李春霞 盧安康

[摘 要] 隨著計算機技術(shù)、通訊技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，人類進入了一個全新的信息時代。人們可以隨時隨地在網(wǎng)上進行信息檢索和查找。網(wǎng)絡(luò)在提供人們以便利的同時，也因其混亂駁雜給人們獲取信息造成阻礙，大量虛假、有害的信息資源也存在其中。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要為用戶提供更滿意的信息服務(wù)，高校提供個性化信息管理服務(wù)成為大勢所趨。本文試圖對個性化信息管理服務(wù)的特點、服務(wù)模式等進行探討。

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校；個性化信息；管理服務(wù)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 10. 059

[中圖分類號] TP399 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）10- 0082- 02

0 引言

隨著計算機技術(shù)、通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用， 信息資源也取得膨脹式增長，一方面增加了信息資源的容量和深度，另一方面也使信息資源陷入一種無序狀態(tài)。由于用戶對信息資源的利用存在較大差異，信息資源的混亂無疑會給用戶信息需求造成阻礙。傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式已不能滿足日益?zhèn)€性化的高校圖書館用戶信息需求，急需進行改革。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何構(gòu)建個性化高校信息管理服務(wù)已成為大勢所趨。本文試圖對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何構(gòu)建高效個性化信息管理服務(wù)模式進行探討。

1 髙校圖書館個性化信息服務(wù)的內(nèi)涵

高校是國家培養(yǎng)人才的重要陣地，也是我國重要的科研機構(gòu)。高校圖書館高校信息資源集萃的殿堂，也是進行文化傳播和信息交流的重要場所，在高等教育中發(fā)揮著巨大作用。高校圖書館的主要服務(wù)對象是學(xué)生和教師，這一特定的用戶群體決定了高校圖書館個性化信息服務(wù)具有特定的內(nèi)涵和特點。教師是高校進行教學(xué)與科研任務(wù)的主體，要確保教學(xué)科研活動的順利開展，就需要高校圖書館做其強大的信息后盾，提供系統(tǒng)、專深的信息服務(wù)以及最新的學(xué)科動態(tài)信息。學(xué)生是高校學(xué)習(xí)活動的主體，要確保學(xué)習(xí)活動取得不斷進步，就必須依靠高校圖書館為其提供大量的參考資料，以解決學(xué)習(xí)中的困惑，彌補課堂學(xué)習(xí)的不足，擴大知識面，獲得思想修養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)的不斷提升，為將來工作做好信息準(zhǔn)備。綜上，我們可以對高校圖書館個性化信息服務(wù)進行概括：所謂網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館的個性化信息服務(wù)，就是指高校圖書館為滿足用戶學(xué)習(xí)和科研的特定需求，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所能提供的功能和工具來構(gòu)建個人館藏和提高檢索效率，高校圖書館也可依據(jù)用戶的特定信息需求對信息資源庫中的信息進行分析，主動為用戶推送其所需要的信息。高校個性化信息服務(wù)系統(tǒng)的個性化主要包括3個方面的內(nèi)容：首先，服務(wù)時間與地點的個性化，用戶可以不拘于時間和空間的限制，隨時隨地得到信息資源服務(wù)；服務(wù)方式的個性化，高校圖書館能夠一改以往用戶只能接受圖書館所提供服務(wù)的傳統(tǒng)模式為依據(jù)用戶的特別興趣與習(xí)慣來提供個性化服務(wù)，更具有主動性和針對性；服務(wù)內(nèi)容的個性化；通過利用高校圖書館提供的軟件和功能，用戶能夠根據(jù)自己的需要選擇適當(dāng)?shù)姆?wù)，服務(wù)內(nèi)容更具有多樣性和個性化特征。

2 高校圖書館個性化信息服務(wù)的服務(wù)形式

高校圖書館個性化信息服務(wù)一改以往館藏信息資源的無差別服務(wù)模式為重視用戶個性化信息需求的模式，其個性化服務(wù)模式的實現(xiàn)形式主要包括以下幾種。

2.1 信息資源管理

每一個高校都是由一個個具有鮮明特色的專業(yè)與學(xué)院構(gòu)成，高?？梢罁?jù)各個專業(yè)的特色以及高?？蒲兄攸c，對高?；拘畔①Y源庫的各類信息資源進行分析、整理，將各類信息依據(jù)專業(yè)及科研側(cè)重點分門別類，使高校教研和學(xué)習(xí)人員能夠得到更專業(yè)的個性化信息資源和服務(wù)。用戶能夠通過個性化服務(wù)系統(tǒng)方便快捷地找到自己需要的信息，并依照自己需要建立個人信息資源庫，當(dāng)用戶從圖書館找到自己所需信息資源時，即可將其放入個人信息資源庫中，并可以隨時修改或整理個人信息庫，個人信息資源庫的管理權(quán)完全在用戶自己手中。

2.2 信息推送服務(wù)

信息推送服務(wù)主要是指依照一定的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)用戶需求，利用網(wǎng)絡(luò)將用戶需要或感興趣的信息推送到用戶端的服務(wù)。用戶不用再盲目地在網(wǎng)上進行搜索，提高了信息檢索效率。要實現(xiàn)信息推送服務(wù)，高校圖書館應(yīng)首先需要收集用戶信息，主要依靠用戶向信息服務(wù)系統(tǒng)輸入請求，如專業(yè)背景、科研內(nèi)容等，系統(tǒng)即可依據(jù)用戶的信息習(xí)慣和信息需要，對信息庫的信息資源進行篩選和分類，最后按照用戶需要通過電子郵件或短信等媒介主動向特定的用戶推送相關(guān)的信息。

2.3 檢索定制服務(wù)

檢索定制服務(wù)主要是指針對用戶不同的檢索習(xí)慣，實現(xiàn)用戶在檢索策略、檢索方法、檢索結(jié)果上的個性化。一般而言，檢索定制的主要對象主要包括個人檢索模板、個人檢索工具、個人檢索表達(dá)方式定制、個人詞表定制以及個人檢索結(jié)果處理定制等。其中用戶個人檢索模板定制即是指能夠根據(jù)用戶所輸入的專業(yè)、服務(wù)要求等方面的內(nèi)容定制最適合用戶的信息服務(wù)模式，通過表達(dá)用戶具有相對穩(wěn)定的檢索限定條件來獲得定制服務(wù)；檢索式表達(dá)方式定制是指用戶可以對默認(rèn)檢索方式進行自定義，即設(shè)定是簡單搜索還是標(biāo)準(zhǔn)搜索等；個人檢索結(jié)果處理定制則是指用戶可以對檢索結(jié)果的輸出格式進行自定義，如信息格式、信息排序組織方式等。

2.4 在線咨詢服務(wù)

用戶在個性化信息服務(wù)系統(tǒng)查找或使用信息資源時，難免會遇到各種問題，要及時解決用戶困難，則可依靠在線咨詢等方式，通過用戶與客服人員的溝通及時解決問題。如圖書館可在服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的某位用戶處添加在線咨詢按鈕，當(dāng)用戶遇到問題，可點擊此按鈕進入在線咨詢節(jié)目，用戶可選擇網(wǎng)上留言或者在線聊天的方式與管圖書館信息管理人員進行交流，管理服務(wù)人員通過在線指導(dǎo)等方式解決用戶的困難，滿足用戶需求。

3 高校圖書館個性化信息服務(wù)系統(tǒng)存在的問題

3.1 信息服務(wù)系統(tǒng)管理體制不健全

高校圖書館信個性化服務(wù)的管理體制尚不健全，功能尚不完善，主要表現(xiàn)在以下兩個方面：①現(xiàn)行管理機制使圖書館難以開展個性化信息服務(wù)。由于各方面條件的局限，在進行高校圖書館建設(shè)中，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人考慮更多的是圖書館經(jīng)費、設(shè)備、館藏、閱讀量等問題，很少會考慮到用戶需求的層面，這使得高校個性化服務(wù)建設(shè)的動力不足。②高校圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的管理機制不健全。如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個性化信息服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)的劃定、服務(wù)質(zhì)量的衡量。由于不具備具有可行性的評價標(biāo)準(zhǔn)和激勵機制，工作人員的個性化服務(wù)工作也變得盲目無序，使圖書館難以建立一支強有力的管理和信息服務(wù)人員隊伍，既不能有效激發(fā)員工的主動意識和創(chuàng)新意識，又難以根據(jù)用戶需求提供個性化服務(wù)。

3.2 信息服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)觀念不積極

高校圖書館開展個性化信息服務(wù)不僅需要革新技術(shù)手段，更要革新服務(wù)觀念，在開展個性化信息服務(wù)觀念還存在許多問題。首先，服務(wù)觀念陳舊。目前，高校圖書館建設(shè)仍然存在重資源、輕服務(wù)的問題，把加大文獻館藏量作為建設(shè)圖書館的重點，而忽略了信息服務(wù)的重要性。如各高校的數(shù)字圖書館的主頁上，文獻資源和數(shù)據(jù)庫都比較突出顯眼，而為用戶提供的信息服務(wù)相比而言則比較難找。其次，高校圖書館忽視個性化服務(wù)建設(shè)。高校圖書館個性化信息服務(wù)不僅僅是要把信息推薦給用戶，而是要根據(jù)用戶需求，提供具有專業(yè)性和針對性的高質(zhì)量服務(wù)。然而目前，由于高校個性化信息服務(wù)還處于起步階段，信息服務(wù)在內(nèi)容、方式等方面還比較同一，無法為學(xué)生和教師提供針對性服務(wù)，服務(wù)中突出共性的一面而忽視個性的一面。

3.3 信息管理系統(tǒng)服務(wù)人員不適應(yīng)

相比于傳統(tǒng)的高校服務(wù)模式，高校個性化信息服務(wù)更注重提供具有個性和創(chuàng)新型的，更具有知識和技術(shù)性的針對性服務(wù)。這就對高校圖書館信息服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，不僅要求他們能夠?qū)τ脩粜枨筮M行客觀全面、準(zhǔn)確的分析，還需要能夠根據(jù)分析提供滿足用戶需要的個性化信息。然而目前，高校圖書館信息服務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足個性化信息管理服務(wù)的要求，工作人員大多為圖書情報學(xué)專業(yè)畢業(yè)，知識結(jié)構(gòu)單一，專業(yè)面狹窄，缺乏信息意識和業(yè)務(wù)技能，計算機操作水平和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平還比較低，難以從事諸如專題述評、專題檢索、數(shù)據(jù)分析、信息挖掘和推送等個性化服務(wù)，導(dǎo)致用戶無法及時獲取有價值的信息。

3.4 信息資源建設(shè)不合理

信息資源的建設(shè)是高校圖書館發(fā)展的關(guān)鍵，也是高校圖書館開展個性化信息服務(wù)的前提。高校個性化信息服務(wù)只有擁有充足的信息資源，才能最大限度吸引用戶，促進圖書館發(fā)展。然而目前，高校圖書館信息資源建設(shè)還不合理，主要表現(xiàn)在以下兩方面：①信息資源結(jié)構(gòu)不合理。目前，高校圖書館信息資源仍以印刷型文獻為主，電子文獻和網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)還不充分，電子信息資源內(nèi)容不夠豐富，網(wǎng)絡(luò)動態(tài)信息以及光盤等電子出版物還比較少。②在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，很多高校將館藏的信息資源轉(zhuǎn)化為電子資源，盡管大多數(shù)圖書館向用戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，但仍然停留在書刊檢索、網(wǎng)上閱覽、網(wǎng)上通知等方面，并非個性化信息服務(wù)。

4 促進高校圖書館個性化信息服務(wù)的有效對策

4.1 完善高校圖書館管理體制

①要完善圖書館管理體制。圖書館的管理對象是對人才資源與文獻資源，圖書館的管理實質(zhì)是使圖書館的人力、物力和財力資源得到最優(yōu)配置，實現(xiàn)圖書館效益最大化。高校圖書館個性化信息服務(wù)模式的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是為用戶所提供服務(wù)的深度與廣度，因此，要做好個性化服務(wù)，應(yīng)大膽探索，不斷創(chuàng)新，建立適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展要求的管理體制，為個性化服務(wù)掃清機制障礙。②要完善圖書館運行機制。在網(wǎng)路環(huán)境下，圖書館工作人員的服務(wù)中心應(yīng)該是讀者和信息，這就要求圖書館對內(nèi)部業(yè)務(wù)流程適時做出調(diào)整，改以往采編、流通行政后勤為主體的三部門結(jié)構(gòu)為以業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)、讀者服務(wù)、科研為主體的三部門結(jié)構(gòu)。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)部門主要負(fù)責(zé)信息開發(fā)和數(shù)據(jù)庫建設(shè)，讀者服務(wù)部門主要負(fù)責(zé)文獻借閱、讀者解疑，科研部門主要負(fù)責(zé)圖書館網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)平臺的開發(fā)與運作，三部門各司其職，共同致力于為用戶提供更好的服務(wù)。

4.2 改變服務(wù)觀念，強化服務(wù)意識

要做好高校圖書館個性化信息服務(wù)，首先，工作人員應(yīng)改變服務(wù)觀念，樹立用戶至上的服務(wù)理念，這是做好個性化信息服務(wù)的思想基礎(chǔ)。這就要求工作人員在開展服務(wù)工作中，將用戶服務(wù)放在一切工作的首位，一切從方便用戶為基礎(chǔ)，想用戶所想，解用戶所急，將用戶不斷增長的需求作為圖書館未來發(fā)展的目標(biāo)。同時，工作人員還應(yīng)樹立個性化信息服務(wù)意識。要做到這一點，就必須轉(zhuǎn)變以往重文獻資源的思想為重信息服務(wù)和用戶服務(wù)。要達(dá)到這一目標(biāo)，高校圖書館應(yīng)加強對工作人員的培訓(xùn)，樹立個性化服務(wù)意識。

4.3 提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

高校圖書館個性化服務(wù)作為一種新型服務(wù)模式，具有很強的專業(yè)性、技術(shù)性和學(xué)術(shù)性，因此，要順利開展個性化服務(wù)，應(yīng)該確保工作人員個人素質(zhì)滿足個性化服務(wù)的要求，才能滿足各類讀者的不同要求。首先，應(yīng)增加工作人員的知識儲備。個性化服務(wù)工作具有較強的綜合性和專業(yè)性，因此，應(yīng)加強圖書館館員關(guān)于圖書館學(xué)、情報學(xué)等方面的培養(yǎng)，同時還應(yīng)適當(dāng)加強對各個學(xué)科和領(lǐng)域的了解。其次，要提高館員的鉆研能力。個性化服務(wù)工作是一項立足于網(wǎng)絡(luò)和用戶需要的工作，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和用戶需要始終處于不斷發(fā)展和變化之中，這就要求工作人員應(yīng)保持鉆研精神，根據(jù)需要不斷調(diào)整自己的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，強化信息加工以及信息檢索和構(gòu)建個性化數(shù)據(jù)庫等方面的內(nèi)容，把個性化服務(wù)工作推向更高層次的發(fā)展。

4.4 加強信息資源建設(shè)

①要加強建設(shè)圖書館數(shù)字化文獻資源。高校圖書館應(yīng)充分結(jié)合教師和學(xué)生對文獻信息的不同需求，利用已有的數(shù)字資源，如中國學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫、維普資訊數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫、中國科技引文數(shù)據(jù)庫等各種各樣信息資源隨著全文數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，給在校師生的教學(xué)研究提供更大的方便。②要加強高校特色信息數(shù)據(jù)庫的建立。高校圖書館應(yīng)結(jié)合學(xué)校重點學(xué)科的研究方向以及用戶信息需求，加強資金投入和科研投入，對圖書館內(nèi)現(xiàn)有信息資源進行整合，建設(shè)具有高效特色的專題數(shù)據(jù)庫，并不斷加強科研建設(shè)，保持?jǐn)?shù)據(jù)信息的新鮮完整，保證數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的新穎性和完整性。

5 結(jié) 論

當(dāng)前，我國高校圖書館個性化信息服務(wù)還處于初級階段，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進一步普及和相關(guān)技術(shù)的進一步發(fā)展，高校圖書館個性化信息服務(wù)也將進一步完善，個性化服務(wù)類型會越來越多，服務(wù)質(zhì)量會越來越好，也將越來越受到師生的擁戴。高校圖書館應(yīng)加強探索，不斷進步，促進高校圖書館個性化服務(wù)越來越成熟和完善。

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