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論職場(chǎng)學(xué)習(xí)的途徑與方式

2015-01-31 05:25朱蘇
職教通訊 2015年22期
關(guān)鍵詞:非正式學(xué)習(xí)途徑

論職場(chǎng)學(xué)習(xí)的途徑與方式

朱蘇

摘要:職場(chǎng)學(xué)習(xí)與學(xué)校環(huán)境中的正式學(xué)習(xí)具有質(zhì)的區(qū)別,其學(xué)習(xí)方式與途徑具有顯著的復(fù)雜化、多樣化的特點(diǎn)。職場(chǎng)學(xué)習(xí)主要包括正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)兩種途徑,從具體的學(xué)習(xí)方法看,觀察學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)、偶發(fā)性學(xué)習(xí)、反思性學(xué)習(xí)等非正式學(xué)習(xí)方式在職場(chǎng)學(xué)習(xí)中處于非常重要的地位。同時(shí),企業(yè)培訓(xùn)、自我培訓(xùn)、專題講座、學(xué)徒制以及非正式的人際互動(dòng)的學(xué)習(xí)方式也是必不可少的。學(xué)習(xí)方式的選擇因時(shí)間、人物、工種、外部環(huán)境等因素的不同而不同。

關(guān)鍵詞:職場(chǎng)學(xué)習(xí);非正式學(xué)習(xí);正式學(xué)習(xí);人際互動(dòng);途徑

作者簡(jiǎn)介:朱蘇,女,蘇州大學(xué)教育學(xué)院2014級(jí)博士研究生,主要研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育、學(xué)習(xí)科學(xué)。

中圖分類號(hào):G720

與學(xué)校環(huán)境中的正式學(xué)習(xí)相比,職場(chǎng)學(xué)習(xí)是一種特殊的學(xué)習(xí)模式。在職場(chǎng)中,由于受到學(xué)習(xí)目的與內(nèi)容、學(xué)習(xí)環(huán)境、工作性質(zhì)、人際互動(dòng)等多種因素的影響,學(xué)習(xí)的途徑與方法異常復(fù)雜多樣。探索職場(chǎng)學(xué)習(xí)的途徑與方法對(duì)于提高職場(chǎng)學(xué)習(xí)的效果無(wú)疑具有重要意義。一般來(lái)說(shuō),職場(chǎng)學(xué)習(xí)的途徑可以分為非正式學(xué)習(xí)和正式學(xué)習(xí)兩大類,具體的學(xué)習(xí)方法則多種多樣。

一、非正式的職場(chǎng)學(xué)習(xí)途徑及方式

非正式學(xué)習(xí)是相對(duì)于正規(guī)學(xué)校教育或繼續(xù)教育而言的,是在工作、生活、社交等非正式的學(xué)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)接受新知識(shí)的學(xué)習(xí)方式,它是自我發(fā)起、自我調(diào)控、自我負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)。在職場(chǎng)中,非正式學(xué)習(xí)與實(shí)踐的需要密切相關(guān),能幫助員工更好地勝任工作,為企業(yè)帶來(lái)明顯的經(jīng)濟(jì)效益。[1]與正式學(xué)習(xí)相比,非正式學(xué)習(xí)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可能發(fā)生,具有不確定性,學(xué)習(xí)知識(shí)來(lái)源更加多元化,學(xué)習(xí)缺少系統(tǒng)性、組織性和規(guī)范性,沒(méi)有固定而系統(tǒng)的教師指導(dǎo),在學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)時(shí)間和對(duì)學(xué)習(xí)的支持等方面都不具有結(jié)構(gòu)化特征。同時(shí),學(xué)習(xí)結(jié)果沒(méi)有對(duì)應(yīng)的證書(shū)等顯性的成果表現(xiàn)形式,因此,對(duì)其進(jìn)行評(píng)估和測(cè)量仍然存在著一定的難度。[2]職場(chǎng)中的非正式學(xué)習(xí)主要表現(xiàn)為觀察學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)、偶發(fā)性學(xué)習(xí)、反思性學(xué)習(xí)、做中學(xué)等形式。

(一)觀察學(xué)習(xí)

通過(guò)觀察和模仿其他人的行為來(lái)形成某種反應(yīng)的學(xué)習(xí)就是觀察學(xué)習(xí),又稱替代學(xué)習(xí)、模仿學(xué)習(xí)。班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為,觀察學(xué)習(xí)主要是一種認(rèn)知過(guò)程,是人們通過(guò)觀察他人(或稱“榜樣”)的行為(這種行為對(duì)于觀察學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)是新的行為),獲得示范行為的象征性表象,并引導(dǎo)學(xué)習(xí)者作出與之相對(duì)應(yīng)的行為的過(guò)程。班杜拉認(rèn)為,通過(guò)直接經(jīng)驗(yàn)而進(jìn)行的直接學(xué)習(xí)只是學(xué)習(xí)的一種形式,而通過(guò)觀察他人的行為進(jìn)行的間接經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí),是人類行為的最重要來(lái)源。[3]職場(chǎng)中的觀察學(xué)習(xí)就是一個(gè)新員工通過(guò)對(duì)老員工的行為及其強(qiáng)化性結(jié)果的觀察,從而獲得某些新的工作技能,或使已有的工作技能得到修正的過(guò)程。它避免了嘗試錯(cuò)誤、自我摸索的過(guò)程,從而縮短了學(xué)習(xí)過(guò)程,是職場(chǎng)學(xué)習(xí)的一種重要途徑與方式。

在觀察學(xué)習(xí)中,學(xué)習(xí)者不一定具有外顯的操作反應(yīng),也不依賴于直接強(qiáng)化,主要包括注意、保持、動(dòng)作再現(xiàn)、動(dòng)機(jī)等四個(gè)子過(guò)程,他們依次相繼進(jìn)行并完成各自的功能。榜樣在觀察學(xué)習(xí)中具有替代強(qiáng)化的作用。職場(chǎng)中的榜樣主要分為積極的榜樣和消極的榜樣兩種。作為成人學(xué)習(xí)者,他們會(huì)學(xué)習(xí)積極的榜樣,而不去效仿消極的榜樣。在工作情境中,通過(guò)積極的篩選,創(chuàng)建一個(gè)他們?cè)敢獬蔀榈恼J(rèn)知性組合榜樣。如剛剛?cè)肼毜谋kU(xiǎn)公司新員工,對(duì)于如何向客戶成功推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品并沒(méi)有很多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),他們往往會(huì)有意無(wú)意地尋找一個(gè)或多個(gè)積極的榜樣,認(rèn)真觀察專家或前輩與客戶的成功推銷(xiāo)過(guò)程,并積極地運(yùn)用到自己的工作中,為很好地勝任工作奠定良好的基礎(chǔ)。

(二)自主學(xué)習(xí)

自主學(xué)習(xí)是一種復(fù)雜的內(nèi)部心理過(guò)程,美國(guó)學(xué)者齊莫爾曼歸納了有關(guān)自主學(xué)習(xí)定義的共同特征:(1)強(qiáng)調(diào)元認(rèn)知、動(dòng)機(jī)和行為等方面的自我調(diào)節(jié)策略的運(yùn)用;(2)強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)是一種自我定向的反饋循環(huán)過(guò)程,認(rèn)為自主學(xué)習(xí)者能夠監(jiān)控自己的學(xué)習(xí)方法或策略的效果,并根據(jù)這些反饋反復(fù)調(diào)整自己的學(xué)習(xí)活動(dòng);(3)強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)者知道何時(shí)、如何使用某種特定的學(xué)習(xí)策略,或者作出合適的反應(yīng)。莫羅德和古里米諾則認(rèn)為,企業(yè)中的自主學(xué)習(xí)是以個(gè)人能力為基礎(chǔ)的一種自我學(xué)習(xí)和發(fā)展,這種能力能夠察覺(jué)什么是重要的、需要解決的問(wèn)題,能夠引導(dǎo)學(xué)習(xí)者發(fā)現(xiàn)、使用信息資源,能使學(xué)習(xí)者獨(dú)立思考,讓學(xué)習(xí)者富有好奇心、創(chuàng)新精神和持之以恒的決心。

自主學(xué)習(xí)的核心是學(xué)習(xí)者自己主動(dòng)的學(xué)習(xí)和發(fā)展,學(xué)習(xí)者而不是教育者處于學(xué)習(xí)的核心。同時(shí),自主學(xué)習(xí)反對(duì)孤立的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)者需要與各種幫助者密切聯(lián)系,例如教育者、同伴、掌握資源的人等,成功的自主學(xué)習(xí)者必須具備與某領(lǐng)域的專家建立親密聯(lián)系的能力。在傳統(tǒng)的教學(xué)模式中,教育者與學(xué)習(xí)者是支配與服從的關(guān)系,而在職場(chǎng)的自主學(xué)習(xí)中,學(xué)習(xí)者與專家或同伴致力于構(gòu)建一種平等、互惠的關(guān)系。[4]

(三)偶發(fā)性學(xué)習(xí)

偶發(fā)性學(xué)習(xí)是指?jìng)€(gè)體在缺乏動(dòng)機(jī)與刺激情境下產(chǎn)生的學(xué)習(xí),或在沒(méi)有正式教學(xué)的情形下產(chǎn)生的學(xué)習(xí)。偶發(fā)性學(xué)習(xí)通常是在其他學(xué)習(xí)正在進(jìn)行時(shí)偶然學(xué)到的,但當(dāng)時(shí)并未表現(xiàn)在外顯行為上,而只有在動(dòng)機(jī)發(fā)生改變時(shí)才看得出偶發(fā)性學(xué)習(xí)早已發(fā)生。如潛在學(xué)習(xí)(latent learning)便是一種偶發(fā)性學(xué)習(xí)。[5]職場(chǎng)中的偶發(fā)性學(xué)習(xí)并不是一種獨(dú)立的活動(dòng),它自然地融于工作過(guò)程之中,伴隨、從屬于工作,是工作活動(dòng)的副產(chǎn)品。與學(xué)校中的課堂教學(xué)不同,這類學(xué)習(xí)沒(méi)有預(yù)先的系統(tǒng)計(jì)劃,也沒(méi)有明確的目的,其發(fā)生是隨機(jī)的,學(xué)習(xí)者通常并不是刻意地去獲得某一特定結(jié)果。學(xué)習(xí)目標(biāo)常常是學(xué)習(xí)者在工作中與他人互動(dòng)時(shí)即時(shí)生成的,工作中遇到的困難以及突發(fā)狀況往往會(huì)引起非正式的偶發(fā)學(xué)習(xí)。這種學(xué)習(xí)活動(dòng)是隱晦的,學(xué)習(xí)者有時(shí)會(huì)清醒地意識(shí)到,但更多的是只能部分地意識(shí)到,或者完全沒(méi)有意識(shí)到。盡管如此,這種學(xué)習(xí)一般是學(xué)習(xí)者自我主導(dǎo)的。

職場(chǎng)中的偶發(fā)性學(xué)習(xí)是非結(jié)構(gòu)化的,依賴于職場(chǎng)中的人際互動(dòng)。因此,這種學(xué)習(xí)的主要方式不是聽(tīng)講和書(shū)面練習(xí),而更常會(huì)用試誤法,從錯(cuò)誤和經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。由于各種因素的影響,職場(chǎng)中偶發(fā)性學(xué)習(xí)的過(guò)程有可能是不完整的,其長(zhǎng)短也變化不一。為了保證學(xué)習(xí)活動(dòng)能夠持續(xù)到結(jié)束,學(xué)習(xí)者尤其要具備充分利用職場(chǎng)學(xué)習(xí)資源的能力、良好的人際互動(dòng)能力、深度反思的能力、以及較強(qiáng)的自我意識(shí)與自我效能感。偶發(fā)性學(xué)習(xí)是非計(jì)劃的、隨意的學(xué)習(xí)方式,因此,特別需要友好環(huán)境的支撐。職場(chǎng)中的學(xué)習(xí)型組織最有利于非正式的偶發(fā)性學(xué)習(xí)的發(fā)生。在學(xué)習(xí)型組織中,共同的目標(biāo)與愿景、共享的價(jià)值觀、和諧的人際關(guān)系、暢通的信息與反饋等都是促進(jìn)偶發(fā)學(xué)習(xí)的有力因素。[6]由于職場(chǎng)情境的特殊性,偶發(fā)性學(xué)習(xí)頻頻發(fā)生。

(四)反思性學(xué)習(xí)

反思性學(xué)習(xí),顧名思義主要是通過(guò)反思來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種學(xué)習(xí)方式,是學(xué)習(xí)者的一種自主、自覺(jué)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。反思的理解來(lái)源于哲學(xué)的思維方式。黑格爾認(rèn)為,反思是一種事后思維,是事后對(duì)既有的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)實(shí)對(duì)象的思考,其主要任務(wù)就是透過(guò)現(xiàn)象把握事物的本質(zhì)和根據(jù)。只有通過(guò)以反思作為中介的改變,對(duì)象的真實(shí)本性才可呈現(xiàn)于意識(shí)的面前。反思性學(xué)習(xí)絕不僅僅是一般意義上的回顧或重復(fù)思考,而是要在其基礎(chǔ)上運(yùn)用多種策略或方法對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行合理性分析和批判性思考,是學(xué)習(xí)者通過(guò)洞察、分析、判斷、解釋、推理等邏輯手段,從新的層次和角度去探究學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題,從而把反思性學(xué)習(xí)活動(dòng)與一般盲目服從權(quán)威及墨守成規(guī)的學(xué)習(xí)活動(dòng)區(qū)分開(kāi)來(lái)。因此,反思性學(xué)習(xí)能夠提升學(xué)習(xí)有機(jī)體的合理性,使學(xué)習(xí)得以完善。[7]

古寧漢姆認(rèn)為,當(dāng)知識(shí)以工作場(chǎng)所之中的某一問(wèn)題為基礎(chǔ)被建構(gòu)時(shí),或者成年學(xué)習(xí)者需要思考、聯(lián)系他們個(gè)人的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)時(shí),或者指導(dǎo)他們自己的學(xué)習(xí)過(guò)程時(shí),工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)能取得最大的成效。由此不難發(fā)現(xiàn),反思性學(xué)習(xí)直接或間接地影響著員工的職場(chǎng)效率。反思性學(xué)習(xí)可以發(fā)生在任何時(shí)期,是一種深層次的學(xué)習(xí),具有自反性,是對(duì)學(xué)習(xí)的再學(xué)習(xí)。從學(xué)習(xí)過(guò)程來(lái)看,反思性學(xué)習(xí)是元認(rèn)知的過(guò)程,其中,也包含了解決問(wèn)題的探究過(guò)程,它既解決了工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題,同時(shí),也鍛煉思維能力,增加新的知識(shí)以及形成新的工作經(jīng)驗(yàn)。在這一過(guò)程中,被關(guān)注的不只是知識(shí)的傳遞,而是學(xué)習(xí)的過(guò)程,尤其是新知識(shí)、新活動(dòng)在職場(chǎng)中創(chuàng)造的過(guò)程。

(五)做中學(xué)

實(shí)用主義教育家杜威認(rèn)為,存在即經(jīng)驗(yàn),人的主觀經(jīng)驗(yàn)是客觀世界存在的基本前提。自然界所存在的一切都是“被經(jīng)驗(yàn)到的東西”,自然界離不開(kāi)人的經(jīng)驗(yàn)。一切學(xué)習(xí)都來(lái)自經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)調(diào)“做中學(xué)”,只有通過(guò)做才能獲得經(jīng)驗(yàn),有了經(jīng)驗(yàn)也就有了知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)是人與環(huán)境相互作用的結(jié)果。其中的“經(jīng)驗(yàn)”包括人(經(jīng)驗(yàn)的主體)和環(huán)境(經(jīng)驗(yàn)的客體)在內(nèi),它們被看成是同一過(guò)程的兩個(gè)側(cè)面?!白鲋袑W(xué)”也就是“活動(dòng)中學(xué)”,單純的“做”和“活動(dòng)”不足以產(chǎn)生學(xué)習(xí),只有當(dāng)這些活動(dòng)成為一種嘗試或?qū)嶒?yàn)時(shí),才能產(chǎn)生學(xué)習(xí)。工作場(chǎng)所中從事的形形色色的工作就是一種實(shí)踐活動(dòng),即“做中學(xué)”。

在職場(chǎng)中,員工學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)來(lái)源于直覺(jué)、常識(shí)和個(gè)人經(jīng)驗(yàn),在此基礎(chǔ)上,他們作出實(shí)踐決定、解決具體問(wèn)題或者執(zhí)行具體的工作任務(wù)。學(xué)習(xí)者在不斷地解決問(wèn)題中習(xí)得經(jīng)驗(yàn),獲得成功,即所謂的“做中學(xué)”。許多剛剛走出大學(xué)校門(mén)的畢業(yè)生不適合他們所從事的工作,并不是因?yàn)槿鄙傧嚓P(guān)的專業(yè)知識(shí),而是因?yàn)槿鄙僖恍┕ぷ魉枰奶囟▽傩?,如?dú)立完成工作和批判性思考的能力、創(chuàng)造和鑒別能力、交往技能(尤其是口語(yǔ)交際能力)、人與人之間相互關(guān)系的處理能力、對(duì)工作實(shí)踐的理解不夠透徹,等等,而這些能力都是需要從實(shí)踐活動(dòng)和對(duì)經(jīng)驗(yàn)的反思中獲得的。職場(chǎng)學(xué)習(xí)完全可以被視為一種基于經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí),經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過(guò)程是不斷的經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)悟和改變的過(guò)程。

二、正式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)

正式學(xué)習(xí)主要是指有組織、有時(shí)間地點(diǎn)、有明確學(xué)習(xí)目標(biāo)、帶有強(qiáng)制性的學(xué)習(xí)形式,一般通過(guò)學(xué)校組織、課堂授課等形式實(shí)現(xiàn)。正式學(xué)習(xí)的結(jié)構(gòu)化程度非常高,通常都是有計(jì)劃的,有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和課程知識(shí)體系,在一定的制度保證之下有條不紊地進(jìn)行。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,學(xué)習(xí)者多為被動(dòng)地接受知識(shí)、學(xué)習(xí)技能,按照組織的需求進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)?!皞鞯?、授業(yè)、解惑”式的教育指導(dǎo)在其中發(fā)揮重要的作用,學(xué)習(xí)結(jié)束后,組織者通過(guò)事先約定的考核方式給予學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)或認(rèn)證,通過(guò)學(xué)分、學(xué)位或證書(shū)等顯性的方式呈現(xiàn)學(xué)習(xí)成果。作為傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式,正式學(xué)習(xí)也是職場(chǎng)學(xué)習(xí)中必不可少的方式,其在職場(chǎng)學(xué)習(xí)中主要表現(xiàn)為培訓(xùn)、師徒學(xué)習(xí)等形式。

(一)企業(yè)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)

企業(yè)培訓(xùn)是由企業(yè)組織、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工共同參與,受企業(yè)培訓(xùn)理念指導(dǎo)的一種活動(dòng),目標(biāo)指向員工的具體工作技能(知識(shí)、技能或?qū)ぷ骺?jī)效起關(guān)鍵作用的行為)。培訓(xùn)通常包括培訓(xùn)需求分析、制訂培訓(xùn)方案、實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。在職場(chǎng)學(xué)習(xí)中,培訓(xùn)理所當(dāng)然地作為一種重要的傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式存在于工作場(chǎng)所之中。就培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)而言,成熟的企業(yè)一般具有一個(gè)自上而下的培訓(xùn)架構(gòu),具有本企業(yè)特色的培訓(xùn)體系和規(guī)章制度,固定、專業(yè)的講師隊(duì)伍,設(shè)備齊全的培訓(xùn)場(chǎng)地等。就培訓(xùn)的形式而言,成熟的企業(yè)培訓(xùn)是豐富多彩的,不僅有課堂講授、研討,也有學(xué)員參與的訓(xùn)練、展示、角色扮演以及實(shí)戰(zhàn)模;不僅在企業(yè)的培訓(xùn)基地展開(kāi)培訓(xùn),也組織員工到社會(huì)培訓(xùn)顧問(wèn)公司、高等院校、科研機(jī)構(gòu)以及國(guó)外進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)使員工不斷更新知識(shí)、開(kāi)拓技能、改進(jìn)工作態(tài)度、提高工作績(jī)效,確保員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成本職工作或更高級(jí)別的工作,從而,提升組織效率,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。隨著企業(yè)培訓(xùn)地位的日益提高,培訓(xùn)越來(lái)越具有人員開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略意義,其不再僅僅局限于基本技能的培養(yǎng),還關(guān)注員工解決和分析問(wèn)題的能力,以滿足現(xiàn)代企業(yè)對(duì)速度和靈活性的要求。另外,培訓(xùn)還從單純地向員工傳授具體技能轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造一種知識(shí)共享的氛圍,使員工能自發(fā)地分享知識(shí),創(chuàng)造性地應(yīng)用知識(shí)以滿足客戶需求。[8]因此,企業(yè)培訓(xùn)往往是企業(yè)的制度文化與物質(zhì)文化的體現(xiàn)。

馬斯洛的人類需求理論告訴我們,人的最高需求也就是需求金字塔的塔尖,是自我實(shí)現(xiàn),也就是自我管理。所謂自我培訓(xùn),是一種激勵(lì),激勵(lì)員工超越自我實(shí)現(xiàn)的愿望,激勵(lì)員工自己做自己的老師,自己給自己講課,對(duì)自己進(jìn)行訓(xùn)練,達(dá)到教與學(xué)的統(tǒng)一。對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō),幫助和引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)自我培訓(xùn)才是真正的“人性化管理”。世界上的頂級(jí)公司都把員工的自我培訓(xùn)計(jì)劃納入了企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃并認(rèn)真加以實(shí)施,西門(mén)子公司有個(gè)口號(hào)叫做“自己培養(yǎng)自己”,企業(yè)就將管理重心放在激發(fā)員工的學(xué)習(xí)欲望、營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境、讓員工在創(chuàng)造性的工作中體會(huì)成就感等方面,通過(guò)引導(dǎo)員工不斷進(jìn)行自我激勵(lì),使他們與公司共同成長(zhǎng)。[9]要想真正實(shí)現(xiàn)員工的自我培訓(xùn),企業(yè)必須全面做好各方面的準(zhǔn)備,建立健全培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制,從制度上對(duì)員工的自我培訓(xùn)進(jìn)行激勵(lì)。例如,對(duì)員工的技能改進(jìn)、學(xué)業(yè)晉升實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)技能水平、文化水平達(dá)到一定高度的員工進(jìn)行晉升,通過(guò)各種形式的競(jìng)賽、活動(dòng),對(duì)員工進(jìn)行認(rèn)可和表?yè)P(yáng)等等。公司組織的員工自我培訓(xùn)的方法很多,如創(chuàng)建企業(yè)員工課堂、鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)深造、積極利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、鼓勵(lì)員工讀書(shū),等等,公司可以根據(jù)自己的實(shí)際情況具體實(shí)施。這種培訓(xùn)方式在外企非常普遍,但不同的企業(yè)在培訓(xùn)的規(guī)范化和制度化以及培訓(xùn)的方式、時(shí)間和地點(diǎn)等方面存在著很大的差距。

(二)師徒學(xué)習(xí)

在職場(chǎng)學(xué)習(xí)中,存在著大量的直接指導(dǎo),師徒學(xué)習(xí)就是其中的一種。師徒學(xué)習(xí)是指企業(yè)在招收新員工以后,管理者指定一名有經(jīng)驗(yàn)的老員工或?qū)<易鳛樗?她)的師傅,引領(lǐng)新手進(jìn)行學(xué)習(xí)的過(guò)程。專家通過(guò)講解與從事工作相關(guān)的技術(shù)要領(lǐng)、注意事項(xiàng)及操作示范等,對(duì)新員工進(jìn)行直接指導(dǎo),促發(fā)其任務(wù)完成和有效學(xué)習(xí)。在工作場(chǎng)所中,通過(guò)師徒彼此的社會(huì)互動(dòng),新手主動(dòng)建構(gòu)知識(shí)學(xué)習(xí),習(xí)得自學(xué)中難以發(fā)現(xiàn)的知識(shí)、技能,甚至內(nèi)部人際文化。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,更加強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)的重要性,并突出學(xué)習(xí)內(nèi)在固有的、依存于背景的、情境和文化適應(yīng)的本質(zhì)。維果斯基將師傅對(duì)徒弟的這種指導(dǎo)稱為近指導(dǎo),并指出專家協(xié)助新手的意愿及本身技術(shù)含量、傳授水平將直接影響指導(dǎo)質(zhì)量。[10]

師徒學(xué)習(xí)是與學(xué)校或培訓(xùn)教室的學(xué)習(xí)截然不同的學(xué)習(xí)方式,徒弟跟隨師傅直接在工作場(chǎng)所中學(xué)習(xí),能改變傳統(tǒng)的脫離現(xiàn)實(shí)生活的情境,避免“紙上談兵”,具體問(wèn)題具體對(duì)待,對(duì)癥下藥。它既能縮短職場(chǎng)新手自身摸索的進(jìn)程,又能節(jié)省培訓(xùn)資源、增強(qiáng)培訓(xùn)效果,還能增進(jìn)師傅和徒弟間的人際交往,大大減輕學(xué)徒的壓力,避免現(xiàn)代培訓(xùn)中刻板的教與學(xué)。由于師徒學(xué)習(xí)是一對(duì)一的指導(dǎo),傳授和學(xué)習(xí)活動(dòng)在時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、形式等方面都靈活多樣,學(xué)習(xí)者可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,尤其注重學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,強(qiáng)調(diào)反思,以情感為紐帶傳授技能,避免不指導(dǎo)或指導(dǎo)不力的情況,所以,能夠迅速提高新員工的技能,解決培養(yǎng)過(guò)程緩慢的問(wèn)題。師徒制的職場(chǎng)學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)和員工更好地傳承和積累經(jīng)驗(yàn)的重要方式。

三、非正式的人際互動(dòng)

維果斯基指出,社會(huì)交流是個(gè)體學(xué)習(xí)的先提條件,學(xué)習(xí)只有在個(gè)體的學(xué)習(xí)活動(dòng)和集體的學(xué)習(xí)活動(dòng)相連接的時(shí)候才真正有效哺引。社會(huì)實(shí)踐理論也強(qiáng)調(diào)主動(dòng)行動(dòng)者與世界、活動(dòng)、意義、認(rèn)知、學(xué)習(xí)和知識(shí)之間相互依賴的關(guān)系,以互動(dòng)的方式構(gòu)成學(xué)習(xí)和知識(shí)的同時(shí)也構(gòu)成其具有的豐富經(jīng)歷,主張學(xué)習(xí)、思考和知識(shí)是活動(dòng)中的人們中間的關(guān)系,這種活動(dòng)處于、關(guān)于或源于以社會(huì)、文化方式建構(gòu)的世界之中。[11]人際互動(dòng)就是人際相互作用,就是社會(huì)交流。這種人與人之間的相互作用和交流可能是信息、情感等心理因素的交流,也可能是行為動(dòng)作的交流。職場(chǎng)是一個(gè)蘊(yùn)含豐富信息資源的場(chǎng)所,置身于其中的員工通過(guò)員工彼此之間、員工與組織之間的非正式交往如間接接觸和默會(huì)都可以獲得不同且大量的信息、知識(shí)、思想,從而服務(wù)于自身的生活、學(xué)習(xí)、工作和自我發(fā)展。因此,在職場(chǎng)中,非正式的人際互動(dòng)或社會(huì)性互動(dòng)也是職場(chǎng)學(xué)習(xí)的一種重要學(xué)習(xí)方式。

職場(chǎng)中的人際互動(dòng)包括員工和員工之間、員工和組織之間、組織與社會(huì)之間的互動(dòng)。這種非正式的人際互動(dòng)學(xué)習(xí),根據(jù)對(duì)象的不同,又可以分為同事之間的學(xué)習(xí)、與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通、向客戶和其他公司員工學(xué)習(xí)等。荀子曰:“學(xué)莫便乎近其人?!币馑际钦f(shuō),為學(xué)之道,沒(méi)有比接近良師益友更便捷的了。員工通過(guò)彼此之間的交流溝通,可以學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,了解職場(chǎng)變化,知曉周?chē)闆r,達(dá)到信息交流和思想交換的目的。非正式的人際互動(dòng)中,學(xué)習(xí)更多的是隱性的、無(wú)意的,本是同事之間的閑暇之聊,有可能從中習(xí)得知識(shí)、技能,有些知識(shí)和技能往往當(dāng)時(shí)并沒(méi)有意識(shí)到,等到運(yùn)用之時(shí)方才恍然大悟。因此,人際溝通作為信息傳播的方式和手段是不可或缺的,它甚至借助現(xiàn)代傳媒為信息交流插上翅膀,不純粹是信息的單向傳遞,而是雙向傳播。同時(shí),在人際交往中,信息不僅是被傳遞,而且,還不斷地在形成、發(fā)展、創(chuàng)造性地交流著。[12]如新來(lái)的保險(xiǎn)公司員工將兩個(gè)老員工閑聊時(shí)討論的保險(xiǎn)推銷(xiāo)技巧諳熟于心,因此,盡管沒(méi)有直接接觸,卻能產(chǎn)生間接指導(dǎo)。

有效利用職場(chǎng)具有的某些特質(zhì),可以豐富專業(yè)人員的知識(shí)、技巧和理解上的學(xué)習(xí)。在現(xiàn)代的工作生活中,僅有正式學(xué)習(xí)或非正式學(xué)習(xí)或非正式人際互動(dòng)都是不可行的,正式學(xué)習(xí)是非正式學(xué)習(xí)的基礎(chǔ),非正式學(xué)習(xí)是正式學(xué)習(xí)的發(fā)展和延伸,是推動(dòng)正式學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`的關(guān)鍵。而非正式的人際互動(dòng)則更能凸顯學(xué)習(xí)的社會(huì)性、情境性。在職場(chǎng)學(xué)習(xí)中,學(xué)習(xí)方式的選擇因時(shí)間、人物、工種、外部環(huán)境等因素的不同而不同,正式學(xué)習(xí)、非正式學(xué)習(xí)以及非正式的人際互動(dòng)應(yīng)該相互補(bǔ)充,發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),為企業(yè)和職場(chǎng)學(xué)習(xí)者帶來(lái)更大的收獲與超越。

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[責(zé)任編輯金蓮順]

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