曾婕

摘 ?要：警察談判人員處理警務(wù)危機(jī)需結(jié)合事件特點(diǎn)與發(fā)展形勢，采用各種克敵制勝方法、技巧、計(jì)謀才能達(dá)到談判目標(biāo)。攻心型謀略是警察談判過程中的常見方法，強(qiáng)調(diào)用最小的代價(jià)達(dá)到理想的效果，對(duì)談判人員、判斷目標(biāo)、人質(zhì)產(chǎn)生直接影響。常見攻心型謀略有勸導(dǎo)式、攻擊式、妥協(xié)式攻心。鑒于此，筆者結(jié)合實(shí)踐研究，就警務(wù)危機(jī)談判中攻心型謀略的應(yīng)用方法提出可行性建議。

關(guān)鍵詞：警務(wù)危機(jī)談判 ?攻心型謀略 ?應(yīng)用方法

中圖分類號(hào)：D035.3 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2019）11（a）-0181-02

攻心型謀略的應(yīng)用有助于掌握談判主動(dòng)權(quán)，減小危機(jī)后果、降低損失，正確武力處置獲得先機(jī)。談判過程中需注意談判目標(biāo)的情緒狀態(tài)、保持和諧、相互信任的態(tài)度，結(jié)合談判狀態(tài)應(yīng)用談判計(jì)謀，采用有助于警方發(fā)展的為調(diào)動(dòng)性謀略。通過語言、行動(dòng)讓對(duì)方犯錯(cuò)誤自己獲利的為詭詐型謀略?；蛘咧圃旒傧蠡煜龑?duì)象視聽達(dá)到控制效果。這些謀略有助于談判人員處理各種警務(wù)危機(jī)，以影響對(duì)方心理為路徑達(dá)到戰(zhàn)勝對(duì)方的攻心型謀略。

1 ?攻心型謀略的重要作用和影響

1.1 對(duì)談判人員的作用和影響

第一，提供處理?xiàng)l件。攻心型謀略是談判人員通過與談判目標(biāo)的交互摸清地方的底牌，為事件處置提供便利條件，分為和平解決警務(wù)危機(jī)、為訴諸武力創(chuàng)造條件。因?yàn)檎勁羞^程中存在較多不穩(wěn)定因素，要求談判人員趨利避害、權(quán)衡利弊，科學(xué)處理。第二，爭取處置時(shí)間。攻心型謀略能夠穩(wěn)定對(duì)象情緒，談判對(duì)象情緒變化顯著，談判人員結(jié)合對(duì)象情緒采取不同的戰(zhàn)略方法，掌握其利益訴求。經(jīng)過心理攻勢使談判人員占據(jù)主動(dòng)地位，占據(jù)心理優(yōu)勢與主動(dòng)權(quán)，滿足談判目標(biāo)需求爭取處置時(shí)間，制定處理措施[1]。

1.2 對(duì)談判對(duì)象的作用與影響

第一，人的需要分為生理、安全、愛、尊重、自我時(shí)間。談判對(duì)象心理單純，情緒與心理變化有一定規(guī)律。不管談判目標(biāo)提出任何要求，其最終目的都是滿足自我要求。為此，采用攻心型謀略能夠在滿足談判對(duì)象要求的過程中減輕負(fù)擔(dān)、減少不安，讓談判人員與談判目標(biāo)創(chuàng)建良好的交流環(huán)境，為后續(xù)危機(jī)談判創(chuàng)造條件。第二，在面對(duì)不同談判目標(biāo)時(shí)，攻心型謀略效果良好。人在緊張的條件下求生欲強(qiáng)烈，談判人員對(duì)不同談判目標(biāo)中單個(gè)個(gè)體的不同性格以分化瓦解，制造成員內(nèi)部矛盾，減輕目標(biāo)整體的抵抗心理，為任務(wù)處理創(chuàng)造便利條件。此外，攻心型謀略的應(yīng)用還要注意使用目標(biāo)，決定著謀略應(yīng)用的成功與否[2]。

1.3 人質(zhì)的作用與影響

危機(jī)談判時(shí)，人質(zhì)是談判的焦點(diǎn)。自身心理狀態(tài)與談判進(jìn)程有著直接關(guān)系，因而攻心型謀略既適用于談判對(duì)象也包含人質(zhì)。人質(zhì)在恐懼的環(huán)境中無法對(duì)警方行動(dòng)做出反應(yīng)，適當(dāng)?shù)墓バ挠兄诰瘎?wù)危機(jī)談判工作開展。第一，安撫情緒，防止對(duì)搶劫者產(chǎn)生影響。人質(zhì)的態(tài)度與行為時(shí)刻影響著生命安全，錯(cuò)誤的抵抗會(huì)引火自焚，需保持鎮(zhèn)靜。談判人員結(jié)合人質(zhì)狀態(tài)進(jìn)行正確引導(dǎo)，通過適當(dāng)?shù)男问桨矒崛速|(zhì)情緒。切忌要求人質(zhì)和談判目標(biāo)迎面而上，也不可竄動(dòng)人質(zhì)做無把握的自救，防止刺激到談判目標(biāo)。第二，鼓勵(lì)人質(zhì)配合談判工作。談判人員盡可能讓談判對(duì)象與人質(zhì)在控制范圍，尤其是人質(zhì)，談判人員采取攻心謀略能夠保證其安全性，平復(fù)情緒。此外，通過對(duì)人質(zhì)適當(dāng)?shù)陌凳居兄谂浜暇焦ぷ?。警?wù)危機(jī)談判必須要以人質(zhì)安全為保證。不管是談判人員或是談判目標(biāo)，關(guān)注的焦點(diǎn)都集中于人質(zhì)身上。所以，采用攻心型謀略應(yīng)以保證人質(zhì)安全為原則，同時(shí)用最小的代價(jià)得到理想的處理效果。此外，談判時(shí)存在很多影響要素，即使應(yīng)用攻心型謀略也難以保證全部在控制之中。所以，談判時(shí)不僅要注意攻心型謀略的運(yùn)用還要輔助各種方法的保證攻心型謀略作用發(fā)揮，確保談判工作的順利進(jìn)行[3]。

2 ?警務(wù)危機(jī)談判中攻心型謀略的應(yīng)用

談判過程中，談判對(duì)象處于被動(dòng)地位，情緒不穩(wěn)定、敏感警惕心較強(qiáng)。為此，警察談判人員可出示身份、明確目的改善目標(biāo)不安情緒。降低敏感性，保證有效的交流。常見攻心型謀略包括勸導(dǎo)式、攻擊式、妥協(xié)式，不同的謀略適用于不同的環(huán)境。因此，需要結(jié)合實(shí)際環(huán)境選擇適合的謀略方法[4]。

2.1 勸導(dǎo)式攻心謀略

該種方法是通過調(diào)動(dòng)談判目標(biāo)的需求接受談判人員的心理勸導(dǎo)，如生存需求、安全需求、尊重需求等。談判人員為其講解國家法律制度、形勢，說服其面對(duì)現(xiàn)實(shí)，反思自己的行為，放棄不符合實(shí)際的想法。同時(shí)，通過道德、情感滲透讓談判對(duì)象選擇正確的情感情緒，創(chuàng)建正向思維，消除不利因素，以達(dá)到服從法律的效果。

某年某廣場一名清潔工跳樓，警務(wù)談判專家經(jīng)過3h的談判，成功解救了該女子。在沙河大街南3巷一出租屋，一名男子因?yàn)槠渑岩质?，將女友的侄子侄?名兒童綁架在屋內(nèi)。談判專家到場后，對(duì)男子進(jìn)行好言相勸，經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的勸說，成功將2名兒童解救出來。員村一橫路南社某巷有一名疑似吸毒男子持刀具挾持1名送小孩上學(xué)的婦女，談判專家與該男子進(jìn)行溝通。經(jīng)談判專家勸說，該男子情緒逐漸穩(wěn)定。民警抓住時(shí)機(jī)，上前成功解救被挾持的女子，并奪走該男子手中的水果刀，將其控制。女子被送往醫(yī)院進(jìn)行治療，無生命危險(xiǎn)。談判人員通過適當(dāng)?shù)膭駥?dǎo)方法給談判對(duì)象心理安慰、情感安撫有助于緩解焦急、沖動(dòng)情緒[5]。

2.2 攻擊式攻心

談判人員采取心理戰(zhàn)術(shù)迫使談判對(duì)象接受意見，分為利益目標(biāo)、時(shí)間壓力、經(jīng)濟(jì)壓力、沖突壓力等。通常劫持者精神高度緊張加上長時(shí)間僵持體力消耗大，談判人員可通過生存壓力、疲勞壓力展開談判，例如：提出送飯要求并通過送飯讓劫持者打開房門或放松，為后續(xù)武力處置提供契機(jī)。

例如：一名生意失敗的半醉男子產(chǎn)生自殺的念頭。當(dāng)時(shí)在巡邏中隊(duì)任職的陳紹丹趕到現(xiàn)場。“看他表情很痛苦、絕望，又喝了酒，是真的想自殺?！标惤B丹沒有上前喝止或譴責(zé)男子，相反，他跟男子聊起了人生經(jīng)歷。事后得知該男子是借助酒精的麻醉而產(chǎn)生錯(cuò)誤念頭，警方成功地挽回一條生命[6]。

2.3 妥協(xié)式攻心

該攻心形式指的是談判人員迫使談判對(duì)象做出讓步的心理戰(zhàn)術(shù)。第一，讓談判對(duì)象付出代價(jià)才能滿足訴求，增加談判對(duì)象的成交欲望。第二，在細(xì)節(jié)問題上向談判對(duì)象做出讓步從而讓談判對(duì)象在更大的利益面前做出讓步。第三，在原則問題上堅(jiān)持原則，在態(tài)度與待遇方面盡可能地滿足談判對(duì)象需求。第四，選擇談判對(duì)象可以立即接受的時(shí)間或優(yōu)勢做出讓步。例如：公交車應(yīng)男子在盜竊時(shí)被乘客抓獲，在送往公安部門的路中歹徒趁人不備拿出匕首將一名小學(xué)生劫持到花園，企圖以該種形式與警察談判逃避法律。談判人員通過談判掌握劫持者約20歲左右，手部抖動(dòng)嚴(yán)重。為此，談判人員脫掉了警服，從一名家人的角度與劫持者進(jìn)行了2h的對(duì)話。最終，劫持者放下匕首和小學(xué)生痛哭流涕。這樣既保證了人質(zhì)安全又挽救了劫持者[7]。

3 ?攻心型謀略具體執(zhí)行的方法

第一，明確身份并說明來意，讓談判人員清楚談判人員是代表政府與其交涉，這對(duì)問題的處置具有重要作用，使談判對(duì)象對(duì)談判人員產(chǎn)生依賴。第二，減輕防備心理，讓談判對(duì)象知道談判是為了幫助自己解決問題的。談判的最終目標(biāo)是保證環(huán)境安全、人員安全并解決問題。所以，談判人員盡可能地讓談判對(duì)象放下戒備、抗拒情緒，給談判對(duì)象信任感。隨后，分析談判對(duì)象所處環(huán)境，明確利害，使其意識(shí)到談判人員是站在自己的角度分析問題，愿意與其共同商議解決辦法。第三，提供出路，打破心理防線。當(dāng)談判對(duì)象情緒穩(wěn)定、冷靜后，談判人員引導(dǎo)其保持理性的思維想一想自己未來規(guī)劃或者家人，打破心理戒備從而放棄錯(cuò)誤行為，做出正確選擇。

剛?cè)岵?jì)，恩威并施以情攻心重視感化，以勢攻心重視威懾。在實(shí)際應(yīng)用過程中，談判人員剛?cè)岵?jì)、恩威并施，感化與威懾對(duì)象從而改變認(rèn)知，改過自新、服從法律。談判時(shí)攻破對(duì)方意志，意識(shí)到只有服從警察，別無出路。此外，注意度的控制，不可過于柔弱或過重，在懂得利害關(guān)系的同時(shí)明確出路。

在安撫有心理創(chuàng)傷的女孩時(shí)，談判人員要站在好朋友的角度幫助開解。例如：自殺是痛苦且無奈的選擇，談判員要做的，就是使自殺者發(fā)現(xiàn)，除了自殺，還有別的路可以走。于是，談判人員像“閨密”一樣告訴女孩：“每個(gè)人心中都有自己的秘密，你也可以將這個(gè)當(dāng)成自己的秘密隱藏起來，以后你男友對(duì)你好，你就更好地對(duì)他就可以了?！弊屌⒌那榫w穩(wěn)定下來，才能保持冷靜的思維做出理性的思考、正確的判斷[8]。

4 ?結(jié)語

總而言之，警務(wù)危機(jī)談判要結(jié)合所處環(huán)境、談判對(duì)象特點(diǎn)、文化水平采取適當(dāng)?shù)恼勁蟹椒?。談判時(shí)注意觀察談判對(duì)象的情緒、舉止行為，盡可能滿足談判對(duì)象提出的要求，保證周圍人員或人質(zhì)安全，為化解警務(wù)危機(jī)達(dá)到理想的效果創(chuàng)造條件。談判人員要站在對(duì)方的角度傾聽心聲，看似簡單實(shí)則不易，在談判的同時(shí)掌握談判對(duì)象的心理、情緒、行為并做出正確的判斷和決策。

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