国产日韩欧美一区二区三区三州_亚洲少妇熟女av_久久久久亚洲av国产精品_波多野结衣网站一区二区_亚洲欧美色片在线91_国产亚洲精品精品国产优播av_日本一区二区三区波多野结衣 _久久国产av不卡

?

關(guān)于企業(yè)口碑營銷及其策略研究

2015-07-05 08:18:55趙敏
2015年27期
關(guān)鍵詞:營銷企業(yè)管理策略

趙敏

摘 要:企業(yè)在進(jìn)行市場推廣中經(jīng)常使用的是廣告、降價以及促銷手段,然而隨著時代的發(fā)展,口碑已經(jīng)日益成為企業(yè)推廣中不可或缺的手段。與傳統(tǒng)的大眾傳媒相比,口碑的重要性以及優(yōu)勢日益突出,其對于消費(fèi)者的引導(dǎo)和推動具有巨大的影響力。因而,本文從口碑營銷的角度入手,為企業(yè)的營銷策略提供一些可行性的建議。

關(guān)鍵詞:口碑;企業(yè)管理;策略;營銷

一、口碑營銷相關(guān)理論

1、口碑營銷概念

我們在傳播學(xué)中研究的口碑,在用于市場營銷中就成為了口碑營銷??诒疇I銷通常又會被稱之為病毒式營銷,主要是其傳播方式以及影響范圍與病毒的傳播極為相像,指由某個點很快輻射到周邊,然后不斷擴(kuò)散。

美國著名營銷專家伊曼紐爾·羅森對于口碑是這樣定義的:“口碑是關(guān)于品牌的所有評述,是關(guān)于某個特定產(chǎn)品、服務(wù)或公司的所有的人們口頭交流的總和?!贬槍鹘y(tǒng)意義上的口碑營銷,主要是企業(yè)產(chǎn)品的體驗者在親戚朋友中對于企業(yè)產(chǎn)品的一種宣傳,其傳播速度相對不是那么快,范圍也不是那么廣。隨著社會的不斷發(fā)展,口碑營銷又發(fā)展成了以網(wǎng)絡(luò)口碑為主的營銷方式??诒@種傳播方式具有針對性強(qiáng)、宣傳費(fèi)用低廉、可信度高、有利于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象等優(yōu)點,但同時也具有局限性大、個人偏見、記憶差錯、表述不準(zhǔn)等缺陷。

2、六度空間理論

所謂的六度空間理論,是指最多通過六個人就是可以認(rèn)識一個陌生人,也就是通常意義上的小世界理論。企業(yè)的營銷推廣中運(yùn)用的就是口碑的六度空間理論,通常情況下,在市場推廣過程中,要想讓自己的產(chǎn)品在市場中更廣,就需要使用過企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)人群為自己做免費(fèi)的廣告,通過他們的口碑,使其周圍的親戚朋友對產(chǎn)品產(chǎn)生一定的興趣,進(jìn)而使用企業(yè)的產(chǎn)品,從而對企業(yè)的品牌產(chǎn)生一定的信賴,如此良性循環(huán),對于企業(yè)而言,將是一筆用之不盡的隱形財產(chǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天,六度空間理論已然擺脫了傳統(tǒng)的線下圈子,我們認(rèn)識“陌生人”的速度更快,時間更短,在此過程中,企業(yè)需要做的事情相對而言就比較清晰,傳播渠道已然從一開始的網(wǎng)站搜索,發(fā)展到論壇、微博,企業(yè)正是要抓住這樣一些可以迅速、低成本的宣傳平臺,為企業(yè)及其產(chǎn)品做出宣傳,從而縮短市場認(rèn)識、接納企業(yè)產(chǎn)品的時間,使產(chǎn)品盡快進(jìn)入市場成熟期。

二、口碑營銷重要性

1、影響力巨大

針對當(dāng)下這種生活節(jié)奏較快,競爭激烈,快餐式文化環(huán)境,企業(yè)對于自己的產(chǎn)品進(jìn)行推廣再不能只是坐等顧客上門消費(fèi),而是要采取一種更為積極快速的營銷。從消費(fèi)者心理來看,他們更傾向于有自己的主見,從心理上是拒絕生硬的推銷和介紹,傳統(tǒng)的營銷方式顯然在當(dāng)今這個社會已經(jīng)不適用,他們更需要的是以一種潛移默化,潤物細(xì)無聲的方式來影響他們的消費(fèi)需求,而大多數(shù)的人對于自己比較熟悉的親朋好友是比較信賴,沒有防備,甚至在調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn),有高達(dá)90%的消費(fèi)者都將口碑看作是產(chǎn)品評價的重要指標(biāo)。因此,選擇口碑營銷不管是從傳播者,還是傳播渠道都是企業(yè)一種極其重要的營銷手段。

2、影響范圍廣

根據(jù)六度空間理論,消費(fèi)者會將自己的消費(fèi)體驗以各種方式告知周圍的親朋好友,緊接著這些親朋好友又將告訴自己的朋友圈,以此類推,以階乘的速度飛速傳播出去,如同病毒一般輻射,其影響范圍也會飛速擴(kuò)大。通常在人們不熟悉某個領(lǐng)域,或者某類產(chǎn)品的時候,當(dāng)下反應(yīng)便是咨詢自己的朋友圈或者親戚,如果有人體驗過,那么這個人的意見無疑就將是新人的重要參考依據(jù),這個體驗者將直接影響到這個新人的購買意愿。而擺脫了傳統(tǒng)意義上的口碑傳播,現(xiàn)在的微博平臺傳播,將是速度更快,影響范圍更廣,因為其影響的可能不僅局限于自己的親朋好友,可能影響的是一些自己的粉絲甚至是一群素未謀面的陌生人,當(dāng)真實現(xiàn)了“地球村”這個概念。因而,口碑傳播在互聯(lián)網(wǎng)這個加速器下,傳播的更快,影響的范圍也將更廣。

3、趨利避害

當(dāng)然,上述兩個特點都針對的是普通的口碑,沒有針對口碑的類型進(jìn)行界定。消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的體驗感受一定是有好有壞,也就決定了口碑就有正面口碑和負(fù)面口碑,也就是通俗意義上的好評和差評。上面考察的特點,無論是影響的深度還是廣度,如果是產(chǎn)品獲得好的口碑,那么對于公司產(chǎn)品的推廣無疑是一種助力,企業(yè)可以松一口氣,甚至是乘勝追擊;但是,口碑一樣是一把雙刃劍,有利自然有弊,因為我們不能確保所有人對于企業(yè)的產(chǎn)品都是好評,當(dāng)出現(xiàn)差評的時候,企業(yè)就要有能力來化解。而且,值得注意的是,在調(diào)查中顯示,人們對于比較差的體驗甚至是印象更深,傳播者會更加愿意去傳播差評,而接收者也對于差評的敏感程度更深,也就是企業(yè)要時刻警惕著這樣的差評,做好危機(jī)公關(guān)的工作。因而,對企業(yè)而言,如何引導(dǎo)口碑將是營銷推廣中一個極其重要的考量因素。

三、企業(yè)的對策分析

通常意義上的第一營銷渠道室直接說服顧客相信自己的產(chǎn)品,從而形成自己的一批客戶群;而現(xiàn)在更多的是通過潛移默化的影響不知不覺說服顧客購買自己的產(chǎn)品,這是第二營銷渠道。第一營銷渠道雖然目標(biāo)性強(qiáng),但是會引起目標(biāo)群體的反感,極有可能適得其反;而第二種營銷渠道,雖然看似企業(yè)沒有做什么,但是效果卻是深遠(yuǎn)的,上面已經(jīng)提及,不再贅述。企業(yè)如何將第二種營銷藝術(shù)進(jìn)行到底,將是面臨的一大挑戰(zhàn),下面就針對這點提出幾個較為有效的策略。

1、加大宣傳力度,引起關(guān)注

這一點,主要是對于已經(jīng)體驗過企業(yè)產(chǎn)品的用戶設(shè)置,主要是通過給予這些老用戶一些優(yōu)惠政策,或是一些激勵政策,提起他們對于宣傳企業(yè)產(chǎn)品的熱情,通過他們的一些人脈,將企業(yè)的產(chǎn)品宣傳出去,讓企業(yè)的產(chǎn)品為更多人所熟知,提高企業(yè)知名度。

2、形成意見領(lǐng)袖,激發(fā)大眾口碑

我們通常看到的明星效應(yīng),事實上從某種程度來看,就是意見領(lǐng)袖,可能他們說上一句話的影響力,比我們普通人說上一百句都要來得要大。這時,企業(yè)就不得不關(guān)注這些意見領(lǐng)袖的想法,要對他們進(jìn)行思想疏導(dǎo),或者是對這些意見領(lǐng)袖提供一些更好的服務(wù),使得他們對企業(yè)及其產(chǎn)品產(chǎn)生信心和信賴,如此一來,很容易就會為企業(yè)進(jìn)行宣傳,影響更多的人。另外,還可以發(fā)展出新的一批意見領(lǐng)袖,從而形成良性循環(huán)。

3、揚(yáng)長避短

針對上述不同的口碑,尤其是負(fù)面口碑,企業(yè)要特別關(guān)注,如果處理的好,不僅挽回企業(yè)形象,更可能有意外收獲。對于正面口碑,企業(yè)要趁機(jī)造勢,針對負(fù)面口碑,企業(yè)不能聽之任之,或者是故意躲避,而是應(yīng)該積極主動及時的向公眾反饋,避免造成更惡劣的影響。

總之,口碑對于企業(yè)是一把雙刃劍,企業(yè)必須合理謹(jǐn)慎的利用,使用合理則會為企業(yè)帶來無限聲譽(yù)和利潤,使用不當(dāng)則會將企業(yè)帶入深淵。如何利用口碑營銷來實現(xiàn)低成本高收入的目標(biāo),未來對于企業(yè)是一個挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn):

[1] 陶卉,王長久,企業(yè)口碑營銷管理的優(yōu)化[J].遼寧工程技術(shù)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2005.04.

[2] Brooks Jr., Robert C.word-of-mouth advertising in seling new products[J].Journal of Marketing, 1957,22(2), 154-162.

[3] 主編耿黎輝 ,副主編 甘元霞.《消費(fèi)者心理學(xué)》[M]西南財經(jīng)大學(xué)出版社,2004,1. 241.

猜你喜歡
營銷企業(yè)管理策略
例談未知角三角函數(shù)值的求解策略
我說你做講策略
高中數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)的具體策略
基于移動終端的APP營銷策略研究
淺析大數(shù)據(jù)時代對企業(yè)營銷模式的影響
新經(jīng)濟(jì)形勢下加強(qiáng)企業(yè)管理的有效途徑分析
中國市場(2016年33期)2016-10-18 13:51:35
液晶生產(chǎn)企業(yè)客戶管理新概念探究
中國市場(2016年33期)2016-10-18 13:37:21
淺析全面預(yù)算管理在企業(yè)管理中的作用
商(2016年27期)2016-10-17 04:10:59
突發(fā)事件基本類型及其對管理的意義
今傳媒(2016年9期)2016-10-15 22:31:27
試論基層電力市場營銷策略
囊谦县| 金门县| 江门市| 商丘市| 虹口区| 砚山县| 南部县| 蓝山县| 德令哈市| 滕州市| 林芝县| 且末县| 龙口市| 衡阳县| 噶尔县| 天津市| 固阳县| 大埔区| 南部县| 尤溪县| 徐水县| 大荔县| 九寨沟县| 宜州市| 巢湖市| 深州市| 湾仔区| 景洪市| 临泉县| 西和县| 新沂市| 小金县| 肃北| 阿尔山市| 洪江市| 余庆县| 皮山县| 温泉县| 云龙县| 荥经县| 洞口县|