發(fā)動(dòng)機(jī) 請(qǐng)前往經(jīng)銷(xiāo)店”“混合動(dòng)力系統(tǒng)故障 請(qǐng)到經(jīng)銷(xiāo)店檢查”，踩下加速踏板，車(chē)輛加速無(wú)力。該故障現(xiàn)象之前也出現(xiàn)過(guò)一次。故障診斷接車(chē)后首先試車(chē)，接通點(diǎn)火開(kāi)關(guān)，車(chē)輛可以進(jìn)入READY-ON模式，發(fā)動(dòng)機(jī)可以正常起動(dòng)，組合儀表上發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈點(diǎn)亮、主警告燈點(diǎn)亮，且出現(xiàn)“需要檢查發(fā)動(dòng)機(jī) 請(qǐng)前往經(jīng)銷(xiāo)店”“混合動(dòng)力系統(tǒng)故障 請(qǐng)到經(jīng)銷(xiāo)店檢查”的提示（圖1），進(jìn)行路試，起步時(shí)沒(méi)有明顯加速遲滯的感覺(jué)，隨著車(chē)速提升，加速遲滯現(xiàn)象越來(lái)越明顯；當(dāng)車(chē)速達(dá)到70 km/h～80 km/h時(shí)

墊折彎示意圖向經(jīng)銷(xiāo)店問(wèn)診后，確認(rèn)經(jīng)銷(xiāo)店在新車(chē)檢查作業(yè)(PDS)，拓取發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼時(shí)，曾經(jīng)將節(jié)氣門(mén)體拆下過(guò)。為了查明節(jié)氣門(mén)體密封墊折彎的原因，對(duì)節(jié)氣門(mén)體的密封墊表面殘留的壓痕進(jìn)行了檢查，存在壓痕，如圖34所示。圖34 節(jié)氣門(mén)體密封墊表面殘留壓痕示意圖如果該情況是發(fā)生在制造工廠時(shí)(新品組裝時(shí))是不會(huì)留下上述壓痕的，故判定該故障是經(jīng)銷(xiāo)店的PDS作業(yè)時(shí)造成。由于發(fā)動(dòng)機(jī)在混合汽過(guò)稀失火狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)，三元催化器可能會(huì)受到損傷，進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果如圖35所示。故障修理由于經(jīng)

前三的華南地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)店選手。我來(lái)自于一個(gè)并不富裕的家庭，2002年高中畢業(yè)后，為了減輕家庭負(fù)擔(dān)，同時(shí)也為了鍛煉自己的意志，我選擇了入伍當(dāng)兵，退役后到廣州市交通運(yùn)輸職業(yè)學(xué)校擔(dān)任保安工作。有一天，我像往常一樣到汽車(chē)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)巡邏。當(dāng)我看到實(shí)訓(xùn)場(chǎng)中學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)臉上展現(xiàn)的那種自信的笑容時(shí)，突然心里一振：為什么我不能進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)，成為一名學(xué)生呢？于是，我毅然辭去保安工作，報(bào)讀了廣州市交通運(yùn)輸學(xué)校汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)高中班，由淺灰色的保安服變成了綠色的校服，像新生一樣又開(kāi)始了

職工選購(gòu)種子的經(jīng)銷(xiāo)店之一，在疫情防控期間，職工們擔(dān)心自己選購(gòu)的種子沒(méi)辦法拉運(yùn)進(jìn)連，按照該團(tuán)疫情防控的總體要求，職工在電商平臺(tái)訂貨，“兩委”服務(wù)驗(yàn)貨，由團(tuán)統(tǒng)一協(xié)調(diào)經(jīng)銷(xiāo)店把物資運(yùn)送到連隊(duì)，由連隊(duì)“兩委”成員監(jiān)管物資的儲(chǔ)備保管工作，既有效避免了人員的流動(dòng)，也確保職工物資儲(chǔ)備到位。3月3日，筆者在錦棉種業(yè)123團(tuán)服務(wù)站廠房看到，配送人員正在裝運(yùn)拉往十一連的棉種，在該團(tuán)農(nóng)發(fā)中心和連隊(duì)“兩委”成員的監(jiān)管下，連隊(duì)職工在經(jīng)銷(xiāo)店購(gòu)買(mǎi)的棉種全部拉運(yùn)到連隊(duì)棉場(chǎng)保管存放，讓廣大職

跟隨小顧開(kāi)車(chē)回經(jīng)銷(xiāo)店，途中他聯(lián)系了店里的專(zhuān)業(yè)技師，到店之后立即為我更換了電瓶，前后不到一個(gè)小時(shí)。從經(jīng)銷(xiāo)店直接開(kāi)回了家，還趕上了父母精心準(zhǔn)備的大餐，頓覺(jué)暖意十足。因?yàn)轳{齡并不算長(zhǎng)，平時(shí)也較少關(guān)注汽車(chē)方面的信息，我對(duì)于一些基礎(chǔ)汽車(chē)知識(shí)并不了解。換電瓶的過(guò)程中，小顧耐心地給我講解車(chē)輛消毒小竅門(mén)，比如空調(diào)系統(tǒng)的消毒很重要，必須噴灑專(zhuān)門(mén)的消毒液，車(chē)?yán)镎嫫ぷ尾荒苡酶邼舛染凭潦茫枰獡Q成中性的消毒液等等，嚇得我趕緊扔掉了手中的酒精消毒濕巾。到家之后又收到小顧的“暖心

要求“隔離”，經(jīng)銷(xiāo)店里用戶(hù)寥寥……中汽協(xié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年1月的乘用車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量分別完成144.4萬(wàn)輛和161.4萬(wàn)輛，環(huán)比下降33.9%和22.7%……如果不出現(xiàn)奇跡，汽車(chē)行業(yè)2月的產(chǎn)銷(xiāo)數(shù)據(jù)只會(huì)更難看。在完成首批捐款之后，汽車(chē)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到抗擊疫情的長(zhǎng)期性、對(duì)于車(chē)市影響的嚴(yán)峻性，陸續(xù)宣布了針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商伙伴的扶植政策，例如提供庫(kù)存補(bǔ)貼、減免經(jīng)銷(xiāo)商批售金融利息、取消一季度銷(xiāo)量考核、延長(zhǎng)專(zhuān)項(xiàng)返利補(bǔ)貼等;還有更多的企業(yè)設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)商務(wù)政策，引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)VR看車(chē)、微

析，選取的肥料經(jīng)銷(xiāo)店為陽(yáng)光農(nóng)化農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)店、豐源農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)店、韓陵供銷(xiāo)社農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)店;對(duì)永和鎮(zhèn)的劉莊、田營(yíng)村、永和集村進(jìn)行施肥分析，選取的肥料經(jīng)銷(xiāo)店為供銷(xiāo)社、后刺頭農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)店、瑞豐農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)店;對(duì)瓦店鄉(xiāng)的瓦店集村、西瓦店村、王貴莊進(jìn)行施肥分析，選取的肥料經(jīng)銷(xiāo)店為誠(chéng)信農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)店、榮軍農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)店。筆者對(duì)農(nóng)戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商都進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查記錄。具體施肥結(jié)果見(jiàn)表1、表2。四、結(jié)果與分析（一）施肥量分析安陽(yáng)縣近10年來(lái)測(cè)土配方施肥技術(shù)成果顯著，大田施肥總量與河南省土壤肥料站的技術(shù)

析，選取的肥料經(jīng)銷(xiāo)店為陽(yáng)光農(nóng)化農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)店、豐源農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)店、韓陵供銷(xiāo)社農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)店；對(duì)永和鎮(zhèn)的劉莊、田營(yíng)村、永和集村進(jìn)行施肥分析，選取的肥料經(jīng)銷(xiāo)店為供銷(xiāo)社、后刺頭農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)店、瑞豐農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)店；對(duì)瓦店鄉(xiāng)的瓦店集村、西瓦店村、王貴莊進(jìn)行施肥分析，選取的肥料經(jīng)銷(xiāo)店為誠(chéng)信農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)店、榮軍農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)店。筆者對(duì)農(nóng)戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商都進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查記錄。具體施肥結(jié)果見(jiàn)表1、表2。表1 安陽(yáng)縣化肥施用情況四、結(jié)果與分析（一）施肥量分析安陽(yáng)縣近10 年來(lái)測(cè)土配方施肥技術(shù)成果顯著，大田施肥總

檢查以查看農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)店經(jīng)營(yíng)臺(tái)賬、農(nóng)資銷(xiāo)售各類(lèi)證件的形式開(kāi)展，嚴(yán)查各經(jīng)銷(xiāo)店是否存在經(jīng)營(yíng)假劣農(nóng)資、套牌侵權(quán)、未審現(xiàn)推、無(wú)證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、包裝標(biāo)簽不規(guī)范、有效成分不足等違法行為，是否推行高毒農(nóng)藥定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)和實(shí)名購(gòu)買(mǎi)制度。在檢查農(nóng)資的同時(shí)，檢查組還注重宣教結(jié)合，向農(nóng)資店普及農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全知識(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次共檢查農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)店七家，滴灌器材生產(chǎn)企業(yè)一家。檢查人員針對(duì)不規(guī)范現(xiàn)象當(dāng)場(chǎng)提出了整改意見(jiàn)和措施，并督促經(jīng)營(yíng)戶(hù)要積極向購(gòu)藥農(nóng)戶(hù)宣傳、推廣使用安全、低毒、低殘留農(nóng)藥和生物農(nóng)藥。通

包含銷(xiāo)售人員、經(jīng)銷(xiāo)店環(huán)境、試乘試駕、協(xié)商過(guò)程和銷(xiāo)售交車(chē)過(guò)程五項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)，自主品牌與合資品牌在各項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)上的得分如圖4 所示。首先從自主品牌自身來(lái)進(jìn)行縱向分析，在銷(xiāo)售服務(wù)的各項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)中，經(jīng)銷(xiāo)店環(huán)境的滿(mǎn)意度得分最低，是自身的劣勢(shì)指標(biāo)，提升經(jīng)銷(xiāo)店的環(huán)境建設(shè)有助于提升自主品牌的銷(xiāo)售滿(mǎn)意度整體得分。其次從自主品牌與合資品牌的橫向比較來(lái)看，在經(jīng)銷(xiāo)店環(huán)境和銷(xiāo)售交車(chē)過(guò)程兩個(gè)方面，自主品牌與合資品牌的差距最大，均為3.7%。這兩項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)的得分差距，已經(jīng)超過(guò)自主品牌與合

勞滕的一家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店購(gòu)車(chē)，被當(dāng)場(chǎng)逮捕，并面臨1年以上監(jiān)禁。報(bào)道稱(chēng)，該女子當(dāng)天走進(jìn)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店內(nèi)，向店員表示希望購(gòu)買(mǎi)一輛奧迪車(chē)。起初一切都很順利，她挑中一輛2013年款的奧迪A3，并進(jìn)行了試駕，最后決定用現(xiàn)金付款。但當(dāng)她拿出一疊疊50歐元和100歐元鈔票時(shí)，店員簡(jiǎn)直目瞪口呆。因?yàn)檫@些假鈔票看起來(lái)實(shí)在太假，沒(méi)有全息圖、水印和安全條等防偽標(biāo)識(shí)。于是，店員們叫來(lái)警察，當(dāng)場(chǎng)逮捕了這個(gè)女騙子。報(bào)道稱(chēng)，警方隨即來(lái)到女騙子家中，發(fā)現(xiàn)了私印鈔票的作案現(xiàn)場(chǎng)：她使用的竟是普通的噴

全國(guó)性汽車(chē)4S經(jīng)銷(xiāo)店網(wǎng)絡(luò)，覆蓋經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)及城市，專(zhuān)注于經(jīng)營(yíng)豪華和中高檔汽車(chē)品牌。目前，集團(tuán)正面臨著嚴(yán)峻的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，主要包含以下3個(gè)方面。1.新車(chē)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)激烈C集團(tuán)旗下某奔馳店內(nèi)，銷(xiāo)售員小劉正在向客戶(hù)王女士介紹一款奔馳C200L轎車(chē)。小劉從車(chē)型外觀到內(nèi)飾配置等講解了半個(gè)小時(shí)，但王女士突然問(wèn)了一句：“另外一家店的銷(xiāo)售員可以在廠家指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上給我優(yōu)惠3萬(wàn)元，你能優(yōu)惠多少？”小劉一愣，想了下說(shuō)：“對(duì)不起，我們公司沒(méi)辦法優(yōu)惠這么多，這已經(jīng)低于車(chē)輛成本價(jià)格了?！闭f(shuō)

chises（經(jīng)銷(xiāo)店）worldwide，the Shaxian County is building a “central kitchen”.With its good quality and competitive price，the Shaxian Delicacies has become a localpillarindustry which creates aturnoverof over 10 billionyuan（1.44 billion

車(chē)換油及潤(rùn)滑油經(jīng)銷(xiāo)店的銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)從2017年的61億美元增長(zhǎng)到2021年的71億美元，年均復(fù)合增速為4%。2013—2017年的年均復(fù)合增速為3.8%，從52億美元增長(zhǎng)到61億美元。2012—2017年，每家獨(dú)立換油及潤(rùn)滑油經(jīng)銷(xiāo)店的平均銷(xiāo)售額從68.372 2萬(wàn)美元增長(zhǎng)到82.123 0萬(wàn)美元，年均復(fù)合增速為3.7%。2017年比2016年的78.923 3萬(wàn)美元增長(zhǎng)了4.1%。據(jù)美國(guó)勞工署的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)換油及潤(rùn)滑油經(jīng)銷(xiāo)店的數(shù)量從2009年的7 50

電動(dòng)化時(shí)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店在汽車(chē)維修保養(yǎng)方面的業(yè)務(wù)量只有現(xiàn)在的六成，這對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)店來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪上加霜。基奧對(duì)此并不否認(rèn)，但他強(qiáng)調(diào)，電動(dòng)汽車(chē)時(shí)代的到來(lái)不會(huì)像拉下電閘一樣，瞬間結(jié)束另一個(gè)時(shí)代，內(nèi)燃機(jī)在美國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)還有相當(dāng)長(zhǎng)的生存時(shí)間。當(dāng)下，美國(guó)的內(nèi)燃機(jī)汽車(chē)的保有量為2.7億量。并且至少在接下來(lái)的幾十年中，內(nèi)燃機(jī)極有可能仍會(huì)占據(jù)新車(chē)銷(xiāo)售的大部分份額，也就保障了經(jīng)銷(xiāo)店在服務(wù)和零配件業(yè)務(wù)中的收入。四、數(shù)字服務(wù)比如地圖、娛樂(lè)設(shè)備等，可以在車(chē)輛內(nèi)安裝使用的新型科技產(chǎn)品，不僅是對(duì)

善，經(jīng)銷(xiāo)商考慮經(jīng)銷(xiāo)店的短期效益?！比绾谓鉀Q沖突，陳大勇用的是最笨也是最有效的方法：反復(fù)約談——先讓經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)出自己的難處。東北地區(qū)的人性格都比較豪邁，傾聽(tīng)經(jīng)銷(xiāo)商“吐槽”的過(guò)程中，經(jīng)常是說(shuō)著說(shuō)著就吼起來(lái)、跳起來(lái)，拍桌子、罵幾句也是常有的事。這時(shí)，需要彼此的理解，更考驗(yàn)陳大勇的耐心。約談一次就解決問(wèn)題，幾乎是不可能的，約談、溝通需要反復(fù)地進(jìn)行。時(shí)間長(zhǎng)了、次數(shù)多了，經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)看到陳大勇的執(zhí)著，也能理解他的用心良苦。改善后，經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)現(xiàn)擴(kuò)大的不僅是體驗(yàn)區(qū)，店內(nèi)的舒適性得

五期間跑去幾家經(jīng)銷(xiāo)店詢(xún)問(wèn)想要的那款車(chē)的價(jià)格以及需要另付的所有款項(xiàng)，在黑五期間，很多經(jīng)銷(xiāo)商都不愿意消費(fèi)者與之砍價(jià)，因此，如果他們拒絕砍價(jià)，你可以直接出門(mén)前往下一家經(jīng)銷(xiāo)店，重要的是要對(duì)比價(jià)格，重點(diǎn)關(guān)注那些附加款項(xiàng)，通常經(jīng)銷(xiāo)商們大打折扣，卻通過(guò)膨脹的后端收費(fèi)和過(guò)高的配件包裝進(jìn)行價(jià)格補(bǔ)齊，也就是常說(shuō)的加價(jià)打折。三、你并非一定在黑五完成交易如果你還沒(méi)想好買(mǎi)什么車(chē)，那么建議你花一些時(shí)間去做相關(guān)調(diào)查。買(mǎi)車(chē)是大多數(shù)人除了買(mǎi)房外的第二筆大開(kāi)銷(xiāo)，不像最新的電子產(chǎn)品或者買(mǎi)一贈(zèng)一

定義，是指汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店有記錄在檔的車(chē)輛在最近一年內(nèi)（有的標(biāo)準(zhǔn)是半年內(nèi)）未再次到店消費(fèi)，包括維修、保養(yǎng)、鈑噴事故車(chē)輛及購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)等消費(fèi)行為。根據(jù)客服部回訪流失客戶(hù)的結(jié)果分析，得出客戶(hù)流失的去向主要有以下五種類(lèi)型：（1）車(chē)輛到其他地方使用，不在本地區(qū)；（2）車(chē)主已經(jīng)轉(zhuǎn)賣(mài)了車(chē)輛；（3）車(chē)主選擇同城同品牌其他的4S店；（4）車(chē)輛在路邊大排檔或在快修連鎖店維修保養(yǎng)；（5）在其他品牌的4S店。從流失客戶(hù)反饋的信息分析總結(jié)得出：客戶(hù)認(rèn)為服務(wù)店配件及工時(shí)價(jià)格貴、維修技術(shù)差、維

一家賣(mài)調(diào)味品的經(jīng)銷(xiāo)店顧客絡(luò)繹不絕。有人問(wèn)老板王景平是如何把生意做得這樣紅火的，他淡然一笑說(shuō)：“沒(méi)有什么秘訣，只不過(guò)是在經(jīng)營(yíng)中把自己的位置與顧客的位置常換過(guò)來(lái)思考?！痹摰暝陂_(kāi)業(yè)初期，王景平遇到這樣一件事。那是剛下過(guò)一場(chǎng)大雪的中午，因冰雪融化，道路和大街上泥濘難走，一位為兒子辦婚事的顧客，步行四五里路，鞋和褲子的下半截全都濕透，匆匆來(lái)到該店購(gòu)買(mǎi)所需的各種調(diào)味品。當(dāng)?shù)弥摰晁杵贩N不全時(shí)，這位顧客非常失望而又為難地說(shuō)：“我來(lái)這一趟真不容易，在你這里一次買(mǎi)全該多好

南粵老李在汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店的售后部，讓售后部快速運(yùn)轉(zhuǎn)的是有效的、優(yōu)秀的流程。流程是連接各個(gè)節(jié)點(diǎn)的“線”，是售后部的中樞神經(jīng)。而對(duì)車(chē)間維修來(lái)說(shuō)維修質(zhì)量和維修進(jìn)度缺一不可，就像人用兩條腿走路，才能走得快走得穩(wěn)。少了一條腿就出問(wèn)題了。汽車(chē)維修企業(yè)也如此。光有質(zhì)量，企業(yè)有可能不盈利；客戶(hù)等待時(shí)間太長(zhǎng)，滿(mǎn)意度低。光有進(jìn)度（速度）不保證質(zhì)量，客戶(hù)同樣不滿(mǎn)意，安全也得不到保障，企業(yè)可能還要投入更多的人力物力財(cái)力去處理客戶(hù)投訴及消除安全隱患，承擔(dān)額外的費(fèi)用。所以?xún)烧呷币徊豢伞Ｋ?/div>

汽車(chē)維修技師 2017年1期2017-06-27

在大家踏入經(jīng)銷(xiāo)店的“虎口”之前，讀完這篇文章，一定會(huì)助您達(dá)成一筆劃算的交易。買(mǎi)車(chē)時(shí)大家最害怕的事情是什么呢？不是別的，就是討價(jià)還價(jià)。在大家踏入經(jīng)銷(xiāo)店的“虎口”之前，讀完這篇文章，一定會(huì)助您達(dá)成一筆劃算的交易。務(wù)必面對(duì)面交流想象您是一家非?；鸨牟蛷d服務(wù)員，在星期六晚上獨(dú)自為五桌客人服務(wù)，這時(shí)您的電話響了，電話的另一端是某位想要在未來(lái)六個(gè)月之內(nèi)來(lái)餐廳用餐的顧客，并且圍繞餐廳的牛肉沙司提出了一連串問(wèn)題。同時(shí)，在您負(fù)責(zé)的五桌客人當(dāng)中，有三桌客人因?yàn)闆](méi)有受到很好的

開(kāi)始廣泛地走訪經(jīng)銷(xiāo)店。凡是到上海以外的城市出差，他一定要抽時(shí)間去各家經(jīng)銷(xiāo)店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、看看；凡是晚上沒(méi)有預(yù)約安排，他也盡量去約經(jīng)銷(xiāo)店的投資人聊聊、坐坐。作為上汽通用雪佛蘭市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)，吉祺煒去經(jīng)銷(xiāo)店既不是走過(guò)場(chǎng)，更不是為了做秀給誰(shuí)看，而是要做兩件事——聽(tīng)與講。吉祺煒很清楚，僅僅憑著收發(fā)郵件、接打電話，甚至是微信互動(dòng)，很難真正地了解一個(gè)伙伴、認(rèn)識(shí)一個(gè)企業(yè)、理解一方市場(chǎng)；面對(duì)面地交流、溝通，甚至是短暫地餐會(huì)，更容易有效地增進(jìn)彼此的了解。在過(guò)去的一年，吉祺煒去經(jīng)銷(xiāo)店

有一家Mini經(jīng)銷(xiāo)店，他們用濃郁的李奇登斯坦風(fēng)格對(duì)一輛MiniCooper進(jìn)行涂鴉，并將這輛車(chē)在波普文化藝術(shù)展上公開(kāi)展覽。在展覽正式開(kāi)始之前的預(yù)展會(huì)上，他們還布置了一個(gè)照相亭，搭配波普風(fēng)格的Mini Cooper，“吸睛”效果顯著。休厄爾汽車(chē)的首席營(yíng)銷(xiāo)官史蒂芬·托勒利科（Stephen Tolerico）透露，這次活動(dòng)吸引了超過(guò)1000位參與者，他們留下的個(gè)人信息對(duì)Mini來(lái)說(shuō)價(jià)值不菲。但是如果沒(méi)有Mini的官方贊助，休厄爾汽車(chē)是不可能在達(dá)拉斯藝術(shù)博物館亮

相反?？傆幸恍?span id="syggg00" class="hl">經(jīng)銷(xiāo)店，為了賣(mài)車(chē)絞盡腦汁，以至于把幾乎所有的力氣都放在如何銷(xiāo)售上，似乎并不是很在乎汽車(chē)到底有沒(méi)有被賣(mài)出去。如果你愿意，不妨跟隨我的思路——假設(shè)高爾夫球比賽被切分為幾個(gè)不同的階段，也就是通常說(shuō)的“通往球洞的路”，并且分階段計(jì)分。瞄球是否準(zhǔn)確、握桿姿勢(shì)是否正確，以及站姿、揮桿、后續(xù)打姿等都將作為計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)。同樣的，俱樂(lè)部的選擇、切球、高球、推桿、沙坑球等也是選手得分的考量指標(biāo)。在這樣的計(jì)分規(guī)則下，球最終是否進(jìn)洞成為最后一道計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，并且與其他環(huán)節(jié)的

汽車(chē)電商不會(huì)革經(jīng)銷(xiāo)店的命□本刊記者 劉志鵬一年一度的“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)落下帷幕，當(dāng)朋友圈的大小伙伴還在為“明天開(kāi)始一起吃土”叫苦連連時(shí)，看著大屏幕上滾動(dòng)了一個(gè)晝夜后才定格的數(shù)字“1207億”。馬云告訴全球媒體：會(huì)永遠(yuǎn)做下去，要做100屆?！耙苍S到10周年、12年、18年，去到歐洲、美國(guó)和日本等全世界各地……我們不逼自己，新商業(yè)文明就不可能建立起來(lái)?！倍嗝吹陌詺夂陀懈窬郑R云要改變和促進(jìn)的是現(xiàn)代商業(yè)文明?；蛟S，跟我們這樣的普通個(gè)體消費(fèi)者以及廣大的吃瓜群眾談

豐田對(duì)全國(guó)所有經(jīng)銷(xiāo)店的KPI考核主要有7個(gè)方面:銷(xiāo)售、服務(wù)、客戶(hù)維系、資金、價(jià)值鏈、管理及減分項(xiàng)。其中銷(xiāo)售分為占有率（區(qū)域內(nèi)連帶責(zé)任）、占有率改善度、占有率貢獻(xiàn)度、店別占有率貢獻(xiàn)度改善度、主要地區(qū)銷(xiāo)售率、配車(chē)臺(tái)數(shù)、當(dāng)初年計(jì)達(dá)成率、修正年計(jì)達(dá)成率、大客戶(hù)貢獻(xiàn)度9個(gè)指標(biāo)。服務(wù)分為客戶(hù)掌握率、CPUS目標(biāo)達(dá)成率、初期掌握率、服務(wù)投訴應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)、服務(wù)人員管理、服務(wù)能力投入度、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理-TL&EDER、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理-TWC、經(jīng)銷(xiāo)店服務(wù)執(zhí)行力、零件業(yè)務(wù)等10個(gè)指標(biāo)。

連開(kāi)設(shè)首家3S經(jīng)銷(xiāo)店/開(kāi)設(shè)首家日產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)店開(kāi)始，18年過(guò)去了，中升始終以“只做汽車(chē)”的專(zhuān)業(yè)態(tài)度穩(wěn)步前行。據(jù)介紹，中升控股主要經(jīng)營(yíng)豪華品牌及中高端品牌，截至2016年上半年，中升控股擁有241家經(jīng)銷(xiāo)店，其中豪華品牌經(jīng)銷(xiāo)店115家，中高端品牌經(jīng)銷(xiāo)店126家，覆蓋中國(guó)22個(gè)省份和地區(qū)及近80個(gè)城市，中升控股的盈利能力在同行業(yè)中擁有口碑?！皩?duì)中升企業(yè)來(lái)說(shuō)，本質(zhì)就是一家專(zhuān)業(yè)從事汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)的企業(yè)，中升通過(guò)可循環(huán)的價(jià)值鏈業(yè)務(wù)產(chǎn)生可復(fù)制、可持續(xù)性盈利的售后業(yè)務(wù)模式，與各

也應(yīng)思考如何和經(jīng)銷(xiāo)店掛鉤，從而直接促成銷(xiāo)售活動(dòng)。另一方面，經(jīng)銷(xiāo)店在社交平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候也應(yīng)更加專(zhuān)業(yè)化，這樣才能促成利益轉(zhuǎn)化。2009年，福特成功利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)為其新推出的“嘉年華”車(chē)型宣傳造勢(shì)。當(dāng)時(shí)頗為新穎的營(yíng)銷(xiāo)手段在今天早已不再新鮮，同樣的，臉書(shū)這一新興的營(yíng)銷(xiāo)工具對(duì)于汽車(chē)行業(yè)來(lái)說(shuō)已不陌生。最近幾年，車(chē)企在利用社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面表現(xiàn)非常積極，花樣也愈加紛繁復(fù)雜。但許多新興營(yíng)銷(xiāo)工具都將服務(wù)對(duì)象鎖定在經(jīng)銷(xiāo)商身上，因?yàn)樘幱阡N(xiāo)售一線的經(jīng)銷(xiāo)商們才是撬開(kāi)消費(fèi)者錢(qián)包

到了車(chē)禍，豐田經(jīng)銷(xiāo)店Street Toyota卻看到了這股新潮流背后的商機(jī)，并開(kāi)始利用這股時(shí)尚潮流為自己增加新的消費(fèi)流量。25歲的尼克 舒曼（Nick Schuman）是這款游戲的“發(fā)燒友”，也是Street Toyota的銷(xiāo)售員，同時(shí)也是第一個(gè)想到用口袋妖怪Go為Street Toyota吸引流量的銷(xiāo)售員。7月底一個(gè)周日的下午，Street Toyota舉行了第一次口袋妖怪Go游戲活動(dòng)。舒曼和其他的游戲愛(ài)好者一起，在自家經(jīng)銷(xiāo)店附近追逐著小精靈們的蹤跡。很

，一家大眾汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店剛剛開(kāi)業(yè)。汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店的一名經(jīng)理說(shuō)：我們的目標(biāo)是今年賣(mài)出400輛，比去年增加一倍。 有2萬(wàn)多名卡車(chē)司機(jī)受雇于山東的茶壺?zé)捰蛷S。對(duì)卡車(chē)司機(jī)的需求也導(dǎo)致他們的月薪從3000元漲到至少1萬(wàn)元。38歲的王小軍（音）開(kāi)油罐車(chē)之前，干過(guò)各種臨時(shí)工，且不時(shí)失業(yè)，連過(guò)日子都成問(wèn)題。王說(shuō)：工作辛苦，每天要干近16個(gè)小時(shí)。每次想不干的時(shí)候，就想到收入很高呀?！ㄗ髡呙让?、陳愛(ài)珠［音］，喬恒譯）

務(wù)產(chǎn)值收入成為經(jīng)銷(xiāo)店利潤(rùn)來(lái)源的重要組成。既然售后維修部那么重要，今天就說(shuō)說(shuō)維修部一個(gè)重要的環(huán)節(jié)——前臺(tái)維修接待。前臺(tái)維修接待也是經(jīng)銷(xiāo)店對(duì)外的重要服務(wù)窗口，是溝通客戶(hù)的重要橋梁。經(jīng)銷(xiāo)店通過(guò)售后前臺(tái)維修接待與客戶(hù)之間建立聯(lián)系，所以做好售后前臺(tái)維修接待對(duì)維護(hù)品牌形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度起到重要的作用。很多人都知道維修部的作業(yè)流程：預(yù)約→車(chē)輛入場(chǎng)→接待→維修估價(jià)→確認(rèn)登記→維修派工→維修領(lǐng)料→維修保養(yǎng)作業(yè)→完工總檢（清洗）→維修結(jié)算→交車(chē)→出廠跟蹤。售后維修接待前臺(tái)的

南粵老李汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店管理之客戶(hù)維系南粵老李客戶(hù)維系的英文是CUSTOMERRETENSION，簡(jiǎn)稱(chēng) CR。所謂客戶(hù)維系，是指企業(yè)為防止客戶(hù)流失和建立客戶(hù)忠誠(chéng)度所運(yùn)用的一套策略和方法，是汽車(chē)4S店在維持已建立的客戶(hù)關(guān)系，使顧客不斷重復(fù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)的過(guò)程，如圖1所示?？蛻?hù)維系的意義：（1）提高進(jìn)廠臺(tái)次；（2）減少經(jīng)營(yíng)成本；（3）口碑宣傳；（4）提高員工忠誠(chéng)度。（1）提高進(jìn)廠臺(tái)次。忠誠(chéng)的客戶(hù)更愿意到企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)，忠誠(chéng)客戶(hù)的消費(fèi)是其他客戶(hù)消費(fèi)支出的2～4倍。而

保養(yǎng)預(yù)約僅限于經(jīng)銷(xiāo)店營(yíng)業(yè)時(shí)間，經(jīng)銷(xiāo)店忙時(shí)預(yù)約電話難以打通，預(yù)約進(jìn)店保養(yǎng)后無(wú)法及時(shí)了解維修狀態(tài)，看不到愛(ài)車(chē)保養(yǎng)記錄……如今，隨著斯柯達(dá)車(chē)友匯微信保養(yǎng)預(yù)約功能的上線，這些一直困擾著車(chē)主的問(wèn)題將逐步得到解決。對(duì)于上汽大眾斯柯達(dá)車(chē)主來(lái)說(shuō)，微信保養(yǎng)預(yù)約功能的操作十分便捷。關(guān)注斯柯達(dá)車(chē)友匯微信服務(wù)號(hào)，車(chē)主可以通過(guò)“斯人管家”子菜單找到“保養(yǎng)預(yù)約”功能，在選擇預(yù)約經(jīng)銷(xiāo)店及日期、保養(yǎng)項(xiàng)目后，再次確認(rèn)預(yù)約信息即可完成預(yù)約。斯柯達(dá)車(chē)友匯微信服務(wù)號(hào)微信保養(yǎng)預(yù)約功能的上線，為上汽

新月異，客戶(hù)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)店的期待也進(jìn)一步提高，一次性修復(fù)面臨著不同的課題。（1）經(jīng)銷(xiāo)店和客戶(hù)對(duì)一次修復(fù)的判斷存在差異。很多經(jīng)銷(xiāo)店認(rèn)為符合一次修復(fù)的條件是除返修之外的所有維修服務(wù)，這一錯(cuò)誤的觀點(diǎn)錯(cuò)誤地引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)店以為本公司的一次維修合格率高，從而沒(méi)有重視，看不到真實(shí)的客戶(hù)訴求。而客戶(hù)的看法恰恰相反，有相當(dāng)部分客戶(hù)雖然認(rèn)為自己的車(chē)輛沒(méi)有一次性修好，卻不會(huì)回廠，于是造成“不以返修為特征的非一次性修復(fù)”，如圖2所示。（2）一次修復(fù)不僅局限于“技術(shù)”層面。在經(jīng)銷(xiāo)店的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)

都不會(huì)踏入汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店的大門(mén)。為了生存，他邁步進(jìn)入密歇根州底特律市的一家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店，懇求經(jīng)理給他一份銷(xiāo)售員的工作。那時(shí)的他并不知道，這份他通過(guò)“懇求”獲得的工作，是上帝為他留的“一扇窗”。塞翁失馬，焉知非福上世紀(jì)60年代初，底特律進(jìn)入發(fā)展的全盛時(shí)期，成為全球最大的制造業(yè)中心，也是全世界競(jìng)爭(zhēng)最激烈的汽車(chē)市場(chǎng)。嚴(yán)重的口吃、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，初入汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)的喬·吉拉德并不具有任何優(yōu)勢(shì)。他只能靠一部電話、一本電話簿和一支筆，來(lái)拓展人脈。剛開(kāi)始時(shí)，他總是四處碰壁，但這并

偉楠是北京現(xiàn)代經(jīng)銷(xiāo)店普通的一位銷(xiāo)售經(jīng)理，13年前從北京現(xiàn)代落地開(kāi)始就在信發(fā)店工作，從20歲的毛頭小伙成長(zhǎng)為行業(yè)聞名的首席銷(xiāo)售顧問(wèn)。這個(gè)過(guò)程中他見(jiàn)證了北京現(xiàn)代品牌成長(zhǎng)，也經(jīng)歷了營(yíng)銷(xiāo)變革和創(chuàng)新。產(chǎn)品越來(lái)越多、價(jià)格越來(lái)越低，對(duì)于在紅海中苦苦競(jìng)爭(zhēng)的中國(guó)汽車(chē)企業(yè)來(lái)說(shuō)，決定勝負(fù)的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)放大到每一個(gè)細(xì)節(jié)，從設(shè)計(jì)、品質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)，一個(gè)都不能少。倘若將所有這些競(jìng)爭(zhēng)因素集中在一個(gè)點(diǎn)，刺刀見(jiàn)紅地真正反映品牌實(shí)力最前沿的，無(wú)疑是經(jīng)銷(xiāo)店。歷經(jīng)十余年的探索嘗試，北京現(xiàn)代創(chuàng)造了業(yè)內(nèi)

粵老李一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)店售后服務(wù)部門(mén)的年度政策和業(yè)務(wù)目標(biāo)主要用MSI進(jìn)行監(jiān)控。MSI是MAJOR SERVICE INDICATORS（主要服務(wù)指標(biāo)）的英文開(kāi)頭字母縮寫(xiě)。MSI的項(xiàng)目和內(nèi)容是由一汽豐田服務(wù)部開(kāi)發(fā)制定的。它涵蓋了售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理各方面所涉及的各項(xiàng)主要指標(biāo)，由經(jīng)銷(xiāo)店每月填寫(xiě)，通過(guò)TACT系統(tǒng)提交月度報(bào)告，是一汽豐田掌握目前服務(wù)市場(chǎng)情況、預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)趨勢(shì)的重要數(shù)據(jù)來(lái)源。MSI可以讓經(jīng)銷(xiāo)店管理者及部門(mén)管理者監(jiān)控服務(wù)部的每日績(jī)效，并針對(duì)預(yù)設(shè)的年度計(jì)劃進(jìn)行

四環(huán)的一家捷豹經(jīng)銷(xiāo)店內(nèi)，新車(chē)旁的顯眼位置立起了易拉寶，展示全新捷豹XFL與同級(jí)競(jìng)爭(zhēng)者——梅賽德斯-奔馳全新長(zhǎng)軸距E級(jí)轎車(chē)、BMW 5系四門(mén)轎車(chē)長(zhǎng)軸距版以及新奧迪A6L的對(duì)比，并詳細(xì)描寫(xiě)了全新捷豹XFL的優(yōu)勢(shì)。其中“在一輛全新產(chǎn)品面前，你愿意買(mǎi)一輛生命周期末尾的產(chǎn)品么”，直指兩款競(jìng)品。事實(shí)證明，這種營(yíng)銷(xiāo)方式確實(shí)為XFL贏得了顧客的青睞。在經(jīng)銷(xiāo)店中，家住吉林的王先生告訴《汽車(chē)人》記者，由于捷豹路虎的經(jīng)銷(xiāo)較少，而北京的經(jīng)銷(xiāo)店比較集中，所以選擇借假期全家來(lái)京，權(quán)當(dāng)

業(yè)的要求，使得經(jīng)銷(xiāo)店售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在人員和技術(shù)層面都需要進(jìn)行自我地提升。同時(shí)，在保證維修品質(zhì)地前提下，如何提高維修效率、保證鈑噴服務(wù)給售后業(yè)務(wù)帶來(lái)一定的效益也成了經(jīng)銷(xiāo)店管理團(tuán)隊(duì)的一大難題。新綸和業(yè)鈑噴團(tuán)隊(duì)在整合了行業(yè)優(yōu)勢(shì)的前提基礎(chǔ)上，結(jié)合經(jīng)銷(xiāo)店售后實(shí)際業(yè)務(wù)情況，從預(yù)約接車(chē)、車(chē)輛維修至交車(chē)的整個(gè)環(huán)節(jié)給予了經(jīng)銷(xiāo)店在鈑噴維修技術(shù)和管理上專(zhuān)業(yè)的改善建議，并在多個(gè)品牌的經(jīng)銷(xiāo)店進(jìn)行了良好的樣板示范。記者:新綸和業(yè)在市場(chǎng)變化中的準(zhǔn)備和策略是什么？陳畏主:新綸和業(yè)早年是設(shè)備

服務(wù)的業(yè)務(wù)量。經(jīng)銷(xiāo)店依靠忠誠(chéng)客戶(hù)（即一年返店兩次以上的客戶(hù)）業(yè)務(wù)形成穩(wěn)定客流基礎(chǔ)，因此一個(gè)地區(qū)性市場(chǎng)上保有車(chē)輛平均使用年限成為一個(gè)重要指證。在歐美市場(chǎng)70%以上出保修期的客戶(hù)會(huì)從授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)店流失到獨(dú)立服務(wù)站。中國(guó)市場(chǎng)獨(dú)立服務(wù)體系可靠性相比要差得多，因此這個(gè)比例稍低。但經(jīng)銷(xiāo)店投資高價(jià)格昂貴的現(xiàn)實(shí)決定出保修期客戶(hù)大比例流失是必然現(xiàn)象。若仔細(xì)測(cè)算會(huì)發(fā)現(xiàn)，按照過(guò)去幾年中國(guó)市場(chǎng)總體增速，從市場(chǎng)啟動(dòng)開(kāi)始一個(gè)地區(qū)性市場(chǎng)的保有車(chē)輛平均使用年限到第五年或第六年會(huì)達(dá)到或超過(guò)三年

合作企業(yè)（豐田經(jīng)銷(xiāo)店）基本不介入或很少介入人才培養(yǎng)過(guò)程。這使得訂單培養(yǎng)不能完全針對(duì)用人單位的工作崗位實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行職業(yè)能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)出的人才針對(duì)豐田工作崗位能力差。②T-TEP學(xué)校和豐田經(jīng)銷(xiāo)店之間勾通不暢。目前，“豐田教學(xué)班”的人才培養(yǎng)基本上由T-TEP學(xué)校根據(jù)豐田企業(yè)提供的資源獨(dú)立完成，這使得“豐田教學(xué)班”的培養(yǎng)不能完全針對(duì)豐田經(jīng)銷(xiāo)店的工作崗位實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行職業(yè)能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)出的人才對(duì)口性差。③豐田企業(yè)和豐田經(jīng)銷(xiāo)店之間信息不準(zhǔn)。主要表現(xiàn)在豐田經(jīng)銷(xiāo)店反

個(gè)來(lái)自一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)店的首保邀約電話為劉嘉的用車(chē)生活注入了新的樂(lè)趣。服務(wù)，一脈相承剛剛跑完一趟長(zhǎng)途的劉嘉看了一下里程表：已經(jīng)達(dá)到4 900 km了，遂與客服人員約好周六上午前往店內(nèi)做首保。冷空氣過(guò)境，氣溫驟降，周六上午9點(diǎn)劉嘉如約駕車(chē)來(lái)到店內(nèi)。盡管天氣寒冷得令人有些瑟瑟發(fā)抖，然而當(dāng)劉嘉看到自己的專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)小唐一如既往面帶微笑地等候在接車(chē)區(qū)時(shí)，內(nèi)心立刻涌起了縷縷溫暖。在小唐的帶領(lǐng)下，劉嘉進(jìn)入了環(huán)車(chē)檢查、確認(rèn)保養(yǎng)項(xiàng)目等接待流程。這時(shí)，劉嘉忽然發(fā)現(xiàn)此次保養(yǎng)項(xiàng)目與

記錄下來(lái)。對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)店來(lái)說(shuō)，此舉不僅為管理者掌握車(chē)間維修狀況及技師技能水平提供了分析依據(jù)，同時(shí)還可以對(duì)技師本身起到督促作用，并最終促進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)店維修保養(yǎng)效率與質(zhì)量的提升。更重要的是，工位監(jiān)視器拍攝到的影像可以實(shí)時(shí)顯示在客戶(hù)休息區(qū)的維修信息公告看板上。如此透明、開(kāi)放的設(shè)置，不僅令客戶(hù)明明白白消費(fèi)，更令服務(wù)顧問(wèn)與客戶(hù)的溝通更加便捷，大大提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。前來(lái)給愛(ài)車(chē)做保養(yǎng)的車(chē)主李先生深有感觸地說(shuō)：“以前來(lái)店里給愛(ài)車(chē)做保養(yǎng)，我會(huì)有很多疑慮。明明只是更換機(jī)油和空濾，怎么會(huì)

W全國(guó)420家經(jīng)銷(xiāo)店以及7 000服務(wù)商的力量，在第一時(shí)間為用戶(hù)排憂解難。終身免費(fèi)的事故救援在遭遇意外交通事故時(shí)，BMW品牌客戶(hù)可撥打BMW終身免費(fèi)事故救援24小時(shí)熱線400-812-9999， 即可在第一時(shí)間獲得拖車(chē)等協(xié)助服務(wù)，無(wú)論愛(ài)車(chē)是否在保修期內(nèi)都可免費(fèi)享受。此項(xiàng)服務(wù)適用于所有中國(guó)大陸地區(qū)登記的BMW以及MINI品牌車(chē)型，無(wú)論新車(chē)或是二手車(chē)，無(wú)論車(chē)輛年限，甚至不需要車(chē)輛擁有相應(yīng)保險(xiǎn)，只要發(fā)生事故需要救援，車(chē)主均可終身免費(fèi)享受此項(xiàng)服務(wù)。輕松簡(jiǎn)化的服務(wù)流

寨鎮(zhèn)的一處農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)店門(mén)前。立著一塊約3平方米的黑板報(bào)，上面寫(xiě)著玉米紅蜘蛛的防治技術(shù)，吸引了不少附近農(nóng)民駐足觀看。據(jù)村民介紹，這家農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)店的黑板報(bào)已經(jīng)辦了3年，為了向鄉(xiāng)親們傳授有關(guān)農(nóng)資方面的科技知識(shí)，特地給黑板報(bào)起了一個(gè)“每月一技”的名字，意思是每月向農(nóng)民介紹一項(xiàng)農(nóng)科技術(shù)。老板說(shuō)，小小黑板報(bào)不但受到農(nóng)民朋友的歡迎，而且還吸引了不少農(nóng)民前來(lái)購(gòu)買(mǎi)農(nóng)資。據(jù)筆者了解，農(nóng)資市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，基層的農(nóng)資銷(xiāo)售商日子并不十分好過(guò)。因?yàn)樗麄冎薪^大部分仍然固守著“坐門(mén)等客”“

把一汽豐田優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)店作為目標(biāo),希望通過(guò)成為一汽豐田優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)店為集團(tuán)榮譽(yù)及業(yè)績(jī)做出貢獻(xiàn)”?！白鳛橐黄S田經(jīng)銷(xiāo)店,我們深知TOYOTA WAY對(duì)于成為一流經(jīng)銷(xiāo)店的重要性,根據(jù)目前經(jīng)營(yíng)思路和市場(chǎng)條件,我們總結(jié)出了融匯豐田之路,全公司共同作業(yè);奉行顧客第一主義,豐田全方位服務(wù);發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量,和諧、革新;創(chuàng)造豐田價(jià)值,一切以客戶(hù)出發(fā);推行PDCA循環(huán)工作法來(lái)不斷改善;追求社會(huì)價(jià)值,成為最受歡迎經(jīng)銷(xiāo)店的經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí),我們更加清楚地認(rèn)識(shí)到,經(jīng)營(yíng)理念必須跟隨時(shí)代不斷進(jìn)步

進(jìn)立普頓乳酪的經(jīng)銷(xiāo)店。此漲彼消，立普頓的促銷(xiāo)手段立即招來(lái)了同行們的聯(lián)合抵制，他們向有關(guān)方面控告立普頓的做法有賭博的嫌疑。然而，聰明的立普頓并沒(méi)有因同行的抵制和警察的干涉而退卻，而是采取以退為進(jìn)的方式在各經(jīng)銷(xiāo)店門(mén)前張貼了這樣一則廣告：“親愛(ài)的顧客，感謝大家享用立普頓乳酪，如果發(fā)現(xiàn)其中含有金幣，請(qǐng)將金幣送回，謝謝您的合作。”結(jié)果不出立普頓所料，顧客不但不退還金幣，反而更加踴躍前往購(gòu)買(mǎi)乳酪。不久，警方認(rèn)為這純粹是娛樂(lè)活動(dòng)，便不再加以干涉。可是，立普頓的同行仍不罷

領(lǐng)略開(kāi)創(chuàng)豪華車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店建設(shè)全新格局的Infiniti對(duì)“汽車(chē)藝術(shù)館”一個(gè)絕妙的完美詮釋!“Infiniti經(jīng)銷(xiāo)店的設(shè)計(jì)理念主要來(lái)自車(chē)型本身?！睋?dān)綱Infiniti的經(jīng)銷(xiāo)店設(shè)計(jì)的彼得·迪克森(Peter Dixon),曾為寶馬、戴姆勒-克萊斯勒、微軟和花旗銀行等做過(guò)店面設(shè)計(jì),他這樣描述著自己的設(shè)計(jì)靈感——夜晚柔和的車(chē)內(nèi)燈光,加上弧線的整體外形設(shè)計(jì),Infiniti就像一頭蓄勢(shì)待發(fā)的動(dòng)物,馬上要跑起來(lái)……除了從產(chǎn)品汲取靈感,彼得·迪克森還從高檔時(shí)裝、家居設(shè)計(jì)、新