羅成　萬磊

[摘要]由于學校和學科的特性，對高職院校管理類專業(yè)而言，如何更好地開展實訓課程一直都是困擾學校和教師的一大難題。針對物業(yè)管理專業(yè)學生實訓難、動手難，無法滿足企業(yè)需求的現(xiàn)象，對高職院校物業(yè)管理專業(yè)實訓如何更好地開展進行一些研究。

[關(guān)鍵詞]高職教育；物業(yè)管理專業(yè)；專業(yè)技能；專業(yè)能力

[DOI]1013939/jcnkizgsc201533140

隨著城市化的高度推進，現(xiàn)代經(jīng)濟的快速發(fā)展，物業(yè)管理已經(jīng)成為城市居民生活不可分割的一部分。物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容從原來的保安、保潔、保修、保綠發(fā)展成為業(yè)主提供全方位的綜合性服務(wù)，服務(wù)方式也由原來手工與器械的簡單結(jié)合發(fā)展成人工智能系統(tǒng)、樓宇智能化系統(tǒng)等的應(yīng)用。伴隨而來的就是要求物業(yè)管理人員素質(zhì)的提升，這不僅僅是學歷學位的提高，還需要會管理、會應(yīng)用、會技術(shù)。因此，能否培養(yǎng)出滿足社會和企業(yè)需求，畢業(yè)后能直接上崗的人才，是教育需要考慮的問題。作為物業(yè)管理從業(yè)者的主力教育單位，高職院校學生的動手能力一直都是物業(yè)管理企業(yè)關(guān)注的焦點，如何更好地開展實訓課程有待改進。

1物業(yè)管理專業(yè)實訓技能培養(yǎng)存在的主要問題

11高職院校的教育“重理論，輕技能”

人人都知道高職院校的人才培養(yǎng)目標和教育理念是有別于本科院校和中職院校的，知道本科院校主要是向?qū)W生灌輸扎實的系統(tǒng)理論知識，屬于宏觀能力方面的教育；中職院校致力于學生某一具體技能的培養(yǎng)，力求做到又專又精，屬于微觀技能的訓練；而高職院校介于兩者之間，教育應(yīng)著力于宏觀知識面和微觀技能之間的一個平衡點，即培養(yǎng)出來的學生應(yīng)為“懂管理、能操作”的技能應(yīng)用型人才。在這樣的教育理念下，本應(yīng)形成理論教學與實訓技能并重的局面，但現(xiàn)實卻是許多高職院?！爸乩碚摚卣n堂，輕動手，輕實訓，實訓從屬于理論”，造成整個大學三年內(nèi)70%～80%的課程為理論考試，單門課程中實訓課程不到總學時的三成。這可能是因為本科院校比中職院校高級得多，從而衍生出理論知識比實訓技能高端和重要的錯誤觀念。高職院校教育在不知不覺中不斷向高層次的本科理論教育靠攏，弱化、小化象征中職院校水平的技能教育。

12實訓條件有限

實訓條件有限一直都是制約高職院校良好開展實訓的主要因素。第一，實訓場地太小，課室不足。除非是省級及以上的重點或示范性專業(yè)，否則許多高職院校往往由于經(jīng)費的限制而無法配給足夠的面積和充足的實訓課室，往往只是將各種物業(yè)設(shè)備集中簡單地堆放在一個房間，讓人感覺更像是一個倉庫，而不是專業(yè)的物業(yè)實訓室。第二，設(shè)備數(shù)量太少，種類不全。許多高職院校物業(yè)專業(yè)的實訓設(shè)備簡單如滅火器、除草機、綠化工具、保安工具等，這種傳統(tǒng)低檔設(shè)備根本無法體現(xiàn)出現(xiàn)代物業(yè)的特點，反而讓學生誤以為物業(yè)人員就是保安、清潔工、綠化工。而熟練使用這些設(shè)備本應(yīng)是中職院學生的技能，不應(yīng)是高職院校學生的全部實訓項目。雖然有些高職院校有物業(yè)樓宇智能化實訓室，但由于價格較貴，各種類的系統(tǒng)往往不全或數(shù)量不足，常常不能滿足學生全流程的實訓，這不利于學生了解現(xiàn)代物業(yè)管理的運作。第三，實訓師資匱乏，技能不專。絕大多數(shù)高職院校沒有專門的實訓技能教師，往往都是由理論教師兼任，這些理論教師都是物業(yè)管理專業(yè)的碩士生博士生，具有很強的理論性，但動手能力卻不強，加上專業(yè)與樓宇智能化不對口，很難指導學生的實訓學習。

13實訓課程設(shè)置不合理

這主要體現(xiàn)在三方面：第一，高職三年課程主要以課堂理論教學為主，理實一體化的實訓課程所占比例不足20%。第二，單門課程以課堂理論教學為主，實訓課程學時占該門課程總學時不足30%。第三，期末考試多以試卷筆試形式為主，以動手能力的實訓考核所占比例不足10%。試想：在如此大環(huán)境下的實訓課程能訓練好學生的專業(yè)技能與能力嗎？

2培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)學生實訓技能與能力的途徑

21物業(yè)管理課程考核改革

以純理論的試卷考試方式很難激發(fā)學生對實訓技能訓練的興趣，為了“強迫”學生主動地、有意識地去提高自身的專業(yè)技能與能力，必須對物業(yè)管理部分課程的考核方式進行改革。考核方式以能夠突顯學生專業(yè)技能和能力的真實場景模擬和物業(yè)活動為主。如物業(yè)公司前期介入的策劃案的制作、入伙儀式場景模擬、帶業(yè)主驗樓收樓場景模擬、現(xiàn)場處理投訴場景模擬、物業(yè)突發(fā)事件如火災(zāi)、爆水管、停電、與業(yè)主沖突等的處理、物業(yè)管理智能軟件操作。將學生分組去演練和參與每個場景與活動，通過學生的表現(xiàn)來考核他們的專業(yè)技能與能力，如在前期介入策劃方案中和投訴處理場景中對物業(yè)法規(guī)的熟悉度、理解的正確性和運用的準確性，以及和業(yè)主的溝通能力與應(yīng)變能力；在驗樓收樓場景中對驗房技能的熟練度與正確性，以及和業(yè)主的溝通能力與應(yīng)變能力；在突發(fā)事件處理中對各種先后程序的熟練度，以及現(xiàn)場應(yīng)變能力；在物業(yè)軟件操作中對軟件的熟練度；而各種物業(yè)工具如消防器材、園林工具的使用和物業(yè)規(guī)范用語和禮儀則可設(shè)計融合到這些場景中去考核。這種考核方式需以物業(yè)管理專業(yè)教師團隊為單位，讓各門課程的專業(yè)老師共同設(shè)計、共同觀察學生在該場景中的表現(xiàn)，通過其展現(xiàn)的各種技能和能力來進行評判和打分，并在完畢后現(xiàn)場對學生進行講解和評論，指出其不足和做得好的地方。下組學生可進行旁看、旁聽、交流等，這樣可以讓學生在耳濡目染中潛移默化的學習和進步，如果能請到物業(yè)公司的經(jīng)理和員工來進行現(xiàn)場觀摩和評判，甚至是參與評分考核是最好不過，這樣可以讓學生了解到真實中的物業(yè)公司是如何運作及處理的。但具體每個技能和每種能力所占的比重和分值如何仍需教師團隊共同斟酌設(shè)計。

22建立能訓練符合物業(yè)公司用人需求的能力的實訓室

高職院校物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)出的學生要“懂管理、會操作”，不同于以往操作的各種簡單物業(yè)工具，現(xiàn)代物業(yè)管理“操作”的主要客體是樓宇智能化設(shè)備、樓宇智能化軟件、物業(yè)管理軟件，所以物業(yè)管理專業(yè)實訓室的構(gòu)建必須要以此為立足點。培養(yǎng)學生的專業(yè)技能和動手能力應(yīng)以物業(yè)公司需求為標準，他們用什么、怎么用，學生就應(yīng)該學什么、會什么，所以實訓設(shè)備必須是仿真乃至真實的。當今電子技術(shù)日新月異，樓宇智能化電子設(shè)備與軟件更新?lián)Q代很快，在選購實訓設(shè)備時要考慮較高的檔次和良好的質(zhì)量，以保證幾年內(nèi)不滯后于行業(yè)的平均水平。最重要的一點就是多功能綜合性，在設(shè)計實訓室時，要將物業(yè)管理軟件把各種智能化系統(tǒng)串聯(lián)起來構(gòu)成一個綜合體系，如停車場管理系統(tǒng)、遠程抄三表系統(tǒng)、防范監(jiān)控系統(tǒng)、安全門禁系統(tǒng)等，從而形成對各種物業(yè)設(shè)施設(shè)備的中央管理、遠程操控、數(shù)據(jù)采集。在資金充裕的情況下，應(yīng)多建設(shè)幾間實訓室，以保障多組學生同時學習。

23加強同校外物業(yè)公司的密切合作

第一，派遣學生進行校外較長期的專業(yè)實習。絕大多數(shù)高職院校都要求學生在大學三年期間進行一次專業(yè)實習，物業(yè)管理專業(yè)學生也不例外。這種實習的時間多在兩星期到一個月，由于時間太短，物業(yè)公司只能安排學生在一些簡單的崗位上實習，如門崗保安、監(jiān)控保安、停車場保安、物業(yè)助理、客服等，這種程度的實習充其量只是“中專式學生實習”，只滿足了學校關(guān)于學生專業(yè)實習的要求和物業(yè)公司對免費或廉價勞力的需求。由于實習時間的倉促，學生無法在物業(yè)公司各個崗位進行輪崗，更不用說學到公司的管理理念、運作模式和核心技術(shù)了；物業(yè)公司也不會去培養(yǎng)這種“匆匆過客”。學?？膳c物業(yè)公司簽訂協(xié)議，將畢業(yè)后有志于從事物業(yè)管理工作的同學派往物業(yè)公司實習半年乃至一年，擴大實習學分的比重。本地實習的學生可上半天班，另半天再回校統(tǒng)一補課，外地實習學生可自學，屆時回校參加考試。學校對這部分學生可采取靈活性管理，可將一些課程的考試考核權(quán)放給企業(yè)的實習導師，因為他們對學生的評價評分更具意義和客觀性。如有個別學生真的得到企業(yè)的重用和肯定，即使因為實習而耽誤了學校的課程，學校也可放寬標準來考量。這種校企合作方式對學校、企業(yè)、學生都是三贏的局面。學?？蓮闹兄雷约旱慕逃Ч推髽I(yè)真實需求的異同點和差距，從而進行完善和改進；企業(yè)可用較低的資金成本和時間成本來培養(yǎng)和塑造自己所需的人才；學生在未走出校門之前就接觸了社會、行業(yè)和企業(yè)，學到了在學校學不到的東西，了解到自己能否跟上社會的發(fā)展、能否達到行業(yè)的標準、能否適應(yīng)企業(yè)的環(huán)境，從而對自己未來的職業(yè)或出路做更好的規(guī)劃。

第二，將校外物業(yè)公司引進校園，進行真實性物業(yè)管理。學?？煽紤]放棄總務(wù)處或后勤中心管理校區(qū)的模式，通過招標將優(yōu)質(zhì)物業(yè)公司引進校園進行真實性的物業(yè)管理，這樣既能提高整個校園的物業(yè)管理水平，又為教師和學生的教與學提供了真實的實訓場地與項目。物業(yè)公司人員可擔任學生部分課程的導師，學校教師亦可兼當物業(yè)公司的顧問和管理人員，為自己的技能教學積累經(jīng)驗。學生在不出校門的情況下即可兼顧校園知識學習和專業(yè)技能與能力的培養(yǎng)鍛煉。

3結(jié)論

學校培養(yǎng)的棟梁與物業(yè)公司所需的人才是存在差異化的，我們應(yīng)正視和重視。提高學生專業(yè)技能和能力不是紙上談兵和一朝一夕之事，但只有想并且肯邁出改革的一步，方能有取得成效的可能。

參考文獻：

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