摘要：兒童是社會工作服務(wù)的重點對象之一。本文以深圳市S社區(qū)社工開展的各類兒童服務(wù)為基礎(chǔ)，探討兒童服務(wù)領(lǐng)域中存在的倫理問題，并對倫理問題進行分析，提出對應(yīng)的解決方式。

關(guān)鍵詞：兒童社會工作；社會工作倫理；價值中立；接納

一、引言

兒童社會工作是以兒童為對象開展的專業(yè)服務(wù)，其服務(wù)對象不局限于兒童，還包括兒童的家庭成員、朋輩群體以及兒童其他的社會網(wǎng)絡(luò)。社會工作倫理是社會工作依據(jù)其哲學(xué)信念與價值取向發(fā)展而來的一套倫理實施原則，以作為引導(dǎo)與限制助人活動或行為的依據(jù)。

兒童社會工作價值倫理的研究包括兩個方面。一是倫理困境的研究，研究對象包括社會工作者在服務(wù)過程中遇到的倫理困境和沖突。已有研究認為兒童社會工作服務(wù)中面臨著諸如多元目標不統(tǒng)一、多重關(guān)系不平衡、忠誠對象不一致、多元角色不協(xié)調(diào)、兒童自決與操控、知情同意與隱私保密、多元利益不匹配等方面的倫理困境。二是倫理守則的研究。倫理守則研究涉及社會工作者在服務(wù)過程中的核心理念及行為守則。大多數(shù)研究者都贊同社會工作者在提供服務(wù)時應(yīng)遵循兒童利益最大化原則、兒童優(yōu)先原則、傷害最小原則及平等參與原則等。

綜上所述，兒童服務(wù)領(lǐng)域存在諸多倫理困境與問題。兒童服務(wù)領(lǐng)域的倫理困境與問題也是社會工作者開展服務(wù)需要關(guān)注的重要內(nèi)容。本文以深圳S社區(qū)社會工作者開展的各類兒童服務(wù)為基礎(chǔ)，探討兒童服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)中的倫理問題及應(yīng)對方式。

二、兒童服務(wù)領(lǐng)域中的倫理問題

綜合以兒童為對象的各類專業(yè)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)兒童領(lǐng)域的服務(wù)具有多重性和復(fù)雜性。多重性主要表現(xiàn)為服務(wù)對象多重性，兒童本身、家庭成員、朋輩群體、社區(qū)居民都可成為兒童領(lǐng)域的服務(wù)對象。因為與兒童聯(lián)系最緊密的家庭成員言行對兒童成長有至關(guān)重要的影響，所以家庭成員是兒童領(lǐng)域服務(wù)的重要對象。朋輩群體與兒童一起學(xué)習(xí)與生活，陪伴兒童成長，群體影響持久；也是兒童領(lǐng)域的服務(wù)對象之一。社區(qū)居民營造的社區(qū)文化也會影響兒童價值觀的形成與發(fā)展。因此，社會工作者給兒童提供服務(wù)的同時，也需要為兒童的家庭成員、朋輩群體以及社區(qū)居民提供相應(yīng)的服務(wù)。

（一）兒童服務(wù)領(lǐng)域倫理問題概述

深圳S社區(qū)兒童占社區(qū)總?cè)丝跀?shù)量的7%，大多數(shù)社區(qū)兒童隨父母工作遷入到社區(qū)居住。S社區(qū)社會工作者根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)總結(jié)出的服務(wù)需求為社區(qū)兒童提供三類服務(wù)：困境兒童服務(wù)、親子教育服務(wù)、兒童健康成長服務(wù)。S社區(qū)社會工作者在開展服務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)兒童服務(wù)領(lǐng)域的倫理問題主要分為以下三類：

1.保密問題

這類倫理問題通常出現(xiàn)在以親子為對象的個案服務(wù)中。S社區(qū)的兒童大多是隨父母工作遷入社區(qū)，一般多為雙職工家庭。雙職工家庭的父母忙于工作無暇顧及孩子的生活及學(xué)習(xí)情況，親子之間的溝通互動的質(zhì)量受到影響；易出現(xiàn)親子關(guān)系緊張、親子矛盾頻發(fā)等情況。由于父母缺乏與孩子溝通的時間技巧，親子關(guān)系的質(zhì)量很難提升。當家庭內(nèi)部力量不足以解決問題，家庭成員便會借助外部力量。因此，S社區(qū)的家庭個案多為親子關(guān)系調(diào)試。社區(qū)兒童由于多次參加社區(qū)服務(wù)，在服務(wù)中與社會工作者建立了信任關(guān)系。這種信任關(guān)系會延伸到個案服務(wù)中，兒童在個案輔導(dǎo)過程中會通過分享秘密表達對社會工作者的信任。當社會工作者通過總結(jié)及評估發(fā)現(xiàn)孩子分享的秘密有助于改善親子關(guān)系或者推動個案往好方向發(fā)展時，他們既想和兒童的父母分享喜悅，同時也擔心因為分享失去兒童的信任。社會工作者在分享與不分享的矛盾之中掙扎，甚至產(chǎn)生焦慮情緒；不僅影響個案后續(xù)的跟進與評估，也影響服務(wù)成效。

2.人情與法制及規(guī)定的沖突問題

這類倫理問題產(chǎn)生的原因是服務(wù)對象喜歡并認可社會工作者開展的兒童服務(wù)，他們通常會用物質(zhì)來表達對社會工作者服務(wù)的肯定；是服務(wù)對象對社會工作者的工作態(tài)度和工作能力的肯定。當社會工作者拒絕時，服務(wù)對象不理解的同時也會產(chǎn)生失落情緒。S社區(qū)社會工作者在開展兒童活動或者小組時，經(jīng)常會有服務(wù)對象口頭表達對她服務(wù)的喜歡。也有服務(wù)對象會通過贈送自制美食的方式，感謝社會工作者在工作中的付出。當社會工作者禮貌拒絕，并向服務(wù)對象解釋不能收東西的規(guī)定，S社區(qū)社會工作者發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象會很失落，參與活動也總是心不在焉。相應(yīng)地，服務(wù)對象的活動積極性也會隨之遞減。社會工作者觀察到服務(wù)對象的變化后，會反復(fù)琢磨思考人情法制與規(guī)定的沖突問題，也會反思自己的做法是否不夠靈活。從而影響社會工作者對服務(wù)的熱忱和積極性。

人情往來的出發(fā)點是積極正向的，且被認為是一種維持關(guān)系的有效方式。當服務(wù)對象不了解社會工作，通常會用自己認為真誠的方式來維護與社會工作者的關(guān)系，希望保持良好關(guān)系的質(zhì)量。服務(wù)對象維系關(guān)系的出發(fā)點是正向的，但是未考慮維系的方式是否合適？現(xiàn)實情況中服務(wù)對象的人情往來也確實會給社會工作者帶來一些困擾，同時也不利于社會工作者與服務(wù)對象之間建立良好的專業(yè)信任關(guān)系。

3.價值介入與客觀性的矛盾問題

S社區(qū)社會工作者曾跟進過一個特殊兒童的個案，她在案主與家人各執(zhí)一詞的說法中左右搖擺。由于社會工作者沒有豐富的服務(wù)經(jīng)驗，同時受自身價值觀的影響；她內(nèi)心更偏向于案主家人一方。而在后續(xù)跟進過程中，她發(fā)現(xiàn)案主家人的做法很多都不恰當，她為自己當初的錯誤選擇感到后悔，從而陷入深深自責中。面對案主時，總覺得有愧疚感；導(dǎo)致她不能保持平常心，也不能秉持客觀獨立的態(tài)度繼續(xù)跟進個案。愧疚感的持續(xù)影響著社會工作者的服務(wù)質(zhì)量。為了改善這種困境，社會工作者向督導(dǎo)求助獲得了有效回應(yīng)，督導(dǎo)告訴社會工作者在個案跟進過程中保持客觀和價值中立非常重要。因為每個人看待問題都會受到自身價值觀的影響，要學(xué)會接納因主觀意識產(chǎn)生的錯誤才會更快成長。同時對社會工作者表達了肯定與鼓勵。社會工作者能意識到自己主觀意識影響了個案跟進，就是進步表現(xiàn)。價值是主觀意識，客觀性是客觀意識。社會工作者的主觀意識會影響對客觀事物的判斷。

社會工作者在接納自己價值搖擺的同時，需要回顧反思自己前期在個案輔導(dǎo)服務(wù)中的價值中立保持情況，尋找改善價值搖擺的有效方法。遇到倫理問題時，社會工作者多角度、多層次尋找應(yīng)對方法，增加專業(yè)知識，積累更多專業(yè)經(jīng)驗和方法。在以后的服務(wù)中，遇到類似倫理問題，能舉一反三地應(yīng)對。

社會工作倫理問題普遍存在于社會工作各服務(wù)領(lǐng)域中，而兒童領(lǐng)域服務(wù)中的倫理問題在個案服務(wù)中比較常見；前文提到兒童成長受家庭成員言行的影響，家庭成員也是兒童領(lǐng)域服務(wù)的重要群體。兒童個案服務(wù)中，社會工作者需注重對兒童的家庭成員和家庭成長環(huán)境的考察和評估，注重家庭對兒童改變的重要性。

在個案服務(wù)過程中，保持價值中立和接納不僅能讓社會工作者保持專業(yè)判斷，也能推動個案發(fā)展。保持價值中立促使社會工作者不受案主的價值觀影響，做出客觀的判斷。同時，在跟進個案時，社會工作者通過接納案主也可保持并鞏固社會工作者的價值中立。

（二）兒童服務(wù)領(lǐng)域倫理問題的應(yīng)對方式

S社區(qū)兒童領(lǐng)域社會工作者在服務(wù)中遇到的保密問題、人情與法制及規(guī)定的沖突問題、價值介入與客觀性的矛盾問題三類倫理問題，也有相應(yīng)的應(yīng)對方式，不同的應(yīng)對方式也產(chǎn)生了不同的效果。

1.正確評估保密問題的影響

保密問題中，社會工作者在服務(wù)中應(yīng)該先告知服務(wù)對象保密的例外情況，遇到以下情況也可突破保密原則：一是案主同意公開秘密，二是案主或有可確認第三方遭遇嚴重的、可預(yù)見的、立即的傷害時，三是法律或規(guī)定要求披露而不需要案主同意時，同時盡可能告知服務(wù)對象保密的限制以及可能產(chǎn)生的后果。

由于兒童領(lǐng)域的服務(wù)對象以兒童為主，兒童分享的秘密存在有風險和無風險兩種情況。因此，社會工作者需要評估兒童分享的秘密是否具有風險？第一種情況是秘密存在一定風險。例如：傷害自己或者他人的風險、對情緒和言行的錯誤導(dǎo)向等，則需要及時告知監(jiān)護人。第二類是兒童分享的秘密不存在風險。社會工作者評估說出秘密后對兒童和家長的影響，影響比較小且有助于個案服務(wù)發(fā)展，選擇委婉告知。當兒童分享的秘密與個案完全沒有關(guān)系，社會工作者可選擇為其保密。

在保密問題上，社會工作者需要評估秘密的風險，同時也要記住服務(wù)對象對自己的信任。特別是服務(wù)對象分享完秘密后，強調(diào)了為他保密；社會工作者在決定是否要說時需綜合考慮各方面因素。

2.接納人情文化，共同分享

人情與法之規(guī)定的倫理問題，可以通過正向方法應(yīng)對。服務(wù)對象因為喜歡，所以才會通過真誠的方式表達。社會工作者用正向的方法看待服務(wù)對象對自己服務(wù)的肯定，同時向服務(wù)對象解釋社會工作者的倫理守則。在接納服務(wù)對象對服務(wù)的認可時，時刻記住社會工作初心。當社會工作者無法拒絕服務(wù)對象的熱情時，也可將服務(wù)對象的心意轉(zhuǎn)送給社區(qū)困境群體或者在服務(wù)中與其他服務(wù)對象一起分享。

社會工作者在服務(wù)過程中，因為專業(yè)的工作能力和溫暖的個人魅力受到服務(wù)對象喜歡。服務(wù)對象也會選擇用質(zhì)樸真誠的方式回應(yīng)社會工作者。當社會工作者因為堅持專業(yè)價值倫理而拒絕服務(wù)對象時，促使服務(wù)對象產(chǎn)生一些不良情緒，甚至認為社會工作者對其有意見。因此，有效的處理方式不僅能幫助社會工作者與服務(wù)對象建立良好的專業(yè)關(guān)系，更能獲得服務(wù)對象的認同。

3.認清定位，保持中立

前文中提到社會工作者在跟進個案時很難保持價值中立，甚至受自己價值觀影響，出現(xiàn)價值傾斜現(xiàn)象。在面對倫理問題時，社會工作者的解決方式之一是及時向督導(dǎo)求助，如實描述個案跟進過程，提出自己的想法，獲得督導(dǎo)支持與幫助。同時也可向資深的社會工作者咨詢獲取處理方式。在尋求幫助的同時，要積極做自我建設(shè)，強大自己的內(nèi)心。始終相信社工是人，有自己的道德判斷標準。學(xué)會接納自己的想法和情緒后，接納服務(wù)對象的想法和做法。擺正中介員的身份，保持價值中立，通過持續(xù)跟進個案獲得有效信息。

個案相對于活動和小組，獨特性更加明顯，案主的需求呈現(xiàn)個別化特征。社會工作者面對不同的案主和服務(wù)需求，需要靈活運用不同的理論指導(dǎo)跟進。而跟進過程中最容易產(chǎn)生倫理問題，這些倫理問題未得到及時解決，影響后續(xù)服務(wù)的進度與質(zhì)量。

三、總結(jié)

社會工作倫理問題貫穿整個社會工作服務(wù)過程，本文中提到的三類倫理問題：保密問題、人情與法制及規(guī)定的沖突問題、價值介入與客觀性的矛盾問題。這些問題不僅是兒童領(lǐng)域服務(wù)中常見的倫理問題，其他服務(wù)領(lǐng)域的社會工作者也會經(jīng)常遇到。由于服務(wù)對象以及社會工作者經(jīng)驗不同，社會工作者應(yīng)對倫理問題的方式也不盡相同。社會工作者在專業(yè)服務(wù)中承擔著教育者、引導(dǎo)者、協(xié)助者、資源鏈接者等角色，通過在服務(wù)中發(fā)揮不同的角色作用引導(dǎo)社區(qū)兒童積極健康成長。同時，社會工作者也應(yīng)聯(lián)合家庭、學(xué)校、社區(qū)等資源，發(fā)動家庭成員、朋輩群體、社區(qū)資源共同營造良好成長環(huán)境，推動兒童服務(wù)開展，促進社區(qū)兒童健康成長。

（作者系青島理工大學(xué)社會工作專業(yè)碩士研究生）