邵美玲

摘要 近年來(lái)，我國(guó)高校在改革的過(guò)程中，對(duì)于教學(xué)的管理和服務(wù)上出現(xiàn)了新的轉(zhuǎn)變，無(wú)論是從管理的方法、管理的內(nèi)容上均出現(xiàn)了差異。而這種問(wèn)題則需要管理人員在實(shí)際的工作不斷進(jìn)行適應(yīng)時(shí)代發(fā)展所帶來(lái)的差異，針對(duì)高校教學(xué)秘書崗位的服務(wù)和管理模式進(jìn)行探討，對(duì)其管理過(guò)程中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行深入分析和研究，爭(zhēng)取為高校的教學(xué)秘書工作質(zhì)量的提升提供幫助。

關(guān)鍵詞 高校教學(xué) 秘書崗位 服務(wù)與管理模式

隨著我國(guó)高校不斷擴(kuò)招，大學(xué)生越來(lái)越多，所增設(shè)的專業(yè)也是越來(lái)越多，因此這就為高校的教學(xué)秘書在服務(wù)和管理上增添了不少難度。教學(xué)秘書往往是教學(xué)管理最為直接的人，在教學(xué)管理上也需要根據(jù)時(shí)代的進(jìn)步而發(fā)生改變，否則難以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，難以保證教育管理的正常運(yùn)行。本文針對(duì)高校教學(xué)秘書在改善教學(xué)崗位上服務(wù)和管理模式進(jìn)行創(chuàng)新研究，為實(shí)現(xiàn)我國(guó)全民教育而不斷努力。

一、高校秘書服務(wù)管理過(guò)程中的問(wèn)題以及原因探究（一）高校教學(xué)秘書的管理不足目前，高校的秘書多是通過(guò)聘請(qǐng)而來(lái)，其學(xué)位大多是碩士以上，雖然他們具有淵博的知識(shí)，但是對(duì)于工作中的教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)明顯存在著不足，因此教學(xué)的管理和服務(wù)意識(shí)很容易被其所忽視。這群高校的教學(xué)秘書在管理的經(jīng)驗(yàn)存在著不足，往往只能夠依靠領(lǐng)導(dǎo)指示辦事，難以擁有自己的見(jiàn)地，因此在處理問(wèn)題和事情上，往往出現(xiàn)管理理念以及管理思想落后，甚至?xí)霈F(xiàn)沒(méi)有管理思想。（二）高校教學(xué)秘書的服務(wù)管理不足原因分析隨著高校的教學(xué)任務(wù)不斷加重，因此教學(xué)秘書的工作量也隨之變得非常繁重。教學(xué)秘書有時(shí)在促進(jìn)教學(xué)上積極性存在著不足，而且整個(gè)教師秘書隊(duì)伍的整體服務(wù)意識(shí)有待提高，難以滿足現(xiàn)狀要求。高校的教學(xué)秘書主要是負(fù)責(zé)教學(xué)的服務(wù)參謀和協(xié)調(diào)工作，這些無(wú)不顯示出教學(xué)秘書的服務(wù)性質(zhì)。但是有一些高校的教學(xué)秘書對(duì)于自己的工作性質(zhì)認(rèn)識(shí)不足，難以在工作中尋找準(zhǔn)確的定位，出現(xiàn)了一些亂用職權(quán)的問(wèn)題。這也是源自高校的教學(xué)秘書在上崗之前的專業(yè)知識(shí)的考核不過(guò)關(guān)，難以對(duì)教學(xué)秘書崗位職責(zé)產(chǎn)生清楚的認(rèn)識(shí)，所以致使教學(xué)秘書的服務(wù)管理職能發(fā)揮不到位。

二、提升高校教學(xué)秘書崗位服務(wù)和管理的創(chuàng)新方法（一）建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大的教學(xué)秘書隊(duì)伍教學(xué)秘書隊(duì)伍在教學(xué)活動(dòng)中起著重要的作用，無(wú)論是管理、服務(wù)還是在信息的收集和發(fā)布上都有不可或缺的作用，他們的水平直接影響了教學(xué)水平和管理水平，所以學(xué)校更應(yīng)該重視教學(xué)秘書隊(duì)伍的建設(shè)，這項(xiàng)工作需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力配合，在教學(xué)秘書隊(duì)伍的建設(shè)、選拔和培訓(xùn)上都要重點(diǎn)關(guān)注，以完善教學(xué)秘書隊(duì)伍的管理制度、考核制度和薪酬制度。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在工作中要及時(shí)地對(duì)教學(xué)秘書隊(duì)伍進(jìn)行良好的指導(dǎo)和管理，要讓教學(xué)秘書隊(duì)伍成員明確他們的職責(zé)、管理權(quán)限和對(duì)制度的遵守，讓他們?cè)诠ぷ髦邪凑找?guī)章制度辦事，使原本雜亂無(wú)序的管理服務(wù)工作變得有章可循，有理可依。要使學(xué)生與學(xué)生之間、師生之間、院系之間、院系和教務(wù)處之間的關(guān)系更加和諧，以達(dá)到提供高質(zhì)量服務(wù)，高效率工作的目的，讓正常的教學(xué)活動(dòng)能夠順利的開(kāi)展。不僅如此，教學(xué)秘書隊(duì)伍還是“教”和“學(xué)”之間的重要紐帶，收集老師和學(xué)生的信息，反饋信息，為老師和學(xué)生構(gòu)建一個(gè)信息交流平臺(tái)，更好地保證教學(xué)的質(zhì)量。（二）實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化教學(xué)管理同服務(wù)管理意識(shí)共同發(fā)展高校的教學(xué)秘書均是開(kāi)展輔助教學(xué)，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)，幫助老師教學(xué)的一個(gè)重要崗位。同時(shí)這個(gè)崗位也代表著整個(gè)學(xué)校的形象服務(wù)窗口，因此他們必須提升相關(guān)的人員服務(wù)和管理的意識(shí)，這樣才能夠積極促進(jìn)學(xué)校的各項(xiàng)管理活動(dòng)順利開(kāi)展，否則難以達(dá)成現(xiàn)代化的學(xué)校管理理念的要求。因此，在對(duì)于學(xué)校教學(xué)秘書開(kāi)展管理服務(wù)意識(shí)提升的時(shí)候。首先，要不斷地補(bǔ)充學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理知識(shí)和技能，并且對(duì)高校的學(xué)習(xí)和教學(xué)具有深刻的認(rèn)識(shí)。其次，在實(shí)際的工作中不斷嚴(yán)格要求自己，具備服務(wù)和管理意識(shí)，為高校教學(xué)提供更好的服務(wù)和管理。（三）定期加強(qiáng)高校教學(xué)秘書培訓(xùn)在高校教學(xué)活動(dòng)中，存在著教學(xué)秘書服務(wù)質(zhì)量不高，工作效率低下的問(wèn)題。針對(duì)這一問(wèn)題，學(xué)?？梢圆扇×夹愿?jìng)爭(zhēng)激勵(lì)制度來(lái)進(jìn)行考核，以達(dá)到提高教學(xué)秘書隊(duì)伍的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量的目的。在考評(píng)中，對(duì)于工作積極負(fù)責(zé)，服務(wù)質(zhì)量高，工作效率高，責(zé)任心強(qiáng)的教學(xué)秘書給予通報(bào)表彰，反之給予批評(píng)。學(xué)校對(duì)教學(xué)秘書的工作要定期進(jìn)行總結(jié)，定期開(kāi)展交流活動(dòng)，為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)，再者根據(jù)學(xué)校的發(fā)展，重視教學(xué)秘書隊(duì)伍的培訓(xùn)，如管理學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)的培訓(xùn)，以提高他們的能力、開(kāi)闊他們的眼界、更新他們的觀念，讓他們能夠跟隨學(xué)校的發(fā)展而發(fā)展，從而提高他們的服務(wù)質(zhì)量，為以后的教學(xué)活動(dòng)奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、結(jié)束語(yǔ)隨著近年來(lái)高校教育制度的不斷改革，對(duì)于教學(xué)的管理和教學(xué)上出現(xiàn)了一些問(wèn)題。尤其是高校教育秘書崗位上的服務(wù)和管理上存在著很大的不足，本文結(jié)合我國(guó)現(xiàn)代教育的現(xiàn)狀，從各個(gè)方面分析了開(kāi)展教學(xué)秘書服務(wù)以及管理模式，如何建設(shè)一批具有高素質(zhì)人才的教學(xué)隊(duì)伍，值得我們不斷進(jìn)行探究，從根本上實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的提升。本文主要從服務(wù)和管理兩方面分析了當(dāng)前高校教學(xué)秘書的問(wèn)題，隨后根據(jù)學(xué)校的教學(xué)現(xiàn)狀提出了三點(diǎn)有效的建議，為我們提升教學(xué)管理提供有益的借鑒。

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