鄭英華

［摘要］21世紀(jì)是管理應(yīng)該更加人性化發(fā)展的時代,要求管理的水平隨著社會需求逐漸提高,隨著人才需求的層次越來越高,知識型工作者在各類勞動者中的比例越來越大。很多企業(yè)開始構(gòu)建屬于自己企業(yè)的“柔性管理”,并科學(xué)有效地培養(yǎng)員工對公司的“歸屬意識”,調(diào)動員工工作積極性,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。因此,我們應(yīng)該進(jìn)一步的探討柔性管理,讓柔性管理在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中發(fā)揮更大的作用。

［關(guān)鍵詞］柔性管理;企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理;作用

［中圖分類號］F274［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1005-6432（2012）9-0017-02

柔性管理的概念

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的最新趨勢就是柔性管理,它不僅僅是一種管理體系,還是一種管理哲學(xué)。柔性管理屬于“人為中心”的人性化管理。它主要依靠人類的心理過程,依賴于每一個員工內(nèi)心激發(fā)的創(chuàng)造性、主動性、內(nèi)在潛力和人文精神。柔性管理根據(jù)企業(yè)的共同精神氛圍和價值、文化進(jìn)行的完全人性化的管理,所以具有十分明顯的內(nèi)在認(rèn)同感以及驅(qū)動性,促使員工在實(shí)際工作之中表現(xiàn)出自主積極的創(chuàng)造性。

2柔性管理的產(chǎn)生

在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理模式演變的歷程中,大致經(jīng)歷了這樣三個階段:經(jīng)驗(yàn)管理、剛性管理、柔性管理。尤其是20世紀(jì)70年代,剛性管理的弊端逐漸開始明顯起來,其缺點(diǎn)有:①限制了工作者的勞動積極性和創(chuàng)造能力的發(fā)揮,員工整體上處于被動消極狀態(tài),缺少參與意識,自控自律的能力很低。②降低了公司活動的靈活性,影響公司與外部環(huán)境之間的協(xié)調(diào),從而可能減少工作者工作的樂趣。③導(dǎo)致員工工作上的惰性,員工完成任務(wù)就可以了,工作內(nèi)容常常無法達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。

從本質(zhì)上來說,剛性管理方式盡管可以某種程度上規(guī)范企業(yè)管理,但是,它背離了員工自身具有的感情的、豐富的情感需求,在這個矛盾之下,柔性管理就應(yīng)運(yùn)而生。如美國阿米爾公司作為一家生產(chǎn)鈦產(chǎn)品的企業(yè),管理方式改革前,經(jīng)營成績并不理想,但隨著開始實(shí)行總經(jīng)理的“微笑”管理和一系列措施,提高企業(yè)員工的“士氣”,結(jié)果,企業(yè)在將近三年里幾乎沒有再投資,然而生產(chǎn)效率卻提高差不多75%。

3柔性管理在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中的重要作用

以人為本的“人性化管理”是柔性管理的核心,按照它對人心理以及行為規(guī)律研究的基礎(chǔ)上,采用非強(qiáng)制性的方式,在員工的心中產(chǎn)生潛在說服力,進(jìn)而把組織意志變成屬于個人的自覺行動。跟剛性管理相比較,柔性管理更符合企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的各項(xiàng)要求與時代發(fā)展的特征。

(1)柔性管理是知識信息時代發(fā)展的必然要求。隨著科技革命興起,不僅誕生了以信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)作為代表的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。另外更強(qiáng)有力地推進(jìn)了高等教育在我國的普及。只有每個企業(yè)不斷創(chuàng)新,才能贏得市場。企業(yè)中知識型的員工在智力活動方面難以直接計量,其創(chuàng)造性工作也不可以量化。因此,員工本身勞動的質(zhì)量和數(shù)量大部分取決于員工的責(zé)任感以及自覺性。由于腦力的勞動是無形的,在時間和動作方面的作用十分有限。因此,在管理過程中,有效地采取柔性管理,這樣可以充分的調(diào)動全體員工的創(chuàng)造性以及積極性,取得更好的效果。

例如,美國硅谷的很多企業(yè)紛紛強(qiáng)調(diào)進(jìn)取自由,充滿樂趣的工作氛圍。企業(yè)經(jīng)理僅僅為員工確定工作方向而已,員工將充分的發(fā)揮自己的想象力進(jìn)行各種各樣的創(chuàng)意,經(jīng)理所需的只是最后的結(jié)果。在這樣環(huán)境下,工作則被視為理想的、充滿樂趣的東西。然而,在剛性管理制度之下,人們將工作當(dāng)做是迫不得已的苦差事以及產(chǎn)生壓力的根源,兩者形成鮮明的對比。

(2)柔性管理是激烈的市場競爭的需要。因?yàn)槲镔|(zhì)產(chǎn)品的富饒,消費(fèi)者行為也將變得更有選擇性,這樣要求生產(chǎn)廠家能及時地提供更多樣化以及更個性鮮明的產(chǎn)品。社會需求的這些變化,反映在企業(yè)柔性管理上是指產(chǎn)量按照訂單來確定,盡量減少冗余的庫存。因?yàn)橐杂唵未_定產(chǎn)量,小批量多品種就是柔性管理的指導(dǎo)思想。例如,在海爾公司生產(chǎn)車間,一般都會根據(jù)顧客的訂單進(jìn)行生產(chǎn)安排。有些訂單數(shù)量較少,只有幾十臺,但是海爾則通過柔性管理的生產(chǎn)措施,可以在一條流水線上按順序制造不同的品種,提高了生產(chǎn)率。這樣既能滿足顧客的各種不同需要,又讓自己贏得更加豐厚的利潤。

(3)柔性管理是生產(chǎn)柔性化的要求。生產(chǎn)的柔性化作為當(dāng)代生產(chǎn)發(fā)展的必然趨勢,其變化也反映在企業(yè)的組織管理改革中。現(xiàn)代企業(yè)競爭實(shí)際上就是人才的競爭,企業(yè)的柔性管理很大程度上也取決于人的柔性。柔性企業(yè)特點(diǎn)有:以少層次、網(wǎng)絡(luò)型的企業(yè)結(jié)構(gòu)代替垂直型、多層次企業(yè)結(jié)構(gòu),既可以提高信息傳遞的效率,也可以提高工作效率；還能加強(qiáng)各個部門的橫向溝通,縮小并消除各個部門之間存在的壁壘；實(shí)行綜合化的管理,提高企業(yè)的整體反應(yīng)的靈敏度。簡單的來說,就是使金字塔形的企業(yè)結(jié)構(gòu)向扁平化的企業(yè)結(jié)構(gòu)方向發(fā)展。例如,日本汽車憑借著較高品質(zhì)以及較低的價格迅速地、大量地涌進(jìn)美國市場。美國福特公司調(diào)查了這一現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)日本的豐田公司的企業(yè)結(jié)構(gòu)是由最高的總裁到底層的員工構(gòu)成的7層組成,而福特公司企業(yè)結(jié)構(gòu)卻達(dá)22層。這樣,日本的公司各個部門之間在信息交流和溝通方面就非常順暢,生產(chǎn)效率也很高,這成為美國公司目前所缺少的。

(4)柔性管理是員工的薪酬設(shè)計的要求。較好的激勵機(jī)制應(yīng)該按照不同層次的員工需求,采用不同的激勵方式,滿足員工相應(yīng)合理的需求。傳統(tǒng)激勵機(jī)制則大多數(shù)以物質(zhì)激勵為主,激勵手段很單一,這種激勵不能非常有效地激勵員工。在激勵機(jī)制的設(shè)計之中融入柔性的管理思想,這使企業(yè)在設(shè)計薪酬福利等很多激勵方案時,更加充分的考慮到各種員工在企業(yè)中的工作性質(zhì),體現(xiàn)了激勵機(jī)制柔性化。實(shí)施中,不僅應(yīng)該注重對企業(yè)員工物質(zhì)上的獎勵,還更應(yīng)該注重對員工精神上的褒獎。因此,可以通過豐富的工作內(nèi)容,提高員工工作的挑戰(zhàn)性,也可以激勵員工。要充分的考慮每個員工的不同方面需要,實(shí)施更加多樣化的福利。美國有些企業(yè)實(shí)行員工福利套餐的計劃,即員工自己選定自己所需的福利待遇。因?yàn)槊恳粋€員工的情況都不同,需要也各不相同,單一福利并不能讓員工感到滿意。例如,有的員工更希望得到較多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會,有的員工則更希望能將假期集中起來去旅行,有的則會希望工作時間相對靈活一些。通過對員工的這些各種不同需要的滿足,可以提高員工的滿意程度,更好地激勵員工在工作上的熱情。

4落實(shí)企業(yè)柔性管理的建議

（1）樹立以人為本的思想觀念。對員工采取民主的、自主的管理,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)和自我合作的協(xié)同進(jìn)步,充分的尊重員工自我的發(fā)展,注重員工自身積極性的調(diào)動。

（2）正確處理剛性管理與柔性管理的關(guān)系。剛性管理和柔性管理是辯證統(tǒng)一關(guān)系,它們之間相輔相成。剛性管理與柔性管理具有一致的最終目標(biāo)。剛性管理是企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理工作中的前提和基礎(chǔ),沒有規(guī)章制度進(jìn)行約束的企業(yè)最終必然是混亂和無序的。柔性管理則是對剛性管理的升華和補(bǔ)充,完全不存在柔性管理的企業(yè),只進(jìn)行剛性管理的結(jié)果也必然是低效率和呆板的。

（3）增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中的柔性。柔性管理要求各個企業(yè)提高自身對市場需求等反應(yīng)的靈敏性,提高內(nèi)部的信息流動效率,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作與合作。柔性管理更強(qiáng)調(diào)科學(xué)的設(shè)計組織結(jié)構(gòu),改變企業(yè)的流向。

①精簡企業(yè)機(jī)構(gòu),減少企業(yè)管理層次。②實(shí)行企業(yè)專業(yè)化的管理,本著“有利生產(chǎn)、提高效率、壓縮機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化服務(wù)”的原則,進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)的重組,細(xì)化管理的職責(zé)。③確保各個職能部門之間流暢的橫向溝通。④落實(shí)創(chuàng)新性微觀管理的模式,在企業(yè)的基層單位建立激勵機(jī)制和價值形態(tài)管理,再造管理流程,使員工、各部門合作創(chuàng)作出最佳經(jīng)濟(jì)效益。

（4）提高企業(yè)管理人員的管理水平和素質(zhì)。做好企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理和開發(fā)工作,對企業(yè)管理人員自身提出高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。要求管理人員要有長遠(yuǎn)的目光、開闊的胸襟、豐富的管理知識和才能,運(yùn)用企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理等方面的專業(yè)知識和原理,正確有效的組織、協(xié)調(diào)、運(yùn)行、控制整個企業(yè)的管理系統(tǒng)。

（5）急需在普通員工中開展柔性管理。因?yàn)?普通員工占據(jù)了企業(yè)的大部分比例,構(gòu)成企業(yè)的基石,如果一個企業(yè)的主體沒有獲得自主權(quán),廣大員工必然缺少積極性、主動性和創(chuàng)造性,也就很難想象得出企業(yè)整體活力與發(fā)展如何實(shí)現(xiàn)。因此,在普通員工之中急需開展柔性管理。

（6）要賦予人才自主權(quán)。賦予人才自主權(quán)這是人才在實(shí)現(xiàn)自身價值觀方面的要求,也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要。通過員工的努力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),企業(yè)給員工報酬,這是滿足人才個人需要的一個過程。只有更好地參與這一中心環(huán)節(jié),才可以發(fā)揮更有效的激勵作用。擁有自主權(quán),有利于人才和現(xiàn)實(shí)資源的有效組織和運(yùn)用,有利于充分發(fā)揮人才的才智,激發(fā)人才的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

（7）建立柔性管理的激勵機(jī)制。設(shè)計企業(yè)的薪酬體系時,要充分的考慮各種類型員工的工作性質(zhì)。完善國有企業(yè)的企業(yè)柔性激勵機(jī)制應(yīng)當(dāng)包括：①薪酬激勵;②精神激勵;③事業(yè)激勵;④工作激勵;⑤學(xué)習(xí)激勵。

（8）制定柔性管理的績效考核指標(biāo)。目標(biāo)管理是企業(yè)采用柔性管理方法績效考核的模式之一,使員工和領(lǐng)導(dǎo)之間做到分工明確、目標(biāo)清晰,不僅使員工能有更充分發(fā)揮的空間來施展自己的才華和能力,又有利于上級主管對員工進(jìn)行行之有效的管理與績效考核,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中“將合適的員工放在最合適的崗位上”的理想境界。

5結(jié)論

柔性管理是21世紀(jì)企業(yè)發(fā)展自我的新趨勢,在以知識經(jīng)濟(jì)為特點(diǎn)的當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)體制下,柔性管理正在積極的發(fā)揮著越來越重要的作用,其地位無可替代,誰能最先掌握好這一經(jīng)營企業(yè)的管理方法,誰就能夠更好地激勵和管理企業(yè)的員工,在之后的競爭中成為最后的贏家。

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