黃欣

摘要：現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展中更加注重創(chuàng)新與改革，而創(chuàng)新和改革的關鍵在于內部有效的激勵與引導，以此提高員工的積極性，促進企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。在煙草企業(yè)的物流管理方面也是如此，要實現(xiàn)有效的發(fā)展創(chuàng)新，就需要可靠的激勵。基于此，本文研究和分析了KPI考核在煙草物流管理中的應用，解析了目前煙草物流管理中績效考核存在的問題和遇到的困境，進而提出相關建議，以供參考。

關鍵詞：KPI考核；煙草企業(yè)；物流管理

DOI：10.12433/zgkjtz.20232023

一、KPI考核概述

KPI考核指的是關鍵績效指標考核，即根據企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新需要，在不同階段、不同發(fā)展環(huán)節(jié)以及不同的業(yè)務活動實施中，提出有關績效的考核指標，以此激勵員工積極參與到工作中，轉變工作觀念，更加認同企業(yè)的發(fā)展目標。在此基礎上，員工通過考核后可以獲得相應的激勵，從而使其獲得更強的成就感，更加積極工作。這其中分為激勵型的績效管理和管控型的績效管理。激勵型的績效管理主要是為了激發(fā)和引導員工的工作積極性，在成長型的企業(yè)中較為適用。管控型的績效管理則側重于規(guī)范員工的行為，適用于成熟型的企業(yè)。

不過，績效考核并不是目的，其根本目標在于提升企業(yè)的整體績效。因此，指標的設計和考核應用，可以根據具體情況靈活使用，讓關鍵績效指標考核工作達到相應的激勵效果。因此，企業(yè)應根據自身的發(fā)展情況和發(fā)展需求，有效制定合適的關鍵績效指標，這些關鍵的績效指標與可量化的標準，要能夠與企業(yè)的發(fā)展相契合，從而更好地促進考核工作實施，解決員工積極性不高的問題。

二、KPI考核系統(tǒng)在煙草物流管理中應用的重要性

煙草物流是支撐煙草行業(yè)發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)和重要基礎，尤其是隨著目前社會的發(fā)展和煙草行業(yè)的創(chuàng)新改革，煙草行業(yè)更加依賴穩(wěn)定的物流系統(tǒng)。在這樣的情況下，煙草物流管理需要提升工作與管理水平，以更好地滿足煙草行業(yè)的物流需求，并有效解決相關的物流運輸問題，提高煙草物流效益，從而更好地促進行業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展與創(chuàng)新。能對物流效率與效益產生影響的關鍵因素，就在于相關企業(yè)與企業(yè)中員工的工作積極性。提升員工工作積極性，可以更好地完成各環(huán)節(jié)的物流工作，使煙草物流相關企業(yè)可以積極有效地保障煙草物流需求，促進行業(yè)整體發(fā)展。而采用KPI考核，可對員工積極性的提升提供指導和保障。所以，KPI考核系統(tǒng)在煙草物流管理中的應用具有非常重要的作用。

一是可以保障煙草物流管理工作的穩(wěn)定性。對煙草物流的運輸、生產設備供應商而言，物流管理工作的穩(wěn)定是煙草行業(yè)發(fā)展的關鍵支持力量，影響著企業(yè)的效益與發(fā)展水平。從目前企業(yè)的發(fā)展來看，影響其效益和行業(yè)整體穩(wěn)定的基本因素在于員工工作積極性的保持程度。所以將現(xiàn)代化的KPI考核應用到煙草物流企業(yè)的管理中，可以更好地保障與促進煙草物流管理工作及行業(yè)整體的穩(wěn)定性。

二是可提升煙草物流管理工作效益。在物流體系中，各煙廠、地市級煙草公司在實施內部管理時，也能意識到對員工工作積極性的提升和帶動，但錯誤的方法往往適得其反，員工甚至會出現(xiàn)偷奸?；那闆r。為了有效解決這樣的問題，可將不同部門、不同崗位的員工都納入KPI考核，讓員工認識到自己的職責，根據關鍵指標參與工作與創(chuàng)新，在解決工作問題、促進工作有效完成的同時，完成部門的發(fā)展目標和企業(yè)的物流工作目標。員工也可以在完成指標后獲得相應的獎勵，進而刺激員工的工作積極性，為煙草物流企業(yè)未來的管理創(chuàng)新與穩(wěn)定發(fā)展奠定良好的基礎。

三、目前煙草物流管理中績效考核面臨的困境

在煙草物流管理工作中實施績效考核，可有效激發(fā)員工的工作積極性，規(guī)范員工的態(tài)度和行為，使物流管理水平獲得提升，在滿足企業(yè)發(fā)展需求的同時，為煙草行業(yè)的整體發(fā)展提供支持。但目前績效考核工作在實施中存在的問題，不僅包括績效考核指標設置不合理，也包括考核結果利用不充分。因此，難以調動員工的積極性，對企業(yè)的發(fā)展產生了較大影響。所以需要重視對相關問題的分析，以此為基礎，提出合適的策略與方法改進績效考核，提升員工積極性。

（一）考核指標設置不合理

不同企業(yè)在實施績效考核的過程中，都會根據自身的實際情況進行指標的設置和考核方式的設置，這樣才能在后續(xù)工作中對員工進行各方面的考核與評價，得到具體的考核結果。但目前煙草物流管理方面實施的考核工作，存在考核指標設置不合理的情況，不僅導致一些指標難以量化，也難以形成可參考的考核結果，對員工的激勵作用不明顯，也影響了煙草物流的效率。

（二）考核結果運用不充分

績效考核工作會形成相關結果，需要企業(yè)重視對相關考核結果的利用，這樣才能形成對員工有針對性的激勵與引導。但目前考核結果的利用更多停留在對結果本身的分析上，未能將考核結果與實際進行聯(lián)系，導致考核結果更多的屬于一種書面形式的考核，而難以產生實際的激勵與引導作用。

（三）改進措施較少，提升管理質量的主動性不強

煙草物流管理方面的工作，不僅需要加強對管理本身的管理，即對管理進行創(chuàng)新和改進，也需要重視加強對管理現(xiàn)狀的分析，以了解其中存在的相關問題，從而更好地引導管理工作的創(chuàng)新實施。但目前落實到管理方面的改進措施較少，也難以體現(xiàn)出提升管理質量的主動性，導致管理效果難以體現(xiàn)，對煙草物流工作的實施產生了一定的影響。例如，績效考核對管理質量要求不明確，僅僅提出管理要求，但實施中卻未能與實際質量進行對比評價，導致管理質量難以提升。

四、基于KPI考核的煙草物流績效考核建議

在煙草物流管理中應用KPI考核，要重視對其中相關問題進行分析，以提出可靠的策略和方法加以解決，從而更加積極有效地促進考核工作在管理中的應用，并借助有效的考核結果為物流管理提供支持，在促進員工積極性的同時，更好地解決物流管理方面的問題。

（一）提升績效考核認知

現(xiàn)代化的企業(yè)發(fā)展需要更加重視人力資源方面的管理，提升人力資源管理水平，為企業(yè)各方面的發(fā)展提供動力和支持。這一點對于煙草物流方面的人員管理而言亦如是，可有效加強績效考核方面的認知，尤其是領導層應認真帶領管理部門應用KPI考核，將其作為主要考核方式引導考核工作人員參與。同時，中層人員堅決執(zhí)行，設置合理的關鍵指標，對員工進行考核與引導，一線員工則需要自律，從而為煙草物流管理活動的實施提供支持。

（二）基于KPI合理設置考核標準

KPI考核是對關鍵績效實施的考核，因此，可以基于KPI考核的關鍵績效指標特點設置具體的考核內容，明確不同績效考核內容進行考核標準，保證相關標準可量化，并符合實際情況，例如，分揀崗位、送貨崗、庫管員等需要設置不同的考核指標，更需要根據不同部門和崗位進行有針對性的考核指標設置，例如，送貨崗位設置指標可以為送貨的及時率，規(guī)定時間作為考核標準，超出時間進行懲罰，以保障人員在規(guī)定時間內送貨，這樣可以產生較好的效果。

（三）加強對考核結果的利用，提升管理積極性

在應用KPI考核的過程中，不同的考核會產生不同的結果。因此，要加強對考核結果的有效利用，確?？己私Y果對員工帶來一定的激勵作用。尤其是不同部門與不同崗位的考核產生的結果，相關人員更要加強對結果的利用，將其有針對性地應用到具體的部門和崗位中。例如，管理崗可以從個人職務晉升方面給予獎勵，一線操作人員可給予合適的物質獎勵。使相關人員了解自身的工作情況，據此提供激勵，實施獎懲，逐步提升工作人員的工作認知，這樣可以使相關人員更加有效地參與到后續(xù)的工作與實踐中。

（四）注重考核反饋，提升管理主動性

KPI考核的實施，可以創(chuàng)新考核方式，使績效考核產生較好的促進和激勵作用，在這樣的情況下，相關人員可更加積極有效地參與到工作中，但與此同時管理也需要進一步加強。具體而言，需要注重將考核效益、結果等反饋應用，使管理人員了解各崗位工作的完成質量，以此解決管理問題，完善不足之處，并持續(xù)完善管理工作，使后續(xù)的考核能夠更加全面地展開和實施，進而促進煙草物流管理水平提升。

五、KPI考核系統(tǒng)在煙草物流管理中的具體應用

（一）現(xiàn)場管理考核指標

KPI考核在現(xiàn)場管理方面的應用，需要重視對相關人員現(xiàn)場管理的多方面考核，包括一些現(xiàn)場資料、貨物、環(huán)境和必要設備的管理，例如，消防設備、搬運叉車、分揀設備的正規(guī)擺放，以及現(xiàn)場安全管理要求是否得到落實、員工是否了解、相關安全保障設備是否在位等?？傮w上看，只要在管理范圍內的事物，都需要進行詳細的考核，這樣可以使相關考核指標更加具體、明確，同時也能使考核結果應用到現(xiàn)場管理部門與管理人員的工作中，對促進現(xiàn)場管理水平提高作用明顯。

（二）送貨及時性

送貨方面需要更加及時，這樣才能保障供需和市場穩(wěn)定。但是送貨過程中往往存在一些問題，包括貨物預定送達時間由于各種原因出現(xiàn)變化，同時也會由于送貨人員的主觀意識不強，無法按照規(guī)范時間送達。對于這樣的問題，需要通過KPI考核，提出獲取預定送達時間的范圍，例如，不得超過1個小時，若超過預定送達時間，則需要說明原因，而且原因說明應包括零售客戶是否對送貨不及時原因的認可，否則將根據超出的時間進行一定的嚴懲，以提高員工送貨的積極性。

（三）安全距離

物流方面的安全距離也更加重要，這是反映運輸工作能否穩(wěn)定進行的關鍵，因此，需要重視加強對該方面的考核與評價，具體需要煙草物流管理部門根據以往的物流運輸經驗和實際情況，綜合制定距離考核標準。要嚴格按照國家道路交通法規(guī)，涉及不超載、不超速、不超車等相關要求，以及物流園區(qū)內卸貨車、貨物裝載車等有關的安全距離規(guī)定進行標準，這樣可以在后續(xù)落實考核工作的過程中，更有效地對安全距離進行評價，以明確運輸方面的問題和不足。

（四）異常反饋

及時進行異常反饋可以幫助煙草物流管理更早地提出相關問題的應對方案。因此，這也成為煙草物流管理中的重要考核指標，需要對是否出現(xiàn)異常問題、是否在最短時間內進行異常情況的反饋等進行評價，將其作為考核的一部分納入員工的獎懲制度，進而實施有針對性的獎懲與管理。具體的異常反饋指標更多體現(xiàn)在一線員工層面，如卷煙出入庫、分揀、包裝、裝車等，一線員工要及時報告其中出現(xiàn)的異常情況，一般情況下，反饋不能超過24h。

（五）信息保密性

煙草物流管理方面相關活動的實施，較多屬于保密部分。因此，需要相關人員嚴格保密，但其中存在的關鍵問題在于，部分工作人員為了謀取私利，往往會將一些保密信息泄漏以賺取非法外快。面對這樣的隱患，需要在KPI考核中加入信息保密這一關鍵內容，進而實施對相關員工的信息保密考核，若發(fā)現(xiàn)有主動泄漏信息的員工，必須要予以嚴懲。

（六）裝卸及時率考核

煙草物流管理工作在實施過程中，也要重視提升裝卸的及時率，主要在于降低時間成本，從而提升物流效益。所以需要進行裝卸及時率方面的考核，以提出具體的考核標準，減少員工在裝卸過程中浪費的時間，這對于運輸及時性的提升具有重要的保障和促進作用。

（七）差錯率考核指標

差錯率是接線員或業(yè)務員在接受訂單或者配送時，由于操作失誤造成的漏單或錯單問題，這不僅會影響客戶的需求和體驗，也會影響企業(yè)的整體運轉，進而造成不必要的成本浪費。所以要加強差錯率方面的考核指標設立，制定差錯率比例，既能體現(xiàn)人性化管理，也能有效提升員工在工作方面的認真程度，從而有效降低差錯率。

（八）客戶滿意度

客戶滿意度是考核的關鍵部分，也是服務行業(yè)重要的考核內容。因此，需要將客戶滿意度作為KPI考核中的關鍵指標，以此對相關部門與人員實施客戶滿意度考核。例如，根據客戶的反饋進行業(yè)務員、送貨員、包裝人員等的考核，根據考核結果對服務人員實施有針對性的管理，逐步提升人員服務的積極性，進而保障客戶滿意度。

六、結束語

KPI考核需要煙草企業(yè)在物流管理中重視并加強對各方面關鍵指標的制定，結合實際情況展開考核結果的應用，并重視考核反饋，以此提升績效考核與管理水平，使煙草物流管理效益得到有效提高，也可引導后續(xù)考核工作持續(xù)優(yōu)化。

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