廣小利

摘 要：在全球經(jīng)濟(jì)一體化的影響下，以及我國加入世界貿(mào)易組織后，中國在世界經(jīng)濟(jì)中逐漸起到非常重要的作用，對于物流的發(fā)展則有了更高的要求。高職院校物流客戶管理課程作為物流管理專業(yè)中一門實踐性強(qiáng)的專業(yè)課程，要求學(xué)生具有很強(qiáng)的實踐與應(yīng)用能力，而這種能力通過任務(wù)驅(qū)動教學(xué)方法能夠得到有效的培養(yǎng)。本文就任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法下任務(wù)的設(shè)計及步驟進(jìn)行了論述，以為提高教學(xué)效果提供參考。

關(guān)鍵詞：任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法；物流客戶管理；高職教育

物流客戶管理是高職物流專業(yè)的一門實戰(zhàn)性較強(qiáng)的專業(yè)核心課程， 是從事物流客戶服務(wù)崗位工作的必修課程。任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法利用建構(gòu)主義教學(xué)理論創(chuàng)設(shè)真實的實踐任務(wù)，能夠很好地將教學(xué)內(nèi)容和理論實踐結(jié)合在一起，全面培養(yǎng)學(xué)生的理論知識和實踐能力。因此，任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法正好適用于實踐性較強(qiáng)的高職物流客戶管理課程。

1 任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法中任務(wù)設(shè)計要求

1、任務(wù)要來源于教學(xué)目標(biāo)

教學(xué)是為了完成相應(yīng)的教學(xué)目標(biāo)，實現(xiàn)學(xué)生對理論知識和技能的掌握。因此，在任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法中設(shè)計的任務(wù)必須是以教學(xué)目標(biāo)為依據(jù)，來源于教學(xué)目標(biāo)。在教學(xué)中通過確定總教學(xué)目標(biāo)，從而設(shè)計總的教學(xué)任務(wù)，然后通過對總目標(biāo)的分析，找出為實現(xiàn)總目標(biāo)而需要達(dá)到的更細(xì)一層的目標(biāo)，進(jìn)行依據(jù)這些細(xì)目標(biāo)設(shè)計分任務(wù)，這樣學(xué)生通過完成這些任務(wù)而達(dá)到了教學(xué)目標(biāo)的要求，完成了課程教學(xué)要求，達(dá)到理論知識學(xué)習(xí)和技能掌握的要求。

2、任務(wù)要具有趣味性

在任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法中，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性是非常重要的事情。倘若設(shè)計的任務(wù)具有趣味性，更能夠促使學(xué)生產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣和參與教學(xué)活動的熱情。為了起到這樣的效果需要教師利用學(xué)生感興趣或貼近社會實際的問題，成功激勵學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)動機(jī)，使其積極、主動地投入到學(xué)習(xí)活動之中。

3、任務(wù)要具有可操作性

設(shè)計的任務(wù)要符合學(xué)生的認(rèn)識水平和課程的教學(xué)內(nèi)容，不能脫離實際情況設(shè)計過于寬泛與空洞的問題，且是學(xué)生利用自己的能力能夠解決與完成的任務(wù)，這樣才能引導(dǎo)學(xué)生去解決問題和分析問題。例如，

4、任務(wù)要具有開發(fā)性

在完成問題的過程中，教師要充分允許學(xué)生采取不同的方法分析與解決問題，拓展學(xué)生的思維空間，幫助其培養(yǎng)創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。因此，教師在課堂教學(xué)過程中應(yīng)當(dāng)建立一種和諧、互相尊重的課堂氛圍，使學(xué)生始終處于一種輕松與愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境中，有利于開拓學(xué)生的思維空間。

2 在物流客戶管理課程教學(xué)中運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法的步驟

1、設(shè)置情景，提出任務(wù)

在任務(wù)驅(qū)動中，任務(wù)是一系列教學(xué)（學(xué)習(xí)）活動的中心，是實現(xiàn)教學(xué)目的的載體，是聯(lián)結(jié)知識與能力的橋梁，因此，任務(wù)的提出非常重要，要提出好的任務(wù)，必須明確任務(wù)的特點(diǎn)。

（一）目標(biāo)性。任務(wù)是教和學(xué)的中心主題，培養(yǎng)學(xué)生的能力是其最大的目標(biāo)，離開這一點(diǎn)，任務(wù)無價值可言。 在設(shè)定教學(xué)目標(biāo)是，要立足于“以學(xué)生為主體”、“以能力為本位”、“以就業(yè)為導(dǎo)向”的指導(dǎo)思想，有利于物流專業(yè)的學(xué)生掌握專業(yè)知識和實踐技能，為物流專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握將來到工作崗位所需的物流技能和能力提供了學(xué)習(xí)平臺，為學(xué)生成為經(jīng)營管理復(fù)合型的人才創(chuàng)造條件。

（二）情境性。任務(wù)是在事先創(chuàng)設(shè)的，在具有現(xiàn)實意義的生活化的情境中呈現(xiàn)的。任務(wù)需要在一定的情境中提出，使學(xué)生感到完成任務(wù)能體驗到成功的樂趣，能幫助他們獲得新的技能。單一的知識學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)式的任務(wù)，缺乏生活性和情境化，無法引起學(xué)生的興趣，學(xué)生如果沒有相當(dāng)?shù)淖杂X性和主體需求，不會樂意參與教學(xué)活動。因此，任務(wù)應(yīng)具有一定生活背景，并且與學(xué)生生活密切相關(guān)。

（三）探究性。任務(wù)是為了激發(fā)學(xué)生對當(dāng)前學(xué)習(xí)主題的興趣，產(chǎn)生探索的欲望。探究性的任務(wù)往往是一系列難度遞進(jìn)的小任務(wù)，學(xué)生在解決一個小問題后，帶著成功的喜悅和興奮，再去完成另一個任務(wù)。例如，在學(xué)習(xí)“物流客戶服務(wù)績效評價體系”內(nèi)容時，由于內(nèi)容較抽象，學(xué)生對這方面感性認(rèn)識較少，教師可以由淺入深，層層推進(jìn)，設(shè)計認(rèn)識評價體系、初試評價體系、制定評價體系三個任務(wù)。

（四）可操作性。任務(wù)一般是臨近學(xué)生最近發(fā)展區(qū)的，學(xué)生通過自主或合作學(xué)習(xí)可以獲得新的發(fā)展?？刹僮餍詮?qiáng)的任務(wù)，必然是有舊知識的鋪墊和新知識的拓展的。在實際運(yùn)用中，要求學(xué)生能夠?qū)λ岢龅娜蝿?wù)進(jìn)行分析、討論，明確其中隱含的知識點(diǎn)，分清新舊知識，在教師的指導(dǎo)、幫助下找出解決問題的方法，最后通過學(xué)生的操作實現(xiàn)教學(xué)目的。例如，當(dāng)學(xué)生完成“供應(yīng)商商客戶服務(wù)績效評價表”后，可以讓學(xué)生運(yùn)用自己制定的評價表，對益友超市一些具體的供應(yīng)商進(jìn)行評價，以此檢測評價表的實用性，并在教師的引導(dǎo)下，對評價表進(jìn)行適當(dāng)修改，從而獲得更完整的評價表內(nèi)容，充分掌握物流客戶服務(wù)績效評價體系知識。

2、分析任務(wù)，逐層分解

在任務(wù)提出后，為了能讓學(xué)生找到任務(wù)中的知識點(diǎn)，找到完成任務(wù)的突破口，教師應(yīng)給予學(xué)生適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與幫助，但不能妨礙學(xué)生獨(dú)立思考，即應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生主動地探究，啟發(fā)學(xué)生對自己的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評價。例如，“內(nèi)蒙古某高職院校學(xué)生評教意見表”中，評價體系的構(gòu)成要素分別是：評價主體、評價客體、評價指標(biāo)、績效分析、評價方法；并引導(dǎo)學(xué)生通過嘗試制定“三好學(xué)生評價表”，進(jìn)一步理解評價表構(gòu)成要素的具體內(nèi)容。在學(xué)生對評價體系有一定認(rèn)識之后，再引導(dǎo)學(xué)生從理論回到實踐，制定益友超市“供應(yīng)商客戶服務(wù)績效評價表”。

3、分組實踐、討論，完成任務(wù)

學(xué)生在分析完問題后，一般已經(jīng)找到了解決問題的突破口，并對學(xué)習(xí)產(chǎn)生較濃的興趣。此時，教師可以根據(jù)學(xué)生的實際情況，要求他們以小組為單位，分工合作，共同完成任務(wù)。在完成任務(wù)過程中，教師應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，指導(dǎo)他們就學(xué)習(xí)方法、操作技巧進(jìn)行介紹、交流、討論，回顧所取得的經(jīng)驗，認(rèn)識自己的不足，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

4、總結(jié)評價

任務(wù)的評價應(yīng)注意時效性，應(yīng)及時就學(xué)生完成任務(wù)的過程和完成任務(wù)的質(zhì)與量作出適當(dāng)?shù)脑u判。例如，在學(xué)生完成“制定供應(yīng)商客戶服務(wù)績效評價表”這一任務(wù)后，教師可讓各小組用自己制定的供應(yīng)商績效評價表去評價益友超市一些具體的供應(yīng)商，以此檢測評價表的實用性，根據(jù)檢測情況對評價表進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷模橐嬗殉刑峁嵱玫墓?yīng)商客戶服務(wù)績效評價表。

3 結(jié)語

任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法的應(yīng)用于高職院校在加強(qiáng)物流管理專業(yè)的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的考核方式，可以將教學(xué)內(nèi)容和理論實踐結(jié)合在一起，全面培養(yǎng)學(xué)生的理論知識和實踐能力。在實施任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)過程中，要按照任務(wù)要來源于教學(xué)目標(biāo)，同時要具有趣味性 、可操作性、有開發(fā)性的要求來設(shè)置。在教學(xué)的過程中，要按照設(shè)置情景、提出任務(wù)，分析任務(wù)、逐層分解，分組實踐、討論，完成任務(wù)，總結(jié)評價步驟進(jìn)行，是任務(wù)驅(qū)動真正的體現(xiàn)到教學(xué)過程當(dāng)中。

參考文獻(xiàn)

[1]易守華，朱克憶，張柏森.項目教學(xué)法及其在《Pro/Engineer產(chǎn)品造型設(shè)計》教學(xué)中的應(yīng)用[J]；職業(yè)教育研究；2006年08期

[2]潘意志；程丹丹.基于工作過程的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系的開發(fā)與實踐——以高職物流管理專業(yè)為例[J]；中國職業(yè)技術(shù)教育；2011年18期

[3]王曉燕.用“任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法”提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力[J].成才之路，2008（3）

[4]公雙雷.以任務(wù)驅(qū)動的物流教學(xué)方法探究 [J].物流科技，2009（2）