摘 要：頂崗實(shí)習(xí)是我國職教領(lǐng)域改革的一項(xiàng)重要舉措，是校企合作、工學(xué)結(jié)合的有效途徑。目前我國高職院校對頂崗實(shí)習(xí)的重視程度還不夠，缺乏規(guī)范的頂崗實(shí)習(xí)的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，過程管理大多流于形式，實(shí)效性不強(qiáng)。本文引入國際通用MBA管理理論P(yáng)DCA循環(huán)管理，旨在有針對性地解決高職院校在頂崗實(shí)習(xí)過程管理中重形式、輕效果的問題，從而構(gòu)建更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻攳弻?shí)習(xí)過程管理體系。

關(guān)鍵詞：頂崗實(shí)習(xí);過程管理;PDCA循環(huán)

頂崗實(shí)習(xí)是我國職教領(lǐng)域改革的一項(xiàng)重要舉措，是實(shí)現(xiàn)校企合作、工學(xué)結(jié)合的有效途徑，是在我國學(xué)校本位職業(yè)教育體制下，提升學(xué)生綜合職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能的最佳實(shí)踐教育形式。但大量的研究和調(diào)查表明，目前我國高職院校對頂崗實(shí)習(xí)的重視程度還不夠，缺乏規(guī)范的頂崗實(shí)習(xí)的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，管理方法簡單，過程管理大多流于形式，實(shí)效性不強(qiáng)，使得頂崗實(shí)習(xí)的整體質(zhì)量不高，學(xué)生的專業(yè)技能和實(shí)踐能力的提升未能達(dá)到預(yù)期的效果。

一、頂崗實(shí)習(xí)過程管理問題分析

通過對我國部分高職院校頂崗實(shí)習(xí)過程管理的調(diào)研和研究，以及對我院畢業(yè)生頂崗實(shí)習(xí)情況的實(shí)地考察，頂崗實(shí)習(xí)過程管理中主要存在以下三個(gè)方面值得關(guān)注的問題：

1.頂崗實(shí)習(xí)過程中實(shí)習(xí)學(xué)生面臨的問題

（1）實(shí)習(xí)崗位對口率偏低。由于自身的設(shè)備設(shè)施條件或行業(yè)特點(diǎn)的限制，企業(yè)無法一次性提供大量頂崗實(shí)習(xí)的崗位，學(xué)校集中安排學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的過程中就會(huì)根據(jù)企業(yè)的要求將學(xué)生安排在相近或企業(yè)有需求的崗位。又由于家長怕學(xué)生吃苦，申請自行選擇實(shí)習(xí)企業(yè)情況，在安排實(shí)習(xí)崗位過程中往往只選擇不復(fù)雜、不辛苦的崗位，而較少考慮專業(yè)適應(yīng)性，造成了實(shí)習(xí)崗位的對口率偏低的情況，使學(xué)生得不到真正的專業(yè)實(shí)踐鍛煉。

（2）角色轉(zhuǎn)換困難。從頂崗實(shí)習(xí)開始，學(xué)生就要經(jīng)歷從學(xué)生到企業(yè)員工的角色轉(zhuǎn)換。但學(xué)生生活中不乏家長細(xì)心呵護(hù)，在校的生活又比較輕松、豐富多彩，忽然到企業(yè)，面對枯燥辛苦的工作和任務(wù)考核的壓力，部分學(xué)生無法適應(yīng)，以致產(chǎn)生抵觸的情緒。

（3）實(shí)習(xí)中缺乏有效的指導(dǎo)。由于一些高職院校對頂崗實(shí)習(xí)工作的重視程度不足，認(rèn)為校外的頂崗實(shí)習(xí)過程不需要再進(jìn)行教學(xué)指導(dǎo)，或由于師資的短缺，使不少學(xué)校對頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的指導(dǎo)顯得力不從心，致使學(xué)生在實(shí)習(xí)中遇到的專業(yè)技術(shù)問題得不到有效的指導(dǎo)與解決。

2.高職院校頂崗實(shí)習(xí)過程的實(shí)效性不強(qiáng)

（1）管理難度大。學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)基地具有分散性，實(shí)習(xí)學(xué)生的流動(dòng)性較大，實(shí)習(xí)項(xiàng)目也相對多樣，這就給學(xué)校規(guī)范學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的過程管理帶來難度，管理不夠規(guī)范，使得人才培養(yǎng)質(zhì)量難以得到保證。

（2）過程管理流于形式。學(xué)校在頂崗實(shí)習(xí)過程管理中發(fā)揮的作用不到位，未充分落實(shí)其管理職責(zé)，對實(shí)習(xí)學(xué)生的管理相對松散，走訪調(diào)研少，管理流于形式，使頂崗實(shí)習(xí)成為學(xué)校教學(xué)管理體系中的薄弱環(huán)節(jié)。

（3）頂崗實(shí)習(xí)的管理制度不健全。大多高職院校建立了頂崗實(shí)習(xí)管理制度，但由于配套的監(jiān)督機(jī)制與協(xié)調(diào)機(jī)制不夠健全或執(zhí)行性較差，制度在實(shí)際工作中得不到有效的落實(shí)，使頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量得不到可靠的保障。

（4）實(shí)習(xí)質(zhì)量評價(jià)體系不完善。頂崗實(shí)習(xí)考核評價(jià)缺乏計(jì)劃性，評價(jià)形式上多以實(shí)習(xí)完結(jié)時(shí)一次性上交實(shí)習(xí)報(bào)告或?qū)嵙?xí)鑒定為主，缺乏過程性評價(jià)。評價(jià)的指標(biāo)不能夠具體量化，大多采用簡單的五級(jí)分制評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不夠科學(xué)和嚴(yán)密。

3.企業(yè)在頂崗實(shí)習(xí)過程管理中發(fā)揮的作用不充分

（1）企業(yè)核心利益未得到保障，參與積極性不高。企業(yè)在與學(xué)院的合作中想要尋求的核心利益是得到所需的專業(yè)人才及技術(shù)服務(wù)。頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生還達(dá)不到企業(yè)專業(yè)人才的標(biāo)準(zhǔn)，對于技術(shù)性較強(qiáng)的崗位也要經(jīng)過企業(yè)花費(fèi)較長一段時(shí)間投入較大的人力、物力進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)才能勝任，所以企業(yè)參與頂崗實(shí)習(xí)的積極性往往不高。

（2）企業(yè)自身的條件有限，無法為頂崗實(shí)習(xí)提供充足的條件。由于企業(yè)的規(guī)模和工作環(huán)境限制，無法滿足學(xué)生在一定時(shí)間內(nèi)集中、大量的實(shí)習(xí)需求。又由于頂崗實(shí)習(xí)不僅要企業(yè)提供相應(yīng)的工作崗位，還需要企業(yè)提供必要的生活條件和后勤保障，這往往是企業(yè)不具備的，而學(xué)生的生活能否得到妥善安排對實(shí)習(xí)學(xué)生是至關(guān)重要的。

（3）企業(yè)用工制度不完善，無法為頂崗實(shí)習(xí)提供必要的保障。頂崗實(shí)習(xí)無法滿足企業(yè)核心利益需求，那么企業(yè)接納頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生往往被當(dāng)作廉價(jià)勞動(dòng)力來使用，以緩解自身勞動(dòng)力不足的實(shí)際情況。大部分實(shí)習(xí)企業(yè)都缺乏專門針對實(shí)習(xí)學(xué)生的工作規(guī)范、環(huán)境條件和薪酬待遇等管理制度，無法為頂崗實(shí)習(xí)提供必要的保障。

二、PDCA循環(huán)應(yīng)用于頂崗實(shí)習(xí)過程管理的意義

PDCA循環(huán)是由美國管理學(xué)家戴明提出的一種新型的行為管理方法，他認(rèn)為人們做所有工作都必須經(jīng)過計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、評價(jià)（Check）、處理（Action）四個(gè)階段，而要達(dá)到預(yù)期效果而且需要經(jīng)過這四個(gè)階段的數(shù)次循環(huán)，即PDCA循環(huán)。

一般可以將高職院校的頂崗實(shí)習(xí)劃分為準(zhǔn)備、實(shí)施、考核和反饋四個(gè)階段，為適應(yīng)實(shí)習(xí)環(huán)境復(fù)雜多變的實(shí)際情況，保證高職學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)和效果，需要對實(shí)習(xí)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行更加精細(xì)的管理，實(shí)現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣、相互促進(jìn)的過程管理，這與PDCA 循環(huán)理念非常契合。所以，將PDCA循環(huán)這一成熟的理論應(yīng)用于高職院校頂崗實(shí)習(xí)過程管理，為提升頂崗實(shí)習(xí)工作質(zhì)量提供了一個(gè)全新的視角。

本文從計(jì)劃、實(shí)施、評價(jià)和處理四個(gè)階段來完善學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)過程管理體系，分析頂崗實(shí)習(xí)過程管理中存在的問題，建立全方位、閉合式的管理新模式，促進(jìn)頂崗實(shí)習(xí)各級(jí)管理部門改進(jìn)工作方法，提升頂崗實(shí)習(xí)工作效率。同時(shí)，通過PDCA循環(huán)對頂崗實(shí)習(xí)全過程管理的跟蹤評價(jià)，能夠獲取有利于提升高職院校人才培養(yǎng)工作質(zhì)量和水平的有效信息，對改進(jìn)和完善高職院校教學(xué)工作具有一定的借鑒意義。

三、PDCA循環(huán)頂崗實(shí)習(xí)過程管理體系的構(gòu)建

針對頂崗實(shí)習(xí)過程中的一系列現(xiàn)實(shí)問題，遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院以頂崗實(shí)習(xí)的準(zhǔn)備、實(shí)施、考核、反饋四個(gè)階段為基礎(chǔ)，結(jié)合PDCA循環(huán)理論中的計(jì)劃、實(shí)施、評價(jià)和處理四個(gè)環(huán)節(jié)來全面構(gòu)建學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)過程管理體系。

1.頂崗實(shí)習(xí)準(zhǔn)備階段的計(jì)劃制訂（plan）

我院在制訂頂崗實(shí)習(xí)計(jì)劃時(shí)，切實(shí)從校企雙方的利益出發(fā)，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)參與頂崗實(shí)習(xí)積極性，結(jié)合頂崗實(shí)習(xí)的目標(biāo)和特點(diǎn)，從三個(gè)方面保障頂崗實(shí)習(xí)過程的全面控制，提升頂崗實(shí)習(xí)工作效率和質(zhì)量。

（1）加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)基地的建設(shè)與管理，建立過程管理運(yùn)行保障機(jī)制。一是成立頂崗實(shí)習(xí)辦公室，由行業(yè)、企業(yè)、學(xué)校三方人員組成，及時(shí)有效處理基地建設(shè)、頂崗實(shí)習(xí)、人才培養(yǎng)等方面實(shí)際問題，協(xié)調(diào)各方的利益，做好教學(xué)、師資、學(xué)生諸方面的管理工作，幫助實(shí)習(xí)基地做好建設(shè)、發(fā)展、培訓(xùn)等各項(xiàng)工作，保證實(shí)習(xí)基地的良性運(yùn)行。二是建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹俄攳弻?shí)習(xí)基地建設(shè)管理辦法》《頂崗實(shí)習(xí)管理辦法》《頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生行為規(guī)范》《頂崗實(shí)習(xí)考核評價(jià)辦法》等頂崗實(shí)習(xí)管理制度和規(guī)范，確保制度的實(shí)效性和可操作性，做到按章辦事，按章管理，按章考核和評價(jià)，保障頂崗實(shí)習(xí)工作的質(zhì)量和效果。三是建立誠信暢通的溝通機(jī)制。以頂崗實(shí)習(xí)辦公室為媒介，校企雙方及時(shí)溝通處理頂崗實(shí)習(xí)工作中的各種疑難問題，學(xué)院全力協(xié)助合作企業(yè)解決基地建設(shè)和管理工作中的實(shí)際困難，不斷提升基地建設(shè)及頂崗實(shí)習(xí)管理水平。

（2）合理制訂實(shí)習(xí)計(jì)劃，做好學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)各方面的服務(wù)工作。頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的指導(dǎo)實(shí)行“三師制”，即校內(nèi)指導(dǎo)教師為頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的專業(yè)導(dǎo)師，校外指導(dǎo)教師為頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的企業(yè)導(dǎo)師，輔導(dǎo)員為頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的職業(yè)導(dǎo)師，“三師”共同負(fù)責(zé)，做好頂崗實(shí)習(xí)的全過程管理和服務(wù)工作。各院系制訂具體的頂崗實(shí)習(xí)工作方案與質(zhì)量監(jiān)控辦法，根據(jù)專業(yè)和實(shí)習(xí)企業(yè)特點(diǎn)，合理制訂操作性強(qiáng)的專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)計(jì)劃、實(shí)習(xí)大綱、任務(wù)書、指導(dǎo)書、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)手冊、考核標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則等教學(xué)文件。加強(qiáng)實(shí)習(xí)前各項(xiàng)教育培訓(xùn)工作，做好實(shí)習(xí)學(xué)生愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信教育，加強(qiáng)法制觀念、安全知識(shí)、防范技能等方面的教育，杜絕各類意外事故發(fā)生。與全體實(shí)習(xí)學(xué)生簽訂安全協(xié)議，組織學(xué)生簽訂“學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)承諾書”和“學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)安全協(xié)議書”。

（3）建立學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方共同參與的頂崗實(shí)習(xí)考核評價(jià)機(jī)制。學(xué)院建立學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方共同參與的頂崗實(shí)習(xí)考核評價(jià)機(jī)制，共同制定了頂崗實(shí)習(xí)各相關(guān)方的考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，確保考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)量化、切實(shí)可行，包括《實(shí)習(xí)學(xué)生考核標(biāo)準(zhǔn)》《實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師考核標(biāo)準(zhǔn)》《輔導(dǎo)員考核標(biāo)準(zhǔn)》《院系頂崗實(shí)習(xí)工作考核標(biāo)準(zhǔn)》及《實(shí)習(xí)基地建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)》。學(xué)院組織校內(nèi)外專家對院系頂崗實(shí)習(xí)工作安排、實(shí)習(xí)基地建設(shè)、教學(xué)質(zhì)量和實(shí)習(xí)效果、指導(dǎo)教師指導(dǎo)成效進(jìn)行全面客觀的評價(jià)與指導(dǎo)，形成有效的監(jiān)控、考核、評價(jià)體系。

2.頂崗實(shí)習(xí)實(shí)施階段的工作落實(shí)（do）

實(shí)施階段是PDCA循環(huán)中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，要保證準(zhǔn)備階段所有操作性計(jì)劃的全面執(zhí)行和有效實(shí)施。落實(shí)實(shí)施方案中具體的實(shí)習(xí)任務(wù)和要求，重點(diǎn)做好過程質(zhì)量管理與控制，確保獨(dú)立完成各自的實(shí)習(xí)任務(wù)，并留存任務(wù)過程資料，以便實(shí)施過程評價(jià);加強(qiáng)指導(dǎo)教師對學(xué)生實(shí)習(xí)過程的監(jiān)督和指導(dǎo)，細(xì)化指導(dǎo)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)指導(dǎo)教師積極投入到頂崗實(shí)習(xí)工作中。另外，還要促進(jìn)學(xué)生之間互相溝通和監(jiān)督，使之相互啟發(fā)、相互促進(jìn)、取長補(bǔ)短的良好氛圍，提升頂崗實(shí)習(xí)的整體水平。

3.頂崗實(shí)習(xí)考核階段的檢查評價(jià)（check）

頂崗實(shí)習(xí)考核階段是在實(shí)習(xí)計(jì)劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況。運(yùn)用頂崗實(shí)習(xí)量化評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對頂崗實(shí)習(xí)的各參與者進(jìn)行考核，對采集到的考核結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，把計(jì)劃的落實(shí)情況同培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。將檢查所獲得的數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行匯總分析，為制定PDCA循環(huán)提供信息依據(jù)，進(jìn)一步完善頂崗實(shí)習(xí)過程管理。

4.頂崗實(shí)習(xí)反饋階段的問題處理（action）

反饋階段是對頂崗實(shí)習(xí)工作的全面總結(jié)環(huán)節(jié)，對已被證明的有成效的措施和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，制定頂崗實(shí)習(xí)工作標(biāo)準(zhǔn)，以便以后的執(zhí)行和推廣。分析、總結(jié)過程管理中不妥當(dāng)?shù)拇胧┖妥龇?，妥善處理效果不顯著的或者實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，為開展新一輪的PDCA循環(huán)提供依據(jù)。

在頂崗實(shí)習(xí)教育改革中，過程管理作為保證實(shí)習(xí)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，目前還存在著諸多現(xiàn)實(shí)問題，影響著頂崗實(shí)習(xí)的效果。我院通過PDCA循環(huán)完善頂崗實(shí)習(xí)過程管理，對頂崗實(shí)習(xí)進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)、合理安排、有效評價(jià)和規(guī)范管理，從而提高頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量，推動(dòng)頂崗實(shí)習(xí)工作更加科學(xué)、規(guī)范發(fā)展。

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課題項(xiàng)目：PDCA循環(huán)管理在高職院校實(shí)習(xí)過程管理中的應(yīng)用研究（2015年院級(jí)重點(diǎn)課題）。

作者簡介：鄧書沫（1977- ），女，遼寧沈陽人，教育學(xué)碩士，講師，研究方向：職業(yè)教育教學(xué)管理。