朱淑蘭

摘 要：抗逆力指的是個(gè)體抵御逆境、克服困難、抵抗壓力的一種能力，對(duì)高校貧困生的心理健康起著積極作用。當(dāng)前，部分高校貧困生在巨大的經(jīng)濟(jì)壓力下，缺乏正確的自我認(rèn)知、穩(wěn)定的情緒情感和積極的人生態(tài)度。高校社工服務(wù)工作者加強(qiáng)貧困生抗逆力的培養(yǎng)，是積極探索心理健康教育的路徑之一。

關(guān)鍵詞：抗逆力；高校貧困生；運(yùn)用

一、服務(wù)對(duì)象的基本情況

服務(wù)對(duì)象李某，男，十九歲，現(xiàn)在是某高校外國語學(xué)院大一學(xué)生。他來自貴州省威寧縣草海鎮(zhèn)的一個(gè)村莊。2005年，父親因意外離開人世。母親在家務(wù)農(nóng)。他還有一個(gè)哥哥和一個(gè)姐姐。哥哥曾做過頭部手術(shù)，現(xiàn)在在家，找不到固定工作，只能做些散工補(bǔ)貼家用。姐姐早已輟學(xué)，已嫁人，現(xiàn)在已經(jīng)是兩個(gè)孩子的媽媽。由此可見，他家里沒有固定的經(jīng)濟(jì)來源?，F(xiàn)在他一個(gè)人在外地讀大學(xué)，不但要適應(yīng)新的環(huán)境，還要面對(duì)經(jīng)濟(jì)方面的壓力，這讓他背負(fù)了沉重的包袱，也產(chǎn)生了強(qiáng)烈的自卑感。而且，他是被調(diào)劑到外國語學(xué)院的，英語底子薄，成績差，所以他更覺得自己一無是處。還有，因?yàn)樽约菏峭獾厝?，而學(xué)校里絕大部分是廣東本地人，他自己的普通話也不好，所以在與人溝通的時(shí)候不是很順暢，他內(nèi)心也比較敏感，在出現(xiàn)跟同學(xué)交流互相誤解的情況后，他慢慢地不愿跟其他同學(xué)有太多的交流，慢慢自我封閉起來。

二、服務(wù)對(duì)象的主要問題

筆者通過與案主進(jìn)行深入交流，以及走訪其任課老師和同學(xué)，對(duì)案主存在的問題進(jìn)行了歸納：

首先是經(jīng)濟(jì)困難。服務(wù)對(duì)象很小就失去了父親，這對(duì)一個(gè)家庭來說，是一個(gè)沉重的打擊。目前家里的經(jīng)濟(jì)來源主要就是靠哥哥，而哥哥頭部有一些殘疾，沒有穩(wěn)定的工作。因此，服務(wù)對(duì)象從小就要面對(duì)經(jīng)濟(jì)的壓力和窘迫。現(xiàn)在好不容易讀大學(xué)形成惡性循環(huán)。

再次，服務(wù)對(duì)象還有因經(jīng)濟(jì)和學(xué)習(xí)而帶來的心理困境——自信心不足和自卑心理。家里的經(jīng)濟(jì)狀況和個(gè)人的學(xué)習(xí)情況是導(dǎo)致他自信心不足的直接原因。由于家里的經(jīng)濟(jì)情況比較差且自己又來自于偏遠(yuǎn)農(nóng)村，使得服務(wù)對(duì)象在與人交流的時(shí)候時(shí)，總是感覺到地位和等級(jí)的差別。他沒有足夠的勇氣和信心與班里的同學(xué)保持較好的溝通和交流，人際交往能力不強(qiáng)，交往的范圍也日趨狹窄。同時(shí)，服務(wù)對(duì)象在與他人交往的過程中缺乏與他人溝通的技巧，這也導(dǎo)致其挫敗感的產(chǎn)生。

通過對(duì)服務(wù)對(duì)象存在問題的分析和歸納，筆者提出了此次服務(wù)期望達(dá)到的目標(biāo)：協(xié)助服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)溝通技巧，懂得如何與人溝通和與人相處；幫助服務(wù)對(duì)象找到學(xué)習(xí)的興趣點(diǎn)和學(xué)習(xí)的正確方法，提高學(xué)業(yè)成績；恢復(fù)和提高服務(wù)對(duì)象的自信心，最終促使其心理恢復(fù)健康。

三、開展個(gè)案介入工作的思路

本文的理論來源是抗逆力理論。盡管很多人沒注意到自己的抗逆力，但是每個(gè)人都有一些抗逆力的特征，而且能夠發(fā)展出更多的抗逆力?？鼓媪碚摳嬖V我們，當(dāng)個(gè)人在生活中碰到比正常情況嚴(yán)重的困境時(shí)，能夠依靠個(gè)人身上的特質(zhì)，適應(yīng)所要面臨的問題，并達(dá)到比預(yù)想結(jié)果更積極的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。它強(qiáng)調(diào)挖掘服務(wù)對(duì)象身上的積極因子。本文的服務(wù)對(duì)象身上雖然有諸多問題，但他也有別人身上沒有的優(yōu)點(diǎn)：如生活上特別獨(dú)立，自理能力強(qiáng)，能從別人的角度看待問題、肯吃苦，忍耐力強(qiáng)，愿意付出等。筆者正是要尊重并積極利用這些優(yōu)勢(shì)來緩解服務(wù)對(duì)象的心理困境。

四、服務(wù)過程運(yùn)用

從2012年9月10日開始到2013年4月18日，筆者進(jìn)行了為期七個(gè)月的個(gè)案介入，活動(dòng)主要包括初次接觸、了解服務(wù)對(duì)象的問題、問題分析、協(xié)助尋求問題解決的資源與途徑、提供關(guān)懷與支持、及時(shí)疏導(dǎo)不良情緒、提供機(jī)會(huì)鞏固已有成果、順利結(jié)案等。下面筆者對(duì)此進(jìn)行簡單的匯報(bào)。

1.初次接觸，了解服務(wù)對(duì)象的基本情況，表達(dá)社會(huì)工作者（社工）對(duì)服務(wù)對(duì)象的關(guān)心。與服務(wù)對(duì)象的首次接觸，社工明顯感覺到來自外省的他在適應(yīng)能力方面會(huì)有些問題，在進(jìn)行家庭基本情況的了解后，社工發(fā)現(xiàn)除了服務(wù)對(duì)象在校的適應(yīng)問題，還有家庭、經(jīng)濟(jì)方面的問題，因此初步認(rèn)定他就是潛在服務(wù)對(duì)象，在會(huì)談過程中，社工運(yùn)用同感的心理，認(rèn)真傾聽其家庭經(jīng)歷，促進(jìn)與服務(wù)對(duì)象能建立良好的關(guān)系，為下一步開展社工專業(yè)工作建立基礎(chǔ)。

2.了解入校幾天來的生活適應(yīng)情況，同時(shí)給予其關(guān)懷與支持，協(xié)助其客觀的認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)。社工在會(huì)談過程中，通過換位思考，協(xié)助服務(wù)對(duì)象運(yùn)用優(yōu)勢(shì)勢(shì)角分析自己的問題，同時(shí)鼓勵(lì)其與至親的姐姐多溝通交流，因而，社工根據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體情況給予建議，并得到其認(rèn)可，達(dá)成一致。但是，社工應(yīng)盡快協(xié)助其與家人特別是父母進(jìn)行良好的溝通。下一步計(jì)劃與服務(wù)對(duì)象家人聯(lián)系，促進(jìn)雙方間的聯(lián)結(jié)。

3.通過電話了解服務(wù)對(duì)象的家庭情況及其與家人的互動(dòng)情況，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象與家人之間的聯(lián)結(jié)。社工分別與服務(wù)對(duì)象的媽媽和姐姐通了電話，了解家庭基本情況和家人對(duì)他的看法，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他家里的經(jīng)濟(jì)情況比他之前描述的更困難。服務(wù)對(duì)象的問題離不開家庭環(huán)境的影響，社工從個(gè)人與環(huán)境的互動(dòng)中發(fā)展其問題，并通過改變周圍環(huán)境給其帶來積極的改變。

4.促進(jìn)服務(wù)對(duì)象與同學(xué)之間的聯(lián)結(jié)。為了讓服務(wù)對(duì)象多一些跟同學(xué)之間的交流和合作，社工特意安排了服務(wù)對(duì)象帶領(lǐng)同學(xué)們?nèi)ヮI(lǐng)書，因?yàn)樗「杉覄?wù)，手勁大，搬起書來毫不費(fèi)勁，而且他肯干，主動(dòng)幫助其他同學(xué)，這讓其他同學(xué)都刮目相看，對(duì)他贊嘆不已。

5.在軍訓(xùn)中展現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象與同學(xué)之間的聯(lián)結(jié)，增進(jìn)彼此間的感情。軍訓(xùn)最能鍛煉一個(gè)人耐力，磨練一個(gè)人的性格。在軍訓(xùn)前兩天，社工與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行了簡短的交流，讓其更多的承擔(dān)全班同學(xué)軍訓(xùn)期間的照顧體弱同學(xué)等部分后勤保障工作，得到了其認(rèn)同。在此過程中充分調(diào)動(dòng)其積極性，運(yùn)用好其優(yōu)勢(shì)。有一天，天氣惡劣，刮風(fēng)又下雨，他們還要堅(jiān)持訓(xùn)練，于是，社工給他們每個(gè)人準(zhǔn)備了一個(gè)雞蛋和一些糖果。中場(chǎng)休息時(shí)，社工讓服務(wù)對(duì)象拿過去發(fā)給同學(xué)們，同學(xué)們好感動(dòng)。他事后發(fā)短信表達(dá)自己的感謝。期間，社工暗中觀察他，發(fā)現(xiàn)他比以前要開朗些了。

6.提供機(jī)會(huì)給服務(wù)對(duì)象，促使他參與班級(jí)活動(dòng)。社工在班級(jí)工作中，打算提供更多的機(jī)會(huì)讓服務(wù)對(duì)象參與進(jìn)來，而最后服務(wù)對(duì)象也成功當(dāng)選班長，社工并沒有利用自己的職權(quán)指定某人一定當(dāng)選班干部，而是通過投票選舉進(jìn)行，但是會(huì)支持和鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參與班級(jí)管理和服務(wù)工作，同時(shí)更進(jìn)一步提供機(jī)會(huì)，促使其參與學(xué)院及學(xué)校的活動(dòng)。社工在其中作為資源提供者、支持者、協(xié)助者，發(fā)揮自己的專業(yè)作用。

7.提供機(jī)會(huì)，促使服務(wù)對(duì)象參與學(xué)校活動(dòng)。社工提供機(jī)會(huì)，讓服務(wù)對(duì)象參與學(xué)院陽光驛站活動(dòng)，將社工的服務(wù)與服務(wù)對(duì)象心理方面的自我了解結(jié)合了起來，同時(shí)加強(qiáng)與心理中心心理咨詢老師的合作，適時(shí)為其提供個(gè)性化的服務(wù)。但是，社工需要清楚的認(rèn)識(shí)到心理咨詢師只是社工服務(wù)過程中的協(xié)助角色，配合解決服務(wù)對(duì)象的問題。

8.解決服務(wù)對(duì)象實(shí)際困難，跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象對(duì)班級(jí)服務(wù)工作的情況，表達(dá)社工的關(guān)心和支持，教授溝通技能。針對(duì)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際問題和困難，社工想辦法，通過一定的途徑，運(yùn)用已有的資源并聯(lián)系相關(guān)的資源，幫助其解決。這個(gè)問題解決的過程也是社工與服務(wù)對(duì)象關(guān)系深化的過程，相互信任關(guān)系得到加強(qiáng)。社工也時(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)對(duì)象的班級(jí)管理和服務(wù)工作，對(duì)其碰到的困擾及時(shí)進(jìn)行疏解，適時(shí)的鼓勵(lì)和支持，提供關(guān)懷。

9.提供寒假工的機(jī)會(huì)給服務(wù)對(duì)象，讓其通過自己的努力解決自己的經(jīng)濟(jì)問題，同時(shí)提醒在外防范意識(shí)，教授與工友間的溝通技巧。春節(jié)期間，大多數(shù)學(xué)生都與家人團(tuán)聚時(shí)，而服務(wù)對(duì)象卻在工廠為能賺錢補(bǔ)貼家用而做寒假工。社工通過打電話的方式跟蹤服務(wù)對(duì)象的近況，表達(dá)對(duì)其的關(guān)心，讓其感覺到溫暖，同時(shí)也分享與人溝通的技巧，協(xié)助其更好的與工友相處、與家人聯(lián)絡(luò)、與朋友分享。社工之前積極為服務(wù)對(duì)象聯(lián)絡(luò)務(wù)工信息，并在其務(wù)工過程中不時(shí)地電話聯(lián)系，使其更好的適應(yīng)工廠的環(huán)境。

10.緩解因成績不好而產(chǎn)生的不良情緒，發(fā)動(dòng)其他同學(xué)主動(dòng)關(guān)心服務(wù)對(duì)象，形成朋輩支持，幫助其補(bǔ)考通過。在服務(wù)的過程中，服務(wù)對(duì)象會(huì)出現(xiàn)突發(fā)的情況，碰到不能預(yù)知的困難，社工在了解這些困難后，首先應(yīng)緩解其因困難而帶來的不良情緒。其次，應(yīng)與服務(wù)對(duì)象一起想辦法解決困難。該服務(wù)對(duì)象目前最大的困難就是提升學(xué)習(xí)成績，通過補(bǔ)考。社工通過發(fā)動(dòng)班上同學(xué)幫扶服務(wù)對(duì)象解決其成績問題的同時(shí)，也會(huì)增進(jìn)服務(wù)對(duì)象與同學(xué)間的關(guān)系，形成互動(dòng)，在以后的學(xué)習(xí)過程中也可持續(xù)的進(jìn)行互幫互助。社工在此期間，還應(yīng)盡可能地加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象與任課老師間的聯(lián)結(jié)，將任課老師的力量加入進(jìn)來。

11.促進(jìn)服務(wù)對(duì)象與任課老師之間的聯(lián)結(jié)，讓任課老師能參與到幫助服務(wù)對(duì)象的過程中來。與任課老師的關(guān)系融洽有助于協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決學(xué)習(xí)困難的問題。由于服務(wù)對(duì)象性格較為內(nèi)向，社工主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象的任課老師溝通更有利于師生關(guān)系的穩(wěn)定，間接地幫助其提升學(xué)習(xí)成績。當(dāng)然，服務(wù)對(duì)象的學(xué)習(xí)成績不是任課老師能直接影響的，關(guān)鍵在于服務(wù)對(duì)象本身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)動(dòng)力。社工只能通過維護(hù)良好的師生關(guān)系培養(yǎng)其學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)的積極性，最終解決問題。

12.發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的特長，繼續(xù)提供機(jī)會(huì)，讓其訓(xùn)練班上女籃球隊(duì)員，鞏固之前的成果。社工引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象訓(xùn)練班級(jí)女籃球隊(duì)員，使其在比賽期間發(fā)揮了班干部的帶頭作用。跟之前的活動(dòng)相比，服務(wù)對(duì)象更加主動(dòng)積極地參與學(xué)校的活動(dòng)。通過這一次的活動(dòng)和之前十一次的輔導(dǎo)，服務(wù)對(duì)象的潛能已充分體現(xiàn)，因而，社工在活動(dòng)結(jié)束時(shí)的結(jié)案暗示，為結(jié)案工作打了一定的基礎(chǔ)。但是，結(jié)案可順其自然，不需要特意地強(qiáng)調(diào)。社工會(huì)一直跟蹤服務(wù)對(duì)象的發(fā)展，以便達(dá)到順利結(jié)束專業(yè)關(guān)系的目的。

13.繼續(xù)促進(jìn)親社會(huì)聯(lián)結(jié)，繼續(xù)鞏固成果，處理結(jié)案時(shí)的不良情緒，在日常的班級(jí)活動(dòng)中慢慢地結(jié)束個(gè)案。社工計(jì)劃通過和諧生日會(huì)的場(chǎng)面為服務(wù)對(duì)象的成果進(jìn)行一次“儀式性”的肯定。借這次活動(dòng)，社工一對(duì)一地、順其自然的訪談讓服務(wù)對(duì)象能理解正式專業(yè)服務(wù)關(guān)系的結(jié)束，同時(shí)也讓服務(wù)對(duì)象了解到，社工會(huì)跟蹤其以后的發(fā)展，一如繼往地支持其成長。結(jié)案過程并沒有說“結(jié)案”，但都已心知肚明，這是社工認(rèn)為最好的結(jié)案方式。