葛金平 賀亮明

【摘要】醫(yī)院護理人文關懷的組織管理，包括建立護理人文關懷組織，醫(yī)院成立護理人文關懷委員會、建立并落實相關制度等；護理部人文關懷職責，包括建立健全管理制度、加強自身學習等；護士長人文關懷工作職責，包括制訂人文關懷工作計劃、提升護士人文關懷能力等；護士人文關懷工作職責，包括樹立關懷理念、加強學習等。

【關鍵詞】組織實施；護理人文關懷；鞏固；創(chuàng)文成果

由于服務對象的特殊性，湘潭的醫(yī)療糾紛時有發(fā)生，與文明城市不協(xié)調(diào)。本文將從醫(yī)院護理人文關懷的組織實施以及護理人文關懷的工作職責以構建和諧醫(yī)院來談鞏固湘潭創(chuàng)文成果。

一、醫(yī)院護理人文關懷的組織管理

（1）建立護理人文關懷組織醫(yī)院成立護理人文關懷委員會，形成分管院領導—護理部主任、副主任—科護士長—護士長—護士的自上而下關懷護理管理組織。（2）制定相關制度、流程和標準建立護理人文關懷制度、常規(guī)、標準、規(guī)范工作流程，實施培訓并組織落實。（3）營造人文關懷氛圍和環(huán)境營造人文關懷的氛圍，如在合適的地方懸掛或張貼體現(xiàn)人文關懷的醫(yī)院理念、院訓等。（4）優(yōu)化就診流程，改善患者就醫(yī)體驗為服務對象提供多種形式的掛號渠道；設立自助掛號、繳費、打印檢查結(jié)果的機器等，加強信息化建設，便于服務對象網(wǎng)上查閱或發(fā)送檢查結(jié)果到患者綁定手機上。（5）暢通溝通渠道采取設立管理者接待日，建立意見箱和溝通本等措施，便于服務對象或工作人員及時反映心聲和問題，并及時解決相關間題、化解矛盾。（6）建立和完善人文關懷培訓考核制度，制定護理人文培訓計劃，設定培訓目標、內(nèi)容和方式。采取多種適宜的方法實施培訓，并考核人文關懷培訓效果。（7）建立人文關懷評價及改進機制，構建管理者評價、服務對象評價、護士自評和同行評價的評價機制，設置評價標準和條目。

二、護理人文關懷工作的職責

（一）護理部人文關懷職責

（1）建立健全管理制度，制定相關工作計劃：護理管理者組織制定護理人文關懷的制度、流程、規(guī)范、評價標準等，并組織培訓和實施。制定醫(yī)院人文關懷護理工作年度計劃。（2）加強自身學習，組織人文關懷培訓：護理管理者加強自身人文關懷素質(zhì)修養(yǎng)，通過各種形式的學習提升關懷的意識和能力。系統(tǒng)開展對護士的人文關懷培訓，切實強化護理人員人文關懷意識，提升其關懷能力。（3）加強科研創(chuàng)新，開展護理人文關懷研究：組織護理人文關懷課題的申報立項、科研的實施及論文的撰寫和發(fā)表。應用循證方法，促進人文關懷研究的改進和發(fā)展。（4）營造人文關懷氛圍，對護士實施關懷：護理管理者要積極營造人文關懷氛圍，采取切實可行的措施，讓護士感受關懷。建立人文關懷鏈，護理部主任關懷總護士長和護士長，護士長關懷護士，護士更好關懷患者等。（5）加強督導，監(jiān)測人文關懷效果；運用PD CA等質(zhì)量管理工具，持續(xù)改進護理人文關懷質(zhì)量，如開展人文關懷護理查房；開展人文關懷滿意度調(diào)查等，促使護士為患者提供有效的人文關懷，提高患者護理服務滿意度。

（二）護士長人文關懷工作的職責

（1）制訂人文關懷工作計劃：護士長根據(jù)護理部相關制度和年度計劃制訂本科室具體工作計劃，合理安排工作進度，建立護理工作督查表，及時點評總結(jié)，確保計劃的實施。（2）提升護士人文關懷能力：護士長在提升自身人文關懷素養(yǎng)的基礎上，應用理論與實踐相結(jié)合的方法加強對護士人文關懷培訓，并定期舉辦音樂會、讀書會、人文關懷故事分享會等，提升護士人文關懷能力。（3）開展人文關懷護理科研：根據(jù)科室?？铺攸c，定期開展人文關懷護理經(jīng)驗交流會，組織護士積極申報課題，撰寫與發(fā)表論文，提升護士人文關懷科研能力。（4）營造科室人文關懷氛圍：征求護士排班意見，滿足個人合理需求；采取多項措施關懷護士，如護士睡眠日、護士人文關懷愛心小廚及釋放護士壓力的巴林特小組活動等，使護士每天在愉快的氛圍和心情中工作。（5）落實個性化人文關懷：在臨床工作中每日例行查房，向患者介紹自已，與患者建立關懷關系；了解患者情祝，對特殊患者實行個性化人文關懷，實施具體關懷行為。（6）檢查人文關懷實施效果：檢查科室人文關懷護理的實施情況，開展人文關懷護理查房，促使護士為患者提供安全、有效的人文關懷護理服務。（7）拓展人文關懷愛心活動：鼓勵護士參加醫(yī)院愛心志愿小組，并成立科室愛心小分隊，組織開展各種愛心活動，將人文關懷延伸到社區(qū)和家庭。

（三）護士人文關懷工作的職責

（1）樹立關懷理念，強化關懷責任意識：樹立利他主義價值觀和人文關懷理念，培養(yǎng)自己為患者提供人文關懷的意識和價值觀。（2）加強學習，掌握人文關懷實施的方法。（3）落實對患者的人文關懷：在護理的全過程中實施對患者的關懷。（4）開展或參與主題活動：開展或參與各種人文活動，如志愿者探訪、患者手工作品比賽等。（5）記錄人文關懷的故事：書寫反思日記，與同事分享護理人文關懷故事。（6）做好與同事之間的相互關懷：形成良好健康的生活方式，對自我進行關懷。（7）進行護理人文關懷研究。總之，實施人文關懷并明確職責，創(chuàng)醫(yī)院一方文明，乃鞏固湘潭創(chuàng)文成果。

參考文獻

[1]李惠玲.護理外文修養(yǎng)[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2015.

[2]陳小春.醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展理論與實踐[M].西安：第四軍醫(yī)大學出版社，2015.

作者簡介：葛金平（1973—），女，漢族，湘潭人，本科學歷，碩士學位，教授職稱，湘潭醫(yī)衛(wèi)職業(yè)技術學院紀檢監(jiān)察室副主任，研究方向：職業(yè)技術教育。