīng)充分認(rèn)識(shí)到國(guó)企員工在公平制度管理下的工作熱情。崗位員工的怨言減少了，工作積極性不斷增長(zhǎng)：為了多得獎(jiǎng)金和榮譽(yù)，員工主動(dòng)尋找技術(shù)含量高的工作做，取代了以前“我不做也有人做”的心理。較為公平的分配辦法使員工感到勞有所得，多勞多得，工作起來(lái)心情愉悅，沒(méi)有負(fù)擔(dān)。在公平制度的激勵(lì)下，員工的工作行為發(fā)生了積極的變化，也給企業(yè)帶來(lái)了更好的效益，生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)更加優(yōu)化，能耗不斷降低。

油庫(kù)員工一般與公司簽訂的都是長(zhǎng)期勞動(dòng)合同，工作崗位相對(duì)比較穩(wěn)定，幾乎沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，不同工種之間工資差距不大，由此帶來(lái)的結(jié)果就是員工工作的主動(dòng)性各有不同。但如果采取競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制對(duì)工作業(yè)績(jī)突出的個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，則會(huì)大大改善這一現(xiàn)狀。大多數(shù)員工期望通過(guò)自己的努力提高自己的收入，因此開(kāi)展獎(jiǎng)勵(lì)性的勞動(dòng)競(jìng)賽，不僅能提高工作績(jī)效，還能滿(mǎn)足員工期望，是一種有效的激勵(lì)方法。如我單位開(kāi)展的“設(shè)備達(dá)標(biāo)升級(jí)”活動(dòng)，輪班綜合評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，證明了這種激勵(lì)的有效性。

“設(shè)備達(dá)標(biāo)升級(jí)”活動(dòng)的規(guī)則簡(jiǎn)要如下：油庫(kù)對(duì)每月評(píng)比出的星級(jí)設(shè)備進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)每臺(tái)150元，按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)保持一個(gè)季度的設(shè)備升級(jí)為二星級(jí)設(shè)備，增加獎(jiǎng)勵(lì)150元，再保持一個(gè)季度的升為三星級(jí)設(shè)備，并獎(jiǎng)勵(lì)200元，以后保持著星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的每個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)50元。一星級(jí)設(shè)備考核得分>90分，二星級(jí)設(shè)備考核得分>95分，三星級(jí)設(shè)備考核得分>98分的，其設(shè)備負(fù)責(zé)人將成為季度設(shè)備維護(hù)能手并具備年底評(píng)選先進(jìn)的資格。在設(shè)備檢查過(guò)程中存在問(wèn)題或有遺留的未整改的設(shè)備失去評(píng)選星級(jí)設(shè)備的資格。

開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽就是讓員工預(yù)期自己的積極行為能帶給自己某種特定的結(jié)果，從而通過(guò)這種結(jié)果對(duì)員工產(chǎn)生吸引力。勞動(dòng)競(jìng)賽的開(kāi)展以及合理的獎(jiǎng)勵(lì)有效地提高了員工工作績(jī)效，“星級(jí)設(shè)備”的評(píng)比使設(shè)備的故障率大大降低，運(yùn)行成本大大降低。綜合評(píng)比和指標(biāo)競(jìng)賽進(jìn)一步優(yōu)化了技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，有效控制了生產(chǎn)成本。員工在勞動(dòng)競(jìng)賽中所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)和肯定帶給他們精神和物質(zhì)上的滿(mǎn)足。在員工中形成了主動(dòng)尋找解決問(wèn)題、爭(zhēng)搶解決問(wèn)題的氛圍。在勞動(dòng)過(guò)程中，員工之間互相交流，提高了團(tuán)隊(duì)凝聚力。這正是運(yùn)用期望理論的結(jié)果。但運(yùn)用期望理論開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽要注意一些問(wèn)題比如：競(jìng)賽活動(dòng)要有針對(duì)性才能達(dá)到管理目標(biāo)；競(jìng)賽方式要讓員工易于接受，并且通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)；獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放要及時(shí)。

在國(guó)企改革的歷史過(guò)程中曾經(jīng)遇到過(guò)很多問(wèn)題，如前些年出現(xiàn)的下崗分流、末位淘汰等現(xiàn)象，不合理的分流和淘汰給員工甚至家庭帶來(lái)很大傷害，也給社會(huì)帶來(lái)不穩(wěn)定的影響，這樣就有人大談競(jìng)爭(zhēng)和淘汰機(jī)制的弊端。但在國(guó)企目前的用工制度下進(jìn)行創(chuàng)新才能進(jìn)一步激發(fā)員工的動(dòng)力，我認(rèn)為營(yíng)造局部的良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，滿(mǎn)足員工的需要，仍然是一種有效的方法。

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