孫笑 韓佳伶 馬知行

摘要：建設(shè)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科（簡(jiǎn)稱“雙一流”），已經(jīng)成為國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力快速提升的必經(jīng)之路，而信息資源是“雙一流”建設(shè)不可或缺的資源保障，尤其是高校數(shù)字圖書館的數(shù)字資源，是實(shí)現(xiàn)“雙一流”的重要前提。本文對(duì)我國(guó)現(xiàn)有的高校數(shù)字圖書館信息資源服務(wù)進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，提出了高校數(shù)字圖書館智能化信息資源服務(wù)模式，并從資源配置方面，對(duì)高校數(shù)字圖書館如何加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)進(jìn)行探析。

關(guān)鍵詞：“雙一流”;高校數(shù)字圖書館;信息服務(wù)

d01：10.1608 3/j.cnki.16 71-15 80.2019.11.0014

中圖分類號(hào)：G258

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671-1580（2019）11-0057-04

自2016年起，教育部針對(duì)大學(xué)及學(xué)科建設(shè)提出了“雙一流”的任務(wù)要求，這預(yù)示著我國(guó)高等教育水平的迅速提升。黨的十九大報(bào)告中指出：“加快一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)，實(shí)現(xiàn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展”。隨著數(shù)字化信息資源的廣泛應(yīng)用，我國(guó)的數(shù)字圖書館領(lǐng)域也相應(yīng)地發(fā)生了變革，信息服務(wù)成為高校數(shù)字圖書館主動(dòng)對(duì)接高校一流學(xué)科建設(shè)的重要通道。目前我國(guó)高校數(shù)字圖書館信息資源服務(wù)存在著用戶文獻(xiàn)需求與信息資源服務(wù)不匹配、自適應(yīng)信息資源服務(wù)能力不匹配等問題，如何建設(shè)強(qiáng)大的文獻(xiàn)資源體系，使其成為支撐教學(xué)及科研創(chuàng)新、助力“雙一流”建設(shè)的重要保障，是推動(dòng)高校數(shù)字圖書館信息資源服務(wù)可持續(xù)發(fā)展過程中必須解決的重要問題。

一、我國(guó)高校數(shù)字圖書館現(xiàn)有的信息資源服務(wù)

目前，我國(guó)的高校數(shù)字圖書館信息資源服務(wù)處于技術(shù)提升階段，包括提升科學(xué)技術(shù)水平以及提升服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)有的數(shù)字圖書館信息資源服務(wù)，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)最大化和最優(yōu)化信息資源的利用效益。目前，主要的高校數(shù)字圖書館信息資源服務(wù)模式有以下三種。

第一種：目標(biāo)式信息資源服務(wù)模式。

按照特定目標(biāo)信息搜索的過程就是目標(biāo)式信息服務(wù)模式，它能夠直接、迅速地獲取用戶信息，從海量的門戶網(wǎng)站鏈接中篩選出符合用戶需求的信息。因此，高校數(shù)字圖書館的目標(biāo)式信息資源服務(wù)模式更貼近用戶的需求，加速信息資源收集、傳輸?shù)倪^程，減少冗余的信息檢索過程，如圖1所示。

從圖1中可知，目標(biāo)式信息服務(wù)模式能夠根據(jù)用戶群體的多樣性進(jìn)行集成信息資源整合，把不同需求的用戶進(jìn)行分類管理，并將信息資源進(jìn)行整理、匯總、篩選，以達(dá)到不斷優(yōu)化信息資源服務(wù)體系的最終目標(biāo)。

第二種：層次化信息資源服務(wù)模式。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)庫(kù)資源具有多層次性，這也是層次化信息資源發(fā)展的必然趨勢(shì)。高校數(shù)字圖書館面對(duì)的用戶具有多樣性和多層次性，不同種類的檢索工具以及不同的使用環(huán)境，都會(huì)對(duì)檢索結(jié)果產(chǎn)生不同程度的影響，因此層次化信息資源服務(wù)模式能夠擴(kuò)大信息檢索的范圍，使用戶在數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站進(jìn)行信息檢索時(shí)，針對(duì)表達(dá)不準(zhǔn)確的信息資源進(jìn)行相應(yīng)的處理，如圖2所示。

從圖中可知，高校數(shù)字圖書館層次化信息資源服務(wù)模式是以用戶的價(jià)值為主要宗旨，在信息資源服務(wù)過程中，根據(jù)個(gè)性化檢索工具、定題服務(wù)、專業(yè)信息服務(wù)、郵件式推送等不同層次的分類來凸顯用戶的價(jià)值，根據(jù)不同用戶的信息資源層次進(jìn)行篩選。

數(shù)字圖書館層次化信息資源服務(wù)模式將用戶與數(shù)字圖書館之間的連接部分分為多個(gè)層次，運(yùn)用代理技術(shù)來解決不同用戶在數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站上的多層次檢索問題。用戶需求的多樣化也成為用戶建模的數(shù)據(jù)來源，通過捕捉用戶在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中的信息檢索痕跡，篩選出有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息記錄不同層次用戶的需求，根據(jù)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法提煉出有價(jià)值的用戶信息并通過推送的方式搜索其他與用戶相關(guān)的信息。

第三種：反饋式信息資源服務(wù)模式。

反饋式信息資源服務(wù)模式是一種循環(huán)的服務(wù)方式，通過用戶的需求與數(shù)字圖書館進(jìn)行文獻(xiàn)資料的反饋、服務(wù)功能的反饋、服務(wù)效果的反饋等。高校數(shù)字圖書館的用戶主要是在校師生，因此，用戶的反饋對(duì)于今后數(shù)字圖書館的智能化信息服務(wù)推進(jìn)具有至關(guān)重要的意義。數(shù)字信息的反饋不同于傳統(tǒng)的紙質(zhì)反饋，它在空間和時(shí)間上更加靈活和便捷，能夠多方位反饋用戶的需求信息，規(guī)避了傳統(tǒng)圖書館的局限性，因此，反饋式信息資源服務(wù)模式是數(shù)字圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，它能夠最大化地實(shí)現(xiàn)信息資源的循環(huán)。

由圖3可知，反饋式信息資源服務(wù)模式能夠讓用戶及時(shí)、準(zhǔn)確地將意見傳遞給數(shù)字圖書館，并通過信息服務(wù)搭建用戶與數(shù)字圖書館之間的溝通橋梁，快速匹配用戶查找的數(shù)據(jù)信息資源，廣泛運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)資源最大化地為用戶提供信息服務(wù)。高校數(shù)字圖書館的反饋式信息資源服務(wù)模式能夠快速適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息資源發(fā)展模式，時(shí)時(shí)為用戶服務(wù)，讓用戶能夠?qū)崿F(xiàn)“信息找人”的便捷服務(wù)，并詳細(xì)了解數(shù)字圖書館的信息資源服務(wù)機(jī)制。但是，由于用戶與數(shù)字圖書館之間的信息資源具有交叉性，因此，反饋式信息資源服務(wù)模式還沒有真正意義上實(shí)現(xiàn)雙方的資源共享。

二、高校數(shù)字圖書館智能化信息資源服務(wù)模式

“雙一流”建設(shè)需要一流的文獻(xiàn)資源保障，包括教學(xué)和科研的最新動(dòng)態(tài)，以及信息資源的獲取、文獻(xiàn)信息的支撐等，這些都需要高校數(shù)字圖書館提供智能化的信息資源服務(wù)，以保障高層次、高質(zhì)量、高水平的成果順利產(chǎn)出。智慧數(shù)據(jù)視角下的信息技術(shù)被賦予了新的涵義，它要求數(shù)字圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)白適應(yīng)信息服務(wù)機(jī)制所帶來的精準(zhǔn)識(shí)別用戶需求、智能化推送以及自動(dòng)定位等功能;此外，信息資源的合理配置能夠?yàn)椤半p一流”的需求制定信息資源服務(wù)目標(biāo)，規(guī)避傳統(tǒng)文獻(xiàn)在資源收集、傳輸過程中的誤差，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源為一體的多元化信息資源服務(wù)體系。

本研究在我國(guó)現(xiàn)有的三種高校數(shù)字圖書館信息資源服務(wù)模式分析的基礎(chǔ)上，以目標(biāo)式信息服務(wù)模式為基礎(chǔ)，加入層次性的信息服務(wù)內(nèi)容和反饋式的用戶體驗(yàn)，提出了高校數(shù)字圖書館智能化信息資源服務(wù)模式，如圖4所示。

由圖可知，該模式集合了現(xiàn)有三種高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)，在目標(biāo)式信息服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶進(jìn)行分類，并從層次化的角度建立“智能化的用戶信息資源需求庫(kù)”，利用智能化信息檢索工具，形成定向式的信息檢索形式，迅速定位信息資源服務(wù)的范圍，并進(jìn)行有效的識(shí)別，該模式具有如下特征。

（一）用戶接人為該智能化信息資源服務(wù)模式的頂層，分類處理不同用戶的需求信息，包括靜態(tài)獲取數(shù)字圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)中的用戶基本信息以及動(dòng)態(tài)獲取用戶的顯性與隱性行為信息，確定用戶群體短期、長(zhǎng)期目標(biāo)下的信息需求。智能化信息檢索工具記錄了用戶的信息行為，包括檢索記錄、查詢記錄等，并針對(duì)用戶的信息行為進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，形成自適應(yīng)信息服務(wù)來分析用戶的信息情境，進(jìn)而確定用戶的潛在信息需求。該模式規(guī)避了現(xiàn)有的信息資源服務(wù)模式中對(duì)用戶信息行為掌握不夠全面的弊端，并通過深度數(shù)據(jù)挖掘，為智能化用戶需求庫(kù)提供數(shù)據(jù)來源支撐。

（二）通過用戶分類處理和智能化信息檢索的過程，該模式已經(jīng)從海量數(shù)據(jù)中獲取到了有價(jià)值的數(shù)據(jù)資源，再加人人工智能、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和各種服務(wù)集成就形成了智能化用戶信息需求庫(kù)。由于用戶是通過自主提交需求表單來完成信息檢索過程的，因此，該模式為反饋用戶信息服務(wù)奠定了前期基礎(chǔ)。智能化用戶信息需求庫(kù)將所獲取的用戶精準(zhǔn)信息進(jìn)行資源配比服務(wù)，建立用戶的需求導(dǎo)向數(shù)據(jù)集，根據(jù)原始記錄，提煉出有價(jià)值的信息數(shù)據(jù)，去掉與用戶信息服務(wù)不相關(guān)的信息數(shù)據(jù)，并根據(jù)用戶提交需求的信息數(shù)據(jù)推送相應(yīng)的文獻(xiàn)資源。

（三）數(shù)字圖書館的智能化信息供給構(gòu)建了全新模式，成為可動(dòng)態(tài)組合的智能模式，為“雙一流”背景下的數(shù)字圖書館信息資源服務(wù)體系提供保障。它不僅能夠從海量數(shù)據(jù)中獲取有價(jià)值的用戶信息，還能夠傳輸用戶的反饋信息，實(shí)現(xiàn)及時(shí)溝通解決，為不同的用戶群體提供信息資源服務(wù)。數(shù)字圖書館智能化信息服務(wù)模式融合了多元化的網(wǎng)絡(luò)特征，使用戶能夠從“人找信息”過渡到“信息找人”，實(shí)現(xiàn)了信息資源服務(wù)的多樣性。

對(duì)于高校圖書館數(shù)字資源體系而言，數(shù)字資源共享是推進(jìn)建設(shè)進(jìn)程的關(guān)鍵，“雙一流”建設(shè)需要配以智能化的信息資源服務(wù)，包括智能化的信息檢索工具以及智能化的信息資源空間等，還要針對(duì)用戶群體的多樣性實(shí)施精準(zhǔn)定位，確保智能化信息資源服務(wù)體系的順利運(yùn)行。因此，高校數(shù)字圖書館在“雙一流”建設(shè)過程中針對(duì)數(shù)字資源共享、信息資源內(nèi)涵特征以及“雙一流”建設(shè)進(jìn)程等方面達(dá)成共識(shí)，引人數(shù)字資源共享的全新視角，搭建高校數(shù)字圖書館智能化信息資源服務(wù)平臺(tái)，為數(shù)字資源共享建設(shè)提供保障。

三、高校數(shù)字圖書館信息資源管理措施

（一）資源配置方面

規(guī)避傳統(tǒng)圖書在資源管理和資源配置方面的不足，通過引入智慧數(shù)據(jù)的視角，結(jié)合數(shù)字信息資源配置和新技術(shù)，構(gòu)建自適應(yīng)信息資源服務(wù)的數(shù)字圖書館信息資源管理的體系和制度，完善高校數(shù)字圖書館信息資源管理制度。在“雙一流”建設(shè)過程中，高校圖書館更要加強(qiáng)各個(gè)高校之間的交流與合作，充分利用數(shù)字化的信息資源配置建立高校數(shù)字圖書館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)開放式管理。高校數(shù)字圖書館本身作為“雙一流”建設(shè)的信息資源服務(wù)主體，配以智慧數(shù)據(jù)應(yīng)用下的大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，能夠充分發(fā)揮信息資源的重要價(jià)值，并且能夠提供動(dòng)態(tài)跟蹤信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全方位的信息資源保障，促進(jìn)“雙一流”建設(shè)的教學(xué)、科研學(xué)術(shù)交流。

（二）信息安全方面

信息安全問題是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不可避免的隱患之一，自“雙一流”工程建設(shè)以來，我國(guó)各大高校數(shù)字圖書館一直在探索和完善信息資源服務(wù)體系的安全保障，但從實(shí)際運(yùn)行效果來看，信息安全方面仍存在隱患。信息資源安全保障設(shè)計(jì)缺失、信息安全服務(wù)發(fā)展體系構(gòu)建不清晰等問題日趨嚴(yán)重，間接影響了“雙一流”建設(shè)的有序執(zhí)行。大多數(shù)高校針對(duì)信息安全方面的措施還停留在制定發(fā)展規(guī)劃的階段，對(duì)于如何開展以及后續(xù)如何評(píng)估與保障等問題沒有實(shí)質(zhì)性對(duì)策，導(dǎo)致“雙一流”建設(shè)過程中信息安全問題的進(jìn)展緩慢。然而，信息安全問題不僅僅是高校圖書館獨(dú)立面對(duì)的，還應(yīng)從宏觀上建立起保障機(jī)制，由學(xué)校作為主導(dǎo)進(jìn)行整體的制定和統(tǒng)籌，圖書館為實(shí)施主體進(jìn)行落實(shí)，其他的學(xué)校各部門共同進(jìn)行協(xié)同實(shí)施推進(jìn)，這樣信息安全問題才能形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，配以財(cái)政資源的支撐，最終為“雙一流”建設(shè)中信息安全服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。此外，高校圖書館還應(yīng)該通過相關(guān)的管理運(yùn)行方式和規(guī)章制度來完善分享圖書資源的程序，加強(qiáng)高校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理的保障性工作，確保數(shù)字圖書館系統(tǒng)處于有效的安全防護(hù)之中。

（三）人才建設(shè)方面

“雙一流”建設(shè)過程中，人才匱乏也是重要的阻礙之一。傳統(tǒng)的信息管理人員所掌握的知識(shí)和服務(wù)體系已無法滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代日趨復(fù)雜的信息資源服務(wù)需求，服務(wù)廣度與服務(wù)深度二者之間的發(fā)展目前并不同步。這一點(diǎn)我們可借鑒國(guó)外高校的信息化服務(wù)人才建設(shè)，從科研環(huán)境的服務(wù)拓展與深化方面進(jìn)行拓展與改進(jìn)，擴(kuò)大信息服務(wù)的對(duì)象群體范圍，而不僅僅針對(duì)科研人員的科技查新、查引等服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。我國(guó)目前的高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)人員仍以圖書館內(nèi)部資源建設(shè)為主，還停留在輔助教學(xué)科研的定位上，而沒有拓寬視野，針對(duì)不同層次用戶的差異性需求精準(zhǔn)定位，例如對(duì)人工智能時(shí)代的智慧數(shù)據(jù)服務(wù)還沒有具體的實(shí)質(zhì)性措施，缺乏創(chuàng)新人才的引進(jìn)。

四、總結(jié)

綜上所述，“雙一流”建設(shè)過程中，高校數(shù)字圖書館智能化信息資源服務(wù)模式要打破原有的定勢(shì)思維，擺脫傳統(tǒng)模式的束縛，引入全新的智慧資源信息服務(wù)視角，實(shí)現(xiàn)觀念上的創(chuàng)新。本文在現(xiàn)有的三種高校數(shù)字圖書館信息資源服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，集成了目標(biāo)式信息資源服務(wù)模式、層次化信息資源服務(wù)模式和反饋式信息資源服務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)，提出了智能化高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)模式，從信息資源的獲取到用戶體驗(yàn)的反饋實(shí)施了全程智能化信息服務(wù)，能夠彰顯智能化在數(shù)據(jù)組織分析和信息資源挖掘等方面獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，保障“雙一流”建設(shè)的順利開展，提高數(shù)字圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)的智能化程度，豐富數(shù)字圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容，智能化數(shù)字圖書館信息服務(wù)必將成為“雙一流”的信息化建設(shè)中勢(shì)不可擋的趨勢(shì)。

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