舒艷

【摘要】伴隨著素質(zhì)理念下教育教學(xué)機制的不斷創(chuàng)新，高校應(yīng)就圖書館這一重要的知識供應(yīng)平臺加強管理與創(chuàng)新，充分展現(xiàn)人性化的服務(wù)理念，以構(gòu)建更加完善且具體的校館管理體系。從而為學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的圖書借閱服務(wù)，為實現(xiàn)高校學(xué)生的素質(zhì)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鑒于此，本文就高校校館服務(wù)質(zhì)量管理體系的優(yōu)化路徑展開分析和討論。

【關(guān)鍵詞】高校校館；服務(wù)質(zhì)量管理；體系構(gòu)建

校館綜合管理工作中，質(zhì)量管理作為重點工作環(huán)節(jié)，在很大程度上決定著校館的服務(wù)質(zhì)量。構(gòu)建校館管理體系的組成部分有很多種，包括管理宗旨、流程以及管理人員素質(zhì)等影響因素。伴隨著素質(zhì)課改需求的轉(zhuǎn)變，學(xué)校務(wù)必要根據(jù)《國家校館管理標(biāo)準(zhǔn)》，構(gòu)建完善的監(jiān)管校館管理體系，以便為學(xué)校的辦學(xué)與教學(xué)工作提供充沛的圖書資源。

一、踐行服務(wù)理念，優(yōu)化圖書質(zhì)量管理體系的重要意義分析

高校作為建設(shè)性人才的培養(yǎng)與輸送基地，在校館的建設(shè)與管理方面，一直備受教育事業(yè)的高度重視。尤其是在推崇素質(zhì)教育、主張全民閱讀的背景下，如何調(diào)整校館管理體系，才是目前所有高校領(lǐng)導(dǎo)以及校館工作者需要共同面對的工作重點。只有優(yōu)良的閱讀環(huán)境才能滿足學(xué)生個性化閱讀的發(fā)展需求，更為教師加強自身專業(yè)素養(yǎng)提供了基礎(chǔ)條件。因此，高校務(wù)必要將校館的管理體系提高到重點工作日程中來。本著人文理念管理思想，不斷完善與創(chuàng)新校館管理。能夠有效激發(fā)師生閱讀人群的閱讀熱情，實現(xiàn)知識高效傳承與傳播的進(jìn)步與發(fā)展。

二、踐行服務(wù)理念，優(yōu)化校館質(zhì)量管理體系的重要路徑探究

（一）成立質(zhì)量管理團隊，優(yōu)化職能分配。高校為了更好地將服務(wù)理念貫徹到校館管理工作中，首要任務(wù)便是成立管理團隊，實現(xiàn)高品質(zhì)的質(zhì)量管理。在團隊成立之后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要就團隊人員的工作職能加以優(yōu)化分配，合理分工。館長是整個團隊的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，在校館管理工作中發(fā)揮著重要的功能。而其他成員密切配合館長，進(jìn)行質(zhì)量管理體系的構(gòu)建、完善與實施。同時，應(yīng)定期對管理團隊進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，以保證在強大的管理素養(yǎng)支撐下，推動校館全新管理體系的構(gòu)建與落實。

（二）創(chuàng)建管理方針，細(xì)化管理目標(biāo)。校館管理工作的先決條件，是要具備符合館內(nèi)發(fā)展需求的管理方針與政策。因此，作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和館長，要做好管理工作的銜接與洽談。以便制定出的具體管理對策，既滿足館內(nèi)的服務(wù)體系質(zhì)量管理建設(shè)需求，又能夠充分展現(xiàn)高校的辦學(xué)特色，符合高校整體的發(fā)展方向。之后，根據(jù)校館的實際管理情況，創(chuàng)建完善的管理方針，即“以人為本，科學(xué)管理”。其次，在管理目標(biāo)的制定上，要側(cè)重于目標(biāo)的細(xì)致化建設(shè)，時刻謹(jǐn)遵“人本思想”，以提升校館服務(wù)質(zhì)量為宗旨，制定合理的質(zhì)量管理目標(biāo)。其中，就校館圖書資源的整理、排序、檢索、借閱等環(huán)節(jié)要加強系統(tǒng)服務(wù)。從而確保師生在校館中，能夠獲得高品質(zhì)的閱讀體驗。這也是提高師生閱讀群體的閱讀積極性，踐行高校素質(zhì)教育的前提保障。

（三）構(gòu)建智能化管理體系，實現(xiàn)校館信息共享?，F(xiàn)如今，信息技術(shù)不僅作為重要的教學(xué)資源，被應(yīng)用于高校的教學(xué)工作中來，更為管理體系的構(gòu)建提供了重要的技術(shù)支持。因此，在優(yōu)化校館管理體系中，利用信息技術(shù)實現(xiàn)校館質(zhì)量管理智能化、人性化，所呈現(xiàn)的管理意義非比尋常。校館團隊利用信息技術(shù)，將館內(nèi)閱讀人群的基礎(chǔ)信息，以及借閱信息加以登記、整理。通過數(shù)據(jù)分析，能夠清楚師生閱讀群體興趣領(lǐng)域的差異性。從而依據(jù)信息技術(shù)向讀者提供相關(guān)類圖書閱讀智能推送服務(wù)。這樣做的好處，不僅方便了師生閱讀人群的閱讀需求，更為實現(xiàn)高效率、高品質(zhì)的校館資源信息管理奠定了基礎(chǔ)條件。同時，智能化技術(shù)設(shè)備在校管理中的應(yīng)用，更多地展現(xiàn)在檢索工作便捷，實現(xiàn)信息共享等多個方面。無論教師還是學(xué)生，利用電子平臺可以快速實現(xiàn)圖書資源的檢索與借閱。而對于各個高校之間，利用信息化校館平臺，實現(xiàn)圖書資源的交互與共享。在此，需強調(diào)一點的是，信息管理體系在帶來了顯著便利條件的同時，也存在著較大的風(fēng)險因素。作為校館工作人員，應(yīng)加強自身計算機素養(yǎng)建設(shè)。并以此為技術(shù)支撐，完善校館質(zhì)量管理體系的安全維護。以避免校館圖書及其他基礎(chǔ)信息出現(xiàn)泄漏、丟失的風(fēng)險，確保校館服務(wù)管理的安全性能。

（四）落實績效評價機制，提高館員綜合素養(yǎng)。館員，是決定校館服務(wù)質(zhì)量以及管理效果的重要因素。高校應(yīng)全面加強館員人群的素質(zhì)建設(shè)，以便為師生閱讀群體提供品質(zhì)優(yōu)良的閱讀服務(wù)。首先，館員應(yīng)定期接受來自學(xué)校的服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)與考核，以正視自身在館內(nèi)服務(wù)工作中存在的不足，并加以改正。同時，為了提高館員的責(zé)任意識，高?？梢詫⒖冃гu價作為主要評價機制，對館員素質(zhì)加以考核和評定。其中，績效考核的主要內(nèi)容包括館員在提供閱讀服務(wù)中表現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度，以及服務(wù)流程的規(guī)范性等。從而使館員在嚴(yán)格的體制監(jiān)督下，規(guī)范自身校館服務(wù)理念與服務(wù)工作，為提高校館管理質(zhì)量奠定人才基礎(chǔ)。

三、結(jié)論

作為高素質(zhì)人才培養(yǎng)的重要載體，高校務(wù)必就校館的管理理念以及管理形式加強創(chuàng)新。并結(jié)合先進(jìn)的信息技術(shù)，構(gòu)建現(xiàn)代化的服務(wù)體系。在提高校館質(zhì)量管理水平的同時，保證校館在未來的發(fā)展道路上獲得有利條件。

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