經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，韓都衣舍、阿里巴巴等企業(yè)采取平臺(tái)型組織模式并獲得了巨大的成功。此外，自區(qū)塊鏈面世后，人們對(duì)于區(qū)塊鏈技術(shù)的研究也日益火熱，區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域也越來(lái)越廣泛。本文基于這樣的背景，以韓都衣舍為例，探索區(qū)塊鏈技術(shù)在企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新中的應(yīng)用。一、區(qū)塊鏈技術(shù)區(qū)塊鏈本質(zhì)上是一個(gè)去中心化的數(shù)據(jù)庫(kù)，可以被視為一個(gè)分布式賬本，具有去中心化、安全性、去信任化、透明性、匿名性等特點(diǎn)。區(qū)塊鏈的最核心特點(diǎn)是去中心化，不依賴于第三方機(jī)構(gòu)的參與，并且由于上鏈數(shù)據(jù)緊密銜接在一起

程。本研究以韓都衣舍電子商務(wù)集團(tuán)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱韓都衣舍)的價(jià)值創(chuàng)造實(shí)踐為研究對(duì)象，立足復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論，從時(shí)間序列出發(fā)，解析“平臺(tái)型企業(yè)在不確定的環(huán)境下，如何采取適應(yīng)性行為從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造”，進(jìn)而構(gòu)建平臺(tái)型企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理及演化模型。2 文獻(xiàn)回顧2.1 復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)(CAS)理論的核心思想是“適應(yīng)性造就復(fù)雜性”[12]。其中，適應(yīng)性是指主體與環(huán)境持續(xù)的交互協(xié)調(diào)中，通過(guò)系統(tǒng)的開(kāi)放性得以借助能量、信息等資源要素的流入來(lái)調(diào)整已有規(guī)則與機(jī)制

商平臺(tái)企業(yè)，韓都衣舍具有龐雜的供應(yīng)鏈和顯著的電商企業(yè)特點(diǎn)?；诖?，本文以韓都衣舍為例，在相關(guān)理論和既有研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，深入研究分析了其供應(yīng)鏈內(nèi)部成本控制問(wèn)題，然后從該模式的優(yōu)勢(shì)和存在問(wèn)題進(jìn)行分析，最后針對(duì)內(nèi)部成本控制過(guò)程存在的問(wèn)題提出了完善對(duì)策。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)細(xì)分競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，成本控制成為諸多企業(yè)成功的關(guān)鍵。同時(shí)，在信息技術(shù)快速發(fā)展以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備快速普及的大背景下，電商平臺(tái)逐漸成為諸多企業(yè)的重要渠道。韓都衣舍作為一個(gè)帶有濃厚電商平臺(tái)屬

牌的榜單風(fēng)云韓都衣舍、裂帛、茵曼、七格格、御泥坊、阿芙精油、膜法世家……從2015年優(yōu)衣庫(kù)在雙十一活動(dòng)期間內(nèi)成功搶奪了韓都衣舍的頭號(hào)寶座，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些原本耳熟能詳?shù)拿种饾u消失在雙十一的各大榜單中。單看服裝榜單，2013年雙十一，天貓女裝銷量前10名中，傳統(tǒng)品牌、淘品牌各占一半，韓都衣舍、裂帛、茵曼均榜上有名；2014年，韓都衣舍女裝第一，男裝已無(wú)淘品牌；2015年，優(yōu)衣庫(kù)超越韓都衣舍，它所代表的國(guó)際品牌開(kāi)始搶占榜單。和服裝領(lǐng)域類似，化妝品行業(yè)曾誕生了御泥

牌的榜單風(fēng)云韓都衣舍、裂帛、茵曼、七格格、御泥坊、阿芙精油、膜法世家……從2015年優(yōu)衣庫(kù)在雙十一活動(dòng)期間內(nèi)成功搶奪了韓都衣舍的頭號(hào)寶座，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些原本耳熟能詳?shù)拿种饾u消失在雙十一的各大榜單中。單看服裝榜單，2013年雙十一，天貓女裝銷量前10名中，傳統(tǒng)品牌、淘品牌各占一半，韓都衣舍、裂帛、茵曼均榜上有名；2014年，韓都衣舍女裝第一，男裝已無(wú)淘品牌；2015年，優(yōu)衣庫(kù)超越韓都衣舍，它所代表的國(guó)際品牌開(kāi)始搶占榜單。和服裝領(lǐng)域類似，化妝品行業(yè)曾誕生了御泥

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的典型案例。韓都衣舍從一家年銷售額20萬(wàn)元的淘寶小店起步，飛速成長(zhǎng)到年收入15億元，員工人數(shù)從最初的40人發(fā)展到了2 600人。目前，韓都衣舍在時(shí)尚服裝的款式開(kāi)發(fā)能力上已經(jīng)超過(guò)了著名服裝品牌颯拉（ZARA），成為世界第一。颯拉每年全球總的開(kāi)發(fā)款數(shù)是1.8萬(wàn)款左右，而韓都衣舍僅女裝每年開(kāi)發(fā)款數(shù)已經(jīng)超過(guò)2萬(wàn)款，整個(gè)集團(tuán)一年開(kāi)發(fā)數(shù)量超過(guò)3萬(wàn)款。韓都衣舍是怎么做到的呢？最核心的原因就是通過(guò)小組制將決策權(quán)賦予給了一線的員工。從2009年開(kāi)始，韓都衣舍開(kāi)始實(shí)行買手小組

陳曦韓都衣舍，野蠻生長(zhǎng)用“野蠻生長(zhǎng)”來(lái)形容韓都衣舍，是不過(guò)分的。韓都衣舍創(chuàng)始人趙迎光曾經(jīng)是某企業(yè)的駐韓國(guó)代表，在韓國(guó)率先感受到了發(fā)達(dá)的電商產(chǎn)業(yè)。這也是韓都衣舍這個(gè)品牌和韓流結(jié)緣的開(kāi)端，此后，韓都衣舍正如其品牌名稱中的“韓都”所示，與“韓流”深度捆綁。2008年3月，趙迎光開(kāi)始了韓都衣舍的運(yùn)營(yíng)，最開(kāi)始，韓都衣舍的定位是韓風(fēng)快時(shí)尚，主要經(jīng)營(yíng)模式是韓國(guó)代購(gòu)。韓都衣舍先在淘寶上賣貨，有人下單以后就在韓國(guó)網(wǎng)站購(gòu)買。一年后，韓都衣舍由韓國(guó)代購(gòu)轉(zhuǎn)為中國(guó)代生產(chǎn)，由國(guó)內(nèi)工廠

08年開(kāi)啟了韓都衣舍的創(chuàng)業(yè)之路。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，韓都衣舍依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，借助大數(shù)據(jù)，形成了基于小組制的前中后臺(tái)架構(gòu)——前臺(tái)小組快速反應(yīng)，中臺(tái)提供智能數(shù)據(jù)系統(tǒng)，后臺(tái)搭建品牌運(yùn)營(yíng)生態(tài)，并逐步向時(shí)尚品牌孵化平臺(tái)轉(zhuǎn)型。截至目前，場(chǎng)內(nèi)孵化項(xiàng)目近37個(gè)，助推項(xiàng)目累計(jì)獲得3億元投資，項(xiàng)目總估值50多億元，云孵化品牌超過(guò)500個(gè)。韓都衣舍如何成為一個(gè)有能可賦的創(chuàng)業(yè)孵化平臺(tái)？我們將韓都衣舍的發(fā)展分為三個(gè)階段——蓄能期、育能期、賦能期，分階段剖析其數(shù)字化動(dòng)態(tài)能力的構(gòu)建路徑，

陳曦韓都衣舍，野蠻生長(zhǎng)用“野蠻生長(zhǎng)”來(lái)形容韓都衣舍，是不過(guò)分的。韓都衣舍創(chuàng)始人趙迎光曾經(jīng)是某企業(yè)的駐韓國(guó)代表，在韓國(guó)率先感受到了發(fā)達(dá)的電商產(chǎn)業(yè)。這也是韓都衣舍這個(gè)品牌和韓流結(jié)緣的開(kāi)端，此后，韓都衣舍正如其品牌名稱中的“韓都”所示，與“韓流”深度捆綁。2008年3月，趙迎光開(kāi)始了韓都衣舍的運(yùn)營(yíng)，最開(kāi)始，韓都衣舍的定位是韓風(fēng)快時(shí)尚，主要經(jīng)營(yíng)模式是韓國(guó)代購(gòu)。韓都衣舍先在淘寶上賣貨，有人下單以后就在韓國(guó)網(wǎng)站購(gòu)買。一年后，韓都衣舍由韓國(guó)代購(gòu)轉(zhuǎn)為中國(guó)代生產(chǎn)，由國(guó)內(nèi)工廠

08年開(kāi)啟了韓都衣舍的創(chuàng)業(yè)之路。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，韓都衣舍依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，借助大數(shù)據(jù)，形成了基于小組制的前中后臺(tái)架構(gòu)——前臺(tái)小組快速反應(yīng)，中臺(tái)提供智能數(shù)據(jù)系統(tǒng)，后臺(tái)搭建品牌運(yùn)營(yíng)生態(tài)，并逐步向時(shí)尚品牌孵化平臺(tái)轉(zhuǎn)型。截至目前，場(chǎng)內(nèi)孵化項(xiàng)目近37個(gè)，云孵化品牌超過(guò)500個(gè)。我們把這種由企業(yè)主導(dǎo)，通過(guò)平臺(tái)連接并賦能創(chuàng)業(yè)者與消費(fèi)者，促進(jìn)彼此價(jià)值共創(chuàng)，既有平臺(tái)雙邊屬性，又有創(chuàng)業(yè)孵化屬性的商業(yè)孵化器，稱為“賦能型創(chuàng)業(yè)孵化平臺(tái)”。本文主要探究韓都衣舍如何成為一個(gè)有能可賦的

08年開(kāi)啟了韓都衣舍的創(chuàng)業(yè)之路。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，韓都衣舍依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，借助大數(shù)據(jù)，形成了基于小組制的前中后臺(tái)架構(gòu)——前臺(tái)小組快速反應(yīng)，中臺(tái)提供智能數(shù)據(jù)系統(tǒng)，后臺(tái)搭建品牌運(yùn)營(yíng)生態(tài)，并逐步向時(shí)尚品牌孵化平臺(tái)轉(zhuǎn)型。截至目前，場(chǎng)內(nèi)孵化項(xiàng)目近37個(gè)，云孵化品牌超過(guò)500個(gè)。我們把這種由企業(yè)主導(dǎo)，通過(guò)平臺(tái)連接并賦能創(chuàng)業(yè)者與消費(fèi)者，促進(jìn)彼此價(jià)值共創(chuàng)，既有平臺(tái)雙邊屬性，又有創(chuàng)業(yè)孵化屬性的商業(yè)孵化器，稱為“賦能型創(chuàng)業(yè)孵化平臺(tái)”。本文主要探究韓都衣舍如何成為一個(gè)有能可賦的

莉司長(zhǎng)一行來(lái)韓都衣舍智匯藍(lán)海調(diào)研。韓都衣舍創(chuàng)立于2006年，十三年間，從最初的淘寶小商鋪成長(zhǎng)為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)服飾領(lǐng)導(dǎo)品牌、具有全國(guó)影響力的互聯(lián)網(wǎng)品牌生態(tài)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)，中間經(jīng)歷了無(wú)數(shù)坎坷與磨難。2012年～2018年，韓都衣舍在國(guó)內(nèi)各大電子商務(wù)平臺(tái)，連續(xù)7年互聯(lián)網(wǎng)服飾行業(yè)綜合排名均排第一;2017年，“韓都衣舍互聯(lián)網(wǎng)二級(jí)生態(tài)品牌運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”被確定為工信部第一批國(guó)家級(jí)紡織服裝創(chuàng)意設(shè)計(jì)試點(diǎn)平臺(tái);2018年，山東省公布了首批100家瞪羚企業(yè)，韓都衣舍電商集團(tuán)入選模式創(chuàng)新示范

66071）韓都衣舍電子商務(wù)集團(tuán)由趙迎光于2006年創(chuàng)辦，總部設(shè)在山東省濟(jì)南市。是中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)品牌生態(tài)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)之一。其產(chǎn)品理念是“款式多，更新快，性價(jià)比高”。通過(guò)內(nèi)部孵化、合資合作和代理經(jīng)營(yíng)，韓都衣舍品牌集群37個(gè)，包括女裝品牌hstyle、男裝品牌amh、童裝品牌米妮·哈魯、母裝品牌迪葵納、女裝文學(xué)品牌素縷、美國(guó)戶外品牌Discovery等知名互聯(lián)網(wǎng)品牌，包括韓式、歐美式、東方式等主流款式，涵蓋女裝、男裝、童裝、戶外等全品類。韓都衣舍發(fā)展方向?yàn)槎鄠€(gè)類

旭 李白露韓都衣舍的互聯(lián)網(wǎng)品牌創(chuàng)新孵化器（云孵化+場(chǎng)內(nèi)孵化）很好地詮釋了創(chuàng)新的虛擬空間和物理空間，為各類品牌提供銷售渠道、促銷經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)外部資源。通過(guò)研究入駐孵化器的品牌或項(xiàng)目吸取內(nèi)外部資源完成“守、破、離”的創(chuàng)新過(guò)程，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)品牌成功畢業(yè)時(shí)，該項(xiàng)目或品牌的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)又成為了孵化器新的資源。因此，在創(chuàng)新“ba”（場(chǎng)）中，項(xiàng)目不斷地進(jìn)行“守、破、離”式創(chuàng)新，對(duì)于資源來(lái)說(shuō)并不是資源消耗型創(chuàng)新，而是資源再生型創(chuàng)新，即在不斷的“守、破、離”的動(dòng)態(tài)創(chuàng)新中為創(chuàng)新“

平臺(tái)企業(yè)——韓都衣舍進(jìn)行案例研究，對(duì)基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的組織機(jī)制進(jìn)行探索。本研究能夠豐富組織理論的研究視角，拓展組織理論的解釋范圍，對(duì)于推動(dòng)國(guó)家雙創(chuàng)戰(zhàn)略的具體實(shí)施具有啟示作用。二、文獻(xiàn)回顧(一)平臺(tái)與平臺(tái)創(chuàng)新平臺(tái)最初指的是計(jì)算機(jī)的操作環(huán)境，由一組固定元素和一些互補(bǔ)元素組成。后來(lái)平臺(tái)的概念逐漸被引入經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域，泛指雙邊市場(chǎng)里通過(guò)建立有助于促進(jìn)雙方交易的基本架構(gòu)和規(guī)則，把不同的用戶群聯(lián)系起來(lái)，所形成的完整網(wǎng)絡(luò)[8]。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，平臺(tái)在

，13年間，韓都衣舍從一個(gè)淘寶小賣家，成長(zhǎng)為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)快時(shí)尚第一品牌，每年可上線3萬(wàn)款以上的服裝款式。這樣的韓都衣舍有什么樣的轉(zhuǎn)型秘籍呢？我們從它組織結(jié)構(gòu)上的創(chuàng)新開(kāi)始探索。傳統(tǒng)企業(yè)都是“公司+雇員”的組織體系。這種傳統(tǒng)的組織體系最大的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、分工明確;缺點(diǎn)是員工沒(méi)有主人翁意識(shí)和內(nèi)驅(qū)力?！按笃髽I(yè)病”很多，越是大型企業(yè)，越是分的層面多而流程又比較長(zhǎng)的公司，在遇到問(wèn)題要解決的時(shí)候，就越需要在不同部門之間來(lái)回往復(fù)地運(yùn)作，這會(huì)引起公司的決策速度慢。新時(shí)代的企

山東電商企業(yè)韓都衣舍因獨(dú)創(chuàng)的“小組制”一舉成名，取經(jīng)者甚眾，折射出某種帶有時(shí)代性的管理焦慮?！斑@不是一個(gè)老板炒員工的時(shí)代，而是員工選擇團(tuán)隊(duì)的時(shí)代。一旦大家覺(jué)得在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里實(shí)現(xiàn)不了自身價(jià)值，就會(huì)離開(kāi)。他們不希望被控制、被命令，而是希望成為合作伙伴?！表n都衣舍聯(lián)合創(chuàng)始人吳振濤在2016年4月中歐“顛覆式創(chuàng)新”私享會(huì)上說(shuō)出這段話時(shí)，韓都衣舍已有2 500名員工，平均年齡25.5歲，70%以上是自我意識(shí)極強(qiáng)的90后。人不同了，底層的管理設(shè)施也發(fā)生了巨大變化?；ヂ?lián)網(wǎng)

業(yè)廣為傳播的韓都衣舍“奇妙靈獸節(jié)”案例，在這次活動(dòng)中，品牌主成功地打破了消費(fèi)者與行業(yè)之間的壁壘，在兩者間都取得了非常高的傳播效果。在大眾面前不高冷，在行業(yè)面前不自嗨，是韓都衣舍本次活動(dòng)能夠成功的秘訣。那他們具體是如何做到這一切的呢？今年快閃店這么多，為何只有韓都衣舍這么火？不賣貨的快閃店5月3日一大早，杭州城西銀泰城，快閃店門口就排起了長(zhǎng)龍，一部分是外地趕來(lái)的韓都衣舍粉絲，另一部分則是在杭州本地讀書、上班的年輕人。他們普遍25歲上下，也是人們傳統(tǒng)印象中，韓

時(shí)尚線上品牌韓都衣舍在運(yùn)營(yíng)管理方面開(kāi)創(chuàng)的價(jià)值運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行分析，提出在快時(shí)尚品牌價(jià)值運(yùn)營(yíng)層面的實(shí)用性建議，為一些快時(shí)尚品牌提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)參考，并結(jié)合自身實(shí)際狀況創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)，從而解決品牌中價(jià)值運(yùn)營(yíng)的困境，為企業(yè)注入活力。1 研究背景快時(shí)尚品牌[1]出現(xiàn)于19世紀(jì)中期的美國(guó)，經(jīng)過(guò)3個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，形成反應(yīng)速度快、商品時(shí)尚、價(jià)格便宜的主要特征。反應(yīng)速度快主要體現(xiàn)在3個(gè)方面：設(shè)計(jì)速度快，從設(shè)計(jì)到產(chǎn)品反應(yīng)快，產(chǎn)品在銷售終端的更新速度快。國(guó)外快時(shí)尚品牌起步較早，對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷

| 卜克刀從韓都衣舍轉(zhuǎn)型看柔性供應(yīng)鏈的威力文 | 卜克刀韓都衣舍的成功離不開(kāi)服裝行業(yè)發(fā)展的大環(huán)境，也離不開(kāi)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略眼光和商業(yè)模式創(chuàng)新，更離不開(kāi)其作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司所具有的基因。當(dāng)然，其強(qiáng)大的柔性供應(yīng)鏈系統(tǒng)，這是服裝企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。傳統(tǒng)服裝企業(yè)由于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，一般實(shí)行反季節(jié)生產(chǎn)的模式，夏季生產(chǎn)冬季服裝，冬季生產(chǎn)夏季服裝，從而導(dǎo)致企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)遲鈍，極易因?yàn)槭袌?chǎng)需求變化而造成庫(kù)存積壓。針對(duì)這一問(wèn)題，韓都衣舍配合“單品全程運(yùn)營(yíng)體系”的銷售特點(diǎn)，

成消費(fèi)氛圍。韓都衣舍的成功離不開(kāi)服裝行業(yè)發(fā)展的大環(huán)境，也離不開(kāi)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略眼光和商業(yè)模式創(chuàng)新，更離不開(kāi)其作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司所具有的基因。當(dāng)然，其強(qiáng)大的柔性供應(yīng)鏈系統(tǒng)，這是服裝企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。傳統(tǒng)服裝企業(yè)由于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，一般實(shí)行反季節(jié)生產(chǎn)的模式，夏季生產(chǎn)冬季服裝，冬季生產(chǎn)夏季服裝，從而導(dǎo)致企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)遲鈍，極易因?yàn)槭袌?chǎng)需求變化而造成庫(kù)存積壓。針對(duì)這一問(wèn)題，韓都衣舍配合“單品全程運(yùn)營(yíng)體系”的銷售特點(diǎn)，建立了以“多款少量、快速返單”為核心的柔性供

優(yōu)勢(shì) ——以韓都衣舍為例● 徐鵬杰互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)范式由傳統(tǒng)的獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)向獲取生態(tài)優(yōu)勢(shì)。本研究以韓都衣舍為案例研究，梳理其構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、構(gòu)建生態(tài)優(yōu)勢(shì)，再到升級(jí)生態(tài)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程，探究競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)到生態(tài)優(yōu)勢(shì)的演變方向，得出主要結(jié)論：由競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)到生態(tài)優(yōu)勢(shì)的演變需要戰(zhàn)略層面、組織層面、運(yùn)營(yíng)層面的轉(zhuǎn)變，戰(zhàn)略層面從多元化戰(zhàn)略發(fā)展為生態(tài)戰(zhàn)略，組織層面從傳統(tǒng)組織發(fā)展為平臺(tái)型組織，運(yùn)營(yíng)層面從聚焦于價(jià)值鏈到聚焦于價(jià)值共創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 生態(tài)優(yōu)勢(shì) 生態(tài)理論 韓都衣舍一

的小組制，為韓都衣舍培養(yǎng)出大批菁英，助力企業(yè)穩(wěn)健前行。在大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司，午夜十二點(diǎn)的燈火通明，快節(jié)奏的工作狀態(tài)，高飽和的工作任務(wù)，或許已經(jīng)成為常態(tài)。然而，有這樣一家互聯(lián)網(wǎng)品牌生態(tài)型企業(yè)，狀態(tài)、套路與打法全然不同：韓都衣舍電子商務(wù)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“韓都衣舍”）。2008年創(chuàng)立品牌伊始，韓都衣舍的發(fā)展始終如火如荼：20多個(gè)自有品牌、80多個(gè)合作品牌，日均500萬(wàn)訪問(wèn)人次，單日店鋪?zhàn)罡邽g覽量超1億人次，店鋪收藏量過(guò)1300萬(wàn)，在阿里、京東、唯品會(huì)等各

行校長(zhǎng)。“跟韓都衣舍一起走到現(xiàn)在，是巧合，也是必然?！眲澡。ㄏ挛囊曰氨阱X”作為簡(jiǎn)稱）坦言，是年輕人的好奇心促使自己加盟韓都衣舍。而接踵而至的新挑戰(zhàn)和任務(wù)、陽(yáng)光快樂(lè)的氛圍，以及管理者無(wú)條件的信任，一切都昭示著這是份不一樣的工作?！白屇憧吹匠砷L(zhǎng)的可能性，或許是韓都衣舍給員工提供的最好禮物。”韓都人的特質(zhì)與標(biāo)簽《培訓(xùn)》：加盟韓都衣舍以來(lái)，最觸動(dòng)您的地方是什么？它給您自身帶來(lái)了哪些改變？壁錢：你會(huì)發(fā)現(xiàn)，韓都衣舍是一個(gè)很有趣的公司。當(dāng)遇到問(wèn)題的時(shí)候，身邊的小伙

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)品牌韓都衣舍和茵曼進(jìn)行分析，借助SWOT模型對(duì)比2個(gè)品牌的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，得出在發(fā)展瓶頸期的互聯(lián)網(wǎng)品牌應(yīng)該走多元化、個(gè)性化發(fā)展道路，努力迎合消費(fèi)者的需求。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)服裝品牌；韓都衣舍；茵曼；品牌戰(zhàn)略；4P理論中圖分類號(hào)： F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-2346（2017）02-0029-08電商的出現(xiàn)以及發(fā)展，不斷影響和改變?nèi)藗兊纳罘绞健?016年，馬云提出了“新零售時(shí)代”這一概念，立刻震動(dòng)了整個(gè)零售行業(yè)。這說(shuō)明，

運(yùn)營(yíng)體系，是韓都衣舍平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)模式的關(guān)鍵。關(guān)于這個(gè)體系，2008年創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，韓都內(nèi)部做了大量的討論：這個(gè)體系建立的基礎(chǔ)到底是什么？為什么要建立這個(gè)體系？在做韓都的過(guò)程中，趙迎光發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)提供了一種可能性，用專業(yè)的術(shù)語(yǔ)來(lái)講，是符合“精益創(chuàng)業(yè)”的原則。在傳統(tǒng)商業(yè)里，一家企業(yè)或者一個(gè)品牌，在全國(guó)開(kāi)了5000家實(shí)體店，其目的是讓盡可能多的消費(fèi)者可以見(jiàn)到這個(gè)商品，進(jìn)而做出購(gòu)買的決定。但是在互聯(lián)網(wǎng)上這個(gè)問(wèn)題就不存在了?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了一種“低成本快速試錯(cuò)

Y、波司登、韓都衣舍、樂(lè)町，如果從商家銷售排行的話，依次為優(yōu)衣庫(kù)官方旗艦店、ONLY官方旗艦店、韓都衣舍官方旗艦店、樂(lè)町官方旗艦店、拉夏貝爾官方旗艦店。淘品牌全線撤退，僅剩下韓都衣舍。傳統(tǒng)品牌之前不重視電商，把它當(dāng)做清庫(kù)存的渠道，產(chǎn)品款式老舊，自然銷售做得不好；但是現(xiàn)在，線上線下全渠道運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為大多數(shù)服裝品牌的發(fā)展戰(zhàn)略，再加上傳統(tǒng)品牌具有的品牌認(rèn)知度和品牌調(diào)性，在電商渠道的表現(xiàn)越來(lái)越好。淘品牌的運(yùn)營(yíng)一直充斥著爆款、低價(jià)等關(guān)鍵詞，而低質(zhì)低價(jià)只能是短時(shí)期的行

東陽(yáng)趙迎光說(shuō)韓都衣舍文 | 韓東陽(yáng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)這個(gè)領(lǐng)域里，有兩個(gè)年份有特別意義：一是2003年C2C的淘寶網(wǎng)上線，二是2008年B2C的淘寶商城（后來(lái)的天貓網(wǎng)）上線。這兩個(gè)網(wǎng)站以它們的后發(fā)優(yōu)勢(shì)和中國(guó)式創(chuàng)新，很快躋身世界一流購(gòu)物網(wǎng)站的第一軍團(tuán)。這個(gè)成就的取得有很多原因，其中最主要的就是互聯(lián)網(wǎng)激活了中國(guó)年輕一代草根網(wǎng)商的夢(mèng)想和創(chuàng)意。趙迎光就是這群有夢(mèng)想的網(wǎng)商中的一個(gè)。2007年趙迎光到韓國(guó)的一個(gè)展覽會(huì)上做翻譯，其間參觀了一個(gè)賣女裝的網(wǎng)站，被它的巨大銷售

茵曼、裂帛、韓都衣舍等。而韓都衣舍依然延續(xù)著“銷量之王”的神話，8月份韓都衣舍銷售22.18萬(wàn)件，銷售額達(dá)3473萬(wàn)元，店鋪動(dòng)銷率達(dá)99.55%。在天貓男裝二十一大類目中，8月份T恤、休閑褲和牛仔褲最受消費(fèi)者青睞。排名第一的T恤類商品銷售量達(dá)397萬(wàn)件，銷售額為1.63億元；其次為休閑褲商品，銷售量達(dá)390萬(wàn)條，銷售額為1.97億元；第三為牛仔褲類商品，銷售量為213萬(wàn)件，銷售額為1.24億元。其中T恤類商品，海瀾之家本月屈居亞軍，8月份銷售量?jī)H為4717

是預(yù)謀已久的韓都衣舍終于掛牌新三板，接著6月27日裂帛向證監(jiān)會(huì)提交了IPO申請(qǐng)，緊接著，茵曼、初語(yǔ)母公司匯美集團(tuán)也正式在創(chuàng)業(yè)板提出申請(qǐng)。一個(gè)全新的時(shí)代早年韓都衣舍、茵曼、裂帛三分女裝天下，韓都衣舍左手千頌伊，右手阿米巴領(lǐng)跑女裝，裂帛三毛情懷遺世獨(dú)立，茵曼擴(kuò)張線下融入?yún)R美不容小覷。其實(shí)不只是服裝類的淘品牌著急著自立門戶，3年20億銷售額的堅(jiān)果品牌三只松鼠，還有2200萬(wàn)拍下papi醬的麗人麗妝都早早開(kāi)始重整部署以迎接證監(jiān)會(huì)的審查。因此，無(wú)論電商IPO第一股花

三板獲批后，韓都衣舍電子商務(wù)集團(tuán)股份有限公司（下稱“韓都衣舍”）創(chuàng)始人趙迎光興奮地在朋友圈發(fā)了一段話：韓都登陸資本市場(chǎng)，提出基于互聯(lián)網(wǎng)“二級(jí)生態(tài)”新模式，與理想主義的新一代創(chuàng)業(yè)者一起，迎接新商業(yè)文明的又一個(gè)大時(shí)代。宣言下方，一張鮮紅明亮的圖片上高調(diào)地寫著韓都衣舍的股票代碼，“第一股”三個(gè)字金燦奪目。掛牌新三板企業(yè)總數(shù)已超8800 家，去特鄧康延企業(yè)登陸新三板司空見(jiàn)慣。不過(guò)，在韓都衣舍副總經(jīng)理胡近東看來(lái)，韓都衣舍與資本市場(chǎng)接軌有另一層意義。胡近東在接受《二十

張辰韓都衣舍是一家很特別的服裝企業(yè)，它在發(fā)展壯大之后，干的最主要的一件事就是招兵買馬，不斷擴(kuò)大員工隊(duì)伍。2011年3月，韓都衣舍拿到IDG風(fēng)險(xiǎn)投資，那個(gè)時(shí)候電子商務(wù)非常熱，很多人拿到投資后干了三件事：第一開(kāi)線下實(shí)體店，第二自己建立品牌，第三鋪天蓋地打廣告。這些韓都衣舍都沒(méi)有干，僅僅是增加了人，這一年韓都增加了700人，員工數(shù)增至1100人，2013年增加到2100人，2014年又加了500人。雖然員工數(shù)不斷增長(zhǎng)，但這家企業(yè)沒(méi)有遭遇所謂的大企業(yè)病，整個(gè)企業(yè)從

互聯(lián)網(wǎng)品牌“韓都衣舍”的小微訂單。從最初“可有可無(wú)、干著玩”到“企業(yè)命脈、全依賴”，隨著外貿(mào)訂單和電商訂單的此消彼長(zhǎng)，王剛內(nèi)心經(jīng)歷了從抵制到接受再到適應(yīng)的痛苦過(guò)程。2015年9月，韓都衣舍在全國(guó)籌建3個(gè)完全適應(yīng)電商運(yùn)營(yíng)模式的生產(chǎn)基地，王剛成為了第一批試水者。他從一個(gè)普通供應(yīng)商變?yōu)檫@家電商在這一地區(qū)的“生產(chǎn)總代理”——統(tǒng)一接單后按照生產(chǎn)流程切分為若干模塊，調(diào)配給數(shù)十家工廠生產(chǎn)，每個(gè)工廠由原來(lái)生產(chǎn)成衣到只承擔(dān)部分工序。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，傳統(tǒng)服裝工廠的生產(chǎn)模

人沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)韓都衣舍。這或許剛好折射出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的某種特點(diǎn)——每個(gè)人都在上網(wǎng)，卻居住在不同的空間。市場(chǎng)區(qū)隔變得越來(lái)越明顯，你的世界不等于我的世界。韓都衣舍和創(chuàng)始人趙迎光是淘品牌中的一個(gè)傳奇。從2008年的300萬(wàn)元銷售額到2014年的15億元。2014年“雙十一”當(dāng)天實(shí)現(xiàn)1.98億元銷售，竟把優(yōu)衣庫(kù)甩在了身后。難得的是，韓都衣舍找到了一套適合自身的管理模式，這就是著名的“以小組制為核心的單品全程運(yùn)營(yíng)體系”，簡(jiǎn)稱“小組制”。韓都衣舍已經(jīng)不像一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它

發(fā)展論壇上，韓都衣舍集團(tuán)副總裁賈鵬亮明了不開(kāi)實(shí)體店的堅(jiān)定態(tài)度。這在很多互聯(lián)網(wǎng)品牌開(kāi)始涉足實(shí)體店的大形勢(shì)下，顯得非凡自信。完全不打算開(kāi)實(shí)體店在中國(guó)購(gòu)物中心與時(shí)尚零售發(fā)展論壇上，京東集團(tuán)副總裁辛利軍作為環(huán)節(jié)主持人問(wèn)到賈鵬，韓都衣舍誕生的時(shí)候是一個(gè)純互聯(lián)網(wǎng)品牌，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)品牌都在IPO，包括茵曼在招股說(shuō)明書里也透露在發(fā)展線下，韓都衣舍有沒(méi)有IPO計(jì)劃？賈鵬明確回答，韓都衣舍今年4月份在新三板也做了申請(qǐng)。不過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的品牌包括茵曼，他們覺(jué)得可能要開(kāi)實(shí)體店。

去了思考力。韓都衣舍的“魔術(shù)手”傳統(tǒng)成衣產(chǎn)業(yè)和印刷一樣受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。但一家名為“韓都農(nóng)舍”的成衣企業(yè)因應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的特性，改造了自己企業(yè)營(yíng)運(yùn)的生意系統(tǒng)，其獨(dú)創(chuàng)的“以產(chǎn)品小組為核心的單品全程運(yùn)營(yíng)體系（IOSSP）”入選長(zhǎng)江商學(xué)院、中歐商學(xué)院、清華大學(xué)MBA以及哈佛商學(xué)院EMBA教學(xué)案例庫(kù)，這當(dāng)然也應(yīng)該是我們傳統(tǒng)行業(yè)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的一個(gè)示范教材。韓都衣舍有多牛？在淘寶服飾類目，其天貓旗艦店是第一家五金皇冠店鋪（交易記錄中有1000萬(wàn)個(gè)好評(píng)）。2014年，韓都衣

韓都衣舍的辦公區(qū)很“熱鬧”，散亂地放著各種各樣的衣服，成堆的、成片的。員工普遍年輕，彼此間的交流頻繁，大多數(shù)透明落地玻璃的會(huì)議室里都在開(kāi)著小會(huì)。比較有意思的是，這里的會(huì)議室都用名山命名，而所有員工都要以《本草綱目》中的藥材為花名。許多淘品牌公司都有這種花名文化，幾乎都是受到阿里巴巴公司武俠文化的影響，倒也確實(shí)容易令公司氛圍更為活潑、有趣。其實(shí)每個(gè)有歷史的企業(yè)都是有自己的文化的，只是或明或暗。企業(yè)文化看起來(lái)很虛，但卻實(shí)實(shí)在在的存在著，它就像氣味一樣，是能夠聞

2014年，韓都衣舍正式宣布致力于做互聯(lián)網(wǎng)時(shí)尚品牌孵化平臺(tái)。重要策略調(diào)整是從“抓大放小”轉(zhuǎn)為“抓小放大”，因在全公司15個(gè)億的營(yíng)收中，女裝HSTYLE和男裝AMH占到了12億多，其他品牌仍然相對(duì)較小。2015年韓都衣舍在年會(huì)上為AMH舉辦了“成人禮”。當(dāng)子品牌首次達(dá)到年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)后，公司就為其舉辦儀式。相應(yīng)的，以前該團(tuán)隊(duì)的薪酬主要是基本工資加提成，但在成人之后，會(huì)加上第三塊收入，即凈利潤(rùn)和收入掛鉤，加強(qiáng)獨(dú)立核算。趙迎光認(rèn)為，公司要有出有進(jìn)，一是要讓小的、有

互聯(lián)網(wǎng)品牌“韓都衣舍”的小微訂單。從最初“可有可無(wú)、干著玩”到“企業(yè)命脈、全依賴”，隨著外貿(mào)訂單和電商訂單的此消彼長(zhǎng)，王剛內(nèi)心經(jīng)歷了從抵制到接受再到適應(yīng)的痛苦過(guò)程。2015年9月，韓都衣舍在全國(guó)籌建3個(gè)完全適應(yīng)電商運(yùn)營(yíng)模式的生產(chǎn)基地，王剛成為了第一批試水者。他從一個(gè)普通供應(yīng)商變?yōu)檫@家電商在這一地區(qū)的“生產(chǎn)總代理”——統(tǒng)一接單后按照生產(chǎn)流程切分為若干模塊，調(diào)配給數(shù)十家工廠生產(chǎn)，每個(gè)工廠由原來(lái)生產(chǎn)成衣到只承擔(dān)部分工序。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，傳統(tǒng)服裝工廠的生產(chǎn)模

日前，韓都衣舍集團(tuán)董事長(zhǎng)趙迎光發(fā)布消息稱，韓都衣舍與九牧王成立合資公司，推出了韓風(fēng)時(shí)尚商務(wù)休閑男裝品牌ROR。ROR天貓旗艦店于3月1日上線運(yùn)營(yíng)，這是韓都集團(tuán)旗下第32個(gè)運(yùn)營(yíng)的品牌，也是其與線下優(yōu)秀品牌合資運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)自有品牌。據(jù)悉，此次韓都與九牧王的合作十分深入，不單純只是運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，而是涉及品牌的全產(chǎn)業(yè)鏈，從設(shè)計(jì)到產(chǎn)品再到運(yùn)營(yíng)，雙方都會(huì)介入。趙迎光透露，韓都與探路者、九牧王和韓國(guó)LGS集團(tuán)分別成立了合資公司，韓都與傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)共同面對(duì)新時(shí)代。除此之外

地推陳出新，韓都衣舍保持著目前一年15億元的銷售額，每年開(kāi)發(fā)3萬(wàn)款產(chǎn)品，雙11當(dāng)天總銷售額達(dá)到2.844億元，奪得女裝品類交易額第二。韓都衣舍在京東6·18店慶活動(dòng)中銷量同比增長(zhǎng)5倍以上，一舉奪得京東商城女裝類目交易額第一。這樣的成績(jī)正是來(lái)自于營(yíng)銷的作用，2015年年初韓都就成立了“京東618項(xiàng)目組”，同時(shí)推廣和策劃的創(chuàng)新。雙11韓都衣舍更是積極應(yīng)對(duì)，線下傳統(tǒng)品牌紛紛建立電商渠道，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)品牌會(huì)造成沖擊是必然的，但是這種沖擊只是來(lái)自少數(shù)線下大牌。部分線下傳

日下午1點(diǎn)，韓都衣舍創(chuàng)始人趙迎光的微信朋友圈：接到集團(tuán)生產(chǎn)中心的通報(bào)，“雙十一專項(xiàng)柔性供應(yīng)鏈方案”，于今天11：45分正式啟動(dòng)，雙十一返單第一單產(chǎn)生，根據(jù)我們自己研發(fā)的BI和SCM系統(tǒng)的配合，此后將會(huì)持續(xù)產(chǎn)生返單，工廠接到訂單通知后，將立即開(kāi)始生產(chǎn)?！岸嗫钌倭浚凿N定產(chǎn)”的大規(guī)模C2B定制，是互聯(lián)網(wǎng)品牌的特色，與之配套的，則是強(qiáng)大的柔性供應(yīng)鏈系統(tǒng)，韓都經(jīng)過(guò)這幾年的不斷探索和優(yōu)化，已經(jīng)可以保證實(shí)現(xiàn)高達(dá)95%以上的當(dāng)季售罄率，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式，解決了服裝行業(yè)最

韓都衣舍電子商務(wù)有限公司副總經(jīng)理 胡近東：互聯(lián)網(wǎng)品牌生態(tài)，從渠道為王到產(chǎn)品為王如何用創(chuàng)新的手法把網(wǎng)店組建成一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)？這是我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上做生意的一個(gè)起點(diǎn)。韓都衣舍有一個(gè)愿景，就是要成為全球有影響力的互聯(lián)網(wǎng)品牌生態(tài)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)。使命就是以人為本，就是成就有夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)，成就人，互聯(lián)網(wǎng)品牌生態(tài)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)就是企業(yè)現(xiàn)在的定位。備受關(guān)注的“韓都小組制”原理很簡(jiǎn)單，就是要在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速獲取市場(chǎng)需求，快速滿足市場(chǎng)需求的一種新型管理方式。這種小組制被稱為一種新管理模式的巔峰。

0塊錢開(kāi)始了韓都衣舍的創(chuàng)業(yè)之路。2008年底，韓都衣舍銷售額做到了300萬(wàn)元，2014年底，該數(shù)字已達(dá)到15億元。更為難得的是，韓都衣舍在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中找到了一套適合自身發(fā)展的管理模式，這便是在電商圈里赫赫有名的“以小組制為核心的單品全程運(yùn)營(yíng)體系”，簡(jiǎn)稱“小組制”。這一模式將傳統(tǒng)的直線職能制打散、重組，即從設(shè)計(jì)師部、商品頁(yè)面團(tuán)隊(duì)及對(duì)接生產(chǎn)、管理訂單的部門中，各抽出1個(gè)人，3人組成1個(gè)小組，每個(gè)小組要對(duì)一款衣服的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、銷售承擔(dān)責(zé)任，相應(yīng)的，小組提成也會(huì)根據(jù)

想象，淘品牌韓都衣舍竟然能同時(shí)運(yùn)營(yíng)22個(gè)品牌嗎？你能想象，紅領(lǐng)定制西服能夠做到1年5億多元的規(guī)模嗎？在傳統(tǒng)的玩法中，企業(yè)要么玩大眾市場(chǎng)，達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，以低價(jià)量銷取得領(lǐng)先地位；要么玩?zhèn)€性化，以高昂的價(jià)格提供個(gè)性化定制，只能服務(wù)非常少的客戶。對(duì)于中間的小眾市場(chǎng)，因?yàn)橄M(fèi)者個(gè)性要求和企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的矛盾，企業(yè)很難真正滿足他們的需求。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，尋找和維護(hù)小眾人群的成本在降低，再加上個(gè)人定制技術(shù)的不斷加速，小眾市場(chǎng)的浪潮正在到來(lái)。本期要介紹的案例企業(yè)韓都

文/羅 真韓都衣舍：一個(gè)線上品牌的衍變文/羅 真從時(shí)尚品牌企業(yè)到平臺(tái)型企業(yè)，轉(zhuǎn)型看似不小，但韓都衣舍進(jìn)行得并不十分費(fèi)力，以小組制為核心的單品全程運(yùn)營(yíng)體系功不可沒(méi)。談及知名的快時(shí)尚服裝品牌，很多人腦海中會(huì)蹦出ZARA、H&M等一連串耳熟能詳?shù)拿?，它們無(wú)疑是當(dāng)今線下商場(chǎng)炙手可熱的寵兒。然而在線上王國(guó)，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的非韓都衣舍莫屬。2014年，韓都衣舍一舉奪得天貓女裝“雙十一”、“雙十二”以及全年女裝交易額的“三冠王”。扎根于線上的服裝品牌韓都衣舍由趙迎光在200

消化。無(wú)論是韓都衣舍、鉑濤集團(tuán)直接控股外部子品牌，還是弘信創(chuàng)業(yè)工場(chǎng)以不超過(guò)20%的股權(quán)助力成員企業(yè)相對(duì)獨(dú)立地發(fā)展，都可視為一種組織聯(lián)盟。只是它們的做法與常見(jiàn)的傳統(tǒng)聯(lián)盟形式有所不同，是通過(guò)企業(yè)自身的平臺(tái)化吸引外部團(tuán)隊(duì)加入，形成或緊密或松散的利益共同體。對(duì)外部團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，為何選擇平臺(tái)企業(yè)，結(jié)盟門檻是高是低，情況各有不同，但總的來(lái)說(shuō)是一個(gè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同做大的過(guò)程。“人、財(cái)、物”后援團(tuán)說(shuō)到平臺(tái)企業(yè)最主要的吸引力，選擇加入平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)最看重的往往是其提供的各類資源支持，

趙迎光在創(chuàng)辦韓都衣舍時(shí)，其實(shí)初衷并沒(méi)想做品牌，只是想在淘寶上做一個(gè)韓國(guó)服裝的代購(gòu)網(wǎng)店，也就是在淘寶上做一個(gè)小渠道。最初公司所有員工加在一起只有7個(gè)人。然而，隨著韓都衣舍品牌的知名度不斷飆升，當(dāng)初7個(gè)人的“小作坊”如今已發(fā)展成為2600多人的大集團(tuán)，銷售額也從2008年的 300萬(wàn)元增長(zhǎng)到了2014年的15.7億元。“經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，韓都衣舍目前已經(jīng)成為淘系甚至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)韓風(fēng)時(shí)尚品牌的代表，并且孵化出了多個(gè)不同的品牌?！表n都衣舍電商集團(tuán)副總經(jīng)理胡近東表示，在

和他的團(tuán)隊(duì)將韓都衣舍的交易額做到了15.7億。在電商界，9年15億并不可怕，可怕的是支撐韓都衣舍的“內(nèi)在邏輯”：他們懂得大數(shù)據(jù)，他們有難以被模仿的“買手小組制”和柔性供應(yīng)鏈，他們正在打造的是一個(gè)由內(nèi)而外的創(chuàng)客平臺(tái)。買手小組與創(chuàng)客平臺(tái)趙迎光將韓都衣舍規(guī)劃分為四個(gè)階段：1.0時(shí)代，做品牌；2.0時(shí)代，做多品牌；3.0時(shí)代，做孵化平臺(tái)；4.0時(shí)代，做生態(tài)系統(tǒng)。趙迎光認(rèn)為，打造時(shí)尚品牌生態(tài)系統(tǒng)是韓都未來(lái)值得攻堅(jiān)的方向。在多品牌階段，韓都就已經(jīng)有意識(shí)朝外部孵化平臺(tái)發(fā)

P來(lái)衡量。像韓都衣舍采用的掌門人大會(huì)，就是做活的制度設(shè)計(jì)，對(duì)企業(yè)持續(xù)性運(yùn)作至關(guān)重要，如同2500年前的羅馬元老院。做大做強(qiáng)，如果說(shuō)是工業(yè)時(shí)代導(dǎo)向的話，“做活”就是信息時(shí)代的導(dǎo)向。2.“稀缺”不再值得焦慮工業(yè)時(shí)代里面有一個(gè)迷信，這個(gè)迷信是什么？對(duì)確定性的迷信，就是擔(dān)心稀缺，經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本假設(shè)有一條就是稀缺，市場(chǎng)存在的理由就是解決稀缺的問(wèn)題，之所以只有市場(chǎng)要設(shè)計(jì)這樣的生產(chǎn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)，就是為了解決稀缺的問(wèn)題，這是工業(yè)時(shí)代的假設(shè)，但是在信息時(shí)代、電商時(shí)代、社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代

做出改進(jìn)呢？韓都衣舍就是這樣一家企業(yè)。微博通報(bào)，網(wǎng)上服裝質(zhì)量堪憂日前，上海市工商局在微博通報(bào)了2014年第四季度流通領(lǐng)域網(wǎng)購(gòu)服裝質(zhì)量不合格情況表，通報(bào)顯示，上海市工商局對(duì)天貓、東方CJ、1號(hào)店、H&M、ASOS、G-STAR RAW、麥網(wǎng)M18等25家網(wǎng)站銷售的46個(gè)品牌116個(gè)批次服裝進(jìn)行了市場(chǎng)檢查和質(zhì)量抽檢，經(jīng)檢測(cè)，有30個(gè)批次不合格，不合格率為26%，其中，抽查電商平臺(tái)84個(gè)批次，有3家23個(gè)批次不合格，不合格率為27.4%；抽查官網(wǎng)32個(gè)批次，有4

玩法。”山東韓都衣舍電子商務(wù)有限公司副總經(jīng)理賈鵬日前在山東濟(jì)南舉辦的2014中國(guó)服裝品牌市場(chǎng)發(fā)展論壇上說(shuō)。而2014“雙11”韓都衣舍再次創(chuàng)造了奇跡：50分鐘實(shí)現(xiàn)銷售量破億；截止11月12日0點(diǎn)0分，韓都衣舍旗艦店銷售近1.98億元，集團(tuán)銷售近2.79億元，奪冠天貓女裝。這是一個(gè)驚人的數(shù)字，但成功并不是偶然?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下，以顧客為中心，以技術(shù)支持和全渠道為兩翼，已成品牌新法則。顧客時(shí)代韓都衣舍的售前客服小王向前來(lái)詢問(wèn)的顧客推薦了一款毛衣，但是顧客并沒(méi)有買賬

王金鋒韓都衣舍看上全智賢了。之前憑借《我的野蠻女友》大紅大紫的韓國(guó)藝人全智賢去年因出演偶像熱播劇《來(lái)自星星的你》再次人氣大爆發(fā)，引發(fā)“千頌伊”熱。隨著該劇的熱播，“叫獸（都教授）”和“啤酒和炸雞”成為國(guó)內(nèi)持續(xù)的熱點(diǎn)話題，全智賢和金秀賢兩位男女主演也成為最受關(guān)注的女神和男神。劇中，全智賢憑借此劇成為最愛(ài)換衣服并且最會(huì)穿衣服的女主角：21集里她總共展示了145個(gè)造型，長(zhǎng)裙短裙、風(fēng)衣夾克，任何風(fēng)格她都得心應(yīng)手。這正是韓都衣舍鐘情她的原因。韓都衣舍創(chuàng)始人兼CEO趙

年的狀元——韓都衣舍。韓都衣舍是一家服裝銷售商，可以說(shuō)是天貓一手捧紅的，同時(shí)也是天貓商城上的元老。已經(jīng)參加了4次“雙十一”的韓都衣舍是個(gè)非常聰明的商家，據(jù)韓都衣舍CEO趙迎光介紹，為了迎戰(zhàn)“雙十一”，韓都衣舍專門成立了“雙十一指揮部”，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)各部門，同時(shí)針對(duì)“雙十一”活動(dòng)都有相應(yīng)的備案和應(yīng)急措施。客服部和物流部則全部實(shí)行了三班倒，參與支援的大學(xué)生有1000多人。此外，韓都衣舍信息化系統(tǒng)在“雙十一”前夕，也進(jìn)行了多次大型測(cè)試與系統(tǒng)升級(jí)。在備貨

網(wǎng)原創(chuàng)品牌，韓都衣舍并非只有買手制，從做代購(gòu)，到做自由品牌，再到開(kāi)實(shí)體店，韓都衣舍似乎一直都在“折騰”。對(duì)于服裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，庫(kù)存問(wèn)題是最讓人頭痛的問(wèn)題之一。但不久前，韓都衣舍CEO趙迎光在其微博中透露，韓都衣舍2013年售罄率一度高達(dá)95%。這讓不少業(yè)內(nèi)人士為之咋舌。在外界看來(lái)，韓都衣舍最成功的就是其買手制，而韓都衣舍相關(guān)負(fù)責(zé)人也不吝惜在公開(kāi)場(chǎng)合，分享其買手制的經(jīng)驗(yàn)。但做為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)原創(chuàng)品牌，韓都衣舍并非只有買手制，從做代購(gòu)，到做自由品牌，再到開(kāi)實(shí)體店，韓都

豆粉中賺錢。韓都衣舍悄然吞并其它淘品牌對(duì)于服裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，頻頻的收購(gòu)已不足為奇。日前，電商品牌韓都衣舍低調(diào)收購(gòu)了專注中老年女裝的淘品牌——“ANYMO艾茉”。艾茉是一個(gè)針對(duì)中老年女裝市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)品牌，2013年銷售額超過(guò)3000萬(wàn)元。業(yè)界認(rèn)為，艾茉具備自主生產(chǎn)能力，在同類品牌中原創(chuàng)力相當(dāng)強(qiáng)，韓都衣舍收購(gòu)意在完善產(chǎn)業(yè)鏈條的全品類布局。事實(shí)上，韓都衣舍旗下亦有相同定位的品牌。2013年8月，韓都衣舍CEO趙迎光宣布試運(yùn)營(yíng)中老年女裝品牌 “Hmadam韓韻衣香”。

性日益突出。韓都衣舍作為B2C模式在線服裝領(lǐng)域的排頭兵，在短短幾年內(nèi)發(fā)展如此之快，它是如何進(jìn)行品牌創(chuàng)建的？在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在服務(wù)失誤？又是如何提高企業(yè)的顧客滿意度，維持顧客忠誠(chéng)？本文通過(guò)文獻(xiàn)搜集和整理，通過(guò)對(duì)韓都衣舍的服務(wù)探討，希望對(duì)網(wǎng)上零售商有一定的借鑒作用。一、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)韓都衣舍概述韓都衣舍是目前網(wǎng)絡(luò)零售商店（B2C模式）運(yùn)營(yíng)比較成功的一個(gè)案例。其品牌已建立6年，致力于為都市時(shí)尚人群提供高品質(zhì)的流行服飾。作為中國(guó)的“互聯(lián)網(wǎng)快時(shí)尚第一品牌”，“款式多，更