張靜

〔摘要〕在傳統(tǒng)的人際關(guān)系主題的團(tuán)體心理輔導(dǎo)中，心理老師往往著重傳授廣義上的人際交往的理念，或者講解人際交往的技巧。這些原則和技巧難以避免老生常談之嫌，無法引起學(xué)生的興趣，也難以促進(jìn)學(xué)生在生活中進(jìn)行實(shí)踐。 薩提亞模式是一種心靈體驗(yàn)過程。本研究嘗試將薩提亞模式的有關(guān)技巧引入初中生人際沖突團(tuán)體輔導(dǎo)中，取得了較好的效果。

〔關(guān)鍵詞〕人際沖突；團(tuán)體輔導(dǎo)；薩提亞模式

〔中圖分類號〕 G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2018）12-0045-04

有研究表明，那些能夠順利度過青春期的孩子往往能夠很好地處理與他人的分歧。因此解決沖突的技能不僅對學(xué)生目前的生活有著重要影響，更對其人生未來發(fā)展有重要的意義。

在傳統(tǒng)的心理課教學(xué)中，心理老師往往會教授廣義上的人際交往的理念，比如人際溝通的三原則：雙向溝通、平等溝通和換位思考。或者教授人際交往的技巧，比如如何傾聽，如何表達(dá)。但這些技巧一方面是學(xué)生熟知的，沒有新意，無法引起學(xué)生的興趣；另一方面，這些原則和技巧往往浮于表面，學(xué)生難以在生活中進(jìn)行實(shí)踐。而薩提亞溝通模式采用了情景劇、身體雕塑等生動的形式，將人際溝通的互動模式非常形象生動地展現(xiàn)出來。

薩提亞是美國當(dāng)代一位著名的心理治療大師的名字，她的全名是維吉尼亞·薩提亞（Virginia Satir，1916—1988年）。她創(chuàng)新的家庭治療流派在當(dāng)今世界極負(fù)盛名，為了紀(jì)念這位家庭治療的先驅(qū)，該模式被命名為“薩提亞模式家庭治療”。

薩提亞模式是一種心靈體驗(yàn)過程。最鮮明特點(diǎn)是著重提高人的自尊、改善溝通及幫助人活得更“人性化”而非只求消除“癥狀”。她認(rèn)為，每一個(gè)生命都有著獨(dú)特的成長脈絡(luò)，無論舊有的成長模式帶給我們什么樣的經(jīng)歷和感受，都值得尊重，治療的最終目標(biāo)是個(gè)人達(dá)致身心整合，內(nèi)外一致，實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛能的充分發(fā)揮。

薩提亞模式在深邃廣博的心理學(xué)與人們的日常生活之間建立起一座橋梁，使每一個(gè)人都有機(jī)會得到溫暖而有力的心理支持，達(dá)致全新的生命境界。

一、課程目標(biāo)的制定

從《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要（2012年修訂）》的角度來看，中學(xué)生人際關(guān)系的輔導(dǎo)目標(biāo)主要集中在如何建立良好的人際關(guān)系，合理應(yīng)對人際沖突方面。

從團(tuán)體心理輔導(dǎo)課的角度來看，初中階段的人際關(guān)系輔導(dǎo)需要對傳統(tǒng)的輔導(dǎo)方式進(jìn)行突破和創(chuàng)新，采用薩提亞溝通模式這種比較新穎有趣的理念，能夠幫助學(xué)生分析自己的內(nèi)心世界，明確應(yīng)對人際沖突的理念和方法，同時(shí)能夠切實(shí)在生活中進(jìn)行實(shí)踐。

綜上所述，人際沖突團(tuán)體心理輔導(dǎo)課程總目標(biāo)是：以薩提亞溝通模式的理念為基礎(chǔ)，以薩提亞溝通模式中的應(yīng)對姿態(tài)為載體，通過一致性的溝通基本技巧，成功應(yīng)對人際沖突和矛盾，提升學(xué)生的自尊感。

二、課程設(shè)計(jì)的思路

從薩提亞模式的理念來看，當(dāng)人們面臨人際沖突的壓力之時(shí)，人和人之間會呈現(xiàn)四種不一致的應(yīng)對姿態(tài)：討好、指責(zé)、超理智、打岔。這種四種應(yīng)對姿態(tài)，也被稱為溝通模式。任何一種溝通都會涉及自我、他人和情境三部分。討好式溝通忽略自我，關(guān)注他人和情境。指責(zé)式溝通忽略他人，關(guān)注自我和情境。超理智溝通只關(guān)注情境，忽略了自我和他人。而打岔式溝通對自我、他人和情境三部分都忽略了。因此，這四種溝通模式被稱為“不一致溝通”。當(dāng)人們用這四種不一致的應(yīng)對姿態(tài)時(shí)，內(nèi)心會感受到不和諧。

一致性的溝通模式，也叫作表里一致的溝通，是一種高度自尊的溝通模式。該模式既照顧到自我、他人，也關(guān)注到情境。表里一致，也是一種完滿的存在狀態(tài)，是一種與自我和他人進(jìn)行溝通的方式，也是我們決定成為更加完滿的個(gè)體的選擇。

與傳統(tǒng)的傳授式教學(xué)方式非常不同的是，本次團(tuán)體心理輔導(dǎo)課程設(shè)計(jì)遵循著薩提亞體驗(yàn)式教學(xué)的理念：體驗(yàn)是學(xué)習(xí)的開始。只有學(xué)生有切身的體驗(yàn)，才能夠?qū)贤Ｊ接懈羁痰睦斫?。為此，課程設(shè)計(jì)將采用情景劇、身體雕塑等生動的形式，將人際溝通的互動模式非常形象生動地展現(xiàn)出來。同時(shí)把應(yīng)對人際沖突的技巧以具有操作性的方式呈現(xiàn)給學(xué)生。

第一課時(shí)，先通過情景劇的形式，讓學(xué)生在人際沖突中自發(fā)呈現(xiàn)出自身的溝通模式，并通過體驗(yàn)薩提亞的身體姿態(tài)來深刻體驗(yàn)自身的溝通背后的心理狀態(tài)，從而讓學(xué)生初步體會這些姿態(tài)帶給身體的感受隱喻著內(nèi)心的感受。

第二課時(shí)，通過呈現(xiàn)薩提亞模式經(jīng)典的冰山圖，教師以自身經(jīng)歷的一件事情，給學(xué)生講解薩提亞冰山的各個(gè)層面：行為、應(yīng)對姿態(tài)、感受、感受的感受、觀點(diǎn)、期待、渴望、生命力。請學(xué)生以四種溝通模式為例，采用小組討論的形式分析每一種姿態(tài)背后的行為、感受、觀點(diǎn)和期待層面。同時(shí)探討在情境、自我和他人這三部分中，每種模式關(guān)注了什么、忽略了什么，從而更好地幫助學(xué)生理解，為什么在沖突中這些模式是不一致的，以及為什么在人際沖突中這幾種溝通模式都不合適。

第三課時(shí)：通過一致性溝通身體姿態(tài)的體驗(yàn)，闡釋一致性溝通的好處。這種溝通模式是教師希望學(xué)生在沖突中能夠?qū)W會的。教師講授一致性溝通模式應(yīng)對人際沖突中的三大技巧：自信式溝通、冷處理、“我”字句，學(xué)生邊學(xué)邊練。

三、課程實(shí)施

課程進(jìn)行得非常順利，在教學(xué)過程中，截取比較有代表性的片段摘錄如下。

（一）引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行人際沖突的情景劇表演以及對人際溝通模式的總結(jié)

【場景設(shè)置】在教學(xué)樓的走廊里，你不小心碰到了另一位同學(xué)，那位同學(xué)不高興地看了你一眼，并且嘀咕了一句：“你沒長眼睛啊！”你會如何回應(yīng)？請你們以小組的形式，進(jìn)行回應(yīng)方式的討論。討論結(jié)束后，請每一組找兩名同學(xué)分別扮演這兩名同學(xué)，進(jìn)行情景劇表演。

【學(xué)生小組討論】把全班同學(xué)分成了4人一組，對回應(yīng)方式進(jìn)行小組討論，并以情景劇的形式表演。

1.討好型溝通

【回應(yīng)一】哦，對不起對不起，都是我的錯(cuò)，是我沒長眼睛，撞到你了。我陪你去醫(yī)務(wù)室吧！

【教師提問】這組同學(xué)是什么樣的回應(yīng)模式？如果給這個(gè)模式起個(gè)名字，你們會用什么名字？

【學(xué)生回答】討好型溝通；認(rèn)錯(cuò)型；忍氣吞聲型。

2.指責(zé)型溝通

【回應(yīng)二】誰沒長眼睛，你才沒長眼睛呢！把我撞得這么疼！你得陪我去醫(yī)務(wù)室！

【教師提問】這組同學(xué)用的什么樣的回應(yīng)模式？如果給這個(gè)模式起個(gè)名字，你們會用什么名字？

【學(xué)生回答】指責(zé)型；針鋒相對型。

3.超理智型溝通

【回應(yīng)三】同學(xué)，力的作用是相互的。你說我碰了你，其實(shí)也是你碰了我?。?/p>

【教師提問】這組同學(xué)用的是什么樣的回應(yīng)模式？如果給這個(gè)模式起個(gè)名字，你們會用什么名字？

【學(xué)生回答】學(xué)霸型。

4.打岔型溝通

【回應(yīng)四】今天天氣不錯(cuò)哦！××，你的老師找你呢，趕緊去吧。

【教師提問】這組同學(xué)用的是什么樣的回應(yīng)模式？如果給這個(gè)類型起個(gè)名字，你們會用什么名字？

【學(xué)生回答】打岔型；回避問題型。

首先，請初步對同學(xué)們表演的種種模式進(jìn)行命名和概括。學(xué)生往往會使用自己更加熟悉的詞匯，比如認(rèn)錯(cuò)式溝通、學(xué)霸式溝通等，這些詞匯既鮮活又好理解。教師要充分認(rèn)同和肯定學(xué)生的總結(jié)。然后，教師再根據(jù)薩提亞溝通中的應(yīng)對模式，對學(xué)生的種種回應(yīng)方式作分類，初步分成四種：討好型溝通、指責(zé)型溝通、超理智溝通、打岔式溝通。并對其中不好理解的詞匯進(jìn)行解釋，比如“超理智溝通”。

（二）引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行溝通模式的身體雕塑體驗(yàn)，對每種應(yīng)對模式的“冰山”作分析

身體雕塑是薩提亞模式中非常具有特色的部分。身體雕塑是對每一種應(yīng)對姿態(tài)的夸張的表達(dá)。通過雕塑，學(xué)生能夠真切地體驗(yàn)到每一種應(yīng)對姿態(tài)的感受。為了引導(dǎo)學(xué)生對沖突中每一種應(yīng)對模式背后的內(nèi)心世界有更深的感受，首先請學(xué)生體驗(yàn)每一種溝通模式的身體雕塑。在教室里，老師和學(xué)生一起做出身體雕塑，并且堅(jiān)持20秒，讓學(xué)生對這個(gè)姿態(tài)有更深的體驗(yàn)。

比如，對于討好型溝通的身體雕塑，學(xué)生體驗(yàn)之后，感覺到向上伸出的手非常累，跪下的腿也很難堅(jiān)持長時(shí)間，身體重心不穩(wěn)，很想快點(diǎn)結(jié)束這個(gè)動作。那么這種不舒服的感覺，是來自身體的感覺，其實(shí)也影射了內(nèi)心的不舒服之感。

在身體雕塑體驗(yàn)之后，再引導(dǎo)學(xué)生對每一模式的“冰山”進(jìn)行探討，集中探討外在行為表現(xiàn)、語言、感受、觀點(diǎn)等幾個(gè)方面。同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生看到，這四種模式盡管各有不足之處，但也會有自身的優(yōu)勢。薩提亞模式的“冰山”是該模式的特色?！氨健笔且粋€(gè)隱喻，它代表了一個(gè)人內(nèi)在的心理世界。

以討好溝通模式為例，進(jìn)行分析：

討好外在行為表現(xiàn)：好得過分，委屈自己成全別人；

言語：這全是我的錯(cuò)，沒事，沒事；

想法：我不值得一提，我決不能讓別人生氣；

感受：受傷、悲傷、無助、被壓抑的憤怒。

（三）應(yīng)對人際沖突的法寶

本堂課致力于提供給學(xué)生一致性溝通的技巧，幫助學(xué)生將技巧在生活情境中進(jìn)行實(shí)踐。

1.冷處理

如果他人對自己的冒犯是暫時(shí)和偶爾的，可以采取冷處理的方法——即不理會對方，同時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)。

教師引導(dǎo)學(xué)生思考，在什么樣的情境下，可以使用冷處理的方式。同時(shí)請學(xué)生兩人一組做練習(xí)。

2.“我”字句

第一句：描述事實(shí)

“我看到/聽到，當(dāng)你……”

第二句：表達(dá)感受

“我覺得……”

第三句：陳述期待

“我希望……”

練習(xí)：班里的同學(xué)總是不跟你商量就拿你的東西用，你為此很苦惱。請你用“我”字句和他作溝通。

請學(xué)生兩人一組進(jìn)行角色扮演。

薩提亞一致性溝通是一種高自尊的溝通模式。當(dāng)我們做出一致性溝通時(shí)，并不意味著我們要去贏得某場勝利，或者去控制他人或者情境；也不意味著一直開心沒煩惱，或者在任何情境中都表現(xiàn)得禮貌。

一致性溝通意味著我們選擇成為真實(shí)的自己，能夠站在考慮自己、又關(guān)心他人，同時(shí)也充分意識到當(dāng)前情境的角度上，對問題作出反應(yīng)。

四、課程效果及反思

學(xué)以致用，是學(xué)習(xí)的最高目標(biāo)。作為心理老師，我在教學(xué)工作中，以薩提亞溝通模式的理念為基礎(chǔ)，以薩提亞溝通模式中的五種應(yīng)對姿態(tài)為載體，以一致性溝通為目標(biāo)，設(shè)計(jì)了三個(gè)課時(shí)的心理課，輔導(dǎo)初二學(xué)生通過一致性的溝通，成功應(yīng)對人際沖突和矛盾，提升個(gè)人的自尊感。

通過教學(xué)實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)薩提亞模式是非常好的一個(gè)體驗(yàn)式溝通模式，學(xué)生可以在充分體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對人際溝通模式有清晰的感受和認(rèn)知。學(xué)生們對于幾種不一致溝通模式的深刻記憶和清晰理解都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的想象。他們在小組討論中，對每一種溝通模式的內(nèi)心世界進(jìn)行了深入細(xì)致的分析。

許多學(xué)生表示，這三堂心理輔導(dǎo)課讓他們對自身的溝通模式，以及為什么會有這樣的溝通模式都有了更加深刻的體驗(yàn)。同時(shí)一致性溝通的“‘我字句”可以幫助他們很好地實(shí)踐?？梢?，薩提亞模式的理念，可以非常巧妙地運(yùn)用于初中生的人際關(guān)系的團(tuán)體心理輔導(dǎo)中，并轉(zhuǎn)化成可操作性的技巧，幫助學(xué)生在日常生活中進(jìn)行實(shí)踐。

（作者單位：北京三帆中學(xué)，北京，100088）

編輯/巨明珠 終校/于 洪