梁曉曉

摘 要：產(chǎn)教融合在職業(yè)教育人才培養(yǎng)過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。高職電子商務(wù)專業(yè)必須進(jìn)行課程體系改革，針對(duì)高職電子商務(wù)課程體系改革存在的問題，通過對(duì)接產(chǎn)業(yè)需求以精準(zhǔn)定位培養(yǎng)目標(biāo)、對(duì)接職業(yè)能力以重構(gòu)實(shí)踐教學(xué)體系、對(duì)接崗位內(nèi)容以創(chuàng)設(shè)產(chǎn)教融合平臺(tái)、對(duì)接工作過程以改革課堂教學(xué)方式、對(duì)接育人標(biāo)準(zhǔn)以完善教學(xué)評(píng)價(jià)體系等基于產(chǎn)教融合等路徑，構(gòu)建高職電子商務(wù)課程體系，以更好地培養(yǎng)符合市場(chǎng)需求的復(fù)合型電子商務(wù)人才。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)教融合；電子商務(wù)；課程體系；實(shí)踐教學(xué)

中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：0450-9889（2024）03-0142-05

2023年6月，國(guó)家發(fā)展改革委等8部門聯(lián)合印發(fā)《職業(yè)教育產(chǎn)教融合賦能提升行動(dòng)實(shí)施方案（2023—2025年）》，指出要堅(jiān)持以教促產(chǎn)、以產(chǎn)助教，加快形成產(chǎn)教良性互動(dòng)、校企優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的產(chǎn)教深度融合發(fā)展格局。產(chǎn)教融合在職業(yè)教育人才培養(yǎng)過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。近幾年，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)的作用持續(xù)提升，對(duì)從業(yè)人員的要求越來越高。高職電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展前景廣闊，同時(shí)面臨著極大挑戰(zhàn)。如何開展電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)，使教育鏈與產(chǎn)業(yè)鏈同頻發(fā)展，保持電子商務(wù)的市場(chǎng)活力，是高職院校急需研究的課題。

一、產(chǎn)教融合背景下高職電子商務(wù)課程體系改革的必要性

（一）是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要

根據(jù)《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告（2022）》，2022年全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)43.83萬億元，相比2021年增長(zhǎng)了3.50%。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)在提振國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中做出了積極貢獻(xiàn)，是助推新經(jīng)濟(jì)持續(xù)恢復(fù)的“穩(wěn)定器”。在數(shù)字技術(shù)支撐下，電子商務(wù)模式開始向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能的有效應(yīng)用使得電子商務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景和運(yùn)營(yíng)模式有了巨大的轉(zhuǎn)變，社交電商、直播電商、短視頻電商、內(nèi)容電商等新業(yè)態(tài)高速發(fā)展，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)急速轉(zhuǎn)型升級(jí)，傳統(tǒng)的高職電子商務(wù)課程體系已經(jīng)不能滿足電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的需求，急需進(jìn)一步改革。

（二）是電子商務(wù)復(fù)合型人才培養(yǎng)的需要

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始采用電子商務(wù)模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，對(duì)具備電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)和技能的人才需求日益增加。電子商務(wù)的實(shí)踐涉及多個(gè)領(lǐng)域，如市場(chǎng)營(yíng)銷、電子支付、物流管理等。電子商務(wù)復(fù)合型人才具備多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，能滿足不同的工作需求，但電子商務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要想在市場(chǎng)中脫穎而出，商務(wù)復(fù)合型人才需要具備創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。

（三）是電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的需要

首先，隨著電子商務(wù)行業(yè)的技術(shù)和平臺(tái)不斷更新，需要學(xué)生具備最新的技術(shù)和工具應(yīng)用能力。人才培養(yǎng)模式應(yīng)注重將理論教育與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。其次，電子商務(wù)行業(yè)注重實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，傳統(tǒng)的理論教學(xué)已經(jīng)無法滿足學(xué)生的需求，人才培養(yǎng)模式應(yīng)該更加注重實(shí)踐教育，通過實(shí)習(xí)、項(xiàng)目和案例分析等讓學(xué)生真正掌握電子商務(wù)的操作和管理技能。最后，電子商務(wù)行業(yè)充滿競(jìng)爭(zhēng)也充滿機(jī)遇，需要有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)的人才。人才培養(yǎng)模式應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)意識(shí)，通過創(chuàng)業(yè)實(shí)踐和創(chuàng)新項(xiàng)目培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)新精神?？偟膩碚f，電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式需要?jiǎng)?chuàng)新，培養(yǎng)具備技術(shù)能力、跨學(xué)科背景、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新意識(shí)的復(fù)合型人才［1］，以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和需求變化。

二、產(chǎn)教融合背景下高職電子商務(wù)課程體系存在的問題

（一）電子商務(wù)專業(yè)教材缺乏時(shí)代性

2023年6月，教育部辦公廳發(fā)布了《關(guān)于公布首批“十四五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材書目的通知》，強(qiáng)調(diào)教材要緊跟產(chǎn)業(yè)，及時(shí)修訂更新。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的時(shí)代性尤為明顯，能直接反映市場(chǎng)的變化。由于教材的出版需要經(jīng)過編寫、審核、試用、修訂等一系列的流程后才能大量推廣使用，中間需要耗費(fèi)大量的時(shí)間，這使得教材內(nèi)容的更新滯后于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

以電子商務(wù)專業(yè)核心課程網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程為例，目前使用的是“十三五”和“十四五”規(guī)劃教材，在站內(nèi)付費(fèi)推廣章節(jié)仍主講“超級(jí)推薦”，而現(xiàn)在淘寶平臺(tái)的熱門推廣工具“引力魔方”和“萬相臺(tái)”都沒有提及，跟實(shí)際市場(chǎng)需求已經(jīng)脫節(jié)。再以電子商務(wù)專業(yè)視覺營(yíng)銷課程為例，淘寶商品主圖比例是1∶1，然而隨著移動(dòng)端用戶的增多，目前淘寶主圖更推薦3∶4的比例。教材內(nèi)容更新滯后，已跟不上產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求變化。

（二）電子商務(wù)專業(yè)課程缺乏實(shí)踐性

電子商務(wù)對(duì)應(yīng)的崗位群包括網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)銷售等，要掌握這些崗位的專業(yè)技能需要經(jīng)過大量實(shí)踐，然而當(dāng)前高職院校電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)踐形式非常單一，急需進(jìn)一步優(yōu)化。

以網(wǎng)店客服課程為例，網(wǎng)店客服分為售前客服、售中客服和售后客服三類，不同品類客服面對(duì)的問題、需要處理的事項(xiàng)都有所不同，具有共性的問題容易解決，而工作的難度在于突發(fā)事件的處理。這些事件很難模擬，學(xué)生只有在真實(shí)項(xiàng)目實(shí)踐中才能體驗(yàn)。但當(dāng)前高職院校一般沒有真實(shí)項(xiàng)目實(shí)踐，部分學(xué)生通過課堂學(xué)習(xí)會(huì)誤以為客服是很容易勝任的崗位。再以網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程為例，目前雖有很多網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)模擬平臺(tái)，但這些平臺(tái)更類似于游戲平臺(tái)，制訂的規(guī)則與真實(shí)的網(wǎng)店有區(qū)別，所以會(huì)出現(xiàn)在模擬平臺(tái)排名很靠前的學(xué)生到真實(shí)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)卻無從下手的情況［2］。

（三）電子商務(wù)專業(yè)課程缺乏綜合性

隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對(duì)電子商務(wù)交叉復(fù)合型人才的需求越來越大。電子商務(wù)專業(yè)課程通常比較重視技術(shù)和實(shí)踐方面的培訓(xùn)，而缺乏綜合性學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。電子商務(wù)涉及不同的領(lǐng)域，包括市場(chǎng)營(yíng)銷、物流管理、信息技術(shù)、財(cái)務(wù)管理等，作為一門綜合性課程，需要涵蓋這些領(lǐng)域的知識(shí)。然而，由于課時(shí)有限，往往只能選擇其中部分內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)，導(dǎo)致課程學(xué)習(xí)不夠全面。

此外，缺乏綜合能力強(qiáng)的師資也限制了課程的發(fā)展。以農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)課程為例，這是一門綜合性較強(qiáng)的課程，教學(xué)包括商品拍攝、店鋪裝修、客戶服務(wù)與管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等多方面內(nèi)容，需要教師具備較為全面的知識(shí)和能力，若教師個(gè)人能力不足，在某些模塊存在短板，就不能真正體現(xiàn)這門課程的綜合性，從而影響課程教學(xué)效果。

三、基于產(chǎn)教融合的高職電子商務(wù)課程體系構(gòu)建路徑

（一）對(duì)接產(chǎn)業(yè)需求，精準(zhǔn)定位培養(yǎng)目標(biāo)

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的需求主要包括以下六個(gè)方面。一是網(wǎng)絡(luò)安全需求。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全威脅也日益增長(zhǎng)，因此對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全的需求也越來越高。包括網(wǎng)絡(luò)支付安全、數(shù)據(jù)隱私保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)攻擊防護(hù)等方面的需求。二是跨境電商需求。隨著全球化進(jìn)程的加快，跨境電商發(fā)展迅速，對(duì)國(guó)際物流、支付結(jié)算、海外市場(chǎng)開拓等方面的需求逐漸增加。三是移動(dòng)端需求。隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)端電商需求快速增長(zhǎng)，包括手機(jī)支付、移動(dòng)端購物體驗(yàn)、移動(dòng)端廣告推廣等方面的需求。四是大數(shù)據(jù)需求。電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)生大量的用戶數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)的整理、分析、挖掘等方面的需求越來越大，包括用戶畫像分析、個(gè)性化推薦、市場(chǎng)調(diào)研等方面的需求。五是物流配送需求。電子商務(wù)的核心環(huán)節(jié)之一是物流配送，因此對(duì)于快速、可靠、高效的物流配送服務(wù)的需求持續(xù)增長(zhǎng)。六是客戶服務(wù)需求。為了提升用戶體驗(yàn)，電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)客戶服務(wù)的需求也很高，包括在線客服、投訴處理、退換貨服務(wù)等方面的需求。隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，這些需求可能還會(huì)不斷變化和增加。

電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)要與產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求相匹配，以適應(yīng)社會(huì)的變革。首先，可以根據(jù)國(guó)家每年發(fā)布的相關(guān)報(bào)告和市場(chǎng)調(diào)研，了解電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和需求，包括電子商務(wù)的市場(chǎng)、技術(shù)、管理等方面的需求。其次，針對(duì)電子商務(wù)崗位群，如電商平臺(tái)開發(fā)、電商運(yùn)營(yíng)、商務(wù)數(shù)據(jù)分析等，可根據(jù)崗位的需求確定培養(yǎng)目標(biāo)。最后，依據(jù)教育部發(fā)布的《高等職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，結(jié)合當(dāng)前電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的狀況，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行重新定位。從素養(yǎng)、知識(shí)和能力三個(gè)維度對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行定位。其中，最重要的是專業(yè)核心能力目標(biāo)的確定，比如互聯(lián)網(wǎng)思維能力、數(shù)據(jù)分析能力等。具體如圖1所示。

（二）對(duì)接職業(yè)能力，重構(gòu)實(shí)踐教學(xué)體系

電子商務(wù)職業(yè)能力主要包括以下七種：一是電商運(yùn)營(yíng)能力，包括對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策劃、商品管理、價(jià)格策略、促銷活動(dòng)等方面的能力；二是數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)分析工具對(duì)銷售數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中提取有價(jià)值的信息，并據(jù)此制訂營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)策略；三是電商營(yíng)銷能力，了解各種電商營(yíng)銷渠道和方式，包括搜索引擎推廣、社交媒體推廣、內(nèi)容營(yíng)銷等，能夠運(yùn)用這些渠道和方式進(jìn)行品牌宣傳和銷售推廣；四是供應(yīng)鏈管理能力，能夠與供應(yīng)商建立合作關(guān)系，進(jìn)行貨物采購和庫存管理，確保商品的準(zhǔn)時(shí)配送和庫存的合理控制；五是客戶服務(wù)能力，具備與客戶進(jìn)行良好溝通和解決問題的能力，能夠提供專業(yè)的售前咨詢和售后服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度；六是跨部門協(xié)作能力，能夠與其他部門（如采購、倉儲(chǔ)、物流等）緊密合作，協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，確保電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)；七是創(chuàng)新能力，能夠抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提出有創(chuàng)意的商業(yè)模式和營(yíng)銷策略，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子商務(wù)行業(yè)中脫穎而出。以上只是電子商務(wù)職業(yè)能力的主要部分，具體能力要求還會(huì)因企業(yè)和崗位不同而有所差異。

根據(jù)對(duì)電子商務(wù)職業(yè)能力的分析，專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系可以劃分為五個(gè)階段的內(nèi)容［3］（如圖2所示）。第一階段是專業(yè)認(rèn)知階段，主要是學(xué)習(xí)相關(guān)的理論基礎(chǔ)課程，包括電子商務(wù)導(dǎo)論、電子商務(wù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)法律法規(guī)等課程，幫助學(xué)生建立電子商務(wù)的基本理論知識(shí)。第二階段是仿真模擬練習(xí)階段，主要是通過開展模擬實(shí)踐項(xiàng)目，讓學(xué)生能夠在仿真的電子商務(wù)環(huán)境中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)鍛煉實(shí)際操作能力。這些項(xiàng)目包括電子商務(wù)平臺(tái)搭建、電子商務(wù)營(yíng)銷策劃、網(wǎng)店裝修、客服服務(wù)與管理等內(nèi)容。第三階段是實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)階段，這一階段要為學(xué)生提供機(jī)會(huì)參加電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生體驗(yàn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程和管理事項(xiàng)。通過實(shí)踐，讓學(xué)生了解行業(yè)的運(yùn)作機(jī)制，提升學(xué)生的實(shí)際操作能力。第四階段是學(xué)術(shù)研究和創(chuàng)新階段，這一階段主要是培養(yǎng)學(xué)生在電子商務(wù)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究能力和創(chuàng)新能力，鼓勵(lì)學(xué)生參與學(xué)術(shù)會(huì)議、發(fā)表論文，積累學(xué)術(shù)資源和經(jīng)驗(yàn)。第五階段是行業(yè)合作階段，學(xué)校應(yīng)積極與電子商務(wù)企業(yè)建立合作關(guān)系，邀請(qǐng)行業(yè)專家和企業(yè)高管擔(dān)任實(shí)踐導(dǎo)師，為學(xué)生提供專業(yè)指導(dǎo)和實(shí)踐機(jī)會(huì)，幫助學(xué)生更好地了解行業(yè)需求和發(fā)展趨勢(shì)。學(xué)校通過以上實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建，可以豐富學(xué)生的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，提高學(xué)生解決實(shí)際問題的能力，為他們未來從事電子商務(wù)相關(guān)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）對(duì)接崗位內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)產(chǎn)教融合平臺(tái)

電子商務(wù)崗位因公司規(guī)模、業(yè)務(wù)性質(zhì)而有所不同，總體而言，包括以下六方面內(nèi)容：一是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括商品上架、價(jià)格調(diào)整、促銷活動(dòng)策劃等，以提高銷售業(yè)績(jī)和用戶體驗(yàn)；二是電子商務(wù)推廣，負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)推廣工作，包括制訂推廣策略、執(zhí)行線上線下推廣活動(dòng)，提高品牌知名度和產(chǎn)品曝光度；三是客戶服務(wù)，負(fù)責(zé)處理顧客的咨詢、投訴與售后服務(wù)，保證良好的客戶體驗(yàn)，解決問題并維護(hù)用戶關(guān)系；四是數(shù)據(jù)分析，負(fù)責(zé)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，通過數(shù)據(jù)分析提供決策支持，優(yōu)化銷售策略和用戶體驗(yàn)；五是供應(yīng)鏈管理，負(fù)責(zé)與供應(yīng)商、物流公司等合作，管理產(chǎn)品的供應(yīng)鏈，確保商品供應(yīng)和物流運(yùn)作的順暢；六是電子商務(wù)設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)優(yōu)化，提高網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用的易用性和美觀度；七是網(wǎng)絡(luò)安全，負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)的安全保障，包括防止數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡(luò)攻擊等安全威脅，確保用戶交易信息的安全性。

針對(duì)電子商務(wù)崗位內(nèi)容，學(xué)校要與電子商務(wù)企業(yè)加強(qiáng)聯(lián)系，創(chuàng)設(shè)產(chǎn)教融合平臺(tái)?？梢酝ㄟ^以下四種方式進(jìn)行創(chuàng)設(shè)：一是企業(yè)提供實(shí)踐場(chǎng)景，合作企業(yè)向?qū)W校提供電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，包括商品管理、訂單管理、物流管理等，讓學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)的工作場(chǎng)景；二是學(xué)校教師團(tuán)隊(duì)針對(duì)企業(yè)提供的實(shí)踐項(xiàng)目，設(shè)計(jì)相應(yīng)的課程內(nèi)容和項(xiàng)目任務(wù)，包括電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)、商品推廣策劃、用戶體驗(yàn)優(yōu)化等，實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容與工作內(nèi)容的無縫對(duì)接；三是讓學(xué)生參與實(shí)踐項(xiàng)目，學(xué)生通過組成團(tuán)隊(duì)，按照項(xiàng)目要求，利用學(xué)校提供的教學(xué)資源實(shí)施電子商務(wù)項(xiàng)目，解決實(shí)際問題；四是企業(yè)派遣專業(yè)人員作為導(dǎo)師，指導(dǎo)學(xué)生團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐項(xiàng)目，在這個(gè)過程中向?qū)W生分享行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐技巧［4］。產(chǎn)教融合平臺(tái)的建立能使校企雙方通過產(chǎn)教融合營(yíng)造互惠雙贏的局面，使學(xué)生通過實(shí)踐項(xiàng)目增強(qiáng)電子商務(wù)實(shí)操能力，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；企業(yè)則能從中獲得新的解決方案和創(chuàng)意，提升電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)效果。

（四）對(duì)接工作過程，改革課堂教學(xué)方式

在教學(xué)過程中，通過與實(shí)際工作場(chǎng)景的對(duì)接，可以幫助學(xué)生將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力和解決問題的能力。這種教學(xué)方式注重實(shí)踐和應(yīng)用，通過模擬真實(shí)工作場(chǎng)景、案例分析、實(shí)操訓(xùn)練等方式，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)和掌握工作技能。

以直播營(yíng)銷課程為例，工作過程主要為：一是直播產(chǎn)品準(zhǔn)備，確定要銷售的產(chǎn)品，準(zhǔn)備好演示用的樣品及相關(guān)道具；二是直播場(chǎng)景布置，包括背景的搭建、產(chǎn)品的擺放、裝飾道具的制作、燈光的調(diào)整和音效的準(zhǔn)備等；三是直播內(nèi)容策劃，根據(jù)直播產(chǎn)品的特點(diǎn)，撰寫直播腳本、策劃直播流程、設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)和促銷活動(dòng)等；四是直播活動(dòng)推廣，通過社交媒體平臺(tái)宣傳直播時(shí)間、內(nèi)容、特點(diǎn)等，為直播活動(dòng)引流；五是直播演示，按照預(yù)訂計(jì)劃進(jìn)行直播，介紹產(chǎn)品基本情況、賣點(diǎn)，回答觀眾提問；六是促進(jìn)交易，在直播過程中引導(dǎo)觀眾下單購買產(chǎn)品，并提供相應(yīng)的優(yōu)惠、禮品等促銷活動(dòng)；七是售后服務(wù)，及時(shí)處理未付款訂單，對(duì)支付的訂單安排發(fā)貨，并提供售后支持和進(jìn)行客戶滿意度維護(hù)。

依據(jù)直播營(yíng)銷的工作過程，可以進(jìn)行相應(yīng)的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)。一是直播產(chǎn)品準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)可以通過分組創(chuàng)設(shè)任務(wù)，各組查找不同品類的產(chǎn)品，通過“生意參謀”“店查查”等數(shù)據(jù)分析工具，找出當(dāng)季熱銷產(chǎn)品；二是直播場(chǎng)景布置環(huán)節(jié)，教師提供直播間布置效果圖，讓學(xué)生模仿布置，學(xué)生也可以根據(jù)選定的產(chǎn)品加入創(chuàng)意；三是直播內(nèi)容策劃環(huán)節(jié)，這部分是難點(diǎn)，教師可以采用講授法和案例分析法相結(jié)合的方式，幫助學(xué)生厘清直播內(nèi)容策劃的常規(guī)思路和要點(diǎn)；四是直播活動(dòng)推廣環(huán)節(jié)，可以采用啟發(fā)法，讓學(xué)生先站在用戶的角度，歸納平常接觸到的廣告渠道，并通過分析這些廣告的效果，判斷用戶對(duì)各種推廣途徑的認(rèn)可度，然后轉(zhuǎn)換回商家身份，選擇恰當(dāng)?shù)耐緩胶头绞竭M(jìn)行推廣；五是直播演示環(huán)節(jié)，由于學(xué)生處于練習(xí)階段，直播過程中在線觀看用戶少，學(xué)生就可以分飾不同的角色，如主播、助播、觀眾等，使直播過程更具真實(shí)性；六是促進(jìn)交易環(huán)節(jié)，可以采用頭腦風(fēng)暴法，學(xué)生自由討論，結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)交流促進(jìn)交易的辦法；七是售后服務(wù)環(huán)節(jié)，可以通過案例法分析各種售后案例，并討論解決的辦法。工作過程和教學(xué)方法的對(duì)應(yīng)如下頁表1所示。針對(duì)工作過程，采用不同的教學(xué)方式可以活躍課堂氣氛，使學(xué)生更好地掌握所學(xué)知識(shí)。

（五）對(duì)接育人標(biāo)準(zhǔn)，完善教學(xué)評(píng)價(jià)體系

電子商務(wù)專業(yè)評(píng)價(jià)體系是對(duì)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的能力和素質(zhì)進(jìn)行評(píng)估的一種體系。基于產(chǎn)教融合背景下的電子商務(wù)專業(yè)評(píng)價(jià)體系要體現(xiàn)育人的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，注重制訂學(xué)生的實(shí)踐能力標(biāo)準(zhǔn)?？梢試@網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理、創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)等能力維度制訂標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行評(píng)估。

綜合來看，電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)評(píng)價(jià)應(yīng)包括以下要素：一是專業(yè)知識(shí)和理論，評(píng)估電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生是否具備相關(guān)的學(xué)科知識(shí)和理論基礎(chǔ)，包括電子商務(wù)的概念、原理、發(fā)展趨勢(shì)等；二是技術(shù)應(yīng)用能力，評(píng)估電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在技術(shù)工具和平臺(tái)應(yīng)用方面的能力，包括網(wǎng)站開發(fā)與管理、數(shù)據(jù)分析與挖掘、電子支付等方面的能力；三是業(yè)務(wù)能力和管理能力，評(píng)估電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在電子商務(wù)業(yè)務(wù)和項(xiàng)目管理方面的能力，包括市場(chǎng)調(diào)研與策劃、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等方面的能力；四是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，評(píng)估電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力，包括新產(chǎn)品開發(fā)、商業(yè)模式創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目管理等的能力。評(píng)價(jià)體系通常通過考試、實(shí)踐項(xiàng)目、撰寫案例等多種方式進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果給予相應(yīng)的等級(jí)或認(rèn)證。這樣的評(píng)價(jià)體系可以幫助學(xué)校更好地了解學(xué)生的能力，進(jìn)而優(yōu)化教育教學(xué)方法。

高職院校電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)模式以理論的系統(tǒng)性與完整性為主，知識(shí)理論的更新速度跟不上電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展需求，學(xué)生參與產(chǎn)教融合顯得尤其重要。因此，高職院校要積極參與校企合作，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的產(chǎn)教融合環(huán)境，搭建實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)培育孵化，提供就業(yè)供需對(duì)接服務(wù)。同時(shí)，應(yīng)以產(chǎn)學(xué)研模式為基礎(chǔ)，以工作崗位需求為紐帶，增加學(xué)校與企業(yè)間的深入?yún)f(xié)同研究，多主體、多渠道搭建校企合作平臺(tái)和開展協(xié)同育人項(xiàng)目；與企業(yè)合作，由企業(yè)提供教育資源，利用企業(yè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)教融合，共同培養(yǎng)適應(yīng)電子商務(wù)快速發(fā)展的專業(yè)人才。

參考文獻(xiàn)

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注：本文系2022年度廣西職業(yè)教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目“基于產(chǎn)教深度融合的高職電子商務(wù)專業(yè)‘課堂革命路徑研究”（GXGZJG2022B115）的研究成果。

（責(zé)編 蔣海蘭）