樂(lè)會(huì)進(jìn)+王上海

摘要：作為一種網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體，QQ群已被廣泛用于為在線學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)支持。本文以MOOC的三門課程QQ群的聊天記錄為研究對(duì)象，統(tǒng)計(jì)分析了QQ群學(xué)習(xí)共同體提供的學(xué)習(xí)支持結(jié)構(gòu)、特征等。

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)共同體；學(xué)習(xí)支持；MOOC；QQ群

中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 論文編號(hào)：1674-2117（2016）22-0077-04

研究背景

作為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的一種新形式，MOOC存在開(kāi)放性、大規(guī)模等諸多優(yōu)點(diǎn)，但它也像其他遠(yuǎn)程教育形式一樣，不可避免地產(chǎn)生“師生分離”的現(xiàn)象，學(xué)習(xí)者面臨的學(xué)習(xí)困難增多。為了解決在線學(xué)習(xí)所產(chǎn)生的問(wèn)題，MOOC組織者需要提供充足的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

理論上，MOOC學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)支持主要來(lái)自兩個(gè)方面：一方面來(lái)自MOOC平臺(tái)所提供的學(xué)習(xí)支持，另一方面來(lái)自網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體所提供的學(xué)習(xí)支持。不過(guò)，在MOOC研究文獻(xiàn)里學(xué)習(xí)支持問(wèn)題研究文獻(xiàn)所占比重僅占3%，且多是從技術(shù)的角度進(jìn)行分析研究，即主要通過(guò)MOOC技術(shù)平臺(tái)來(lái)提供學(xué)習(xí)支持?；诰W(wǎng)絡(luò)共同體的學(xué)習(xí)支持研究尚不多見(jiàn)。

實(shí)際上，在MOOC學(xué)習(xí)實(shí)踐過(guò)程中，MOOC學(xué)習(xí)者自發(fā)組織起來(lái)互相支持，利用QQ群等形成了大量的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體。與依托MOOC平臺(tái)的機(jī)構(gòu)性學(xué)習(xí)支持不同，基于QQ群共同體的MOOC學(xué)習(xí)支持更側(cè)重于同伴支持。

在QQ群共同體中，群內(nèi)成員構(gòu)成一個(gè)學(xué)習(xí)同伴群體，這些學(xué)習(xí)同伴是學(xué)習(xí)支持的重要來(lái)源。研究表明，學(xué)習(xí)同伴所組成的學(xué)習(xí)小組已經(jīng)成為最受學(xué)習(xí)者歡迎的學(xué)習(xí)形式，甚至有學(xué)習(xí)者認(rèn)為他們從學(xué)習(xí)同伴那里所獲得的幫助大于來(lái)自教師的幫助。由此可見(jiàn)，來(lái)自學(xué)習(xí)同伴的學(xué)習(xí)支持是學(xué)習(xí)者容易接受也愿意接受的學(xué)習(xí)支持。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體的研究表明，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體主要提供認(rèn)知信息支持、人際支持兩個(gè)方面的支持，其中認(rèn)知信息支持表現(xiàn)為學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中可以通過(guò)學(xué)習(xí)共同體獲得大量有助于解決學(xué)習(xí)中疑惑的知識(shí)性信息，在與學(xué)習(xí)共同體其他成員分享解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和方法時(shí)，能夠使學(xué)習(xí)共同體成員更好地反思、整理自己的想法。人際支持則表現(xiàn)為成員在交流學(xué)習(xí)過(guò)程中形成的相互影響、促進(jìn)的人際關(guān)系，同時(shí)在學(xué)習(xí)過(guò)程中能夠與其他成員彼此交流各自的情感，以此來(lái)應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)中的心理困難。

為了更準(zhǔn)確地把握QQ群共同體提供的學(xué)習(xí)支持范圍、結(jié)構(gòu)等，本研究主要回答“QQ群共同體為MOOC學(xué)習(xí)者提供的學(xué)習(xí)支持有何特點(diǎn)”“側(cè)重于提供哪些類型的學(xué)習(xí)支持”“與MOOC平臺(tái)的學(xué)習(xí)支持存在什么樣的關(guān)系”這三個(gè)具體研究問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上，探討如何進(jìn)一步優(yōu)化MOOC平臺(tái)的學(xué)習(xí)支持。

研究設(shè)計(jì)

1.理論框架

基于電大、網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院等傳統(tǒng)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的角度，丁興富、陳麗等學(xué)者將學(xué)習(xí)支持分為管理支持、教學(xué)支持、技術(shù)支持、情感支持等四個(gè)方面。這一分類為MOOC學(xué)習(xí)支持研究提供了堅(jiān)實(shí)的理論框架。

參考本土化MOOC教學(xué)實(shí)踐和國(guó)內(nèi)外MOOC平臺(tái)的基本功能，結(jié)合QQ群聊天的基本特點(diǎn)，我們對(duì)四類支持做了進(jìn)一步操作性定義，將教學(xué)支持（又稱學(xué)術(shù)性支持）界定為學(xué)習(xí)內(nèi)容答疑討論、學(xué)習(xí)資源分享等，將管理支持界定為課程安排和證書(shū)認(rèn)證，將技術(shù)支持界定為平臺(tái)技術(shù)操作和技術(shù)故障支持，將情感支持界定為消除孤獨(dú)感、激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、緩解壓力和增強(qiáng)自信等。研究者根據(jù)這一操作性定義將收集到的研究數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類，以判斷各類學(xué)習(xí)支持的比重。

2.數(shù)據(jù)收集與處理

研究選取了Coursera平臺(tái)上的“史記”“算法”，以及中國(guó)大學(xué)MOOC平臺(tái)上的“孫子兵法與企業(yè)經(jīng)營(yíng)”三門課程作為研究對(duì)象，收集了課程學(xué)習(xí)者自發(fā)建立的三個(gè)QQ群在一個(gè)開(kāi)課周期以上的所有聊天記錄，并以此作為主要研究數(shù)據(jù)（如表1）。

在數(shù)據(jù)處理方面，我們首先使用內(nèi)容挖掘系統(tǒng)ROST CM軟件處理聊天記錄，并對(duì)發(fā)言頻度和發(fā)言人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。然后對(duì)課程QQ群聊天內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分別得到反饋的時(shí)間、問(wèn)題的解決情況，并計(jì)算出百分比。最后，按照學(xué)習(xí)支持服務(wù)的分類，對(duì)聊天記錄內(nèi)容性質(zhì)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出百分比并做成表格。

研究結(jié)果

1.QQ群共同體學(xué)習(xí)支持的結(jié)構(gòu)

根據(jù)研究設(shè)計(jì)的理論框架和操作性定義，對(duì)三個(gè)QQ群聊天記錄的內(nèi)容進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)（如表2）。

（1）學(xué)習(xí)共同體能提供豐富的情感支持

盡管表2中的三門MOOC學(xué)習(xí)共同體的學(xué)習(xí)支持結(jié)構(gòu)差異較大，但仍存在一定的共性，即QQ群提供情感支持的比例均超過(guò)三成，占據(jù)了重要地位。這表明QQ群學(xué)習(xí)共同體能在相當(dāng)程度上滿足MOOC學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)的孤獨(dú)感、歸屬感等情感需求，為其提供豐富的情感支持。

（2）學(xué)習(xí)共同體提供的學(xué)習(xí)支持結(jié)構(gòu)與MOOC學(xué)習(xí)者的ICT素養(yǎng)有關(guān)

在表2前兩門課程的學(xué)習(xí)共同體中，其學(xué)習(xí)支持結(jié)構(gòu)較為一致，呈現(xiàn)出以情感支持為主，管理支持與技術(shù)支持并重，學(xué)術(shù)性支持反居次要地位的學(xué)習(xí)支持結(jié)構(gòu)。

與前兩門課程不同，“算法”作為計(jì)算機(jī)專業(yè)類課程，其學(xué)習(xí)者大多具備較好的ICT素養(yǎng)，所以在其聊天內(nèi)容中較少涉及有關(guān)MOOC平臺(tái)操作等技術(shù)支持問(wèn)題，相應(yīng)地，他們也更有能力從MOOC平臺(tái)獲取相應(yīng)課程管理信息，減少了對(duì)管理支持的需求。

受學(xué)習(xí)者ICT素養(yǎng)影響，“算法”課程QQ群提供的學(xué)習(xí)支持結(jié)構(gòu)與另外兩門課程差異較大，呈現(xiàn)出以學(xué)術(shù)性支持和情感支持為主，兼顧管理支持和技術(shù)支持的總體結(jié)構(gòu)。

2.QQ群共同體學(xué)習(xí)支持的特征

（1）學(xué)習(xí)支持更加及時(shí)

遇到問(wèn)題時(shí)得到及時(shí)響應(yīng)和反饋，既是學(xué)生有效學(xué)習(xí)和質(zhì)量保障的需要，又是提高學(xué)生積極情感體驗(yàn)的需要。學(xué)習(xí)支持的響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)短成為衡量學(xué)習(xí)支持效果的一個(gè)重要指標(biāo)，因此，QQ群能否提供及時(shí)的反饋很重要。對(duì)QQ群發(fā)出問(wèn)題和得到反饋之間的時(shí)間間隔的統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表3所示。

數(shù)據(jù)顯示，QQ群30分鐘內(nèi)“孫子兵法與企業(yè)經(jīng)營(yíng)”“史記”“算法”三門課程得到首個(gè)響應(yīng)的比例分別達(dá)到了73.58%、82.2%、88.5%，這表明QQ群學(xué)習(xí)共同體提供的學(xué)習(xí)支持響應(yīng)比較及時(shí)。

有學(xué)者對(duì)某MOOC平臺(tái)課程的論壇發(fā)帖、回帖時(shí)間也進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。結(jié)果表明，31.23%的帖子在0～6小時(shí)內(nèi)，33.96%的帖子在6～12小時(shí)內(nèi)，32.07%的帖子在超過(guò)12小時(shí)獲得了響應(yīng)。與MOOC平臺(tái)課程論壇的響應(yīng)時(shí)間相比，QQ群成員能夠在短時(shí)間內(nèi)獲得其他成員的反饋。

（2）學(xué)習(xí)支持有效性

MOOC學(xué)習(xí)者在在線學(xué)習(xí)過(guò)程中會(huì)遇到各種問(wèn)題，如果僅依靠自己的能力解決會(huì)有不小的困難，如果直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜尋解決辦法又很容易迷失在互聯(lián)網(wǎng)的海量信息中。而求助于QQ群能大大節(jié)省時(shí)間和精力，即使QQ群成員的背景、知識(shí)面不同，但其成員有著共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)，因此不復(fù)雜的問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)就能得到解決。此外，學(xué)習(xí)者在QQ群中提出和解決問(wèn)題的同時(shí)，也增進(jìn)了知識(shí)的共享，增加了群體智慧。

由表4可以看出，孫子兵法與企業(yè)經(jīng)營(yíng)、史記、算法三個(gè)QQ群的問(wèn)題解決率分別達(dá)到了86.51%、84.61%、81.92%。在QQ群內(nèi)提出的絕大多數(shù)問(wèn)題得到了解決，從這一點(diǎn)來(lái)看，QQ群解決問(wèn)題的效果是理想的。但是，與MOOC平臺(tái)討論區(qū)對(duì)比來(lái)看，QQ群的問(wèn)題解決率還是有一點(diǎn)差距，以學(xué)堂在線平臺(tái)上心理學(xué)概論（2014年秋）的討論區(qū)為例，有學(xué)者對(duì)該討論區(qū)中學(xué)習(xí)問(wèn)題的解答情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)有92%的學(xué)習(xí)問(wèn)題都能得到解決，而且其中還有許多課程主講教師的參與。

3.QQ群共同體傳承性學(xué)習(xí)支持質(zhì)量高，值得進(jìn)一步挖掘

（1）傳承性的學(xué)習(xí)支持盡管為數(shù)不多，但針對(duì)性強(qiáng)

課程QQ群內(nèi)存在成員間經(jīng)驗(yàn)的傳承，在本次課程開(kāi)課后，早期加入課程QQ群的成員，在本次課程進(jìn)行過(guò)程中有發(fā)言。從前批次發(fā)言人數(shù)占比情況來(lái)看，以前加入課程的人員在本次課程進(jìn)行過(guò)程中發(fā)言的人數(shù)占比并不高，分別是11.88%、4%、10%（如表5）。盡管傳承性學(xué)習(xí)支持為數(shù)不多，但對(duì)其發(fā)言內(nèi)容進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)新成員在學(xué)習(xí)中遇到的困難進(jìn)行了實(shí)質(zhì)性解答，如在“算法”課程中，以前的學(xué)習(xí)者分享了自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)以及課程證書(shū)認(rèn)證的相關(guān)信息。由于QQ群的早期成員有過(guò)學(xué)習(xí)這門課程的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)言質(zhì)量高，所以他們與新成員結(jié)成學(xué)習(xí)同伴，適合溝通，提供的幫助針對(duì)性強(qiáng)。

（2）課程助教能提供有效的學(xué)習(xí)支持，但仍需挖掘其更大的作用

課程助教是溝通教師和學(xué)生的橋梁，他們或?qū)W習(xí)過(guò)該課程，或參與了MOOC開(kāi)發(fā)，掌握著大量有關(guān)課程的各種信息。課程助教在QQ群內(nèi)以個(gè)體身份提供的學(xué)習(xí)支持在本質(zhì)上也是傳承性的。學(xué)習(xí)者在遇到各種問(wèn)題時(shí)傾向于向助教求助，以便獲得權(quán)威的解答，這不難看出課程助教在推動(dòng)群內(nèi)信息交流方面所起的重要作用。

但是，課程助教的存在也會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)者之間的交流溝通產(chǎn)生弱化作用。筆者對(duì)具體聊天內(nèi)容分析后發(fā)現(xiàn)，課程助教自然地成為群里的中心成員，因?yàn)閷W(xué)習(xí)者都希望與助教溝通。然而，QQ群網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體的初衷，卻是讓學(xué)習(xí)者互相交流，課程助教的存在使QQ群偏離了學(xué)習(xí)者之間互相交流的本意。因此，如何使助教在學(xué)習(xí)共同體內(nèi)發(fā)揮更大的作用，是答疑解惑（認(rèn)知存在），直接提供學(xué)習(xí)支持，還是推動(dòng)共同體成員互相交流、促進(jìn)自組織發(fā)展（社會(huì)存在），間接提供學(xué)習(xí)支持，或者在認(rèn)知存在與社會(huì)存在之間尋找一種平衡，這個(gè)問(wèn)題值得進(jìn)一步挖掘。

研究結(jié)論與建議

1.研究結(jié)論

（1）QQ群學(xué)習(xí)共同體側(cè)重于提供情感支持，與MOOC平臺(tái)支持形成互補(bǔ)

作為一種即時(shí)聊天型學(xué)習(xí)共同體，QQ群在提供學(xué)習(xí)支持方面及時(shí)性強(qiáng)，側(cè)重為學(xué)習(xí)者提供情感支持，能有效解決學(xué)習(xí)者的常規(guī)性問(wèn)題，同時(shí)緩解其在線學(xué)習(xí)的孤獨(dú)感，有利于增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的MOOC學(xué)習(xí)體驗(yàn)，擴(kuò)展學(xué)習(xí)者的交際范圍和能力；MOOC學(xué)習(xí)平臺(tái)則在學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持方面更有優(yōu)勢(shì)。此外，學(xué)習(xí)共同體的學(xué)習(xí)支持效率更高，MOOC平臺(tái)的學(xué)習(xí)支持效果更好。

QQ群學(xué)習(xí)共同體與MOOC學(xué)習(xí)平臺(tái)提供的學(xué)習(xí)支持互補(bǔ)性強(qiáng)，MOOC教學(xué)團(tuán)隊(duì)可以鼓勵(lì)甚至授意在線學(xué)習(xí)者自建課程學(xué)習(xí)QQ群，以消除學(xué)習(xí)孤獨(dú)感，提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)，降低輟學(xué)率。

（2）QQ群學(xué)習(xí)共同體與MOOC平臺(tái)提供的學(xué)習(xí)支持存在一定的重疊

在技術(shù)支持和管理支持方面，QQ群學(xué)習(xí)共同體也承擔(dān)了一些本該由MOOC平臺(tái)完成的學(xué)習(xí)支持功能，兩者存在一定的重疊。隨著MOOC平臺(tái)操作的進(jìn)一步簡(jiǎn)化和在線學(xué)習(xí)者ICT素養(yǎng)的提高，技術(shù)支持的需求有較大的下降空間；而管理支持則有賴于MOOC平臺(tái)提供更好的導(dǎo)航和課程管理指引服務(wù)。

2.建議

QQ群學(xué)習(xí)共同體的本質(zhì)是學(xué)習(xí)者自組織，其提供的學(xué)習(xí)支持理應(yīng)來(lái)自共同體內(nèi)部，但如果僅憑共同體內(nèi)部力量，缺少與外部環(huán)境特別是教學(xué)團(tuán)隊(duì)的信息交換，那么共同體將會(huì)長(zhǎng)期處于低水平發(fā)展階段，這不利于學(xué)習(xí)支持質(zhì)量的提升。

因此，教學(xué)團(tuán)隊(duì)可以適當(dāng)介入QQ群運(yùn)行，特別是鼓勵(lì)往屆學(xué)員和助教提供傳承性的學(xué)習(xí)支持，并通過(guò)助教開(kāi)展有組織的在線學(xué)習(xí)活動(dòng)，以加強(qiáng)學(xué)習(xí)支持的組織性，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體自組織的潛力。

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基金項(xiàng)目：本文系2014年度江西省教育科學(xué)規(guī)劃課題“慕課的學(xué)習(xí)活動(dòng)及其支持服務(wù)體系研究”（項(xiàng)目編號(hào)：14YB002）研究成果。