譚鴻予 崔學(xué)芳

收稿日期：2013-01-08

作者簡介：譚鴻予（1967-），女，重慶大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院講師，碩士，全球職業(yè)規(guī)劃師，國家三級心理咨詢師，主要從事大學(xué)生就業(yè)和職業(yè)生涯規(guī)劃研究，（E-mail）hytan@cqu.edu.cn。

摘要：文章以職業(yè)生涯規(guī)劃技術(shù)的理論體系為基礎(chǔ)，利用生涯發(fā)展技術(shù)中的助人技巧和評估手段等相關(guān)技能，針對高校應(yīng)屆畢業(yè)生的求職困惑提供個(gè)案咨詢服務(wù)。從職業(yè)規(guī)劃師的角度，正確解讀與應(yīng)用生涯規(guī)劃咨詢技巧和評估手段，反映了職業(yè)生涯規(guī)劃個(gè)案咨詢的過程、效果和意義。

關(guān)鍵詞：生涯規(guī)劃；職業(yè)咨詢；職業(yè)規(guī)劃師

中圖分類號：C9132文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：10052909（2013）05015904筆者是全球職業(yè)規(guī)劃師（GCDF），專門從事大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃咨詢，在日常工作中遇到很多有關(guān)職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)方面的咨詢問題和個(gè)案。文章對應(yīng)屆畢業(yè)生職業(yè)規(guī)劃咨詢案例進(jìn)行分析，旨在為大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作提供參考。

一、案例基本情況和分析

（一）案例背景

來詢者，車輛工程專業(yè)女生，即將畢業(yè)，面對競爭激烈的就業(yè)市場很茫然。來詢者學(xué)的是車輛工程專業(yè)，但在學(xué)習(xí)車輛工程知識方面不是很得心應(yīng)手，因此，沒有想好是否在車輛工程方向發(fā)展。另外，來詢者想快速取得高收入，想做銷售，但只有促銷經(jīng)驗(yàn)，還想做人力資源管理方面工作，面對這些工作性質(zhì)截然不同的職業(yè)，來詢者不知道該選哪個(gè)職業(yè)。來詢者帶著困惑和迷茫找到了筆者，想讓筆者根據(jù)她現(xiàn)有的情況做一下分析，提供她比較好的選擇或建議。

筆者首先給來詢者介紹了GCDF的作用、職責(zé)范圍和規(guī)劃服務(wù)流程，讓來詢者了解什么是GCDF，以及GCDF可能給她提供的幫助。征得來詢者的同意后，筆者請來詢者認(rèn)真填寫收納面談表。通過收納面談，對來詢者的基本情況有進(jìn)一步的了解。

筆者根據(jù)來詢者基本情況和困惑，以及來詢者收納面談表的要求，利用霍蘭德、MBTI、人職匹配論等理論知識[1]，制定了咨詢目標(biāo)。

（1）協(xié)助來詢者認(rèn)識自己，了解自己的優(yōu)勢和不足，了解自己的職業(yè)興趣。

（2）協(xié)助來詢者了解職業(yè)和進(jìn)行職業(yè)探索。

（3）協(xié)助來詢者作出職業(yè)匹配決策。

（4）協(xié)助來詢者制作簡歷、了解面試內(nèi)容。

目標(biāo)確定以后，筆者給來詢者制定了自我探索作業(yè)：“生命線練習(xí)”和成就事件回憶的練習(xí)?？紤]到是初次溝通，筆者對來詢者的信息了解不多，對來詢者收納面談表的相關(guān)內(nèi)容還沒做更多的分析，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，筆者征求了來詢者意見，在確定第二次見面時(shí)間后結(jié)束了第一次的會面。

（二）咨詢方案規(guī)劃

在第一次見面后， 筆者認(rèn)真閱讀和分析了收納面談表。思考了如下問題：筆者咨詢時(shí)應(yīng)該采用哪些職業(yè)生涯輔導(dǎo)理論與模型，選擇實(shí)施哪些正式與非正式的職業(yè)測評和評估技術(shù)？筆者怎樣做能夠更好幫助來詢者？在筆者正式擬定咨詢方案之前，在對來詢者基本信息保密的情況下，筆者與幾位規(guī)劃師作了一些溝通與探討。通過溝通與探討，筆者初步確定了對來詢者的咨詢方案。

第1步：收納面談，了解咨詢者的基本情況。

高等建筑教育2013年第22卷第5期

譚鴻予，等高校應(yīng)屆畢業(yè)生職業(yè)規(guī)劃咨詢案例研究

第2步：自我探索——包括性格探索（通過MBTI了解自己性格特征）、職業(yè)興趣（通過霍蘭德職業(yè)興趣類型探索）、職業(yè)價(jià)值觀（用發(fā)展清單來鑒別）、技能探索（通過撰寫成就故事）。

第3 步：進(jìn)行職業(yè)探索，通過人物訪談了解職業(yè)的工作環(huán)境、強(qiáng)度、收入、社會地位等，以便自己作出決策。

第4步：職業(yè)生涯規(guī)劃。

第5步：求職方案制定以及就業(yè)行動(dòng)指導(dǎo)。

二、咨詢方法和過程

（一）第一次咨詢

第二次見面時(shí)由于來詢者非常認(rèn)真地完成了自我探索作業(yè)：“生命線練習(xí)”和成就事件回憶的練習(xí)，評估進(jìn)行得比較順利。

首先對來詢者的性格探索。筆者和來詢者一起討論了MBTI，通過完成MBTI四個(gè)維度[1]（見表1）的練習(xí)后，初步判斷來詢者的MBTI類型是內(nèi)向、直覺、思考、知覺（INTP）型。但在完成MBTI四個(gè)維度的練習(xí)中，內(nèi)外向緯度，偏好不明；思考、情感緯度，偏好模糊。為明確來詢者的性格類型，筆者和來詢者作進(jìn)一步討論。表1MBTI中的四個(gè)維度

四個(gè)維度考察個(gè)人的偏好能量信息

接受信息

處理信息

行動(dòng)方式Extraversion

Sensing

Thinking

Judging（E） vs. introversion

（S） vs. intuition

（T） vs. Feeling

（J） vs. Perceiving（I）外向/內(nèi)向

（N）感覺/直覺

（F）思考/情感

（P）判斷/知覺Energizing / Attending / Deciding / Living來詢者說：她的朋友不多，一般情況下，不愿意參加聚會，即使參加也只和本來關(guān)系好的朋友在一起，并且和朋友一起時(shí)更善于傾聽，對自己和他人隱私都閉口不談。當(dāng)認(rèn)為是對自己有幫助的人，即使是不認(rèn)識，也會主動(dòng)表現(xiàn)，主動(dòng)結(jié)識。在決定某件事情時(shí)，會考慮別人的感受，尋求妥善的處理方式，但最終還是以數(shù)據(jù)說話，通過邏輯方式解決問題。通過以上信息，印證了對來詢者的性格判斷。

針對來詢者的職業(yè)興趣問題，筆者和來詢者一起討論了霍蘭德的類型理論。霍蘭德把人的職業(yè)興趣分為六種類型：實(shí)用型（R）、研究型（I）、藝術(shù)型（A）、社會型（S）、企業(yè)型（E）和事務(wù)型（C）。霍蘭德還提出了六角型模型（見圖1）來解釋六種職業(yè)類型之間的關(guān)系，在六角型模型上任何兩種類型之間的距離越近，其職業(yè)環(huán)境及職業(yè)興趣的相似度越高。 根據(jù)霍蘭德的理論可以看出，個(gè)人的職業(yè)興趣并不集中于某一種類型，而是多方面的，只是對各種類型的偏好程度不一。

霍蘭德用3個(gè)字母（代表3種興趣類型）的代碼來描述個(gè)人的職業(yè)興趣，稱為“霍蘭德代碼”（Holland Code）。3個(gè)字母之間的順序表示了興趣之間強(qiáng)弱程度不同。具體職業(yè)通常也采用3個(gè)字母代碼的方式來描述其工作性質(zhì)和職業(yè)氛圍[1]。

圖1霍蘭德六角型模型

為幫助來詢者找到職業(yè)興趣類型，筆者和來詢者做了興趣島的游戲，通過對霍蘭德職業(yè)興趣類型探索找到了來詢者的“霍蘭德代碼”EAS。由此分析可以看出：來詢者雄心勃勃，希望成就一番事業(yè)；做事有計(jì)劃，并且態(tài)度積極地去達(dá)成目標(biāo)；與他人合作時(shí)喜歡領(lǐng)導(dǎo)和支配別人；偏愛藝術(shù)方面的工作，有創(chuàng)意；習(xí)慣于表達(dá)、說服，比較擅長與人打交道；十分自信，愛好表現(xiàn)；喜歡獨(dú)立工作。對于以上描述，來詢者比較認(rèn)可。只是來詢者對“偏愛藝術(shù)方面的工作”表示質(zhì)疑。另外，來詢者認(rèn)為她渴望能有良好的人脈關(guān)系，但事實(shí)上她并不擅長與人交往。因?yàn)閬碓冋呱L在偏遠(yuǎn)的山區(qū)，當(dāng)?shù)丶儤愕拿耧L(fēng)和單純的人際關(guān)系，培養(yǎng)了來詢者單純的個(gè)性，對于復(fù)雜人際關(guān)系的處理沒有經(jīng)驗(yàn)。

上面的分析顯示出，來詢者思維敏捷、聰慧，不但富有想象力和創(chuàng)造靈感，而且有邏輯性， 總是試圖用客觀標(biāo)準(zhǔn)分析各種問題，非常獨(dú)立。

來詢者職業(yè)傾向表現(xiàn)為：可以獨(dú)立承擔(dān)工作；可以把精力投入到有創(chuàng)造性的工作過程；可以嘗試一些挑戰(zhàn)復(fù)雜的工作，并為找到更好的結(jié)果去冒險(xiǎn)；為了提高自己的能力和權(quán)力，愿意和有能力才華的人一起工作；喜歡靈活寬松的工作環(huán)境，沒有過多的限制、規(guī)則和繁瑣的會議，也不需要投入較多精力調(diào)節(jié)人際關(guān)系。

來詢者表示對自己的認(rèn)識似乎更清醒了。接著來詢者談到幾次兼職和實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

由于經(jīng)濟(jì)原因，來詢者從大二開始做家教。在家教期間，如果小孩總是聽不懂或不用心，來詢者就會感覺很煩。來詢者還兼職做了很長時(shí)間的商品促銷，對兼職商品促銷的體會，來詢者說：每天面對不同的陌生人推銷商品，她并不覺得痛苦，遭到別人的拒絕也很正常，她對這樣的工作比較感興趣。

前年的暑假， 來詢者到重慶的一家汽車公司實(shí)習(xí)，她看到工作人員每天都重復(fù)做一件事，覺得工作太枯燥，但是來詢者還是認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此期間， 來詢者認(rèn)識了一位行政主管，這位行政主管也是從來詢者所實(shí)習(xí)的崗位做起，經(jīng)過一年多的努力，就升到當(dāng)時(shí)行政主管的位置，她對這個(gè)人的快速提升非常羨慕。

去年的暑假來詢者又去另外一家汽車公司實(shí)習(xí)，這次是和班上同學(xué)一起，由于來詢者有過相似實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，公司指定她為組長。在實(shí)習(xí)過程中，除了自己的工作任務(wù)， 來詢者還負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)其他4個(gè)人，給他們分配具體工作，并作為組長與單位相關(guān)部門的工作人員進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，從中來詢者體會到作領(lǐng)導(dǎo)的快樂，以及完成工作的成就感。

通過來詢者對實(shí)習(xí)經(jīng)歷的講述，來詢者的職業(yè)興趣和性格特征為：有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)欲望，喜歡有變化和創(chuàng)意的工作，在工作中表現(xiàn)出較強(qiáng)的溝通能力和語言表達(dá)能力。

（二）第二次咨詢

第二次咨詢是筆者和來詢者第三次見面，主要分析總結(jié)了來詢者的價(jià)值觀、能力部分和職業(yè)探索。

對于價(jià)值觀筆者用了發(fā)展清單（興趣、價(jià)值觀和能力的評估工具）[2]，請她在工作環(huán)境、工作關(guān)系、工作特性、內(nèi)在價(jià)值中選擇十項(xiàng)價(jià)值因素，希望以此來幫助來詢者認(rèn)清自己重視的價(jià)值。來詢者的選擇是：升遷機(jī)會、薪資水平、團(tuán)隊(duì)合作、信任程度、獨(dú)立性、創(chuàng)造力、挑戰(zhàn)、輕松愉快、正直、成就感。從這個(gè)結(jié)果可以看出，來詢者偏重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和發(fā)展，對精神方面和物質(zhì)方面都有所要求。

在技能方面筆者首先用技能分類卡（價(jià)值觀、相關(guān)工作能力、興趣的非正式評估方法）[3]篩選來詢者認(rèn)為最擅長的五項(xiàng)技能。然后結(jié)合來詢者成就事件回憶的練習(xí)，從中分析來詢者有一定的領(lǐng)導(dǎo)和組織能力，有較強(qiáng)的解決問題和獨(dú)立的工作能力，有較強(qiáng)工作責(zé)任感和自控能力，在工作中有較強(qiáng)的溝通能力和語言表達(dá)能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力，有一定有創(chuàng)新意識。

通過上面的分析進(jìn)一步確定來詢者的職業(yè)興趣EAS。

從筆者和來詢者的談話中還了解到，來詢者雖然學(xué)的是工科，但對心理學(xué)比較感興趣，也選修了心理學(xué)方面的科目。

綜合上面的分析，再結(jié)合來詢者的兼職經(jīng)歷和所學(xué)的專業(yè)， 來詢者對自己的能力有了更加清晰的認(rèn)識[4]。

接下來，筆者和來詢者一起進(jìn)行了職業(yè)探討。首先結(jié)合前面分析的來詢者性格特征、職業(yè)興趣、綜合能力、價(jià)值觀等，找尋來詢者可能適合的工作崗位。然后筆者讓來詢者結(jié)合自己的這些因素，對每一項(xiàng)推薦工作進(jìn)行詳細(xì)了解，包括工作職責(zé)、工作性質(zhì)、工作技能要求、公司發(fā)展前景及工作環(huán)境、職業(yè)興趣匹配度等方面信息。把來詢者認(rèn)為比較匹配、自己也想做的工作匯總在一起，然后按照來詢者認(rèn)為最合適的職業(yè)進(jìn)行排序[4]。為讓來詢者更加了解每個(gè)職業(yè)的特點(diǎn)，也能進(jìn)一步了解勞動(dòng)力市場對這些人才的具體需求情況，在見面結(jié)束前，筆者給來詢者布置了職業(yè)生涯人物訪談的作業(yè)，對排名第一位和第二位的職業(yè)，來詢者需要選擇相關(guān)人物進(jìn)行訪談。

（三）第三次咨詢：職業(yè)生涯決策

第四次見面時(shí)因?yàn)橐錾娜宋镌L談，這次見面的時(shí)間比較長。來詢者這次看起來似乎已經(jīng)很有信心。

看完兩份訪談內(nèi)容后，筆者問來詢者有何考慮，來詢者說自己在筆者的指導(dǎo)下，已經(jīng)非常明確自己的需求。她認(rèn)為自己合適的工作有車輛工程方面的工程師、市場調(diào)查分析員、銷售（售前）、心理學(xué)應(yīng)用方向、人力資源專家、職業(yè)規(guī)劃師。對最終鎖定的職業(yè)，筆者啟發(fā)來詢者進(jìn)行生涯幻游，來詢者按照筆者的提示進(jìn)行了充分的想象。

來詢者首先想到半年后，她已經(jīng)在某個(gè)國營大型車輛制造企業(yè)做技術(shù)工作，能夠適應(yīng)工作環(huán)境，并進(jìn)入自已的學(xué)習(xí)階段。

1年后，她已經(jīng)在這個(gè)崗位積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，并且能夠獨(dú)當(dāng)一面，解決實(shí)際技術(shù)問題，同時(shí)受到領(lǐng)導(dǎo)的重視。

3年后，她已經(jīng)對公司的車輛制造技術(shù)有全方位的了解，成為工程師，負(fù)責(zé)某一方面的技術(shù)工作。

5年后，如愿調(diào)到汽車銷售部門，由于對汽車技術(shù)的全面了解，車輛銷售業(yè)績很好，并成為汽車銷售經(jīng)理。

10年后，由于工作業(yè)績和管理能力，已全面主管公司的銷售工作，成為公司的銷售總監(jiān)。

20年后，已經(jīng)有了自己的汽車銷售公司，成為國內(nèi)知名的汽車銷售企業(yè)。

從上面來詢者的未來展望中，筆者可以看到來詢者已經(jīng)開始規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。

最后，筆者建議來詢者簡歷應(yīng)該以職業(yè)為核心來決定內(nèi)容，并簡單講解了面試技巧等。至此，整個(gè)咨詢?nèi)拷Y(jié)束。

三、案例啟發(fā)

通過這次案例筆者有以下認(rèn)識。

第一，這個(gè)咨詢的過程，就是學(xué)習(xí)的過程。

第二，職業(yè)規(guī)劃師是一項(xiàng)助人的工作，關(guān)系來詢者的未來，每一位GCDF的工作者首先需要具有非常強(qiáng)的責(zé)任心和同理心，不可馬虎了事。

第三，職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢是一項(xiàng)專業(yè)的工作，需要心理學(xué)、職業(yè)規(guī)劃理論等相關(guān)知識和技巧。要想成為好的咨詢師就要熟練掌握職業(yè)規(guī)劃理論和相關(guān)技巧，并在實(shí)踐中不斷應(yīng)用和提高。

第四，要時(shí)刻牢記“以來詢者為中心”，在這個(gè)中心的基礎(chǔ)上，運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹思记伞＜记墒冀K是為中心任務(wù)服務(wù)，如果忽略了“以來詢者為中心”，再高明的技巧也只是擺設(shè)。

第五，咨詢效果如何取決于規(guī)劃師和來詢者雙方。如果來詢者不能很好地配合，即使規(guī)劃師再努力，咨詢效果也可能不明顯[5]。

第六，要清楚GCDF是幫助有職業(yè)規(guī)劃需求的人，不要把自己的愿望強(qiáng)加給沒有需求的來詢者。

第七，要放松，從容。像所有的事情一樣，越在意結(jié)果的好壞也許越得不到想要的結(jié)果。放下內(nèi)心的包袱，輕松面對來詢者的問題，不僅更利于能力的發(fā)揮，而且能為來詢者提供更好的咨詢。

第八，在咨詢中不要盲目應(yīng)用評估工具，“對癥下藥”才有意義。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 張建國.大學(xué)生生涯規(guī)劃導(dǎo)論[M].杭州：浙江工商大學(xué)出版社，2008.

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[5] 莫春菊.高校思想政治教育研究綜述[J].文教資料，2009（32）：205-207.

Case study of career consulting from graduating students in universities and colleges

TAN Hongyu， CUI Xuefang

（College of Mechanical Engineering， Chongqing University， Chongqing 400030， P. R. China）

Abstract： Based on the theoretical system of the career planning technology， utilizing some relevant skills such as help skills and the evaluating methods in the career developing technology， we provided advisory service for different cases according to the jobwanted confuse of graduating students in universities and colleges. From the view of a career planner， the consulting technology and the evaluating method can be used correctly in different cases， vividly reflecting the process， consequence and meaning of the career planning consulting.

Keywords： career planning； career consulting； career planner

（編輯周沫）